5.0 ANALISIS DAPATAN KAJIAN
Bab ini menerangkan keputusan analisis data berdasarkan tindak balas responden terhadap soal selidik yang telah dijalankan berkaitan tentang amalan pembelian dalam talian oleh penduduk Taman Saujan Puchong, Puchong, Selangor dan faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian dan analisis data tentang kekerapan pembelian dalam talian dan faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian.
Demografi responden
Jadual 1 menunjukkan pecahan soal selidik daripada kalangan penduduk di Taman Saujana Puchong, Puchong, Selangor mengikut jantina.
Jadual 1: Demografi responden berdasarkan jantina
JANTINA BILANGAN PENDUDUK PERATUS(%)
Lelaki 15 50
Perempuan 15 50
Sumber: Kajian Lapangan 2017
Lelaki; 50.00% Perempuan; 50.00%
Rajah 1: Demografi soal selidik berdasarkan jantina
Jadual 1 menunjukkan peratus soal selidik daripada kalangan penduduk di Taman Saujana Puchong, Puchong, Selangor mengikut jantina.
Jadual 2 berikut menunjukkan pecahan responden daripada kalangan penduduk Taman Saujana Puchong, Puchong, Selangor berdasarkan umur.
Jadual 2: Demografi responden berdasarkan umur
KATEGORI (tahun) BILANGAN PENDUDUK PERATUS (%)
0-20 3 10
21-40 16 53.3
41-60 9 30
61 ke atas 2 6.7
Sumber: Kajian Lapangan 2017
0-20 21-40 41-60 61 ke atas 0.00%
10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%
10.00%
53.30%
30.00%
6.70%
Rajah 2: Demografi responden berdasarkan umur
Rajah 2: Demografi re-sponden berdasarkan umur
Sumber: Kajian Lapangan 2017
Daripada jumlah tersebut 3 orang penduduk yang berumur bawah daripada 20 tahun bersamaan 10%, seramai 16 penduduk berumur 21-40 tahun bersamaan 53.3%, 9 orang penduduk yang berumur 41-60 tahun bersamaan 30% dan hanya 2 orang penduduk yang berumur 61 dan ke atas bersamaan 6.7% telah terlibat dalam kajian ini.
Jadual 3: Demografi responden berdasarkan bangsa
BANGSA BILANGAN PENDUDUK PERATUS (%)
Melayu 11 36.7
Cina 9 30
India 8 26.7
Lain-lain 2 6.7
Sumber: Kajian Lapangan 2017
Melayu; 36.66%
Cina; 29.97% India; 26.67%
Lain-lain; 6.69%
Rajah 3: Demografi responden berdasarkan bangsa
Sumber: Kajian Lapangan 2017
Jadual 4 berikut menunjukkan pecahan responden daripada kalangan penduduk Taman Saujana Puchong, Puchong, Selangor berdasarkan pekerjaan.
Jadual 4: Demografi responden berdasarkan pekerjaan
PEKERJAAN BILANGAN PENDUDUK PERATUS (%)
Kerajaan 6 20
Swasta 12 40
Bekerja sendiri 7 23.3
Tidak bekerja 5 16.7
Sumber: Kajian Lapangan 2017
Kera jaan
Swas ta
Beke rja se
ndiri
Tida k be
kerja 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 20% 40% 23% 17%
Rajah 4: Demografi responden berdasarkan pekerjaan
Rajah 4: Demografi responden
berdasarkan peker-jaan
Jadual 4 menunjukkan responden yang terdiri daripada 30 orang penduduk terlibat dalam kajian tentang pembelian dalam talian di Taman Saujana Puchong, Puchong, Selangor mengikut pekerjaan.
Jadual 5 berikut menunjukkan pecahan responden daripada kalangan penduduk Taman Saujana Puchong, Puchong, Selangor berdasarkan pendapatan.
Jadual 5: Demografi responden berdasarkan pendapatan
PENDAPATAN BILANGAN PENDUDUK PERATUS (%)
Bawah RM3000 12 40
RM3000-RM5000 15 50
RM5000 ke atas 3 10
Sumber: Kajian Lapangan 2017
40.00%
50.00%
10.00%
Rajah 5: Demografi responden berdasarkan pendapatan
Bawah RM 3000 RM3000-RM5000 RM5000 ke atas
Jadual 5 menunjukkan responden yang terdiri daripada 30 orang penduduk terlibat dalam kajian tentang pembelian dalam talian di Taman Saujana Puchong, Puchong, Selangor mengikut pendapatan.
Mengenalpasti kekerapan penduduk Taman Saujana Puchong, Puchong, Selangor membuat pembelian barangan secara dalam talian. Jadual 8 menunjukkan kekerapan penduduk Taman Saujana Puchong, Puchong, Selangor membeli dalam talian.
Jadual 7: Kekerapan pembelian dalam talian oleh penduduk no Kekerapan Sangat tidak
setuju
Tidak setuju Kurang setuju
Setuju Sangat setuju
orang % orang % orang % oran
g
% orang %
1 Saya membeli barangan dalam talian seminggu sekali
4 13.3 10 33.3 9 30 6 20 1 3.3
2 Saya membeli barangan dalam talian sebulan sekali
4 13.3 7 23.3 7 23.3 10 33.3 2 6.7
3 Saya membeli barangan dalam talian setahun sekali
6 20 4 13.3 4 13.3 9 30 7 23.3
4 Saya kerap membeli pakaian berbanding barangan lain dalam talian
5 16.7 8 26.7 5 16.7 9 30 3 10
5 Saya kerap membeli barangan eletronik dalam talian berbanding barangan lain dalam talian
7 23.3 9 30 5 16.7 8 26.7 1 3.3
6 Saya berasa amat berminat untuk membeli dalam talian berbanding ke pasar raya
4 13.3 5 16.7 5 16.7 10 33.3 6 20
7 Saya membeli semua jenis barang dalam talian
7 23.3 8 26.7 6 20 4 13.3 5 16.7
Rajah 6: Demografi kekerapan pembelian dalam talian oleh penduduk
sem ingg
u se kali sebu lan seka li seta hun seka li paka ian elek troni k amat ber min at sem ua je
nis b aran g 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00%
Sangat tidak setuju Tidak setuju
Kurang setuju Setuju
Sangat setuju
Jadual 6 menunjukkan kekerapan penduduk Taman Saujana Puchong, Puchong, Selangor seramai 30 orang membeli secara dalam talian.
Berdasarkan jadual 6, seramai 4 orang penduduk iaitu 13.3% sangat tidak setuju bahawa pembelian dalam talian dilakukan seminggu sekali manakala seramai 10 orang tidak setuju iaitu bersamaan dengan 33.3%. Seramai 9 orang bersamaan 30% pula kurang setuju dengan pernyataan tersebut dan 6 orang setuju dengan pernyataan bahawa pembelian dilakukan seminggu sekali. Hanya 1 orang sahaja yang sangat setuju dengan pernyataan tersebut yang bersamaan dengan 3.3%. Graf tersebut menunjukkan kebanyakkan penduduk tidak setuju dengan pembelian dalam talian seminggu sekali. Hal ini adalah kerana kebanyakkan daripada mereka terdiri daripada golongan yang berpendapatan sederhana daripada RM3000-RM5000. Oleh itu, mereka tidak mampu untuk membeli dalam talian seminggu sekali. Hanya seorang sahaja yang sangat setuju dengan pembelian seminggu sekali dalam talian. Hal ini adalah kerana, responden tersebut berkerja swasta dan berpendapatan RM5000 ke atas dan ini menyebabkan responden tersebut membeli seminggu sekali. Terdapat juga seorang respondent temu bual yang mengatakan pembelian secara dalam talian dilakukan seminggu sekali.
Berdasarkan jadual 6, seramai 6 orang penduduk iaitu 20% sangat tidak setuju bahawa pembelian dalam talian dilakukan setahun sekali manakala. Seramai 4 orang tidak setuju dan kurang setuju iaitu bersamaan dengan 13.3% dengan pernyataan tersebut. 9 orang setuju bersamaan 30% dengan pernyataan bahawa pembelian dilakukan setahun sekali dan 7 orang yang sangat setuju dengan pernyataan tersebut yang bersamaan dengan 23.3%. Kebanyakkan penduduk setuju pembelian dalam talian setahun sekali kerana perkara tersebut sesuai dengan pendapatan mereka. Terdapat golongan yang bekerja sendiri dan tidak bekerja maka mereka setuju untuk membeli setahun sekali. Hal ini kerana, mereka pendapatan yang rendah dan mungkin mereka merupakan golongan pelajar yang masih ditanggung oleh ibu bapa. Seramai 13.3% penduduk tidak setuju dan kurang setuju dengan pembelian setahun sekali. Ini adalah kerana mereka lebih berminat membeli dalam talian seminggu sekali atau sebulan sekali. Oleh sebab itu, kebanyakkan penduduk setuju dengan kekerapan pembelian dalam talian setahun sekali.
Berdasarkan jadual dan graf tersebut, 7 orang sangat tidak setuju dengan pembelian barangan elektronik iaitu sebanyak 23.3%. seramai 30% iaitu 9 orang tidak setuju dengan pernyataan tersebut juga manakala seramai 5 orang dengan 16.7% kurang setuju. Tetapi, 8 orang setuju dan 1 orang sangat setuju dengan pembelian barangan elektronik secara kerap dalam talian iaitu 6.7% dan 3.3% masing-masing. Seramai 9 orang tidak setuju manakala 8 orang setuju dengan kekerapan pembelian barangan elektronik desebabkan oleh perbezaan dari segi jantina. Golongan wanita tidak langsung membeli barangan elektronik kerana mereka tidak berpengetahuan dalam barangan elektronik malah golongan lelaki pula berpengetahuan dalam peralatan elektronik dan mereka sering memperbaiki kerosakkan barangan elektronik di rumah. Oleh itu, terdapat 8 orang yang setuju dengan pembelian barangan elektronik secara dalam talian.
Berdasarkan soal selidik yang dikaji seramai 4 orang sangat tidak setuju bersamaan 13.3% dengan pernyataan berasa amat berminat untuk membeli dalam talian. Bilangan yang sama diperoleh untuk tidak setuju dan kurang setuju dengan 5 orang bersamaan 16.7%. Peratus tertinggi diperoleh untuk skala setuju dengan 33.3% iaitu 10 orang dan 20% adalah untuk sangat setuju iaitu 20%. Seramai 10 orang mengatakan bahawa mereka setuju dan 6 orang sangat setuju dengan pernyataan bahawa berasa amat berminat untuk membeli dalam talian kerana mereka tidak suka membeli di pasar raya secara terburu-buru. Seperti yang dikatakan oleh Ahmed Syahril Zulkeply,2012 bagi golongan shopaholic, pembelian dalam talian adalah mudah kerana dapat memperoleh barangan tanpa terburu-buru ke pasar raya. Oleh itu, peratus tertinggi memberi setuju. Golongan yang berpendapat sangat tidak setuju dan tidak setuju pula lebih selesa membeli di pasar raya dam tidak berminat dalam pembelian dalam talian. Hal ini kerana, mereka berasa produk yang dibeli harus dilihat dahulu sebelum membeli.
membeli secara tradisional kerana takut dengan kerosakkan barangan tersebut. Perkara ini dapat dilihat dengan jelas apabila responden perlu menggunakan wang yang banyak untuk mendapatkan produk tersebut. Perkara menyebabkan ramai penduduk sangat tidaak setuju dan tidak setuju dengan pembelian semua jenis barangan dalam talian secara kerap. Hanya 4 orang sahaja yang setuju dan 5 orang orang sangat setuju denagan pembelian semua jenis barangan dalam talian. Sehubung dengan itu, mereka mungkin mempunyai gaya hidup yang sibuk dan tiada masa untuk mengunjungi pasar raya berdekatan dan memilih untuk membeli dalam talian. Oleh itu, ramai penduduk tidak setuju dengan pembelian semua jenis barang dalam talian secara kerap.
Mengenalpasti faktor-faktor yang mempengaruhi penduduk Taman Saujana Puchong,Puchong, Selangor untuk membeli dalam talian.
Jadual 7 menunjukkan faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian dalam talian oleh penduduk Taman Saujana Puchong, Puchong, Selangor.
Jadual 7: Faktor-faktor yang mempengaruhi penduduk Bi
l
Faktor faktor Sangat tidak
setuju Tidak setuju Kurangsetuju Setuju Sangatsetuju
oran g % oran g % oran g % oran g % oran g %
1 Saya berasa harga pembelian dalam talian lebih murah berbanding di pasar raya
0 0 3 10 7 23.3 12 40 8 26.7
2 Saya berasa lebih selesa untuk membeli secara dalam talian
2 6.7 7 23.3 5 16.7 13 43.3 3 10
3 Saya berasa selamat apabila membuat
pembelian dalam talian
5 16.7 4 13.3 9 30 8 26.7 4 13.3
4 Saya membeli secara dalam talian kerana ingin mengikut trend semasa
5 16.7 3 10 5 16.7 13 43.3 4 13.3
5 Saya berasa segala produk boleh didapati dengan mudah dalam talian
1 3.33 6 20 4 13.3 13 43.3 6 20
6 Saya tidak perlu menampung kos yang banyak ketika membeli dalam talian
4 13.3 5 16.7 5 16.7 12 40 4 13.3
7 Saya tidak perlu terburu-buru ketika membeli dalam talian
8 Saya mendapati terdapat banyak pilihan barangan yang saya gemari dalam talian
2 6.7 3 10 9 30 8 26.7 8 26.7
Sumber: Kajian lapangan 2017
Rajah 7: Demografi faktor-faktor yang mempengaruhi penduduk
Harg a m
urah
Lebi h se
lesa Sela
mat Ikut t
rend
Proda k m
udah did
apat i
Kos m urah Tidak terb ur u-buru mem buat pili han Bany ak p
iliha n 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Sangat tidak setuju Tidak setuju
Kurang setuju Setuju
Sangat setuju
Jadual dan rajah 7 menunjukkan faktor-faktor yang mempengaruhi penduduk Taman Saujana Puchong, Puchong, Selangor seramai 30 orang membeli secara dalam talian. Berdasarkan jadual dan rajah 7, tiada seorang pun yang sangat tidak setuju dengan harga dalam talian lebih murah berbanding pasar raya. Hanya 3 orang yang tidak setuju dan 7 orang kurang setuju dengan faktor tersebut iaitu 10% dan 23.3% masing-masing. Bagi skala setuju dan sangat setuju menunjukkan peratus yang paling tinggi iaitu 12 orang dan 8 orang dengan 40% dan 26.7% masing-masing. Hal ini adalah kerana kebanyakkan laman sesawang perniagaan dalam talian memberi promosi dari semasa ke semasa untuk menarik para pembeli manakala di pasar raya pula promosi dan diskaun diberi ketika sesuatu perayaan. Pernyataan ini selaras dengan responden 3 yang ditemu bual yang mengatakan sesetengah jenis pakaian memang murah dalam talian berbanding harga pasaran kerana laman sesawang tertentu akan membuat promosi dan memberi diskaun kepada para pembeli. Terdapat 7 orang penduduk yang kurang setuju dengan harga dalam talian ebih murah. Hal ini adalah kerana mereka berpendapat sesetengah barangan lebih murah di pasaran berbanding dalam talian. Seperti yang dikatakan oleh penduduk 2 yang ditemu bual yang pernah membuat perbandingan antara harga pasaran dan harga dalam talian dan mendapati terdapat segelintir barangan yang lebih murah di pasaran berbanding dalam talian.
Terdapat 16.7% bersamaan 5 orang sangat tidak setuju dengan faktor keselamatan ketika membeli dalam talian. 4 orang iaitu 13.3% tidak setuju dan 9 orang iaitu 30% kurang setuju dengan faktor tersebut. Tetapi 8 orang bersamaan 26.7% setuju dan 4 orang bersamaan 13.3% sangat setuju dengan faktor selamat. Kebanyakkan penduduk kurang setuju kerana mereka berpendapat terdapat laman sesawang yang palsu dicipta untuk menipu para pembeli. Seperti yang dikatakan oleh penduduk 2 dalam sesi temu bual, penduduk 2 tersebut berasa kurang selamat ketika membeli dalam talian kerana terdapat laman sesawang yang mungkin merupakan laman web yang palsu dan perlu berhati-hati ketika membeli barangan. Bukan itu sahaja, Peng Li,2010 juga mengatakan bahawa terdapat kelemahan semasa membeli dalam talian seperti tahap keselamatan yang rendah dari segi pembayaran dan perkhidmatan untuk mendapatkan maklumat terperinci mengenai produk tertentu. Selain itu, Rashad Yazdanifard et al.(2011) juga mengatakan masalah yang dihadapi oleh pengguna sistem membeli-belah secara atas talian termasuklah penipuan dari segi barang, kekurangan pendedahan mengenai barang, cara penghantaran dan pembayaran, kerahsiaan maklumat peribadi pelanggan tidak terjamin, penipuan dari segi pembayaran awal dan kurang kepercayaan terhadap pemilikan perniagaan dalam internet.
memilih untuk membeli barangan yang diperlukan sahaja. Oleh itu, golongan yang berumur 61 dan ke atas tidak setuju dengan pembelian talian mengikut trend semasa.
Berdasarkan jadual dan rajah 7, hanya seorang sahaja penduduk bersamaan 3.3% yang sangat tidak setuju dengan faktor mudah mendapat segala produk dalam talian. 6 orang bersamaan 20% yang tidak setuju dan sangat setuju. Hal ini kerana segelintir masyarakat yang bekerja mendapati pembelian dalam talian menjimatkan masa mereka dan tidak perlu sering ke pasar raya untuk mendapatkan produk yang diingini. Perkara ini desebabkan oleh gaya hidup mereka yang kian sibuk. Malah segelintir penduduk pula tidak setuju kerana mereka merupakan golongan yang bekerja sendiri dan yang tidak bekerja. Mereka pula berpendapat bahawa pembelian secara tradisional lebih baik kerana mereka dapat mengambil masa yang secukupnya untuk memilih sesuatu produk. Pernyataan ini juga selaras dengan kajian Binoy Mathew, 2015 yang mengatakan proses pembelian dapat dilakukan oleh pengguna secara mudah dan cepat. Selain itu, dalam kajian tersebut juga Binoy Mathew mengatakan pembelian secara tradisional memerlukan penggunanya terpaksa ke lokasi produk dijual dam melibatkan diri dalam proses pembelian yang lama. Selaras dengan pernyataan tersebut seramai 13 orang yang setuju dan merupakan jumlah tertinggi bersamaan 43.3%. Oleh itu, penduduk Taman Saujana Puchong setuju dengan faktor pembelian dalam talian adalah mudah.
setuju dengan kenyataan tidak perlu menampung kos yang banyak ketika membeli dalam talian.
Seramai 4 orang bersamaan 13.3% sangat tidak setuju dan 3 orang pula tidak setuju bersamaan 10% dengan faktor tidak perlu membuat pilihan barangan secara terburu-buru. 5 orang iaitu 16.7% kurang setuju dan 11 orang setuju bersamaan 36.7%. 7 orang pula sangat setuju dengan faktor tersebut. Hanya 3 orang sahaja yang tidak setuju dengan pernyataan bahawa tidak perlu terburu-buru untuk membeli dalam talian kerana mereka merupakan golongan suri rumah yang sibuk membuat kerja rumah maka mereka masih berpendapat pembelian barangan dalam talian dilakukan secara terburu-buru. Tetapi seramai 11 orang setuju dengan pernyataan tersebut kerana mereka berpendapat pembelian dalam talian boleh dilakukan di semua tempat dan tidak perlu terburu-buru memilih barangan kerana terlewat untuk ke kerja atau melakukan sesuatau kerja yang penting. Mereka boleh membeli dalam talian di tempat kerja sambil bekerja. Oleh itu, ramai penduduk berpendapat pembelian dalam talian tidak perlu dilakukan dalam keadaan yang terburu-buru.
Kesimpulannya, kebanyakkan penduduk memilih skala setuju untuk kebanyakkan faktor iaitu harga lebih murah, berasa lebih selesa, mengikut trend semasa, produk didapati dengan mudah, tidak perlu menampung kos yang banyak dan tidak perlu membuat pilihan secara terburu-buru. Ramai penduduk kurang setuju dengan faktor keselamatan dan banyak pilihan. Hanya seorang penduduk sahaja yang sangat tidak setuju bahawa produk boleh didapati dengan mudah secara dalam talian dan tiada seorang pun yang memilih skala sangat tidak setuju untuk harga dalam talian murah berbanding harga pasaran.
