LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG

(1)

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI

EMBRIO TERNAK CIPELANG

SEMESTER II

JULI - DESEMBER 2014

KEMENTERIAN PERTANIAN

DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN

BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG

(2)

(3)

LAPORAN IKM BET CIPELANG SEMESTER II ( JULI-DESEMBER 2014) ii DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ……….. i

DAFTAR ISI ……… ii

DAFTAR TABEL ……… iii

DAFTAR LAMPIRAN ………. iv

I. PENDAHULUAN ……….. 1

A. Latar Belakang ……….………. 1

B. Maksud dan Tujuan ……….. 2

C. Ruang Lingkup .………. 2

D. Metode dan Manfaat Pengukuran……… 3

II. HASIL PENGUKURAN IKM ……… 7

A. Responden ………..………. 7

B. Unsur Pelayanan, Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM dan Mutu Pelayanan UKPP ………. 9

III. ANALISIS DATA ……….. 12

IV. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ……….. 14

A. Kesimpulan ……… 14

(4)

LAPORAN IKM BET CIPELANG SEMESTER II ( JULI-DESEMBER 2014) iii DAFTAR TABEL

Tabel

1. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja

UKPP ……….. 6

2. Data Responden Berdasarkan Umur ..……… 7

3. Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ………... 7

4. Data Responden Berdasarkan Pendidikan ………. 8

5. Data Responden Berdasarkan Pekerjaan ……….. 8

6. Data Responden Berdasarkan Wilayah ……….. 9

7. Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan ……….. 10

8. Hasil Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan pada BET Cipelang ……….. 11 9. Penjelasan Unsur Pelayanan dengan Nilai dibawah Rata-rata pada BET Cipelang 12

(5)

LAPORAN IKM BET CIPELANG SEMESTER II ( JULI-DESEMBER 2014) iv DAFTAR GRAFIK

Grafik

1. Data Responden Berdasarkan Umur ..……… 7

2. Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ………... 7

3. Data Responden Berdasarkan Pendidikan ………. 8

4. Data Responden Berdasarkan Pekerjaan ……….. 8

(6)

LAPORAN IKM BET CIPELANG SEMESTER II ( JULI-DESEMBER 2014) v DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Hasil Tabulasi dan Pengolahan Data ………..………... 16 2. Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Mutu Pelayanan Publik………..……… 17 3. Data Responden ………..……….………. 18

(7)

LAPORAN IKM BET CIPELANG SEMESTER II ( JULI-DESEMBER 2014) 1 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Dengan diberlakukannya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, diamanatkan bahwa Pemerintah wajib meningkatkan kualitas dan menjamin penyediaan pelayanan publik sesuai dengan azas-azas umum pemerintahan dan korporasi yang baik, serta untuk memberikan perlindungan bagi setiap warga negara dan penduduk dari penyalahgunaan wewenang dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang berkaitan dengan kebutuhan dasar masyarakat.

Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-sama, terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat (pelanggan) dapat diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif.

Untuk mengetahui sejauh mana pelayanan publik mampu memenuhi harapan masyarakat maka diperlukan upaya–upaya untuk selalu memperbaiki pelayanan sehingga sesuai dengan perkembangan jaman dan harapan masyarakat pada saat ini. Salah satu bentuk evaluasi perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei Indeks Kepuasan Masyarakat ( IKM ).

IKM adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) wajib dilaksanakan oleh seluruh unit penyelenggara pelayanan publik sebagaimana diamanatkan oleh Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan didukung oleh Peraturan Menteri Penadayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Permen PANRB) Nomor 20 Tahun 2010 tentang Road Map Reformasi Birokrasi 2010-2014 dan pelaksanaannya diatur oleh Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan. Serta Peraturan Menteri Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 tanggal 12 Agustus 2013 tentang Pedoman Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian.

Instansi pemerintah merupakan suatu institusi yang memiliki fungsi dan tujuan memberikan layanan publik kepada masyarakat dengan menjalankan peran sebagai organisasi publik non profit. Pelayanan publik didasarkan atas fungsi, peran, kewajiban dan

(8)

LAPORAN IKM BET CIPELANG SEMESTER II ( JULI-DESEMBER 2014) 2 tujuan dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat akan barang dan jasa yang memiliki karakteristik sebagai barang publik. Memberikan pelayanan merupakan tugas utama dalam penyelenggaraan pemerintahan yang sering terlupakan.

Harapan masyarakat terhadap perubahan penyelenggaraan pemerintahan yang bersih, akuntabel dan realiable dalam menjalankan fungsi dan perannya. Ekspektasi masyarakat yang besar dapat merubah paradigma dan tatanan fundamental pada sistem Pemerintahan.

Pemberian pelayanan publik oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat merupakan implikasi dari fungsi aparat negara sebagai pelayan masyarakat sehingga kedudukan aparatur pemerintah dalam pelayanan umum (public services) sangat strategis karena akan menentukan sejauh mana pemerintah mampu memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya bagi masyarakat dan sejauh mana negara telah menjalankan perannya dengan baik sesuai dengan tujuan pendiriannya.

Perkembangan dan perubahan globalisasi yang mempengaruhi seluruh aspek kehidupan seperti disektor ekonomi, investasi, barang dan jasa, menjadikan para pelaku birokrasi (aparatur) semakin ditantang dan dituntut untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas pelayanannya terhadap masyarakat.

B. Maksud, dan Tujuan 1. Maksud

Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat di Balai Embrio Ternak Cipelang dimaksudkan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja Unit Kerja Pelayanan Publik (UKPP) semester II (Juli – Desember 2014).

2. Tujuan

a. Untuk melakukan evaluasi terhadap pelayanan publik di Unit Kerja Pelayanan Publik (UKPP) dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat pada semester II (Juli – Desember 2014)..

b. Sebagai wahana aspirasi masyarakat baik yang berupa saran, harapan, sekaligus komplain terhadap pelayanan yang telah diberikan, untuk dijadikan pedoman kebijakan, program dan strategi guna peningkatan dan perbaikan pelayanan pada semester II (Juli – Desember 2014)..

C. Ruang Lingkup

Kegiatan Survei IKM Balai Embrio Ternak Cipelang Periode Semester II (Juli – Desember 2014), dilaksanakan pada mitra kerja BET diseluruh wilayah Indonesia, sebanyak 200 responden yang menyebar di berbagai provinsi yang diharapkan mampu

(9)

LAPORAN IKM BET CIPELANG SEMESTER II ( JULI-DESEMBER 2014) 3 memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh Balai Embrio Ternak kepada pelanggan/pengguna layanan.

D. Metode dan Manfaat Pengukuran 1. Metode pengukuran

a. Tahapan kegiatan survey

PERSIAPAN

PENGUMPULAN DATA

PENGOLAHAN DAN ANALISIS DATA

PENYUSUNAN LAPORAN

b. Variabel Survey

Penyusunan Indeks Kepasan Masyarakat (IKM) menggunakan alat bantu kuesioner yang dibagikan kepada masyarakat pengguna layanan sebagai responden secara langsung, pertanyaan kuesioner meliputi 14 unsur yang mengacu pada Peraturan Menteri Pertanian Nomor 78/permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian, yaitu :

1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang dilihat dari kesederhanaan, dan kejelasan alur pelayanan

2. Persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis ataupun administrasi yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya 3. Kejelasan pelaksanaan pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian

pelaksana yang memberikan pelayanan (nama, jabatan, kewenangan dan tanggung jawabnya)

4. Kedisiplinan pelaksanaan pelayanan, yaitu kesungguhan pelaksanaan dalam memberikan pelayanan terutama konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku

5. Tanggung jawab pelaksana pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab pelaksana dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan

(10)

LAPORAN IKM BET CIPELANG SEMESTER II ( JULI-DESEMBER 2014) 4 6. Kemampuan pelaksana pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki pelaksana dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat

7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan

8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani.

9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku pelaksana dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati.

10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan dalam Peraturan Pemerintah.

11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan

12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan

13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima layanan

14. Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan di unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehinga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.

c. Responden

Responden dipilih secara acak (random sampling) yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan. Untuk memenuhi akurasi hasil penyusunan indeks, responden terpilih ditetapkan minimal 150 orang dari jumlah populasi penerima layanan, dengan dasar (Jumlah unsur + 1) x 10 = jumlah responden (14 +1) x 10 = 150 responden.

d. Metode Pengumpulan Data

Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari responden melalui wawancara tatap muka (face to face

interviews) atau menggunakan kuesioner terstruktur. Kuesioner IKM dibagikan

pada saat jam pelayanan di lokasi masing – masing unit pelayanan publik dengan jumlah minimal 150 responden per unit pelayanan, pada saat

(11)

LAPORAN IKM BET CIPELANG SEMESTER II ( JULI-DESEMBER 2014) 5 masyarakat datang untuk mengurus suatu pelayanan maka pengguna layanan akan dipersilahkan untuk mengisi kuesioner yang telah disediakan dalam kurun waktu antara Bulan Juli s/d Desember 2014..

e. Bentuk Jawaban

Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik sampai dengan tidak baik. Untuk kategori “tidak baik” diberi nilai persepsi 1, “kurang baik” diberi nilai persepsi 2, “baik” diberi nilai persepsi 3, “sangat baik” diberi nilai persepsi 4. penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan, bila :

1. Diberi nilai 1 (tidak mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan tidak sederhana, alurnya tidak mudah, loket/tahapan untuk memperoleh layanan terlalu banyak, sehingga prosesnya tidak efektif.

2. Diberi nilai 2 (kurang mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan masih belum mudah, sehingga prosesnya belum efektif.

3. Diberi nilai 3 (mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa mudah, sederhana, tidak berbelit-belit tetapi masih perlu diefektifkan.

4. Diberi nilai 4 (sangat mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa sangat mudah, sangat sederhana, sehingga prosesnya mudah dan efektif

f. Pengolahan dan Analisis Data

Hasil survei disusun dalam bentuk Laporan yang akan menjadi dokumen penting yang menyajikan informasi tentang perkembangan Unit pelayanan dari olahan dan analisis data yang dapat dijadikan bahan dasar pengusulan peningkatan atau keperluan lain berdasarkan ketentuan yang berlaku.

g. Kategori Hasil Pengukuran IKM

Sebagaimana diketahui bahwa kategori mutu pelayanan berdasarkan Keputusan MENPAN Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 dan Permentan Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 adalah sebagai berikut:

(12)

LAPORAN IKM BET CIPELANG SEMESTER II ( JULI-DESEMBER 2014) 6 Tabel 1. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan

Kinerja UKPP NILAI PERSEPSI NILAI INTERVAL IKM NILAI INTERVAL

KONVERSI IKM MUTU PELAYANAN

1 1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D Tidak Baik 2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang Baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat Baik

h. Penyusunan Laporan

Kuesioner yang telah terisi kemudian dikumpulkan dan diolah secara kuantitatif dengan menggunakan aplikasi Excel. Proses dan analisis data sesuai dengan petunjuk dalam Keputusan MENPAN Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 dan Permentan Nomor 78/Permentan /OT.140/8/2013, sehingga terstandardisasi secara nasional. Selain itu survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini juga dapat dilakukan penyesuaian dengan kondisi spesifik unit/lembaga pelayanan yang bersangkutan, selanjutnya dapat diolah dengan uji statistik untuk memperoleh informasi yang lebih baik terhadap data yang di dapat sehingga hasil survei dapat lebih bermanfaat.

2. Manfaat pengukuran

Dengan tersedianya data IKM secara periodik, dapat diperoleh manfaat sebagai berikut :

a. Menemukan kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik untuk kemudian ditindaklanjuti dengan upaya-upaya perbaikan.

b. Mendapatkan informasi kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik.

c. Sebagai referensi perumusan kebijakan yang terkait dengan optimalisasi layanan publik di Kantor Balai Embrio Ternak Cipelang.

d. Mendapatkan indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik.

e. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup Kementerian Pertanian dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan

f. Masukan kepada pihak pelaksana pelayanan Balai Embrio Ternak Cipelang mengenai hasil survey terhadap kepuasan dan peningkatan jumlah pengunjung g. Bagi masyarakat dapat mengetahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.

(13)

LAPORAN IKM BET CIPELANG SEMESTER II ( JULI-DESEMBER 2014) 7 BAB II

HASIL PENGUKURAN IKM

A. Responden 1. Usia

Tabel 2. Data Responden Berdasarkan Umur

NO KETERANGAN JUMLA H % 1 DI BAWAH 21 TAHUN 17 8.50% 2 21 - 30 TAHUN 50 25.00% 3 31 - 40 TAHUN 70 35.00% 4 41 - 50 TAHUN 44 22.00% 5 DI ATAS 51 TAHUN 19 9.50% TOTAL 200

Gambar 1. Responden Berdasarkan Umur

22.0% 0.5% 72.5% 4.0% _1.0% Mahasiswa/Pelajar Wiraswasta PNS Pegawai Swasta Lainnya

Hasil survey menunjukkan bahwa usia responden bervariasi, mulai usia dibawah 21 tahun sampai dengan di atas 51 tahun, dengan persentase dibawah 21 tahun 8,50%, usia 21 – 30 tahun sebanyak 25,00%, usia 31 – 40 tahun sebanyak 35,00%, usia 41 – 50 tahun sebanyak 22,00% dan diatas 51 tahun sebanyak 9,50%.

2. Jenis Kelamin

Tabel 3. Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin NO KETERANGAN JUMLA H % 1 Laki-laki 149 74.50% 2 Perempuan 51 25.50% TOTAL 200

Gambar 2. Data Responden berdasarkan Jenis Kelamin

74.50% 25.50%

Laki-laki Perempuan

Berdasarkan dari jenis kelamin terhadap pengisian kuesioner responden , jumlah responden 200 terdiri dari laki-laki 149 orang (74,50%) dan perempuan 51 orang (25,50%).

(14)

LAPORAN IKM BET CIPELANG SEMESTER II ( JULI-DESEMBER 2014) 8 3. Pendidikan terakhir

Tabel 4. Data responden berdasarkan pendidikan NO KETERANGAN JUMLA H % 1 SD 0 0.00% 2 SLTP 0 0.00% 3 SLTA 43 21.50% 4 Diploma 11 5.50% 5 S1 110 55.00% 6 S2 36 18.00% TOTAL 200

Gambar 3. Responden berdasarkan Pendidikan 0.00% 0.00% 21.50% 5.50% 55.00% 18.00% SD SLTP SLTA Diploma S1 S2

Berdasarkan pendidikan, responden pengguna layanan publik dengan pendidikan S2 sebanyak 36 orang (18,00%), tamat S1 110 orang (55,00%), tamat diploma 11 orang (5,50%), dan tamat SLTA 43 orang (21,50%).

4. Pekerjaan

Tabel 5. Data Responden berdasarkan Pekerjaan NO PEKERJAAN JUMLA H % 1 Mahasiswa/Pelajar 44 22.00% 2 Wiraswasta 1 0.50% 3 PNS 145 72.50% 4 Pegawai Swasta 8 4.00% 5 Lainnya 2 1.00% JUMLAH 200

Gambar 4. Responden berdasarkan Pekerjaan 26.33% 72.50% 4.00% 1.00% Mahasiswa/Pelajar PNS Pegawai Swasta Lainnya

Berdasarkan jenis pekerjaan responden yang paling banyak menggunakan jasa pelayanan adalah PNS sebanyak 145 orang (72,50%), pelajar/ mahasiswa sebanyak 44 orang (22,00%), pegawai swasta sebanyak 8 orang (4,00%), lainnya sebanyak 2 orang (1,00%), dan Wiraswasta 1 orang (0,50%).

(15)

LAPORAN IKM BET CIPELANG SEMESTER II ( JULI-DESEMBER 2014) 9 5. Wilayah

a. Tabel 6. Data Responden Berdasarkan Wilayah

NO WILAYAH JMLH RESPO NDEN % 1 JABAR 137 68.50% 2 JATENG 22 11.00% 3 JATIM 5 2.50% 4 DIY 2 1.00% 5 JAKARTA 2 1.00% 6 SUMBAR 2 1.00% 7 SUMUT 2 1.00% 8 SULAWESI SELATAN 26 13.00% 9 LAMPUNG 2 1.00% TOTAL 200

b. Gambar 5. Responden berdasarkan wilayah

26.33% 72.50% 4.00% 1.00% Mahasiswa/Pelajar PNS Pegawai Swasta Lainnya

B. Unsur Pelayanan, Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM dan Mutu Pelayanan UKPP

Dari 200 (dua ratus) responden yang telah diminta pendapat mengenai pengalamannya dalam memperoleh pelayanan dari Balai Embrio Ternak Cipelang, nilai rata-rata per unsur pelayanan sebagai berikut :

(16)

LAPORAN IKM BET CIPELANG SEMESTER II ( JULI-DESEMBER 2014) 10 Tabel 7. Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan

NILAI RATA2 PER UNSUR KET. NILAI RATA2 PER UNSUR KET. NILAI RATA2 PER UNSUR KET. 9 Kesopanan dan

Keramahan Petugas 3.102 Baik 3.243 Baik 3.295

Sangat Baik 13 Kenyamanan Lingkungan 3.108 Baik 3.284 Sangat Baik 3.265 Sangat Baik

5 Tanggung Jawab 3.096 Baik 3.160 Baik 3.255 Baik

4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3.268 Sangat Baik 3.266 Sangat Baik 3.240 Baik 14 Keamanan Pelayanan 3.268 Sangat

Baik 3.278

Sangat

Baik 3.230 Baik 6 Kemampuan Petugas

Pelayanan 3.153 Baik 3.249 Baik 3.215 Baik 12 Kepastian Jadwal

Pelayanan 3.115 Baik 3.195 Baik 3.205 Baik 3 Kejelasan Petugas

Pelayanan 3.178 Baik 3.124 Baik 3.200 Baik 2 Persyaratan Pelayanan 3.089 Baik 3.130 Baik 3.200 Baik

8 Keadilan mendapatkan Pelayanan 3.280 Sangat Baik 3.266 Sangat Baik 3.185 Baik

7 Kecepatan Pelayanan 3.115 Baik 3.142 Baik 3.185 Baik

11 Kepastian Biaya 3.217 Baik 3.237 Baik 3.180 Baik

10 Kewajaran Biaya 3.299 Sangat

Baik 3.266

Sangat

Baik 3.170 Baik

1 Prosedur Pelayanan 3.242 Baik 3.077 Baik 3.150 Baik

Nilai IKM Pelayanan 79.039 Baik 79.728 Baik 79.831 Baik 2014 Semester II 2013 2014 Semester I

NO UNSUR PELAYANAN

Keterangan :

U1 s/d U14 : Unsur-unsur Pelayanan

Tabel di atas merupakan jawaban dari 200 responden yang telah memberikan pendapatnya terhadap 14 unsur yang menjadi obyek survey IKM, nilai persepsinya di atas angka tiga. Hal ini berarti pelayanan yang diberikan oleh pelaksana pelayanan BET Cipelang secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan yang baik.

Adapun Nilai IKM yang diperoleh adalah 79,831. Untuk mengetahui Nilai Persepsi, Nilai Interval IKM, Nilai Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan, dapat berpedoman pada peraturan menteri pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat di Lingkungan kementerian Pertanian seperti tabel berikut ini:

(17)

LAPORAN IKM BET CIPELANG SEMESTER II ( JULI-DESEMBER 2014) 11 Tabel 8. Hasil Nilai Persepsi, Interval IKM, Nilai Interval IKM, Mutu Pelayanan, dan

Kinerja Unit Pelayanan pada BET Cipelang Nilai

Persepsi Nilai Interval IKM

Nilai Interval Konversi IKM Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan 1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik 2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik 3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik 4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik

Dengan nilai IKM Unit Pelayanan (Nilai Interval Konversi IKM) 79,831 apabila kita lihat tabel tersebut di atas maka dapat dikatakan Kinerja Unit Pelayanan dan Mutu Pelayanan BET Cipelang adalah “BAIK”.

Jika dilihat dari Nilai Rata-Rata (NRR) unsur pelayanan, unsur yang memiliki Nilai tertinggi adalah unsur “Kesopanan dan Keramahan pelaksana layanan” (3,295), “Kenyamanan Lingkungan” (3.265), dan “Tanggung Jawab Petugas” (3,255), sedangkan unsur dengan Nilai Rata-Rata terendah adalah unsur “Prosedur pelayanan” (3,150). Angka ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelayanan paling tinggi diperoleh dari Kenyamanan lingkungan, sedangkan tingkat kepuasan paling rendah menurut pengguna layanan terletak pada Prosedur Pelayanan. Unsur pelayanan yang masih mendapatkan nilai dibawah rata-rata semua unsur (3,193) dan perlu mendapatkan perhatian untuk diperbaiki dan ditingkatkan sebagai berikut :

1. Prosedur Pelayanan (NRR 3,150) 2. Kewajaran Biaya (NRR 3,170) 3. Kepastian Biaya (NRR 3,180) 4. Kecepatan Pelayanan (NRR 3,185)

(18)

LAPORAN IKM BET CIPELANG SEMESTER II ( JULI-DESEMBER 2014) 12 BAB III

ANALISIS DATA

Penjelasan terhadap unsur pelayanan yang masih mendapatkan nilai dibawah rata-rata semua unsur (3,193) dan perlu mendapatkan perhatian untuk diperbaiki dan ditingkatkan adalah dalam tabel sebagai berikut :

Tabel 9. Penjelasan Unsur Pelayanan dengan Nilai dibawah Rata-rata pada BET Cipelang

No Unsur NRR Penjelasan

1 Prosedur Pelayanan

3,150 Prosedur pelayanan dipublikasikan secara on line dan dipasang di ruang tamu berukuran 2m x 1m.

Unsur ini mendapatkan nilai rendah

karena responden kemungkinan tidak membuka internet dan pada saat datang ke BET tidak melihat banner prosedur tersebut atau penempatannya tidak pada tempat yang strategis.

Hal ini perlu di jelaskan lagi ke masyarakat mengenai prosedur oleh petugas yang menerima tamu. Pemasangan banner prosedur pelayanan yang mudah diakses/dilihat. 2 Kewajaran Biaya 3,170 Kewajaran biaya maksudnya disini adalah beberapa

responden merasa biaya untuk harga embrio masih terlalu tinggi, belum wajar, sehingga pengguna jasa pelayanan masih diperuntukan petani/peternak menengah keatas, belum bisa menyentuh masyarakat bawah.

Unsur ini mendapatkan nilai persepsi terendah kedua dikarenakan ketidaktahuan responden terhadap teknologi aplikasi transfer embrio dan produksi embrio yang membutuhkan dana dan ilmu yang tinggi.

Hal ini perlu upaya sosialisasi aplikasi transfer dan produksi embrio oleh petugas pelayanan dengan lebih baik dan lebih lengkap.

(19)

LAPORAN IKM BET CIPELANG SEMESTER II ( JULI-DESEMBER 2014) 13 3 Kepastian Biaya 3,180 Kepastian biaya maksudnya disini adalah beberapa

responden merasa biaya untuk mendapatkan jasa pelayanan seperti aplikasi TE dan harga embrio masih berbeda-beda, terutama untuk pembelian embrio dan perolehan subsidi embrio yang berbeda-beda.

Unsur ini mendapatkan nilai persepsi terendah ketiga dikarenakan ketidaktahuan responden terhadap persyaratan teknis, peraturan perundang-undangan tentang Tarif PNBP Tahun 2012 dan prosedur pelayanan.

Hal ini perlu upaya sosialisasi aplikasi TE, distribusi embrio oleh petugas pelayanan dengan lebih baik dan lebih lengkap, terutama daerah-daerah yang konsisten terhadap aplikasi TE.

4 Kecepatan Pelayanan

3.185 Kecepatan Pelayanan disini maksudnya adalah lambannya pelayanan karena panjangnya prosedur yang harus dilalui dan diikuti untuk mendapatkan jasa pelayanan aplikasi TE, mendapatkan ternak bibit maupun mendapatkan embrio.

Unsur ini mendapatkan nilai terendah keempat dikarenakan ketidak pahaman responden terhadap teknis dan prosedur pelayanan.

Hal ini perlu upaya penjelasan teknis akan persyaratan pelayanan oleh petugas dengan lebih baik dan apabila diperlukan maka prosedur pelayanan, dapat langsung dikoordinasikan melalui surat dan email atau melalui telepon dan kunjungan langsung.

5 Keadilan Mendapatkan Pelayanan

3.185 Keadilan mendapatkan pelayanan sudah baik, tetapi perlu dipertahankan dan ditingkatkan supaya masyarakat lebih puas dengan pelayanan yang diberikan.

(20)

LAPORAN IKM BET CIPELANG SEMESTER II ( JULI-DESEMBER 2014) 14 BAB IV

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. Kesimpulan

Gambaran dan analisis hasil capaian IKM yang disajikan dalam laporan ini merupakan cerminan persepsi masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh BET Cipelang sehingga rencana perbaikan yang akan dirumuskan benar-benar mencapai sasaran yang diinginkan masyarakat pengguna pelayanan publik.

Dari uraian pada bab sebelumnya dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Survei IKM pada periode semester II (Juli – Desember 2014), dilaksanakan pada 200 responden di seluruh Indonesia.

2. Dari hasil pelaksanaan survei IKM yang secara umum menunjukkan hasil yang “BAIK”. Berdasarkan kriteria yang telah ditentukan, keseluruhan unit pelayanan masuk dalam kategori “BAIK” dan diketahui bahwa unsur yang paling banyak dikeluhkan adalah unsur “Prosedur Pelayanan”.

3. Nilai IKM mengalami peningkatan 0,103 Point dari periode Semester I Tahun 2014, dan 0.792 point dari IKM periode 2013, dengan peningkatan beberapa point pada setiap unsurnya.

B. Rekomendasi

Walaupun mendapatkan persepsi BAIK dari masyarakat, masih ada hal-hal yang perlu mendapatkan perhatian. Beberapa rekomendasi yang harus diperhatikan untuk meningkatkan kinerja dan pelayanan kepada masyarakat antara lain :

1. Perlu upaya peningkatan kualitas pelayanan dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat dari unsur pelayanan yang masih mendapat persepsi kepuasan terendah atau dibawah rata-rata semua unsur, agar tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dapat lebih baik.

2. Semua pegawai BET adalah pelayan masyarakat sehingga harus mampu menjelaskan tentang prosedur pelayanan.

3. Ketepatan waktu pelayanan meliputi pelayanan teknis dan administrasi, pelayanan ini harus berjalan seimbang dan terpadu. Perlu mempedomani Standar Operasional Prosedur (SOP) yang telah dibuat dan Standar Pelayanan Publik (SPP) untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan berkualitas kepada pengguna layanan. 4. Meningkatkan kedisiplinan dan rasa tanggung jawab petugas melalui pemberian

(21)

LAPORAN IKM BET CIPELANG SEMESTER II ( JULI-DESEMBER 2014) 15 etos kerja atau motivasi petugas serta menetapkan standardisasi internal mengenai sikap layanan dan disiplin kerja.

5. Upaya untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat pengguna layanan terhadap petugas dalam memberikan pelayanan, ditempuh dengan cara :

a. memberikan pelatihan untuk meningkatkan kompetensi petugas

b. memberikan informasi secara komunikatif baik secara langsung maupun melalui media kepada pengguna layanan.

c. memberikan penghargaan (reward) dan sanksi (punishment) kepada petugas 6. Kegiatan penyusunan IKM perlu terus dilaksanakan sebagai salah satu cara untuk

meningkatkan kualitas dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik dengan membandingkan IKM terdahulu secara berkala, jika mungkin survei dilakukan secara periodik (3 sampai dengan 6 bulan sekali atau sekurang-kurangnya 1 tahun sekali) secara berkelanjutan, sehingga dapat dilakukan peningkatan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.

Demikian laporan dari IKM terhadap pelayanan publik pada BET Cipelang ini dibuat sebagai bahan evaluasi dari kegiatan pelayanan publik di BET Cipelang selama ini. Besar harapan kami dengan dibuatnya laporan ini akan lebih meningkatkan kualitas pelayanan publik di BET Cipelang dalam mewujudkan penyelenggaraan pemerintahan yang akuntabel dan meningkatkan kepercayaan masyarakat dalam menggunakan produk maupun jasa dari BET Cipelang pada masa yang akan datang.

(22)

PENGOLAHAN DATA KUESIONER INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BULAN JULI - DESEMBER 2014 TERHADAP 14 UNSUR PELAYANAN

UNIT PELAYANAN : BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG ALAMAT : PO. Box. 485 Bogor

: Telp/Fax. 0251 8211555

NILAI PER UNSUR PELAYANAN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 6 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 7 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 9 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 10 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 13 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 2 3 3 14 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 2 3 3 15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 16 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 17 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 18 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 19 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 4 3 3 20 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 24 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 26 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 28 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 29 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 33 2 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 34 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 35 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 36 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 37 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 38 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42 2 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 47 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 49 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 50 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 53 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 55 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 59 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 NOMOR URUT RESPONDEN

(23)

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

NOMOR URUT RESPONDEN 60 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 61 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 62 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 64 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 66 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 67 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 68 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 69 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 70 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 71 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 72 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 73 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 74 2 3 2 4 4 3 3 4 4 3 3 2 4 4 75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 3 78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 80 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 81 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 86 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 87 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 90 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 91 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 93 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 94 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 95 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 96 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 98 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 101 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 102 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 103 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 104 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 105 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 106 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 107 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 108 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 109 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 110 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 111 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 113 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 114 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 115 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 116 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 117 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 118 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 119 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 120 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 121 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 122 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 123 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 124 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 125 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 126 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

(24)

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

NOMOR URUT RESPONDEN 127 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 128 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 129 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 130 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 131 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 132 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 133 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 134 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 135 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 136 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 137 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 138 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 139 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 140 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 141 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 142 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 143 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 144 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 145 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 146 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 147 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 148 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 149 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 150 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 151 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 152 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 153 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 154 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 155 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 156 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 157 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 158 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 159 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 160 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 161 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 162 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 163 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 164 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 4 165 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 166 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 167 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 168 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 169 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 170 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 171 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 172 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 173 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 174 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 175 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 176 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 177 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 178 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 179 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 180 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 181 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 182 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 183 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 184 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 185 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 186 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 187 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 188 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 189 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 190 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 191 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 192 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 193 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

(25)

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

NOMOR URUT RESPONDEN 194 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 195 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 196 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 197 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 198 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 199 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 200 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Jml nilai per unsur*) 630 640 640 648 651 643 637 637 659 634 636 641 653 646 NRR Per Unsur= Jml nilai per unsur : Jmlh kuesioner yg terisi 3,150 3,200 3,200 3,240 3,255 3,215 3,185 3,185 3,295 3,170 3,180 3,205 3,265 3,230 NRR tertimbang per unsur = NRR per unsur x 0,071 0,224 0,227 0,227 0,230 0,231 0,228 0,226 0,226 0,234 0,225 0,226 0,228 0,232 0,229 3,193 IKM Unit Pelayanan**) 79,831 Keterangan

a. U1 s/d U14 = Unsur Pelayanan sesuai formulir kuisioner kepuasan pelanggan b. NRR = Nilai Rata-Rata

c. IKM = Index Kepuasan Masyarakat d. *) = Jml nilai per unsur pelayanan e. **) = Total NRR Tertimbang per unsur x 25

NILAI PERSEPSI

1 1.00 - 1.75 25 - 43.75 D TIDAK BAIK 2 1.76 - 2.50 43.76 - 62.50 C KURANG BAIK 3 2.50 - 3. 25 62.51 - 81.25 B BAIK 4 3.26 - 4.00 81.25 - 100.00 A SANGAT BAIK

Analisa Kepuasan Pelanggan :

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat pada Balai Embrio Ternak Cipelang adalah 79,831 dengan kategori mutu

pelayanan B dan kinerja unit pelayanan "BAIK". Nilai terendah adalah pada unsur 1 tentang Prosedur Pelayanan (3,150) dan unsur 10 tentang Kewajaran Biaya (3,170) dengan rata-rata nilai per unsur 3,193,

sedangkan unsur tertinggi adalah unsur 9 tentang Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan (3,295).

Kasi Informasi dan Penyebaran Hasil

Anton Supriyadi, S.Pt NIP 19830801 200501 1 001 NILAI INTERVAL IKM

NILAI INTERVAL KONVERSI IKM MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN

(26)

(27)

Lampiran 2.

RENCANA TINDAK LANJUT DAN PERBAIKAN MUTU PELAYANAN PUBLIK 2014

BULAN

JAN FEB MART APR MEI JUN JUL AGST SEPT OKT NOP DES

1 Renovasi Bangunan (Kantor dan sekitarnya) untuk kenyamanan pengguna layanan

2 Pembuatan Ruang Pelayanan Informasi Publik yang mudah di akses oleh pengguna

3 Menyusun Standart Pelayanan Minimum

4 Pembuatan /Perbaikan semua alur layanan termasuk tarif sesuai PP (Dibuat banner)

5 Perbaikan papan dan Update Website 7 Pengumpulan Hasil Survey IKM 8 Pengolahan IKM

9 Pelaporan IKM

(28)

Lampiran 3.

DATA RESPONDEN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

NO NAMA NIP JENIS KELAMIN PENDIDIKAN PEKERJAAN WIL. KERJA PROPINSI

1 Laki-laki SLTA PNS 55 DI ATAS 51 TAHUN IPB JABAR

2 Laki-laki S2 PNS 39 31 - 40 TAHUN IPB JABAR

3 Laki-laki SLTA PNS 37 31 - 40 TAHUN IPB JABAR

4 Perempuan S1 Mahasiswa/Pelajar 30 21 - 30 Tahun UGM DIY

5 Perempuan SLTA PNS 50 41 - 50 TAHUN UGM DIY

6 Laki-laki SLTA lainnya 47 41 - 50 TAHUN SUMBAR SUMBAR

7 Laki-laki SLTA lainnya 40 31 - 40 TAHUN SUMBAR SUMBAR

8 Laki-laki SLTA PNS 36 31 - 40 TAHUN SUMUT SUMUT

9 Laki-laki SLTA PNS 32 31 - 40 TAHUN SUMUT SUMUT

10 Laki-laki SLTA PNS 34 31 - 40 TAHUN jabar JABAR

13 Laki-laki S1 PNS 42 41 - 50 TAHUN jateng JATENG

14 Laki-laki S1 PNS 49 41 - 50 TAHUN jabar JABAR

15 Laki-laki S2 PNS 37 31 - 40 TAHUN lampung lampung

16 Laki-laki DIPLOMA PNS 43 41 - 50 TAHUN lampung lampung

17 Laki-laki S1 Mahasiswa/Pelajar 21 21 - 30 Tahun IPB JABAR

25 Perempuan S1 Mahasiswa/Pelajar 21 21 - 30 Tahun IPB JABAR

31 Laki-laki S1 Mahasiswa/Pelajar 22 21 - 30 Tahun Undip JATENG

32 Perempuan S1 Mahasiswa/Pelajar 21 21 - 30 Tahun Undip JATENG

37 Laki-laki S1 PNS 33 31 - 40 TAHUN Medik Cinagara JABAR

UMUR

38 Perempuan S1 PNS 29 21 - 30 Tahun Medik Cinagara JABAR

39 Perempuan S2 PNS 35 31 - 40 TAHUN Medik Cinagara JABAR

47 Laki-laki S2 PNS 30 21 - 30 Tahun Medik Cinagara JABAR

51 Laki-laki SLTA PNS 55 DI ATAS 51 TAHUN Medik Cinagara JABAR

52 Laki-laki S1 PNS 56 DI ATAS 51 TAHUN Medik Cinagara JABAR

65 Laki-laki S1 Mahasiswa/Pelajar 19 DI BAWAH 21 TAHUN UNSOED JATENG 66 Laki-laki S1 Mahasiswa/Pelajar 18 DI BAWAH 21 TAHUN UNSOED JATENG 67 Laki-laki S1 Mahasiswa/Pelajar 21 DI BAWAH 21 TAHUN UNSOED JATENG 68 Laki-laki S1 Mahasiswa/Pelajar 19 DI BAWAH 21 TAHUN UNSOED JATENG 69 Perempuan S1 Mahasiswa/Pelajar 19 DI BAWAH 21 TAHUN UNSOED JATENG 70 Laki-laki S1 Mahasiswa/Pelajar 18 DI BAWAH 21 TAHUN UNSOED JATENG 71 Laki-laki S1 Mahasiswa/Pelajar 19 DI BAWAH 21 TAHUN UNSOED JATENG 72 Perempuan S1 Mahasiswa/Pelajar 18 DI BAWAH 21 TAHUN UNSOED JATENG 73 Perempuan S1 Mahasiswa/Pelajar 19 DI BAWAH 21 TAHUN UNSOED JATENG 74 Perempuan S1 Mahasiswa/Pelajar 19 DI BAWAH 21 TAHUN UNSOED JATENG 75 Perempuan S1 Mahasiswa/Pelajar 19 DI BAWAH 21 TAHUN UNSOED JATENG

76 Laki-laki S1 PNS 31 31 - 40 TAHUN Wasbitnak - Cinagara JABAR

79 Perempuan S1 PNS 29 21 - 30 Tahun Wasbitnak - Cinagara JABAR

82 Laki-laki S1 PNS 28 21 - 30 Tahun Wasbitnak - Cinagara JABAR

83 Perempuan S1 PNS 39 31 - 40 TAHUN Wasbitnak - Cinagara JABAR

84 Perempuan S1 PNS 45 41 - 50 TAHUN Wasbitnak - Cinagara JABAR

87 Laki-laki DIPLOMA Pegawai Swasta 46 41 - 50 TAHUN Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan 88 Laki-laki DIPLOMA PNS 40 31 - 40 TAHUN Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan

(29)

89 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 16 DI BAWAH 21 TAHUN Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan 90 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 19 DI BAWAH 21 TAHUN Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan 91 Perempuan DIPLOMA Mahasiswa/Pelajar 20 DI BAWAH 21 TAHUN Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan 92 Perempuan S1 PNS 39 DI BAWAH 21 TAHUN Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan 93 Perempuan S1 PNS 31 31 - 40 TAHUN Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan 94 Laki-laki S1 PNS 41 41 - 50 TAHUN Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan 95 Perempuan S1 PNS 35 31 - 40 TAHUN Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan 96 Laki-laki S2 PNS 60 DI ATAS 51 TAHUN Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan 97 Laki-laki DIPLOMA Pegawai Swasta 47 41 - 50 TAHUN Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan 98 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 38 31 - 40 TAHUN Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan 99 Laki-laki S1 PNS 45 41 - 50 TAHUN Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan 100 Laki-laki SLTA PEGAWAI SWASTA 25 21 - 30 Tahun Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan 101 Laki-laki SLTA PEGAWAI SWASTA 38 31 - 40 TAHUN Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan 102 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 21 21 - 30 Tahun Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan 103 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 21 21 - 30 Tahun Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan 104 Perempuan SLTA Mahasiswa/Pelajar 19 DI BAWAH 21 TAHUN Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan 105 Perempuan SLTA Mahasiswa/Pelajar 20 DI BAWAH 21 TAHUN Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan 106 Laki-laki S1 PNS 56 DI ATAS 51 TAHUN Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan 107 Laki-laki DIPLOMA Pegawai Swasta 46 41 - 50 TAHUN Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan 108 Laki-laki S1 PNS 58 DI ATAS 51 TAHUN Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan 109 Laki-laki S1 PNS 59 DI ATAS 51 TAHUN Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan 110 Laki-laki S1 PNS 29 21 - 30 Tahun Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan 111 Laki-laki S1 PNS 36 31 - 40 TAHUN Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan 112 Laki-laki DIPLOMA PNS 27 21 - 30 Tahun Pameran Pangan sedunia Sulawesi Selatan

113 Perempuan S1 Wiraswasta 28 21 - 30 Tahun BIMTEK TE JABAR

114 Laki-laki SLTA PNS 36 31 - 40 TAHUN BIMTEK TE JABAR

115 Laki-laki S1 PNS 40 31 - 40 TAHUN BIMTEK TE JABAR

119 Laki-laki S1 PNS 51 DI ATAS 51 TAHUN BIMTEK TE JABAR

122 Laki-laki DIPLOMA PNS 47 41 - 50 TAHUN BIMTEK TE JABAR

127 Laki-laki SLTA PNS 52 DI ATAS 51 TAHUN BIMTEK TE JABAR

129 Laki-laki SLTA PNS 51 DI ATAS 51 TAHUN BIMTEK TE JABAR

132 Laki-laki SLTA PNS 29 21 - 30 Tahun BIMTEK TE JABAR

134 Perempuan S2 PNS 31 31 - 40 TAHUN BIMTEK TE JABAR

135 Perempuan S2 PNS 29 21 - 30 Tahun BIMTEK TE JABAR

140 Laki-laki S2 PNS 30 21 - 30 Tahun BIMTEK TE JABAR

161 Perempuan S2 PNS 47 41 - 50 TAHUN BIMTEK TE JABAR

164 Perempuan S1 PNS 40 31 - 40 TAHUN Wonogiri Jatim

165 Laki-laki S1 PNS 45 41 - 50 TAHUN Wonogiri Jatim

166 Perempuan S1 PNS 46 41 - 50 TAHUN Wonogiri Jatim

167 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 62 DI ATAS 51 TAHUN Jakarta Jakarta

168 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 60 DI ATAS 51 TAHUN Jakarta Jakarta

169 Perempuan S1 Mahasiswa/Pelajar 23 21 - 30 Tahun UNSOED JATENG

170 Laki-laki S1 Mahasiswa/Pelajar 22 21 - 30 Tahun UNSOED JATENG

171 Laki-laki S1 Mahasiswa/Pelajar 24 21 - 30 Tahun UNSOED JATENG

172 Perempuan S1 Mahasiswa/Pelajar 28 21 - 30 Tahun UNSOED JATENG

173 Laki-laki S1 Mahasiswa/Pelajar 29 21 - 30 Tahun Jatim Jatim

174 Laki-laki S1 PNS 31 31 - 40 TAHUN Jatim Jatim

175 Laki-laki S1 PNS 32 31 - 40 TAHUN Pameran Bioresourcs LIPI Expo Bogor JABAR 176 Laki-laki S1 PNS 33 31 - 40 TAHUN Pameran Bioresourcs LIPI Expo Bogor JABAR 176 Laki-laki S1 PNS 33 31 - 40 TAHUN Pameran Bioresourcs LIPI Expo Bogor JABAR 177 Laki-laki S1 PNS 34 31 - 40 TAHUN Pameran Bioresourcs LIPI Expo Bogor JABAR 178 Laki-laki S1 PNS 35 31 - 40 TAHUN Pameran Bioresourcs LIPI Expo Bogor JABAR 179 Laki-laki S1 PNS 36 31 - 40 TAHUN Pameran Bioresourcs LIPI Expo Bogor JABAR 180 Laki-laki S1 PNS 37 31 - 40 TAHUN Pameran Bioresourcs LIPI Expo Bogor JABAR 181 Laki-laki S1 PNS 38 31 - 40 TAHUN Pameran Bioresourcs LIPI Expo Bogor JABAR

(30)

182 Laki-laki S1 PNS 39 31 - 40 TAHUN Pameran Bioresourcs LIPI Expo Bogor JABAR 183 Laki-laki S1 PNS 40 31 - 40 TAHUN Pameran Bioresourcs LIPI Expo Bogor JABAR 184 Laki-laki S1 PNS 41 41 - 50 TAHUN Disnak Kotawaringin Barat Kalteng 185 Laki-laki S1 PNS 42 41 - 50 TAHUN Disnak Kotawaringin Barat Kalteng 186 Laki-laki S1 PNS 43 41 - 50 TAHUN Disnak Kotawaringin Barat Kalteng 187 Laki-laki S1 PNS 44 41 - 50 TAHUN Disnak Kotawaringin Barat Kalteng 188 Laki-laki S2 PNS 45 41 - 50 TAHUN Disnak Kotawaringin Barat Kalteng 189 Laki-laki S2 PNS 46 41 - 50 TAHUN Disnak Kotawaringin Barat Kalteng 190 Laki-laki S2 PNS 47 41 - 50 TAHUN Disnak Kotawaringin Barat Kalteng 191 Laki-laki S2 PNS 48 41 - 50 TAHUN Disnak Kotawaringin Barat Kalteng 192 Laki-laki S2 PNS 49 41 - 50 TAHUN Disnak Kotawaringin Barat Kalteng 193 Laki-laki S2 PNS 50 41 - 50 TAHUN Disnak Kotawaringin Barat Kalteng 194 Laki-laki S2 PNS 51 DI ATAS 51 TAHUN Disnak Kotawaringin Barat Kalteng 195 Laki-laki S2 PNS 52 DI ATAS 51 TAHUN Magang Tenaga Pengajar SDM JABAR 196 Laki-laki S2 PNS 53 DI ATAS 51 TAHUN Magang Tenaga Pengajar SDM JABAR 197 Laki-laki S2 PNS 54 DI ATAS 51 TAHUN Magang Tenaga Pengajar SDM JABAR 198 Laki-laki S2 PNS 55 DI ATAS 51 TAHUN Magang Tenaga Pengajar SDM JABAR 199 Laki-laki S2 PNS 56 DI ATAS 51 TAHUN Magang Tenaga Pengajar SDM JABAR 200 Laki-laki S2 PNS 57 DI ATAS 51 TAHUN Magang Tenaga Pengajar SDM JABAR