iv
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
_________________________________________________________________ Jurusan Sistem Informasi
Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2005/2006 ANALISA DAN PERANCANGAN
E-MARKETING
PADA PT CIPUTRA DEVELOPMENT, TBK Whindy Yoevestian 0600614605
Lidia 0600620583 Saerany 0600620596
Kelas / Kelompok : 07 PBM / 3 Abstrak
Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis dan merancang sebuah aplikasi pemasaran secara online atau e-marketing yang diaplikasikan melalui perancangan website untuk Perumahan Citra. Dengan adanya website ini, Perumahan Citra dapat melakukan pemasaran secara lebih luas dan efektif. Website ini memuat informasi mengenai Perumahan Citra dan berbagai informasi tambahan lainnya.
Metodologi yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini ada 7 poin, yang terbagi menjadi metode analisa dan metode perancangan. Metode analisa meliputi: (1) Menyusun peluang-peluang pasar, (2) Menformulasikan strategi pemasaran, dan (3) Mendesain faktor pengalaman konsumen. Sementara itu metode perancangan meliputi: (4) Merangkai interface konsumen, (5) Mendesain program pemasaran, (6) Mengungkap Informasi Konsumen Melalui Teknologi, dan (7) Mengevaluasi Program Pemasaran.
Hasil analisa kami terhadap Perumahan Citra adalah bahwa pemasaran pada Perumahan Citra selama ini masih menggunakan cara pemasaran tradisional seperti dengan brosur, iklan di media cetak, ataupun mengikuti pameran. Kami memandang sangat perlu untuk menerapkan e-marketing untuk memperoleh pasar yang lebih luas dan memberikan informasi yang lebih baik pada konsumen.
Simpulan kami terhadap hasil analisa adalah Perumahan Citra harus lebih memfokuskan promosi pemasarannya dengan cara memberikan nilai tambah bagi konsumen dengan cara memberikan informasi yang lengkap. Caranya adalah dengan menggunakan e-marketing yang lebih berfokus pada pemberian informasi dan bersifat customer-oriented.
Kata Kunci
v PRAKATA
Segala puji dan syukur, penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan tuntunanNya sehingga proses penulisan skripsi ini dapat berjalan dengan baik dari awal hingga akhir dan selesai tepat pada waktunya.
Penulis juga mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah memberikan bantuan secara materil maupun moril selama pembuatan skripsi ini berlangsung, yaitu :
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara
2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc, M.ComSc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara
3. Bapak Siswono, S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara
4. Bapak Johan, S.Kom, MM., selaku Sekretaris Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara yang juga merangkap sebagai Dosen Pembimbing skripsi kami. 5. Segenap staf pengajar Universitas Bina Nusantara yang telah membimbing penulis
selama masa kuliah.
6. Bapak Hendry Tamzil, selaku Marketing Manager Perumahan Citra
7. Bapak Yudi Kunaefi, selaku Promotion Coordinator Marketing Department Perumahan Citra
vi
9. Orang tua dan saudara-saudari kami semua yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungan materil maupun moril yang tak ternilai sehingga skripsi ini dapat diselesaikan.
10.Teman-teman yang telah memberikan saran, dukungan dan bantuan kepada penulis. 11.Pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu.
Penulis menyadari isi dari skripsi ini belum sempurna, baik dari segi penyajian maupun dari segi materi yang dibahas. Oleh karena itu, demi penyempurnaan skripsi ini penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak.
Akhir kata, penulis merasa sangat bersyukur bila skripsi ini dapat bermanfaat bagi rekan-rekan pembaca. Terima kasih untuk perhatiannya.
Jakarta, Januari 2006
vii
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar... i
Halaman Judul Dalam...ii
Halaman Persetujuan Hardcover... iii
Halaman Pernyataan Dewan Penguji Abstrak... iv
Prakata...v
Daftar Isi... vii
Daftar Tabel... xiii
Daftar Gambar...xv Daftar Lampiran... xx BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Ruang Lingkup...2 1.3 Tujuan... 3 1.4 Manfaat... 3 1.5 Metodologi... 4 1.5.1 Metode Analisa... 4 1.5.2 Metode Perancangan... 4 1.6 Sistematika Penulisan... 5
viii
BAB 2 LANDASAN TEORI... 7
2.1 Teori-teori Umum... 7 2.1.1 User... 7 2.1.2 Developer... 7 2.1.3 Informasi... 7 2.1.3.1 Pengertian Informasi... 7 2.1.3.2 Dimensi Informasi... 8 2.1.4 Pemasaran... 9 2.1.4.1 Definisi Pemasaran... 9 2.1.4.2 Konsep Pemasaran... 10 2.1.4.3 Marketing Mix... 11 2.1.5 Internet... 12 2.1.5.1 Pengertian Internet... 12
2.1.5.2 Istilah-istilah dalam Internet... 12
2.1.5.3 Pengertian World Wide Web... 13
2.2 Teori-teori Khusus... 14
2.2.1 Pengertian E-Marketing... 14
2.2.2 Manfaat Pemasaran Online... 15
2.2.3 Tujuh Tahap dalam E-Marketing... 16
2.2.3.1 Menyusun Peluang Pasar... 17
2.2.3.1.1 Mengidentifikasi Peluang... 18
2.2.3.1.2 Mengidentifikasi Kebutuhan yang Tidak Terpenuhi... 19
ix
2.2.3.1.4 Mengidentifikasi Sumber Daya Perusahaan... 21
2.2.3.1.5 Menafsirkan Persaingan, Teknologi dan Keuangan Perusahaan... 22
2.2.3.1.6 Membuat Penilaian “Go / Not Go”... 25
2.2.3.2 Membuat Strategi Pemasaran... 27
2.2.3.2.1 Strategi Pemasaran... 27
2.2.3.2.2 Online Segmentation... 28
2.2.3.2.3 Online Targeting... 30
2.2.3.2.4 Online Positioning... 32
2.2.3.3 Mendesain Faktor Pengalaman Konsumen... 34
2.2.3.4 Merangkai Interface Konsumen... 37
2.2.3.5 Mendesain Program Pemasaran... 40
2.2.3.5.1 Customer Relationship... 41 2.2.3.5.2 Product... 43 2.2.3.5.3 Pricing...44 2.2.3.5.4 Communication... 44 2.2.3.5.5 Community... 44 2.2.3.5.6 Distribution... 45
2.2.3.5.7 Designing The Marketspace Matrix... 45
2.2.3.6 Mengungkap Informasi Konsumen Melalui Teknologi... 46
2.2.3.6.1 Database Marketing... 46
x
BAB 3 ANALISA PROSES BISNIS DAN STRATEGI PEMASARAN... 48
3.1 Latar Belakang Perusahaan... 48
3.2 Struktur Organisasi... 48
3.3 Deskripsi Pekerjaan... 51
3.4 Menyusun Peluang Pasar... 62
3.4.1 Mengidentifikasi Peluang... 62
3.4.2 Mengidentifikasi Kebutuhan yang Tidak Terpenuhi... 65
3.4.2.1 Proses Bisnis... 65
3.4.2.2 Kebutuhan yang Tidak Terpenuhi... 67
3.4.3 Menentukan Segmentasi Pasar... 68
3.4.4 Mengidentifikasi Sumber Daya Perusahaan... 71
3.4.4.1 Customer Facing... 71
3.4.4.2 Internal... 74
3.4.4.3 Upstream... 75
3.4.5 Menafsirkan Persaingan, Teknologi, dan Keuangan Perusahaan... 76
3.4.5.1 Tingkat Persaingan... 76
3.4.5.2 Teknologi Perusahaan... 79
3.4.5.3 Keuangan Perusahaan... 81
3.4.6 Membuat Penilaian “Go/ Not Go”... 82
3.5 Membuat Strategi Pemasaran... 86
3.5.1 Visi Perusahaan... 86
3.5.2 Misi Perusahaan... 86
3.5.3 Tujuan Perusahaan... 86
xi 3.5.5 Strategi Pemasaran... 87 3.5.5.1 Strategi Produk...87 3.5.5.2 Strategi Harga... 87 3.5.5.3 Strategi Promosi... 88 3.5.5.4 Strategi Distribusi... 90 3.5.6 Strategi E-Marketing... 90 3.5.6.1 Segmentation... 90 3.5.6.2 Targeting... 93 3.5.6.3 Positioning... 94
3.6 Mendesain Faktor Pengalaman Konsumen... 94
3.6.1 Functionality... 95
3.6.2 Intimacy...96
3.6.3 Evangelism... 99
BAB 4 PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING... 101
4.1 Mendesain Interface Konsumen... 101
4.1.1 Context... 101 4.1.2 Content... 103 4.1.3 Community... 104 4.1.4 Customization... 104 4.1.5 Communication... 105 4.1.6 Connection... 106 4.1.7 Commerce... 106
xii
4.2 Mendesain Program Pemasaran... 124
4.2.1 Relationship... 124
4.2.2 Marketspace Matrix... 125
4.3 Mengungkap Informasi Konsumen Melalui Teknologi... 127
4.3.1 Perancangan Database... 127
4.3.2 Desain Interface Admin... 133
4.3.3 Analisa Kebutuhan Sistem... 159
4.4 Mengevaluasi Program Pemasaran... 160
4.4.1 Teknologi... 160
4.4.2 Manfaat... 161
4.4.3 Tampilan... 162
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 168
5.1 Simpulan... 168
5.2 Saran... 168
DAFTAR PUSTAKA... 170
RIWAYAT HIDUP... 171 LAMPIRAN – LAMPIRAN... L1 FOTOKOPI SURAT SURVEI
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Pendekatan Segmentasi... 20
Tabel 2.2 Marketspace Matrix... 46
Tabel 3.1 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet (Kumulatif)... 63
Tabel 3.2 Segmentasi Pasar dari Perumahan Citra... 69
Tabel 3.3 Pendapatan PT. Ciputra Development, Tbk dari tahun 1999-2005... 81
Tabel 3.4 Segmentasi pada Perumahan Citra secara Online... 91
Tabel 3.5 Customer Experience untuk Perumahan Citra... 95
Tabel 4.1 Marketspace Matrix Perumahan Citra... 126
Tabel 4.2 Tabel Ms_Sektor... 127
Tabel 4.3 Tabel Ms_Cluster... 127
Tabel 4.4 Tabel Ms_Rumah... 127
Tabel 4.5 Tabel Ms_NoRumah... 128
Tabel 4.6 Tabel Ms_Harga... 128
Tabel 4.7 Tabel Ms_Paket... 128
Tabel 4.8 Tabel Ms_Ruko... 129
Tabel 4.9 Tabel Ms_HargaRuko... 129
Tabel 4.10 Tabel Ms_PaketRuko... 129
Tabel 4.11 Tabel Ms_User... 130
Tabel 4.12 Tabel Ms_Booking……….. 130
Tabel 4.13 Tabel Ms_Testimonial……… 130
Tabel 4.14 Tabel Ms_Tips……….... 130
Tabel 4.15 Tabel Temp_Tips……… 130
xiv
Tabel 4.17 Tabel Ms_FAQ... 131
Tabel 4.18 Tabel Ms_ContactUs... 131
Tabel 4.19 Tabel Ms_Profile... 131
Tabel 4.20 Tabel Ms_Peta... 131
Tabel 4.21 Tabel Ms_Berita... 131
Tabel 4.22 Tabel Ms_Index... 132
Tabel 4.23 Tabel Ms_KategoriTelepon... 132
Tabel 4.24 Tabel Ms_TeleponPenting... 132
Tabel 4.25 Tabel Ms_Dokter... 132
Tabel 4.26 Tabel Ms_PusatJajanan... 132
Tabel 4.27 Tabel Ms_Angsuran... 132
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Konsep Pemasaran... 10
Gambar 2.2 Tujuh Tahapan dari Pemasaran Internet... 17
Gambar 2.3 Kerangka Kerja Peluang Pasar... 18
Gambar 2.4 Skenario Online Segmentation ... 28
Gambar 2.5 Skenario Online Targeting ... 30
Gambar 2.6 Pergerakan Relationship... 41
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Perumahan Citra... 49
Gambar 3.2 Rich Picture proses bisnis dari Perumahan Citra... 65
Gambar 3.3 Kompetitor dari Perumahan Citra... 79
Gambar 3.4 Penilaian GO/NOT GO... 82
Gambar 3.5 Market Size Perumahan Citra... 85
Gambar 3.6 Skenario Segmentasi Perumahan Citra... 90
Gambar 3.7 Skenario Targeting Perumahan Citra... 93
Gambar 4.1 Rancangan Layar Index... 107
Gambar 4.2 Rancangan Layar Produk... 108
Gambar 4.3 Rancangan Layar Produk Rumah... 109
Gambar 4.4 Rancangan Layar Produk Detail... 109
Gambar 4.5 Rancangan Layar Produk Detail Harga... 110
Gambar 4.6 Rancangan Layar Produk Ruko... 110
Gambar 4.7 Rancangan Layar Produk Ruko Detail... 111
Gambar 4.8 Rancangan Layar Produk Ruko Detail Harga... 111
xvi
Gambar 4.10 Rancangan Layar Fasilitas... 112
Gambar 4.11 Rancangan Layar Profil... 113
Gambar 4.12 Rancangan Layar Pertanyaan... 113
Gambar 4.13 Rancangan Layar Hubungi Kami... 114
Gambar 4.14 Rancangan Layar Pemesanan... 114
Gambar 4.15 Rancangan Layar Peta Situs... 115
Gambar 4.16 Rancangan Layar Peta Lokasi... 115
Gambar 4.17 Rancangan Layar Peta Utama... 116
Gambar 4.18 Rancangan Layar Komentar... 116
Gambar 4.19 Rancangan Layar Beritahu Teman... 117
Gambar 4.20 Rancangan Layar Tips... 117
Gambar 4.21 Rancangan Layar Informasi... 118
Gambar 4.22 Rancangan Layar Daftar... 118
Gambar 4.23 Rancangan Layar Lupa Password... 119
Gambar 4.24 Rancangan Layar Cari Info Produk... 119
Gambar 4.25 Rancangan Layar Pencarian Canggih... 120
Gambar 4.26 Rancangan Layar Index Setelah Login... 120
Gambar 4.27 Rancangan Layar Pemesanan Setelah Login... 121
Gambar 4.28 Rancangan Layar Hasil Pemesanan... 121
Gambar 4.29 Rancangan Layar Lihat Profil Diri... 122
Gambar 4.30 Rancangan Layar Lihat Pemesanan... 122
Gambar 4.31 Rancangan Layar Lihat Angsuran... 123
Gambar 4.32 Rancangan Layar Bandingkan Produk... 123
xvii
Gambar 4.34 Rancangan Layar Admin Produk... 134
Gambar 4.35 Rancangan Layar Admin Produk Rumah... 134
Gambar 4.36 Rancangan Layar Admin Tambah Produk Rumah ... 135
Gambar 4.37 Rancangan Layar Admin Produk Detail Rumah... 135
Gambar 4.38 Rancangan Layar Admin Edit Produk Rumah... 136
Gambar 4.39 Rancangan Layar Admin Lihat Sektor... 136
Gambar 4.40 Rancangan Layar Admin Tambah Sektor... 137
Gambar 4.41 Rancangan Layar Admin Ubah Sektor... 137
Gambar 4.42 Rancangan Layar Admin Lihat Cluster... 138
Gambar 4.43 Rancangan Layar Admin Tambah Cluster... 138
Gambar 4.44 Rancangan Layar Admin Ubah Cluster... 139
Gambar 4.45 Rancangan Layar Admin Produk Ruko... 139
Gambar 4.46 Rancangan Layar Admin Tambah Produk Ruko... 140
Gambar 4.47 Rancangan Layar Admin Produk Detail Ruko... 140
Gambar 4.48 Rancangan Layar Admin Edit Produk Ruko... 141
Gambar 4.49 Rancangan Layar Admin Lihat Paket Ruko... 141
Gambar 4.50 Rancangan Layar Admin Ubah Paket Ruko... 142
Gambar 4.51 Rancangan Layar Admin Tambah Paket Ruko... 142
Gambar 4.52 Rancangan Layar Admin Fasilitas... 143
Gambar 4.53 Rancangan Layar Admin Tambah Fasilitas... 143
Gambar 4.54 Rancangan Layar Admin Ubah Fasilitas... 144
Gambar 4.55 Rancangan Layar Admin Profile... 144
Gambar 4.56 Rancangan Layar Admin FAQ... 145
xviii
Gambar 4.58 Rancangan Layar Admin Ubah FAQ... 146
Gambar 4.59 Rancangan Layar Admin Hubungi Kami... 146
Gambar 4.60 Rancangan Layar Admin Pemesanan... 147
Gambar 4.61 Rancangan Layar Admin Pemesanan Detail... 147
Gambar 4.62 Rancangan Layar Admin Ubah Pemesanan... 148
Gambar 4.63 Rancangan Layar Admin Peta Lokasi... 148
Gambar 4.64 Rancangan Layar Admin Peta Utama... 149
Gambar 4.65 Rancangan Layar Admin Komentar... 149
Gambar 4.66 Rancangan Layar Admin Komentar Lama... 150
Gambar 4.67 Rancangan Layar Admin Tampung Komentar... 150
Gambar 4.68 Rancangan Layar Admin Kirim Berita... 151
Gambar 4.69 Rancangan Layar Admin Tips... 151
Gambar 4.70 Rancangan Layar Admin Tambah Tips... 152
Gambar 4.71 Rancangan Layar Admin Tampilan Tips... 152
Gambar 4.72 Rancangan Layar Admin Ubah Tips... 153
Gambar 4.73 Rancangan Layar Admin Informasi... 153
Gambar 4.74 Rancangan Layar Admin Tambah Informasi... 154
Gambar 4.75 Rancangan Layar Admin Ubah Informasi... 154
Gambar 4.76 Rancangan Layar Admin Buat Profil Konsumen... 155
Gambar 4.77 Rancangan Layar Admin Lihat Profil... 155
Gambar 4.78 Rancangan Layar Admin Virtual Tour... 156
Gambar 4.79 Rancangan Layar Admin Tambah Virtual Tour... 156
Gambar 4.80 Rancangan Layar Admin Ubah Virtual Tour... 157
xix
Gambar 4.82 Rancangan Layar Admin Tambah No Rumah... 158 Gambar 4.83 Rancangan Layar Admin Ubah No Rumah... 158
