Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Dan Kesetiaan Pelanggan Fashion Cryspyduck Pada Toko Skate Element Medan

(1)

Lampiran 1

KUISIONER PENELITIAN

Medan,

2016

Kepada Yth,

Bapak/Ibu/SaudaraResponden

Di

Tempat

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan penyusunan skripsi saya yang berjudul ” Pengaruh Kualitas

Produk dan Harga Terhadap Kepuasan dan Kesetiaan Pelanggan Fashion

Crispyduck Pada Toko Skate Element Medan”dengan ini saya memohon

kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk berpartisipasi mengisi kuesioner ini.

Kerahasiaan identitas Bapak/Ibu/Saudara dari hasil penelitian ini dijamin hanya

digunakan untuk kepentingan akademis.

Demikian disampaikan, atas kesediaan dan partisipasi Bapak/Ibu/Saudara untuk

mengisi dan mengembalikan kuesioner ini saya mengucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

(2)

Petunjuk Pengisian Kuesioner

A. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda check (

√

) pada salah satu jawaban

paling sesuai menurut Saudara. Penilaian dapat dilakukan berdasarkan skala

berikut ini:

Jawaban Sangat Setuju (SS)

: 5

Jawaban Setuju (S)

: 4

Jawaban Kurang Setuju (KS)

: 3

Jawaban Tidak Setuju (TS)

: 2

Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) : 1

B. Identitas Responden

No. Responden

: ……….

Nama

: ……….

Jenis Kelamin

:

☐

LAKI-LAKI

☐

PEREMPUAN

Pekerjaan

:

☐

PELAJAR/MAHASISWA

☐

WIRASWASTA

(3)

Kualitas Produk (X1)

No

PERNYATAAN

SS

S KS

TS

STS

5

4

3

2

1

1 Produk yang dijual di Toko Skate Element

memiliki ciri yang berbeda dari produk

lain

2 Saya merasakan kenyamanan jika

memakai produk yang dijual Toko Skate

Element.

3 Produk yang dijual Toko Skate Element

tahan lama.

4 Toko Skate Element menjual produk dari

bahan-bahan yang berkualitas.

5 Dibandingkan toko lain, produk yang

dijual produk Toko Skate Element

memiliki daya tahan yang cukup baik.

6 Toko Skate Element selalu menjaga

kualitas produk yang dijual.

7 Produk yang dijual Toko Skate Element di

desain dengan sangat menarik.

8

(4)

Harga (X2)

No

PERNYATAAN

SS S

KS

TS STS

5

4

3

2

4

1 Toko Skate Element menjual produk

dengan harga yang mampu dijangkau

pelanggan.

2 Harga bervariasi sesuai dengan kualitas

produk.

3 Harga jual produk sesuai dengan kualitas

produk dijual.

4 Harga yang sesuai dengan kualitas dengan

produk yang dihasilkan merupakan salah

satu alasan konsumen untuk melakukan

pembelian

5 Toko Skate Element menawarkan harga

yang cukup bersaing.

6 Toko Skate Element menjual produk

mengikuti harga pasar

Kepuasan (Z)

No

PERNYATAAN

SS S

KS

TS STS

5

4

3

2

1

1 Pelanggan Toko Skate Element cukup puas

dengan produk yang dijual.

2 Toko Skate Element selalu cepat tanggap

dalam mengatasi keluhan konsumen.

3 Saya merasa puas dengan seluruh produk

yang dijual Toko Skate Element.

4 Produk yang dijual sesuai dengan

keinginan.

5 Saya senang melakukan pembelian di Toko

Skate Element.

(5)

7 Produk yang dijual Toko Skate Element

melebihi apa yang diinginkan pelanggan.

8 Toko Skate Element memenuhi kebutuhan

kebutuhan saya

Kesetiaan (Y)

No

PERNYATAAN

SS S

KS

TS STS

5

4

3

2

1

1 Sayaselalu membelisetiap Toko Skate

Element mengeluarkan produk terbaru.

2 Jika saya berkunjung ke Toko Skate

Element, saya selalu melakukan pembelian,

walaupun tidak membutuhkan produk yang

dijual.

3 Saya selalu membeli lebih dari satuproduk

yang dijual Toko Skate Element.

4 Saya akan merekomendasikan kepada orang

lain untuk berbelanja ke Toko Skate

Element

5 Jika saya berkunjung dan bertemu dengan

calon pembeli, saya selalu siap sedia

menyarankan ke calon pembeli untuk

membeli produk yang dijual Toko Skate

Element

(6)

Lampiran Dodo

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

(7)

Correlations

Q9

Q10

Q11

Q12

Q13

Q14

X2

Q9

Pearson Correlation

1 .260

.746

**

.915

**

.286

.509

**

.838

**

Sig. (2-tailed)

.166

.000

.126

.004

.000

N

30

30 Q10

Pearson Correlation

.260

1 .445

*

.293

.404

*

.338

.593

**

Sig. (2-tailed)

.166

.014

.116

.027

.068

.001

N

30

30 Q11

Pearson Correlation

.746

**

.445

*

1 .762

**

.336

.725

**

.903

**

Sig. (2-tailed)

.000

.014

.000

.069

.000

N

30

30 Q12

Pearson Correlation

.915

**

.293

.762

**

1 .248

.453

*

.826

**

Sig. (2-tailed)

.000

.116

.000

.187

.012

.000

N

30

30 Q13

Pearson Correlation

.286

.404

*

.336

.248

1 .369

*

.557

**

Sig. (2-tailed)

.126

.027

.069

.187

.045

.001

N

30

30 Q14

Pearson Correlation

.509

**

.338

.725

**

.453

*

.369

*

1 .769

**

Sig. (2-tailed)

.004

.068

.000

.012

.045

.000

N

30

30 X2

Pearson Correlation

.838

**

.593

**

.903

**

.826

**

.557

**

.769

**

1 Sig. (2-tailed)

.000

.001

.000

.001

.000

N

30

(8)

Correlations

(9)

Correlations

Q23

Q24

Q25

Q26

Q27

Q28

Y2

Q23

Pearson Correlation

1 .229

.573

**

.406

*

.421

*

.280

.608

**

Sig. (2-tailed)

.224

.001

.026

.020

.134

.000

N

30

30 Q24

Pearson Correlation

.229

1 .485

**

.357

.509

**

.464

**

.686

**

Sig. (2-tailed)

.224

.007

.053

.004

.010

.000

N

30

30 Q25

Pearson Correlation

.573

**

.485

**

1 .836

**

.819

**

.524

**

.905

**

Sig. (2-tailed)

.001

.007

.000

.003

.000

N

30

30 Q26

Pearson Correlation

.406

*

.357

.836

**

1 .787

**

.626

**

.858

**

Sig. (2-tailed)

.026

.053

.000

N

30

30 Q27

Pearson Correlation

.421

*

.509

**

.819

**

.787

**

1 .368

*

.840

**

Sig. (2-tailed)

.020

.004

.000

.045

.000

N

30

30 Q28

Pearson Correlation

.280

.464

**

.524

**

.626

**

.368

*

1 .720

**

Sig. (2-tailed)

.134

.010

.003

.000

.045

.000

N

30

30 Y2

Pearson Correlation

.608

**

.686

**

.905

**

.858

**

.840

**

.720

**

1 Sig. (2-tailed)

.000

N

30

(10)

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.858 8

.847 6

.869 8

.856 6

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Kualitas Produk

VAR00001

Frequency Percent Valid Percent

(11)

VAR00002

Cumulative

Percent

(12)

4.00 12 16.7 16.7 100.0

Total 72 100.0 100.0

VAR00006

Cumulative

Percent

(13)

3.00 30 41.7 41.7 73.6

4.00 18 25.0 25.0 98.6

5.00 1 1.4 1.4 100.0

Total 72 100.0 100.0

X2.2

Cumulative

(14)

X2.5

Cumulative

(15)

2.00 17 23.6 23.6 26.4

3.00 23 31.9 31.9 58.3

4.00 30 41.7 41.7 100.0

Total 72 100.0 100.0

Z3

Cumulative

(16)

Cumulative

Percent

Valid 1.00 2 2.8 2.8 2.8

(17)

4.00 15 20.8 20.8 100.0

Total 72 100.0 100.0

Y2

Cumulative

(18)

Cumulative

Uji Normalitas

Variabel Intervening

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 72

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation 2.73595908

Most Extreme Differences Absolute .092

Positive .092

Negative -.072

Kolmogorov-Smirnov Z .785

Asymp. Sig. (2-tailed) .569

a. Test distribution is Normal.

(19)

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

a. Dependent Variable: ABS_RES

Uji Asumsi II

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 72

Normal Parametersa,b _Mean _.0000000

Std. Deviation 2.17919386

Most Extreme Differences Absolute .096

Positive .096

Negative -.070

Kolmogorov-Smirnov Z .817

Asymp. Sig. (2-tailed) .516

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Coefficientsa

Model

Standardized

a. Dependent Variable: ABS_RES

Analisa Regresi

Model Summaryb

(20)

Model Summaryb

a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Produk

b. Dependent Variable: kepuasan

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 350.309 2 175.155 22.740 .000a

Residual 531.469 69 7.702

Total 881.778 71

b. Dependent Variable: kepuasan

Model

Standardized

Coefficients Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 6.297 2.786

Kualitas Produk .501 .133 .423 .688 1.453

(21)

(22)

(23)

Analisa Regresi II

Model Summaryb

Model

R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

1 .637a .405 .388 2.21055

b. Dependent Variable: kesetiaan

ANOVAb

1 Regression 229.940 2 114.970 23.528 .000a

Residual 337.171 69 4.887

(24)

ANOVAb

1 Regression 229.940 2 114.970 23.528 .000a

Residual 337.171 69 4.887

Total 567.111 71

b. Dependent Variable: kesetiaan

Model Unstandardized

Coefficients

Model Unstandardized

Coefficients

Collinearity Diagnosticsa

Model Dimension

Eigenvalue Condition Index

Variance Proportions

(Constant) Kualitas Produk Harga

1 1 2.982 1.000 .00 .00 .00

2 .010 16.883 .62 .00 .72

3 .007 20.397 .38 1.00 .27

(25)

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 13.0851 22.9720 17.6111 1.79961 72

Std. Predicted Value -2.515 2.979 .000 1.000 72

Standard Error of Predicted

Value

.264 .879 .434 .123 72

Adjusted Predicted Value 12.9748 22.7790 17.5967 1.79774 72

Residual -7.13869 4.51623 .00000 2.17919 72

Std. Residual -3.229 2.043 .000 .986 72

Stud. Residual -3.269 2.133 .003 1.007 72

Deleted Residual -7.31679 4.92294 .01444 2.27611 72

Stud. Deleted Residual -3.531 2.191 .001 1.031 72

Mahal. Distance .030 10.240 1.972 1.851 72

Cook's Distance .000 .137 .015 .026 72

Centered Leverage Value .000 .144 .028 .026 72

(26)