Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

(1)

STUDI KEPUASAN

PENGUNJUNG MUSEUM

KEGEOLOGIAN

DALAM MENDUKUNG

ASPEK PELAYANAN

(2)

Pelayanan Publik

Badan

Geologi

Edukasi

dan

informasi

Museum

Kegeologian

Bentuk jasa pelayanan yang menjadi tanggung jawab

dan dilaksanakan oleh Instansi Pemerintah dan

(3)

Masalah



Bagaimana prospek dari keberadaan Museum

Kegeologian?



Apakah kondisi Museum Kegeologian saat ini

sudah memuaskan pengunjung?



Berapa persen indeks kepuasan pengunjung

saat ini?



Apa usaha yang harus dilakukan selajutnya

(4)

(5)

Profil Tingkat Kunjungan Museum

Ramalan tingkat kunjungan Museum Geologi 2013-2014

Tingkat kunjungan pada bulan mei 2014 diprediksi akan meningkat 10% jika dibandingkan tingkat kunjungan pada bulan mei 2012.

Jan 2012 Feb 2012 Mar 2012 Apr 2012 May 2012 Jun 2012 Jul 2012 Aug 2012 Sep 2012 Oct 2012 Nov 2012 Dec 2012

4000

6000

8000

10000

Kunjungan Ramalan

Tingkat kunjungan bulan Januari tahun 2013 mengalami kenaikan sebesar 11% dari bulan Januari tahun 2012.

(6)

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

4

6

8

10

Profil Tingkat Kunjungan Museum

Ramalan tingkat kunjungan Museum Batur 2013-2014

(7)

Demografi Responden

(8)

Demografi Responden

Usia dengan Asal Pengunjung (%)

Asal Pengunjung USIA Total

< 12 12 - < 15 15 - < 18 18 - < 23 23 - < 55 > 55

Kota Museum (Lokal) 6.3 21.7 18.3 10.3 8.6 0.0 65.1

Kota Lain dalam

Provinsi 1.7 9.1 6.9 0.6 4.6 0.0 22.9

Provinsi Lain 1.1 3.4 0.0 0.0 6.9 0.0 11.4

Luar Negeri 0.0 0.0 0.0 0.0 0.6 0.0 0.6

JUMLAH 9.1 34.3 25.1 10.9 20.6 0.0 100.0

Kota Museum (Lokal) 4.0 5.3 4.0 1.3 13.3 2.7 30.7

Kota Lain dalam

Provinsi 6.7 5.3 2.7 1.3 21.3 6.7 44.0

Provinsi Lain 1.3 1.3 0.0 4.0 17.3 1.3 25.3

Luar Negeri 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

JUMLAH 12.0 12.0 6.7 6.7 52.0 10.7 100.0

Kota Museum (Lokal) 3.9 15.7 3.9 7.8 0.0 0.0 31.4 Kota Lain dalam

Provinsi 13.7 11.8 13.7 3.9 13.7 0.0 56.9 Provinsi Lain 0.0 0.0 0.0 0.0 2.0 0.0 2.0

Luar Negeri 0.0 0.0 0.0 0.0 5.9 3.9 9.8

(9)

Demografi Responden

Pekerjaan dan Jenis Kelamin

0 20 40 60 80 100 120

(10)

Demografi Responden

Pekerjaan dan Jenis Kelamin (%)

Pekerjaan Laki-laki Perempuan Jumlah Pegawai Negeri 2.29 1.71 4.00

Pegawai Swasta 5.14 4.00 9.14

Wiraswasta 3.43 0.57 4.00

Pelajar/Mahasiswa 36.57 42.29 78.86

Ibu Rumah Tangga 0.00 1.71 1.71

Lainnya 1.14 1.14 2.29

Jumlah 48.57 51.43 100.00

Pegawai Negeri 4.00 6.67 10.67

Pegawai Swasta 10.67 10.67 21.33

Wiraswasta 14.67 4.00 18.67

Ibu Rumah Tangga 1.33 8.00 9.33

Lainnya 2.67 2.67 5.33

Jumlah 49.33 50.67 100.00

Pegawai Negeri 0.00 1.96 1.96

Pegawai Swasta 0.00 3.92 3.92

Wiraswasta 5.88 0.00 5.88

Ibu Rumah Tangga 0.00 3.92 3.92

Lainnya 3.92 3.92 7.84

(11)

Demografi Responden

Menurut Kewarganegaraan

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Geologi Karst Batur Gabungan

171 75 46

292

4 0 5

9

(12)

Demografi Responden

Pendidikan dan Penghasilan (%)

Tingkat Penghasilan

Tingkat Pendidikan

(13)

Proses Perilaku Pengunjung

Relasi yang Datang Bersama Pengunjung

0% 20% 40% 60% 80% 100%

(14)

Proses Perilaku Pengunjung

Rombongan yang datang ke museum

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Geologi Karst Batur

39 2

11

0 9

0

(15)

Proses Perilaku Pengunjung

Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan Jenis

Wisata yang Disukai (%)

Jenis Wisata disukai

Tidak pernah Satu kali Dua kali Lebih dari dua kali Jumlah

Agro/alam 2 11 4 5 22

Chi-square P-value 0.5762

Agro/alam 4 23 4 4 35

Agro/alam 2 14 6 8 29

(16)

Proses Perilaku Pengunjung

Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan

Motivasi Berkunjung

0 20 40 60 80 100 120

(17)

Proses Perilaku Pengunjung

Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan

Motivasi Berkunjung (%)

Motivasi berkunjung

Tidak pernah

Satu kali

Dua kali

Lebih dari

dua kali Jumlah

Refresing/Hiburan 0 7 3 1 11

Pengetahuan 10 44 18 18 89

Kenyamanan 0 0 0 0 0

Jumlah 10 51 21 19 100

Jumlah 7 65 12 16 100

Jumlah 20 41 18 22 100

(18)

Proses Perilaku Pengunjung

Media yang Digunakan untuk Mengenal Museum

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Geologi Kars Batur

126 56 37

25 6

10

17 11

4

7 2

0

(19)

Proses Perilaku Pengunjung

Alasan Kedatangan Pengunjung Berdasarkan

Kendaraan yang Digunakan (%)

Kendaraan yang digunakan

Dekat dengan tempat tinggal

Pelayanan memuaskan

Acara sekolah/

kantor

Belajar/

Tugas Menarik Jumlah

Mobil pribadi 3 1 5 1 2 12

Sepeda motor 3 1 10 2 2 18

Angkutan kota 5 3 34 7 5 55

Bus Rombongan 0 1 14 1 0 15

Jumlah 12 6 63 10 9 100

Chi-square P-value 4.35

Mobil pribadi 7 15 7 7 11 45

Sepeda motor 12 5 4 1 4 27

Angkutan kota 4 1 1 0 1 8

Bus Rombongan 4 1 7 4 4 20

Jumlah 27 23 19 12 20 100

Chi-square P-value 28.26

Mobil pribadi 6 6 14 0 16 25

Sepeda motor 12 6 0 0 2 18

Angkutan kota 0 0 18 0 0 18

Bus Rombongan 0 0 22 0 0 22

(20)

Proses Perilaku Pengunjung

Evaluasi Pasca Kunjungan

0% 20% 40% 60% 80% 100%

(21)

Proses Perilaku Pengunjung

(22)

Proses Perilaku Pengunjung

(23)

Proses Perilaku Pengunjung

(24)

Proses Perilaku Pengunjung

(25)

Perbandingan Rata-rata

Fasilitas

GEOLOGI KARS BATUR ALL

3.2

Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval

2.8

F1 Lokasi Museum _{Mudah Dijangkau}

F2

Lahan Parkir Museum yang Memadai

F3

Kondisi museum terang dan tidak pengap

F4

Kebersihan Museum terjaga dengan baik

F5 Keamanan dalam

museum terjamin

F6

Museum memberikan brosur yang berkaitan dengan Museum secara gratis

F7

Museum menyediakan teknologi audio visual

F8

Museum sering melaksanakan kegiatan interaktif

(26)

3.4

3.2

Perbandingan Rata-rata

Pengalaman

P1

Benda koleksi dalam Museum unik dan indah

P2

Benda koleksi dalam Museum tertata dengan rapi dan menarik

P3

Benda koleksi dalam Museum memberikan pesan pendidikan bagi pengunjung

P4

Benda koleksi dalam Museum memotivasi keingintahuan saya untuk belajar hal-hal baru

P5

Museum dapat menjadi tempat refresing yang menyenangkan

P6

Museum memberikan pengalaman yang berharga

P1 P2

P3

P4 P5

(27)

3.2

3.3

Perbandingan Rata-rata

Pelayanan

L1 Harga tiket masuk yang wajar

L2 Museum buka

tepat waktu

L3

Pusat informasi pada Museum sudah berfungsi dengan baik

L4 Petunjuk fasilitas Museum memadai

L5

Staf Museum memberikan informasi dan menangani keluhan pengunjung dengan baik

L6

Staf

(28)

(29)

Tingkat Kepentingan Dan

Performasi

Concentrate Here

Low Priority

Keep up The

Good Work

(30)

Indeks Kepuasan Pelayanan

0.79 0.77 0.82

0.80 0.77

0.83 0.83

0.88

0.79

0.68

0.63