Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian

(1)

Responden penelitian ini adalah pasien BPJS Kesehatan Rawat Jalan di

Puskesmas Pakualaman dan Puskesmas Mergangsan yang bersedia

menjadi sampel dan belum pernah mengisi kuesioner ini sebelumnya

Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian

KUESIONER ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS

KESEHATAN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN FARMASI DI

PUSKESMAS PAKUALAMAN DAN PUSKESMAS MERGANGSAN

YOGYAKARTA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Mohon diisi data diri anda :

Hari : ... Tanggal : ... Nomor Responden : ...

Nama : ...

Alamat:...

Berilah tanda silang (√) pada pilihan yang sesuai

I. Karakteristik Responden

1. Jenis Kelamin

: Pria

Wanita

2. Usia

: Remaja

: Usia 17 – 25 tahun

Dewasa

: Usia 26 – 45 tahun

Lansia

: Usia 46 – 65 tahun

Manula

: Usia 65 – sampai atas

3. Pendidikan Terakhir : Tamat SD

Tamat SMP

Tamat SMA

Tamat Diploma

Tamat S1

Tamat S2/S3

Tidak bersekolah

4. Pekerjaan

: Buruh

Wiraswasta

PNS

TNI/POLRI

Pegawai Swasta

Pelajar/Mahasiswa

Petani

Lain-lain

5. Pendapatan/bulan

: 0 (belum berpenghasilan) <1.000.000

1.000.000 – 3.000.000 > 5.000.000

3.000.000 – 5.000.000

6. Jenis Asuransi BPJS : PBI

Non PBI

7. Sudah berapa kali anda ke Puskesmas ini menggunakan fasilitas BPJS :

Baru pertama kali Jarang Sering

Selalu

(2)

Responden penelitian ini adalah pasien BPJS Kesehatan Rawat Jalan di

Puskesmas Pakualaman dan Puskesmas Mergangsan yang bersedia

menjadi sampel dan belum pernah mengisi kuesioner ini sebelumnya

KUESIONER ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS

KESEHATAN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN FARMASI DI

PUSKESMAS PAKUALAMAN DAN PUSKESMAS MERGANGSAN

YOGYAKARTA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

METODE SERVQUAL (Modifikasi)

Petunjuk pengisian :

Berikut ini adalah isian mengenai kenyataan yang diterima bapak/

ibu mengenai pelayanan Farmasi d i Pusk es mas Pak ual aman d an

Pu s k es mas Mergangs an yang seharusnya. Berilah tanda (√) pada kolom

yang ingin di isi.

Nilai Kenyataan yang di Terima Pasien

1 = Sangat Tidak Puas

4 = Puas

2 = Tidak Puas

5 = Sangat Puas

3 = Cukup Puas

NO

PERTANYAAN

Kenyataan yang

diterima pasien

1

2

3

4

5 Tangible

1 Alur pelayanan obat rawat jalan pasien BPJS sudah jelas

2 Ruang tunggu di Pelayanan Farmasi bersih dan nyaman

3 Penampilan petugas menggunakan tanda pengenal (ID Card

atau jas)

4 Kartu antrian diperoleh dengan mudah dan jelas

5 Fasilitas ruang tunggu yang baik seperti AC, TV, majalah,

wifi, air minum, dll.

(3)

6 Papan nama Pelayanan Farmasi Rawat Jalan dapat dengan

mudah terlihat

Reliability

1 Jam buka pelayanan Pelayanan Farmasi Puskesmas tepat

sesuai jadwal (waktu buka pelayanan dan waktu tutup )

2 Pelayanan Farmasi Puskesmas mudah dan cepat

3 Waktu tunggu pengambilan obat racikan ≤ 60 menit dan non

racikan ≤ 30 menit

4 Obat yang diresepkan selalu tersedia di Apotek / Puskesmas

5 Petugas

memberikan

pelayanan

yang

baik

dengan

menjelaskan informasi obat meliputi cara pakai obat dan efek

samping

6 Pasien tidak dipungut biaya saat konsultasi dengan apoteker

7 Petugas mampu menjelaskan dan memperagakan penggunaan

obat khusus (seperti suppositoria, inhaler)

Responsiveness

1 Petugas tanggap terhadap komplain obat yang diterima pasien

2 Petugas melayani dengan baik saat pasien minta penjelasan

terkait obat

3 Petugas menyiapkan obat dengan segera

4 Petugas tanggap terhadap keluhan pasien terkait pelayanan

Assurance

1 Petugas meyakinkan tentang kesembuhan pasien yang akan

dicapai dalam pengobatan yang di jalani

2 Petugas menyiapkan obat dengan benar dan teliti

3 Petugas menanyakan nomor antrian dan identitas pasien saat

menyerahkan obat

4 Tercantum tanggal kadaluarsa ( Expired Date ) pada obat

5 Obat dalam kemasan yang baik

6 Obat yang berbentuk puyer atau kapsul tidak basah dan

lengket

5 Petugas memberikan informasi kepastian pasien akan dilayani

dalam waktu berapa lama lagi

(4)

Responden

( ... )

NO

PERTANYAAN

diterima pasien

1

2

3

4

5 Empathy

1 Pelayanan petugas sopan dan ramah

2 Pelayanan Apoteker sama, tidak membedakan pasien PBI

dan non PBI

3 Apoteker perhatian terhadap pasien atau pengantarnya

4 Apoteker mendengarkan dengan sabar pertanyaan dan

keluhan pasien atau keluarga pasien

5 Apoteker memahami kebutuhan pasien dan memberikan

solusi

(5)

Lampiran 2. Data Karakteristik Sosiodemografi Pasien di Puskesmas

Pakualaman

No JK Usia Pend Pkerjaan Pndpatan Jenis

asuransi BPJS Frekuesi kunjungan 1 P Dewasa Tamat SMP

Wiraswasta < 1.000.000 PBI Sering

2 W Remaja Tamat SMA Wiraswasta 1.000.000 - 3.000.000 Non PBI Sering 3 W Manula Tamat SD Lain-Lain < 1.000.000 Non PBI Sering 4 W Remaja Tamat SMA Lain-Lain 1.000.000 - 3.000.000 PBI Sering 5 P Remaja Tamat SMP

Wiraswasta < 1.000.000 PBI Sering

6 P Lansia Tamat S1 Lain-Lain 3.000.000 - 5.000.0000 Non PBI Sering 7 W Lansia Tamat SD

Buruh < 1.000.000 PBI Jarang

8 W Dewasa Tamat SMA Lain-Lain 0 Non PBI Jarang 9 W Dewasa Tamat SD

Buruh > 5.000.000 PBI Sering 10 W Dewasa Tamat

SD

Buruh < 1.000.000 PBI Selalu 11 W Dewasa Tamat SD Lain-Lain 1.000.000 - 3.000.000 Non PBI Sering 12 W Remaja Tamat SMA Lain-Lain 1.000.000 - 3.000.000 PBI Selalu 13 P Lansia Tamat SMA Lain-Lain 1.000.000 - 3.000.000 PBI Selalu 14 P Remaja Tamat SMA Pelajar/Maha siswa 0 PBI Selalu 15 P Lansia Tamat S1 PNS 3.000.000 - 5.000.0000 PBI Selalu 16 W Lansia Tamat SMA Lain-Lain 1.000.000 - 3.000.000 Non PBI Selalu 17 P Dewasa Tamat Diploma Wiraswasta > 5.000.000 Non PBI Selalu 18 P Dewasa Tamat Diploma Wiraswasta 1.000.000 - 3.000.000 Non PBI Sering 19 W Lansia Tamat S1

Lain-Lain < 1.000.000 PBI Selalu 20 P Dewasa Tamat SMA Pegawai Swasta 3.000.000 - 5.000.0000 Non PBI Sering 21 W Lansia Tamat S1 Wiraswasta < 1.000.000 Non PBI Sering 22 W Lansia Tamat Wiraswasta < 1.000.000 PBI Jarang

(6)

SMA 23 W Remaja Tamat SMP Pelajar/Maha siswa 0 Non PBI Sering 24 W Dewasa Tamat SMA Lain-Lain < 1.000.000 Non PBI Sering 25 W Lansia Tamat SMP Lain-Lain 1.000.000 - 3.000.000 PBI Jarang 26 P Lansia Tamat SMP

Wiraswasta < 1.000.000 PBI Sering 27 W Remaja Tamat SMA Wiraswasta < 1.000.000 Non PBI Sering 28 P Remaja Tamat SMA Pegawai Swasta 1.000.000 - 3.000.000 Non PBI Jarang 29 W Remaja Tamat S1 Pelajar/Maha siswa 1.000.000 - 3.000.000 Non PBI Selalu 30 W Manula Tamat Diploma PNS 1.000.000 - 3.000.000 Non PBI Sering 31 W Dewasa Tamat SMA Lain-Lain 1.000.000 - 3.000.000 PBI Jarang 32 W Dewasa Tamat SMA Lain-Lain 1.000.000 - 3.000.000 PBI Jarang 33 W Lansia Tamat SD

Lain-Lain < 1.000.000 PBI Sering 34 W Lansia Tamat SD Lain-Lain < 1.000.000 Non PBI Jarang 35 W Dewasa Tamat SMA Lain-Lain 1.000.000 - 3.000.000 Non PBI Sering 36 W Lansia Tamat SMA Lain-Lain 1.000.000 - 3.000.000 Non PBI Jarang 37 W Lansia Tamat SMA Lain-Lain 1.000.000 - 3.000.000 Non PBI Sering 38 P Lansia Tamat SMP Buruh 1.000.000 - 3.000.000 PBI Sering 39 W Lansia Tamat S1 PNS 3.000.000 - 5.000.000 Non PBI Jarang 40 W Dewasa Tamat SD

Lain-Lain < 1.000.000 PBI Sering 41 W Lansia Tamat SMA Pegawai Swasta 3.000.000 - 5.000.000 PBI Jarang 42 W Lansia Tamat SMA Wiraswasta 1.000.000 - 3.000.000 Non PBI Sering 43 W Lansia Tamat SD

Wiraswasta < 1.000.000 PBI Sering 44 W Lansia Tamat SMA Wiraswasta < 1.000.000 Non PBI Jarang 45 W Lansia Tamat SMP Lain-Lain 1.000.000 - 3.000.000 Non PBI Jarang 46 W Manula Tamat SD

(7)

47 P Lansia Tamat SMP Wiraswasta 1.000.000 - 3.000.000 PBI Sering 48 W Dewasa Tamat SMA Lain-Lain 1.000.000 - 3.000.000 Non PBI Sering 49 W Lansia Tamat SMP Lain-Lain < 1.000.000 Non PBI Sering 50 P Manula Tamat S1 Lain-Lain 1.000.000-3.000.000 PBI Sering 51 W Dewasa Tamat SMA Lain-Lain 1.000.000-3.000.000 Non PBI Jarang 52 P Dewasa Tamat SMA Pegawai Swasta 1.000.000-3.000.000 Non PBI Jarang 53 W Lansia Tamat SMA

Buruh < 1.000.000 PBI Selalu 54 W Dewasa Tamat SMA Buruh 1.000.000-3.000.000 PBI Jarang 55 P Lansia Tamat SMP

Wiraswasta < 1.000.000 PBI Selalu 56 P Dewasa Tamat SMA Pegawai Swasta 1.000.000-3.000.000 Non PBI Sering 57 P Lansia Tamat SMA PNS 3.000.000 - 5.000.000 Non PBI Sering 58 W Lansia Tamat SD

Lain-Lain < 1.000.000 PBI Sering 59 P Manula Tamat

SMA

Lain-Lain 0 PBI Sering

60 P Lansia Tamat SMA Lain-Lain 3.000.000 - 5.000.000 Non PBI Jarang 61 W Remaja Tamat SMA Pelajar/Maha siswa 1.000.000-3.000.000 Non PBI Jarang 62 W Manula Tamat SD

Lain-Lain < 1.000.000 PBI Sering 63 W Lansia Tamat

SMA

Lain-Lain < 1.000.000 PBI Sering 64 W Dewasa Tamat

SD

Lain-Lain < 1.000.000 PBI Sering 65 W Manula Tamat

SMP

Lain-Lain < 1.000.000 PBI Sering 66 P Lansia Tamat S1 Wiraswasta >5.000.000 Non PBI Jarang 67 W Dewasa Tamat S1 Lain-Lain 1.000.000 - 3.000.000 Non PBI Jarang 68 W Dewasa Tamat SMA Lain-Lain 1.000.000 - 3.000.000 Non PBI Jarang 69 P Dewasa Tamat SMA Pegawai Swasta 1.000.000 - 3.000.000 PBI Jarang 70 P Lansia Tamat SMP

Wiraswasta <1.000.000 PBI Sering 71 W Remaja Tamat Pegawai 1.000.000 - Non Jarang

(8)

Diploma Swasta 3.000.000 PBI 72 W Dewasa Tamat SMA Wiraswasta 1.000.000 - 3.000.000 PBI Sering 73 W Dewasa Tamat SMA Lain-Lain 1.000.000 - 3.000.000 PBI Sering 74 P Lansia Tamat SMP

Wiraswasta <1.000.000 PBI Sering 75 W Lansia Tamat

SD

Wiraswasta <1.000.000 PBI Sering 76 W Dewasa Tamat

SMA

Lain-Lain <1.000.000 PBI Sering 77 P Lansia Tamat

SMP

Lain-Lain <1.000.000 PBI Jarang 78 P Lansia Tamat SMA Wiraswasta 1.000.000 - 3.000.000 PBI Jarang 79 W Dewasa Tamat SMP

Lain-Lain <1.000.000 PBI Sering 80 W Lansia Tamat SMA Lain-Lain 1.000.000 - 3.000.000 Non PBI Jarang 81 W Dewasa Tamat SMA

Lain-Lain <1.000.000 PBI Jarang 82 W Lansia Tamat SMA Lain-Lain 1.000.000 - 3.000.000 PBI Sering 83 P Lansia Tamat S1 Wiraswasta 1.000.000 - 3.000.000 Non PBI Jarang 84 W Remaja Tamat SMA Pelajar/Maha siswa 0 (belum berpenghas ilan) PBI Jarang 85 W Lansia Tamat SD

Lain-Lain <1.000.000 PBI Sering 86 W Dewasa Tamat

Diploma

Lain-Lain <1.000.000 PBI Sering 87 W Lansia Tamat

SMP

Lain-Lain <1.000.000 PBI Sering 88 W Lansia Tidak Berseko lah Lain-Lain <1.000.000 Non PBI Sering 89 P Manula Tamat S1 Lain-Lain 1.000.000 - 3.000.000 Non PBI Sering 90 W Lansia Tamat SMA

Lain-Lain <1.000.000 PBI Jarang 91 W Remaja Tamat

SMA

Lain-Lain <1.000.000 PBI Sering 92 P Lansia Tamat SMA Pegawai Swasta 3.000.001 - 5.000.000 Non PBI Sering 93 W Dewasa Tamat SMP

Buruh <1.000.000 PBI Jarang 94 W Lansia Tamat SMA Lain-Lain 3.000.001 - 5.000.000 Non PBI Sering

(9)

95 W Remaja Tamat Diploma Pegawai Swasta 1.000.000 - 3.000.000 Non PBI Jarang 96 W Lansia Tamat SMP

Lain-Lain <1.000.000 PBI Sering 97 W Lansia Tamat SMA Pegawai Swasta 1.000.000 - 3.000.000 Non PBI Selalu 98 W Dewasa Tamat SMP

Lain-Lain <1.000.000 PBI Sering 99 P Dewasa Tamat SMA Wiraswasta >5.000.000 Non PBI Sering 100 W Lansia Tamat SMA

(10)

Lampiran 3. Data Karakteristik Sosiodemografi Pasien di Puskesmas

Mergangsan

No JK Usia Pend Pkerjaan Pndpatan Jenis

asuransi BPJS

Frekuesi kunjungan 1 P Lansia Tamat S1 Pegawai

Swasta > 5000000 PBI Selalu 2 W Manula Tamat Diploma Lain-Lain 1000000 - 3000000 Non PBI Sering 3 W Lansia Tamat SMA Lain-Lain 1000000 - 3000000 Non PBI Sering 4 W Lansia Tidak Bersekolah

Wiraswasta < 1000000 PBI Selalu

5 P Lansia Tamat SMA Lain-Lain 1000000 - 3000000 Non PBI Sering 6 W Manula Tamat SMA

Lain-Lain < 1000000 PBI Jarang

7 W Manula Tamat Diploma Lain-Lain 3000000 - 5000000 Non PBI Selalu 8 P Lansia Tamat SMA Lain-Lain < 1000000 Non PBI Selalu 9 W Manula Tamat SD Lain-Lain < 1000000 PBI Jarang

10 P Dewasa Tamat SMA Pegawai Swasta 1000000 - 3000000 PBI Jarang 11 W Dewasa Tamat SMA Lain-Lain 3000000 - 5000000 Non PBI Jarang 12 W Dewasa Tamat SMA Pegawai Swasta 1000000 - 3000000 Non PBI Jarang 13 W Dewasa Tamat SMA Wiraswasta 1000000 - 3000000 Non PBI Jarang 14 W Manula Tamat SD Lain-Lain < 1000000 PBI Jarang

15 W Dewasa Tamat

SMA

16 P Lansia Tamat SMA Pegawai Swasta 1000000 - 3000000 Non PBI Sering 17 P Lansia Tamat S1 Lain-Lain 3000000 -

5000000

Non PBI

Jarang 18 W Manula Tamat SD Buruh < 1000000 PBI Sering

19 W Manula Tamat SMA Wiraswasta > 5000000 Non PBI Jarang 20 W Dewasa Tamat SMA

(11)

21 P Lansia Tamat SD Lain-Lain 3000000 - 5000000

Non PBI

Jarang 22 W Lansia Tamat SD Wiraswasta 1000000 -

3000000 Non PBI Jarang 23 W Manula Tamat SMA Lain-Lain 1000000 - 3000000 Non PBI Jarang 24 P Lansia Tamat SD Lain-Lain < 1000000 PBI Sering

25 P Lansia Tidak

Bersekolah

Wiraswasta < 1000000 PBI Sering 26 W Lansia Tamat SMP Lain-Lain < 1000000 Non

PBI Sering 27 P Lansia Tamat SMA Lain-Lain 3000000 - 5000000 Non PBI Jarang 28 W Lansia Tamat SD Lain-Lain 3000000 -

5000000 Non PBI Jarang 29 W Dewasa Tamat SMA Lain-Lain 3000000 - 5000000 Non PBI Jarang 30 P Manula Tamat S1 PNS 1000000 - 3000000 Non PBI Selalu 31 W Dewasa Tamat SMA Pelajar/Ma hasiswa > 5000000 Non PBI Sering 32 W Lansia Tamat SMA Lain-Lain 1000000 - 3000000 Non PBI Selalu 33 W Dewasa Tamat SMA Wiraswasta 1000000 - 3000000 PBI Sering 34 W Dewasa Tamat SMA Lain-Lain 1000000 - 3000000 Non PBI Sering 35 W Dewasa Tamat SMA Lain-Lain 1000000 - 3000000 PBI Jarang 36 P Manula Tamat SMA

Buruh < 1000000 PBI Sering 37 W Manula Tamat SMP Buruh < 1000000 PBI Sering 38 P Manula Tamat S1 Pegawai

Swasta 1000000 - 3000000 Non PBI Jarang 39 P Manula Tamat S1 Lain-Lain 3000000 -

5000000

Non PBI

Jarang 40 P Lansia Tamat SMP Lain-Lain 3000000 -

5000000 Non PBI Jarang 41 W Lansia Tamat SMA Lain-Lain 1000000 - 3000000 Non PBI Sering 42 P Dewasa Tamat SMA Wiraswasta 3000000 - 5000000 PBI Jarang 43 W Lansia Tamat SMP Lain-Lain 1000000 - PBI Sering

(12)

3000000 44 W Dewasa Tamat S1 Wiraswasta 1000000 -

3000000

PBI Sering 45 W Dewasa Tamat S1 Pegawai

Swasta

1000000 - 3000000

PBI Sering 46 W Manula Tamat SMP Lain-Lain < 1000000 PBI Sering 47 W Manula Tamat SD Lain-Lain 0 (Belum

Berpenghas ilan)

PBI Jarang

48 W Dewasa Tamat SD Lain-Lain < 1000000 PBI Sering 49 W Dewasa Tamat S1 Lain-Lain 1000000 -

3000000

PBI Sering

50 W Dewasa Tamat

SMA

51 W Lansia Tamat

SMA

Wiraswasta < 1000000 PBI Selalu

52 W Dewasa Tamat SMA Lain-Lain 3000000 - 5000000 Non PBI Jarang 53 W Dewasa Tamat S1 Lain-Lain 1000000 -

3000000

PBI Jarang 54 P Manula Tamat SMP Wiraswasta < 1000000 PBI Sering 55 P Lansia Tamat SD Wiraswasta 1000000 -

3000000 PBI Sering 56 W Dewasa Tamat SMA Lain-Lain 1000000 - 3000000 PBI Jarang 57 P Manula Tamat SMA

Wiraswasta < 1000000 PBI Jarang

58 W Manula Tamat

SMA

Wiraswasta 1000000 - 3000000

PBI Jarang 59 W Lansia Tamat SD Lain-Lain < 1000000 PBI Sering 60 P Lansia Tamat SMP Wiraswasta 1000000 -

3000000 PBI Jarang 61 P Manula Tamat SMA TNI/POLR I 1000000 - 3000000 PBI Jarang 62 W Manula Tamat SMP Wiraswasta < 1000000 PBI Sering 63 W Remaja Tamat SD Buruh < 1000000 PBI Sering 64 W Lansia Tamat SD Lain-Lain 1000000 -

3000000 Non PBI Selalu 65 W Dewasa Tamat SMA Wiraswasta 1000000 - 3000000 PBI Sering 66 P Lansia Tamat Diploma Lain-Lain 3000000 - 5000000 Non PBI Jarang 67 W Manula Tamat Lain-Lain 1000000 - Non Jarang

(13)

Diploma 3000000 PBI 68 P Lansia Tamat SMA Lain-Lain 1000000 - 3000000 Non PBI Selalu 69 W Lansia Tamat SD Lain-Lain 1000000 -

3000000 Non PBI Selalu 70 W Manula Tamat SMA

Lain-Lain < 1000000 PBI Sering 71 P Manula Tamat S1 Lain-Lain 1000000 -

3000000 Non PBI Sering 72 W Manula Tamat SMA PNS 1000000 - 3000000 Non PBI Jarang 73 P Manula Tamat S1 PNS 3000000 - 5000000 Non PBI Sering 74 P Dewasa Tamat SMA Pegawai Swasta 1000000 - 3000000 PBI Jarang 75 W Dewasa Tamat S1 Wiraswasta < 1000000 PBI Jarang

76 W Dewasa Tamat Diploma Pegawai Swasta 1000000 - 3000000 PBI Sering 77 W Dewasa Tamat SMP Buruh < 1000000 PBI Sering 78 W Dewasa Tamat SMP Lain-Lain 1000000 -

3000000 PBI Jarang 79 W Manula Tamat SMA Lain-Lain 1000000 - 3000000 Non PBI Sering 80 W Dewasa Tamat SMA

81 W Remaja Tamat SMA Pegawai Swasta 1000000 - 3000000 PBI Sering 82 W Manula Tamat S1 PNS 3000000 - 5000000 Non PBI Sering 83 P Manula Tamat SMP Lain-Lain 3000000 -

5000000 PBI Sering 84 P Dewasa Tamat SMA Pegawai Swasta < 1000000 PBI Jarang 85 W Dewasa Tamat Diploma Pegawai Swasta 1000000 - 3000000 Non PBI Jarang 86 W Manula Tamat SMA Lain-Lain < 1000000 Non PBI Selalu 87 W Dewasa Tamat SMA Pegawai Swasta 1000000 - 3000000 Non PBI Jarang 88 W Dewasa Tamat SMA

89 P Manula Tamat

SMA

Buruh < 1000000 Non PBI

(14)

90 W Manula Tidak Bersekolah

Wiraswasta < 1000000 PBI Jarang 91 P Manula Tamat SMP Wiraswasta < 1000000 PBI Sering 92 W Dewasa Tamat S1 Pegawai

Swasta 1000000 - 3000000 Non PBI Jarang 93 P Manula Tamat SMA Wiraswasta 1000000 - 3000000 PBI Sering 94 W Manula Tamat SMP Lain-Lain < 1000000 PBI Sering

95 W Dewasa Tamat

SMA

Lain-Lain < 1000000 PBI Jarang 96 P Dewasa Tamat SMP Wiraswasta 1000000 -

3000000 PBI Jarang 97 W Manula Tamat SMA Lain-Lain 1000000 - 3000000 Non PBI Sering 98 P Lansia Tamat SMP Lain-Lain 3000000 -

5000000

Non PBI

Jarang 99 W Lansia Tamat S1 Lain-Lain 1000000 -

3000000 Non PBI Sering 100 W Remaja Tamat SMA Pelajar/Ma hasiswa 1000000 - 3000000 Non PBI Sering

(15)

Lampiran 4. Surat Izin Penelitian dari Fakultas FMIPA

a. Surat Izin Penelitian dari Fakultas FMIPA ke Puskesmas Pakualaman

Yogyakarta

(16)

b. Surat Izin Penelitian dari Fakultas FMIPA ke Puskesmas Mergangsan

Yogyakarta

(17)

c. Surat Izin Penelitian dari Fakultas FMIPA ke Dinas Kesehatan Kota

Yogyakarta

(18)

d. Surat Izin Penelitian dari Fakultas FMIPA ke Dinas Perizinan Kota

Yogyakarta

(19)

(20)

(21)

(22)

Lampiran 8. Surat Keterangan Keabsahan Kuesioner di Puskesmas

Pakualaman

(23)

(24)

(25)

(26)

Lampiran 12. Hasil Data Kuesioner Menggunakan Uji Statistik

HASIL UJI VALIDITAS

Korelasi

Nilai

korelasi

Sig.

Ket.

Pert 1 terhadap Total jawaban Responden

0,53593

0,1

Valid

Pert 2 terhadap Total jawaban Responden

0,33579

Valid

Pert 3 terhadap Total jawaban Responden

0,38055

Valid

Pert 4 terhadap Total jawaban Responden

0,72769

Valid

Pert 5 terhadap Total jawaban Responden

0,61625

Valid

Pert 6 terhadap Total jawaban Responden

0,7552

Valid

Pert 7 terhadap Total jawaban Responden

0,47386

Valid

Pert 8 terhadap Total jawaban Responden

0,7589

Valid

Pert 9 terhadap Total jawaban Responden

0,45939

Valid

Pert 10 terhadap Total jawaban Responden

0,56779

Valid

Pert 11 terhadap Total jawaban Responden

0,76219

Valid

Pert 12 terhadap Total jawaban Responden

0,71941

Valid

Pert 13 terhadap Total jawaban Responden

0,62138

Valid

Pert 14 terhadap Total jawaban Responden

0,82172

Valid

Pert 15 terhadap Total jawaban Responden

0,77454

Valid

Pert 16 terhadap Total jawaban Responden

0,73464

Valid

Pert 17 terhadap Total jawaban Responden

0,78595

Valid

Pert 18 terhadap Total jawaban Responden

0,7397

Valid

Pert 19 terhadap Total jawaban Responden

0,70472

Valid

Pert 20 terhadap Total jawaban Responden

0,71961

Valid

Pert 21 terhadap Total jawaban Responden

0,61415

Valid

Pert 22 terhadap Total jawaban Responden

0,62244

Valid

Pert 23 terhadap Total jawaban Responden

0,51392

Valid

Pert 24 terhadap Total jawaban Responden

0,6556

Valid

Pert 25 terhadap Total jawaban Responden

0,70558

Valid

Pert 26 terhadap Total jawaban Responden

0,51786

Valid

Pert 27 terhadap Total jawaban Responden

0,8227

Valid

Pert 28 terhadap Total jawaban Responden

0,69277

Valid

Pert 29 terhadap Total jawaban Responden

0,75049

Valid

(27)

Puskesmas Pakualaman

Chi-Square Tests Value df Asymptotic Significance (2-sided) Pearson Chi-Square 30.582a 30 .436 Likelihood Ratio 38.791 30 .130 Linear-by-Linear Association .429 1 .513 N of Valid Cases ₁₀₀

a. 59 cells (95.2%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .30. One-Sample Test Test Value = 3 t df Sig.(2-tailed) Mean Difference

90% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Rata2_SaranFisik 18.902 99 .000 .84000 .7662 .9138 Rata2_Kehandalan 23.923 99 .000 .94429 .8787 1.0098 Rata2_Ketanggapan 19.642 99 .000 .92250 .8445 1.0005 Rata2_Jaminan 21.298 99 .000 .93000 .8575 1.0025 Rata2_Kepedulian 19.097 99 .000 .88400 .8071 .9609 One-Sample Test Test Value = 4 t df Sig.(2-tailed) Mean Difference

90% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Rata2_SaranFisik -3.600 99 .000 -.16000 -.2338 -.0862 Rata2_Kehandalan -1.412 99 .161 -.05571 -.1213 .0098 Rata2_Ketanggap an -1.650 99 .102 -.07750 -.1555 .0005 Rata2_Jaminan -1.603 99 .112 -.07000 -.1425 .0025 Rata2_Kepedulian -2.506 99 .014 -.11600 -.1929 -.0391

(28)

Chi-Square Tests Value df Asymptotic Significance (2-sided) Pearson Chi-Square 78.534a 90 .801 Likelihood Ratio 79.681 90 .774 Linear-by-Linear Association 5.696 1 .017 N of Valid Cases ₁₀₀

a. 122 cells (98.4%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .08. Chi-Square Tests Value df Asymptotic Significance (2-sided) Pearson Chi-Square 128.486a 150 .898 Likelihood Ratio 117.334 150 .977 Linear-by-Linear Association 2.959 1 .085 N of Valid Cases ₁₀₀

a. 185 cells (99.5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .04.

(29)

a. 153 cells (98.7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .05. Chi-Square Tests Value df Asymptotic Significance (2-sided) Pearson Chi-Square 26.809a 30 .633 Likelihood Ratio 33.697 30 .293 Linear-by-Linear Association .002 1 .963 N of Valid Cases ₁₀₀

(30)

Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Zscore(Tingkat kepuasan)

Zscore(Tingkat harapan)

N 100 100

Normal Parametersa,b Mean .0000000 .0000000

Std. Deviation 1.00000000 1.00000000

Most Extreme Differences Absolute .176 .132

Positive .136 .085

Negative -.176 -.132

Test Statistic .176 .132

Asymp. Sig. (2-tailed) .000c .000c

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

Tingkat kepuasan Tingkat harapan

Spearman's rho Tingkat kepuasan Correlation Coefficient 1.000 .266**

Sig. (2-tailed) . .007

N 100 100

Tingkat harapan Correlation Coefficient .266** 1.000

Sig. (2-tailed) .007 .

N 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Tingkat kepuasan 100 85.00 142.00 113.2700 11.18247

Tingkat harapan 100 87.00 145.00 124.7500 11.93617

(31)

Puskesmas Mergangsan

One-Sample Test

Test Value = 4

t df

Sig.(2-tailed) Mean Difference

90% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Rata2_SaranFisik -9.231 99 .000 -.28833 -.3402 -.2365 Rata2_Kehandalan -2.516 99 .013 -.07143 -.1186 -.0243 Rata2_Ketanggapan -3.653 99 .000 -.12000 -.1745 -.0655 Rata2_Jaminan -4.325 99 .000 -.12000 -.1661 -.0739 Rata2_Kepedulian -3.184 99 .002 -.09600 -.1461 -.0459 Chi-Square Tests Value df Asymptotic Significance (2-sided) Pearson Chi-Square 22.105a 30 .850 Likelihood Ratio 27.361 30 .604 Linear-by-Linear Association .240 1 .624 N of Valid Cases ₁₀₀

One-Sample Test

Test Value = 3

t df

Sig.(2-tailed) Mean Difference

90% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Rata2_SaranFisik 22.784 99 .000 .71167 .6598 .7635 Rata2_Kehandalan 32.707 99 .000 .92857 .8814 .9757 Rata2_Ketanggapan 26.786 99 .000 .88000 .8255 .9345 Rata2_Jaminan 31.717 99 .000 .88000 .8339 .9261 Rata2_Kepedulian 29.985 99 .000 .90400 .8539 .9541

(32)

.

a. 185 cells (99.5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .03. Chi-Square Tests Value df Asymptotic Significance (2-sided) Pearson Chi-Square 151.657a 180 .939 Likelihood Ratio 110.272 180 1.000 Linear-by-Linear Association .824 1 .364 N of Valid Cases ₁₀₀

(33)

a. 60 cells (96.8%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .46. Chi-Square Tests Value df Asymptotic Significance (2-sided) Pearson Chi-Square 70.264a 60 .171 Likelihood Ratio 71.662 60 .144 Linear-by-Linear Association .101 1 .751 N of Valid Cases ₁₀₀

(34)

Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Zscore(Kenyata an)

Zscore(Harapan )

N 100 100

Normal Parametersa,b Mean .0000000 .0000000

Std. Deviation 1.00000000 1.00000000

Most Extreme Differences Absolute .172 .204

Positive .121 .204

Negative -.172 -.126

Test Statistic .172 .204

Asymp. Sig. (2-tailed) .000c .000c

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

Correlations

Kenyataan Harapan

Spearman's rho Kenyataan Correlation Coefficient 1.000 .187

Sig. (2-tailed) . .062

N 100 100

Harapan Correlation Coefficient .187 1.000

Sig. (2-tailed) .062 .

N 100 100

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Kenyataan 100 87.00 130.00 111.9700 6.84527

Harapan 100 115.00 145.00 127.7700 11.16981

(35)

JK_Mergangsan Chi-Square Tests Value df Asymptotic Significance (2-sided) Pearson Chi-Square 22.036a 27 .736 Likelihood Ratio 26.296 27 .502 Linear-by-Linear Association 2.318 1 .128 N of Valid Cases 100

a. 50 cells (89.3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .33. Pekerjaan_Mergangsan Chi-Square Tests Value df Asymptotic Significance (2-sided) Pearson Chi-Square 140.194a 162 .891 Likelihood Ratio 111.203 162 .999 Linear-by-Linear Association 1.369 1 .242 N of Valid Cases 100

a. 192 cells (98.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .01. BPJS_Mergangsan Chi-Square Tests Value df Asymptotic Significance (2-sided) Pearson Chi-Square 20.467a 27 .811 Likelihood Ratio 27.325 27 .446 Linear-by-Linear Association 2.289 1 .130 N of Valid Cases 100

(36)

Kunjungan_Mergangsan Chi-Square Tests Value df Asymptotic Significance (2-sided) Pearson Chi-Square 42.793a 54 .864 Likelihood Ratio 47.773 54 .712 Linear-by-Linear Association 2.171 1 .141 N of Valid Cases 100

Spearman

Usia_Mergangsan, PendidikanTerakhir_Mergangsan, Pendapatan_Mergangsan Correlations Usia_Mer gangsan Pend_Terakhir _Mergangsan Pendapatan_ Mergangsan Kenyataan_ Mergangsan Spe arm an's rho

Usia_Mergangsan Correlation Coefficient 1.000 -.272** .085 -.081

Sig. (2-tailed) . .006 .399 .424 N 100 100 100 100 Pend_Terakhir_M ergangsan Correlation Coefficient -.272** 1.000 .376** -.335** Sig. (2-tailed) .006 . .000 .001 N 100 100 100 100 Pendapatan_Merg angsan Correlation Coefficient .085 .376** 1.000 -.348** Sig. (2-tailed) .399 .000 . .000 N 100 100 100 100 Kenyataan_Merga ngsan Correlation Coefficient -.081 -.335** -.348** 1.000 Sig. (2-tailed) .424 .001 .000 . N 100 100 100 100

(37)

JK_Pakualaman Chi-Square Tests Value Df Asymptotic Significance (2-sided) Pearson Chi-Square 37.095a 32 .246 Likelihood Ratio 43.360 32 .087 Linear-by-Linear Association 2.956 1 .086 N of Valid Cases 100

a. 64 cells (97.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .30. Pekerjaan_Pakualaman Chi-Square Tests Value Df Asymptotic Significance (2-sided) Pearson Chi-Square 162.986a 160 .420 Likelihood Ratio 116.418 160 .996 Linear-by-Linear Association .000 1 .987 N of Valid Cases 100

a. 196 cells (99.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .04. BPJS_Pakualaman Chi-Square Tests Value Df Asymptotic Significance (2-sided) Pearson Chi-Square 33.360a 32 .401 Likelihood Ratio 43.629 32 .082 Linear-by-Linear Association 2.234 1 .135 N of Valid Cases 100

(38)

Kunjungan_Pakualaman Chi-Square Tests Value Df Asymptotic Significance (2-sided) Pearson Chi-Square 161.056a 96 .000 Likelihood Ratio 71.187 96 .973 Linear-by-Linear Association .685 1 .408 N of Valid Cases 100

Spearman

Usia_Pakualaman, PendidikanTerakhir_Pakualaman, Pendapatan_Pakualaman

Correlations Usia_Pakua laman Pend_ Terakhir _Pakual aman Pendapat an_Pakual aman Kenyataan_ Pakualaman S p e a r m a n ' s r h o Usia_Pakualam an Correlation Coefficient 1.000 -.158 -.051 .128 Sig. (2-tailed) . .116 .611 .204 N 100 100 100 100 Pend_Terakhir_ Pakualaman Correlation Coefficient -.158 1.000 .477** -.144 Sig. (2-tailed) .116 . .000 .152 N 100 100 100 100 Pendapatan_Pa kualaman Correlation Coefficient -.051 .477** 1.000 -.108 Sig. (2-tailed) .611 .000 . .285 N 100 100 100 100 Kenyataan_Pak ualaman Correlation Coefficient .128 -.144 -.108 1.000 Sig. (2-tailed) .204 .152 .285 . N 100 100 100 100

(39)

Uji t kenyataan mergangsan vs kenyataan pakualaman H0: Kenyataan Mergangsan = Kenyataan Pakualaman H1: Kenyataan Mergangsan ≠ Kenyataan Pakualaman

Independent Samples Test

Levene's Test for Equality of

Variances

t-test for Equality of Means

F Sig. t df Sig. (2-tailed) Mean Difference Std. Error Difference 90% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Kenyataan _Gabunga n Equal variances assumed 12.338 0.001 -0.992 198 0.323 -1.3 1.311 -3.467 0.867 Equal variances not assumed

-0.992 164.059 0.323 -1.3 1.311 -3.469 0.869