Handout KOM 409 krisis dan organisasi

(1)

PEMBELAJARAN

ORGANISASI

(2)

• _{Respon krisis adalah siap, bidik, tembak. Kita tidak tahu harus apa}

yang dilakukan ketika krisis.

• _{Krisis dapat merupakan kesempatan memilih arah lain bagi organisasi} • _{Akibat krisis dapat menjadi pemicu perubahan positif.}

(3)

Krisis memiliki kapasitas merubah organisasi melihat dirinya sendiri, misi, stakeholder bahkan krisis dapat menciptakan new self image di mana

(4)

PEMBELAJARAN ORGANISASI

• _{Pembelajaran organisasi terjadi ketika organisasi mendapatkan}

umpan balik dan menerapkan pengetahuan ini untuk membuat perubahan bermakna pada kebijakan dan prosedur.

• _{Pembelajaran ini didasarkan pada observasi yang disebabkan}

kegagalan baik secara minor atau major.

• _{Kegagalan adalah penyebab pembelajaran}

(5)

• _{Organisasi yang tidak mengalami kegagalan akan gagal menghadapi}

krisis

• _{Yang terbaik adalah terus menerus monitoring dan respon terhadap}

kegagalan minor

• _{Krisis akan memberikan umpan balik bahwa organisasi gagal.}

• _{Kegagalan untuk belajar adalah kecenderungan untuk tidak mau}

(6)

PROSES

(7)

EXPERIENCE. MEANINGFUL AND

CHANGE

• _{Experience: melihat sebuah krisis sebagai kesempatan untuk evaluasi}

ulang kinerja organisasi pada setiap tingkat

• _{Evaluasi aksi organisasi pra krisis, ketika krisis, organisasi dapat}

melakukan adaptasi bahkan meningkatkan pertahanan diri ketika krisis

(8)

PENGALAMAN LANSUNG

• _{Pengalaman langsung adalah menghadapi krisis dari pra krisis sampai}

post krisis

• _{Membutuhkan stamina dan kompetensi untuk bertahan terhadap}

krisis dan mendapatkan pemahaman

• _{Proses trial and error memberikan organisasi apa yang harus}

(9)

PENGALAMAN LANSUNG

• _{Risiko. Overlearning. Sukses yang dibesar-besarkan atau}

underlearning ketika tidak mendapatkan pemahaman peristiwa krisis.

• _{Sukses adalah menyiapkan diri untuk mencegah krisis terjadi atau}

sebaliknya memilih masa bodoh sehingga krisis dapat terjadi kembali dalam skala lebih besar.

(10)

PENGALAMAN TIDAK LANGSUNG

• _{Organisasi dapat saja tidak harus mengalami krisis untuk belajar}

namun tingkat shock atau motivasi belajar didapatkan dari melakukan observasi pada krisis pada organisasi sejenis.

• _{Pengamatan pola perilaku akan memberikan pemahaman strategi}

mana yang benar atau salah tanpa harus menghadapi krisis secara langsung.

• _{Pengalaman bp memberikan organisasi lain pengalaman untuk}

(11)

MEANINGFUL CHANGE

• _{Perubahan bermakna terjadi ketika observasi kesalahan melalui}

pengalaman di analisis dan di rubah menjadi pelajaran bersama yang dibagikan bersama dalam organisasi sehingga memberikan inspirasi untuk merubah prosedur.

• _{Masalah: orang lebih suka kepada status quo.}

• _{Organisasi harus menciptakan jabatan crisis auditor atau penelitian}

(12)

PERUBAHAN STRUKTURAL

• _{Setelah krisis, perubahan struktur organisasi mungkin dibutuhkan}

untuk menciptakan kredibilitas.

• _{Perubahan pada kepemimpinan, misi, praktek organisasi untuk}

menciptakan legitimasi

• _{Pergantian personil lama ke baru, pembentukan struktur baru}

(13)

PERUBAHAN SIKAP

• _{Perubahan organisasi tidak hanya membutuhkan pembelajaran}

namun apa yang tidak perlu dipelajari juga atau unlearning

• _{Unlearning adalah perubahan prosedur dan sikap}

• _{Perubahan jabatan dan tanggung jawab dapat menghasilkan}

ketidakamanan pada karyawan sehingga mereka cenderung menolak perubahan.

(14)

HEALING

• _{Healing adalah dimensi multifaset pada proses belajar yang}

memungkinkan organisasi dan stakeholder untuk membangun diri mereka sendiri dan move on dari krisis.

• _{Healing di mulai dengan penjelasan mengapa dan bagaimana krisis}

muncul.

• _{Pada tahap ini, organisasi harus mengenali ancaman bagi mereka}

dimulai dari proses forgetting and remembering.

(15)

EKSPLANASI

• _{Proses penjelasan memungkinkan organisasi untuk menafsirkan}

tingkat respon mereka pada krisis dan kapasitas untuk mencegah krisis kembali lagi.

• _{Terlihat mudah namun proses ini sulit dicapai karena akan muncul}

perdebatan.

• _{Penjelasan dibutuhkan sehingga organisasi dapat mengeluarkan}

(16)

MELUPAKAN

• _{Untuk move on dari krisis, anggota organisasi harus merubah}

perasaan darurat, kecemasan dan kehilangan dengan emosi positif seperti kesabaran, kepercayaan diri dan optimisme.

• _{Mereka harus melupakan trauma pada krisis seperti marah, takut,}

cemas dan sedih.

• _{Jika berlanjut maka akan menghasilkan penurunan motivasi dan}

(17)

REMEMBERING

• _{Pemahaman kegagalan mengenali krisis dapat merubah prosedur}

rutin organisasi secara keseluruhan

• _{Terus menerus melakukan refleksi atau memorial krisis dapat}

(18)

APLIKASI PEMBELAJARAN

ORGANISASI

• _{Apakah yang dipelajari dan bagaimana pada krisis} • _{Tsunami desember 2004.}

• _{Hubungan dengan media, publik, korban.}

(19)

KEKUATAN DAN KELEMAHAN

PEMBELAJARAN ORGANISASI

• _{Kekuatan: fokus terhadap pembelajaran terus menerus untuk}

meningkatkan kinerja organisasi.

• _{Organisasi bahkan cenderung lupa meningkatkan diri karena sibuk}

proses penyembuhan.

• _{Kelemahan: organisasi gagal mengenali apa yang perlu dirubah.}

• _{Kompleksitas, kekuatan finansial, mismanajemen merupakan salah}

(20)

TUGAS

• _{CARILAH ORGANISASI YANG BERHASIL ATAU GAGAL KETIKA}

MENGHADAPI KRISIS PADA KESEMPATAN.

• _{JELASKAN KRISIS APAKAH YANG MEREKA HADAPI} • _{ANALISIS KENAPA MEREKA GAGAL ATAU SUKSES} • _{PRESENTASI MINGGU DEPAN PERKELOMPOK}

(21)