Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di J.CO Donuts & Coffee BIP Bandung.
Teks penuh
Dokumen terkait
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang meliputi lima dimensi yang terdiri dari bukti langsung ( tangible ), keandalan ( reliability ), daya
Pengaruh Variabel Bukti Fisik (Tangibles) Terhadap Loyalitas Pelanggan Variabel bukti fisik memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Bukti
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara bukti fisik ( tangibles ), keandalan ( reliability ), daya tanggap ( responsiveness ), jaminan ( assurance
Nilai koefisien determinasi (R²) yang menunjukkan variabel bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati
Persamaan tersebut menunjukan, variabel independen yang dianalisis yaitu variabel Tangible (X 1 ), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), Emphaty (X5)
Hasil Uji F diketahui bahwa bukti fisik (tangible), keandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), empati (empathy) memiliki pengaruh
Berdasarkan penelitian, Kualitas Produk memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 21,2% yang dapat diketahui dari kesesuaian elemen Reliability
Variabel kualitas pelayanan manakah diantara kondisi fisik (tangible), kemudahan (emphaty), keandalan (reliability), kesigapan (responsiveness) dan jaminan
