66
67 LAMPIRAN 1
71 LAMPIRAN 2 SURAT IZIN PENELITIAN
77 LAMPIRAN 3
78
LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN
(Pasien Rawat Inap)
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Setelah mendengarkan penjelasan dari peneliti, saya
mengerti bahwa penelitian ini tidak berakibat buruk kepada
saya serta identitas dan informasi yang saya berikan dijaga
kerahasiaannya dan betul-betul hanya digunakan untuk
kepentingan penelitian.
Maka saya menyatakan bahwa saya sebagai pasien rawat
inap bersedia ikut berpartisipasi sebagai responden pada
penelitian yang dilakukan oleh mahasiswi Fakultas Ilmu
Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana yang bernama
Prisca Merlin Wimona Sola dengan judul penelitian
“Hubungan Komunikasi Terapeutik dengan Tingkat Kepuasan
Pasien Rawat Inap di Puskesmas Getasan, Kabupaten
Semarang”. Untuk bermanfaatnya penelitian ini, saya berjanji
akan memberikan jawaban sebenarnya.
Demikianlah persetujuan ini saya tanda tangani dengan
sukarela tanpa ada paksaan dari pihak manapun.
Salatiga,____________2016
Yang menyatakan
79
Hubungan Komunikasi Terapeutik dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Getasan, Kabupaten
Semarang Hari, Tanggal:____________ 1. Identitas Responden Inisial Nama : a. Jenis Kelamin: Laki-laki Perempuan b. Umur: tahun c. Pendidikan: SD SLTP SLTA D3/S1 S2 Tidak Sekolah d. Pekerjaan:
Pelajar Ibu Rumah Tangga
Buruh Petani
Wirausaha Pensiunan
PNS Pegawai Swasta
Lainnya________
e. Lama dirawat:_____hari
f. Pernah dirawat di Puskesmas getasan, Kopeng?
Pernah Belum
2. Kepuasan Pasien
Kuesioner ini dijamin kerahasiaanya dan hanya untuk kepentingan penelitian
80 Petunjuk Pengisian Kuesioner:
1. Berilah penilaian kepuasan terhadap komunikasi keperawatan di Puskesmas.
2. Mohon dijawab pada kolom yang tersedia dengan cara memberi tanda “ √ ” pada jawaban yang anda pilih. Keterangan :
5: Sangat Puas (SP)
4: Puas (P)
3: Netral (N) 2: Tidak Puas (TP) 1: Sangat Tidak Puas (STP)
A. Komunikasi Terapeutik
No Pernyataan SP P RR TP STP
Komunikasi Verbal : Jelas dan Ringkas
1 Penyampaian informasi oleh perawat kepada anda
2 Penjelasan perawat mengenai tugas dan perannya sebagai perawat
Perbendaharaan kata (Mudah dipahami) 3 Penggunaan kata-kata oleh perawat
dipahami, ketika berbicara dengan anda 4 Pertanyaan anda dapat dijawab oleh
perawat dengan gaya bahasa yang dimengerti
81 Denotatif dan Konotatif
5 Penggunaan kata-kata oleh perawat dipahami, ketika menjelaskan tentang keadaan anda
6 Penggunaan kata-kata oleh perawat dipahami, ketika menjelaskan tujuan dan manfaat dari pengobatan
Selaan Dan Kesempatan Berbicara 7 Selaan ketika sedang berbicara
8 Kesempatan untuk berbicara dan didengar oleh perawat
9 Kesempatan anda untuk bertanya tentang kondisi setelah tindakan dilakukan oleh perawat
Waktu dan Relevansi
10 Perawat tidak mengajak berbicara ketika anda sedang istirahat
11 Perawat tidak mengajak berbicara ketika anda sedang makan
Komunikasi Non Verbal : Kinesik
12 Penjelasan perawat tentang cara minum obat yang baik dan benar
Haptik
13 Ketika menanyakan kondisi anda, perawat menepuk pundak anda dengan lembut
82 Paralinguistik
14 Penggunaan nada yang lembut oleh perawat ketika berbicara dengan anda
Tampilan Fisik Tubuh
15 Perawat terlihat ramah (tersenyum) dan berbicara dengan tutur kata yang sopan
83 B. Tingkat Kepuasan Pasien
No Pernyataan SP P RR TP STP
Bukti Langsung
1 Ruangan kamar yang ada
2 Fasilitas yang disediakan
3 Penggunaan pakaian yang bersih dan rapi oleh perawat
Keandalan
4 Perawat segera datang ketika mendengar keluhan
5 Nyaman ketika perawat melakukan tindakan keperawatan
Cepat Tanggap
6 Perawat segera membantu ketika melihat sedang kesakitan
7 Tanggapan perawat ketika memerlukan bantuan
Jaminan
8 Ketika bertanya perawat mendengar dengan baik
9 Perawat merawat dengan cekatan
10 Ketika bertanya perawat menjawab semua pertanyaan
11 Perawat dapat berkomunikasi dengan rileks dan meyakinkan
84 Empati
12 Perawat menanyakan kondisi anda saat bertemu / sebelum memeriksa
13 Perawat menatap mata saat bertanya tentang kondisi
14 Perawat memanggil dengan nama kesukaan
15 Perawat menyebutkan nama ketika pertama kali bertemu
16 Memberikan informasi kapan akan melakukan tindakan oleh perawat
85 LAMPIRAN 4 HASIL PENELITIAN
86
4.3.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Responden
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-Laki 15 50.0 50.0 50.0
Perempuan 15 50.0 50.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
4.3.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
kategori usia
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Dewasa 10 33.3 33.3 33.3 Muda 9 30.0 30.0 63.3 Tua 11 36.7 36.7 100.0 Total 30 100.0 100.0
4.3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Pendidikan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Sekolah 2 6.7 6.7 6.7
SD 15 50.0 50.0 56.7
SLTP 6 20.0 20.0 76.7
SLTA 5 16.7 16.7 93.3
D3/S1 2 6.7 6.7 100.0
87
4.3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama dirawat
Lamadirawat
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 1 13 43.3 43.3 43.3 2 12 40.0 40.0 83.3 3 3 10.0 10.0 93.3 4 2 6.7 6.7 100.0 Total 30 100.0 100.0
4.3.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Sudah Pernah atau Pertama Kali di Rawat Inap di Puskesmas Getasan
PernahatauBelum
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Pernah 11 36.7 36.7 36.7 Belum 19 63.3 63.3 100.0 Total 30 100.0 100.0 1.4.1.1 Komunikasi Verbal a. Jelas dan Ringkas
Frekuensi Persen (%) Sangat Puas
Puas Netral Tidak Puas
Sangat Tidak Puas TOTAL 8 18 3 1 0 30 27% 60% 11% 3% 0% 100%
88
b. Perbendaharaan Kata (Mudah Dipahami)
c. Denotatif dan Konotatif
d. Selaan dan Kesempatan Bicara
Frekuensi Persen (%) Sangat Puas
Puas Netral Tidak Puas
Sangat Tidak Puas TOTAL 7 20 3 0 0 30 23% 65% 12% 0% 0% 100% Frekuensi Persen (%) Sangat Puas Puas Netral Tidak Puas
Sangat Tidak Puas TOTAL 5 21 3 1 0 30 18% 72% 8% 2% 0% 100% Frekuensi Persen (%) Sangat Puas Puas Netral Tidak Puas
Sangat Tidak Puas TOTAL 4 20 5 1 0 30 14% 68% 16% 2% 0% 100%
89 e. Waktu dan Relevansi
1.4.1.2 Komunikasi Non Verbal a. Kinesik b. Haptik Frekuensi Persen (%) Sangat Puas Puas Netral Tidak Puas
Sangat Tidak Puas TOTAL 8 21 2 0 0 30 25% 68% 7% 0% 0% 100% Frekuensi Persen (%) Sangat Puas Puas Netral Tidak Puas
Sangat Tidak Puas TOTAL 5 23 2 0 0 30 6.7% 76,7% 16,7% 0% 0% 100% Frekuensi Persen (%) Sangat Puas Puas Netral Tidak Puas
Sangat Tidak Puas TOTAL 1 21 7 1 0 30 3,3% 70% 23,3% 3.3% 0% 100%
90 c. Paralinguistik
d. Tampilan Fisik Tubuh
1.4.2 Analisis Komunikasi Terapeutik Komunikasi Terapeutik Frekuensi Persen (%) Sangat Puas Puas Netral Tidak Puas
Sangat Tidak Puas Total 3 20 5 2 0 30 10% 67% 17% 6% 0% 100% Frekuensi Persen (%) Sangat Puas Puas Netral Tidak Puas
Sangat Tidak Puas TOTAL 5 22 3 0 0 30 17% 73% 10% 0% 0% 100% Frekuensi Persen (%) Sangat Puas Puas Netral Tidak Puas
Sangat Tidak Puas TOTAL 9 18 2 1 0 30 30% 60% 7% 3% 0% 100%
91
1.4.3 Tingkat Kepuasan Pasien 1.4.3.1 Bukti Langsung 1.4.3.2 Keandalan 1.4.3.3 Cepat tanggap Frekuensi Persen (%) Sangat Puas Puas Netral Tidak Puas
Sangat Tidak Puas TOTAL 5 18 5 1 1 30 18% 60% 18% 2% 2% 100% Frekuensi Persen (%) Sangat Puas Puas Netral Tidak Puas
Sangat Tidak Puas TOTAL 5 20 4 1 0 30 15% 68% 15% 2% 0% 100% Frekuensi Persen (%) Sangat Puas Puas Netral Tidak Puas
Sangat Tidak Puas TOTAL 6 21 4 0 0 30 18% 70% 12% 0% 0% 100%
92 1.4.3.4 Jaminan
1.4.3.5 Empati
1.4.4 Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Tingkat Kepuasan Pasien Frekuensi Persen (%) Sangat Puas
Puas Netral Tidak Puas
Sangat Tidak Puas Total 5 19 4 1 1 30 17% 64% 13% 3% 3% 100% Frekuensi Persen (%) Sangat Puas Puas Netral Tidak Puas
Sangat Tidak Puas TOTAL 4 21 4 1 0 30 13% 68% 18% 1% 0% 100% Frekuensi Persen (%) Sangat Puas Puas Netral Tidak Puas
Sangat Tidak Puas TOTAL 5 19 5 1 0 30 17% 63% 17% 3% 0% 100%
93 4.4.5 Uji Normalitas
Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Statistic df Sig. Statistic df Sig.
tot_kepuasan .163 30 .042 .958 30 .278
tot_komunikasi .087 30 .200* .984 30 .923
a. Lilliefors Significance Correction
*. This is a lower bound of the true significance.
4.4.6 Uji Linearitas ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. tot_kepuasan * tot_komunikasi Between Groups (Combined) 1182.700 19 62.247 11.284 .000 Linearity 950.754 1 950.754 172.342 .000 Deviation from Linearity 231.946 18 12.886 2.336 .086 Within Groups 55.167 10 5.517 Total 1237.867 29
94
4.4.7 Analisis Korelasi Komunikasi Teraeputik dengan Tingkat Kepuasan Pasien Correlations tot_komunikasi tot_kepuasan Spearman's rho tot_komunikasi Correlation Coefficient 1.000 .873 ** Sig. (2-tailed) . .000 N 30 30 tot_kepuasan Correlation Coefficient .873 ** 1.000 Sig. (2-tailed) .000 . N 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q1 107.6000 129.628 .682 .954 q2 107.6333 130.516 .539 .955 q3 107.6000 131.421 .614 .954 q4 107.6333 129.689 .703 .953 q5 107.5333 132.051 .587 .954 q6 107.8000 131.269 .612 .954 q7 107.8333 132.075 .589 .954 q8 107.7000 126.907 .764 .953 q9 107.8333 128.833 .768 .953
95 q10 107.5667 132.668 .496 .955 q12 107.6333 132.723 .617 .954 q13 108.0000 133.655 .430 .956 q14 107.6667 131.195 .697 .954 q15 107.5667 130.254 .567 .955 q16 107.7667 125.289 .813 .952 q17 107.9667 127.206 .612 .955 q19 107.8333 129.247 .620 .954 q20 107.7000 131.734 .694 .954 q21 107.6667 130.161 .787 .953 q22 107.6667 128.920 .795 .953 q23 107.7667 130.185 .732 .953 q24 107.8333 133.661 .641 .954 q25 107.8000 126.579 .761 .953 q26 107.7667 129.702 .693 .953 q27 107.6667 132.023 .626 .954 q28 107.9000 128.921 .710 .953 q29 108.0667 129.720 .516 .956 q31 107.8000 129.269 .639 .954
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
96
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
