BINUS UNIVERSITY
_________________________________________________________________
Program Ganda
Sistem Informasi - Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda
Semester Ganjil 2007/2008
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI EKSEKUTIF PEMASARAN
PADA PT. LG ELECTRONICS INDONESIA SUB DIVISI IT PRODUCT
Efrin NIM : 0700722775
Abstrak
Semakin ketatnya persaingan yang terjadi di dalam dunia bisnis, menuntut para pelaku bisnis untuk lebih berhati-hati dalam menjalankan bisnisnya. Strategi pemasaran merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi keberhasilan perusahaan. Selama beberapa tahun ini sub divisi IT product PT. LG Electronics Indonesia cukup mengalami stagnasi pertumbuhan dalam profit perusahaan, maka kiranya perlu bagi perusahaan untuk mengevaluasi kembali strategi pemasarannya. Di samping itu, masalah yang dihadapi oleh sub divisi IT product adalah kendala pada sistem pemasaran yang sedang berjalan dalam memenuhi kebutuhan informasi untuk para eksekutif dalam menentukan kebijakan dan mengambil keputusan yang tepat dan benar yang berhubungan dengan strategi pemasaran. Metodologi yang dilakukan oleh penulis melalui 3 tahap, yaitu metode penelitian, metode analisis, dan metode perancangan. Metode pengumpulan data dilakukan dengan mengadakan studi pustaka, survey, dan wawancara langsung. Metode analisis dilakukan dengan menggunakan model lima kekuatan porter, SWOT. Sedangkan metode perancangan dilakukan dengan menggunakan metode OOAD. Penulisan skripsi ini membuahkan suatu aplikasi sistem informasi eksekutif pemasaran yang menghasilkan laporan dalam bentuk tabel dan grafik dengan fasilitas drill down, serta exception report yang diharapkan dapat membantu eksekutif di dalam memonitor kondisi internal dan eksternal perusahaan sehingga memudahkan eksekutif dalam melakukan analisis dan mengambil keputusan untuk dapat mencapai tujuan perusahaan.
Kata kunci :
Strategi pemasaran, Sistem Informasi Eksekutif, Pemasaran.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan rahmat sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dalam rangka memenuhi persyaratan penyelesaian Jenjang Strata-1 di Binus University, Jakarta.
Penyelesaian penulisan skripsi ini oleh penulis tidak terlepas dari bantuan dan dukungan yang telah diberikan oleh berbagai pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada :
• Orang tua penulis yang selalu memberikan kepercayaan, pengertian,
dukungan dan doa yang tulus selama ini.
• Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc selaku rektor Binus University. • Almh. DR. Ir. Th. Widia S, MM selaku mantan Rektor Binus University. • Bapak Johan, S.Kom., MM. selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi. • Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM selaku ketua jurusan Manajemen
dan dosen pembimbing skripsi yang telah banyak memberikan pengetahuan dan arahan-arahan yang sangat berguna dalam penyelesaian skripsi ini.
• Bapak Siswono S.Kom, MM selaku dosen pembimbing skripsi yang
banyak meluangkan waktu dan memberikan bantuan, saran dan juga dukungan dengan penuh pengertian dan kesabaran sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
• Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah banyak bersabar dan
• Pimpinan dan karyawan sub divisi IT Product PT. LG Electronics
Indonesia yang telah memberikan kesempatan untuk melakukan penelitian dan pengumpulan informasi.
• Teman-teman kelas PAY angkatan 2003 yang telah memberikan bantuan
moril dan lingkungan yang nyaman dan bersahabat selama masa perkuliahan dan penyelesaian skripsi ini.
• Segenap pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Penulis menyadari masih banyak kekurangan-kekeurangan di dalam skripsi ini. Penulis sangat mengharapkan bantuan berupa kritik dan saran dari berbagai pihak untuk membangun penulis dalam penyusunan karya ilmiah yang lebih baik di masa yang akan datang.
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang membutuhkan.
Jakarta, 28 Januari 2008 Penulis
Efrin
0700722775
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar ... i
Halaman Judul Dalam ... ii
Halaman Persetujuan Softcover ... iii
Abstrak ... iv
Kata Pengantar ... v
Daftar Isi ... vii
Daftar Tabel ... xiv
Daftar Gambar ... xvi
Daftar Lampiran ... xx
BAB 1 PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Identifikasi Masalah ... 3
1.3 Ruang Lingkup ... 3
1.4 Tujuan Manfaat ... 4
1.5 Metodologi Penelitian ... 5
1.6 Sistematika Penulisan ... 6
BAB 2 LANDASAN TEORI ... 8
2.1 Konsep Pemasaran ... 8
2.1.1 Pengertian Pemasaran ... 8
2.1.2 Manajemen Pemasaran ... 8
2.1.3 Strategi Pemasaran ... 9
2.1.4 Bauran Pemasaran (Marketing mix) ... 11
2.2 Alat Bantu Strategi Pemasaran ... 13
2.2.1 Lima Kekuatan Persaingan Porter ... 13
2.2.2 Analisis CSF ... 18
2.2.3 Analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat ... 19
2.2.4 Model Matriks Evaluasi Faktor Internal (Internal Factor Evaluation - IFE) ... 20
2.2.5 Model Matriks Evaluasi Faktor Eksternal... 22
2.2.6 Model Matriks Internal Eksternal (IE) ... 24
2.2.7 Matriks Strength-Weakness-Opportunity-Threat (SWOT) ... 26
2.3 Konsep Sistem Informasi ... 27
2.3.1 Pengertian Sistem Informasi ... 27
2.3.2 Sistem Informasi Pemasaran ... 32
2.3.3 Pengertian Eksekutif ... 34
2.3.4 Pengertian Sistem Informasi Eksekutif ... 36
2.3.5 Karakteristik Sistem Informasi Eksekutif ... 39
2.3.6 Faktor Penentu Keberhasilan Sistem Informasi Eksekutif ... 41
2.3.7 Perbedaan SIM, SPK dan SIE ... 43
2.4 Analisis dan Perancangan ... 44
2.4.1 Pengertian Analisis Sistem Informasi ... 44
2.4.2 Pengertian Perancangan Sistem Informasi ... 45
2.4.3 Konsep Object-Oriented Analysis and Design ………. 46 2.4.3.1 Pengertian Object-Oriented Analysis and Design …. 46
2.4.3.2 Problem Domain ……… 47
2.4.3.2.1 Class ……… 49
2.4.3.2.2 Structure ………. 49
2.4.3.3 Application Domain ……….. 51
2.4.3.3.1 Usage ……….. 52
2.4.3.3.2 Function ……….. 52
2.4.3.3.3 Interface ……….. 53
2.4.3.4 Architecture Design ……….. 53
2.4.3.4.1 Criteria ……… 53
2.4.3.4.2 Component Architecture ………. 54
2.4.3.4.3 Process Architecture ……… 55
2.4.3.5 Component Design ……… 55
2.4.3.6 Implementasi ………. 56
2.4.3.7 Notasi ……… 57
2.5 Relational Database ... 59
BAB 3 ANALISIS PERUSAHAAN DAN SISTEM BERJALAN ... 60
3.1 Perumusan Objek Penelitian ... 60
3.1.1 Sejarah Perusahaan ... 60
3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ... 63
3.1.3 Slogan dan Logo Perusahaan ... 64
3.1.4 Struktur Organisasi ... 68
3.1.5 Struktur Organisasi Sub Divisi IT Product ... 69
3.1.6 Uraian Tugas dan Wewenang ... 69
3.2 Kebijakan Bauran Pemasaran ... 72
3.2.1 Kebijakan Produk ... 72
3.2.2 Kebijakan Harga ... 73
3.2.2 Kebijakan Distribusi ... 74
3.2.3 Kebijakan Promosi ... 75
3.3 Analisis 5 (Lima) Kekuatan Persaingan M. Porter………... 76
3.4 Analisis CSF (Critical Succes Factor) ………... 79
3.5 Analisis SWOT ... 80
3.5.1 Evaluasi Faktor Internal... 80
3.5.1.1 Rekapitulasi Faktor Kekuatan Internal PT. LG Electronics Indonesia ... 81
3.5.1.2 Rekapitulasi Faktor Kelemahan Internal PT. LG Electronics Indonesia ... 82
3.5.2 Evaluasi Faktor Eksternal ... 84
3.5.2.1 Rekapitulasi Faktor Peluang eksternal PT. LG Electronics Indonesia ... 85
3.5.2.2 Rekapitulasi Faktor Ancaman eksternal PT. LG Electronics Indonesia ... 86
3.5.3 Tahap I : Tahap Input Data PT. LG Electronics Indonesia ….. 88
3.5.3.1 Matriks Evaluasi Faktor Internal (IFE) ... 93
3.5.3.2 Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) ... 93
3.5.4 Tahap II : Tahap Pencocokan Data PT. LG Electronics Indonesia ……….……. 94
3.5.4.1 Hasil Matriks Internal Eksternal (IE) ... 95
3.5.4.2 Hasil Matriks SWOT ... 96
3.6 Strategi Pemasaran Yang Dapat Diterapkan ... 98
3.7 Observasi Sistem Yang Sedang Berjalan ... 99
3.7.1 Uraian Observasi Sistem yang Sedang Berjalan ... 99
3.7.2 Rich Picture Sistem yang Sedang Berjalan ... 101
3.8 Identifikasi Kebutuhan Informasi dan Masalah ... 101
3.8.1 Identifikasi Informasi yang dibutuhkan Eksekutif ... 101
3.8.2 Identifikasi Masalah ... 101
3.8.3 Usulan Pemecahan Masalah ... 103
3.9 Definisi Sistem ... 104
3.9.1 Deskripsi Teks Sistem yang Akan Dibangun ... 104
3.9.2 FACTOR ... 104
3.9.3 Rich Picture yang Akan Dibangun ………... 105
3.10 Problem Domain ……… 107
3.10.1 Structure (Class Diagram) ... . 107
3.10.2 Class Definition ……… 108
3.10.3 Behavior ……… 109
3.11 Application Domain ……….. 115
3.11.1 Use Case Diagram ………. 115
3.11.2 Use Case Specification ………... 116
3.11.3 Sequence Diagram ………. 120
3.11.4 Function List ………. 127
BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN ... 128
4.1 The Task ... 128
4.1.1 Tujuan ... 128
4.1.2 Koreksi Analisis ... 128
4.1.3 Quality Goals ... 129
4.2 Technical Platform ... 129
4.2.1 Peralatan ... 129
4.2.2 Sistem Piranti Lunak ... 131
4.2.3 Bahasa Perancangan ... 131
4.3 Architecture Design ... 132
4.3.1 Component Architecture ... 132
4.3.2 Process Architecture ... 133
4.3.3 Standard ... 134
4.3.4 Model Component ... 135
4.3.5 Class Definition ... 136
4.4 User Interface ... 139
4.4.1 Dialog Style ... 139
4.4.2 Navigation Diagram ... 173
4.5 Spesifikasi ... 174
4.5.1 Spesifikasi Basis Data SIM ... 174
4.5.2 Spesifikasi Basis Data SIE ... 178
4.6 Recommendation & Usefullness ... 196
4.6.1 Recommendation ... 196
4.7.2 System Usefullness ... 196
4.8 Rencana Impelementasi ... 197
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ... 199
5.1 Simpulan ... 199
5.2 Saran ... 200
Daftar Pustaka ... xxi Daftar Riwayat Hidup ... xxiii Lampiran ... L1 Fotocopy Surat Survei
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Matriks IE ... 25
Tabel 2.2 Matriks Strength-Weakness-Opportunities-Threats (SWOT... 27
Tabel 2.3 Perbedaan SIM, SPK, dan SIE ...... 44
Tabel 2.4 Criteria ... 54
Tabel 2.5 Pola Arsitektur Client Server ... 55
Tabel 3.1 Rekapitulasi Faktor Kekuatan Internal PT. LG Electronics Indonesia ... 81
Tabel 3.2 Rekapitulasi Faktor Kelemahan Internal PT. LG Electronics Indonesia ... 82
Tabel 3.3 Rekapitulasi Faktor Peluang Eksternal PT. LG Electronics Indonesia ... 85
Tabel 3.4 Rekapitulasi Faktor Ancaman Eksternal PT. LG Electronics Indonesia .... 86
Tabel 3.5 Penentuan Bobot Dengan Perbandingan Berpasangan Faktor Internal PT. LG Electronics Indonesia ... 89
Tabel 3.6 Normalisasi Bobot Faktor Internal PT. LG Electronics Indonesia ... 90
Table 3.7 Penentuan Bobot Dengan Perbandingan Berpasangan Faktor Eksternal PT. LG Electronics Indonesia ... 91
Tabel 3.8 Normalisasi Bobot Faktor Eksternal PT. LG Electronics Indonesia ... 92
Tabel 3.9 Matriks IFE PT. LG Electronics Indonesia ... 93
Tabel 3.10 Matriks IFE PT. LG Electronics Indonesia ... 94
Tabel 3.11 Function List ... 127
Tabel 4.1 Quality Goals ... 129
Tabel 4.2 Sales ... 174
Tabel 4.3 Sales Item... 174
Tabel 4.4 MsProduct ... 174
Tabel 4.5 MsCategory ... 175
Tabel 4.6 MsCustomer... 175
Tabel 4.7 MsPromotion ... 175
Tabel 4.8 MsCompetitor ... 176
Tabel 4.9 MsTarget ... 176
Tabel 4.10 MsRegion ... 176
Tabel 4.11 MsClaim ... 177
Tabel 4.12 TrClaim ... 177
Tabel 4.13 Query Sales Analysis ... 178
Tabel 4.14 Query Omzet Analysis ... 180
Tabel 4.15 Query Sales Analysis per product (unit) ... 182
Tabel 4.16 Query Sales Analysis per product ($).... 184
Tabel 4.17 Query Sales Analysis per customer... 186
Tabel 4.18 Query Sales Analysis per region ... 188
Tabel 4.19 Query Sales Evaluation ... 190
Tabel 4.20 Query Promotion Information ... 192
Tabel 4.21 Query Promotion Effectivity ... 193
Tabel 4.22 Query Customer Claim ... 194
Tabel 4.23 Query Competitor Analysis ... 195
Tabel 4.24 Jadwal Implementasi Sistem ... 198
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Empat Komponen P dalam Bauran Pemasaran ... 13
Gambar 2.2 Model Lima Kekuatan Porter ... 14
Gambar 2.3 Hubungan Tingkat, Tipe Sistem Informasi Dan Kelompok Pengguna ... 30
Gambar 2.4 Hubungan Antar Sistem Informasi ... 32
Gambar 2.5 Model Sistem Informasi Pemasaran ... 34
Gambar 2.6 Model Sistem Inforasi Eksekutif ... 38
Gambar 2.7 Aktivitas Utama Dalam OOA&D ………... 47
Gambar 2.8 Aktivitas dalam Problem Domain Analysis ……….... 48
Gambar 2.9 Class ... 49
Gambar 2.10 Generalitation ... 50
Gambar 2.11 Cluster ... 50
Gambar 2.12 Agrregation ... 51
Gambar 2.11 Association ... 51
Gambar 2.14 Aktivitas dalam Application Domain Analysis ………... 52
Gambar 3.1 Slogan dan Logo LG ... 65
Gambar 3.2 Struktur Organisasi ... 68
Gambar 3.3 Struktur Organisasi Sub Divisi IT Product ... 69
Gambar 3.4 Matriks Internal Eksternal ... 95
Gambar 3.5 Matriks SWOT ... 97
Gambar 3.6 Rich Picture Sistem Yang Sedang Berjalan di PT. LG Electronics Indonesia ... 101
Gambar 3.7 Rich Picture ... 105
Gambar 3.8 Class Diagram SIE Pemasaran PT. LG Electronics Indonesia ……… 107
Gambar 3.9 State chart Competitor ... 109
Gambar 3.10 State chart Sales ... 110
Gambar 3.11 State chart Sales Item ... 110
Gambar 3.12 State chart Claim ... 111
Gambar 3.13 State chart Customer ... 111
Gambar 3.14 State chart Product ... 112
Gambar 3.15 State chart Category ... 112
Gambar 3.16 State chart Region ... 113
Gambar 3.17 State chart Promotion ... 113
Gambar 3.18 State chart Target ... 114
Gambar 3.19 Use Case Diagram ... 115
Gambar 3.20 Sequence Melakukan Analisis Penjualan ... 120
Gambar 3.21 Sequence Melakukan Analisis Omzet ... 121
Gambar 3.22 Sequence Melakukan Evaluasi Penjualan ... 122
Gambar 3.23 Sequence Melakukan Informasi Promosi ... 123
Gambar 3.24 Sequence Melakukan Analisis Efektivitas Promosi ... 124
Gambar 3.25 Sequence Melakukan Analisis Klaim Pelanggan ... 125
Gambar 3.26 Sequence Melakukan Analisis Pesaing ... 126
Gambar 4.1 Component Diagram ... 132
Gambar 4.2 Deployment Diagram ... 134
Gambar 4.3 Revised Class Diagram ... 135
Gambar 4.4 Layar Login ... 139
Gambar 4.5 Layar Main Menu ... 140
Gambar 4.6 Layar Tambah User ... 142
Gambar 4.7 Layar Ubah Password ... 142
Gambar 4.8 Layar Sales Analysis ... 143
Gambar 4.9 Layar Omzet Analysis .... 145
Gambar 4.10 Layar Sales Analysis per Product (Unit) ... 147
Gambar 4.11 Layar Sales Analysis per Product ($) ... 149
Gambar 4.12 Layar Sales Analysis per Customer ... 151
Gambar 4.13 Layar Sales Analysis per Region ... 153
Gambar 4.14 Layar Sales Evaluation ... 155
Gambar 4.15 Layar Promotion Information ... 157
Gambar 4.16 Layar Effectivity Promotion ... 159
Gambar 4.17 Layar Customer Claim ... 161
Gambar 4.18 Layar Top 3(Customer) ... 162
Gambar 4.19 Layar Top 3 (Product) ……….……….. 164
Gambar 4.20 Layar Down 3 (Customer) ... 165
Gambar 4.21 Layar Down 3 (Product) ... 166
Gambar 4.22 Layar Competitor Analysis ... 167
Gambar 4.23 Layar Facilities... 168
Gambar 4.24 Layar Statement SQL Automatic ... 169
Gambar 4.25 Layar Statement SQL Manual ... 170
Gambar 4.26 Layar About Us ... 171
Gambar 4.27 Layar Print Preview ... 172
Gambar 4.28 Navigation Diagram ...
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 KUISIONER ANALISIS SWOT PADA PT. LG ELECTRONICS
INDONESIA SUB DIVISI IT PRODUCT... L1
Lampiran 2 KUISIONER PEMBOBOTAN FAKTOR INTERNAL DAN
EKSTERNAL PT. LG ELECTRONICS INDONESIA SUB DIVISI IT PRODUCT... L4
Lampiran 3 KUISIONER PENILAIAN SKOR FAKTOR INTERNAL DAN
EKSTERNAL PT. LG ELECTRONICS INDONESIA SUB DIVISI IT PRODUCT... L6
