PENGARUH DIMENSI PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA UNIT PELAYANAN PT. TELKOM TBK KANDATEL SUMATERA BARAT.
Teks penuh
Dokumen terkait
Yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Upaya Perbaikan Kualitas Pelayanan Handling Complain Dalam
[r]
Mursyudah: Media promosi pada PT.. Telkom Tbk Kandatel
[r]
Tjiptono (2000:126) menemukan bahwa sepuluh dimensi yang ada dapat dirangkum menjadi lima dimensi pokok menyangkut masalah kualitas pelayanan yaitu : (1) kehandalan
Metode analisis yang digunakan yaitu Analisis Fuzzy Servqual (Ginting & Halim, 2012) (Service quality), untuk melihat seberapa jauh perbedaan antara harapan atau
Total Quality Management: Untuk Praktisi Bisnis dan Industri, 2011.. & Chandra, Service, Quality & Satisfaction Edisi 3, 2011.Yogyakarta
Dapat dilihat bahwa nilai SERVQUAL semua atribut bernilai negatif artinya nilai kinerja Pelayanan di PT Telkom Kandatel Garut yang dirasakan konsumen lebih kecil dibandingkan
