• Tidak ada hasil yang ditemukan

Materi 9 & 10_Harapan dan Kebutuhan Pelanggan.

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Materi 9 & 10_Harapan dan Kebutuhan Pelanggan."

Copied!
5
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 5 Halaman )

Teks penuh

(1)

Mengetahui kebutuhan pelanggan

• Pengertian kebutuhan pelanggan

a. Kebutuhan adalah keinginan manusia akan barang dan jasa yang harus dipenuhi.

b. Pelanggan adalah orang/perusahaan yang menggunakan barang/jasa yang

ditawarkan oleh penjual.

(2)

KEBUTUHAN PELANGGAN

• Ada tiga tingkatan kebutuhan/harapan pelanggan:

1. Asumsi

2. Spesifikasi, kepuasan yang dicerminkan oleh pemenuhan standar pelayanan

prima.

(3)

Kepuasan pelanggan

• Adalah tanggapan emosional pelanggan

setelah membeli suatu produk barang atau jasa (Wikie, 1990)

• Adalah evaluasi purnabeli terhadap alternatif produk barang/jasa yang dipilih dan

(4)

Kepuasan pelanggan

• Adalah tingkat perasaan pembeli setelah

(5)

Mengelola keluhan pelanggan

• Bersikap empati terhadap pelanggan yang kecewa

• Kecepatan dalam menangani keluhan pelanggan

• Kewajaran dalam menangani keluhan pelanggan

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 5 Halaman - 122.38 KB )

Dokumen terkait

PROSIDING PERTEMUAN DAN PRESENTASI KARYA ILMIAH BALI, 23 OKTOBER Ir.Onno Widodo Purbo.M.Eng.Ph.D Putu Sudiarta, S.Kom PENYUNTING AHLI

Setiap user Samba yang terdaftar dalam workgroup akan memiliki folder profile masing- masing yang digunakan untuk tempat penyimpanan data atau file pada drive khusus,

Simulasi ETAP 12.6 untuk Studi Instalasi Listrik pada Kereta Api Kahuripan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kapasitas nilai circuit breaker, ukuran penampang kabel, tegangan jatuh, dan rugi-rugi daya, serta perbandingangannya dengan

View metadata, citation and similar papers at core.ac.uk

Dapat disimpulkan bahwa luas lahan, jarak tanam dan teknologi alsintan pada sistem tanam jajar legowo berpengaruh sebesar 92,1% terhadap risiko sistematis, (100%

Analisis Whistle Blowing System pada PT ANTAM (Persero) Tbk

Berdasarkan data yang diperoleh, diketahui bahwa kontrol PT ANTAM (Persero) Tbk atas SOP, kontrol khusus dalam mencegah pelanggaran kode etik, dan kontrol atas jam kerja pegawai

BAB IV PEMAPARAN DATA. 1. Sejarah Berdirinya Pengadilan Agama Palangka Raya

Dalam persidangan, biasanya dalam berita acara dijelaskan: Menimbang bahwa PNS telah diperintahkan untuk mengurus tapi tidak memperolehnya sehingga dibuat surat

Studi Tentang Pengaruh Nitrocarburizing DC Plasma Terhadap Perubahan Kekerasan Dan Struktur Mikro Pada Material Zr-2

Dari hasil pengujian dan pengamatan struktur mikro pada Tabel 3 dan gambar 7-17 dapat diketahui kedalaman nitrocarburizing pada sampel awal, 550°C, 600°C, 650°C dan 700°C dengan

BAB I PENDAHULUAN. sehingga wajib dipelihara dan dilestarikan. abstraksi belaka. Manusia selain sebagai individu juga sebagai kelompok dan

Pasal ini menjabarkan sila ke-5 dari Pancasila yang menyatakan “Keadilan sosial bagi seluruh rakyat Indonesia”. Lingkungan hidup di Indonesia menyangkut tanah, air,

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang.

Terkait dengan hal tersebut Rencana Kerja (Renja) Kecamatan Bagor ini menyajikan dasar pengukuran kinerja kegiatan dan Pengukuran Kinerja Sasaran dari hasil apa yang