• Tidak ada hasil yang ditemukan

Reference Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Telkom SPEEDY Terhadap Kepuasaan Pelanggan (Studi Pada PT. Telkom, Tbk Rantauprapat)

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2018

Membagikan "Reference Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Telkom SPEEDY Terhadap Kepuasaan Pelanggan (Studi Pada PT. Telkom, Tbk Rantauprapat)"

Copied!
1
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 1 Halaman )

Teks penuh

(1)

80 DAFTAR PUSTAKA

Buttle, Francis. 2004. Managemen Hubungan Pelanggan. Bayu Media Foster, Timuthy R.V. 1999.Customer Care.Jakarta : Elex Media Komputindo. Gerson, Richard F. 2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta : PPM

Irawan, Hadi.2002.10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: ElexMedia Komputindo Johns, Teds. 2003. Pelayanan Pelanggan yang Sempurna. Kunci Ilmu

Khotijah, Siti. 2004. Smart Strategy of Marketiing. Bandung : Alfabeta Kasmir. 2005. Etika Customer Service. Jakarta : Raja Grafindo Persada Moenir, H.A.S. 2002.Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia.Jakarta:

Bumi Aksara.

Sutedja, Wira. 2007. Panduan Layanan Konsumen.Jakarta : PT. Grasindo. Singarimbun, Masri. 1995. Metode Penelitian Survey.Jakarta : LP3ES Tjiptono, Fandy. 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi Offset

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 1 Halaman - 28.78 KB )

Dokumen terkait

Daftar Kampus Pembinaan yang telah diaktifkan Per 22 Nov 2015 pukul 19

[r]

PEMBIASAAN SHALAT DHUHA DALAM PEMBINAAN AKHLAKUL KARIMAH PESERTA DIDIK DI MI HIDAYATUL MUBTADIIN PAKEL NGANTRU TULUNGAGUNG - Institutional Repository of IAIN Tulungagung

Dalam penelitian kualitatif, kehadiran peneliti bertindak sebagai instrumen sekaligus pengumpul data. Kehadiran peneliti mutlak diperlukan karena disamping itu kehadiran

TIGA LANGKAH BESAR DALAM PENELITIAN

SUBYEK PENELITIAN : SISWA, ORANG, ATAU BENDA TEMPAT OBYEK BERADA METODE PENELITIAN : CARA YG DIPAKAI UTK MENGUMPULKAN DATA DAN MENGOLAH

INTEGRASI PENDIDIKAN LINGKUNGAN HIDUP ME

Permasalahan lingkungan yang terjadi saat ini sangat urgen untuk segera di tindak lanjuti, dan menjadi tanggung jawab semua elemen masyarakat, di harapkan dengan

ALAT ALAT YANG DI GUNAKAN DI DALAM LAB K

Serta untuk meletakan zat kimia yang bersifat korosif gelas piala sendiri berfungsi sebagai tempat untuk mencampur dan memanaskan cairan.. Gelas piala / gelas beker tidak dapat

URGENSI PEMBELAJARAN TERPADU DALAM PEMBE

praktek pembelajaran yang sesuai dengan kebutuhan anak (Developmentally Appropri-ate Practice) yaitu sebuah konsep pendekatan belajar mengajar yang melibatkan beberapa

05 Tata kelola perusahaan

7) Seorang anggota Dewan Komisaris dapat diwakili dalam Rapat Komisaris hanya oleh seorang anggota Dewan Komisaris lainnya berdasarkan surat kuasa. 8) Rapat Dewan Komisaris adalah

Keputusan Dirjen Dikti No. 08 DIKTI Kep 2002

Sebagai pelaksanaan dari Pasal 5 Keputusan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 184/U/2001, maka setiap perguruan tinggi wajib melaporkan proses belajar mengajar selambat-lambatnya

Image