vi
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2005/2006
ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI E-CRM PADA DIVISI KONICA MINOLTA
PT ANEKA SAKTI BAKTI
Erica Tanudi 0600610802
Monika 0600611881
Yati Rosmiati 0600613161
Kelas / Kelompok : 07PAM / 03
Abstrak
Persaingan bisnis yang semakin ketat sekarang ini menuntut perusahaan untuk lebih memperhatikan pelanggannya, dengan menjaga dan menjalin hubungan yang lebih baik dengan pelanggannya. Perusahaan juga harus menghadapi kenyataan bahwa kesetiaan pelanggan (customer loyalty) lebih penting daripada pembelian ulang pelanggan (customer retention). Oleh karenanya, diperlukan suatu pengaturan dan pengelolaan hubungan dengan pelanggan yang terorganisir dengan baik, secara filosofi pengaturan ini disebut Customer Relationship Management (CRM). Dengan semakin pesatnya perkembangan internet, maka CRM ini dapat diterapkan dengan berbasiskan web sehingga disebut e-CRM.
Metode penelitian yang digunakan dalam penyusunan Skripsi ini terdiri dari metode analisis, meliputi studi pustaka; survei terhadap sistem yang sedang berjalan; use case diagram; analisis SWOT; analisis karakteristik pelanggan; identifikasi kebutuhan informasi; dan identifikasi persyaratan sistem, dan metode perancangan, meliputi rancangan layar; use case diagram; navigation diagram; dan perancangan struktur database.
Berdasarkan analisis proses bisnis pada Divisi Konica Minolta PT Aneka Sakti Bakti, saat ini masih belum memiliki aplikasi CRM untuk menjaga dan menjalin hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Untuk itu, diusulkan sebuah rancangan aplikasi e-CRM. Dengan adanya aplikasi e-CRM ini, diharapkan Divisi Konica Minolta dapat menjalin hubungan yang semakin baik dengan pelanggan dan meningkatkan angka penjualan.
viii PRAKATA
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena hanya berkat dan karunia-Nyalah maka skripsi ini dapat diselesaikan. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar kesarjanaan untuk jurusan Sistem Informasi program Strata-1 di Universitas Bina Nusantara.
Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah membantu secara langsung maupun tidak langsung, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan :
1. Bapak Prof. Dr. Drs. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara Jakarta.
2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc. M.Comp.Sc., selaku Dekan Fasilkom Universitas Bina Nusantara Jakarta.
3. Bapak Siswono, S.Kom. MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara Jakarta.
4. Bapak Parulian Simamora M.Sc, selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan dukungan serta arahan sehubungan dengan penulisan skripsi ini dari awal hingga selesai.
ix
6. Bapak Fajar A.L Tobing, Dipl. Comm dan para karyawan dari PT. PRAA Express, yang telah memberi izin, serta membantu dan mengarahkan proses pengerjaan skripsi ini.
7. Orang tua, kakak, adik, saudara, serta teman-teman dari penulis yang telah banyak memberikan dukungan dan bantuan yang bersifat moril, materil dan doa bagi penulisan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih terdapat beberapa kekurangan karena keterbatasan pengetahuan dan waktu penulis. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun sebagai masukan bagi penulis.
Akhir kata, penulis berharap agar skripsi yang berjudul “Perencanaan Strategi Informasi Pada PT. PRAA Express” ini, dapat bermanfaat bagi para pembaca dan
pihak-pihak yang membutuhkan di masa sekarang dan yang akan datang.
Jakarta, Januari 2006
x
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar i
Halaman Judul Dalam ii
Halaman Persetujuan Pembimbing iii
Halaman Pernyataan Dewan Penguji iv
Abstrak vii
Prakata viii
Daftar Isi x
Daftar Tabel xiii
Daftar Gambar xiv
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Ruang Lingkup 4
1.3 Tujuan dan Manfaat 6
1.4 Metodologi Penulisan 7
1.5 Sistematika Penulisan 10
BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1 Pengertian Perencanaan Strategi Informasi 12
2.1.1 Pengertian Perencanaan 12
2.1.2 Pengertian Strategi 13
2.1.3 Pengertian Informasi 14
2.1.4 Pengertian Perencanaan Strategi 16 2.1.5 Pengertian Perencanaan Strategi Informasi 16
2.2 Pengertian Bisnis 17
2.2.1 Pengertian Strategi Bisnis 17
2.3 Analisis Lingkungan 18
2.3.1 Analisis Lima Kekuatan Bersaing Porter 18
2.3.2 Analisis SWOT 22
2.3.2.1 Cara Membuat Matriks SWOT 22
2.4 Analisis Sumber Daya 25
2.4.1 Analisis Rantai Nilai (Value Chain) 25
2.4.2 Analisis Critical Success Factor (CSF) dan
Key Performance Indikator (KPI) 29
2.4.2.1 Critical Success Factor (CSF) 29
2.4.2.2 Key Performance Indicator (KPI) 30
2.4.3 Analisis Audit Grid 30
2.5 Entity Relationship Diagram (ERD) 34
xi BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN
3.1 Gambaran Umum Persaingan Bisnis 48
3.1.1 Analisis Porter 48
3.1.2 Analisis SWOT 57
3.1.3 Analisis CSF (Critical Success Factor) & KPI (Key
Performance Indicator) 74
3.1.4 Analisis Rantai Nilai (Value Chain) 76
3.1.5 Analisis Audit Grid 82
3.1.5.1 Hasil Kuesioner per Aplikasi 82 3.1.5.2 Evaluasi dengan Metode Audit Grid 85
3.2 Gambaran Umum Perusahaan 87
3.2.1 Bisnis Perusahaan 88
3.2.2 Lokasi Perusahaan 88
3.2.3 Tujuan dan Strategi Perusahaan 89
3.2.3.1 Tujuan Perusahaan 89
3.2.3.2 Strategi Perusahaan 89
3.2.4 Visi dan Misi Perusahaan 89
3.2.4.1 Visi Perusahaan 89
3.2.4.2 Misi Perusahaan 90
3.3 Organisasi Perusahaan 90
3.3.1 Struktur Organisasi 90
3.3.2 Tugas, Wewenang dan Tanggung Jawab 91
3.4 Menentukan Konteks dan Ruang Lingkup 98
3.4.1 Analisis Problem dan Solusi 99
3.5 Menyiapkan Kumpulan Informasi 104
3.5.1 Wawancara Bisnis 106
3.6 Penilaian Sistem Berjalan 107
3.6.1 Area Fungsi Bisnis 107
3.6.2 Menilai Kecocokan Sistem Berjalan 108
3.6.2.1 Analisis Perusahaan 108
3.6.2.1.1 Status Sistem Informasi 108 3.6.2.1.2 Status Teknologi Informasi 109 3.6.2.1.3 Peluang Pengembangan yang Sesuai 113 3.6.2.1.4 Batasan pada Sistem yang Berjalan 113
3.6.2.2 Subjek Data 114
3.6.2.3 Analisis Sistem Informasi dan Teknologi
Informasi yang Digunakan 115
3.6.2.3.1 Skema Proses Bisnis 115
3.6.2.3.2 Peta Aplikasi 116
3.6.2.4 Analisis Status Sistem Informasi 117
3.6.2.5 Entity Relationship Diagram (ERD) 118
xii
BAB 4 USULAN PENGEMBANGAN MODEL BISNIS DAN ARSITEKTUR INFORMASI
4.1 Menjabarkan Trend Bisnis Masa Depan 122
4.2 Usulan Struktur Organisasi 124
4.3 Usulan Proses Bisnis 130
4.3.1 Usulan Area Fungsi Bisnis 132
4.3.2 Usulan Skema Proses Bisnis 135
4.4 Usulan Arsitektur Sistem Aplikasi 137
4.4.1 Usulan Perbaikan Aplikasi 140
4.5 Usulan Arsitektur Data 142
4.5.1 Usulan Subyek Data 142
4.5.2 Usulan Entity Relationship Diagram 144
4.6 Usulan Perbaikan Hardware dan Software 145
4.6.1 Usulan Perbaikan Software 145
4.6.2 Usulan Perbaikan Hardware 146
4.7 Matriks Fungsi Bisnis vs Subjek Data 148
4.8 Usulan Rencana dan Jadwal Implementasi 150
4.9 Usulan Perbaikan Arsitektur Jaringan 153
4.9.1 Usulan Perbaikan Konfigurasi Jaringan 158
4.10 Estimasi Biaya 159
Laporan Neraca Berjalan L3
Laporan Laba-Rugi L4
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Tabel Daftar Pelanggan Perusahaan Tabel 3.2 Matriks Faktor Strategi Internal (IFAS) Tabel 3.3 Matriks Faktor Strategi Eksternal (EFAS) Tabel 3.4 Matriks SWOT
Tabel 3.5 Tabel CSF dan KPI Tabel 3.6 Summary Hasil Survei
Tabel 3.7 Problem, Solusi, dan Rating Kritikal
Tabel 3.8 Analisis Terhadap Strategi Informasi pada PT.PRAA Express Tabel 3.9 Area Fungsi Bisnis pada PT. PRAA Express
Tabel 3.10 Aplikasi Sistem Berjalan dan Perencanaan Pengembangan Tabel 3.11 Skema Proses Bisnis
Tabel 4.1 Usulan Area Fungsi Bisnis Tabel 4.2 Usulan Skema Proses Bisnis
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Lima Kekuatan Bersaing Porter Gambar 2.2 Analisis SWOT
Gambar 2.3 Analisis Value Chain / Value Shop Gambar 2.4 Audit Grid
Gambar 2.5 Siklus Perencanaan Strategi IS/IT Gambar 2.6 Tahap Perencanaan Strategi Informasi Gambar 3.1 Analisis Lima Kekuatan Bersaing Porter Gambar 3.2 Posisi Strategis Hasil Analisa Matriks SWOT Gambar 3.3 Analisis Value Shop
Gambar 3.4 Pendekatan Audit Grid Nilai Bisnis vs Kualitas Teknis per Aplikasi Gambar 3.5 Logo PT.PRAA Express
Gambar 3.6 Struktur Organisasi PT.PRAA Express Gambar 3.7 Peta Aplikasi PT.PRAA.Express Gambar 3.8 Entity Relationship Diagram (ERD) Gambar 3.9 Arsitektur Jaringan pada Lantai 1 Gambar 3.10 Arsitektur Jaringan pada Lantai 3 Gambar 3.11 Arsitektur Jaringan pada Lantai 2 Gambar 3.12 Arsitektur Jaringan Keseluruhan Gambar 4.1 Usulan Struktur Organisasi
xv Gambar 4.3 Usulan Peta Aplikasi
Gambar 4.4 Usulan Entity Relationship Diagram (ERD) Gambar 4.5 Usulan Arsitektur Jaringan pada Lantai 1 Gambar 4.6 Usulan Arsitektur Jaringan pada Lantai 2 Gambar 4.7 Usulan Arsitektur Jaringan pada Lantai 3
