HALAMAN PERSETUJUAN PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LAPTOP MEREK ACER. (Studi Pada Mahasiswa Telkom University) SKRIPSI

(1)

i

HALAMAN PERSETUJUAN

PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LAPTOP MEREK ACER

(Studi Pada Mahasiswa Telkom University)

SKRIPSI

Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Administrasi Bisnis pada Program Studi S1 Administrasi Bisnis

Fakultas Komunikasi dan Bisnis

Disusun Oleh:

Dimas Haryandi 1203110176

Bandung, 19 Juni 2015 Pembimbing,

(Renny Rengganis,S.E.,M.S.M)

(2)

ii

HALAMAN PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa Tugas Akhir ini dengan judul

“Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Merek Acer (Studi pada Mahasiswa Telkom University)” adalah benar-benar karya saya sendiri. Saya tidak melakukan penjiplakan kecuali melalui pengutipan sesuai dengan etika keilmuan yang berlaku. Saya bersedia menanggung resiko atau sanksi yang dijatujkan kepada saya apabila pelanggaran terhadap etika keilmuan dalam Tugas Akhir saya ini.

Bandung, Juni 2015 Yang Membuat Pernyataan

Dimas Haryandi

1203110176

(3)

iii ABSTRAK

Penelitian ini dilatar belakangi oleh timbulnya fenomena kemunculan merek- merek baru untuk kategori produk elektronik laptop. Penelitian ini secara khusus menguji elemen-elemen ekuitas merek yang terdiri dari kesadaran merek, persepsi kualitas, asosiasi merek, dan loyalitas merek terhadap keputusan pembelian Laptop merek Acer studi pada mahasiswa Telkom University.

Variabel-variabel yang ada dalam penelitian ini menggunakan teori dari buku Manajemen Ekuitas Merek (David Aaker:2010) . Dari buku tersebut terdapat 4 dimensi dari ekuitas merek yaitu kesadaran merek, persepsi kualitas, asosiasi merek, dan loyalitas merek yang selanjutnya digunakan dalam penelitian ini.

Penelitian ini penelitian kuantitatif dengan pendekatan survey. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobablity sampling dengan metode dengan jenis purposive sampling. Responden terdiri dari 266 mahasiswa Telkom University sebagai konsumen laptop merek Acer . Kuesioner ini memiliki 20 pernyataan. Data yang terkumpul kemudian diolah dengan menggunakan uji asumsi klasik, metode analisis regresi linier berganda dan uji goodness of fit dengan bantuan IBM SPSS 20.

Hasil penelitian ini menunjukkan dari pengujian uji t di ketahui variabel X1, p

= 0,006 < 0,1 , X2 p = 0,000 <0,1 , X3 p = 0,000 < 0,1 , X4 p = 0,073 < 0,1 maka dikatakan keempat variabel ini berpengaruh signifikan terhadap variabel Y (terikat). Dan untuk uji f bahwa F hitung (2301,932) > dari F tabel (1,1704) sedangkan signifikansi (0,000) < dari alpha pada taraf 10% atau 0,1. Sehingga Ho ditolak dan H

₁

diterima. Sedangkan Koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,972 atau 97,2%, maka pengaruh keempat variabel X secara serentak terhadap variabel Y sebesar 97,2%

Kesimpulannya baik secara parsial maupun secara simultan ekuitas merek yang terdiri dari kesadaran merek, persepsi kualitas, asosiasi merek, loyalitas merek mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian laptop Acer .

Kata kunci: keputusan pembelian, kesadaran merek, persepsi kualitas, asosiasi

merek, loyalitas merek.

(4)

iv ABSTRACT

This research is motivated by the emergence of the phenomenon of the emergence of new brands to categories of electronic products laptops. This study specifically examine the elements of brand equity consisting of brand awareness, perceived quality, brand association, and brand loyalty on purchasing decisions Laptop Acer brand study at Telkom University student .

The variables in this study using the theory of the book Brand Equity Management (David Aaker: 2010). From the book there are four dimensions of brand equity is brand awareness, perceived quality, brand association, and brand loyalty is then used in this study.

This research is quantitative research with survey approach. The sampling technique used in this study is nonprobablity sampling with purposive sampling method with types. The respondents consisted of 266 Telkom University student as a consumer laptop Acer brand. This questionnaire has 20 statement. The collected data is then processed using the classical assumption test, multiple linear regression analysis and goodness of fit test with the help of IBM SPSS 20.

The results showed of testing the t test to know the variables X1, p = 0.006

<0.1, X2 p = 0.000 <0.1, X3 p = 0.000 <0.1, X4 p = 0.073 <0.1 then it is said Four these variables significantly effect the variable Y (dependent). And to test f that F count (2301.932)> from F table (1.1704), while the significance (0.000) <of alpha at the level of 10% or 0.1. So H

₁

rejected and accepted H

₁

. While the coefficient of determination (Adjusted R Square) amounted to 0,972, or 97.2%, then the effect of the four variables X simultaneously to variable Y by 97.2% In conclusion either partially or simultaneously brand equity consists of brand awareness, perceived quality , brand association, brand loyalty have an effect on purchasing decisions Acer laptop.

Keywords: decision of purchase, brand awareness, perceived quality, brand

association, brand loyalty

(5)

v

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas berkat, rahmat, dan hidayah-Nya penyusunan skripsi yang berjudul “Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Merek Acer (Studi pada mahasiswa Telkom University)” dapat diselesaikan dengan baik.

Penulis menyadari bahwa dalam proses penulisan skripsi ini banyak ditemukan kendala, namun berkat bantuan, bimbingan, dan kerjasama dari berbagai pihak dan juga berkah dari Allah SWT kendala-kendala yang dihadapi tersebut dapat diatasi. Untuk itu penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada:

1. Kakanda Nanda Pratiktio S.ked yang tidak pernah berhenti memberikan kasih sayang, doa, dan motivasi kepada penulis.

2. Ibu Renny Rengganis,S.E.,M.S.M selaku pembimbing yang telah dengan sabar, tekun, tulus, dan ikhlas meluangkan waktu, tenaga, dan pikirannya untuk memberikan bimbingan, motivasi, arahan, dan saran-saran yang sangat berharga kepada penulis selama menyusun skripsi ini.

3. Ibu Retno Setyorini, , ST., MM dan Bapak Arry Widodo, SE., MM selaku dosen penguji yang telah memberikan masukan dan dukungan dalam skripsi ini

4. Kakak sepupuku Edra Putri Ayuningtiaz, S.psi.,M.Psi. yang telah memberikan arahan dan pencerahan kepada penulis dalam menganalisis data dan memilih teknik analisis yang tepat.

5. Keluarga Administrasi Bisnis E 2011: Surya, Rizky, Ara, Arif, Rizky, Ikeng, Yahya, dan semuanya yang tidak bisa dituliskan satu per satu, terima kasih atas kerja sama, kebersamaan, dan kenyamanan yang telah kalian berikan selama penulis berada di Telkom University.

6. Semua pihak dengan tidak mengurangi rasa hormat yang tidak dapat

dituliskan satu per satu yang telah memberikan dukungan, semangat, dan

bantuan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

(6)

vi

Semoga Allah SWT selalu melimpahkan rahmat dan membalas kebaikan semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini. Dengan segala kerendahan hati penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna sehingga penulis mengharapkan adanya saran dan kritik yang bersifat membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembacanya.

Bandung, Juni 2015

Dimas Haryandi

(7)

vii DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...

HALAMAN PERSETUJUAN ... i

HALAMAN PERNYATAN... ii

HALAMAN ABSTRAK ... iii

KATA PENGANTAR ... v

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR TABEL ... xi

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ... 1

1.1.1 Pengetahuan Produk Acer ... 1

1.1.2 Visi dan Misi... 5

1.2 Latar Belakang Penelitian ... 6

1.3 Perumusan Masalah ... 14

1.4 Tujuan Penelitian ... 14

1.5 Kegunaan Penelitian... 15

1.5.1 Kegunaan Praktis ... 15

1.5.2 Kegunaan Akademis ... 15

1.6 Sistematika Penulisan ... 16

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 17

2.1 Landasan Teori ... 17

2.1.1 Defenisi Pemasaran ... 17

(8)

viii

2.1.2 Perilaku Konsumen ... 18

2.1.3 Konsep Merek ... 18

2.1.4 Ekuitas Merek (Brand Equity) ... 19

2.1.5 Kesadaran Merek ... 20

2.1.6 Persepsi Kualitas ... 23

2.1.7 Asosiasi Merek ... 26

2.1.8 Loyalitas Merek ... 29

2.1.9 Keputusan Pembelian ... 32

2.2 Penelitian Terdahulu ... 34

2.3 Kerangka Pemikiran ... 42

2.4 Hipotesis penelitian ... 44

2.5 Ruang Lingkup Penelitian………..44

2.5.1 Variabel dan Sub Variabel Penelitian ... 44

2.5.2 Subjek dan Objek Penelitian ... 44

2.5.3 Lokasi dan Waktu Penelitian ... 45

BAB III METODE PENELITIAN ... 45

3.1 Jenis Penelitian ... 45

3.2 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ... 47

3.2.1 Variabel Penelitian ... 47

3.2.2 Definisi Operasional... 48

3.2.3 Skala Pengukuran ... 52

3.3 Penentuan Populasi dan Sampel... 53

3.3.1 Populasi ... 53

3.3.2 Sampel ... 53

3.4 Jenis dan Sumber Data ... 55

(9)

ix

3.4.1 Data Primer ... 55

3.4.2 Data Sekunder ... 55

3.5 Metode Pengumpulan Data ... 55

3.5.1 Kuesioner ... 55

3.5.2 Studi kepustakaan... 56

3.6 Metode Analisis Data ... 56

3.6.1 Analisis Deskriptif ... 56

3.6.2 Analisis Kuantitatif ... 58

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 65

4.1 Karakterisitik Responden ... 65

4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 66

4.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 68

4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas... 69

4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Prodi ... 70

4.2 Analisis Deskriptif ... 71

4.2.1 Analisis Deskriptif Kesadaran merek... 71

4.2.2 Analisis Deskriptif persepsi kualitas ... 74

4.2.3 Analisis Deskriptif Asosiasi Merek ... 78

4.2.4 Analisis Deskriptif Loyalitas Merek ………81

4.2.5 Analisis Deskriptif Keputusan Pembelian ... 83

4.3 Uji Validitas ... 87

4.4 Uji Reliabilitas ... 89

4.5 Uji Asumsi Klasik ... 90

4.6 Analisis Regresi Linier Berganda ... 94

4.7 Uji Goodness Of Fit ... 96

(10)

x

4.8 Pembahasan Hasil Penelitian ... 100

4.8.1 Analisis hasil Penelitian secara Parsial ... 100

4.8.2 Analisis hasil Penelitian secara Simultan ………..…102

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 105

5.1 KESIMPULAN ... 105

5.2 SARAN ... 106

5.2.1 Saran untuk perusahaan ... 106

5.2.2 Saran untuk penelitian selanjutnya ... 108

DAFTAR PUSTAKA ... 110

LAMPIRAN

(11)

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Consumer Product Laptop Acer…... ……....………...2

Tabel 1.2 Perbandingan Laptop Acer dan Asus …... ……....………12

Tabel 2.1 Manfaat Merek bagi Pelanggan dan Perusahaan………...19

Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu……….……….…34

Tabel 3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional………...48

Tabel 3.2 Skala Likert untuk Kuesioner………...53

Tabel 3.3 Kriteria Interpretasi Skor ………58

Tabel 4.1 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kesadaran Merek …… ..72

Tabel 4.2 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Persepsi Kualitas …...75

Tabel 4.3 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Asosiasi merek ……...…78

Tabel 4.4 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Loyalitas merek ……...81

Tabel 4.5 Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Pembelian…………...84

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Kesadaran Merek (X1)…………....…...81

Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kualitas (X2)………….…...81

Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel Asosiasi Merek (X3)………...88

Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Merek (X4)………..……...88

Tabel 4.9.1 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y)………...88

Tabel 4.9.2 Hasil Uji Reliabilitas…………..………...89

Tabel 4.9.3 Hasil Uji Multikolinearitas………92

Tabel 4.9.4 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda……….……...95

Tabel 4.9.5 Hasil Uji T……….…….……...…97

(12)

xii

Tabel 4.9.6 Hasil Uji F………..98

Tabel 4.9.7 Hasil Koefisien Determinasi (𝑅

²

)………...99

(13)

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Grafik Pangsa Pasar Laptop

di Indonesia priode 2011-2014 di Indonesia……….11

Gambar 2.1 Piramida Kesadaran Merek………...21

Gambar 2.2 Piramida Loyalitas……….…30

Gambar 2.3 Tahap-Tahap Pengambilan Keputusan Pembelian………....33

Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran Penelitian……….…43

Gambar 3.1 Persentase dalam Garis Kontinum ………...58

Gambar 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin…………..67

Gambar 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia……….68

Gambar 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas ………..69

Gambar 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Prodi………..…..70

Gambar 4.5 Garis KontinumTanggapan Responden Terhadap Variabel Kesadaran Merek (brand awareness)…….………..74

Gambar 4.5 Garis KontinumTanggapan Responden Terhadap Variabel Persespsi Kualitas (perceived quality)…….………..77

Gambar 4.5 Garis KontinumTanggapan Responden Terhadap Variabel Asosiasi Merek (brand association)…….………...80

Gambar 4.5 Garis KontinumTanggapan Responden Terhadap Variabel Loyalitas Merek (brand loyalty)…….………..82