ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
BERBASIS WEB ( E-CRM) PADA PT. M-ROSE MULTI USAHA
SKRIPSI
Oleh
R. AYU PUS PITA D EWI 1100042982 ALBERT LIGA 1100043215 DWITYAS TI UTAMI 1100043461
KELAS /KELOMPOK : 07 PDT/7
Universitas Bina N usantara
Jakarta
i
ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
BERBASIS WEB ( E-CRM) PADA PT. M-ROSE MULTI USAHA
SKRIPSI
diajukan sebagai salah satu syarat
untuk gelar kesarjanaan pada
Jurusan Teknik Informatika
Jenjang Pendidikan Strata-1
Oleh
R. AYU PUS PITA D EWI 1100042982 ALBERT LIGA 1100043215 DWITYAS TI UTAMI 1100043461
KELAS /KELOMPOK : 07 PDT/7
Universitas Bina N usantara
Jakarta
PERN YATAAN
Dengan ini kami,
Nama : Albert Liga NIM : 1100043215 Nama : R. Ayu Puspita Dewi NIM : 1100042982 Nama : Dwityasti Utami NIM : 1100043461
Judul skripsi : ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI CUSTOM ER RELATIONSHIP MANAGEM ENT BERBASIS WEB (E-CRM ) PADA PT. M-ROSE MULTI USAHA
M emberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-ekslusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan skripsi karya kami, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasannya saja, dalam bentuk format tercetak atau elektronik.
M enyatakan bahwa kami, akan mempertanyakan hak exclusive kami, untuk menggunakan seluruh atau sebagian isi skripsi kami, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya berbentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi.
Jakarta, 17 Januari 2011
iii
UNIVERSI TAS BINA NUSANTARA
Persiapan Kesiapan Skripsi Untuk Ujian Pendadaran
Pernyataan Penyusun Skripsi
Kami,
R. Ayu Puspita DewiAlbert Liga Dwityasti Utami,
dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang berjudul :
ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB (E-CRM) PADA
PT. M-ROSE MULTI USAHA
Adalah benar hasil karya kami dan belum pernah diajukan sebagai karya ilmiah, sebagian atau seluruhnya, atas nama kami atau pihak lain.
R. Ayu Puspita Dewi Albert
Liga Dwityasti
Utami
1100042982 1100043215
1100043461
Disetujui oleh Pembimbing,
Saya setuju skripsi tersebut diajukan untuk ujian pendadaran.
Tri Djoko Wahjono, Ir, MSc.
17 Januari 2011
KATA PENGANTAR
Puji syukur ke hadirat Tuhan atas berkah rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulisan skripsi yang berjudul “Analisis dan Perancangan Aplikasi Customer Relationship
Management berbasis web (e-CRM ) pada PT. M -Rose M ulti Usaha” ini dapat diselesaikan
dan sesuai dengan waktu yang di harapkan.
Pada kesempatan ini penulis juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM ., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara, yang memberikan kesempatan untuk meraih gelar S1 kepada kami.
2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M .Sc, M .Comp. Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara, yang telah memberikan kesempatan untuk menyelesaikan study kami.
3. Bapak Fredy Purnomo, S.Kom, M .Kom., selaku Ketua Jurusan Teknik Informatika Universitas Bina Nusantara, yang telah memberikan fasilitas dibidang teknik informatika.
4. Ibu Yen Lina, S.Kom, M Sc, selaku Sekretaris Jurusan Teknik Informatika Universitas Bina Nusantara, yang telah mengatur mata kuliah sesuai dengan kurikulum.
5. Bapak Tri Djoko Wohjono, Ir, M Sc., selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan pengarahan dan saran terhadap penyusunan skripsi ini.
6. Bapak dan Ibu dosen Universitas Bina Nusantara yang telah mengajar dan memberikan ilmu yang bermanfaat.
vi
7. Bapak Kennedy yang selalu memberikan kebutuhan data dan kesediaan waktunya untuk kami.
8. Kedua orang tua tercinta, adik, kakak, keluarga dan orang-orang terdekat kami yang telah memberikan doa, dukungan dan semangat, demi terselesaikanya skripsi ini. 9. Sahabat-sahabat kami Arya, M archil, Rily, Reggie, Reza, Agus, Angdri, M elia, Anto,
Asa, terima kasih atas bantuan, persahabatan dan semangat serta keceriaan.
10. Teman kami yang telah banyak membantu Elfrin, Ferdi, dan yang lain yang kami tidak dapat kami sebutkan satu persatu.
11. Semua pihak yang telah memberikan bantuan baik secara langsung maupun tidak langsung dalam penyusunan skripsi ini.
Harapan penulis semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat dan disadari bahwa penulisan skripsi ini belumlah sempurna, maka dari itu diharapkan kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini.
Jakarta, Januari 2011
vii
DAFTAR IS I
Halaman Judul Luar
Halaman Judul Dalam ... i
Halaman Pernyataan ………... ii
Persetujuan Hard Cover ... iii
Abstrak ... iv
Kata Pengantar ... v
Daftar Isi... vii
Daftar Tabel... xii
Daftar Gambar ... xv
Daftar Lampiran ... BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Ruang Lingkup... 2
1.3 Tujuan dan M anfaat ... 3
1.4 M etode Penelitian ... 3
1.5 Sistematika Penulisan ... 4
BAB 2 LANDAS AN TEORI 2.1 Intranet ... 6
viii
2.3 Wold Wide Web ... 7
2.4 Browser ... 7
2.5 Bahasa Pemrograman ... 8
2.5.1 Personal Home Page ... 8
2.5.2 Java ... 9 2.5.2.1 Java script ... 9 2.5.2.2 JQuery ... 10 2.6 Software Engineering... 10 2.7 Database ... 11 2.7.1 DBM S ... 12 2.7.2 RDBM S... 12 2.7.3 MySQL ... 13 2.8 ERP ... 13 2.8.1 Sales&Operation Plan ... 14 2.9 CRM ... 15
2.9.1 CRM dan Business Intelligent... 16
2.9.2 eCRM ... 17
2.9.3 CRM Prospect Management... 18
2.10 UM L ... 18
2.10.1 Use Case Diagram ... 19
2.10.2 Class Diagram ... 20
2.10.2.1 Agregasi ... 23
ix
2.10.3 Sequence Diagram ... 25
2.10.3.1 Lifelines ... 26
2.10.3.2 Pesan dan Fokus kontrol ... 26
2.10.4 Activities... 29
2.10.4.1 Actions... 30
2.10.4.2 Activity Initial Node ... 31
2.10.4.3 Activity Final Nodes... 31
2.10.4.4 Flow Final Nodes ... 32
BAB 3 AN ALIS IS DAN PERANCANGAN 3.1 Riwayat PT. M -Rose M ulti Usaha ... 33
3.1.1 Sejarah PT. M -Rose M ulti Usaha ... 34
3.1.1.1 Tujuan PT. M -Rose M ulti Usaha ... 35
3.1.1.2 M otto PT. M -Rose M ulti Usaha ... 35
3.1.2 Struktur Organisasi pada PT. M -Rose M ulti Usaha ... 35
3.1.2.1 Tugas dan Wewenang ... 35
3.2 Analisis Sistem yang Berjalan ... 40
3.3 Analisis Kuesioner ... 41
3.4 Identifikasi M asalah ... 51
3.5 Analisis Pemecahan M asalah ... 52
3.6 Perancangan Solusi ... 52
3.6.1 Use Case Diagram ... 53
x
3.6.3 State Chart Diagram ... 58
3.6.4 Perancangan Database ……….. ... 65
3.6.5 Sequence Diagram ... 79
3.6.5 Activity Diagram ... 174
3.7 Struktur M enu ... 180
3.8 Perancangan Layar ... 166
3.8.1 Perancangan Layar Admin... 181
3.8.2 Perancangan Layar User ... 198
3.9 Spesifikasi Proses... 219
BAB 4 IMPLEMENTAS I DAN EVALUAS I 4.1 Implementasi ... 220
4.1.1 Spesifikasi Hardwaredan Software ... 220
4.1.2 Cara Pengoperasian Sistem ... 221
4.1.3 Tampilan Layar ... 222
4.1.3.1 Tampilan Layar Admin ... 222
4.1.3.2 Tampilan Layar User ... 255
4.2 Evaluasi ... 266
4.2.1 Evaluasi Kuesioner ... 282
4.2.2 Evaluasi IM K ... 293
xi BAB 5 S IMPULAN DAN S ARAN
5.1 Simpulan ... 295 5.2 Saran... 296 DAFTAR PUSTAKA... 298 RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN SURAT SURVEI
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1. Apakah Anda mengerti menggunkan komputer?... 41
Tabel 3.2. Seberapa sering Anda menggunkan komputer di dalam kantor? ... 42
Tabel 3.3. Apakah komputer sudah menjadi kebutuhan sehari-hari dalam bekerja? ………... 43
Tabel 3.4. Apakah Anda menemui kesulitan dalam memasukkan data? ... 44
Tabel 3.5 Apakah aplikasi yang sudah ada dapat membantu Anda? ... 45
Tabel 3.6. Apakah menurut Anda aplikasi yang sekarang lambat dalam pengolahan data? ... 46
Tabel 3.7 Apakah Anda memerlukan aplikasi lain dalam bekerja? ... 47
Tabel 3.8 Apakah Anda mengetahui aplikasi CRM ? ... 48
Tabel 3.9 Pernahkah Anda menggunakan aplikasi CRM ?... 49
Tabel 3.11 Databaseuser... 66
Tabel 3.12 Database user_phone ... 67
Tabel 3.13 Database user_address ... 67
Tabel 3.14 Database user_date... 68
Tabel 3.15 Database customer ... 69
Tabel 3.16 Database cost_date ... 70
Tabel 3.17 Database cost_address... 70
Tabel 3.18 Databasecontact... 71
Tabel 3.19 Databasecont_date... 72
xiii
Tabel 3.21 Databasecont_address ... 73
Tabel 3.22 Databaseopportunities ... 74
Tabel 3.23 Databaseopp_history ... 75
Tabel 3.24 Databaseemail... 75
Tabel 3.25 Databaseleads ... 76
Tabel 3.26 Databaselead_date... 77
Tabel 3.27 Databaselead_phone ... 77
Tabel 3.28 Databaselead_address ... 78
Tabel 3.29 Databasecalendar_admins... 78
Tabel 3.30 Databasecalendar_events ... 72
Tabel 4.1. Apakah Anda mengerti cara menggunakan CRM tersebut? ... 283
Tabel 4.2 Apakah Anda menemukan kesuliatan menggunakan aplikasi CRM tersebut?... 284
Tabel 4.3 Seberapa seringkah menemukan kesulitan dalam menggunakan aplikasi CRM tersebut?... 285
Tabel 4.4 Apakah aplikasi CRM tersebut dapat membantu dalam mengolah data? .... 286
Tabel 4.5 Apakah tampilan sudah menarik? ... 287
Tabel 4.6 Apakah Anda setuju jika aplikasi CRM sudah sesuai dengan kebutuhan? ... 288
Tabel 4.7 Apakah Anda menemukan error pada aplikasi CRM ?... 289
Tabel 4.8 Apakah aplikasi sudah mencakup seluruh aktivitas sistem procpect management?... 290 Tabel 4.9 Apakah aplikasi aplikasi CRM yang baru
xiv
lebih baik dibandingkan sistem lama?... 291 Tabel 4.10 Apakah Anda tetap ingin menggunakan aplikasi CRM dalam bekerja?.... 292
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Pendekatan perancangan penjualan dan operasi... 15
Gambar 2.2. Analisis CRM dan pemahaman customer ... 17
Gambar 2.3. Contoh use case pada ATM ………. ... 19
Gambar 2.4. Contoh classdiagram untuk sistem bank... 20
Gambar 2.5. Classes ... 21
Gambar 2.6. Object Instance ... 22
Gambar 2.7. Attributes ... 22
Gambar 2.8. Agregasi... 23
Gambar 2.9. Contoh ATM generalisasi artikel baru ... 24
Gambar 2.10. Contoh Lifeline ... 26
Gambar 2.11. Pesan notasi ... 27
Gambar 2.12. Reply notasi ... 27
Gambar 2.13. Pesan Refleksi ... 28
Gambar 2.14. Jenis Pesan... 30
Gambar 2.15. Activities... 30
Gambar 2.16. Action dengan nama deskriptif ... 29
Gambar 2.17. Activity Initial Node ... 31
Gambar 2.18. Activity Final Nodes ... 31
Gambar 2.19. Flow Final Nodes ... 32
Gambar 3.1. Diagram Struktur Organisasi PT. M -Rose M ulti Usaha ... 36
xvi
Gambar 3.3. Pie chart kuesioner nomor dua... 42
Gambar 3.4. Pie chart kuesioner nomor tiga ... 43
Gambar 3.5. Pie chart kuesioner nomor empat... 44
Gambar 3.6. Pie chart kuesioner nomor lima ... 45
Gambar 3.7. Pie chart kuesioner nomor enam... 46
Gambar 3.8. Pie chart kuesioner nomor tujuh ... 47
Gambar 3.9. Pie chart kuesioner nomor delapan ... 48
Gambar 3.10. Pie chart kuesioner nomor sembilan ... 49
Gambar 3.11. Pie chart kuesioner nomor sepuluh ... 50
Gambar 3.12. Use Case diagram untuk admin ... 53
Gambar 3.13. Use Case diagram untuk user ... 56
Gambar 3.14. Classdiagram... 58
Gambar 3.15. Statechart diagramlogin ... 59
Gambar 3.16. Statechart diagramview... 60
Gambar 3.17. Statechart diagramcreate ... 61
Gambar 3.18. Statechart diagramview detail customer ... 62
Gambar 3.19. Statechart diagramadvanced search ... 63
Gambar 3.20. Statechartdiagramedit ... 64
Gambar 3.21. Statechart diagramdelete... 65
Gambar 3.22. Entity Relationship Diagram ... 66
Gambar 3.23. Sequence diagram view page home untuk admin... 82
Gambar 3.24. Sequence diagram view user untuk admin ... 83
xvii
Gambar 3.26. Sequence diagram view detail user untuk admin ... 85
Gambar 3.27. Sequence diagram edit user untuk admin ... 86
Gambar 3.28. Sequence diagram delete user untuk admin ... 87
Gambar 3.29. Sequence diagram print user untuk admin... 88
Gambar 3.30. Sequence diagram view customers untuk admin ... 89
Gambar 3.31. Sequence diagram create customer untuk admin... 90
Gambar 3.32. Sequence diagram view detail customers untuk admin... 91
Gambar 3.33. Sequencediagramedit customer untuk admin... 92
Gambar 3.34. Sequence diagram delete cuatomer untuk admin... 93
Gambar 3.35. Sequence diagram print customers untuk admin ... 94
Gambar 3.36. Sequence diagram advanced search customer untuk admin... 95
Gambar 3.37. Sequence diagram view contacts untuk admin... 96
Gambar 3.38. Sequencediagram create contact untuk admin... 97
Gambar 3.39. Sequencediagramviewdetail contact untuk admin ... 98
Gambar 3.40. Sequence diagram edit contact untuk admin... 99
Gambar 3.41. Sequence diagram delete contact untuk admin ... 100
Gambar 3.42. Sequence diagram print contacts untuk admin ... 101
Gambar 3.43. Sequence diagram advamced search contact untuk admin... 102
Gambar 3.44. Sequencediagramviewopportunities untuk admin... 103
Gambar 3.45. Sequence diagram create opportunity untuk admin... 104
Gambar 3.46. Sequence diagram view detail opportunity untuk admin ... 105
Gambar 3.47. Sequencediagramedit opportunity untuk admin... 106
xviii
Gambar 3.49. Sequence diagram history opportunities untuk admin ... 108
Gambar 3.50. Sequence diagram print opportunities untuk admin ... 109
Gambar 3.51. Sequence diagram advanced search opportuny untuk admin ... 110
Gambar 3.52. Sequence diagram view leads untuk admin... 111
Gambar 3.53. Sequence diagram create lead untuk admin ... 112
Gambar 3.54. Sequencediagramviewdetail lead untuk admin ... 113
Gambar 3.55. Sequence diagram edit lead untuk admin ... 114
Gambar 3.56. Sequence diagram delete lead untuk admin ... 115
Gambar 3.57. Sequence diagram print lead untuk admin... 116
Gambar 3.58. Sequence diagram advanced search lead untuk admin ... 117
Gambar 3.59. Sequence diagram view activities untuk admin... 118
Gambar 3.60. Sequencediagramcreate activity untuk admin... 119
Gambar 3.61. Sequence diagram view detail activity untuk admin ... 120
Gambar 3.62. Sequence diagram edit activity untuk admin... 121
Gambar 3.63. Sequence diagram my activity untuk admin ... 122
Gambar 3.64. Sequence diagram delete activity untuk admin ... 123
Gambar 3.65. Sequence diagram view email inbox untuk admin ... 124
Gambar 3.66. Sequencediagramviewemail outbox untuk admin ... 125
Gambar 3.67. Sequencediagramcreate message untuk admin... 126
Gambar 3.68. Sequence diagram view detail email inbox untuk admin ... 127
Gambar 3.69. Sequence diagram view detail email outbox untuk admin ... 128
Gambar 3.70. Sequence diagram delete email inbox untuk admin ... 129
xix
Gambar 3.72. Sequence diagram view page home untuk user... 131
Gambar 3.73. Sequence diagram view customers untuk user ... 132
Gambar 3.74. Sequence diagram create customer untuk user... 133
Gambar 3.75. Sequence diagram view detail customers untuk user... 134
Gambar 3.76 Sequence diagram edit customer untuk user... 135
Gambar 3.77. Sequence diagram delete customer untuk user ... 136
Gambar 3.78. Sequence diagram print customers untuk user ... 137
Gambar 3.79. Sequence diagram advanced search customer untuk user... 138
Gambar 3.80. Sequence diagram view contacts untuk user... 139
Gambar 3.81. Sequence diagram create contact untuk user... 140
Gambar 3.82. Sequence diagram view detail contact untuk user ... 141
Gambar 3.83. Sequencediagramedit contact untuk user... 142
Gambar 3.84. Sequence diagram delete contact untuk user ... 143
Gambar 3.85. Sequence diagram print contacts untuk user ... 144
Gambar 3.86. Sequence diagram advanced search contact untuk user... 145
Gambar 3.87. Sequencediagramviewopportunities untuk user... 146
Gambar 3.88. Sequencediagramviewmy history untuk user ... 147
Gambar 3.89. Sequence diagram create opportunity untuk user... 148
Gambar 3.90. Sequence diagram view detail opportunity untuk user ... 149
Gambar 3.91. Sequence diagram history opportunity untuk user... 150
Gambar 3.92. Sequence diagram edit opportunity untuk user... 151
Gambar 3.93. Sequence diagram delete opportunity untuk user ... 152
xx
Gambar 3.95. Sequence diagram advanced search opportunities untuk user ... 154
Gambar 3.96. Sequence diagram view leads untuk user... 155
Gambar 3.97. Sequence diagram create lead untuk user... 156
Gambar 3.98. Sequence diagram view detail lead untuk user ... 157
Gambar 3.99. Sequencediagramedit lead untuk user... 158
Gambar 3.100. Sequencediagramdelete lead untuk user ... 159
Gambar 3.101. Sequencediagramprintlead untuk user... 160
Gambar 3.102. Sequence diagram advanced search lead untuk user... 161
Gambar 3.103. Sequence diagram create activities untuk user ... 162
Gambar 3.104. Sequence diagram view detail activity untuk user ... 163
Gambar 3.105. Sequence diagram edit activity untuk user... 164
Gambar 3.106. Sequence diagram delete activity untuk user ... 165
Gambar 3.107. Sequence diagram print activity untuk user ... 166
Gambar 3.108. Sequence diagram view email inbox activities untuk user ... 167
Gambar 3.109. Sequence diagram view email outbox untuk user ... 168
Gambar 3.110. Sequence diagram view create message untuk user... 169
Gambar 3.111. Sequence diagram create message untuk ... 170
Gambar 3.112. Sequence diagram view detail email inbox untuk user ... 171
Gambar 3.113. Sequencediagramdelete email inbox untuk user ... 172
Gambar 3.114. Sequence diagram detail email outbox untuk user... 173
Gambar 3.115. Sequence diagram view detail user untuk user ... 174
Gambar 3.116. Sequence diagram edit user untuk user... 175
xxi
Gambar 3.118. Activity diagram create admin ... 177
Gambar 3.119. Activity diagram edit user ... 178
Gambar 3.120. Activity diagram user ... 179
Gambar 3.121. Activity diagram create user ... 180
Gambar 3.122. Activity diagram edit user ... 181
Gambar 3.123. Struktur menu ... 182
Gambar 3.125. Page index sebelum login... 183
Gambar 3.126. Page home sebagai admin ... 184
Gambar 3.127. Page view users sebagai admin ... 184
Gambar 3.128. Page create user sebagai admin ... 185
Gambar 3.129. Page view detail user sebagai admin... 185
Gambar 3.130. Page edit user sebagai admin ... 186
Gambar 3.131. Page view customers sebagai admin ... 186
Gambar 3.132. Page view detail customer sebagai admin... 187
Gambar 3.133. Page edit customer sebagai admin ... 187
Gambar 3.134. Page view contacts sebagai admin ... 188
Gambar 3.135. Page create contacts sebagai admin... 188
Gambar 3.136. Page view detail contact sebagai admin ... 189
Gambar 3.137. Page edit contact sebagai admin ... 189
Gambar 3.138. Page view opportunities sebagai admin ... 190
Gambar 3.139. Page create opportunity sebagai admin ... 190
Gambar 3.140. Page view detail opportunity sebagai admin... 191
xxii
Gambar 3.142. Page view my history sebagai admin... 192
Gambar 3.143. Page edit opportunity sebagai admin ... 192
Gambar 3.144. Page view leads sebagai admin ... 193
Gambar 3.145. Page create lead sebagai admin ... 193
Gambar 3.146. Page view detail leads sebagai admin ... 194
Gambar 3.147. Page edit lead sebagai admin ... 194
Gambar 3.148. Pageview activities sebagai admin ... 195
Gambar 3.149. Page create event sebagai admin ... 195
Gambar 3.150. Pageview detail event sebagai admin ... 196
Gambar 3.151. Page edit event sebagai admin ... 196
Gambar 3.152. Page view emailinbox sebagai admin... 197
Gambar 3.153. Page view emailoutbox sebagai admin... 197
Gambar 3.154. Page view detail email sebagai admin... 198
Gambar 3.155. Pageview detail email sebagai admin... 198
Gambar 3.156. Page advanced search sebagai admin ... 199
Gambar 3.157. Page print sebagai admin ... 199
Gambar 3.158. Page about sebagai admin ... 199
Gambar 3.159. Page index sebelum login... 200
Gambar 3.160. Page home sebagai user ... 200
Gambar 3.161. Page view customers sebagai user ... 201
Gambar 3.162. Page create customer sebagai user ... 201
Gambar 3.163. Page view detail customer sebagai user ... 202
xxiii
Gambar 3.165. Page view contacts sebagai user ... 203
Gambar 3.166. Page create contacts sebagai user... 203
Gambar 3.167. Page view detail contact sebagai user... 204
Gambar 3.168. Page edit contact sebagai user ... 204
Gambar 3.169. Pageview opportunities sebagai user ... 205
Gambar 3.170. Page create opportunity sebagai user ... 205
Gambar 3.171. Pageview detail opportunity sebagai user ... 206
Gambar 3.172. Pageview detail my activity sebagai user ... 206
Gambar 3.173. Pageview my history sebagai user ... 207
Gambar 3.174. Page edit opportunity sebagai user ... 207
Gambar 3.175. Page view leads sebagai user... 208
Gambar 3.176. Page create lead sebagai user ... 208
Gambar 3.177. Pageview detail leads sebagai user ... 209
Gambar 3.178. Page edit lead sebagai user ... 209
Gambar 3.179. Page view activities sebagai user ... 210
Gambar 3.180. Page create event sebagai user... 210
Gambar 3.181. Page view detail activity sebagai user... 211
Gambar 3.182. Page edit activity sebagai user ... 211
Gambar 3.183. Page view email inbox sebagai user ... 212
Gambar 3.184. Page view email outbox sebagai user ... 212
Gambar 3.185. Page create email sebagai user ... 213
Gambar 3.186. Page view detail email sebagai user ... 213
xxiv
Gambar 3.188. Page print sebagai user ... 214
Gambar 3.189. Page about sebagai user ... 214
Gambar 4.1. Page index sebagai admin ... 223
Gambar 4.2. Page home sebagai admin ... 224
Gambar 4.3. Page home sebagai admin ... 225
Gambar 4.4. Page view users sebagai admin ... 226
Gambar 4.5. Page create user sebagai admin ... 227
Gambar 4.6. Page detail users sebagai admin ... 228
Gambar 4.7. Page edit user sebagai admin ... 229
Gambar 4.8. Page view customers sebagai admin ... 230
Gambar 4.9. Page create customer sebagai admin ... 231
Gambar 4.10. Page view detail customer sebagai admin ... 232
Gambar 4.11. Page edit customer sebagai admin ... 233
Gambar 4.12. Page view contacts sebagai admin ... 234
Gambar 4.13. Page create contact sebagai admin ... 235
Gambar 4.14. Page view detail contact sebagai admin... 236
Gambar 4.15. Page edit contact sebagai admin... 237
Gambar 4.16. Page view opportunities sebagai admin ... 238
Gambar 4.17. Page create opportunity sebagai admin ... 239
Gambar 4.18. Page view detail opportunity sebagai admin... 240
Gambar 4.19. Page edit opportunity sebagai admin ... 241
Gambar 4.20. Page edit opportunity sebagai admin ... 242
xxv
Gambar 4.22. Page view leads sebagai admin ... 244
Gambar 4.23. Page create lead sebagai admin ... 245
Gambar 4.24. Page view detail lead sebagai admin... 246
Gambar 4.25 Page edit lead sebagai admin ... 247
Gambar 4.26. Page view activities sebagai ... 248
Gambar 4.27. Page create activity sebagai admin ... 249
Gambar 4.28. Page detail event sebagai admin ... 250
Gambar 4.29. Page edit activity sebagai admin ... 251
Gambar 4.30. Page view inbox email sebagai admin... 252
Gambar 4.31. Page view outbox email sebagai admin... 252
Gambar 4.32. Page view detail email sebagai admin... 253
Gambar 4.33. Page advanced search sebagai admin ... 253
Gambar 4.34. Page view history sebagai admin ... 254
Gambar 4.35. Page print sebagai admin ... 255
Gambar 4.36. Page Index sebagai user ... 256
Gambar 4.37. Page home sebagai user ... 257
Gambar 4.38. Page home sebagai user ... 258
Gambar 4.39. Page view customers sebagai user ... 259
Gambar 4.40. Page create customer sebagai user ... 260
Gambar 4.41. Page view detail customer sebagai user ... 261
Gambar 4.42. Page edit customer sebagai user ... 262
Gambar 4.43. Page view contacts sebagai user ... 263
xxvi
Gambar 4.45. Page view detail contact sebagai user... 265
Gambar 4.46. Page edit contact sebagai user ... 266
Gambar 4.47. Pageviewopportunities sebagai user ... 267
Gambar 4.48. Page createopportunity sebagai user ... 268
Gambar 4.49. Page view detail opportunity sebagai user ... 269
Gambar 4.50. Page edit opportunity sebagai user ... 270
Gambar 4.51. Page view leads sebagai user ... 271
Gambar 4.52. Page create lead sebagai user ... 272
Gambar 4.53. Page view detail lead sebagai user... 273
Gambar 4.54 Page edit lead sebagai user ... 274
Gambar 4.55.Page view activities sebagai user ... 275
Gambar 4.56. Page create activity sebagai user ... 276
Gambar 4.57. Page my activity sebagai user... 277
Gambar 4.58. Page detail event pada user ... 278
Gambar 4.59. Page edit activity sebagai user ... 279
Gambar 4.60. Page view email inbox sebagai user ... 280
Gambar 4.61. Page view emailoutbox sebagai user ... 280
Gambar 4.62. Page view detail email sebagai user... 281
Gambar 4.63. Page advanced search sebagai user ... 281
Gambar 4.64. Page print sebagai user ... 282
Gambar 4.65. Pie chart kuesioner nomor satu ... 283
Gambar 4.66. Pie chart kuesioner nomor dua... 285
xxvii
Gambar 4.68. Pie chart kuesioner nomor empat... 287
Gambar 4.69. Pie chart kuesioner nomor lima ... 288
Gambar 4.70 Pie chart kuesioner nomor enam... 289
Gambar 4.71. Pie chart kuesioner nomor tujuh ... 290
Gambar 4.72 Pie chart kuesioner nomor delapan ... 291
Gambar 4.73. Pie chart kuesioner nomor Sembilan ... 292
