• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Perceived Value And Perceived Quality terhadap Kepercayaan Konsumen di Rumah Sakit Kartika Sari

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "Pengaruh Perceived Value And Perceived Quality terhadap Kepercayaan Konsumen di Rumah Sakit Kartika Sari"

Copied!
24
0
0

Teks penuh

(1)

! " " # $ % % & ''( ) * '(+ '(( , ! ! ! % % ! ! !

(2)

!

"

, -, # # -. # /. , '((01 , , 2 3 3 4 , # , # # , , # , -# ! , 5 # /. ,'((01 " # # 6 6 /)7781, # -# , 9: - ; ! , , , < # , # -# 5 # /6 6 , )778= , )78+1 < < #

(3)

# # , # # - /> : , )7771 " , 5 , # 5

$

? 9 ; , 5 * 5 * # # 5 5, -/@ , '((A1 /)77A1, -# : : 2 /)77A1 @ /'((A1 , -5 , 5, ? -: 5 5 # ? B , B , 5B 5 # , # ) - . /0 !! " #01. 2 $ #3 $ 2 $ " # $ % # $ 0 /0 # $ & # $ 2 ' # $ () # 3 $ %& ' )% * ! " % " ') " $) " @ /'((A1

(4)

@ /'((A1, 5 , , , 5 , , * @ /'((A1 -5 # # , * * 5 * 5 / , 1 , 1= # # , 5 * 5 # / , , , , 1, : - , ! /)7771 # * : # # # -, , * # # > ) ! % ' " ) ' ! @ /'((A 1

(5)

( 5 C /)7001 2 /'((&1 / 1 5 -5 5 # -# # - C /)7001 2 /'((&1 -" > : /)77A1= 6 /)77A1= 6 2 /)77A1 D /'(('1 -: 5 B# 3 , C 6 /)7001 D /'(('1 , 5 5 " . /'((A1, 9 ; C /)77(1 /'((71 -: # , , # /6 -, )77)= , '((71 , -5 , 5 5 ) . -/. ! )77A, 6 ! '((+1 5 9 / 1 ; /6 < , )777 6 ! '((+1 #

(6)

-/ / 1 5 / 1 , # /6 , '((+ E , '((A1 . 5 5 -, 5 , - # / 1 5 5 6 5 -# / 1 1 / 1 5 , / 1 # 5 # 5 , , , 9 ; , 9 ;, ) &+& 0 1-5 F /'((A1 5 , -: F /'((A1 -< 3 2 F /'((A1 - 9 - -/ 1 # # ; " / 1 # , C /'((A1 5 5 ! / 1 # , / 1 " . F /'((A1 -# 4 # 5 / 9 / ;1, # 5 5 : / 9 / ;1 * 5 , * /" . F , '((A1

(7)

2 G : 3 , /'((+1 5 H G : 3 , '((+1 / 1 *5 / 1 5 5 5, 5 5 5 5 , / 1 : # , / 1 / 1 /G : 3 G : 3 , '((+1 # : # # , -, : 5 2 5 , # 5 #

"

/> , '((+= " ?, '((A= , '(((= , )77%= : G I , )77&1 / , )77) , = J 3 , '((%1 < 5 5 5 5 / , )77) , = - , )77&= -, '(()= " , '((%= J 3 , '((%1 < , 5 5 5 5 / , )77)= G - , )770= @ , )778, '(((= 6 J , '(((1 < 5 , B # , 5 5 , / , )77) , =

(8)

(3 - , )77&= - , '(()= " , '((%= J 3 , '((%1 # /'(((1 5 # D 5 : B# 5 5 : B# 6 5 5 /2 * , '(('1 G /)7081 -, 6 5 9 -; /2 * , )778 8%)1 5 * * , , /6 , )777= @ , )77(= , )770= G ! , )777= 6 # , )77A= , )7701 " # $ " # % $ " $ & " % 4 & 1.5 1*&+,

(9)

(' /'(((1 * -# -5 # # , 2) 3 5 % * 2' 3 5 % 6 /G ! , )777= , '(((= *6 " *. J , '(()= 6 > * , '(('= . : , '((+1 , , : 2 5 . , # 2+ 3 5 % * 5 % 6 , " 2 /)77A1 -5 * 5 -5 /'(((1 -2% 3 5 % * 2& 3 5 % 6 6 : *: , -G /)7081 -* , : G I /)77&1 - * - ,

(10)

(4 , # , " , -, 9 ; 9 ;, / 1 / 1 / , )778= : G , )77&1 " /> , )777= " < : K , '(((= , '(((= 3 2 , '(()= F , '((+= : ,'((A1 28 3 5 % * 20 3 5 % 6

"

" /'((71 # / 1 : # # , , : $ *: 3 ! 3 ! 3 ! 3 ! 5 % * 5 % 6 $ " /'((71 , # 5 # -* 5 / 1, 5* 5 # -5 / $ # -5* 5 # -, 5 / '((+1 4 # , B )(( # 2

(11)

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

(12)

(! # : -: M * (,)7% # : "> ">*" . : ( %(( O ( %(( : , : *: 7 % & ! ' 5 ( 0( A A ( 8+ 0 % 6 " ( &8 8 + 6 " ( %( ( ' # # ( &' 8 A # ( &) & + %& * &1. 6 1 7 , * &1. 1 2 )' ( 7 %& " % + ) % ! ' ( 7( 7 A ( 0% + % ( 08 ) + ( 87 8 ' 5 % * ( 0) ) A 5 % 6 ( 87 & + %& ! * &1. 6 1 & % , * 2 )' ( # 5 M ( 8 , ( &( * ( 0( 6

(13)

(# ) # - # ' " - # # ' ) + )8 L %( ! 4 , 5 -P % Q # , F 5 C : R B ' ),&%, # &0 D # # )(( " # , / 1 " , * : % 6 % - : ),'% 3SB'T ),&%T P P P &0,(&'% A T A /(,)1T P # CRB' P 5 C B ' P / 1 " " " :

),'% A,(( ',0A8% ,&8''+

),'( A,(( ',07(( ,&+880

),(( A,++ +,)(&& ,&0+'&

),(( %,(( ',8&(( ,8(%'% 5 % * ),8% A,8% +,))(( ,&+&7% 5 % 6 ),(( A,&8 +,')+) ,&70)+ %& # * , , *, 5 &*5 +, 8 2

(14)

( A,(( D * ',0A8%, : : (,&8''+, # * (,&8''+ , - 5 5 5 # ),'( A,(( D * ',07((, : : (,&+880, # * (,&+880 , -5 # # : ),(( A,++ D * +,)(&&, : : (,&0+'&, # * (,&0+'& , -# : ),(( %,(( D * ',8&((, : : (,8(%'%, # * (,8(%'% , -# -: 5 % * ),8% A,8% D * +,))((, : : (,&+&7%, # * (,&+&7% , -# -# -: 5 % 6 ),(( A,&8 D * +,')+), : : (,&70)+, # * (,&70)+ , --

(15)

-(( 2 # 3 5 % * " # &, : 3 5 ( ()+ U (,(% > , 2 ) 2 ) - : 3 5 : 5 % * 2 # # " /'((01 5 5 3 5 % * > , # 5 : # B 5 , 5 : , # 5 , : # 5 , 2 # 3 5 % * " # &, : 3 5 ( (() U (,(% > , 2 ) 2 ) - : 3 5 : 5 % * " 9 , 5 , 5 6 - 6 ) #5 $ ,+)7 ,'07 ),)(8 ,'8) ,)8A ,(&7 ,)0+ ',%'' ,()+ ,'7A ,(0' ,'7% +,%0) ,(() ,+(( ,(0+ ,+') +,&)& ,((( ,)08 ,(8% ,'(8 ',A8% ,()% %&

* 6 &. &* & + " ' + , "

(16)

(/ 2 # # " /'((01 -5 5 5 % * 2 # -5 , , # # 2 # 3 5 % * " # &, : 3 5 ( ((( U (,(% > , 2 ) 2 ) - : 3 5 : 5 % * 2 # " /'((01 -5 5 -> , # , 2 # 3 5 % * " # &, : 3 5 ( ()% U (,(% > , 2 ) 2 ) - : 3 5 : 5 % * 2 # " /'((01 -5 5 > , # " 4 3 @ 55 3 @ 55 6 6 ) /@ 1 ,')( ,+'( ,&%0 ,%)' 5 ,)8+ ,(8& ,)&8 ','8) ,('% : K ,'70 ,(7) ,'8' +,'8) ,(() : ,+%) ,(7' ,+AA +,0'% ,(((

: ,'(' ,(0A ,'(A ',A)7 ,()8

%& (

(17)

(2 3 5 % 6 " # 8, : 3 5 ( (('% U (,(% > , 2 ) 2 ) -: 3 5 : 5 % 6 > , 5 # 5 - 4 - # , # 5 # # B * 5 2 # 3 5 % 6 " # 8, : 3 * 5 ( (() U (,(% > , 2 ) 2 ) - : 3 5 : 5 % 6 2 # -5 % 3 5 % 6 " # 8, : 3 5 ( ((( U (,(% > , 2 ) 2 ) 3 5 : 5 % 6 > , # , 2 # 3 5 % 6 " # 8, : 3 5 ( ()8 U (,(% > , 2 ) 2 ) -: 3 5 : 5 % 6 > , # 2 # - 5 5

(18)

/3 2 # -5 > , # -* 5 5 , # : # - 5 , 5 - , # H 5 , # 5 5 , 5 , # 5 # , , 5 # H 5 # # 5, 5 # : * , , , * , 5 , 5 5 * # # # # 5 : , # 5 5, # # #

(19)

/' # 5 5 #

"

$ 5 5 % % , 5 5 H 5 5 $ 5 5 % % ! 5 H 5 $ 5 5 % % ! 5 5B -H 5 5 5 % % ! 5 H 5

"

$

"

6 , - 5 / 1 5 4 , # / 1 5 5 : , 5 # # > , # -- 5 5 5 , 5 # # # 2 ,

(20)

/4 , 5 H / $ 5 5 , 5 5 . 5 5 # 5 # 5 , 5 # , : 5 # 5

"

/)1 : , , , " /'((01 /'1 , '()( 5 /+1 - - , 5 , 5 # , 5 " " " $ . , # , # : , : / "1 " /'((01 , 5 : :

9

. , '((+ '( : -) ! 5 N G ? . , : , '((+, -/ / 4 ! ; 8 ! $ '( 6 , < , , " -, ! . )777, 5 5 ! < 8 ! $ '8

(21)

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

(22)

/! H , G '((+, F Y < 2 ! $ % G , " ! )777 55 5 5 , , < 8 ! AB G , @ )77(, 8 8 , C 6 ! C ! 8 G # , )77% 6 - B 7 D 4 8 /? * ! . G , G , . , " 3 , ! )77%, 5 , < 8 ! $ %7 G , , , ! . , H '(((, : , : 5 , < 8 ! $ &A G , )708, / / ! C 2 ! $ '(! 2 , ! H ! , . , , , < 6 , F @ '((&, 8 & ! > ! /* ! 9 2 ! 7< 2 * , , . 4 )778, 4 ! ; 8 ! $ )A 2 * , , G- , G , '((', . 5 5 K ! < 2 ! $ A D + 2 , . , < , E , , 6 " , H , 2 '((8 Z 5 5 5 5 < ; 6 8 'A 2 , )788, 4 ! ! 5 5 - ! 8 4 & ! 6 2 & ! 9 5 ! 5 ! 50! %'*& , : < '((0, 6 8 4 6 ! 8 ! 8 6 - ! B - ! 7 < 4 - ! . " , " , " : , H W , 6 '((( 4 =((( . 3 8 < 8 5 ! 5 ! . ! 'A*'0 ! )*)' " , . . '((A, 5 : 5 5 55 : ! . < . 8 ! $ )%

(23)

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

(24)

/

!

8 ! $ '8 D +

, 6 " : , )778

! !

& ! 6 ! ! & ! ! & ! !

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

Referensi

Dokumen terkait

Salah satu upaya yang dilakukan oleh Sari Ater Hotel &amp; Resort untuk meningkatkan behavioral intention yang positif dari wisatawan yaitu dengan meningkatkan

Dari hasil analisa dan pengolahan data pada penelitian tentang “Pengaruh waiting time dan servicescape terhadap perceived value pada Rumah Sakit Gigi &amp;

Judul Pengaruh Corporate Image, Trust, Perceived Switching Cost, Perceived Service Quality, Perceived Value terhadap Customer Loyalty1. (Studi Pada Jasa

Hasil ini mengindikasikan bahwa variabel perceived quality mampu memediasi hubungan antara perceived price terhadap perceived value pada pengguna jasa layanan

Riviere (2015) mendapatkan hasil penelitian bahwa perceived price berpengaruh signifikan dan memiliki arah yang negative terhadap perceived value of innovation, oleh karena

(2012) menunjukkan terdapat pengaruh positif antara kualitas.. pelayanan terhadap perceived value. Kedai Cafeetory perlu meningkatkan kualitas pelayanannya agar

Sedangkan penelitian Boonlertvanich (2011) dan Chung &amp; Lee (2013) menghasilkan temuan bahwa pengaruh langsung perceived value terhadap loyalitas konsumen memberikan hasil

Dependent Variable: Loyality Pada pengujian F yang disajikan pada tabel diatas menunjukkan nilai signifikan 0.00 yang artinya kurang dari nilai α 0.05 dan nilai F pada tabel diatas