LAPORAN
HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
TERHADAP PELAYANAN KUNJUNGAN
DI LEMBAGA PEMASYARAKATAN
KELAS IIA YOGYAKARTA
TRIWULAN III TAHUN 2020
Penyusun
Petugas Pelayanan Informasi dan Dokumentasi Lapas Kelas IIA Yogyakarta
LEMBAGA PEMASYARAKATAN KELAS IIA YOGYAKARTA TAHUN 2020
LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KUNJUNGAN DI LAPAS KELAS IIA YOGYAKARTA
TRIWULAN III TAHUN 2020
A. Pendahuluan
Memberikan pelayanan secara optimal sehingga masyarakat merasa puas dengan segala pelayanan yang diberikan adalah tekad dan upaya yang dilakukan oleh Lapas Kelas IIA Yogyakarta dalam melakukan pelayanan.
Agar dapat mewujudkan dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat, Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada triwulan ketiga tahun 2020 kembali melakukan berbagai kegiatan yang salah satunya adalah melaksanakan survei. Petugas Pelayanan Informasi dan Dokumentasi Lapas Kelas IIA Yogyakarta melaksanakan survei kepuasan masyarakat kepada pengunjung dengan cara mengisi angket secara online yang di dalamnya terdapat sembilan unsur yang harus dinilai responden. Unsur-unsur tersebut adalah kemudahan mendapatkan pelayanan, kesesuaian pelayanan, ketepatan pelayanan, biaya pelayanan, prosedur pelayanan, kemampuan petugas memberikan pelayanan, sikap petugas, pemasangan maklumat, pengadaan sarana pengaduan. Selain sembilan unsur tersebut, pada survei juga ditampilkan indeks kepuasan masyarakat secara umum terhadap pelayanan kunjungan secara online dimasa Pandemi Covid-19 di Lapas Kelas IIA Yogyakarta.
Sebuah penghargaan dan ucapan terimakasih dari Lapas Kelas IIA Yogyakarta kepada masyarakat yang telah berpartisipasi memberikan pendapatnya mengenai kualitas layanan kunjungan secara online (Video Call) di Lapas Kelas IIA Yogyakarta, dimana hasil survey ini dapat dijadikan evaluasi Lapas Kelas IIA Yogyakarta dalam rangka memberikan pelayanan prima.
B. Dasar Hukum
1. Undang-Undang Republik lndonesia nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan Publik.
2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Pelaksanaan Undang-Undang nomor 25 Publik. nomor 96 tahun 2012 tentang tahun 2009 tentang Pelayanan.
3. Peraturan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik lndonesia nomor M.HH-04.02 tahun 2011 tentang Tata cara pengelolaan dan pelayanan lnformasi Publik pada Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia.
4. Peraturan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia nomor M.HH-01.1N.04.03 tahun 2011, tentang Pengelolaan dan perayanan lnformasi dan Dokumentasi pada Direktorat Jenderal Pemasyarakatan, Kanwil Kementerian Hukum dan HAM, dan Unit peraksana Teknis Pemasyarakatan.
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan publik.
C. Rumusan Masalah
Survei yang dilakukan oleh Petugas Pelayanan Informasi dan Dokumentasi Lapas Kelas IIA Yogyakarta menetapkan rumusan masalah, "Bagaimana tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pelayanan kunjungan secara online di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada Triwuran III tahun 2020 dimasa Pandemi Covid-19?"
D. Tujuan Survei
Survei pelayanan publik berupa layanan kunjungan online (Video Call) yang dilakukan oleh Petugas Pelayanan lnformasi dan Dokumentasi Lapas Kelas IIA Yogyakarta mempunyai tujuan :
1. Mengetahui sejauh mana gambaran tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kunjungan yang dilakukan secara online pada triwulan III tahun 2020.
2. Mengetahui keluhandan kekurangan terhadap pelayanan yang sudah diberikan kepada masyarakat.
E. Metode Survei yang Digunakan
Metodelogi survei yang digunakan adalah Metodelogi Diskriptip, dengan maksud untuk mendapat gambaran tentang tingkat kepuasan masyarakat mendapatkan pelayanan publik dalam hal pelayanan kunjungan secara online dan ingin mengetahui kemungkinan ada tidaknya tindakan pungutan liar ataupun gratifikasi oleh oknurn petugas di Lapas Kelas IIA Yogyakarta.
F. Target Survei
Responden survei berupa masyarakat yang telah melakukan kunjungan online (Video Call) kepada Warga Binaan Pemasyarakatan, atau karena kunjungan lain. Tidak seluruh pengunjung dijadikan responden, tetapi dipilih dengan menggunakan teknik nonrandom sampling berupa teknik Kuota, yaitu memilih responden tidak dengan sistem acak dan telah ditentukan jumlah respondennya sebanyak 45 responden terdiri dari laki- laki 24 dan perempuan 21 perempuan selama bulan Juli, Agustus, September tahun 2020, seperti yang diuraikan di bawah ini.
1. Data Responden berdasarkan umur
Tabel 1
Data responden berdasarkanUmur no Umur
(tahun)
Bulan Jumlah Juli Agustus September
1 16-20 2 0 0 2 2 21-25 2 3 2 7 3 26-30 3 2 3 8 4 31-35 6 3 1 10 5 36-40 1 1 2 4 6 41-45 1 2 3 6 7 46-50 0 2 1 3 8 51-55 0 1 1 2 9 56-60 0 1 1 2 10 >60 0 0 0 0 Jumlah 15 15 15 45
Sumber : hasil survei tim PPID Lapas Yogyakarta pada Triwulan III tahun 2020
2. Data responden berdasarkan pendidikan
Tabel 2
Data responden berdasarkan jenjang pendidikan no Jenjang
Pendidikan
Bulan Jumlah Juli Agustus September
1 SD 0 0 0 0 2 SMP 2 2 1 5 3 SMA 11 12 11 34 4 Diploma 1,2,3 1 0 1 2 5 Sarjana 1 1 2 4 6 Pasca Sarjana 0 0 0 0 Jumlah 15 15 15 45
3. Data responden berdasarkan pekerjaan
Tabel 3
Data responden berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Bulan Jumlah Juli Agustus September
1 PNS/TNI/Polri 1 1 0 2 2 Pegawai Swasta 3 2 3 8 3 Wiraswasta 6 5 4 15 4 Pelajar/Mahasiswa 2 1 1 4 5 Lain-lain/buruh 3 6 7 16 Jumlah 15 15 15 45
Sumber : hasil survei tim PPID Lapas Yogyakarta pada Triwulan III tahun 2020
G. Penyajian Data Hasil Survei dan Analisa
1. Data hasil survei kepuasan layanan kunjungan secara online bagi masyarakat di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada Triwulan III tahun 2020.
Survei dilaksanakan pada bulan Juli, Agustus, September tahun 2020 dengan melibatkan 45 orang yang melakukan kunjungan online kepada WBP di Lapas Kelas IIA Yogyakarta untuk dijadikan responden, dan menghasilkan data sebagai berikut:
Tabel 4
Data Hasil Survey Indeks Kepuasan Masyarakat Dalam Penerimaan Layanan Kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada Triwulan III tahun 2020
NO RESPONDEN SKOR SETIAP ITEM LAYANAN INFORMASI JUMLAH RATA-
RATA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 R1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4.00 2 R2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4.00 3 R3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33 4 R4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 35 3.89 5 R5 3 3 4 4 3 4 3 4 4 32 3.56 6 R6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4.00 7 R7 3 3 3 4 3 4 3 4 4 31 3.44 8 R8 3 3 3 4 3 4 3 4 4 31 3.44 9 R9 4 4 4 4 4 4 3 4 4 35 3.89 10 R10 3 3 4 4 4 3 4 4 4 33 3.67
11 R11 3 3 2 4 4 3 3 4 4 30 3.33 12 R12 4 3 4 4 4 4 4 4 4 35 3.89 13 R13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4.00 14 R14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4.00 15 R15 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33 16 R16 3 3 3 4 4 3 3 4 4 31 3.44 17 R17 3 3 4 4 3 4 4 4 4 33 3.67 18 R18 4 4 4 4 4 4 3 4 4 35 3.89 19 R19 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33 20 R20 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33 21 R21 3 3 4 4 3 3 3 4 4 31 3.44 22 R22 4 3 3 4 3 3 3 4 4 31 3.44 23 R23 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33 24 R24 4 3 3 4 3 4 4 4 4 33 3.67 25 R25 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 3.33 26 R26 4 3 3 4 3 4 4 4 4 33 3.67 27 R27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4.00 28 R28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4.00 29 R29 4 3 3 4 3 4 4 4 4 33 3.67 30 R30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4.00 31 R31 3 3 4 4 3 3 3 4 4 31 3.44 32 R32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4.00 33 R33 4 3 3 4 3 3 4 4 4 32 3.56 34 R34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4.00 35 R35 3 3 4 4 3 4 4 4 4 33 3.67 36 R36 3 4 4 4 3 4 4 4 4 34 3.78
37 R37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4.00 38 R38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4.00 39 R39 4 3 3 4 4 3 3 4 4 32 3.56 40 R40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4.00 41 R41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4.00 42 R42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4.00 43 R43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4.00 44 R44 3 3 3 4 3 3 4 4 4 31 3.44 45 R45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4.00 JUMLAH 161 156 162 180 160 165 163 180 180 1507 167.44 RATA- RATA 3.58 3.47 3.60 4.00 3.56 3.67 3.62 4.00 4.00 33.49 3.72 % 0.89 0.87 0.9 1 0.89 0.91 0.9 1 1 8.38 0.93
Sumber : Hasil survey tim PPID Lapas Yogyakarta pada Triwulan III tahun 2020
Keterangan tabel :
a. Item survei ada 9, memuat tentang :
1) Kemudahan masyarakat menerima pelayanan kunjungan 2) Kesesuaian pelayanan kunjungan yang diinginkan masyarakat
3) Ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan kunjungan kepada masyarakat 4) Biaya yang dikenakan masyarakat untuk mendapat pelayanan kunjungan 5) Prosedur dalam memberikan pelayanan kunjungan
6) Kemampuan petugas dalam memberikan kunjungan 7) Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kunjungan
8) keberadaan maklumat pelayanan kunjungan yang telah dipasang di dinding 9) sarana pengaduan terkait dengan pelayanan kunjungan
b. Arti skor
1) Skor satu (1) berarti : tidak mudah; tidak sesuai; selalu tidak tepat; ada dan selalu; tidak sesuai prosedur; tidak mampu; tidak sopan dan tidak ramah; tidak ada;
2) Skor dua (2) berarti : kurang mudah; kurang sesuai; kadang-kadang tepat; ada dan kadang-kadang; kurang sesuai prosedur; kurang mampu; kurang sopan dan kurang ramah; ada, tidak sesuai; ada dan tidak dilanjuti;
3) Skor tiga (3) berarti : mudah; sesuai; sering tepat; ada dan jarang; sesuai prosedur pelayanan;mampu; sopan dan ramah; ada dan kurang sesuai; ada dan ditindaklanjuti, tetapi tidak sesuai pengaduan.
4) Skor empat (4) berarti : sangat mudah; sangat sesuai; tidak ada; sangat sesuai prosedur pelayanan; sangat mampu; sangat ramah; ada dan telah sesuai; ada dan ditindaklanjuti sesuai pengaduan
c. Penjelasan skor IKM
Tabel 5.
Nilai persepsi, interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Nilai Kepuasan Pelayanan
Nilai Persepsi Nilai Interval IKM Nilai Interval Konversi IKM Mutu Pelayanan Nilai Kepuasan Pelayanan 1 1,00-1,75 25,00-43,75 D Tidak baik 2 1,76-2,50 43,76-62,50 C Kurang baik 3 2,51-3,25 62,51-81,25 B Baik 4 3,26-4,00 81,26-100,00 A Sangat baik 2. Saran Responden Tabel 6
Saran Responden tentang Layanan Kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta Pada Triwulan III tahun 2020
No Responden Bentuk Saran
1. R1 Semoga lebih baik
2. R2 Tingkatkan pelayanan supaya lebih maksimal
3. R3 Selalu pertahankan integritas dan keprofesionalan petugas pelayanan
4. R4 Terimakasih sudah diberikan fasilitas VC, mohon kiranya waktu VC bisa diperpanjang. Terimakasih
5. R5 Pelayanan selama ini saya rasakan sangat bagus dan ramah 6. R6 Sekarang ini jam kunjungan diganti telepon melalui Video Call 7. R7 Tingkatkan terus pelayanan, baik pada penghuni Lapas ataupun
pada pengunjung Lapas
8. R8 Semua sudah bagus. Semoga Covid-19 segera berakhir agar bisa besuk
9. R9 Lebih baik lagi
10. R10 Semua pelayanan sudah bagus, nggak perlu saran lagi 11. R11 Sudah baik
12. R12 Sebaiknya diperpanjang waktu Video Callnya 13. R13 Sudah baik
14. R14 Terimakasih untuk petugas Lapas yang mana telah mempermudah kami dalam hal besukan VC
15. R15 Tetap jaga kesehatan
16. R16 Kalau bisa ditambah jam besukannya 17. R17 Selalu ditingkatkan pelayanannya
18. R18 Semoga pelayanan yang baik dapat dipertahankan. Terimakasih 19. R19 Protokol kesehatan supaya ditingkatkan
20. R20 Sangat memuaskan
21. R21 ...
22. R22 Saya sangat puas cocok dengan pelayanan tersebut 23. R23 Mohon jam besuk bisa lebih lama
24. R24 Mohon didampingi yang telah bebas hingga dipastikan mereka benar-benar punya pekerjaan yang baik
25. R25 Tingkatkan selalu
26. R26 Tingkatkan pelayanan
27. R27 Assalamualaikum wr.wb. video dengan keluarga terdengar suara gaduh di Lapas, mohon ditindak lanjuti demi perbaikan pelayanan selanjutnya. Terimakasih
28. R28 Dampingi mereka jangan sampai kembali tersesat
29. R29 Pertahankan terus pelayanan yang sudah baik ini jangan sampai kendur
30. R30 Mohon untuk petugas di Lapas Jogja selalu ditingkatkan dan dikedepankan profesionalitas. Terimakasih
31. R31 Selalu jaga keramahannya
32. R32 Tingkatkan pelayanan yang baik kepada masyarakat
33. R33 Pertahankan dan tingkatkan inovasi-inovasi yang memudahkan masyarakat dalam menerima pelayanan
34. R34 Selalu dijaga fasilitas-fasilitas yang ada agar masyarakat agar masyarakat yang berkunjung atau dilayani merasa puas dan nyaman
35. R35 Tetap jaga integritasnya
36. R36 Selalu berikan pelayanan yang terbaik untuk masyarakat
37. R37 Jangan kasih kendor untuk pelayanan terbaik bai masyarakat
38. R38 Berikan yang terbaik bagi masyarakat, agar masyarakat puas 39. R39 Pelayanan terbaik adalah yang dikehendaki masyarakat, selalu
pegang komitmen itu dan pertahankan
40. R40 Layani semua dengan sama tanpa membeda-bedakan 41. R41 Tingkatkan inovasi dan pelayanannya
42. R42 Jangan berhenti melayani
43. R43 Pertahankan kesesuaian jam pelayanan agar masyarakat tidak menunggu
0.00% 0.00%
42.22% 57.78%
Kemudahan Masyarakat Menerima Layanan Kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta Pada Triwulan III Tahun
2020 Tidak mudah Kurang mudah Mudah Sangat mudah 44. R44 Tingkatkan pelayanan
45. R45 Lanjutkan pelayanan yang telah ada dan dipertahankan
3. Analisa Data Setiap Unsur
Ada Sembilan unsur yang ditanyakan kepada responden untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat tentang pemberian layanan kunjungan secara online di Lapas Kelas IIA Yogyakarta, dengan hasil sebagai berikut :
a. Analisa tentang kemudahan masyarakat menerima pelayanan kunjungan
Responden menilai unsur “kemudahan masyarakat menerima pelayanan kunjungan, dengan skor rata-rata 3,58 atau 89% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan III tahun 2020 masyarakat relatif mudah mendapatkan layanan kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta atau dengan kata lain mendapatkan nilai mutu pelayanan A yaitu “sangat baik”.
Bila melihat diagram lingkaran diatas, terdata sebanyak 42.22% responden menilai mudah menerima pelayanan kunjungan, 57.78% menilai sangat mudah, dan tidak ada responden yang menilai kurang mudah dan tidak mudah dalam menerima pelayanan. Hal ini menunjukan bahwa masyarakat merasa sangat mudah mendapatkan pelayanan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta.
b. Analisa tentang kesesuaian pelayanan kunjungan yang diinginkan masyarakat
Responden menilai unsur “kesesuaian pelayanan kunjungan yang diinginkan masyarakat” dengan skor rata-rata 3,47 atau 87% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan III tahun 2020 pelayanan kunjungan yang didapat masyarakat di Lapas Kelas IIA Yogyakarta telah sesuai dengan yang diinginkannya, atau dengan kata lain mendapatkan nilai mutu pelayanan A yaitu
“sangat baik”.
Sebanyak 53.33% pengunjung menilai pelayanan kunjungan telah sesuai, 46.67% menilai sangat sesuai, dan tidak ada yang menilai kurang sesuai. Hal ini menunjukan masyarakat menilai bahwa pelayanan kunjungan telah berjalan dengan baik sesuai dengan prosedur yang ditetapkan.
0.00% 0.00%
53.33% 46.67%
Kesesuaian Pelayanan yang Diinginkan Masyarakat di Lapas Kelas IIA Yogyakarta Triwulan III Tahun 2020
Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat sesuai
c. Analisa tentang ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan kunjungan kepada Masyarakat
Responden menilai unsur “ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan kunjungan kepada masyarakat” dengan skor 3.60 atau 90% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan III tahun 2020 masyarakat menilai petugas dalam memberikan pelayanan kunjungan di Lapas Yogyakarta “sangat
baik”.
Bila melihat diagram lingkaran diatas tampak sebaran data bagaimana pengunjung menilai pelayanan kunjungan terkait dengan ketepatan waktu. Sebanyak 2,23% menilai kadang-kadang tepat, 35,55% banyak tepatnya dan 62,22% menilai selalu tepat. Hal ini menunjukan bahwa sedikit pengunjung yang memberikan pernyataan negatif dengan katagori kadang-kadang tepat waktu dalam memberikan pelayanan kunjungan secara online (Video Call).
0.00% 2.23%
35.55% 62.22%
Ketepatan Waktu dalam Memberikan Pelayanan Kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta Triwulan
III Tahun 2020
Selalu tidak tepat Kadan-kadang tepat Banyak tepatnya Selalu tepat
d. Analisa tentang biaya yang dikenakan masyarakat untuk mendapat pelayanan kunjungan
Responden menilai unsur “biaya yang dikenakan masyarakat dalam menerima pelayanan kunjungan” dengan skor 4 atau 100% dari nilai maksimal 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan III tahun 2020 pemberian pelayanan kunjungan kepada masyarakat di Lapas Kelas IIA Yogyakarta terkait biaya yang dikenakan mendapatkan mutu pelayanan A, yaitu “sangat baik”.
Status ini menunjukan bahwa pelayanan kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta dikenakan biaya sebesar nol rupiah (tidak ada biaya), dengan catatan kondisi ini harus tetap diwaspadai jangan sampai ada oknum yang melakukan tindakan tidak bertanggung jawab dengan meminta sejumlah dana dalam memberikan pelayanan.
0%
0% 0%
100%
Biaya yang Dikenakan Masyarakat Untuk Mendapatkan Pelayanan Kunjungan di Lapas Kelas
IIA Yogyakarta Triwulan III Tahun 2020
Ada dan selalu
Ada dan kadang-kadang Ada dan jarang Tidak ada
e. Analisa tentang prosedur dalam memberikan pelayanan kunjungan
Responden menilai unsur “prosedur dalam memberikan pelayanan kunjungan” dengan skor 3,56 atau 89% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan III tahun 2020 petugas pelayanan kunjungan menjalankan prosedur dengan baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, atau dengan kata lain mendapat nilai mutu pelayanan A, yaitu “sangat baik”.
Berdasarkan data yang disajikan diagram lingkaran di atas teridentifikasi 44.45% masyarakat menilai pelayanan kunjungan telah sesuai prosedur, sisanya 55.55% menilai sangat sesuai, dan tidak ada pengunjung yang menilai kurang sesuai. Hal ini menunjukan bahwa pelayanan kunjungan telah dilaksanakan dengan baik oleh para petugas layanan dan masih bisa ditingkatkan kembali.
0.00% 0.00%
44.45% 55.55%
Prosedur Dalam Memberikan Pelayanan Kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta Triwulan III Tahun
2020
Tidak sesuai prosedur Kurang sesuai prosedur Sesuai prosedur Sangat sesuai prosedur
f. Analisa tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan kunjungan
Responden menilai unsur “kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan kunjungan yang diinginkan masyarakat” dengan skor 3,67 atau 91,75% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan III tahun 2020 petugas pelayanan kunjungan dinilai mampu dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, atau dengan kata lain mendapat nilai mutu pelayanan A, yaitu
“sangat baik”.
Bila melihat data yang disajikan pada diagram lingkaran di atas, teridentifikasi 33,33% masyarakat menilai petugas mampu memberikan pelayanan kunjungan, sisanya 66,67% menilai sangat mampu, dan tidak ada yang menilai kurang mampu dan tidak mampu. Hal ini menunjukan bahwa berdasarkan penilaian masyarakat petugas dinilai sudah sangat mampu memberikan pelayanan.
0.00% 0.00%
33.33% 66.67%
Kemampuan Petugas Dalam Memberikan Pelayanan Kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada
Triwulan III Tahun 2020
Tidak mampu Kurang mampu Mampu Sangat mampu
g. Analisa tentang sikap petugas dalam memberikan pelayanan kunjungan
Responden menilai unsur “sikap petugas dalam memberikan pelayanan kunjungan kepada masyarakat” dengan skor 3,62 atau 90,5% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukkan bahwa pada triwulan III tahun 2020 masyarakat menilai petugas dalam memberikan pelayanan bersikap sopan dan ramah kepada masyarakat, atau dengan kata lain mendapat nilai mutu pelayanan A, yaitu
“sangat baik”.
Bila melihat data yang disajikan diagram lingkaran di atas teridentifikasi 37.78% pengunjung menilai petugas bersikap sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan kunjungan, sisanya 62.22% menilai sangat sopan dan sangat ramah. Hal ini menunjukkan masyarakat memberikan respon positif kepada sikap petugas dalam memberikan layanan kunjungan.
0.00% 0.00%
37.78% 62.22%
Sikap Petugas Dalam Memberikan Pelayanan Kunjungan Kepada Masyarakat di Lapas Kelas IIA
Yogyakarta pada Triwulan III Tahun 2020
Tidak sopan dan tidak ramah Kurang sopan dan kurang ramah
Sopan dan ramah Sangat sopan dan sangat ramah
h. Analisa tentang keberadaan maklumat pelayanan kunjungan yang telah dipasang di dinding
Responden menilai unsur “keberadaan maklumat pelayanan yang telah dipasang di dinding” dengan skor 4 atau 100% yaitu nilai yang sempurna. Hal ini menunjukkan bahwa pada triwulan III tahun 2020 masyarakat sangat mengetahui dan mampu memahami adanya maklumat pelayanan dan telah sesuai, atau dengan kata lain masyarakat memberi nilai mutu pelayanan A, yaitu “baik sekali”.
Bila melihat data yang disajikan pada diagram lingkaran di atas, teridentifikasi 100% masyarakat menilai bahwa telah ada maklumat pelayanan dan sesuai yang dipasang ditempat-tempat pelayanan.
0%
0% 0%
100%
Keberadaan Maklumat Pelayanan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada Triwulan III Tahun 2020
Tidak ada
Ada dan tidak sesuai Ada dan kurang sesuai Ada dan sesuai
i. Analisa tentang sarana pengaduan terkait dengan pelayanan kunjungan
Responden menilai unsur “sarana pengaduan masyarakat terhadap pelayanan kunjungan” dengan skor 4 atau 100% dari nilai sempurna 4. Hal ini menunjukan bahwa pada triwulan III tahun 2020 masyarakat telah mengetahui bahwa mereka dapat melakukan pengaduan atau saran terkait dengan pelayanan kunjungan dan ditindaklanjuti, dengan kata lain masyarakat memberi nilai mutu pelayanan A, yaitu “ Sangat Baiki”.
Bila melihat data pada diagram lingkaran di atas, teridentifikasi 100% masyarakat menilai ada sarana pengaduan dan ditindaklanjuti. Walaupun penilaian tentang sarana pengaduan dinilai baik, tetapi petugas masih harus lebih giat memberikan sosialisasi tentang layanan pengaduan terhadap masyarakat, sehingga masyarakat menjadi lebih paham dengan fasilitas yang diberikan kepada masyarakat terhadap layanan pengaduan.
0% 0%
0%
100%
Sarana Pengaduan Terkait dengan Pelayanan Kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada
Triwulan III Tahun 2020
Tidak ada
Tidak ada dan tdak ditindaklanjuti Ada dan ditindaklanjuti namun tidak sesuai pengaduan
4. Analisa Data Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kunjungan secara umum pada Triwulan III tahun 2020
Diagram di atas menunjukan pelayanan kunjungan yang dilakukan oleh petugas Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada triwulan III tahun 2020 secara umum dinilai sangat baik oleh masyarakat. Selama 3 bulan di triwulan III tahun 2020 rata-rata masyarakat menilai baik dengan skor 99.75%, dan menilai sedang dalam memberikan pelayanan sebesar 0,25%, dan tidak ada masyarakat yang menilai buruk mengenai pelayanan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta. Hal ini menunjukan kecenderungan positif dalam memberikan pelayan kunjungan kepada masyarakat dan untuk lebih baik lagi ke depannya.
H. Kesimpulan
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk pelayanan kunjungan yang telah dilaksanakan pada triwulan III tahun 2020 di Lapas Kelas IIA Yogyakarta menunjukan bahwa pelayanan ini secara umum mendapat penilaian positif dan memuaskan dari masyarakat yang mendapatkan pelayanan kunjungan.
Sembilan unsur yang dinilai untuk mengukur IKM layanan kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta pada triwulan III tahun 2020, secara umum meraih nilai 3,72 atau 93% dari nilai maksimal 4 yang artinya “Sangat Baik ”, hal ini berkolerasi dengan respon masyarakat yang memberikan tanggapan berupa saran, pernyataan positif dan pernyataan negatif. Hal ini juga menunjukan bahwa indeks kepuasan masyarakat dalam menerima pelayanan lebih baik dari triwulan sebelumnya.
Baik Sedang Buruk 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00%
Juli Agustus September
99.25% 100.00% 100.00%
0.75% 0.00% 0.00%
0.00% 0.00% 0.00%
Predikat “Baik Sekali” dalam penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat untuk pelayanan kunjungan di Lapas Yogyakarta menunjukkan bahwa masyarakat / pengunjung sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan Lapas Kelas IIA Yogyakarta.
Walau demikian peningkatan pelayanan masih perlu ditingkatkan, karena bila diidentifikasi pada setiap penilaian maupun saran dari masyarakat, masih ada yang memberikan respon yang kurang baik, seperti unsur ketepatan waktu petugas dalam memberikan layanan.
I. Saran
1. Kepada Tim Pelayanan Kunjungan Lapas Kelas IIA Yogyakarta
a. Petugas layanan kunjungan meningkatkan ketepatan waktu dalam melakukan pelayanan kunjungan
2. Kepada Tim Pelayanan Pengaduan Lapas Kelas IIA Yogyakarta
a. Meningkatkan sosialisasi kepada masyarakat mengenai layanan pengaduan 3. Kepada Urusan Umum
a. Meningkatkan dan menjaga fasilitas-fasilitas yang ada
J. Penutup
Survei Layanan publik berupa Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kunjungan di Lapas Kelas IIA Yogyakarta ini ditujukan kepada Pegawai Lapas Kelas IIA Yogyakarta, dan masyarakat untuk mengetahui gambaran kinerja para petugas Lapas Kelas IIA Yogyakarta dalam memberikan pelayanan kunjungan di triwulan III tahun 2020. Selanjutnya survei akan dilanjutkan pada Triwulan IV tahun 2020 untuk mengetahui perkembangan kinerja Petugas dalam memberikan Pelayanan kunjungan kepada masyarakat secara berkesinambungan, sebagai bahan evaluasi dan pedoman perbaikan dalam melaksanakan tugas.
Yogyakarta, 23 Oktober 2020 Mengetahui Ketua Tim PPID
Kepala Lapas Kelas IIA Yogyakarta Lapas Kelas IIA Yogyakarta
Satriyo Waluyo Suhartadi
