SKRIPSI
PENGARUH PEMASARAN ONLINE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SISWA/I SMA YAYASAN
PENDIDIKAN HARAPAN 3 MEDAN
OLEH
JIHAN LUTHFIYA 100502223
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ABSTRAK
PENGARUH PEMASARAN ONLINE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SISWA/I SMA YAYASAN
PENDIDIKAN HARAPAN 3 MEDAN
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari pemasaran online terhadap keputusan pembelian pada siswa/i SMA Yayasan Pendidikan Harapan 3 Medan.
Penelitian ini adalah penelitian eksplanasi asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa/i SMA Yayasan Pendidikan Harapan 3 Medan, dengan jumlah sampel sebanyak 71 orang responden yang diambil menggunakan teknik Purposive Sampling. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dan pengumpulan data sekunder menggunakan studi pustaka. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda dengan nilai signifikansi α = 5% (0.05).
Secara simultan, trust (kepercayaan), easy of use (kemudahan), information quality (kualitas informasi), dan price (harga) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara parsial, easy of use (kemudahan) berpengaruh positif dan signifikan. Variabel trust (kepercayaan) berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian, demikian juga dengan variabel information quality (kualitas informasi) dan price (harga). Nilai Adjusted R Square yang didapat dari hasil pengujian Koefisien Determinan (R2) sebesar 0.348 menjelaskan bahwa 34,8% keputusan pembelian mampu dijelaskan oleh variabel independen yaitu trust (kepercayaan), easy of use (kemudahan), information quality (kualitas informasi) dan price (harga). Sedangkan 65,2% sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
ABSTRACT
ONLINE MARKETING EFFECTS IN STUDENTS’ PURCHASING DECISIONS AT SMA YAYASAN PENDIDIKAN
HARAPAN 3 MEDAN
This research aim is to examine effects of online marketing in students purchasing decisions at SMA Yayasan Pendidikan Harapan 3 Medan.
This research type is explanatory associative research. Population of this research is every student who ever bought goods online, with number of samples of 71 students, which are taken by Purposive Sampling method. Primary data collections are taken using questionnaires, and secondary data from literature studies. The hypothesis of this research is analyzed using Multiple Linear Regression with signification level of α = 5% (0.05).
Simultaneously, trust, easy of use, information quality, and price are affecting positively and significantly in purchasing decisions. Partially,easy of uset is affecting positively and significantly. In the other hand, trust is affecting positively but not significant in purchasing decisions, and also information quality and price. Adjusted R Square value of 0.348, which is acquired from Coefficient Determinant (R2) test, stated that 34,8% of purchasing decision can be described by marketing mix independent variables that are product, price, place, and promotion, which in the other hand 65,2% of purchasing decision can be described from other variables that excluded of this research.
Kata Pengantar
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh…
Puji dan Syukur kepada Allah SWT, Tuhan yang Maha Esa sehingga penulis dapat menyelesaikan perkuliahan dan penulisan skripsi ini yang berjudul “Pengaruh pemasaran online terhadap keputusan pembelian pada siswa/I SMA Yayasan Pendidika Harapan 3 Medan”, guna memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Terima kasih yang sebesar-besarnya penulis ucapkan kepada kedua orang tua penulis Ir. H. Eddy Usman dan Evi Zulvi beserta kak Icha, dek Bila tersayang dan seluruh keluarga besar yang telah membesarkan dan mendidik penulis dengan penuh kasih sayang dan dukungan baik materil maupun moril sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dan kuliahnya dengan sebaik-baiknya.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini telah mendapat banyak bantuan baik secara moril maupun materil. Untuk itu, melalui kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang setulusnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, S.E, M.Ec, Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E, M.E selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Pembanding I yang telah memberikan arahan, bimbingan, motivasi, dan saran kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si selaku Ketua Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan sebagai Dosen Pembanding II saya yang telah membantu menyempurnakan skripsi saya ini.
5. Bapak Syafrizal Helmi Situmorang, S.E, M.Si sebagai Dosen Pembimbing yang telah membimbing dan membantu saya dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Kepada Bapak dan Ibu dosen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik dan memberikan ilmunya kepada peneliti selama mengikuti perkuliahan serta seluruh staf dan pegawai yang telah banyak membantu selama proses penulisan skripsi ini. 7. Terima kasih untuk Sarah Juliana, Kosim, Nurul, Melati, Putri, Liza,
Merry, Fadhlin dan teman teman jurusan Manajemen International yang telah menemani hari-hariku dan membimbingku selama di bangku perkuliahan.
8. Terima kasih untuk Aldi, Ayi, Dika, Dini, Lea, Saras, Teta, Winda, dan Vera yang telah menemani dan memberikan dukungan yang begitu banyak sampai skripsi ini selesai.
10.Dan terima kasih kepada Aprie Iryanta yang selama ini selalu sabar dan setia menemani, mendengarkan keluh kesah dan mendukung dalam pengerjaan dan penyelesaian skripsi ini.
Medan, April 2014 Peneliti
DAFTAR ISI
ABSTRAK……… i
ABSTRACT……… ii
KATA PENGANTAR……….. iii
DAFTAR ISI.………... vi
DAFTAR TABEL……… viii
DAFTAR GAMBAR ………... ix
DAFTAR LAMPIRAN……… x
BAB I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Perumusan Masalah ... 8
1.3 Tujuan Penelitian ... 8
1.4 Manfaat Penelitian ... 8
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Keputusan Pembelian ... 10
2.2 Pemasaran ... 15
2.2.1 Pemasaran Online ... 16
2.2.2 Keuntungan Pemasaran Online ... 20
2.2.3 Kerugian Pemasaran Online ... 21
2.2.4 Kunci Menarik Calon Pelanggan Secara Online ... 23
2.3 Kepercayaan (Trust) ... 25
2.3.1 Pengertian Kepercayaan (Trust) ... 25
2.3.2 Dimensi Kepercayaan (Trust) ... 27
2.3.3 Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan (Trust) ... 29
2.4 Kemudahan (Easy of Use) ... 32
2.5 Kualitas informasi (Information Quality) ... 33
2.6 Harga (Price) ... 35
2.7 Penelitian Terdahulu ... 39
2.8 Kerangka Konseptual ... 41
2.9 Hipotesis ... 42
BAB III.METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ... 44
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 44
3.3 Batasan Operasional ... 44
3.4 Definisi Operasional ... 45
3.5 Skala Pengukuran Variabel ... 47
3.7 Jenis Data Penelitian ... 49
3.8 Metode Pengumpulan Data ... 50
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 50
3.9.1 Uji Validitas ... 50
3.9.2 Uji Reliabilitas ... 51
3.10 Teknik Analisa Data ... 51
3.10.1 Metode Analisi Deskriptif ... 51
3.10.2 Uji Asumsi Klasik ... 52
3.10.3 Metode Analisis Regresi Linier Berganda ... 53
BAB IV. METODE PENELITIAN 4.1 Hasil dan Pembahasan ... 60
4.1.1 Analisis Deskriptif ... 60
4.1.1.1 Analisis Deskriptif Responden ... 60
4.1.1.2 Analisis Deskriptif Variabel ... 64
4.1.2 Analisis Statistik ... 70
4.1.2.1 Uji Asumsi Klasik ... 70
4.1.2.2 Pengujian Koefisien Determinan (R2) ... 76
4.1.2.3 Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ... 78
4.1.2.4 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ... 78
4.2 Pembahasan ... 82
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 86
5.2 Saran ... 87
DAFTAR PUSTAKA ... 88
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Tabel Penelitian Terdahulu ... 39
Tabel 3.1 Operasional Variabel ... 46
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert untuk Variabel ... 47
Tabel 4.1 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin ... 60
Tabel 4.2 Karakteristik Responden berdasarkan Usia ... 61
Tabel 4.3 Karakteristik Responden berdasarkan Frekuensi ... 62
Tabel 4.4 Karakteristik Responden berdasarkan Media Elektronik ... 62
Tabel 4.5 Karakteristik Responden berdasarkan Lama Berinternet ... 63
Tabel 4.6 Karakteristik Responden berdasarkan Media Sosial ... 63
Tabel 4.7 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Barang ... 64
Tabel 4.8 Deskripsi Jawaban Responden atas Variabel Trust ... 65
Tabel 4.9 Deskripsi Jawaban Responden atas Variabel Easy of Use ... 66
Tabel 4.10 Deskripsi Jawaban Responden atas Variabel Information Q .... 67
Tabel 4.11 Deskripsi Jawaban Responden atas Variabel Harga ... 68
Tabel 4.12 Deskripsi Jawaban Responden atas Keputusan Pembelian ... 69
Tabel 4.13 One Sample Kolmogrov Smirnov Test ... 73
Tabel 4.14 Uji Glejser ... 75
Tabel 4.15 Uji Multikolinearitas ... 76
Tabel 4.16 Uji Koefisien Determinan ... 77
Tabel 4.17 Uji Signifikan Simultan ... 78
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Pertumbuhan Pengguna Internet di Indonesia ... 2
Gambar 1.2 Pertumbuhan Penjualan Online di Dunia ... 5
Gambar 2.1 Proses pengambilan Keputusan Konsumen ... 12
Gambar 4.1 Grafik Histogram Uji Normalitas ... 71
Gambar 4.2 Grafik Normal P-P Plot Uji Normalitas ... 72
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Distribusi Jawaban Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 3 Uji Validitas dan Reliabilitas
ABSTRAK
PENGARUH PEMASARAN ONLINE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SISWA/I SMA YAYASAN
PENDIDIKAN HARAPAN 3 MEDAN
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari pemasaran online terhadap keputusan pembelian pada siswa/i SMA Yayasan Pendidikan Harapan 3 Medan.
Penelitian ini adalah penelitian eksplanasi asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa/i SMA Yayasan Pendidikan Harapan 3 Medan, dengan jumlah sampel sebanyak 71 orang responden yang diambil menggunakan teknik Purposive Sampling. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dan pengumpulan data sekunder menggunakan studi pustaka. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda dengan nilai signifikansi α = 5% (0.05).
Secara simultan, trust (kepercayaan), easy of use (kemudahan), information quality (kualitas informasi), dan price (harga) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara parsial, easy of use (kemudahan) berpengaruh positif dan signifikan. Variabel trust (kepercayaan) berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian, demikian juga dengan variabel information quality (kualitas informasi) dan price (harga). Nilai Adjusted R Square yang didapat dari hasil pengujian Koefisien Determinan (R2) sebesar 0.348 menjelaskan bahwa 34,8% keputusan pembelian mampu dijelaskan oleh variabel independen yaitu trust (kepercayaan), easy of use (kemudahan), information quality (kualitas informasi) dan price (harga). Sedangkan 65,2% sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
ABSTRACT
ONLINE MARKETING EFFECTS IN STUDENTS’ PURCHASING DECISIONS AT SMA YAYASAN PENDIDIKAN
HARAPAN 3 MEDAN
This research aim is to examine effects of online marketing in students purchasing decisions at SMA Yayasan Pendidikan Harapan 3 Medan.
This research type is explanatory associative research. Population of this research is every student who ever bought goods online, with number of samples of 71 students, which are taken by Purposive Sampling method. Primary data collections are taken using questionnaires, and secondary data from literature studies. The hypothesis of this research is analyzed using Multiple Linear Regression with signification level of α = 5% (0.05).
Simultaneously, trust, easy of use, information quality, and price are affecting positively and significantly in purchasing decisions. Partially,easy of uset is affecting positively and significantly. In the other hand, trust is affecting positively but not significant in purchasing decisions, and also information quality and price. Adjusted R Square value of 0.348, which is acquired from Coefficient Determinant (R2) test, stated that 34,8% of purchasing decision can be described by marketing mix independent variables that are product, price, place, and promotion, which in the other hand 65,2% of purchasing decision can be described from other variables that excluded of this research.
BAB I PENDAHULUAN
1.5 Latar Belakang
Perkembangan zaman yang semakin modern mendorong berbagai macam perubahan sistem, baik secara langsung maupun tidak langsung, seperti sistem perdagangan, cara bertransaksi dan sistem pemasaran. Dahulu jika kita ingin membeli suatu produk atau barang, kita harus bertemu dengan penjual produk tersebut, antara pembeli dan penjual haruslah bertatap muka hingga terjadinya suatu kesepakatan antara pihak penjual dan pembeli atau yang sering disebut transaksi. Jangkauan antara penjual dan pembeli pun sangat terbatas, namun sekarang seiring kemajuan zaman dan teknologi, khususnya internet, semua keterbatasan jarak, waktu, dan biaya dapat teratasi dengan mudah. Salah satu jenis implementasi teknologi dalam hal meningkatkan bisnis, penjualan dan pembelian produk adalah dengan menggunakan electronic commerce (e-commerce) untuk memasarkan dan membeli berbagai macam produk atau jasa, baik dalam bentuk fisik maupun digital(Almilia, 2007:4).
Gambar 1.1 berikut menggambarkan pertumbuhan pengguna internet di Indonesia pada tahun 2013.
Sumber: http://techno.okezone.com/
Gambar 1.1
Pertumbuhan Pengguna Internet di Indonesia
Tahun 2013, Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) memprediksi pengguna internet Indonesia bisa meningkat 30 persen dibanding tahun ini. Berdasarkan hasil survei APJII, diketahui saat ini ada 63 juta pengguna internet di Indonesia. Maka pada 2013, Ketua Umum APJII Samuel Abrijani Pangerapan, memprediksi pengguna internet Indonesia akan menjadi 82 juta.
Menurut Samuel dalam APJII Internet Outlook (2013), penetrasi internet outlook akan naik 30 persen dibanding tahun 2013 dan apabila pertumbuhannya semakin meningkat, pengguna internet Indonesia bisa melebihi 50 persen populasi pada 2015. Selanjutnya, dengan pertumbuhan 30 persen pada 2013, pengguna internet akan terus meningkat pada 2014 sebanyak 107 juta pengguna dan akan menjadi 139 juta pada 2015. Peningkatan itu akan terjadi seiring tranformasi dan
0 10 20 30 40 50 60 70 80
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Internet Outlook
perkembangan teknologi 4G, termasuk Wimax dan LTE, Fiber to the Home (FTTH), dan spektrum tambahan 3G untuk operator. Peluang bisnis semakin terbuka lebar karena semakin dibutuhkannya akses internet, lokalisasi konten, aplikasi, e-commerce, dan data center. Pertumbuhan pengguna internet, secara langsung juga menghadirkan isu-isu penting seperti keamanan dan privasi pengguna. Seiring pertumbuhan internet juga muncul isu-isu lain yaitu kebebasan berekspresi di internet, keamanan, dan privasi. (http://techno.okezone.com/).
Perkembangan teknologi seperti inilah yang akhirnya terus berkembang dari masa ke masa sesuai perkembangan faktor pendorongnya.di bidang teknologi informasi atau information technology (IT). Informasi yang cepat dan akurat merupakan bentuk informasi yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat. Dengan kata lain perusahaan harus dapat menyediakan informasi kepada masyarakat, sehingga mereka dapat lebih mudah dalam mengambil keputusan pembelian. Oleh karena itu perusahaan harus melakukan strategi pemasaran yang tepat untuk mengkaji kebutuhan pasar sehingga dapat mencapai target dan sasaran yang telah ditetapkan oleh perusahaan dalam meningkatkan penjualan perusahaan, dengan cara menciptakan online shopping dalam sebuah strategi pemasaran.
melakukan pembayaran kepada penjual melalui rekening bank yang bersangkutan. Setelah proses pembayaran di terima, kewajiban penjual adalah mengirim barang pesanan pembeli ke alamat tujuan.
Banyaknya online shop seperti sekarang ini dikarenakan semakin banyak situs yang menawarkan jasa online shop seperti Ebay, Kaskus, Tokobagus serta media sosial seperti Facebook dan Twitter yang menjadi tempat empuk untuk berbisnis dengan memperjualbelikan barang-barang elektronik, mobil, perlengkapan baby, komputer, DVD movie, kamera, pakaian, sepatu dan aksessoris serta masih banyak lagi. Indikasi terhadap menjamurnya online shop juga dapat diketahui ketika menggunakan mesin pencari di internet dan mengetikkan kata kunci tersebut, maka akan bermunculan ratusan nama yang akan keluar yang berusaha mempromosikan tokonya masing–masing. Namun terkadang online shop dipengaruhi oleh perilaku pembelian konsumen dalam pengambilan keputusan.
Sumber: http://www.capbadak.com/blog/berita-ecommerce/20-pertumbuhan-e- commerce-indonesia-tercepat-di-dunia.html
Gambar 1.2
Pertumbuhan Penjualan Online di Dunia
Perilaku konsumen yang dilakukan oleh seorang konsumen biasanya dilatarbelakangi oleh segelintir faktor-faktor atau aktivitas yang dilakukan seorang konsumen sebelum dan pada akhirnya melakukan proses pengambilan keputusan untuk sebuah produk atau jasa yang ditawarkan kepadanya. Perilaku pasca pembelian merupakan suatu proses perencanaan, pembelian dan mengonsumsi produk-produk yang terjadi dengan berlangsungnya waktu (Sunyoto, 2013:7).
Keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen terdiri dari beberapa tahap, yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian, selain itu keputusan pembelian via online juga dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti trust (kepercayaan), easy of use (kemudahaan), information quality (kualitas informasi), dan harga (harga).Perusahaan yang cerdas akan mencoba memahami sepenuhnya proses pengambilan keputusan pelanggan-pelanggan semua pengalaman mereka dalam belajar, memilih, menggunakan, bahkan dalam mendisposisikan produk (Kotler dan Keller, 2008, 234-235).
pada awal promosi produk. Jenis produk yang banyak dibeli oleh kalangan siswa/i SMA Yayasan Pendidikan Harapan 3 Medan cukup bervariasi mulai dari pakaian, sepatu, aksessoris dan masih banyak lagi, namun untuk pembelian rutin siswa/i SMA Yayasan Pendidikan Harapan 3 Medan biasanya lebih membeli produk pakaian yang kian hari kian berganti model untuk menjadi tampil lebih trendy, selain itu untuk kemudahan memperoleh produk itu sendiri dari hasil online shop, biasanya pelanggan tidak perlu menunggu lama karena dalam 1-2 hari pasca pemesanan, produk yang dipesan sudah bisa sampai ke tangan pelanggan.
Informasi yang disampaikan via online, dapat mempengaruhi tingkat keputusan pembelian suatu produk, hal ini disesuaikan dengan kemampuan produsen online shop dalam memperkenalkan serta mempromosikan mengenai informasi produk kepada pelanggannya, selain itu harga yang ditawarkan online shop standar dengan harga dipasaran serta sesuai dengan kemampuan para pelanggannya. Harga online shop yang ditawarkan juga sesuai dengan harga produk yang dipesan. Jadi online shop yang dilakukan disesuaikan dengan harga produk suatu barang atau jasa yang diperjualbelikan.
memberikan pelayanan yang semakin baik dan mampu memiliki keunggulan bersaing. Penggunaan teknologi diharapkan dapat memberikan manfaat yang besar terhadap dunia bisnis yang kompetitif tersebut. Perusahaan yang mampu bersaing dalam kompetisi tersebut adalah perusahaan yang mampu mengimplementasikan teknologi ke dalam perusahaannya.
Berdasarkan fenomena yang telah dipaparkan, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Pemasaran Online terhadap Keputusan Pembelian pada Siswa/i SMA Yayasan Pendidikan Harapan 3 Medan”.
1.6 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan sebelumnya, maka perumusan masalah penelitian ini adalah “Apakah terdapat Pengaruh Pemasaran Online terhadap Keputusan Pembelian pada Siswa/i SMA Yayasan Pendidikan Harapan 3 Medan”.
1.7 Tujuan Penelitian
1.8 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi: 1. Perusahaan
Sebagai bahan referensi dalam menerapkan strategi online shop perusahaan yang baik, karena mengingat banyak faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap produk yang dilakukan via online shop.
2. Peneliti
Penelitian ini diharapkan dapat memperluas pengetahuan serta menambah wawasan peneliti mengenai Manajemen Pemasaran pada umumnya dan penerapan strategi online shop pada khususnya.
3. Peneliti selanjutnya
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Keputusan Pembelian
Suatu keputusan dapat dibuat hanya jika ada beberapa alternatif yang dipilih. Apabila alternatif pilihan tidak ada maka tindakan yang dilakukan tanpa adanya pilihan tersebut tidak dapat dikatakan membuat keputusan. Menurut Kotler dan Armstrong (2008:181), keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling disukai dari berbagai alternatif yang ada, tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain dan faktor yang kedua adalah faktor situasional. Oleh karena itu, preferensi dan niat pembelian tidak selalu menghasilkan pembelian yang aktual.
Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan. Menurut Setiadi, (2003:341), mendefinisikan suatu keputusan (decision) melibatkan pilihan diantara dua atau lebih alternatif tindakan atau perilaku. Keputusan selalu mensyaratkan pilihan diantara beberapa perilaku yang berbeda.
Proses pengambilan keputusan merupakan perilaku yang harus dilakukan untuk dapat mencapai sasaran, dan dengan demikian dapat memecahkan masalahnya, dengan kata lain proses pemecahan suatu masalah yang diarahkan pada sasaran. Proses keputusan pembelian yang spesifik menurut Kotler dan Armstrong (2008:179) terdiri dari urutan kejadian berikut: pengenalan masalah kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian. Secara rinci tahap-tahap ini dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Pengenalan masalah, yaitu konsumen menyadari akan adanya kebutuhan. Konsumen menyadari adanya perbedaan antara kondisi sesungguhnya dengan kondisi yang di harapkan.
2. Pencarian informasi, yaitu konsumen ingin mencari lebih banyak konsumen yang mungkin hanya memperbesar perhatian atau melakukan pencarian informasi secara aktif.
3. Evaluasi alternatif, yaitu mempelajari dan mengevaluasi alternatif yang diperoleh melalui pencarian informasi untuk mendapatkan alternatif pilihan terbaik yang akan digunakan untuk melakukan keputusan pembelian.
4. Keputusan membeli, yaitu melakukan keputusan untuk melakukan pembelian yang telah diperoleh dari evaluasi alternatif terhadap merek yang akan dipilih. 5. Perilaku sesudah pembelian, yaitu keadaan dimana sesudah pembelian
Menurut Sutisna dan Sunyoto (2013:86), ada tiga hal penting dari memahami model keputusan pembelian konsumen yaitu sebagai berikut:
1. Dengan adanya model, pandangan terhadap perilaku konsumen bisa dilihat dalam perspektif yang terintegrasi
2. Model keputusan pembelian konsumen dapat dijadikan dasar untuk pengembangan strategi pemasaran yang efektif
3. Model keputusan pembelian konsumen dapat dijadikan dasar untuk segmentasi dan positioning.
Sumber: Winardi dalam Sunyoto (2013:91)
Gambar 2.1
Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Diketahui adanya sebuah
problem tertentu
Mencari pemecahan alternatif dan informasi
Pengevaluasian alternatif
Keputusan Pembelian
Jangan Membeli
Konsumen setelah selesai dilaksanakan pembelian dan
pengevaluasian Beli
Masalah masih tetap dihadapi, kembali
lagi ke langkah pertama atau hentikan
Keputusan (proses selesai)
Ketidakpuasan (frustasi) Kemungkinan kembali ke
Keterangan:
Langkah ke-1: Diketahui adanya problem tertentu
Secara alternatif diketahuinya adanya sesuatu problem dapat merupakan sebuah proses yang kompleks dan yang memerlukan waktu yang cukup lama. Seseorang yang memiliki sebuah kendaraan (mobil) yang pada saat-saat tertentu “mogok” dan yang catnya sudah pudar dan tidak menarik lagi, dan teman-temannya seringkali menyatakan keheranan mereka mengapa ia masih tetap mengendarai mobil tua itu, kiranya akan merasakan adanya sesuatu problem yang mulai muncul. Individu yang bersangkutan mulai menyadari bahwa sebuah motif tidak dipenuhi secara sempurna, dan bahwa sesuatu kebutuhan yang muncul, memerlukan pemuasan dalam bentuk tertentu.
Seorang pembeli yang memerlukan waktu tertentu dan pertimbangan tertentu dalam hal pengambilan keputusan, lebih banyak memberikan peluang kepada para pemasar efektif, untuk melaksanakan tindakan meyakinkan pembeli tersebut dan menawarkan suatu produk kepadanya yang dapat memuaskan kebutuhan pembeli tersebut.
Para pembeli berupaya untuk mengurangi perasaan ketidakpastian tersebut. Mereka mungkin akan membaca iklan-iklan. Pencarian informasi dapat bersifat internal maupun eksternal. Pencarian internal merupakan aktivitas kognitif yang berkaitan dengan upaya mengeluarkan informasi yang tersimpan di dalam ingatan. Sedangkan pencarian eksternal yaitu pengumpulan informasi dari sumber-sumber di luar ingatan mungkin memerlukan waktu, upaya dan uang. Sementara itu para pemasar menyediakan aneka macam sumber informasi guna memenuhi kebutuhan konsumen untuk mengurangi risiko.
Langkah ke-3: Evaluasi alternatif-alternatif
Evaluasi ini dimulai sewaktu pencarian informasi telah menjelaskan atau mengidentifikasi sejumlah pemecahan-pemecahan potensial bagi problem konsumen yang bersangkutan. Sebuah alternatif untuk berlibur ke luar negeri mungkin berupa sebuah mobil bus mini baru. Tetapi dalam kebanyakan keputusan, alternatif-alternatif yang ada, berupa produk-produk yang bersifat kompetitif secara langsung.
Langkah ke-4: Keputusan-keputusan pembelian
atau harus memulai proses itu kembali atau ia terpaksa hidup dengan problem tersebut.
Langkah ke-5: Konsumsi pascapembelian dan evaluasi
Dengan asumsi bahwa pengambilan keputusan juga sekaligus merupakan pemakai maka persoalan kepuasan dari pembelian atau ketidakpuasan dari pembelian tetap akan ada. Sikap puas atau tidak puas hanya terjadi setelah produk yang dibeli dikonsumsi. Perasaan tidak pasti tentang konsumsi pasca pembelian dapat dianalisis dengan bantuan teori tentang disonansi kognitif (CF.L. Festinger, 1957, dikutip Winardi, 1991). Disonansi kognitif adalah merupakan sebuah perasaan pasca pembelian yang timbul dalam diri seorang pembeli setelah keputusan pembelian dibuat olehnya. Tindakan evaluasi pasca pembelian tentang alternatif-alternatif yang ada, guna mendukung pilihan kita, merupakan sebuah proses psikologikal, guna mengurangi perasaan disonansi (Winardi dalam Sunyoto, 2013:91).
2.2 Pemasaran
Menurut Tjiptono (2008:6) Strategi pemasaran adalah suatu alat fundamental yang direncanakan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan mengembangkan keunggulan pesaing yang berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasaran tersebut.
Untuk menjelaskan kita memperhatikan istilah berikut: kebutuhan keinginan, dan permintaan, produk dan jasa, nilai, kepuasan, dan mutu, pertukaran, transaksi dan hubungan serta pasar.
Pemasaran merupakan proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya. Pemasaran juga dapat diartikan proses sosial dan manajerial dimana pribadi atau organisasi memperoleh .apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan yang lain (Kotler dan Amstrong, 2008:6).
Menurut Sunarto (2006:4), Pemasaran adalah pemenuhan kepuasan pelanggan demi suatu keuntungan dengan dua tujuan utama pemasaran yaitu menarik pelanggan baru dengan menjanjikan nilai superior dan mempertahankan pelanggan saat ini dengan memberikan kepuasan. Pemasaran sebagai suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain, dengan menggunakan bauran pemasaran untuk memperkenalkan produk maupun jasa yang akan dipasarkan.
2.2.1 Pemasaran Online
computer networks that connects users of all types around the world to each other and an amazingly large information repository, yang maknanya adalah sebuah jaringan publik yang luas yang terdiri dari jaringan-jaringan komputer yang menghubungkan pengguna-pengguna dari seluruh dunia satu sama lain dan merupakan wadah informasi yang sangat banyak.
Menurut beberapa ahli IT secara umum Internet merupakan jaringan komputer yang saling berinteraksi dengan menggunakan suatu standar protokol Transmission Control Protocol/Internet Protocol Suite (TCP/IP). Internet sebagai media interaksi merupakan singkatan dari interconnection-networking dan akhirnya dipanggil internet saja. Sejarah internet yang panjang memang mengubah nasib banyak masyarakat dunia. Internet mengubah berbagai pola kehidupan dan pekerjaan di berbagai belahan dunia. Banyak sekali manfaatnya untuk kehidupan dan membantu kehidupan manusia yang sangat canggih dan modern. Begitu banyak penemuan seperti dikembangkan dan berbasis online tidak hanya standalone.
transfer melalui ATM atau COD (Cash on Delivery) dan keamanan adalah salah satu alasannya.
Pemasaran melalui media internet memungkinkan suatu usaha untuk menjalankan praktek self-service. Hal ini berarti suatu usaha dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan tanpa membutuhkan tenaga SDM, mengurangi fasilitas dan layanan melalui telepon. Pemasaran online secara simultan, mempengaruhi pemrosesan informasi periklanan oleh para pengguna internet. Pemrosesan informasi periklanan oleh pengguna internet mempengaruhi keputusan pembelian. Program periklanan di internet dan pemasaran melalui online secara simultan juga berpengaruh secara langsung terhadap keputusan pembelian, serta secara tidak langsung melalui pemrosesan informasi. Pengukuran pelaksanaan program periklanan di internet, pemasaran online, pemrosesan informasi periklanan serta keputusan pembelian melalui Internet dalam model ini diukur dari persepsi konsumen.
Ada beberapa definisi mengenai pemasaran online ataupun internet marketing yang biasa disebut sebagai i-marketing, web marketing, atau online marketing yang akan dijabarkan dari berbagai narasumber seperti :
Menurut
Internet marketing is the marketing of
a unique quality of the medium. Internet marketing is sometimes considered to have a broader scope because it refers to digital media such as the internet, e-mail, and wireless media: however, Internet marketing also includes managements of digital customer data and electronic customer relationship management (ECRM) systems”, yang dapat diartikan bahwa “Internet telah membawa banyak manfaat yang unik untuk pemasaran, salah satunya adalah biaya yang lebih rendah untuk distribusi informasi dan media ke khalayak global. Sifat interaktif pemasaran internet, baik dalam hal memberikan respon cepat dan memunculkan tanggapan, adalah kualitas yang unik dari media. Internet marketing kadang-kadang dianggap memiliki lingkup yang lebih luas karena mengacu pada media digital seperti internet, e-mail, dan media nirkabel. Namun, Internet marketing juga mencakup manajemen data pelanggan digital dan customer relationship management elektronik (eCRM) sistem”.
Kotler dan Keller (2011:509), melihat perusahaan yang melakukan online marketing ada dua perspektif, yaitu:
1. Pertama adalah perusahaan brick and click
Artinya perusahaan yang melakukan transaksi di dua channel (offline dan online)
2. Kedua adalah perusahaan pure play
Kegiatan pemasaran internet umumnya meliputi atau berkisar pada hal-hal yang berhubungan dengan pembuatan produk periklanan, pencarian prospek atau pembeli dan penulisan kalimat-kalimat pemasaran atau copywriting. Pemasaran internet atau e-pemasaran ini secara umum meliputi kegiatan pembuatan desain web (web design), periklanan dengan menggunakan banner, promosi perusahaan lewat mesin pencari informasi (search engine), surat elektronik atau e-surat (e-mail), periklanan lewat e-surat (email advertising), pemasaran afiliasi (affiliate marketing), advertensi interaktif (interactive advertising), dan lainnya.
Ada dua jenis saluran pemasaran online, yaitu:
1. Layanan online komersial yaitu internet layanan yang menawarkan informasi dan layanan pemasaran online kepada pelanggan yang membayar biaya bulanan, misalnya America Online, Compuserve dan Prodigy.
2. Internet, yaitu web global jaringan komputer yang luas dan berkembang pesat dan tidak mempunyai manajemen dan kepemilikan sentral.
2.2.2 Keuntungan Pemasaran Online
Menurut http://ekonomi.kompasiana.com/marketing/2013/10/28/4-kelebihan-dan-kekurangan-internet-marketing--604369.html, adapun beberapa keuntungan pemasaran online yaitu sebagai berikut:
1. Irit Waktu
2. Tidak Terbatas Ruang dan Waktu
Berbelanja online tidak mengenal hari libur, kapanpun dan dimanapun anda mau anda bisa melakukan belanja online asalkan pemilik lapak bisa menanggapi permintaan anda.
3. Tidak Membutuhkan Modal yang Besar
Khusus bagi pemilik barang, membuka toko online akan memakan biaya yang sangat kecil. Anda tinggal membuat website toko online dan siap untuk mempromosikan serta menjual barang anda. Modal yang kecil untuk membangun usaha internet marketing tentu saja sangat berbeda jauh dibandingkan dengan besarnya modal ketika membangun usaha real seperti sewa gedung, pegawai, perlengkapan, peralatan, penyusutan barang dan masih banyak yang lainya.
4. Jangkauan yang Luas
Tidak bisa dipungkiri kebebasan akses internet sudah merambat diseluruh bagian dunia. Hal ini akan dengan mudah memperkenalkan produk anda pada banyak orang.
2.2.3 Kerugian Pemasaran Online
Selanjutnya, ada beberapa kerugian dalam pemasaran online yaitu: 1. Mode Transaksi
anda harus memiliki MasterCard, Paypal dan jenis pembayaran yang tidak menggunakan bank lokal. Hal ini tentunya akan memberikan kesulitan bagi kita yang tidak terbiasa meggunakan model ini.
2. Keabsahan Barang
Ketika anda berbelanja melalui internet maka akan disediakan beberapa pilihan seperti; nama barang, kenggulan, cara menggunakan, spesifikasi dan ada satu hal yang tidak bisa ditawarkan kepada anda yaitu; Kesempatan secara langsung bisa meraba, melihat barang yang akan anda beli. Hal ini akan berdampak pada kurangnya keamanan pada barang yang cenderung cepat rusak disebabkan anda tidak bisa memerikasanya secara langsung. Untuk mengatasi hal ini pilihlah toko atau web yang sudah terkenal dan menyediakan garansi untuk barang yang akan anda beli.
3. Koneksi dan Jaringan Internet
Ini adalah faktor vital yang menunjang berjalannya bisnis lewat internet. Tanpa koneksi dan jaringan yang memadai maka anda akan kesulitan melakukan transaksi dalam pembelian. Selain itu koneksi dan jaringan internet juga modal awal bagi para pengusaha internet marketing dalam mempromosikan barangnya tanpa itu maka bisnis ini akan pailid atau dengan kata lain bisnis tidak berjalan.
4. Selera Konsumen
2.2.4 Kunci Menarik Calon Pelanggan Secara Online
Menurut Wandanaya (2012:12), mempunyai produk andalan saja belum cukup untuk mengundang calon pelanggan membeli produk, dengan banyaknya persaingan sekarang ini, sering kali penjual harus melancarkan strategi jitu dalam menarik pelanggan. Berikut adalah beberapa cara yang dapat dilakukan:
1. Product Knowledge. Pemasar harus mengetahui produk yang dijual, spesifikasi dan manfaat produk, cara penggunaan atau perawatan produk. 2. Target Konsumen. Pemasar sebaiknya menargetkan siapa calon pelanggan
yang siap membeli produknya. Dengan demikian pemasar bisa lebih mendalami karakter pelanggan dan apa yang mereka inginkan terhadap produknya.
3. Gaya bahasa yang memikat. Setelah pemasar menentukan target konsumen, maka perusahaan khususnya pemasar harus dapat merangkai kata-kata dalam iklan yang sesuai bagi mereka. Misalnya target pemasar adalah remaja, maka pemasar seharusnya bisa memberi kesan gaul pada kalimat yang disusun dalam iklan.
4. Tulis deskripsi lengkap mengenai keunggulan dan manfaat produk perusahaan. Mengapa konsumen harus membeli produk perusahaan, spesifikasi produk, saran dan review dari konsumen yang pernah membeli produk perusahaan.
yang ditawarkan. Bisa juga memberikan gambar atau video yang menimbulkan rasa ingin tahu dan penasaran bagi konsumen tentang produk itu. Ingat gambar yang baik dapat berbicara banyak mengenai produk yang dijual. Namun jangan hanya menyisipkan gambar dalam deskripsi produk, karena hal ini dalam menyulitkan pelanggan dalam mencari produk pada mesin pencari.
6. Promosi yang spektakuler. Bila memungkinkan, pemasar sebaiknya menawarkan promosi hebat atas produk yang dijual. Misalnya, siapa yang tidak penasaran melihat tulisan “Diskon 50%, Beli 1 Gratis 1”, atau kata-kata lainnya.
7. Layanan Penjualan. Setelah perusahaan atau pemasar menulis dengan hebat mengenai produk yang ditawarkan, jangan lupa untuk mencantumkan nama pelanggan untuk menghubungi bagian penjual perusahaan, dengan tata cara pembayaran sebanyak mungkin yang memberikan rasa aman bagi pelanggan.
2.3 Kepercayaan (Trust)
2.3.1 Pengertian Kepercayaan (Trust)
Morman (dalam Antarwiyati, 2010:5) mendefinisikan kepercayaan (trust) sebagai kemauan untuk bergantung pada penjual yang dapat dipercaya. Dalam transaksi secara online, kepercayaan muncul ketika mereka yang terlibat telah mendapat kepastian dari pihak lainnya, serta mau dan bisa memberikan kewajibannya.
Anderson (dalam Watson, 2005:22) mendefinisikan kepercayaan sebagai berikut: Trust is a belief that another company will perform actions those will result in positive outcomes for the firm while not taking actions that would result in negative outcomes. Yang dapat diartikan: “Kepercayaan sebagai keyakinan bahwa suatu perusahaan lain akan melakukan tindakan yang akan menghasilkan hasil yang positif bagi perusahaannya sementara tidak mengambil tindakan yang akan menghasilkan hasil negatif”. Berdasarkan definisi di atas kepercayaan merupakan keyakinan suatu perusahaan terhadap perusahaan lainnya bahwa perusahaan lain tersebut akan memberikan outcome yang positif bagi perusahaan.
yang akan memperkuat hubungan dan membantu mempertahankan hubungan tersebut. Perilaku tersebut akan meningkatkan lamanya hubungan dengan memperkuat komitmen di dalam hubungan. Pada akhirnya, kepercayaan akan menjadi komponen yang bernilai untuk menciptakan hubungan yang sukses. Kepercayaan tersebut juga mengurangsi risiko dalam bermitra dan membangun hubungan jangka panjang serta meningkatkan komitmen dalam berhubungan.
2.3.2 Dimensi Kepercayaan (Trust)
McKnight, Kacmar, & Choudhury (2002:337) telah menganalisis dimensi trust yang digunakan berdasarkan studi literatur yang mereka lakukan. Meraka mengusulkan dua dimensi khusus yang dapat digunakan untuk membangun trust seseorang. Berdasarkan analisis itu, McKnight, Kacmar, & Choudry (2002:337) menggunakan dimensi berikut, yaitu trust believe dan trust intention.
1. Trust Believe
Trust Believe adalah seseorang percaya bahwa kelompok lain memiliki satu atau lebih karakteristik yang menguntungkan pada orang lain. Dengan kata lain bahwa trust believe adalah persepsi pihak yang percaya (konsumen) terhadap pihak yang dipercaya (penjual toko maya) yang mana penjual memiliki karakteristik yang akan menguntungkan konsumen. McKnight, Kacmar, & Choudry (2002:337) menyatakan bahwa ada tiga elemen yang membangun trusting believe, yaitu benevolence, integrity, dan competence. a. Benevolence (Kebaikan hati) adalah sejauh mana penjual diyakini ingin
b. Integrity adalah sejauh mana penjual melakukan upaya untuk memenuhi harapan konsumen. Integrity berbicara tentang komitmen, ketepatan waktu, membuat usaha dan kehandalan. Jika penjual gagal, meskipun sudah berusaha, ini mungkin karena ketidakmampuannya untuk memenuhi harapan para konsumen dalam situasi tertentu. Integrity berkaitan dengan bagaimana perilaku atau kebiasaan penjual dalam menjalankan bisnisnya. Informasi yang diberikan kepada konsumen apakah benar sesuai dengan fakta atau tidak. Kualitas produk yang dijual apakah dapat dipercaya atau tidak. Integrity dapat dilihat dari sudut kewajaran (fairness), pemenuhan (fulfillment), kesetiaan (loyalty), kejujuran (honestly), keterkaitan (dependability), dan kehandalan (reliabilty).
c. Competence adalah sekumpulan keterampilan, kompetensi dan karakteristik yang memungkinkan pihak memiliki pengaruh dalam beberapa bidang spesifik. Kemampuan mengacu pada kompetensi dan karakteristik penjual/organisasi dalam mempengaruhi wilayah yang spesifik. Dalam hal ini, bagaimana penjual mampu menyediakan, melayani, sampai mengamankan transaksi dari gangguan pihak lain. Artinya bahwa konsumen memperoleh jaminan kepuasan dan keamanan dari penjual dalam melakukan transaksi.
2. Trust Intention
intention adalah suatu hal yang disengaja dimana seseorang siap bergantung pada orang lain dalam suatu situasi. McKnight, Choudhury & Kacmar (2002:337) menyatakan bahwa ada dua elemen yang membangun trusting intention yaitu willingness to depend dan subjective probability of depending.
a. Willingness to depend adalah kesediaan seseorang atau konsumen untuk bergantung kepada penjual berupa kesiapan dalam penerimaan resiko atau konsekuensi negatif yang mungkin terjadi.
b. Subjective probability of depending adalah seseorang merasa bahwa kemungkinan sesorang akan tergantung pada orang lain. Dengan pernyataan lain bahwa subjective probability of depending adalah kesediaan konsumen secara subjektif berupa pemberian informasi pribadi kepada penjual, melakukan transaksi, serta bersedia untuk mengikuti saran atau permintaan dari penjual.
Dengan demikian dalam membangun trust memiliki sifat atau fungsi dasar yang melibatkan trust believe dan trust intention dari objek terpercaya. dari dua dimensi inilah yang akan diangkat menjadi alat ukur.
2.3.3 Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan (Trust)
1. Information Policies (Kebijakan Informasi). Kebijakan informasi bertujuan untuk mengurangi ketidaksamaan informasi antara penjual dan pembeli dengan menerapkan berbagai langkah-langkah komunikatif seperti periklanan, pemasaran langsung dan hubungan masyarakat. Dalam konteks internet, kebijakan informasi dapat berhubungan dengan karakteristik dari pedagang atau karakteristik website dan infrastruktur teknologi yang mendasari. Situs memediasi hubungan antara konsumen dan organisasi pedagang, desain situs web adalah sangat penting untuk mendorong kepercayaan. Website ini menyediakan petunjuk penting untuk konsumen online yang digunakan sebagai penilaian mereka tentang efisiensi dan keandalan pengecer online, yang didasarkan pada kualitas informasi tentang isu-isu kunci seperti biaya pengiriman, ketertiban dan kebijakan privasi, dan ganti rugi. Pada kepercayaan online termasuk direkomendasikan untuk mendesain homepage yang memadai dan informatif.
di dunia nyata toko. Jaminan kebijakan lebih efektif untuk membangun kepercayaan dalam e-commerce yang berfokus pada faktor-faktor hukum, teknis dan organisasi pasar elektronik dan menentukan standar yang ketat untuk keamanan, perlindungan data, transparansi penggunaan data dan sebagainya.
2.4 Kemudahan (easy of use)
Hal yang menjadi pertimbangan selanjutnya bagi pembeli online adalah faktor kemudahan penggunaan. Menurut Hartono (2007:114) kemudahan didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan suatu teknologi akan bebas dari usaha. Dan nantinya faktor kemudahan ini akan berdampak pada perilaku, yaitu semakin tinggi presepsi seseorang tentang kemudahan menggunakan sistem, semakin tinggi pula tingkat pemanfaatan teknologi informasi.
Faktor kemudahan ini terkait dengan bagaimana operasional bertransaksi secara online. Biasanya calon pembeli akan mengalami kesulitan pada saat pertama kali bertransaksi online, dan cenderung mengurungkan niatnya karena faktor keamanan serta tidak tahu cara bertransaksi online. Dilain pihak, ada juga calon pembeli yang berinisiatif untuk mencoba karena telah mendapatkan informasi tentang cara bertransaksi online. Suatu website online shopping yang baik adalah yang menyediakan petunjuk cara bertransaksi online, mulai dari cara pembayaran, dan fitur pengisian form pembelian. Sehingga dengan faktor kemudahan pelanggan dapat memesan produk 24 jam sehari dimana mereka berada. serta pelanggan belanja online tidak harus berkendara, mencari tempat parkir, dan berjalan jauh atau mencari dan memeriksa barang barang yang diinginkan hanya untuk menemukan bahwa barang yang dicari sudah habis.
mudah dalam berinteraksi, dapat berbelanja dengan mudah, dapat mencapai suatu informasi dengan mudah serta tidak membuat konsumen bingung dan menjadi tidak nyaman. sehingga nantinya dapat menjaga loyalitas dan kepuasan konsumen. Venkatesh dan Davis (dalam irmadhani, 2012) membagi dimensi kemudahan sebagai berikut :
1. Interaksi individu dengan sistem jelas mudah dimengerti (clear and understandable)
2. Tidak dibutuhkan banyak usaha untuk berinteraksi dengan sistem tersebut (does not require a lot of mental effort)
3. Sistem mudah digunakan (easy to use)
2.5 Kualitas Informasi (Information Quality)
Menurut Mukhtar (dalam Gondodiyoto, 2003:22) Informasi yang disajikan pada online shop sebaiknya mencakup informasi berkaitan dengan produk dan jasa yang ada pada online shopping. Informasi tersebut sebaiknya berguna dan relevan dalam memprediksi kualitas dan kegunaan produk atau jasa. Untuk memuaskan kebutuhan informasi konsumen/pembeli online, informasi produk dan jasa harus up-to-date, membantu pembeli online dalam membuat keputusan, konsisten, dan mudah dipahami.
mencerminkan keputusan pemakai untuk menggunakan teknologi berdasarkan hasil evaluasinya atas faktor kecocokan tugas teknologi sehingga pemanfaatan teknologi berlangsung dalam situasi sukarela. Akan tetapi, proporsi tersebut sangat sulit dalam studi lapangan. Sebagai pemecahannya, agar pemanfaatan dikonseptualisasikan sebagai seberapa luas sistem informasi terintegrasi pada setiap tugas rutin individu, baik karena pilihan individu atau karena mandate organisasi. Konsep pemanfaatan tersebut mencerminkan pilihan individu (atau organisasi) untuk menerima sistem, atau institusionalisasi sistem. Konsep ini dioperasionalisasi dengan menanyakan seberapa tinggi ketergantungan pemakai terhadap sederetan daftar sistem informasi berbasis komputer yang tersedia pada organisasi.
Persepsi tentang kemudahan dalam menggunakan teknologi informasi merupakan faktor yang dominan untuk menjelaskan persepsi dari manfaat dan penggunaan suatu sistem. Persepsi tentang manfaat mempunyai pengaruh yang kuat terhadap penggunaan sistem. Pemanfaatan teknologi berhubungan dengan perilaku menggunakan teknologi tersebut untuk menyelesaikan tugas. Pemanfaatan teknologi informasi merupakan manfaat yang diharapkan oleh pengguna sistem informasi dalam melaksanakan tugasnya, pengukurannya berdasarkan intensitas pemanfaatan, frekuensi pemanfaataan, dan jumlah aplikasi atau perangkat lunak yang digunakan.
1. Reliabel
Informasi harus bebas dari kesalahan dan akurat dalam mempresentasikan suatu kegiatan dari suatu informasi.
2. Relevan
Informasi yang relevan harus memberikan kepastian kepada user atas informasi yang dibutuhkan. Informasi yang ada harus berguna bagi user. 3. Timely
Informasi yang disajikan tepat pada saatdibutuhkan/tepat waktu dan dapat mempengaruhi proses pengambilan keputusan.
4. Complete
Informasi yang disajikan lengkap termasuk didalamnya semua data yang relevan dan tidak mengabaikan unsur kepentingan yang diharapkan oleh pembuat keputusan.
5. Understandable
Informasi yang disajikan hendaknya dalam bentuk yang mudah dimengerti oleh user.
2.6 Harga (price)
Menurut Kartajaya dan Darwin (2010:142) New Wave Marketing Mix: Price is Currency. Di era New Wave , praktik pricing juga berubah karena tiga hal. Pertama, New Wave adalah era yang horizontal bukan lagi vertikal. Praktik perusahaan melakukan pricing akan lebih horizontal, dengan melewati proses negosiasi dengan pelanggan. Di era New Waves tugas dari pemasar adalah bagaimana bergerak dari price maker menjadi price facilitator, karena pada akhirnya, price akan ditentukan secara bersama dan tidak lagi satu pihak.
Kedua, karena adanya CONNECT! (C kelima), dinamika harga dan biaya akan menjadi naik turun secara transparan. Konsumen akan tau harga yang pas sebetulnya berapa. Dan buka itu saja, mereka pun akan tahu bahwa sedikit banyak elemen-elemen biaya yang sesungguhnya. Informasi mengenai harga dan biaya sudah semakin gampang dilacak.
Ketiga, pemasar menjual produknya yang di co-create bersama komunitas pelanggan. Artinya, produk yang dijual bisa saja di-customized sesuai dengan keinginan pelanggan dan bisa juga diciptakan sendiri oleh konsumen yang semakin komunal. Produk seperti ini pada akhirnya menjadi milik bersama, bukan yang sifatnya mass, namun milik komunitas tertentu.
distribusi, dan promosi) menyebabkan timbulnya biaya (pengeluaran).
Harga juga merupakan unsur bauran pemasaran yang bersifat fleksibel, artinya dapat diubah cepat. Berbeda halnya dengan karakteristik produk atau komitmen terhadap saluran distribusi. Kedua hal terakhir tidak dapat diubah/disesuaikan dengan mudah dan cepat, karena biasanya menyangkut keputusan jangka panjang. (Tjiptono, 2008:151).
Menurut Amirullah dan Hardjanto (2005:145), harga merupakan penentuan dari suatu produk yang merupakan titik pertemuan dari produk yang ditawarkan dengan permintaan akan produk yang dimaksud. Metode penetapan harga merupakan suatu keputusan yang penting di dalam pemasaran dari suatu produk. (Kotler dan Amstrong, 2008:345), harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa.
Harga digunakan dalam berbagai cara dalam strategi penentuan posisi program pemasaran. Adapun manfaat yang dapat diperoleh dari penetapan strategi harga adalah sebagai berikut:
1. Isyarat bagi pembeli. Harga merupakan alat komunikasi dengan pembeli. Harga mungkin dipergunakan untuk memposisikan merek sebagai produk bermutu tinggi atau sebaliknya, untuk mengejar persaingan langsung dengan merek-merek lain.
3. Memperbaiki kinerja keuangan. Harga dan biaya menentukan kinerja keuangan. Strategi penetapan harga dinilai berdasarkan dampak yang mungkin ditimbulkannya terhadap neraca keuangan perusahaan tersebut, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.
4. Pertimbangan bauran pemasaran. Peran harga kerapkali tergantung pada bagaimana variabel-variabel lain digunakan dalam bauran pemasaran. Misalnya, harga dapat digunakan sebagai insentif bagi anggota-anggota saluran dan armada penjualan.
Tujuan ditetapkannya harga pada seluruh produk adalah untuk mencapai hal-hal sebagai berikut:
1. Mendapatkan posisi pasar. Misal, penggunaan harga rendah untuk mendapatkan penjualan dan pangsa pasar.
2. Mencapai kinerja keuangan. Harga-harga dipilih untuk membantu pencapaian tujuan keuangan seperti kontribusi laba dan arus kasa. Harga yang terlalu tinggi mungkin tidak dapat diterima oleh para pembeli.
3. Penentuan posisi produk. Harga dapat digunakan untuk meningkatkan citra produk, mempromosikan kegunaan produk, menciptakan kesadaran, dan tujuan penentuan posisi lainnya.
2.7 Penelitian Terdahulu
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Penulis/
Tahun Penelitian Judul Variabel Hasil Penelitian Adi Sukma
(2012)
Analisis Faktor
-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Melalui Social Networking Websites Variabel Independen : trust, security, quality of service, dan perceived risk. Variabel Dependen : Keputusan pembelian melalui social networking websites Berdasarkan hasil penelitian, secara parsial faktor trust, quality of service, dan
perceived risk berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian melalui social networking websites, sedangkan faktor security, menunjukan hasil yang tidak signifikan. Benito Adityo (2011) Analisis pengaruh kepercayaan, Kemudahan dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Situs Kaskus Variabel Independen : Kepercayaan, Kemudahan dan Kualitas Informasi Variabel Dependen : Keputusan Pembelian Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis menggunakan uji-t menunjukkan bahwa
ketiga variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan
mempengaruhi
variabel dependen keputusan pembelian.
melakukan pembelian melalui social networking websites. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian, secara parsial faktor trust, quality of service, dan perceived risk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian melalui social networking websites, sedangkan faktor security, menunjukan hasil yang tidak signifikan. Sementara secara simultan faktor trust, security, quality of service, dan perceived risk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian melalui social networking websites.
Benito Adityo, 2011, Semarang, Universitas Diponegoro, dengan judul penelitian “Analisis pengaruh kepercayaan, Kemudahan dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Situs Kaskus”. Adapun masalah penelitian ini adalah “faktor-faktor apa sajakah yang dapat meningkatkan keputusan pembelian produk secara online melalui situs kaskus ?”. Penelitian ini secara khusus menguji tiga variabel yaitu kepercayaan, kemudahan dan kualitas informasi. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis pengaruh tiga variabel tersebut terhadap keputusan pembelian produk secara online melalui situs kaskus.
koefisien determinasi (R2). Dari analisis tersebut diperoleh persamaan regresi : Y = 0,186 X1 + 0,387 X2 + 0,626 X3. Dimana variabel Keputusan Pembelian (Y), kepercayaan (X1), kemudahan (X2) dan kualitas informasi (X3). Pengujian
hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa ketiga variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan mempengaruhi variabel dependen keputusan pembelian. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa variabel kepercayaan, kemudahan dan kualitas informasi memang layak untuk menguji variabel dependen keputusan pembelian. Angka Adjusted R Square sebesar 0,723 menunujukkan bahwa 72,3 persen variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya sebesar 27,7 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar ketiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini.
2.8 Kerangka Konseptual
Moorman dan Antarwiyati (2010:5) mendefinisikan kepercayaan (trust) sebagai kemauan untuk bergantung pada penjual yang dapat dipercaya. Dalam transaksi secara online, kepercayaan muncul ketika mereka yang terlibat telah mendapat kepastian dari pihak lainnya, serta mau dan bisa memberikan kewajibannya.
Informasi adalah suatu penyampaian yang diberikan produsen ke konsumen untuk memuaskan informasi konsumen/pembeli online mengenai informasi produk dan jasa yang harus up-to-date, sehingga membantu pembeli online dalam membuat keputusan, konsisten, dan mudah dipahami. Harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa.
Keputusan merupakan (decision) yang melibatkan pilihan diantara dua atau lebih alternatif tindakan atau perilaku. Keputusan selalu mensyaratkan pilihan diantara beberapa perilaku yang berbeda.
Berdasarkan beberapa pengertian tersebut bahwa keputusan pembelian terhadap pemasaran online shop cukup dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti kepercayaan terhadap produk, kemudahan mendapatkan informasi produk, kualitas informasi yang diberikan, serta harga yang ditawarkan. Keempat faktor ini merupakan faktor yang biasanya menjadi suatu pertimbangan oleh pelanggan untuk akhirnya memutuskan suatu pembelian terhadap produk ataupun barang.
menciptakan kemudahan terhadap pemasaran online shop. Produsen maupun perusahaan biasanya menciptakan kemudahan dalam memperoleh produk dengan cara mengirimkan suatu produk ataupun barang yang dipesan oleh pelanggan melalui Tiki dan CNI, meskipun terkadang dapat diperoleh pelanggan dengan cara transaksi langsung, selain kedua faktor tersebut faktor kualitas informasi dan harga juga menentukan terjadinya keputusan pembelian terhadap produk ataupun barang yang dipasarkan via online shop, hal ini dikarenakan kualitas informasi merupakan suatu faktor yang dapat menyakinkan pelanggan terhadap produk yang dipasarkan karena dengan kualitas informasi yang akurat pelanggan dapat melihat langsung gambaran produk yang dipasarkan via online shop, selain itu informasi yang up-to-date dapat menciptakan kenyamanan bagi pelanggan yang ingin tetap exsis terhadap produk maupun barang dalam pemasaran online shop dengan style trendy serta fashion yang terus berkembang.
Sumber : Moorman dan Antarwiyati (2010:5), diolah penulis
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual
2.9 Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya disusun dalam bentuk kalimat pertanyaan. (Sugiyono, 2012:93). Berdasarkan perumusan masalah yang dikemukakan di atas, hipotesis penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut: “kepercayaan (trust), kemudahan (easy of use), kualitas informasi (information quality), dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelianpada Siswa/i SMA Yayasan Pendidikan Harapan 3 Medan”.
Trust (X1)
Easy of Use (X2)
Information Quality (X3)
Harga (X4)
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian pada skripsi ini adalah penelitian eksplanasi assosiatif, yaitu penelitian yang bertujuan mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih (Kurniawan, 2012:21). Adapun variabel yang dihubungkan dalam penelitian ini adalah variabel yang terdiri dari variabel kepercayaan (trust) (X1), variabel
kemudahan (easy of use) (X2), variabel kualitas informasi (information quality)
(X3), variabel harga (price) (X4), terhadap keputusan pembelian (Y).
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada SMA Yayasan Pendidikan Harapan 3 Medan. Penelitian ini dilakukan dari bulan Maret 2014 sampai dengan Mei 2014.
3.3 Batasan Operasional
a. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan variable bebas (X), yakni : 1. Kepercayaan (trust) (X1)
2. Kemudahan (easy of use) (X2)
3. Kualitas informasi (information quality) (X3)
4. Harga (price) (X4)
3.4 Definisi Operasional
Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang diteliti, yaitu:
a. Variabel bebas yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain, dalam penelitian ini variabel bebas yang digunakan adalah :
1. Variabel Kepercayaan (Trust) (X1)
Kemauan konsumen untuk bergantung pada penjual yang dapat dipercaya dalam transaksi secara online.
2. Variabel Kemudahan (Easy of use) (X2)
Faktor kemudahan dalam penggunaan pemasaran online. 3. Variabel Kualitas Informasi (Information quality) (X3)
Ukuran terhadap nilai dari suatu kebutuhan yang ada dan telah ditetapkan dari data yang terorganisasi dan di proses sehingga menciptakan suatu bentuk yang berarti bagi user.
4. Variabel Harga (Price) (X3)
Penentu dari suatu produk yang merupakan titik pertemuan dari produk yang ditawarkan dengan permintaan akan produk yang dimaksud.
b. Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas.
1. Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi operasional Dimensi Indikator variabel Skala ukur
Kepercayaan (Trust)
X1
Kemauan konsumen untuk bergantung pada penjual yang dapat dipercaya dalam transaksi secara online.
1. Trust Believe. 2. Trust intention. 1. Kepercayaan konsumen terhadap produk. 2. Kepercayaan terhadap pelayanan. Likert Kemudahan (Easy Of Used)
X2
Faktor kemudahan dalam penggunaan pemasaran online.
1. Informasi. 2. Praktis. 3. Transaksi. 1. Kemudahan memperoleh informasi. 2. Kemudahan memperoleh produk. 3. Kemudahan transaksi. Likert Kualitas Informasi (Information Quality X3
Ukuran terhadap nilai dari suatu kebutuhan yang ada dan telah ditetapkan dari data yang terorganisasi dan di proses sehingga menciptakan suatu bentuk yang berarti bagi user.
1. Time. 2. Reliable. 3. Relevan. 4. Complete. 5. Understan
dable.
1. Up to date. 2. Informasi yang
diperoleh sesuai. 3. Informasi akurat. 4. Kelengkapan
informasi. 5. Produk sesuai
dengan permintaan.
Likert
Harga (Price) X4
Penentu dari suatu
produk yang merupakan titik pertemuan dari produk yang ditawarkan dengan permintaan akan produk yang dimaksud 1. Efektifitas harga. 2. Harga Promo 3. Kualitas Harga. 4. Harga pasar.
1. Harga terjangkau. 2. Harga yang
ditawarkan sesuai harga pasar.
3. Dapat bersaing. Likert
Keputusan Pembelian (Y)
Membeli merek produk yang paling disukai dari berbagai
alternatif yang ditawarkan 1. Pengenala n masalah. 2. Pencarian informasi. 3. Evaluasi alternatif. 4. Pengambil an keputusan.
1. Kebutuhan untuk membeli produk. 2. Sumber informasi. 3. Mengevaluasi produk dari berbagai alternatif. 4. Melakukan pembelian produk. Likert
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Sistem pengolahan data yang dilakukan pada penelitian ini adalah dengan menggunakan Skala Likert, yaitu skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2012:132).
[image:61.595.160.468.400.499.2]Pada penelitian ini responden memilih salah satu dari jawaban yang tersedia, kemudian masing-masing jawaban diberi skor tertentu. Total skor inilah yang ditafsir sebagai posisi responden dalam Skala Likert. Kriteria pengukuran untuk variabel adalah sebagai berikut:
Tabel 3.2
Instrumen Skala Likert untuk Variabel
No Skala Likert Skor
1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Ragu-ragu (R) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1 Sumber: Sugiyono (2012:6)
3.6 Populasi dan Sampel 3.6.1 Populasi
3.6.2 Sampel
Sekaran (2003:267) menjelaskan “sampling is the process of selecting a sufficient number of elements from the population, so that a study of the sample and an understanding of its properties or characteristics would make it possible for us to generalize such properties or characteristics to the population elements”. Sampel adalah proses memilih jumlah elemen dari populasi yang cukup, sehingga penelitian terhadap sampel tersebut mampu menggeneralisasi karakteristik dari populasi itu sendiri. Dalam penelitian ini sampel diambil dengan rancangan purposive sampling yang artinya menurut Sekaran (2003:277) adalah “obtain information from specific target groups which criteria and types set by the researcher”, dimana telah ditentukan kriteria sampel yaitu siswa/i SMA Kelas 1 sampai kelas 3 Yayasan Pendidikan Harapan 3 Medan yang pernah melakukan pembelian online. Ukuran sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin (Sangadji dan Sopiah, 2010:189) yaitu teknik pengambilan sampel dimana peneliti menggunakan sampel dari populasi dengan rumus:
n = �
1+��2
Dimana:
n = Jumlah Sampel N = Ukuran Populasi e = Taraf Kesalahan
Sehingga jumlah sampel menjadi:
n = 2
) 1 , 0 ( 240 1
240
Maka sampel dalam penelitian ini adalah 71 responden.
3.7 Jenis Data Penelitian
Sugiyono (2012) di dalam Metode Penelitian Bisnis, mengemukakan bahwa secara umum data terbagi atas dua jenis, yaitu:
1. Data primer adalah data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data (Sugiyono, 2012:193). Pada penelitian ini data primer dikumpulkan dengan metode survey menggunakan kuesioner yang terstruktur yang diberikan langsung kepada pengunjung siswa/i SMA Yayasan Pendidikan Harapan 3 Medan.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Menurut Arikunto (2012:198) Wawancara (interview) adalah sebuah dialog
yang dilakukan oleh pewawancara (interviewers) untuk memperoleh informasi dari terwawancara. Wawancara dilakukan kepada siswa/i SMA Yayasan Pendidikan Harapan 3 Medan untuk memberikan informasi dan keterangan yang dibutuhkan dalam penelitian ini. Wawancara menggunakan alat bantu berupa seperangkat daftar pertanyaan yang telah dipersiapkan terlebih dahulu atau sering disebut dengan interview guide.
2. Angket atau kuesioner (questionnaire), dapat dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan-pertanyaan tertulis kepada responden untuk menjawabnya (Kurniawan, 2012:26). Kuisioner diberikan kepada responden yaitu siswa/i SMA Yayasan Pendidikan Harapan 3 Medan.
3. Studi Pustaka
Peneliti mengumpulkan data dengan menggunakan buku–buku literatur yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas 3.9.1 Uji Validitas
Harapan 3 Medan. Metode yang digunakan adalah dengan membandingkan antara nilai korelasi atau rhitung dari variabel penelitian dengan nilai rtabel. Pengujian
validitas dan reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS (StatisticalPackage for the Social Science) 20.0 for windows.
Kriteria pengambilan keputusan dalam pengujian validitas data instrumen adalah sebagai berikut:
a. Jika nilai rhitung > rtabel maka pernyataan tersebut dinyatakan valid.
b. Jika nilai rhitung < rtabel maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid.
Penyebaran kuesioner khusus dalam uji valid
