Reference Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Telkom SPEEDY Terhadap Kepuasaan Pelanggan (Studi Pada PT. Telkom, Tbk Rantauprapat)

Loading.... (view fulltext now)

Teks penuh

(1)

80 DAFTAR PUSTAKA

Buttle, Francis. 2004. Managemen Hubungan Pelanggan. Bayu Media Foster, Timuthy R.V. 1999.Customer Care.Jakarta : Elex Media Komputindo. Gerson, Richard F. 2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta : PPM

Irawan, Hadi.2002.10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: ElexMedia Komputindo Johns, Teds. 2003. Pelayanan Pelanggan yang Sempurna. Kunci Ilmu

Khotijah, Siti. 2004. Smart Strategy of Marketiing. Bandung : Alfabeta Kasmir. 2005. Etika Customer Service. Jakarta : Raja Grafindo Persada Moenir, H.A.S. 2002.Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia.Jakarta:

Bumi Aksara.

Sutedja, Wira. 2007. Panduan Layanan Konsumen.Jakarta : PT. Grasindo. Singarimbun, Masri. 1995. Metode Penelitian Survey.Jakarta : LP3ES Tjiptono, Fandy. 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi Offset

Figur

Memperbarui...

Referensi

Memperbarui...