Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD dr. Sayidiman Magetan

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkat

Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD

dr. Sayidiman Magetan

Dosen Pembimbing :

Dra. Destri Susilaningrum, M.Si

Oleh :

Bambang Winarno 1308030056

Apabila di dalam diri seseorang masih ada rasa malu dan takut untuk berbuat suatu kebaikan, maka jaminan bagi orang tersebut adalah tidak akan bertemunya ia dengan

Pendahuluan

Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat

RSUD dr. Sayidiman Magetan (pasien rawat inap)

Cita-cita dibidang kesehatan RSUD dr. Sayidiman Magetan memiliki visi memberikan pelayanan prima, terpercaya dan menusiawi dengan profesionalisme tinggi yang dapat diartikan pelayanan yang baik tertuju pada kepuasan pasien itu sendiri.

Penelitian sebelumnya yang pernah dilakukan tentang kepuasan pasien pasien rawat inap di RS Putri Surabaya oleh Dian Rahayu K (2010) yang menjelaskan bahwa yang perlu ditingkatkan

Pendahuluan

Rumusan Masalah

Bagaimana karakteristik pasien rawat inap di RSUD dr. Sayidiman Magetan ?

Bagaimana struktur preferensi kepuasan pasien rawat inap di RSUD dr. Sayidiman Magetan ?

Bagaimana kesenjangan antara kenyataan dan

harapan yang diraaakan pasien rawat inap RSUD dr. Sayidiman Magetan ?

Pendahuluan

Tujuan

Mengetahui karakteristik pasien rawat inap di RSUD dr. Sayidiman Magetan ?

Mengetahui struktur preferensi kepuasan pasien rawat inap di RSUD dr. Sayidiman Magetan ?

Mengetahui kesenjangan antara kenyataan dan

harapan yang dirasakan pasien rawat inap RSUD dr. Sayidiman Magetan ?

Pendahuluan

Manfaat

Mengembangkan ilmu pengetahuan, sehingga menambah khasanah

yang berkenaan dengan kebijakan dan strategi peningkatan kualitas

pelayanan publik khususnya pelayanan kesehatan dasar kepada

masyarakat

Pendahuluan

Batasan Masalah

Pasien rawat inap di RSUD dr. Sayidiman Magetan yang

telah dirawat minimal 2 hari

TINJAUAN PUSTAKA

Statistika Deskriptif

Metode Thurston Case-V

Analisis Kesenjangan

TINJAUAN PUSTAKA

Statistika Deskriptif

Metode-metode yang berkaitan dengan pengumpulan data dan penyajian data

sehingga memberi informasi yang berguna dalam bentk grafik atau diagram

TINJAUAN PUSTAKA

Analisis Kesenjangan

1. Gap antara persepsi manajemen dan ekspektasi pelanggan

2. Gap antara persepsi manajemen dengan spesifikasi kualitas layanan

3. Gap antara spesifikasi kualitas jasa penyelenggaraan pelayanan

4. Gapantara penyampaian jasa dan komunikasi eksternal - Komunikasi

Pasar

5. Gap antara pelayanan yang dirasakan dengan Pelayanan yang

diharapkan -Gap kualitas pelayanan

TINJAUAN PUSTAKA

Peta Persepsi dan Harapan

Melihat kesesuaian antara persepsi dan harapan pelanggan digunakan metode diagram kartesius

A (Concentrate here)

D (Possible Overkill)

B (Keep Up The Good Work)

C (Low Priority) Extremly Important Fair Performance Expected = perceived Excellent Performance

TINJAUAN PUSTAKA

Metode Thurstone Case-V

Mengetahui struktur preferensi kepuasan pasien rawat inap terhadap atribut-atribut pelayan-pelayanan yang terdapat di RSUD dr. Sayidiman Magetan

Variabel A B C D

A 0.5 p_BA= n_BA/ n p_CA= n_CA/ n p_DA= n_DA/ n

B p_AB= n_AB/ n 0.5 p_CB= n_CB/ n p_DB= n_DB/ n

C p_AC = n_AC/ n p_BC = n_BC/ n 0.5 p_DC = n_DC/ n

TINJAUAN PUSTAKA

Definisi Pelayanan

Pelayanan merupakan suatu kinerja penampilan, tidak berwujud dan cepat hilang, lebih dapat dirasakan daripada dimiliki, serta pelanggan lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi jasa tersebut (J. Supranto (1997:227) )

tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang

dirasakannya dengan harapannya. (Oliver (dalam Supranto, 2001)

Landasan Non Statistika

TINJAUAN PUSTAKA

Definisi Pasien Rawat Inap

pelayanan pengobatan kepada penderita di suatu fasilitas pelayanan kesehatan yang oleh karena penyakitnya penderita harus menginap di fasilitas kesehatan tersebut

Memahami kebutuhan dan keinginan konsumen dalam hal ini pasien adalah hal penting yang mempengaruhi kepuasan pasien.

Landasan Non Statistika

METODOLOGI

Sumber Data

Data primer yang diperoleh

melalui penyebaran kuisioner kepada

pasien rawat inap di RSUD dr. Sayidiman Magetan pada bulan Maret

2011 – Mei 2011

METODOLOGI

Metode Pengambilan Sampling

∑

∑

= =

+

=

_L 1 h h h h 2 L 1 h h h h 2 h

Q

P

N

D

N

w

Q

P

N

n

ˆ

ˆ

ˆ

ˆ

₂ 1

Z

B

D

_















=

− 2α

57

71

,

56

ˆ

ˆ

ˆ

ˆ

≈

=

+

=

∑

∑

= L 2 L 1 h h h h 2 h

Q

P

N

D

N

w

Q

P

N

n

METODOLOGI

Metode Pengambilan Sampling (Cont,d)

Perhitungan yang diperoleh :

Askeskin = (47/131) x 57 = 20,45 =20 responden Non_Askeskin = (84/131) x 57 = 36,55 = 37 responden

Denagn batas minimal pengambilan sebesar 57 responden dan setelah dilakukan survey didapatkan sampel sebesar 63 responden

METODOLOGI

Uji Validitas Dan Reliabilitas

Layanan

Medis

DIMENSI

LAYANAN Atribut Korelasi

r Tabel Keputusan Kesimpul an RESPONSIVENES S (X₁) X₁₁ 0,762 0,252 Tolak H0 Valid X₁₂ 0,825 Tolak H0 Valid X₁₃ 0,889 Tolak H0 Valid RELIABILITY (X₂) X₂₁ 0,830 Tolak H0 Valid X₂₂ 0,794 Tolak H0 Valid X₂₃ 0,764 Tolak H0 Valid ASSURANCE (X₃) X₃₁ 0,685 Tolak H0 Valid X₃₂ 0,733 Tolak H0 Valid X₃₃ 0,900 Tolak H0 Valid TANGIBLES (X₄₎ X₄₁ 0,886 Tolak H0 Valid X₄₂ 0,858 Tolak H0 Valid X₄₃ 0,796 Tolak H0 Valid X 0,862 Tolak H0 Valid

METODOLOGI

Uji Validitas Dan Reliabilitas (cont’d)

Layanan

Paramedis

DIMENSI

LAYANAN Atribut Korelasi

r Tabel Keputusa n Kesimpul an RESPONSIVEN ESS (X₆) X₆₁ 0,884 0,252 Tolak H0 Valid X_{62 0,880 Tolak H0 Valid} X_{63 0,887 Tolak H0 Valid} RELIABILITY (X₇) X₇₁ 0,917 Tolak H0 Valid X₇₂ 0,907 Tolak H0 Valid X_{73 0,862 Tolak H0 Valid} ASSURANCE (X₈) X_{81 0,862 Tolak H0 Valid} X_{82 0,663 Tolak H0 Valid} TANGIBLES (X₉) X₉₁ 0,808 Tolak H0 Valid X_{92 0,880 Tolak H0 Valid} EMPHATY (X ) X_{101 0,859 Tolak H0 Valid} X_{102 0,827 Tolak H0 Valid}

METODOLOGI

Uji Validitas Dan Reliabilitas (cont’d)

Layanan

Perawat

DIMENSI

LAYANAN Atribut Korelasi r Tabel Keputusan

Kesimpula n RESPONSIVENESS (X₁₁) X₁₁₁ 0,872 0,252 Tolak H0 Valid X₁₁₂ 0,871 Tolak H0 Valid X₁₁₃ 0,826 Tolak H0 Valid RELIABILITY (X₁₂) X₁₂₁ 0,895 Tolak H0 Valid X₁₂₂ 0,893 Tolak H0 Valid X₁₂₃ 0,799 Tolak H0 Valid

ASSURANCE (X₁₃) X131 0,877 Tolak H0 Valid

X₁₃₂ 0,935 Tolak H0 Valid

TANGIBLES (X₁₄)

X₁₄₁ 0,750 Tolak H0 Valid X_{142 0,802 Tolak H0 Valid} X₁₄₃ 0,802 Tolak H0 Valid

METODOLOGI

Uji Validitas Dan Reliabilitas (cont’d)

Layanan

Sarana

Medik,

Non

Medik

dan

Obat-obatan

DIMENSI

LAYANAN Atribut Korelasi

r Tabel Keputusan Kesimpula n RESPONSIVENES S (X₁₆) X₁₆₁ 0,786 0,252 Tolak H0 Valid X₁₆₂ 0,730 Tolak H0 Valid X₁₆₃ 0,818 Tolak H0 Valid X₁₆₄ 0,867 Tolak H0 Valid RELIABILITY (X₁₇) X₁₇₁ 0,746 Tolak H0 Valid X₁₇₂ 0,769 Tolak H0 Valid X₁₇₃ 0,793 Tolak H0 Valid

ASSURANCE (X₁₈) X181 0,529 Tolak H0 Valid

X₁₈₂ 0,809 Tolak H0 Valid TANGIBLES (X₁₉) X₁₉₁ 0,869 Tolak H0 Valid X₁₉₂ 0,880 Tolak H0 Valid X₁₉₃ 0,632 Tolak H0 Valid X₁₉₄ 0,842 Tolak H0 Valid EMPHATY (X₂₀) X₂₀₁ 0,860 Tolak H0 Valid X₂₀₂ 0,822 Tolak H0 Valid

METODOLOGI

Uji Validitas Dan Reliabilitas (cont’d)

Uji Reliabilitas

Secara

Keseluruhan

Variabel Koefisien Alpha Keputusa n Kesimpulan

Layanan Medis 0,963 Tolak H0 Reliabel

Layanan Paramedis 0,969 Tolak H0 Reliabel

Layanan Perawat 0,970 Tolak H0 Reliabel

Sarana medik, non

METODOLOGI

Variabel Demografi

1. Nama 2. Usia

3. Jenis Kelamin

4. Alamat Tempat Tinggal 5. Lama rawat inap

6. Status Perkawinan 7. Pekerjaan

8. Pendidikan Terakhir 9. Penghasilan per Bulan

METODOLOGI

Karakteristik Psikografi

1. Rata-rata frekwensi Ke RSUD dr. Sayidiman dalam 1 tahun terakhir 2. Pilihan Pertama Jika Sakit

METODOLOGI

DIMENSI LAYANAN JENIS LAYANAN

RESPONSIVENESS 1. Dokter cepat pelayanannya pada waktu pasien membutuhkan pertolongan segera,semisal kesakitan

2. Dokter memberikan pelayanan sesuai dengan jadwal.

3. Dokter tanggap dan mengerti dengan memberikan terapi atau pengobatan

RELIABILITY 1. Keakuratan dokter dalam mendiagnosis penyakit.

2. Dokter memberikan informasi (pemeriksaan) dengan jelas dan mudah dipahami.

3. Diagnosa yang dilakikan dokter dapat dipertanggungjawabkan.

ASSURANCE 1. Dokter memberikan terapi/obat dengan tepat dan benar. 2. Dokter menjawab tentang penyakit pasien

3. Dokter menjawab tentang terapi/pengobatan terhadap penyakit pasien

TANGIBLES 1. Dokter berpenampilan bersih dan rapi

2. Kelengkapan sarana dan fasilitas yang dimiliki dokter. 3. Petugas memakai seragam dengan tanda pengenal EMPHATY 1. Dokter ramah, murah senyum, tidak berbicara kasar

2. Dokter memberikan pelayanan tanpa memandang status sosial.

3. Kepedulian dokter terhadap keluhan dan kebutuhan pasien.

METODOLOGI

paramedis

DIMENSI LAYANAN JENIS LAYANAN

RELIABILITY 1. Asisten dokter memberikan informasi (pemeriksaan) dengan jelas dan mudah dipahami.

2. Prosedur pemeriksaan, pemberian obat sesuai jadwal

3. Asisten dokter menjawab pertanyaan tentang penyakit pasien RESPONSIVENESS 1. Asisten dokter cepat membantu pelayanan dokter terhadap

pasien membutuhkan pertolongan segera, misal kesakitan

2. Ketanggapan asisten dokter dalam menangani keluhan dan kebutuhan pasien, misal sakit mendadak.

3. Kesigapan asisten dokter dalam membantu dokter melakukan pemeriksaan.

ASSURANCE 1. Keyakinan terhadap asisten dokter melakukan pemeriksaan sesuai dengan instruksi dokter.

2. Kelengkapan sarana dan fasilitas yang dimiliki asisten dokter, misal alat pengukur darah, detak jantung, suntik, dll.

TANGIBLES 1. Asisten dokter berpenampilan bersih dan rapi

2. Asisten dokter memakai seragam dengan tanda pengenal EMPHATY 1. Keramahan dan kesopanan asisten dokter terhadap pasien.

2. Asisten dokter memberikan pelayanan tanpa memandang status sosial.

METODOLOGI

Perawat

DIMENSI LAYANAN

JENIS LAYANAN

RELIABILITY 1. Perawat memberikan informasi (pemeriksaan) dengan jelas dan mudah dipahami.

2. Obat-obatan / suntikan diberikan sesuai jadwal

3. Keteraturan pengukuran tekanan darah dan suhu tubuh

RESPONSIVENESS 1. Ketanggapan perawat dalam menangani keluhan dan kebutuhan pasien, semisal pasien sakit mendadak.

2. Prosedur pemeriksaan, pemberian obat sesuai dengan jadwal dan intruksi dokter.

3. Kecepatan perawat untuk memberikan bantuan ketika pasien membutuhkan.

ASSURANCE 1. Perawat merawat anda dengan sungguh-sungguh

2. Kejelasan informasi tentang tindakan-tindakan perawat yang dilakukan.

TANGIBLES 1. Perawat berpenampilan bersih dan rapi

2. Kelengkapan sarana dan fasilitas yang dimiliki perawat, semisal alat pengukur suhu tubuh, detak jantung, suntik, dll. 3. perawat memakai seragam dengan tanda pengenal

EMPHATY 1. Keramahan dan kesopanan perawat terhadap pasien.

2. perawat memberikan pelayanan tanpa memandang status sosial.

METODOLOGI

Sarana

medik, non

medik, dan

obat-obatan

DIMENSI LAYANAN JENIS LAYANAN

RELIABILITY 1. Peralatan dan perlengkapan medis modern dan lengkap

2. Persediaan obat di apotik RSUD cukup tanpa pasien perlu membeli di luar RSUD.

3. Desain interior dan eksterior ruangan rawat bersih dan rapi. RESPONSIVENESS 1. Kecepat petugas dalam melayani administrasi keuangan

(tidak llebih dari 15 menit)

2. Sistem pelayanan administrasi dan pembayaran yang tidak sulit (tidak berbelit-belit)

3. Pemberian pelayanan secara cepat

4. Makanan pasien di RSUD selalu tepat waktu dan teratur. ASSURANCE 1. Tersedia bel untuk memanggil pasien bila diperlukan.

2. Informasi yang diberikan staf jelas dan mudah dipahami TANGIBLES 1. Staf berpenampilan bersih dan rapi

2. Kejelasan perincian biaya

3. Kebersihan toilet, sprei, makanan dan lain-lain 4. Menu makanan yang dihidangkan

METODOLOGI

Langkah Analisis

1. Uji validitas dan reliabilitas 2. Analisis deskriptif

3. Analisis gap (kesenjangan) antara persepsi dan harapan 4. Metode thurstone case V

ANALISIS DAN

PEMBAHASAN

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

STATISTIKA DESKRIPTIF

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Cont’d

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Cont’d

Rekomendasi Memilih RSUD dr. Sayidiman Magetan

Frekwensi ke RSUD dr. Sayidiman Magetan 1 Tahun Terakhir

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Analisis GAP atau Kesenjangan

Layanan Medis

Hipotesis :

H₀ : µ_HM = µ_KM H₁ : µ_HM ≠ µ_KM Dengan

µ_HM: rata-rata harapan pelayanan medis menurut pasien µ_KM:rata-rata kenyataan pelayanan medis menurut pasien Statistik Uji :

∑

= ∧ ∧

−

−

−

=

_m i

Y

X

n

n

Y

X

t

1 2

)

(

)

1

(

)

(

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

DIMENSI

LAYANAN Atribut t Hitung t (α/2,n-1) Keputusan Kesimpulan

RESPONSIVENE SS (X₁)

X₁₁ 10,30

1,960

Tolak H₀ Ada GAP X₁₂ 10,61 Tolak H₀ Ada GAP X₁₃ 10,30 Tolak H₀ Ada GAP

RELIABILITY

(X₂)

X₂₁ 10,07 Tolak H₀ Ada GAP X₂₂ 10,10 Tolak H₀ Ada GAP X₂₃ 10,02 Tolak H₀ Ada GAP

ASSURANCE

(X₃)

X₃₁ 10,30 Tolak H₀ Ada GAP X₃₂ 10,86 Tolak H₀ Ada GAP X₃₃ 10,12 Tolak H₀ Ada GAP

TANGIBLES (X₄₎

X₄₁ 7,03 Tolak H₀ Ada GAP X₄₂ 9,74 Tolak H₀ Ada GAP X₄₃ 8,41 Tolak H₀ Ada GAP

EMPHATY (X₅)

X₅₁ 7,53 Tolak H₀ Ada GAP X₅₂ 8,10 Tolak H₀ Ada GAP

Cont’d

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Cont’d

4,5 4,4 4,3 4,2 4,1 4,0 5,8 5,7 5,6 5,5 5,4 5,3 kenyataan1 H ar ap an 2 4,2793 5,5533 x15 x14 x13 x12 x11 x10 x9 x8 x7 x6 x5 x4 x3 x2 x1

Analisis GAP atau Kesenjangan

I

IV III

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Layanan Paramedis

Hipotesis : H₀ : µ_HPm = µ_KPm H₁ : µ_HPm ≠ µ_KPm Dengan

µ_HPm : rata-rata harapan pelayanan paramedis menurut pasien µ_KPm : rata-rata kenyataan pelayanan paramedis menurut pasien Statistik Uji :

∑

= ∧ ∧

−

−

−

=

_m i

Y

X

n

n

Y

X

t

1 2

)

(

)

1

(

)

(

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Cont’d

DIMENSI LAYANAN Atribu t t Hitung t (α/2,n-1) Keputusan Kesimpula n RESPONSIVE NESS (X₆) X₆₁ 10,87 1,960

Tolak H₀ Ada GAP

X₆₂ 11,97 Tolak H₀ Ada GAP

X₆₃ 8,50 Tolak H₀ Ada GAP

RELIABILITY

(X₇)

X₇₁ 9,40 Tolak H₀ Ada GAP

X₇₂ 10,08 Tolak H₀ Ada GAP

X₇₃ 9,19 Tolak H₀ Ada GAP

ASSURANCE

(X₈)

X₈₁ 11,94 Tolak H₀ Ada GAP

X₈₂ 10,50 Tolak H₀ Ada GAP

TANGIBLES

(X₉)

X₉₁ 7,95 Tolak H₀ Ada GAP

X₉₂ 8,13 Tolak H₀ Ada GAP

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Cont’d

4,35 4,30 4,25 4,20 4,15 4,10 4,05 4,00 5,8 5,7 5,6 5,5 5,4 5,3 5,2 kenyataan paramedis ha ra pa n pa ra m ed is 4,1777 5,5338 x13 x12 x11 x10 x9 x8 x7 x6 x5 x4 x3 x2 x1

Analisis GAP atau Kesenjangan

I

IV III

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Layanan Perawat

∑

= ∧ ∧

−

−

−

=

_m i

Y

X

n

n

Y

X

t

1 2

)

(

)

1

(

)

(

Hipotesis : H₀ : µ_HP = µ_KP H₁: µ_HP ≠ µ_KP Dengan :

µ_HP: rata-rata harapan pelayanan perawat menurut pasien µ_KP: rata-rata kenyataan pelayanan perawat menurut pasien Statistik Uji :

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Cont’d

DIMENSI LAYANAN Atribu t t Hitung t (α/2,n-1) Keputusa n Kesimpul an RESPONSIVEN ESS (X₁₁) X₁₁₁ 9,55 1,960

Tolak H0 Ada GAP

X₁₁₂ 10,66 Tolak H0 Ada GAP

X₁₁₃ 9,58 Tolak H0 Ada GAP

RELIABILITY

(X₁₂)

X₁₂₁ 7,98 Tolak H0 Ada GAP

X₁₂₂ 12,39 Tolak H0 Ada GAP

X₁₂₃ 9,25 Tolak H0 Ada GAP

ASSURANCE

(X₁₃)

X₁₃₁ 8,83 Tolak H0 Ada GAP

X₁₃₂ 11,04 Tolak H0 Ada GAP

TANGIBLES

(X₁₄)

X₁₄₁ 8,40 Tolak H0 Ada GAP

X₁₄₂ 10,99 Tolak H0 Ada GAP

X₁₄₃ 7,32 Tolak H0 Ada GAP

EMPHATY X151 9,33 Tolak H0 Ada GAP

X 10,07 Tolak H0 Ada GAP

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Cont’d

4,6 4,5 4,4 4,3 4,2 4,1 4,0 5,8 5,7 5,6 5,5 5,4 5,3 5,2 ha ra pa n pe ra w at 4,3336 5,5929 x14 x13 x12 x11 x10 x9 x8 x7 x6 x5 x4 x3 x2 x1

Analisis GAP atau Kesenjangan

I

III IV

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Layanan

Sarana Medik, Non Medik dan

Obat-obatan

∑

= ∧ ∧

−

−

−

=

_m i

Y

X

n

n

Y

X

t

1 2

)

(

)

1

(

)

(

Hipotesis : H₀ : µ_HL = µ_KL H₁ : µ_HL ≠ µ_KL Dengan :

µ_HL : rata-rata harapan pelayanan sarana medik, non medik dan obat menurut pasien. µ_KL : rata-rata kenyataan pelayanan sarana medik, non medik dan obat menurut pasien. Statistik Uji :

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Cont’d

DIMENSI LAYANAN Atribu t t Hitung t (α/2,n-1) Keputusa n Kesimpul an RESPONSIVENE SS (X₁₆) X₁₆₁ 10,73 1,960

Tolak H₀ Ada GAP

X₁₆₂ 10,08 Tolak H₀ Ada GAP

X₁₆₃ 10,77 Tolak H₀ Ada GAP

X₁₆₄ 8,70 Tolak H₀ Ada GAP

RELIABILITY

(X₁₇)

X₁₇₁ 12,73 Tolak H₀ Ada GAP

X₁₇₂ 15,40 Tolak H₀ Ada GAP

X₁₇₃ 8,70 Tolak H₀ Ada GAP

ASSURANCE

(X₁₈)

X₁₈₁ 11,81 Tolak H₀ Ada GAP

X₁₈₂ 10,17 Tolak H₀ Ada GAP

TANGIBLES

(X₁₉)

X₁₉₁ 7,35 Tolak H₀ Ada GAP

X₁₉₂ 11,36 Tolak H₀ Ada GAP

X₁₉₃ 13,31 Tolak H₀ Ada GAP

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Cont’d

4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 5,9 5,8 5,7 5,6 5,5 5,4 5,3 5,2 5,1

kenyataan non medik dll

ha ra pa n no n m ed ik d ll 3,852 5,5475 x16 x15 x14 x13 x12 x11 x10 x9 x8 x7 x6 x5 x4 x3 x2_x1

Analisis GAP atau Kesenjangan

I

IV III

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Secara Keseluruhan

5,60 5,59 5,58 5,57 5,56 5,55 5,54 5,53 ha ra pa n 4,161 5,5572 Non Medik Perawat Paramedis Medis

Analisis GAP atau Kesenjangan

I

IV III

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Thurstone Case V

Responsivene

s Reliability Assurance Tangibles Emphaty Responsivene s 0 -0,474812 -0,430727 -0,662054 -0,519841 Reliability 0,430727 0 -0,099634 -0,387464 -0,261573 Assurance 0,430727 0,099634 0 -0,387464 0,099634 Tangibles 0,662054 0,387464 0,387464 0 0,019895 Emphaty 0,519841 0,261573 -0,099634 -0,019895 0 Jumlah 2,04335 0,27386 -0,24253 -1,45688 -0,66188 Rangking 1 2 3 5 4

KESIMPULAN DAN

SARAN

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan

1. Hasil analisis statistika deskriptif diperoleh bahwa mayoritas pasien - berjenis kelamin perempuan sebanyak 52%

- belum nikah sebanyak 60% - pekerjaan swasta sebanyak 33%,

- tingkat pendidikan terakhir SLTP sebanyak 38%,

- pengeluuaran sebanyak Rp. 750.000,- sampai Rp. 1.500.000,- sebanyak 44% - pilihan pertama pasien memilih pergi rumah sakit dan puskesmas senyak 33%, - rekomendasi memilih RSUD dr. Sayidiman dari diri sendiri senbanyak 40% - rata-rata frekwensi ke RSUD dr. Sayidiman Magetan dalam kurun waktu 1 tahun terakhir mayoritas sebanyak 39%.

2. Hasil analisis GAP secara keselurahan variabel layanan yang menjadi prioritas pertama yaitu varibel layanan perawat maka dari itu variabel layanan perawat pertahankan tingkat pelayanannya.

3. Prioritas pertama yang diinginkan oleh pasien rawat inap adalah dimensi

KESIMPULAN DAN SARAN

Saran

Untuk pihak atau seluruh staff di RSUD dr. Sayidiman Magetan harus

lebih proaktif dan maju dalam menangani pasien dengan layanan yang

bertuju pada kepuasan pasien, dengan prioritas pertama yang harus

dilakukan yaitu pada kecepatan tanggap pelayanan perawat dan

kecepatan perawat saat dibutuhkan pasien.

Sukses tidak diukur dari posisi yang dicapai seseorang dalam hidup, tapi dari

kesulitan-kesulitan yang berhasil diatasi ketika berusaha meraih sukses

~ BOOKER T WASHINGTON ~