PENGEMBANGAN PERSAHABATAN INDONESIA-AMERIKA MEDAN)
SKRIPSI
DiajukanUntukMemenuhi Tugas Skripsi Sebagai Syarat dalam Mencapai Gelar
Sarjana Administrasi Bisnis (S1)
OLEH
100907100
YAYAN FELIX SIMANGUNSONG
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ABSTRAK
PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA
Nama : Yayan Felix Simangunsong NIM : 100907100
Departemen : Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing : Drs. Humaizi, MA
Komunikasi word of mouth merupakan jenis promosi atau pemasaran yang mempunyai pengaruh substansial terhadap tindakan penggunaan jasa oleh konsumen. Promosi ini tidak memerlukan biaya dan effort besar tetapi cukup efektif untuk mempengaruhi orang lain. Pada umumnya word of mouth communication akan efektif apabila didukung oleh pengalaman real, tanpa rekayasa terhadap merek atau kualitas produk jasa. Peneliti memilih YPPIA Medan sebagai objek penelitian dikarenakan YPPIA Medan merupakan pelopor pendidikan Bahasa Inggris di Medan yang sedang mengalami penurunan penggunaan jasa.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh word of mouth communication terhadap keputusan penggunaan jasa kursus Bahasa Inggris di Yayasan Pengembangan Persahabatan Indonesia-Amerika Medan.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori yang berkaitan dengan word of mouth communication dan teori AIDDA. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 78 orang yang diambil berdasarkan rumus Slovin karena jumlah populasi diketahui. Metode pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dan acceptanced random sampling. Teknik pengumpulan data terdiri dari kuesioner dan wawancara serta studi kepustakaan. Teknik analisis data dengan uji instrumen (validitas dan reliabilitas), analisis data tunggal, serta metode analisis data yang terdiri dari analisis regresi linear sederhana, pengujian hipotesis (koefisien determinasi, uji signifikan individual dan uji parsial) dan korelasi produk moment.
Dari hasil penelitian diperoleh bahwa word of mouth communication berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa pada kursus Bahasa Inggris Yayasan Pengembangan Persahabatan Indonesia-Amerika Medan. (1) Konsumen yang merasa puas akan membicarakan, meyakinkan, mendorong, bahkan merekomendasikan kursus Bahasa Inggris YPPIA Medan kepada orang lain sehingga akan timbul perhatian, minat, hasrat, keputusan hingga tindakan untuk menggunakan jasa kursus Bahasa Inggris YPPIA Medan. (2) Semakin baik word of mouth communication semakin meningkat keputusan penggunaan jasa.
ABSTRACT
WORD OF MOUTH COMMUNICATION AGAINST THE DECISION OF THE USE OF THE SERVICE
Name : Yayan Felix Simangunsong NIM : 100907100
Department : Department Administration Niaga / Business Science
Faculty :Social and Political Science Tutorship : Drs. Humaizi, MA
Communication word of mouth is a kind of promotion or marketing that have leverage substantial against the action of the use of services by the consumer.This promotion not need money and effort of great but effective enough to influence others.In general word of mouth communication would be effective if real, supported by experience without engineering against a brand or product quality services.Researchers choose yppia medan as an object of research because yppia medan was a pioneer english education in Medan that which is undergoing a decrease in the use of services.
This research aim is to figure out how to influence word of mouth of the decision of the use of communication services english courses at the foundation is the development of friendly indonesia-amerika fields.
The theory that is used in this research is the theory that is concerned with word of mouth communication and the theory of aidda.A sample in this research a total of 78 of a person taken based on the formula slovin known since the number of the population.A method of the sample use sampling and accidental acceptanced random sampling.The technique of the collection of data consists of a questionnaire and interview kepustakaan as well as study.Engineering analysis of data by test instrument ( validity and reliabilitas ), analysis of data single, as well as a method of analysis of data consisting of simple, linear regression analysis the testing of hypotheses ( a coefficient determination, test and test it significant dividual partial ) and correlations products moment.
Obtained from the results of research that word of mouth communication impact on the decision of the use of service to english courses of yayasan persahabatan Indonesia-Amerika fields.( 1 ) the consumer will discuss, were satisfied with it convincing, push, even recommended english courses yppia medan to others, and that would arise attention, interest, ardor, a decision until the act of to use the services of english courses yppia fields.( 2 ) the better word of mouth is increasing the decision of the use of communication services.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur Peneliti panjatkann kehadirat Tuhan Yang Maha Esa,
atas segala rahmat, kasih dan penyertaanNya yang telah memberikan kesehatan,
dan bimbingan kepada peneliti sehingga skripsi ini dapat selesai dengan baik dan
penuh hikmat dalam pengerjaannya
Judul skripsi ini adalah “Word of Mouth Communication terhadap
Keputusan Penggunaan Jasa” (Studi Korelasional Pada Kursus Bahasa Inggris
Yayasan Pengembangan Persahabatan Indonesia-Amerika Medan”, disusun
sebagai tugas akhir perkuliahan dalam memenuhi syarat untuk mendapatkan gelar
Sarjana Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini terselesaikan berkat dorongan,
bantuan, dan masukan dari berbagai pihak. Untuk itu peneliti dengan tulus
mengucapkan terima kasih kepada:
I. Kedua orang tua peneliti Linda Sirait Spd (Ibu) dan Patar Simangunsong
(Ayah) yang senantiasa telah mencintai saya dan memberi kasih sayang
serta dorongan kepada Peneliti untuk menyelesaikan perkuliahan terlebih
menyelesaikan skripsi ini;
II. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, Msi, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
III. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing MA, selaku ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara;
IV. Bapak Drs Humaizi MA, selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan
waktu, pikiran, kritik, serta saran kepada peneliti sehingga dapat
menyelesaikan skripsi ini;
V. Bapak Muhammad Arifin Nasution, S.Sos, MSP, selaku Sekretaris Program
Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara;
VI. Kak Siswati Saragi S.Sos, MSP, selaku administrator Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara dan selaku dosen penguji saat seminar proposal.
Beliau juga banyak berjasa yang telah banyak membantu peneliti selama
perkuliahan dalam menyelesaikan keperluan surat-menyurat serta
memberikan motivasi selama perkuliahan;
VII. Seluruh dosen departemen Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis yang telah dan
seluruh staff dan pegawai Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara terkhusus Departemen Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis;
VIII. Bapak Prof. Parlin Pangaribuan, Ph. D. selaku Direktur EksekutifYPPIA
Medan yang telah mengizinkan peneliti melakukan penelitian,Ibu Julia
selaku Asisten Bapak Prof. Parlin Pangaribuan yang telah membantu Peliti
baik keperluan administratif dan informasi yang diperlukan dalam
Medan yang memberi informasi dan bantuan yang diperlukan selama
meneliti di YPPIA, berikut Siswa/ Siswi YPPIA Medan sebagai responden
yang meluangkan waktu dalam mendapatkan informasi dan data yang
diperlukan selama meneliti di YPPIA;
IX. Saudara kandung peneliti Nova Yanti Simangunsong S.IP (kakak) selaku
yang tertua yang memberi semangat dan dorongan, Ferez Markus Decueller
Simangunsong (Abang), Irfan Partogi Hamonangan Simangunsong
(Adik)dan Celvin Martin Simangunsong (Adik), dan juga kepada keluarga
dan kerabat yang ada di Medan yang turut membantu dan memberi
dukungan dalam menyelesaikan perkuliahan hingga bisa ketahap akhir
perkuliahan;
X. Sahabat baik peneliti Wyldar Mendrofa yang tulus membantu dan banyak
memberi dukungan, dorongan moral dan meluangkan waktu kepada peneliti
baik dalam menemani bimbingan, meneliti, meyusun dan menyebarkan
angket di YPPIA hingga menyelesaikan skripsi, Meriau Wita Pakpahan dan
Teti Bethesda Sagala yang juga banyak memberi dukungan, dorongan moral
dan membantu peneliti mengolah data serta meluangkan waktu terlebih Teti
yang pernah menemani peneliti pagi hingga malam untuk mengejar waktu
dalam menyelesaikan skripsi ini, sahabat-sahabat lainnya Elisabeth Turnip,
Perdamen Sembiring, Abdi Agus Herlambang, Frandi Naibaho, Jefri
Sianturi dan teman-teman seperjuangan selama 4 tahun kelas A dan B
XI. Dan kepeda teman-teman dan pihak-pihak yang tidak disebutkan yang turut
membantu dan memberi dorongan moral kepada peneliti.
Peneliti berharap semoga Tuhan Yang Maha Esa membalas segala kebaikan
dan jasa dari semua pihak yang membantu peneliti di perkuliahan hingga
mengerjakan skripsi ini.
Peneliti telah berupaya dengan semaksimal mungkin dalam
penyelesaian skripsi ini, namun Peneliti menyadari masih banyak
kelemahan baik dari segi isi maupun tata bahasa, untuk itu Peneliti
mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun dari pembaca
demi kesempurnaan skripsi ini. Kiranya skripsi ini bermanfaat dalam
memperkaya khasanah dan ilmu pengetahuan.
Medan, Agustus 2013
Peneliti
Yayan Felix Simangunsong
DAFTAR ISI
BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang ... 1
I.2 Rumusan Masalah ... 6
I.3 Tujuan Penelitian ... 6
I.4 Manfaat Penelitian ... 6
BAB II KERANGKA TEORI 2.1 Komunikasi Pemasaran ... 9
2.3.1Pengertian Keputusan Pembelian ... 18
2.3.2Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian ... 18
2.7 Hipotesis ... 32
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Bentuk Penelitian ... 33
3.2 Lokasi Penelitian ... 33
3.3 Populasi dan Sampel ... 33
3.3.1Populasi ... 33
3.3.2 Sampel ... 34
3.4 Teknik Pengambilan Sampel ... 35
3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 35
3.6 Teknik Penentuan Skor ... 36
3.7 Teknik Analisis Data ... 37
3.7.1 Metode Uji Instrumen ... 37
3.7.2 Metode Analisis Data ... 38
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 41
4.1.1 Profil dan Sejarah Perusahaan ... 41
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ... 42
4.1.3 Aktivitas Utama ... 43
4.1.4Struktur Manajemen Perusahaan ... 48
4.2 Penyajian Data ... 49
4.2.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ... 50
4.2.1.1 Uji Validitas ... 50
4.2.1.2 Uji Reliabilitas ... 56
4.2.2 Analisis Data Tunggal ... 58
4.2.2.1 Karakteristik Responden ... 58
4.2.2.1.1 Jenis Kelamin ... 58
4.2.2.1.3 Pendidikan ... 61
4.2.2.1.4 Status/Pekerjaan ... 62
4.2.2.1.5 Suku ... 64
4.2.2.2 Distribusi Jawaban Responden terhadap Word of Mouth Communication (Variabel X) ... 66
4.2.2.2.1 Membicarakan ... 66
4.2.2.2.2 Merekemendasikan ... 69
4.2.2.2.3 Meyakinkan ... 72
4.2.2.2.4 Mendorong ... 74
4.2.2.3 Distribusi Jawaban Responden terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Variabel Y) ... 77
4.2.2.3.1 Perhatian ... 77
4.2.2.3.2Tertarik ... 80
4.2.2.3.3Hasrat ... 82
4.2.2.3.4Keputusan ... 85
4.2.2.3.5Tindakan ... 87
4.2.3 Analisis Data ... 90
4.2.4 Uji Hipotesis ... 91
4.2.4.1 Uji Determinasi R2 ... 91
4.2.4.2 Uji Signifikan Parsial (Uji t) ... 92
4.2.4.3 Koefisien Produk Moment ... 94
4.3 Pembahasan ... 94
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 99
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Operasional Variabel ... 28
Tabel 4.1 Uji Validitas Membicarakan ... 51
Tabel 4.2 Uji Validitas Merekomendasikan ... 51
Tabel 4.3 Uji Validitas Meyakinkan ... 52
Tabel 4.11 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 58
Tabel 4.12 Identitas Responden Beradasarkan Usia ... 60
Tabel 4.13 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan ... 61
Tabel 4.14 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 63
Tabel 4.15 Identitas Responden Berdasarkan Suku ... 65
Tabel 4.16 Intensitas Mendengarkan Orang Berbicara Tentang YPPIA ... 67
Tabel 4.17 Membicarakan Hal-hal Positif Tentang YPPIA Kepada Orang Lain ... 68
Tabel 4.18 Mendapatkan Saran dari Orang Lain ... 70
Tabel 4.19 Merekomendasikan YPPIA Kepada Orang Lain ... 71
Tabel 4.20 Diyakinkan Orang Lain ... 72
Tabel 4.21 Keyakinan dan Kebenaran Hal-hal Positif ... 73
Tabel 4.22 Prestasi yang Mendorong Keputusan ... 75
Tabel 4.23 Memberikan Dorongan Terhadap Keputusan ... 76
Tabel 4.24 Memperhatikan Fasilitas dan Pelayanan ... 77
Tabel 4.25 Penilaian Terhadap Fasilitas dan Pelayanan ... 79
Tabel 4.26 Fasilitas dan Pelayanan Terhadap Semangat Belajar ... 80
Tabel 4.28 Fasilitas dan Pelayanan YPPIA Memuaskan ... 83
Tabel 4.29 Fasilitas dan Pelayanan Terhadap Pengeluaran ... 84
Tabel 4.30 Harga dan Kualitas Terhadap Keputusan ... 85
Tabel 4.31 Intensitas Menanyakan Saran ... 86
Tabel 4.32 Keputusan karena Pengaruh dari Orang Lain ... 88
Tabel 4.33 Intensitas Meyakinkan/Membuat Terhadap Keputusan . 89 Tabel 4.34 Analisis Regresi Sederhana ... 90
Tabel 4.35 Determinasi R2... 91
Tabel 4.36 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ... 93
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Surat Pengajuan Judul Skripsi
Lampiran 2 : Surat Permohonan Pengajuan Judul Skripsi
Lampiran 3 : Surat Penugasan Dosen Pembimbing
Lampiran 4 : Kartu Seminar
Lampiran 5 : Kartu Kendali Bimbingan Skripsi
Lampiran 6 : Surat Undangan Seminar Proposal untuk Dosen Pembimbing Lampiran 7 : Surat Undangan Seminar Proposal untuk Dosen Penguji Lampiran 8 : Surat untuk Jadwal Seminar
Lampiran 9 : Berita Acara Seminar Proposal Rencana Usulan Penelitian Lampiran 10 : Daftar Hadir Peserta Seminar Proposal
Lampiran 11 : Surat Persetujuan Izin Penelitian Lampiran 12 : Kuesioner Penelitian
