Pengaruh Penerapan e-SPT terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Studi Kasus KPP Pratama Bandung Bojonagara).

(1)

vi Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

This study aims to determine whether the application of government conducted by the e-SPT positive effect on taxpayer satisfaction is one measure of successful implementation of e-SPT. Case study used a form of survey research using a questionnaire as a research tool that is spread to the taxpayer listed on the Tax Office Bojonagara Pratama Bandung in a study sample drawn at random sampling. The object of this study is the tax payer who implement and use tax return. Tests conducted on studies using a test instrument validity and reliability. Processing the data were analyzed using descriptive statistics with simple linear regression analysis techniques. Based on the results of hypothesis testing is known that the application of e-SPT has a significant positive impact on tax payer satisfaction. Implementation of e-SPT has an influence of 73.83% while the tax payer satisfaction has an influence of 76.6%, meaning the application of good e-SPT will increase tax payer satisfaction evident from the findings of 11.5%.

(2)

vii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah penerapan e-SPT yang dilakukan oleh pemerintah berpengaruh positif terhadap kepuasan Wajib Pajak yang merupakan salah satu tolak ukur keberhasilan penerapan e-SPT. Penelitian studi kasus menggunakan bentuk penelitian survei dengan menggunakan kuesioner sebagai alat penelitian yang disebar kepada Wajib Pajak yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama bandung Bojonagara, sampel dalam penelitian diambil secara random sampling. Objek penelitian ini adalah Wajib Pajak yang menerapkan dan menggunakan e-SPT. Pengujian yang dilakukan terhadap instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Pengolahan data dianalisis dengan menggunakan statistik deskriptif dengan teknik analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis diketahui bahwa penerapan e-SPT memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan Wajib Pajak. Penerapan e-SPT memiliki pengaruh sebesar 73,83% sedangkan kepuasan Wajib Pajak memiliki pengaruh sebesar 76,6%, artinya penerapan e-SPT yang baik akan meningkatkan kepuasan Wajib Pajak terbukti dari hasil penelitian sebesar 11,5%.

(3)

viii Universitas Kristen Maranatha

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS………. 6

2.1 Kajian Pustaka... 6

2.1.1 Pengertian Pajak... 6

(4)

ix Universitas Kristen Maranatha

2.1.3 Subjek Pajak………... 8

2.1.4 Objek Pajak... 11

2.2 Surat Pemberitahuan (SPT)... 13

2.2.1 Pengertian SPT…... 13

2.2.2 Pengisian dan Penyampaian SPT... 14

2.3 Reformasi Perpajakan………... 14

2.3.1 Reformasi Perpajakan Bidang Administrasi... 15

2.3.2 Tujuan Modernisasi………... 15

2.3.2.1 Produktivitas………... 16

2.4 Surat Pemberitahuan dalam Bentuk Elektronik (e-SPT)…... 17

2.4.1 Pengertian e-SPT... 17

2.4.2 Tujuan dibangunnya e-SPT……… 18

2.4.3 Jenis-jenis e-SPT……… 19

2.4.4 Kelebihan Penerapan e-SPT………... 21

2.4.5 Kendala Penerapan e-SPT……….. 22

2.5 Cara Mendapatkan e-SPT... 23

2.6 Kepuasan……… 24

2.6.1 Pengertian Kepuasan……….. 24

2.6.2 Faktor Kepuasan Pelanggan………... 25

2.6.3 Pengukuran Kepuasan Pelanggan……….. 25

2.7 Wajib Pajak... 26

2.7.1 Kepuasan Wajib Pajak……….. . 27

2.8 Rerangka Pemikiran……….. 28

(5)

x Universitas Kristen Maranatha

3.5 Uji Validitas dan Reliabilitas... 36

3.5.1 Uji Validitas... 36

3.5.2 Uji Reliabilitas……… 37

3.6 Uji Asumsi Klasik………... 37

3.7 Rancangan Pengujian Hipotesis... 41

3.8 Analisis Data... 41

3.8.1 Analisis Statistik Deskriptif……… 41

3.8.2 Analisis Statistik Inferensial menggunakan Regresi Linier Sederhana. 42 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN……….. 43

4.1 Hasil Penelitian... 43

4.1.1 Sejarah Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Bojonagara…… 43

4.1.1.1 Visi dan Misi Direktorat Jenderal Pajak... 45

4.1.1.2 Unit-unit Kerja dan Tugas Pokok dan Fungsi KPP Pratama Bandung Bojonagara……….. 46

(6)

xi Universitas Kristen Maranatha

4.1.2 Hasil Data yang Diperoleh………. 51

4.1.2.2 Deskriptif Frekuensi Tanggapan Responden……….. 52

4.1.2.3 Analisis Uji Validitas……….. 72

4.1.2.4 Analisis Uji Reliabilitas……….. 74

4.1.2.5 Analisis Uji Asumsi Klasik………. 75

4.1.2.6 Analisis Regresi Linier Sederhana………..… 78

4.1.2.7 Koefisien Determinasi………. 79

4.1.2.8 Uji Hipotesis Statistik………..……… 80

4.2 Pembahasan... 81

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN……….. 82

5.1 Simpulan... 82

5.2 Saran... 83

5.3 Keterbatasan Penelitian………. 84

DAFTAR PUSTAKA ……….… 85

(7)

xii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar I Tata Cara Penggunaan e-SPT………..….. 23

(8)

xiii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel I Karakteristik Responden Berdasarkan Usia……….…. 51

Tabel II Skala Likert………... 52

Tabel III Kriteria Persentase Skor Tanggapan Responden terhadap Skor Ideal…..… 53

Tabel IV Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Kepraktisan e-SPT………. 55

Tabel V Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Kemudahan Perekaman Data 56

Tabel VI Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Kemudahan Pemakaian…. 57

Tabel VII Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Kemudahan Perhitungan… 58

Tabel VIII Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Keamanan……….. 59

Tabel IX Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Kemudahan Pelaporan…… 60

Tabel X Rekapitulasi Persentase Total Skor Tanggapan Responden Mengenai Penerapan e-SPT (X)……….. 62

Tabel XI Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Integritas Professional…… 64

Tabel XII Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Efisiensi Pelayanan………. 66

Tabel XIII Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Kemudahan Wajib Pajak…. 68

Tabel XIV Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Informasi………… 69

(9)

xiv Universitas Kristen Maranatha

Tabel XXI Hasil Analisis Regresi………. 78

Tabel XXII Koefisien Determinasi……… 80

(10)

xv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Daftar Pertanyaan Kuesioner

(11)

1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Tingkat kebutuhan manusia yang semakin kompleks menjadi pendorong ditemukannya teknologi yang dapat menciptakan kepraktisan dalam hidup. Perkembangan teknologi memunculkan banyak inovasi atau terobosan yang bertujuan untuk memberikan kemudahan. Proses perkembangan teknologi akan terus berubah dinamis seiring dengan kebutuhan manusia yang tidak terbatas. Perkembangan teknologi terjadi di segala bidang, salah satunya di bidang perpajakan. Direktorat Jenderal Pajak sebagai otoritas yang mempunyai kebijakan mengatur pajak menggunakan kemajuan teknologi untuk melakukan modernisasi di bidang perpajakan.

(12)

BAB I PENDAHULUAN 2

Universitas Kristen Maranatha Kelebihan e_{-SPT terletak pada cara pengisian. Bagi wajib pajak}e_-SPT sangat membantu ketika wajib pajak harus melakukan ratusan bahkan ribuan transaksi dalam satu bulan (satu masa pajak), jadi wajib pajak tidak perlu repot menginput satu per satu secara manual. Penggunaan e_{-SPT dapat menghindari} adanya perbedaan perhitungan antara wajib pajak dengan KPP. Penggunaan e_-SPT dapat mengurangi permasalah penumpukan file yang sering terjadi di KPP.

Direktorat Jenderal Pajak selalu berupaya dalam memberikan pelayanan terbaiknya untuk mencapai kepuasan wajib pajak, karena kepuasaan wajib pajak merupakan tolok ukur untuk mengetahui pelayanan yang diberikan khususnya oleh Kantor Pelayanan Pajak. Penerapan e_{-SPT masih mengalami beberapa kendala,} seperti kurangnya pemahaman dan kemampuan pegawai dalam mengoperasikan e -SPT serta kurangnya sarana dan prasarana yang ada di KPP dalam menunjang penerapan e_-SPT.

Berdasarkan latar belakang di atas, maka peneliti tertarik untuk meneliti lebih jauh penerapan e_{-SPT terhadap kepuasan wajib pajak dengan judul:}_Pengaruh Penerapan e_{-SPT terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Studi Kasus di Kantor}

(13)

Universitas Kristen Maranatha 1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah:

1. Bagaimana penerapan e_{-SPT di KPP Bojonegara ?}

2. Bagaimana tingkat kepuasaan wajib pajak dalam penerapan pelaporan yang menggunakan e_{-SPT ?}

3. Seberapa besar pengaruh penerapan e_{-SPT terhadap kepuasan wajib pajak ?}

1.3 Tujuan Penelitian

Sesuai dengan identifikasi masalah, penelitian bertujuan untuk:

1. Mengetahui penerapan e_{-SPT di KPP Bojonegara.}

2. Mengetahui tingkat kepuasan wajib pajak dalam penerapan pelaporan yang menggunakan e_-SPT.

(14)

Universitas Kristen Maranatha 1.4 Kegunaan Penelitian

Adapun manfaat penelitian ini adalah:

1. KPP Bojonegara

Memberikan masukan bagi KPP Bojonegara untuk lebih menyempurnakan sistem perpajakan modern sehingga dapat mendorong reformasi administrasi perpajakan yang lebih disempurnakan.

2. Peneliti

Membantu untuk berlatih dalam menerapkan ilmu yang peneliti dapatkan selama masa penelitian dan sebagai tambahan ilmu pengetahuan yang membandingkan antara teori dengan kenyataan mengenai pengaruh penerapan sistem e_{-SPT terhadap} kepuasan wajib pajak.

3. Pihak lain

Menambah wawasan dan sebagai bahan referensi apabila akan melakukan penelitian bidang perpajakan, khususnya yang berkaitan dengan Elektronik SPT (e_-SPT).

1.5 Sistematika Penulisan

(15)

Universitas Kristen Maranatha BAB I PENDAHULUAN

Menjelaskan latar belakang masalah yang dilanjutkan dengan identifikasi masalah, tujuan dan manfaat penelitian, serta sistematika penulisan.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Menguraikan landasan teori yang relevan terhadap masalah yang diteliti, memaparkan rangkaian penalaran peneliti berdasarkan dengan konsep serta memberikan rerangka pemikiran dan hipotesis.

BAB III METODE PENELITIAN

Menguraikan metode penelitian yang mencakup pendekatan penelitian, jenis penelitian, teknik pengumpulan data, sumber data, populasi dan sampel.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

Memaparkan hasil pengolahan atau penganalisisan data untuk menjawab pertanyaan penelitian.

BAB V SIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN

(16)

82 Universitas Kristen Maranatha

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan peneliti pada

Kantor Pelayanan Pajak Bandung Bojonagara, dapat diambil kesimpulan sebagai

berikut:

a. Pelaksanaan penerapan e-SPT yang diterapkan oleh Kantor Pelayanan Pajak

Bojonagara dinilai sudah baik, dengan adanya tanggapan positif dari wajib

pajak sebagai responden. Dilihat dari hasil pengolahan data dengan

menggunakan instrument penelitian kuesioner pernyataan terhadap penerapan

e-SPT sebanyak 15 butir pernyataan Tabel 4.10 Rekapitulasi Persentase Total

Skor Tanggapan Responden Mengenai Penerapan e_{-SPT sebesar 73,83%.}

b. Berdasarkan hasil penelitian kepuasan wajib pajak di Kantor Pelayanan Pajak

Bojonagara sudah dapat dikatakan baik. Kesimpulan tersebut diperoleh dari

hasil pengolahan data Tabel 4.15 Rekapitulasi Persentase Total Skor

Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Wajib Pajak (Y) sebesar 76,6 %.

c. Hasil penelitian terhadap penerapan e-SPT pada wajib pajak di KPP

Bojonagara memiliki pengaruh yang signifikan sebesar 11,5%. Hasil

hipotesis dapat disimpulkan bahwa penerapan e-SPT memiliki pengaruh

(17)

BAB V KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN PENELITIAN 84

Universitas Kristen Maranatha

dapat diterima. Kinerja pelayanan perpajakan (e_{-SPT) sudah memenuhi}

harapan wajib pajak maka wajib pajak merasakan kepuasan.

5.2 Saran

Setelah melakukan penelitian dan memperoleh data serta memberikan kesimpulan,

peneliti mencoba memberikan saran yang diharapkan dapat lebih meningkatkan

kepuasan wajib pajak melalui penerapan e-SPT. Saran tersebut diantaranya:

a. Bagi Kantor Pelayanan Pajak Bojonagara

Penerapan e-SPT di Kantor Pelayanan Pajak Bojonagara sudah dapat

dikatakan sudah baik, dan untuk lebih memaksimalkan pelaksanaan

penerapan e-SPT maka KPP harus terus melakukan sosialisasi mengenai

penerapan e-SPT agar lebih dapat dipahami oleh wajib pajak sehingga dapat

memudahkan wajib pajak dalam pelaksanaannya.

b. Bagi penelitian selanjutnya yang tertarik dengan permasalahan serupa,

sebaiknya melakukan penelitian terhadap subyek lain yang lebih luas seperti

pelayanan aparat pajak, sarana dan prasarana di KPP, Sosialisasi aplikasi

e_{-SPT ataupun faktor lain yang mempunyai hubungan dengan e-SPT dan}

(18)

BAB V KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN PENELITIAN 84

Universitas Kristen Maranatha

5.3 Keterbatasan Penelitian

Keterbatasan penelitian dai penelitian ini adalah:

a. Hasil dari penelitian ini kurang mewakili populasi wajib pajak yang ada di

Kantor Pelayanan Pajak Bojonagara.

b. Pengaruh yang dihasilkan dari pengolahan data nilainya kecil atau hanya

sebesar 11,5% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lainnya seperti tingkat

pendidikan wajib pajak, kesadaran wajib pajak, tingkat pemahaman wajib

(19)

85 Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

Buku:

Arikunto S. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi VI. Penerbit: PT Rineka Cipta. Jakarta.

Djoko Muljono. 2008. Ketentuan umum perpajakan lengkap dengan undang-undang no.28 tahun 2007. Penerbit : andi. Yogyakarta.

Fandy Tjiptoro, dan Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality and Satisfaction. Penerbit: Andi. Yogyakarta.

Freddy, Rangkuti. 2006. Measuring customer satisfaction. Cetakan ke3. Penerbit: Gramedia pustaka umum. Jakarta.

Gatot S. M. Faisal. 2009. How to be A Smarter Taxpayer: Bagaimana Menjadi Wajib Pajak Yang Lebih Cerdas. Penerbit: Grasindo.

Kun Maryati. 2006. Sosiologi. Jilid 3. Penerbit: Erlangga.

Liberti Pandiangan, S.E.,M.Si. 2008. Modernisasi dan Reformasi Pelayanan Perpajakan berdasarkan UU terbaru. Penerbit: PT Elex Media Komputindo.

Mardiasmo. 2008. Perpajakan Edisi Revisi 2009. Penerbit: Andi. Yogyakarta.

Mardiasmo. 2009. Perpajakan Edisi Revisi 2009. Penerbit: Andi. Yogyakarta.

(20)

Universitas Kristen Maranatha Peraturan Menteri Keuangan nomor 152/pmk/2009 tentang perubahan atas Peraturan Mentri Keuangan nomor 181/pmk.03/2007 tentang bentuk dan isi surat pemberitahuan, serta tata cara pengambilan pengisian, penandatanganan dan penyampaian surat pemberitahuan.

Prof. Dr. H. Imam Ghozali, M. Com, Akt. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Edisi 5. Badan penerbit Universitas Diponegoro.

Riska, Wijayanti. 2005. Menuju Good Governance Melalui Modernisasi Pajak. Malangkucecwara School of Economic.

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R dan D. Penerbit: Alfabeta. Bandung.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R dan D. Penerbit: Alfabeta. Bandung.

Tony Marsyahrul. 2006. Pengantar Perpajakan. Penerbit: Grasindo. Jakarta.

Makalah dan karya ilmiah lainnya yang tidak diterbitkan

Dhea Ekadita Pratiwi. 2010. Pengaruh Penerapan e-SPT Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Studi Kasus KPP Madya Bandung. Skripsi Ekonomi Akuntansi Universitas Padjadjaran, Bandung (tidak dipublikasikan).

Referensi yang diakses dari internet

(21)

Universitas Kristen Maranatha Direktorat Jenderal Pajak. 2011. Elektronik SPT. 5 Oktober 2011 diakses dari

http://www.pajak.go.id/content/elektronik-spt pada tanggal 11 Desember 2011.