i
PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, KUALITAS PELAYANAN FISKUS DAN SANKSI ADMINISTRASI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DALAM MEMBAYAR PAJAK
KENDARAAN BERMOTOR
(Studi di Kantor Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor SAMSAT Surabaya Barat)
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Akuntansi
Diajukan oleh:
KUKUH PURWATI NPM : 14430090
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS WIJAYA KUSUMA SURABAYA
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Alhamdulillahi Robbil Alamin, Puji syukur penulis panjatkan kehadirat ALLAH SWT atas rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus Dan Sanksi Administrasi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor” tepat waktu. Dimana skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk meraih gelar Sarjana Akuntansi (S.Akt) pada program studi S1 jurusan Akuntansi Universitas Wijaya Kusuma Surabaya. Dalam penyusunan skripsi ini banyak kesulitan dan hambatan yang penulis alami, akan tetapi berkat bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak, hambatan itu dapat terlewati.
Penulis menyadari dalam penyusunan skripsi ini terdapat banyak kekurangan disebabkan keterbatasan dari pihak penulis. Oleh karena itu, penulis menerima kritik dan saran yang membangun terkait dengan judul yang di ambil guna menambah wawasan ilmu pengetahuan. Penulis juga ingin menyampaikan rasa terimakasih atas semua bantuan, bimbingan dan nasihat yang diberikan selama penulisan skripsi ini kepada:
1. Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi dengan tepat waktu.
v
2. Bapak Prof. H. Sri Harmadji, dr. Sp. THT-KL (K) selaku Rektor Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
3. Bapak Iman Karyadiselaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Kusuma Surabaya yang telah banyak membantu penulis.
4. Ibu Lilik Mardiana selaku Ketua Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
5. Bapak Rudi Pratonoselaku dosen pembimbing yang sudah memberikan bantuan, arahan dan saran dalam proses bimbingan penyusunan skripsi. 6. Kepada seluruh Dosen Ekonomi (yang tidak bisa penulis sebutkan satu
persatu) dan staff di Universitas Wijaya Kusuma Surabaya tercinta. 7. KUPT Pendapatan Provinsi Jawa Timur Surabaya Barat Drs. R. Puguh
Prakosodjati, Ibu Tuti dan Bapak Nanang Pramantoro dan seluruh staf kantor UPTD Samsat Surabaya Barat, atas ijin dan bantuannya yang telah memberikan data dan informasi yang dibutuhkan dalam penulisan skripsi ini.
8. Teristimewa penulis persembahakan ini semua untuk Bapak dan Mamak, do’a dan dukungan beliaulah yang senantiasa mengiringi setiap langkah penulis. Semoga penulis mampu membahagiakan Bapak dan Mamak selamanya.
9. Teruntuk saudara sekandung dan tersayangEdi Susilo terimaksih sudah memberikan dukungan dan semangat bagi penulis.
10. Untuk Budhe dan Pakdhe yang sudah menggantikan peran Bapak dan Mamak untuk mengarahkan dan mendukung penulis, selama penulis menempuh pendidikan di Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
11. Untuk Sahabat terhebat, teman seperjuanganku Bella Gita Sabono terimakasih telah membantu, menyemangati, mendukung, dan memaki penulis dalam mengerjakan skripsi ini.
12. Teman-teman Vingels ( Alfi, Eka, Nana, Lilla, Mbak Anisa, Ayu, Titi Mbak Tri) terimakasih atas doa dan dukungannya.
13. Serta penduduk Kerajaan Micin (Anggy, Agta, Rurin, Putri, Geby, Christian, Eka, Acha, adzim, Gilang) tanpa Kerajaan Micin penulis tidak akan mengalami kehidupan perkuliahan semenarik ini.
14. Untuk semua mahasiswa Akuntansi B khususnya angkatan 2014, terimakasih atas kurang lebih 7 semester kebersamaan ini.
15. Teman-teman seperjuangan skripsi Genk Lorong (Alfiyanah, Sely, Vicky Rasti, Echy, Reni, Dhea, Dini, Ve, Dyah, dll) semoga kita bisa meraih kesuksesan dan tetap menjadi pribadi yang rendah hati.
16. Terimakasih buat Min Yoongi, bias penulis yang mengajarkan prinsip hidup “Love Yourself, Love Myself, Peace”.
17. Terimakasih buat BTS, iKon, Lee Hi, Winner, Akmu, Seventeen, Highlight, Wannaone, Twice dan sederet playlist lagu kpop lain yang telah menemani penulis setiap malam dalam penyusunan skripsi ini. 18. Para Responden yang telah sangat membantu atas terselesaikannya
vii
19. Seluruh rekan yang turut serta dalam penyelesaian skripsi ini yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.
Besar harapan penulis semoga skripsi ini dapat digunakan sebagai salah satu sumbangsih pemikiran untuk Universitas Wijaya Kusuma Surabaya dan dapat memberikan manfaat atau nilai tambah kepada semua pembaca meskipun skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Jika terdapat kata yang kurang atau salah penulis meminta maaf dengan setulus hati.
Wassalamu’alaikum Warrohmatullahi Wabarokatuh
Surabaya, 2 Januari 2018
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iii
HALAMAN SUSUNAN DEWAN PENGUJI ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv ABSTRAK ... xvi ABSTRACT ... xvii BAB I PENDAHULUAN 1.1 LatarBelakangMasalah ... 1 1.2 RumusanMasalah ... 6 1.3 TujuanPenelitian... 6 1.4 ManfaatPenelitian... 7 1.5 SistematikaSkripsi ... 7
BAB II TELAAH PUSTAKA 2.1 LandasanTeori ... 9
ix
2.1.1.1 Definisi Pajak ... 9
2.1.1.2Fungsi Pajak... 10
2.1.1.3 Syarat Pemungutan Pajak ... 10
2.1.1.4 Sistem Pemungutan Pajak ... 12
2.1.1.5 Pengelompokan Pajak... 13
2.1.1.6 Hambatan Pemungutan Pajak ... 14
2.1.2 Pajak Daerah ... 15
2.1.2.1 Pengertian Pajak Daerah ... 15
2.1.2.2 Peraturan daerah Tentang Pajak Daerah ... 15
2.1.2.3 Tata Cara Pemungutan Pajak ... 16
2.1.2.4 Jenis Pajak Daerah ... 16
2.1.3 Pajak Kendaraan Bermotor ... 17
2.1.3.1 Pengertian Pajak Kendaraan Bermotor... 17
2.1.3.2 Dasar Pengenaan Pajak Kendaraan Bermotor ... 18
2.1.3.3 Objek, Bukan Objek, Subjek dan Wajib Pajak ... 20
2.1.3.4 Tarif Pajak Kendaraan Bermotor... 22
2.1.4 Kepatuhan Wajib Pajak ... 23
2.1.5 Kesadaran Wajib Pajak ... 24
2.1.6 Kualitas Pelayanan Fiskus ... 24
2.1.7 Sanksi Administrasi pajak ... 26
2.2 PenelitianSebelumnya ... 26
2.3.1 Hipotesis ... 28
2.3.2 Model Analisis ... 30
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Pendekatan Penelitian……...……… 31
3.2 Populasi dan Sampel….. ... 31
3.3 Identifikasi Variabel ... 32
3.4 Definisi Operasional Variabel ... 32
3.5 Jenis dan Sumber Data ... 33
3.6 Prosedur Pengumpulan Data ... 34
3.7 Teknik Analisis... 34
3.7.1 Uji Kualitas Data ... 35
3.7.2 Analisis Regresi Linear Berganda... 36
3.7.3 Asumsi Klasik ... 36
3.7.4 Pengujian Hipotesis ... 38
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 GambaranUmumSubjekPenelitian ... 40
4.1.1 Sejarah Singkat Pembentukan Samsat Surabaya Barat ... 40
4.1.2 Wilayah Kerja ... 41
4.1.3 Karakteristik Responden ... 42
4.2 Analisis Data ... 44
xi 4.2.2 Uji Reliabilitas... 46 4.3 Asumsi Klasik ... 48 4.3.1 Uji Multikolinearitas ... 48 4.3.2 Uji Autokorelasi ... 49 4.3.3 Uji Normalitas ... 49 4.3.4 Uji Heterokedastisitas ... 50
4.4 Analisis Regresi Linear Berganda ... 51
4.5 Pengujian Hipotesis ... 52
4.6 Pembahasan Hasil Penelitian... 54
BAB V SIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN 5.1 Simpulan ... 58
5.2 Saran ... 59
5.3 Keterbatasan ... 60
DAFTAR PUSTAKA ... 61
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Data Tunggakan PKB... 4
Tabel 2.1 Penelitian Sebelumnya ... 27
Tabel 4.1 Tingkat Penyebaran dan Pengambilan Kuisioner ... 42
Tabel 4.2 Presentase Usia Responden ... 43
Tabel 4.3 Presentase Pekerjaan Responden ... 44
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas... 45
Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas ... 47
Tabel 4.6 Hasil Uji Multikolinearitas... 48
Tabel 4.7 Hasil Uji Autokorelasi... 48
Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas... 49
Tabel 4.9 Uji Heterokedastisitas berdasarkan signifikan F ... 50
Tabel 4.10 Uji Heterokedastisitas berdasarkan signifikan T... 50
Tabel 4.11 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda ... 51
Tabel 4.12 Hasil Uji F ... 52
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Surat Izin Penelitian... 64
Lampiran 2 Surat Keterangan Penelitian ... 65
Lampiran 3 Kuisioner Penelitian ... 68
Lampiran 4 Data Pernyataan Responden ... 73
xv ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menganalisis pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan fiskus dan sanksi administrasi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor pada Kantor Samsat Surabaya Barat. Variabel independen pada penelitian ini adalah kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan fiskus dan sanksi administrasi pajak. Sedangkan variabel dependen pada penelitian ini adalah kepatuhan wajib pajak pada Kantor Samsat Surabaya Barat.
Penelitian ini dilakukan menggunakan metode survey dengan memberikan sejumlah kuisioner kepada wajib pajak yang tercatat pada Kantor Samsat Surabaya Barat. Penentuan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling dan sampel yang terpilih sebanyak 84 responden. Untuk menentukan hipotesis digunakan uji t dan uji F dengan program SPSS 17 for windows.
Hasil analisis menunjukkan bahwa tidak semua variabel mempunyai pengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak, variabel Kesadaran Wajib Pajak memiliki nilai p value sebesar 0,001 dan variabel Kualitas Pelayanan Fiskus memiliki nilai p value sebesar 0,000, hal tersebut menunjukkan bahwa variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Sedangkan Sanksi Administrasi Pajak memiliki nilai p value sebesar 0,706 yang berarti variabel tersebut tidak berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.
Kata kunci: Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus, Sanksi Administrasi Pajak dan Kepatuhan Wajib Pajak
ABSTRACT
This study aims to analyze the affect of taxpayer awareness, quality of tax service and administrative sanctions tax on taxpayer compliance in paying motor vehicle tax at the Office of SamsatSurabaya Barat. Independent variables of
this study are taxpayer awareness, service qualityof tax service, and
administration sanctions tax.While the dependent variable in this study is taxpayer compliance at the Office of Samsat Surabaya Barat.
This study was conducted using survey method by giving a number of questionnaires to taxpayersrecorded at the Office of SamsatSurabaya Barat. Determination of the sample was done by purposive sampling method and the selected sample was 84 respondents. To determine the hypothesis used t test and F test with SPSS 17 for windows program.
The result of the analysis shows that not all independent variables have affect on Taxpayer Compliance, Taxpayer Awareness variable has p value of 0,001 and Qualityof Tax Service variable has p value of 0.000, it indicates that the variable has positive and significant effect to Taxpayer Compliance . While the Administration Sanction Tax has a value of p value of 0.706 which means that the variable has no effect on Taxpayer Compliance.
Keywords: taxpayers awareness, quality of tax service, administration sanction tax and taxpayer compliance.
