PENGARUH KEBERADAAN APOTEKER TERHADAP
TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN
INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS KABUPATEN BREBES
SKRIPSI
Untuk memenuhi sebagian persyaratan Mencapai Derajat Sarjana S-1
Diajukan Oleh
LUTHFIA MILHAWATI
0908010132
Kepada Fakultas Farmasi
v
ABSTRAK
Puskesmas merupakan organisasi jasa pelayanan umum yang memiliki peran strategis dalam mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Namun, banyak masyarakat mengeluh dan merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Baik dari segi pemeriksaan yang kurang diperhatikan oleh petugas kesehatan ataupun dalam pelayanannya. Pelayanan informasi obat sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien karena dengan adanya informasi obat, pasien akan merasa senang terhadap hasil yang disampaikan oleh apoteker dan sesuai dengan harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan melihat pengaruh keberadaan apoteker terhadap pelayanan informasi obat. Jenis penelitian ini merupakan penelitian observasional yaitu penelitian secara langsung ke responden, yang bersifat analitik yaitu penelitian yang menggabungkan dua variabel dengan rancangan penelitian cross sectional. Tingkat kepuasan pasien pada puskesmas yang ada apoteker lebih tinggi dibanding puskesmas tanpa apoteker. Hasil dari analisis bivariat menggunakan chi square bahwa keberadaan apoteker mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien atas pelayanan informasi obat dengan ditunjukan nilai P value 0,038 < 0,05.
ABSTRACT
Community Health Center (Puskesmas) is a public services organization which have an important role in accelerating the improvement of public health standard. But many people complained and feel dissatisfied with the services provided by the community health center (Puskesmas) both in less maximum examination by health workforces and the services. Drug information services greatly affect to the patient satisfaction because by giving the drug information, the patient will be pleased to results delivered by pharmacists and in accordance with their expectations. This study aims to determine the patient satisfaction level and pharmacists existence regarding the drug information service. This research is observational research. It is an analytical research which conducted the research directly to the respondents that combines two variables. This study used a cross-sectional design. It show that the level of patient satisfaction at community health centers that have a pharmacists is higher than at community health centers that do not have pharmacists. The results of the bivariate analysis using chi square show that the pharmacist existence has significant influence towards the patient satisfaction regarding the drug information services indicated by P value 0.038 <0.05.
vii
MOTTO
Tak ada kata lelah demi perjuangan masa depan,,,,
Tak ada kata “sia
-
sia” untuk hasil yang lebih baik,,,
Lakukan yang Terbaik,,,
Hati yang Ikhlas,,Sabar,,,
Berdoa dan Berusahalah,,,
Sesuatu akan menjadi kebanggaan,,,
Jika sesuatu itu dikerjakan,,,
Dan bukan hanya dipikirkan,,,
Sebuah cita-cita akan menjadi kesuksesan,,,
Jika kita awali dengan bekerja umtuk mencapainya,,,
Bukan hanya menjadi impian,,,
Tidak ada masalah yang tidak bisa diselesaikan,,,
Selama ada komitmen bersama untuk menyelesaikannya,,,
Berangkat dengan penuh keyakinan,,,
Berjalan dengan penuh keikhlasan,,,
HALAMAN PERSEMBAHAN
Ya Allah....
Dengan ucapan syukur Alhamdulillah, Satu langkah usai
sudah, Satu cita telah ku gapai.
Namun…
semua itu bukan akhir
dari perjalananku selama ini, melainkan awal dari satu
perjuanganku.
Walaupun sering tersandung, terjatuh, terluka, terkadang
harus kutelan antara keringat dan air mata. Demi perjuanganku,
selalu aku berdoa dan terus berusaha tanpa mengenal putus asa
menuju hari dan masa depan yang cerah. Amin....
Dengan kerendahan hati yang tulus, bersama keridhaan-Mu
ya Allah, Kupersembahkan Skripsi ini untuk :
Ibu dan Papahku tersayang
Terima kasih ibu atas doa, dukungan, dan selalu mengingatkat
untuk terus melangkah demi keberhasilan putrimu ini.
Terima kasih papah atas doa, nasihat, dan semua
perjuangannya selama ini. You are the best pah
Mungkin tak dapat selalu terucap,
namun hati inii selalu
bicara, sungguh ku sayang kalian.
Duo Adikku tersayang
Misbah, Syihab semangat buat sekolahnya biar bisa menggapai
cita-cita dan semua yang kalian inginkan.
My big family
ix
PRAKATA
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas segala rahmat
dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Pengaruh Keberadaan Apoteker Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Informasi Obat Di Puskesmas Kabupaten Brebes”. Skripsi ini disusun
guna memenuhi persyaratan untuk mencapai derajat Sarjana Farmasi di Fakultas
Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
Penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, oleh karena
itu penulis mengucapkan terima kasih kepada Anjar Mahardian Kusuma, M.Sc,
Apt yang telah berkenan membimbing dan mengarahkan penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.
Ucapan terima kasih dan penghargaan juga penulis sampaikan kepada :
1. Bapak Drs. H. Syamsuhadi Irsyad, S.H., M.H selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Purwokerto.
2. Bapak Dr. Agus Siswanto, M.Si., Apt selaku Dekan Fakultas Farmasi
Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
3. Dr. Pri Iswati Utami, MSi., Apt dan Githa Fungie G., M.Sc., Apt selaku
Penguji. Terima kasih atas saran dan kritik yang sangat membangun dalam
penyusunan skripsi.
4. Semua dosen dan karyawan Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah
Purwokerto yang telah memberikan bekal bagi kehidupan penulis.
5. Bapak Drs. Sukri dan Ibu Sri Purwati selaku orang tua, terima kasih atas
semua pengorbanan, kasih sayang dan doa yang tak pernah berhenti
tercurahkan untuk penulis.
6. Adik-adikku Mohammad Misbah, Syihab Akbar, terima kasih atas doa dan
dukungannya selama ini.
7. Kepala Puskesmas Kab. Brebes yang telah mengijinkan penulis untuk
melakukan penelitian.
8. Apoteker dan petugas di Ruang Obat yang selalu membimbing dan
9. Teman-teman Geng Kepuasan (Ajeng,Dian,Nana,Erah,Prima,Ari) terima
kasih atas kerjasama, dukungan, dan semangatnya selama ini.
10. Sahabat-sahabatku Unul, Ditha, Vitha, Mugi, Kukuh, Ikhsan, Umi, terima
kasih atas doa dan dukungannya.
11. Semua teman-teman Angkatan 09 terima kasih atas kebersamaanya selama
ini.
12. Terima kasih buat my Guteng yang tak pernah berhenti mensuport,
mendoakan dan mengingatkan penulis untuk terus semangat.
13. Teman-teman Green House (Ayu, Uko, Unul, Lina, Mba Opi, Cimun, Puji
dan semua penduduknya) terima kasih atas semua canda-tawa, suka-dukanya
selama ini. “Selalu ku ingat masa-masa bersama kalian”. Khusus buat Lastri terima kasih pinjaman Camdiknya tanpamu apalah aku.
14. Adek perempuan yang gendut (Erika) terima kasih selama ini sudah
menemani,mensuport ditahun terakhir dikos.
Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dari berbagai pihak penyusunan
skripsi ini tidak akan berjalan lancar. Semoga skripsi ini dapat berguna untuk
semua orang yang membacanya. Amin.
Purwokerto, Agustus 2016
xi
RIWAYAT HIDUP
Nama : Luthfia Milhawati
NIM : 0908010132
Fakultas : Farmasi
Tempat dan Tanggal Lahir : Semarang, 08 Juni 1991
Jenis Kelamin : Perempuan
Alamat : Cikeusal Lor Rt 01/01, Kec. Ketanggungan,
Brebes
Riwayat pendidikan :
a. TK : Pertiwi Pasarbatang Brebes Lulus tahun 1997
b. SD : SD Muhammadiyah 02 Kendalsari, Lulus tahun
2003
c. SLTP : MTs Al-Adhhar Cikeusal Kidul Lulus tahun 2006
d. SLTA : MAN 01 Brebes Lulus tahun 2009
e. PT : Universitas Muhammadiyah Purwokerto
DAFTAR ISI
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ...xi
DAFTAR ISI ...xii
DAFTAR TABEL ...xiv
DAFTAR GAMBAR ...xv
DAFTAR LAMPIRAN ...xvi
BAB I PENDAHULUAN ...1
A. Latar Belakang ...1
B. Perumusan Masalah ...2
C. Tujuan Penelitian ...3
D. Manfaat Penelitian ...3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...4
A. Profil Kabupaten Brebes ...4
B. Puskesmas ...4
C. Pelayanan Informasi Obat ...5
D. Tingkat Kepuasan Pasien...7
E. Kerangka Konsep ...9
xiii
C. Definisi Variabel Operasional ...11
D. Lokasi dan Waktu Penelitian ...11
E. Populasi dan Sampel ...11
F. Cara Penelitian ...16
G. Analisis Hasil ...17
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ...20
A. Uji Validitas dan Reliabilitas ...20
B. Karakteristik Responden...22
C. Tingkat Kepuasan Pasien ...26
D. Pengaruh keberadaan apoteker terhadap pelayanan informasi obat ...36
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ...38
A. Kesimpulan ...38
B. Saran ...38
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Hasil uji validitas kuisioner Puskesmas Bantarbolang ... 20
Tabel 2 Hasil uji validitas kuisioner Puskesmas Randudongkal ... 21
Tabel 3 Hasil uji reliabilitas kuisioner ... 21
Tabel 4 Karakteristik Responden pada Puskesmas ... 23
Tabel 5 Hasil Perhitungan IPA ... 26
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Kerangka Konsep ...9
Gambar 2 Diagram kartesius IPA ...18
Gambar 3 Diagram kartesius IPA puskesmas yang terdapat Apoteker ...27
Gambar 4 Diagram kartesius IPA puskesmas yang tidak terdapat
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Lembar Persetujuan Responden
Lampiran 2. Kuisioner
Lampiran 3. Hasil Kuesioner dan validitas pada Puskesmas Bantarbolang
Lampiran 4. Hasil Kuesioner dan validitas pada Puskesmas Randudongkal
Lampiran 5. Cara Pengambilan Sampel pada tiap Puskesmas
Lampiran 6. Hasil kuisioner tingkat kepentingan pada puskesmas yang terdapat
Apoteker
Lampiran 7. Hasil kuisioner tingkat kepuasan pada puskesmas yang terdapat
Apoteker
Lampiran 8. Penentuan titik koordinat Cartesiuster pada puskesmas yang
terdapat Apoteker
Lampiran 9. Hasil kuisioner tingkat kepentingan pada puskesmas yang tidak
terdapat Apoteker
Lampiran 10. Hasil kuisioner tingkat kepuasan pada puskesmas yang tidak
terdapat Apoteker
Lampiran 11. Penentuan titik koordinat Cartesiuster pada puskesmas
yang tidak terdapat Apoteker
Lampiran 12. Hasil Analisis Chisquare
Lampiran 13. Dokumentasi Penelitian
Lampiran 14. Surat ijin Validasi dan Realibitas
Lampiran 15. Surat ijin Penelitian
