i
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR... i
UCAPAN TERIMAKASIH ... ii
ABSTRAKSI... iv
DAFTAR ISI ... v
DAFTAR TABEL ...Error! Bookmark not defined.ii DAFTAR GAMBAR ... Error! Bookmark not defined. DAFTAR GRAFIK ... xi
DAFTAR LAMPIRAN ... xii
BAB I PENDAHULUAN ...1
A. Latar Belakang Penelitian ...1
B. Identifikasi Masalah Penelitian ...8
C. Rumusan Masalah Penelitian ...10
D. Tujuan Penelitian ...10
E. Manfaat Penelitian ...11
F. Struktur Organisasi Tesis ...11
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS PENELITIAN ...13
A. Kepuasan Mahasiswa dalam Konteks Administrasi Pendidikan Tinggi ...13
B. Kepuasan Mahasiswa ...16
1. Perilaku Organisasi...16
2. Sikap Individu dalam Organisasi...17
3. Konsep Kepuasan ...18
4. Konsep Kepuasan Mahasiswa sebagai Stake Holder PT ...27
5. Harapan Mahasiswa sebagai Stake Holder PT ...28
6. Pengaruh Nilai Keyakinan Individu terhadap Kepuasan...31
ii
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu
C. Layanan Mengajar Dosen ...35
1. Pengertian Layanan ...35
2. Fokus Pelayanan Jasa dalam Lembaga Pendidikan ...38
3. Pengertian Mengajar...40
4. Tugas-Tugas Dosen sebagai Tenaga Pendidik PT ...42
5. Layanan Mengajar Dosen ...45
6. Menilai Kualitas Layanan Dosen ...46
7. Indikator Layanan Dosen ...48
D. Pemanfaatan Fasilitas Belajar...49
1. Konsep Manajemen Sarana dan Prasarana ...49
2. Klasifikasi Sarana dan Prasarana Pendidikan...50
3. Tujuan Manajemen Sarana dan Prasarana Pendidikan...53
4. Prinsip-Prinsip Manajemen Sarana dan Prasarana Pendidikan ...53
5. Proses Sarana dan Prasarana Pendidikan ...54
6. Pengertian Pemanfaatan Fasilitas Fasilitas Belajar ...55
7. Mutu Pelayanan Fasilitas Belajar ...56
8. Ruang Lingkup Fasilitas Belajar ...57
9. Indikator Pemanfaatan Fasilitas Belajar ...58
E. Penelitian yang Relevan ...59
F. Kerangka Berpikir Penelitian ...60
G. Hipotesis Penelitian ...62
BAB III METODE PENELITIAN ...64
A. Metode Penelitian ...64
B. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel ...65
1. Populasi ...65
2. Teknik Pengambilan Sampel ...66
C. Definisi Operasional ...69
1. Layanan Mengajar Dosen ...69
iii
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu
3. Kepuasan Mahasiswa ...71
D. Prosedur Pengembangan Instrumen Penelitian ...72
1. Teknik Pengumpulan Data ...73
2. Instrumen Penelitian ...74
3. Uji Coba Instrumen ...79
E. Teknik Analisis Data ...86
1. Teknik Analisis Data Deskriptif ...86
2. Uji Persyaratan Analisis ...87
3. Uji Hipotesis ...90
F. Alat Bantu...94
BAB IV TEMUAN DAN PEMBAHASAN ...95
A. Hasil Penelitian...95
1. Analisis Data Deskriptif Keseluruhan ...95
2. Analisis Data Deskriptif Masing-Masing Jurusan...105
3. Uji Hipotesis ...107
4. Interpretasi Hasil Analisis Data ...115
B. Pembahasan Hasil Penelitian...117
1. Gambaran Umum Kepuasan Mahasiswa (Y) di UNPAS ...117
2. Gambaran Umum Layanan Mengajar Dosen (X1) di UNPAS ...119
3. Gambaran Umum Pemanfaatan Fasilitas Belajar (X2) di UNPAS121 4. Analisis Pengaruh Layanan Dosen (X1) terhadap Kepuasan Mahasiswa (Y) di UNPAS ...123
5. Analisis Pengaruh Pemanfaatan Fasilitas Belajar (X2) terhadap Kepuasan Mahasiswa (Y) di UNPAS ...124
6. Analisis Pengaruh Layanan Dosen (X1) dan Pemanfaatan Fasilitas Belajar (X2) terhadap Kepuasan Mahasiswa (Y) di UNPAS ...125
BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, DAN REKOMENDASI ...128
A. Simpulan ...128
iv
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu
v
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu DAFTAR TABEL
Tabel 2.5 Besarnya Sektor Jasa di Negara Amerika Latin & Karibia ...37
Tabel 3.1 Jumlah Populasi ...66
Tabel 3.2 Penghitungan Jumlah Sampel Mahasiswa Masing-Masing Jurusan...68
Tabel 3.4 Kisi-Kisi Instrumen Layanan Dosen ...75
Tabel 3.5 Kisi-Kisi Instrumen Pemanfaatan Fasilitas Belajar ...76
Tabel 3.6 Kisi-Kisi Instrumen Kepuasan Mahasiswa ...78
Tabel 3.7 Hasil Pengujian Validitas Variabel X1 ...80
Tabel 3.8 Hasil Pengujian Validitas Variabel X2 ...81
Tabel 3.9 Hasil Pengujian Validitas Variabel Y ...82
Tabel 3.10 Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel X1 ...84
Tabel 3.11 Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel X2 ...85
Tabel 3.12 Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Y ...85
Tabel 3.13 Interpretasi Skor WMS ...86
Tabel 3.14 Hasil Uji Coba Normalitas Data Variabel X1, X2, dan Y...87
Tabel 3.16 Hasil Uji Linearitas X1 terhadap Y dan X2 terhadap Y...89
Tabel 3.17 Interpretasi Koefesien Korelasi Nilai r ...92
Tabel 4.1 Interpretasi Skor WMS ...95
Tabel 4.2 Gambaran Umum Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan Analisis WMS..96
Tabel 4.6 Gambaran Umum Tanggapan Mahasiswa tentang Layanan Dosen ....100
Tabel 4.9 Gambaran Umum Tanggapan Mahasiswa tentang Pemanfaatan Fasilitas Belajar ...103
Tabel 4.12 Tanggapan Mahasiswa tentang Setiap Variabel Penelitian pada Masing-Masing Jurusan ...106
Tabel 4.14 Persamaan Regresi Variabel X1 terhadap Y...108
Tabel 4.15 Koefesien Korelasi Variabel X1 terhadap Y ...109
Tabel 4.16 Interpretasi Koefesien Korelasi Nilai r ...109
vi
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu
Tabel 4.18 Koefesien Korelasi Variabel X2 terhadap Y ...111
Tabel 4.19 Persamaan Regresi Variabel X1 dan Variabel X2 terhadap Y ...113
Tabel 4.20 Koefesien Korelasi Variabel X1 danVariabel X2 terhadap Y ...114
Tabel 4.21 Signifikansi Variabel X1 dan X2 terhadap Y ...115
vii
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Faktor-Faktor Kepuasan Mahasiswa ...9
Gambar 2.1 Ruang Lingkup Administrasi Pendidikan ...14
Gambar 2.2 Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Harapan akan Jasa ...29
Gambar 2.3 Hubungan antara Harapan, Kepuasan Pelanggan, & Kualitas Jasa ..30
Gambar 2.4 Alur Pengaruh Nilai ...32
Gambar 2.6 Total Service Management (TSM) pada Institusi PT ...39
Gambar 2.7 Klasifikasi Sarana dan Prasarana Pendidikan ...51
Gambar 2.8 Prasarana Pendidikan di Sekolah ...52
Gambar 2.9 Siklus Manajemen Sarana dan Prasarana ...55
Gambar 2.10 Prinsip Pengelolaan Sarana dan Prasarana ...58
Gambar 2.11 Kerangka Berpikir Penelitian ...62
Gambar 2.12 Struktur Pengaruh X1 dan X2 Terhadap Y ...63
Gambar 3.3 Prosedur Penelitian ...73
Gambar 3.15 Q-Q Plot Variabel X1, X2, dan Y ...88
viii
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu DAFTAR GRAFIK
Grafik 4.3 Gambaran Umum Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan Sub Variabel ..98
Grafik 4.4 Gambaran Umum Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan Pelayanan yang diterima/didapatkan ...98
Grafik 4.5 Gambaran Umum Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan Respon yang Diberikan ...98
Grafik 4.7 Tanggapan Mahasiswa tentang Layanan Dosen ...101
Grafik 4.8 Tanggapan Mahasiswa tentang Layanan Dosen MKDU & BS ...101
Grafik 4.10 Tanggapan Mahasiswa tentang Pemanfaatan Fasilitas Belajar ...104
Grafik 4.11 Tanggapan Mahasiswa tentang Pemanfaatan Fasilitas Belajar berupa Prasarana dan Sarana...104
ix
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kisi-Kisi Penelitian...136
Lampiran 2 Rekapitulasi Uji Coba Angket Layanan Dosen di UNPAS...138
Lampiran 3 Rekapitulasi Uji Coba Angket Pemanfaatan Fasilitas Belajar di UNPAS ...140
Lampiran 4 Rekapitulasi Uji Coba Angket Kepuasan Mahasiswa di UNPAS ....143
Lampiran 5 Rekapitulasi Angket Layanan Dosen di UNPAS ...145
Lampiran 6 Rekapitulasi Angket Pemanfaatan Fasilitas Belajar di UNPAS ...154
Lampiran 7 Rekapitulasi Angket Kepuasan Mahasiswa di UNPAS...167
Lampiran 8 Uji Validitas Variabel Layanan Dosen (X1) ...176
Lampiran 9 Uji Validitas Variabel Pemanfaatan Fasilitas Belajar (X2)...178
Lampiran 10 Uji Validitas Variabel Kepuasan Mahasiswa (Y)...180
Lampiran 11 Uji Reliabilitas Variabel Layanan Dosen (X1) ...183
Lampiran 12 Uji Reliabilitas Variabel Pemanfaatan Fasilitas Belajar (X2)...185
Lampiran 13 Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Mahasiswa (Y) ...187
Lampiran 14 Uji Normalitas ...189
Lampiran 15 Uji Linearitas ...192
Lampiran 16 Pengaruh Variabel Layanan Dosen (X1) terhadap Kepuasan Mahasiswa (Y) ...194
Lampiran 17 Pengaruh Variabel Pemanfaatan Fasilitas Belajar (X2) terhadap Kepuasan Mahasiswa (Y)...196
Lampiran 18 Pengaruh Variabel Layanan Dosen (X1) dan Pemanfaatan Fasilitas Belajar (X2) terhadap Kepuasan Mahasiswa (Y) ...198
Lampiran 19 Tanggapan dan Respon Mahasiswa per Jurusan ...200
Lampiran 20 Angket Penelitian Pengaruh Layanan Dosen dan Pemanfaatan Fasilitas Belajar terhadap Kepuasan Mahasiswa ...205
