v
BINA NUSANTARA UNIVERSITY
__________________________________________________________________ Program Ganda
Sistem Informasi - Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil tahun 2007/2008
PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT. ASURANSI JASA INDONESIA, JAKARTA
Yayi Fajriasri 0700731615
ABSTRAK
PT. Asuransi Jasa Indonesia (Jasindo) adalah sebuah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang asuransi kerugian umum. Produk yang ditawarkan terdiri dari dua kategori: produk korporasi dan produk ritel. Diantara produk ritel yang ada di PT. Jasindo terdapat produk Asuransi Penerbangan Sukarela, yang dinamakan Asuransi Pelangi. Produk ini memiliki prospek yang baik untuk waktu mendatang karena memiliki manfaat bagi para konsumennya.
Masalah yang dihadapi perusahaan saat ini adalah belum terintegrasinya jaringan komunikasi antara kantor cabang dan kantor pusat sehingga menghambat kelancaran proses bisnis. Sedangkan kemungkinan munculnya banyak pesaing baru semakin besar di waktu mendatang. Hal itu dapat diantisipasi dengan cara memberikan suatu keunggulan kompetitif agar dapat memenangkan persaingan bisnis. Oleh karena itu diperlukan suatu perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi pada PT. Jasindo untuk meningkatkan keefektifan dan lancarnya proses bisnis yang didukung oleh sistem informasi yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan dan perkembangan teknologi saat ini sehingga menghasilkan keuntungan bagi perusahaan.
Metodologi penelitian yang digunakan adalah dengan metode pengumpulan data yang diperoleh dengan cara studi kepustakaan, wawancara, kuisioner, metode analisis, yaitu analisis strategi, analisis sistem dan teknologi informasi, dan tahapan perencanaan sistem dan teknologi informasi, dan juga metode perancangan yang mengikuti teori perencanaan strategi sistem informasi.
Hasil dari skripsi ini adalah perusahaan mendapatkan suatu perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi, berupa usulan organisasi, arsitektur data, arsitektur sistem aplikasi, jaringan teknis, dan usulan proses bisnis yang dapat meningkatkan produktivitas baik sumber daya manusia dan juga teknologi untuk mendukung aktivitas proses bisnis sehingga memberikan hasil yang lebih baik untuk perusahaan pada saat ini dan di masa yang akan datang.
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT yang senantiasa melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sesuai dengan jadwal yang ditentukan.
Skripsi dengan judul ”Perencanaan Strategi Sistem dan Teknologi Informasi pada PT. Asuransi Jasa Indonesia, Jakarta” yang disusun oleh penulis merupakan salah satu persyaratan dalam menyelesaikan jenjang studi strata-1 (S1) pada jurusan Sistem Informasi dan Manajemen di Universitas Bina Nusantara.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak mungkin dapat diselesaikan sesuai jadwal yang telah ditentukan tanpa bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1) Bapak M.Ali Subekti dan Ibu Harlinah selaku orang tua penulis dan juga Melanie, Tessa Susanti, Rini Cendika, dan Arfanie Arbi selaku kakak dari penulis, yang telah ikhlas memberikan segala doa dan dukungan baik secara moril maupun materil.
2) Bapak Prof. Dr. Gerarldus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
3) Bapak Hudiarto Ir.,MM, selaku dosen pembimbing dari Jurusan Sistem Informasi yang banyak mengajarkan penulis ilmu yang bermanfaat untuk penulisan skripsi ini, dan tentunya kedisplinan yang diterapkan yang membuat penulis semakin giat dalam mengerjakan skripsi.
4) Ibu Retno Dewanti, S.Si., MM, selaku dosen pembimbing dari Jurusan Manajemen yang telah mendukung dan memberikan penulis wawasan baru yang berkaitan dengan topik skripsi dan saran yang sangat membantu penulis untuk mengerjakan skripsi dengan lebih baik lagi.
5) Bapak Johan, S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi.
6) Bapak Idris Gautama S.Kom, SE., MM., MBA., selaku Ketua Jurusan Manajemen.
7) Bapak Andrey Wijaya dari kantor cabang S.Parman, Bapak Henri dan Bapak Agus Suharno dari divisi TI kantor pusat, Ibu Tessa Susanti dari divisi non KBM, dan Ibu Dini dari divisi SDM dari PT.Jasindo yang telah memberi kemudahan bagi penulis dalam riset yang dilakukan untuk menyelesaikan skripsi ini.
vii
9) Para sahabat terdekat dan teman sepermainan, fams#1-#12. Ucapan terima kasih khusus penulis berikan untuk Vega, Anissa (yang tidak henti-hentinya menanyakan kemajuan penulisan skripsi penulis sehingga penulis merasa termotivasi untuk terus mengerjakan), Miranti, Like, Yunda, dan Tiva untuk dukungan dan doa yang selalu diberikan.
10) Teman-teman seperjuangan di 09PAY. Ucapan terima kasih khusus penulis berikan untuk Bambang, Narendra, Reyhan, Theresia, Lisbeth, Musthofa, Fransiska, Wilfian, dan Lidyawati atas segala bantuan yang telah diberikan tanpa pamrih.
11) Segenap dosen, staff karyawan Universitas Bina Nusantara, dan semua pihak yang telah mendukung penulis dengan doa dan dukungan moral yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari skripsi ini jauh dari kesempurnaan, baik dari segi bahasa maupun materinya. Oleh karena itu, penulis dengan tangan terbuka menerima kritik dan saran membangun dari pembaca.
Dengan segala kesederhanaan, penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat untuk menambah wawasan pengetahuan pembaca dan perbendaharaan dunia pustaka. Amin.
Jakarta, 14 Januari 2008 Penulis
viii DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar...i
Halaman Judul Dalam...ii
Halaman Persetujuan...iii
Halaman Persetujuan Dewan Penguji...iv
ABSTRAK...v
PRAKATA...vi
DAFTAR ISI...viii
DAFTAR TABEL………..…..xii
DAFTAR GAMBAR………....xv
DAFTAR LAMPIRAN………..xvii
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang………1
1.2 Ruang Lingkup...4
1.3 Tujuan dan Manfaat………5
1.4 Metodologi...………6
1.5 Sistematika Penulisan……….9
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori-Teori Umum………...10
2.1.1 Pengertian Perencanaan Strategi Bisnis………...10
ix
2.2 Teori-Teori Khusus yang berhubungan dengan Perencaan
Strategi Sistem Informasi………...12
2.2.1 Komponen Perencanaan Strategi………..12
2.2.2 Alat Analisis dalam Manajemen Strategi………...14
2.2.3 Tahapan dan Kerangka Kerja Perencanaan Strategi Sistem Informasi...30
2.2.4 Analisis Sistem Informasi ...40
2.3 Teori Penunjang Lainnya...44
2.3.1 Pengertian Asuransi...44
2.3.2 Pengertian Asuransi Kecelakaan Diri...44
2.3.3 Definisi dan Contoh Strategi Alternatif...45
2.3.4 Decision Support Systems (DSS)...46
2.3.5 E-Commerce...47
BAB 3 ANALISIS STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PERUSAHAAN 3.1 Gambaran Umum Perusahaan...48
3.1.1 Latar Belakang Perusahaan...48
3.1.2 Lokasi Perusahaan...50
3.1.3 Produk Perusahaan...50
3.2 Komponen Perencanaan Strategi Informasi Perusahaan...52
3.2.1 Visi...52
3.2.2 Misi...52
x
3.2.4 Strategi...53
3.2.5 Kebijakan...54
3.3 Analisis Strategi………...55
3.3.1 Analisis Lingkungan Perusahaan...55
3.3.2 Analisis Nilai dan Tujuan...85
3.3.3 Analisis Sumber Daya...86
3.4 Analisis Gap………...89
3.5 Tahapan Perumusan Strategi...98
3.5.1 Analisis SPACE...98
3.5.2 Analisis QSPM ...101
3.6 Analisis Sistem Informasi...103
3.6.1 Analisis CSF...104
3.7 Tahapan Perencanaan Strategi Sistem Informasi...104
3.7.1 Fase 0 Menentukan Ruang Lingkup dan Konteks ...104
3.7.2 Fase 1 Menentukan Jenis Informasi dan Dukungan yang Dibutuhkan...117
3.7.3 Fase 2 Menentukan Arsitek Informasi serta Pilihan untuk Solusi...129
3.8 Kesimpulan Analisis...142
BAB 4 USULAN PENGEMBANGAN MODEL DAN ARSITEK INFORMASI 4.1 Usulan Struktur Organisasi...145
4.1.1 Usulan Sumber Daya Manusia...146
xi
4.3 Usulan Arsitekur Sistem Aplikasi...148
4.3.1 Usulan Skema Proses Bisnis...148
4.3.2 Usulan Peta Sistem Aplikasi...149
4.3.3 Usulan Sistem Aplikasi...151
4.4 Portfolio Aplikasi McFarlan...155
4.5 Usulan Arsitektur Data...156
4.5.1 Usulan Subjek Data...157
4.6 Usulan Perangkat Keras...160
4.6.1 Usulan Jaringan Komunikasi pada PT. Jasindo...161
4.7 Usulan Jadwal Implementasi...164
4.8 Estimasi Biaya...166
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan………...167
5.2 Saran………...170
DAFTAR PUSTAKA………...171
RIWAYAT HIDUP………...….174
LAMPIRAN – LAMPIRAN...L1
FOTOCOPY SURAT KETERANGAN SURVEY
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Matriks IFE...16
Tabel 2.2 Matriks EFE ...16
Tabel 2.3 Matriks SWOT...19
Tabel 2.4 Matriks QSPM...28
Tabel 2.5 Tabel Strategi Alternatif...45
Tabel 3.1 Tabel Harga Pertanggungan Asuransi Pelangi Jasindo...51
Tabel 3.2 Tabel Kekuatan Asuransi Pelangi Jasindo...61
Tabel 3.3 Tabel Kelemahan Asuransi Pelangi Jasindo...61
Tabel 3.4 Tabel Peluang Asuransi Pelangi Jasindo...64
Tabel 3.5 Tabel Ancaman Asuransi Pelangi Jasindo...65
Tabel 3.6 Tabel Pembobotan Faktor Internal...67
Tabel 3.7 Tabel Pembobotan Faktor Eksternal...72
Tabel 3.8 Hasil Kuisioner Penilaian Skor Faktor Internal...75
Tabel 3.9 Hasil Kuisioner Penilaian Skor Faktor Eksternal...75
Tabel 3.10 Penentuan Bobot dengan Pairwise Comparison Faktor Internal...77
Tabel 3.11 Penentuan Bobot dengan Pairwise Comparison Faktor Eksternal...78
Tabel 3.12 Tabel Normalisasi Bobot Faktor Internal...79
Tabel 3.13 Tabel Normalisasi Bobot Faktor Eksternal...80
Tabel 3.14 Matriks IFE...81
xiii
Tabel 3.16 Tingkat Kepentingan Analisis Gap...90
Tabel 3.17 Tingkat PerformanceAnalisis Gap...92
Tabel 3.18 Tabel Analisis Gap...93
Tabel 3.19 Tabel Matriks SPACE...99
Tabel 3.20 Tabel Matriks QSPM...101
Tabel 3.21 Analisis problemdan goals...107
Tabel 3.22 Tabel Persediaan dan Penilaian Sistem yang Ada pada PT. Jasindo...119
Tabel 3.23 Tabel Area Fungsi, Fungsi Bisnis, dan Proses Bisnis pada PT. Jasindo...121
Tabel 3.24 Analisa Strategi Sistem Informasi Asuransi Pelangi PT. Jasindo...125
Tabel 3.25 Ringkasan Konsolidasi Informasi dan Pendukung Bisnis PT.Jasindo...127
Tabel 3.26 Tabel Spesifikasi HardwarePT. Jasindo...136
Tabel 3.27 Skema Proses Bisnis Asuransi Pelangi PT. Jasindo...139
Tabel 3.28 MatrixFungsi Bisnis vs Subjek Data (tahap 1)...141
Tabel 3.29 MatrixFungsi Bisnis vs Subjek Data (tahap 2)...141
Tabel 3.30 MatrixFungsi Bisnis vs Subjek Data (tahap 3)...141
Tabel 3.31 MatrixFungsi Bisnis vs Subjek Data (tahap 4)...142
Tabel 4.1 Area Fungsi dan Fungsi Bisnis yang Diusulkan...147
Tabel 4.2 Usulan Skema Proses Bisnis Asuransi Pelangi PT. Jasindo...148
Tabel 4.3 Hasil kuisioner McFarlan...155
xiv
Asuransi Pelangi PT. Jasindo...156
Tabel 4.3 Usulan Subjek Data Asuransi Pelangi PT. Jasindo...157
Tabel 4.4 MatrixFungsi Bisnis vs Subjek Data (tahap 1)...159
Tabel 4.5 MatrixFungsi Bisnis vs Subjek Data (tahap 2)...159
Tabel 4.6 MatrixFungsi Bisnis vs Subjek Data (tahap 3)...160
Tabel 4.7 MatrixFungsi Bisnis vs Subjek Data (tahap 4)...160
Tabel 4.8 Spesifikasi routeruntuk jaringan komunikasi online...161
Tabel 4.9 Usulan Jadwal Implementasi...165
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Lima Kekuatan Porter...15
Gambar 2.2 Diagram Value Network...23
Gambar 2.3 Matriks SPACE...26
Gambar 2.4 Tahapan Perencanaan Strategi Sistem Informasi...29
Gambar 2.5 Aplikasi Portfolio McFarlan...42
Gambar 2.6 Diagram Audit Grid...43
Gambar 3.1 Model 5 Kekuatan Porter PT. Jasindo...50
Gambar 3.2 Matriks SWOT...83
Gambar 3.3 Value NetworkAsuransi Pelangi PT. Jasindo...89
Gambar 3.4 Diagram Importance and Performance Matrix...95
Gambar 3.5 Matriks SPACE PT. Jasindo...100
Gambar 3.6 Struktur Organisasi Kantor Pusat PT. Jasindo...109
Gambar 3.7 Struktur Organisasi Kantor Cabang Ritel...110
Gambar 3.8 Proses Penjualan Asuransi Pelangi PT. Jasindo...117
gambar 3.9 Analisis Audit Gridpada Asuransi Pelangi PT.Jasindo...134
Gambar 3.10 Jaringan Komunikasi Kantor Pusat Jasindo...136
Gambar 3.11 Jaringan Komunikasi Kantor Cabang...137
Gambar 3.12 Komunikasi OfflineKantor Pusat dengan Kantor Cabang Jasindo...137
Gambar 3.13 Entity Relationship DiagramAsuransi Pelangi PT. Jasindo...138
xvi
Gambar 4.2 Usulan Entity Relationship DiagramAsuransi Pelangi
PT. Jasindo...158
Gambar 4.3 Integrasi Jaringan Komunikasi Kantor Pusat
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Wawancara untuk Analisis Porter...L1
Lampiran 2 Analisis SWOT...L2
Lampiran 3 Analisis problems dan Goals...L16
Lampiran 4 Analisis CSF, Strategi Sistem Informasi, dan
Penentuan Peta Sistem Aplikasi...L17
Lampiran 5 Proses bisnis, aktivitas, dan valuedari Asuransi Pelangi...L18
Lampiran 6 Kuisioner Analisis Gap...L19
Lampiran 7 Pertanyaan Kuisioner Aplikasi McFarlan...L21
