ABSTRAK
Rumah sakit memiliki peran yang sangat strategis dalam upaya mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Paradigma baru pelayanan kesehatan mengharuskan rumah sakit memberikan pelayanan berkualitas sesuai kebutuhan dan keinginan pasien. Faktor utama karena pelayanan yang diberikan berkualitas rendah sehingga belum dapat menghasilkan pelayanan yang diharapkan pasien. Bauran pemasaran dapat dijadikan alat pemasaran yang memudahkan rumah sakit dalam mencapai tujuan pemasarannya.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran Rumah Sakit Horas Insani Pematangsiantar terhadap kepuasan pasientahun 2015.Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan desain(cross sectional).
Hasil penelitian dapat dibuktikan dengan anilisi multivariate menggunakan uji keofisien regresi linear. Variabel yang berpengaruh positif adalah product dan process dengan nilai koefisien produk adalah 0.633 dan process adalah 0.52. variabel yang paling berpengaruh terhadapa bauran pemasaran adalah product.
Dari hasil penelitian disarankan kepada pihak RumahSakitHoras Insani Pematangsiantarperlumeningkatkanproduct berupa meningkatkan pelayanan kesehatan,lebih memperhatikan placeyang kurangkondusif, memperhatikan peopleterutama yang berhubungan langsung dan kontak dengan pasien, memerhatikan physical evidence yaitu lingkungan kerja baik fisik maupun non fisik, dan memerhatikan process interaksi yang terjadi antara para pegawai dengan pasien baik tenaga medis maupun tenaga non medis agar pasien merasa puas.
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Bauran Pemasaran.
