Analisis Pengaruh Brand Awareness, Brand Image, Terhadap Brand Trust Online Serta Pengaruh Brand Trust Online Terhadap Minat Beli Konsumen pada Situs Tokopedia.

(1)

ix _{Universitas Kristen Maranatha}

ABSTRAK

Tokopedia merupakan situs jual beli online yang ada di Indonesia. Tokopedia memiliki visi "Membangun Indonesia yang Lebih Baik Lewat Internet". Cara Tokopedia mempertahankan eksistensinya dengan cara melakukan promosi melalui iklan di televisi dan sosial media , cara tersebut dilakukan guna meningkatkan brand

awareness dan brand image di benak konsumen selain itu Tokopedia selalu berusaha

untuk menjadi situs jual beli online yang terpercaya agar mampu menumbuhkan minat beli konsumen.

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh brand

awareness, brand image terhadap brand trust online, serta pengaruh brand trust online terhadap minat beli pada situs jual beli online Tokopedia. Metode penelitian

yang digunakan adalah metode survey dengan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini mahasiswa/i Universitas Kristen Maranatha yang pernah melakukan pembelian

online di Tokopedia. Sampel sebanyak 182 responden sehingga dapat memberikan

gambaran fakta yang ada.

Berdasarkan nilai uji statistik bahwa pengaruh brand awareness terhadap brand trust

online sebesar 4.9%, pengaruh brand image terhadap brand trust online sebesar

8.4%, sedangkan pengaruh brand trust online terhadap minat beli sebesar 18.8% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.

(2)

x _{Universitas Kristen Maranatha}

ABSTRACT

Tokopedia is an online purchase facilitator in Indonesia. The way of Tokopedia to keep its existence by doing promotion through advertisements on television and social medias. It is purposed to increase a brand awareness and a brand image in the

consumer’s mind. Furthermore, Tokopedia commits to be the treusted online purchase facilitator which cultivate the consumer interest of purchasing.

This research was done to answer the influence of brand awareness, brand image towards brand trust online as well as the influence of brand trust online towards purchasing interest. The method of research is survey method and through questionnaries. The population of research is purposed to the MCU students which had made a purchase online in Tokopedia. The sample of research has 182 respondets which emphasize the overview of the research.

According on the value of the statistic test, the influence of brand awareness towards the brand trust online amounted up to 49%. Then, the influence of brand image towards the brand trust online amounted up to 84%, while the influence of brand trust online toward purchasing interest amounted up to 18,8% and the test was influenced by other factors.

(3)

xi _{Universitas Kristen Maranatha}

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR ... v

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN... vi

KATA PENGANTAR ... vii

1.3 Tujuan Penelitian ... 6

1.4 Manfaat Penelitian ... 6

BAB II LANDASAN TEORI ... 8

2.1 Kajian Pustaka ... 8

2.1.1 Manajemen Pemasaran ... 8

2.1.2 Bauran Pemasaran ... 9

2.1.3 Merek ... 11

2.1.3.1 Manfaat Merek ... 13

2.1.4 CBBE ... 14

2.1.4.1 Membangun CBBE ... 16

2.1.5 Brand Awareness ... 18

2.1.6 Brand Image ... 21

2.2 RerangkaTeoritis ... 30

2.3 Rerangka Pemikiran ... 31

2.4 Riset Empiris ... 32

(4)

xii _{Universitas Kristen Maranatha}

BAB III METODE PENELITIAN... 35

3.1 Jenis Penelitian ... 35

3.2 Populasi dan Sampel ... 35

3.3 Teknik Pengambilan Sampel ... 36

3.4 Definisi Variabel Operasional ... 37

3.4.1 Variabel Bebas/Independent ... 37

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 45

4.1 Gambaran Deskriptif dan Hasil Tabulasi Kuesioner ... 45

4.1.1 Profil Responden ... 45

4.2.1 Hasil Data Tabulasi ... 49

4.2 Validitas dan Reliabilitas ... 74

4.2.1 Uji Validitas ... 74

4.2.1 Uji Reliabilitas ... 78

4.3 Uji Asumsi Klasik ... 82

4.3.1 Uji Normalitas ... 82

4.3.2 Uji Heteroskesdastisitas ... 85

4.4 Pengujian Hipotesis ... 87

4.4.1 Pengujian Hipotesis 1 ... 87

5.2 Keterbatasan Penelitian ... 96

5.3 Implikasi Manajerial ... 96

5.4 Saran ... 97

DAFTARPUSTAKA ... 99

LAMPIRAN ... 102

(5)

xiii _{Universitas Kristen Maranatha}

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1 Customer Based Brand Equity Pyramid ... 16

Gambar 1.2 Building Customer Based Brand Equity ... 18

Gambar 1.3 Piramida Tingkatan Brand Awareness ... 20

Gambar 2.1 Rerangka Teoritis ... 30

Gambar 2.2 Rerangka Pemikiran ... 31

(6)

xiv _{Universitas Kristen Maranatha}

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Hasil Riset Empiris ... 32

Tabel 3.1 Definisi Variabel Operasional (DOV) ... 39

Tabel 4.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 45

Tabel 4.2 Profil Responden Berdasarkan Usia ... 46

Tabel 4.3 Profil Responden Berdasarkan Pendapatan ... 47

Tabel 4.4 Profil Responden yang Pernah Melakukan Pembelian di Tokopedia ... 48

Tabel 4.5 Profil Responden Berdasarkan Frekuensi Berbelanja ... 48

Tabel 4.6 Frekuensi Pertanyaan Kuesioner Nomer 1... 49

Tabel Uji Validitas ... 75

Tabel Uji Reliabilitas ... 79

Tabel One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test... 83

Tabel Uji Heteroskedastisitas ... 85

Tabel Pengujian Hipotesis 1... 87

Tabel Pengujian Hipotesis 2... 89

(7)

xv _{Universitas Kristen Maranatha}

DAFTAR LAMPIRAN

(8)

1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

(9)

2

Universitas Kristen Maranatha

pulau Jawa dan Bali. Sedangkan posisi terendah di tempati oleh Papua yang hanya memiliki 20% pengguna internet dari total jumlah populasi penduduknya. Fenomena ini tentu saja berpotensi dapat menjadi peluang bisnis bagi beberapa pihak yang dapat melihat peluang tersebut dengan membuka toko online sebagai bagian dari

e-commerce.

Menurut David Baum (1999) yaitu: e-commerce is a dynamic set of

technologies, applications, and bussines process that link enterprises, consumers, and communities through electronics transactions and the electronic exchange of

goods, services, and informations. Diterjemahkan oleh Onno. W. Purbo: e-commerce

merupakan satu set dinamis teknologi, aplikasi, dan proses bisnis yang menghubungkan perusahaan, konsumen, dan komunitas tertentu melalui transaksi elektronik dan perdagangan barang, pelayanan, dan informasi yang dilakukan secara elektronik. Terdapat banyak jenis e-commerce yang berkembang di dunia, namun hanya sedikit e-commerce yang berkembang di Indonesia. Salah satu e-commerce yang berkembang di Indonesia adalah jenis e-commerce jenis marketplace.

Marketplace adalah suatu tempat di internet dimana banyak pihak berkumpul untuk

melakukan proses transaksi jual beli, ada yang ingin mencari suatu barang dan ada pihak lain yang sedang ingin menjual barang.

E-commerce jenis marketplace yang ada di Indonesia antara lain Tokopedia,

(10)

3

melalui internet, Tokopedia tumbuh sangat pesat dan menjadi marketplace terbesar di Indonesia. Sejak berdiri, Tokopedia pernah 3 kali meraih penghargaan Bubu Awards pada tahun 2009 dimana Tokopedia dinobatkan sebagai perusahaan e-commerce terbaik. Selain itu Tokopedia telah berhasil mendapatkan investasi dari PT Indonusa Dwitama (2009), East Ventures (2010), Cyber Agent Ventures (2011), BEENOS

(2012), SB Pan Asia Fund (2013), dan SoftBank Internet and Media, Inc. (“SIMI”)

dan Sequoia Capital (2014), serta meraih penghargaan khusus Brandz Top 50 Most

Valuable Indonesian Brands 2016 yang diumumkan di Hotel Dharmawangsa, Jakarta

(2016).

Minat beli seorang konsumen terhadap belanja online bergantung pada efek langsung dari fitur yang diberikan oleh belanja online, fitur ini berupa persepsi fungsional yaitu kemudahan penggunaan situs dan persepsi emosional konsumen yaitu kenikmatan berbelanja (Davis, 1993). Selain fitur langsung dari belanja online, ada pula faktor yang datang dari individu konsumen itu sendiri. Faktor ini berupa pengalaman sebelumnya dalam berbelanja online dan kepercayaan konsumen terhadap penjual maupun situs jual beli online.

(11)

4

adalah kemauan konsumen mempercayai merek dengan segala resikonya karena adanya harapan yang dijanjikan oleh merek dalam memberikan hasil yang positif bagi konsumen. Dengan membeli di Tokopedia masalah kepercayaan tidak akan lagi jadi masalah yang serius bagi toppers. Toppers adalah sebutan bagi para pengguna di Tokopedia. Dengan adanya sistem pembayaran rekening bersama atau escrow dalam sistem pembayarannya dan kredibilitas Tokopedia di mata masyarakat, pastinya pembeli juga tidak akan takut untuk melakukan transaksi pembelian di toko yang ada di Tokopedia. Escrow adalah suatu perjanjian legal dimana sebuah barang yang umumnya berupa uang, namun bisa juga berupa benda apapun lainnya disimpan oleh pihak ketiga yang dinamakan agen escrow sementara menunggu isi kontrak dipenuhi (Wikipedia).

Menurut Sandra dan Haryanto (2010), brand awareness mempunyai pengaruh positif terhadap brand trust. Kesadaran merek (brand awareness) adalah tahap komunikasi paling awal dalam membangun sebuah brand yang kuat (http:// kompas.com/2010). Ketika seseorang sadar akan suatu merek maka akan membentuk kepercayaan konsumen terhadap suatu merek. Oleh karena itu pengenalan terhadap suatu merek sangat penting bagi kepercayaan konsumen untuk menilai apakah suatu merek tersebut mempunyai nilai positif bagi konsumen atau tidak (Anderson dan Narus, 2005 dalam Handriana dan Yuniar, 2008).

(12)

5

lantas memberi empat kategori asosiasi-asosiasi merek yang bisa dibentuk yaitu:

brand as a product, brand as an organization, brand as a person dan brand a symbol. Melalui citra merek (brand image) yang kuat, maka pelanggan akan memiliki

asumsi positif terhadap merek dari produk yang ditawarkan oleh perusahaan sehingga konsumen tidak akan ragu untuk membeli produk yang akan ditawarkan perusahaan. Tokopedia selalu berusaha membangun brand image yang baik di mata para konsumennya karena brand image berpengaruh terhadap brand trust.

Dengan penjabaran di atas, penulis tertarik untuk mencari tahu apakah brand

awareness, brand image yang dilakukan oleh Tokopedia berpengaruh pada brand trust online serta apakah brand trust online berpengaruh pada minat beli konsumen

sehingga penulis melakukan penelitian yang berjudul “ANALISIS PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE TERHADAP BRAND TRUST ONLINE

DAN PENGARUH BRAND TRUST ONLINE TERHADAP MINAT BELI

KONSUMEN PADA SITUS TOKOPEDIA”

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang , identifikasi masalah yang dapat diambil :

1. Apakah brand awareness berpengaruh terhadap brand trust online pada situs Tokopedia ?

2. Apakah brand image berpengaruh terhadap brand trust online pada situs Tokopedia ?

(13)

6

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian mengacu pada identifikasi masalah, yaitu :

1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh brand awareness terhadap brand

trust online pada situs Tokopedia.

2. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh brand image terhadap brand trust

online pada situs Tokopedia.

3. Untuk menguji dan menganalisis brand trust online terhadap minat beli konsumen pada situs Tokopedia.

1.4 Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan berguna dan bermanfaat bagi : A) Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar yang objektif dalam membangun kepercayaan di saluran online (di www.tokopedia.com) guna meningkatkan minat beli konsumen serta menjadi pedoman dalam menentukan langkah-langkah yang akan dilakukan dimasa yang akan datang agar mampu tetap bertahan dan unggul dalam persaingan yang semakin ketat. B) Akademisi

(14)

7

C) Praktisi

(15)

94

BAB V

PENUTUP

5.1 Simpulan

Penelitian ini bertujuan unuk menguji pengaruh brand awareness, brand

image terhadap brand trust online, serta pengaruh brand trust online terhadap minat

beli konsumen pada situs Tokopedia. Dari hasil penelitian mengenai pengaruh brand

awareness, brand image terhadap brand trust online, serta pengaruh brand trust online terhadap minat beli konsumen pada situs Tokopedia, maka peneliti mengambil

beberapa simpulan antara lain :

1. Pada hipotesis pertama bertujuan untuk menguji pengaruh brand awareness terhadap brand trust online. Hasil uji hipotesis regresi linear sederhana menemukan bahwa variabel brand awareness memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand trust online. Dengan persamaan regresi

Y= a + bX → Y = 17,610 + 0,374X Interpretasi :

a = 17,610; artinya jika brand awareness sebesar 0 maka pengaruh terhadap

brand trust online sebesar 17,610.

(16)

2. Pada hipotesis kedua bertujuan untuk menguji pengaruh brand image terhadap brand trust online. Hasil uji hipotesis regresi linear sederhana menemukan bahwa variabel brand image memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand trust online. Dengan persamaan regresi

a = 17,186; artinya jika brand image sebesar 0 maka pengaruh terhadap brand

trust online sebesar 17,186.

b = 0,334; artinya bahwa koefisien regresi brand image sebesar 0,334 berpengaruh positif terhadap brand trust online pada situs Tokopedia, setiap penambahan brand image sebesar 1 satuan maka brand trust online akan meningkat sebesar 0.334

3. Pada hipotesis ketiga bertujuan untuk menguji pengaruh brand trust online terhadap minat beli konsumen pada situs Tokopedia. Hasil uji hipotesis regresi linear sederhana menemukan bahwa variabel brand trust online memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli konsumen. Dengan persamaan regresi

a = 6,774; artinya jika brand trust online sebesar 0 maka pengaruh terhadap minat beli sebesar 6,774.

(17)

setiap penambahan brand trust online sebesar 1 satuan maka minat beli konsumen akan meningkat sebesar 0.238.

5.2 Keterbatasan Penelitian

Setelah melakukan analisis data dan interprestasi hasil, penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan, antara lain :

1. Peneliti hanya mengambil sempel mahasiswa/i Universitas Kristen Maranatha Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen yang pernah melakukan pembelian secara online di Tokopedia.

2. Penelitian ini hanya terbatas pada pembelian online berdasarkan berbagai variabel yang mempengaruhi pembelian online di Tokopedia dan tidak membahas pengaruh pembelian online berdasarkan produknya langsung. 3. Penelitian ini hanya menggambarkan pengaruh brand awareness, brand

image terhadap brand trust online serta pengaruh brand trust online terhadap

minat beli konsumen pada situs jual beli online Tokopedia saja, sedangkan situs jual beli online lainnya tidak dibahas dalam penelitian ini.

4. Pengumpulan data pada penelitian ini kurang efektif karena ada beberapa responden yang mengisi kuesioner secara asal dan pada akhirnya data tersebut tidak dapat digunakan.

5.3 Implikasi Manajerial

(18)

meningkatkan brand awareness dan brand image di benak konsumen. Ketika situs jual beli online mampu meningkatkan brand awareness dan brand image di benak konsumen, maka akan meningkatkan pula brand trust online dimana

brand trust online juga mempengaruhi minat beli konsumen. Peningkatan brand awareness dan brand image dapat dilakukan dengan cara aktif di media

sosial seperti Facebook dan Twitter serta mampu meningkatkan pelayanan guna memberikan kenyamanan pada pembeli di situs jual beli online.

5.4 Saran

Berdasarkan hasil penelitian yang disebutkan di atas, peneliti mencoba mengemukakan beberapa saran-saran yang mungkin bermanfaat bagi perusahaan dan penelitian yang akan datang. Saran tersebut antara lain :

1. Untuk meningkatkan brand awareness dan brand image dibenak masyarakat sebaiknya Tokopedia membuat iklan di media sosial seperti Facebook dan Twitter dan memberikan reward bagi para penggunanya. 2. Untuk menggkatkan kepercayaan konsumen sebaiknya membuat halaman

khusus yang berupa testimoni dari para konsumen.

3. Untuk Tokopedia sebaiknya cepat tanggap bila ada keluhan dari konsumen karena hal tersebut akan mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian berulang atau tidak.

(19)

berpengaruh terhadap kepercayaan merek secara online (brand trust

online) dan minat beli konsumen di situs jual beli online.

5. Untuk peneliti selanjutnya diharapkan untuk melakukan penelitian pada situs jual beli online lainnya seperti Bukalapak, Lazada, MatahariMall, dan lain sebagainya.

6. Memperbanyak jumlah sempel untuk penelitian yang akan datang.

(20)

ANALISIS PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE,

TERHADAP BRAND TRUST ONLINE SERTA PENGARUH

BRAND TRUST ONLINE TERHADAP MINAT BELI

KONSUMEN PADA SITUS TOKOPEDIA

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh

Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)

Oleh

Stevanie

1352047

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

BANDUNG

(21)

ANALISIS PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE,

TERHADAP BRAND TRUST ONLINE SERTA PENGARUH

BRAND TRUST ONLINE TERHADAP MINAT BELI

KONSUMEN PADA SITUS TOKOPEDIA

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh

Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)

Oleh

Stevanie

1352047

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

BANDUNG

(22)

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus oleh karena anugerah dan kasih setia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “ANALISIS PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE TERHADAP BRAND TRUST ONLINE, SERTA PENGARUH BRAND TRUST ONLINE TERHADAP

MINAT BELI KONSUMEN PADA SITUS TOKOPEDIA” dengan baik.

Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan Program Studi Strata 1 Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen di Universitas Kristen Maranatha.Untuk menyelesaikan tugas akhir ini bukanlah hal yang mudah. Banyak kendala yang dihadapi oleh penulis karena terbatasnya pengetahuan dan pengalaman. Penulis menyadari bahwa tanpa hikmat dari Tuhan yang Maha Esa serta bantuan dari beberapa pihak, penulis tidak dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik. Untuk itu penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam proses penyusunan dan penyelesaian Tugas Akhir ini yaitu :

1. Tuhan Yesus Kristus yang selalu memberikan pertolongan, kesehatan, kesabaran dan penyertaan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.

2. Kepada Ho Soe Kie dan Erlin selaku orang tua dari penulis yang telah memberikan doa, semangat, dan kasih sayang yang tak terbatas, serta memberi dukungan moral dan materi dalam menyelesaikan tugas akhir ini. 3. Kepada Renny Horiyanto selaku kakak dari penulis yang telah memberikan

doa, semangat, serta membatu memberi dukungan moral dan materi dalam menyelesaikan tugas akhir ini.

4. Ibu Felicia Abednego, S.E., MM. selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing, memeriksa dan memberikan arahan serta saran-saran sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini. 5. Ibu Ana Mariana, S.E., M.Si. selaku dosen wali yang telah memberikan

arahan dari awal perkuliahan hingga akhir perkuliahan.

6. Bapak Dr. Marthius Tandiontong, S.E., M.M., Ak.. CA. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.

7. Ibu Dr. Ratna Widiastuti, M.T. selaku Wakil Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.

(23)

viii

9. Ibu Nonie Magdalena, S.E. M.Si., selaku Ketua Program Studi S-1 Manajemen Universitas Kristen Maranatha Bandung.

10.Bapak Rully Arlan Tjahyadi., S.E., M.Si. selaku Sekertaris Program Studi S-1 Manajemen Universitas Kristen Maranatha Bandung.

11.Seluruh keluarga yang telah mendukung penulis dalam membuat dan menyelesaikan tugas akhir ini.

12.Kepada pacar saya, Prospero Farrell yang tak pernah lelah memberikan semangat dan dukungan serta membantu dalam proses pengolahan data sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.

13.Kepada sahabat saya, Cynthia Ismanto, Dessy Natalia, Elita Johana, Emilia Halim, Maliha Makih, Teny Christina.

14.Kepada teman-teman yang selalu mendukung dan membantu saya, Feisy Widjaya, Daniel Kristano, Anthoni Cahyadi, Jeffry Nurhady, Reyner Kresnatama, Yoas Lauren, Eveline Prisilia, Celia Elvira, Devina Senjaya, Vivi Angelica Lam, Yekti Utami Putri, Elisabeth Flavia, Mahardi Bogi, Livia Tiffany, Chelsea Fausta, Jeri Sugiharto.

15.Pihak-pihak lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu yang telah ikut membantu.

Akhir kata, semoga Tuhan selalu melimpahkan kasih karunia-Nya kepada semua pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Somoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan dan bagi seluruh pihak yang membacanya. Tuhan Memberkati.

Bandung, Januari 2017 Penulis,

(24)

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David. (1991). Managing Brand Equity; Capitalizing on the Value of Brand

Name. New York: The Free Press.

Aaker, David. (1997). Manajemen Ekuitas Merek . Jakarta: Mitra Utama

Assael, Henry. (2001). Consumer Behavior. 6th Edition.New York: Thomson-Learning.

Bastian, Danny. (2014). Analisa Pengaruh Consumer Behavior Citra Merek (Brand

Image) dan kepercayaan merek (Brand Trust terhadap Loyalitas Merek ADES PT.Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra Vol.

2, No.1,1-9.

Baum, David. (1999). E-Commerce. New Jersey: oracle corp.

Bustami & Nurlela. 2006. Akuntansi Biaya : Kajian Teori dan Aplikasi. Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Boyd dan Walker. (2000). Manajemen Pemasaran. Jakarta; PT. Erlangga

Chaudhuri, A. & Holbrook, M.B. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and

Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of

Marketing Vol.65, No2, hal. 81-93.

Cooper & Schindler. (2011). Business Research Method. 11th Edition, New York; Mc. Graw-Hill Irwin

Davis, Gordon B. (1993). Kerangka Dasar Sistem Informasi Manajemen. Dialihbahasakan oleh Seri Manajemen 90-A. Jakarta: PT. Pustaka Binaman Pressindo.

Durianto, et.al (2004). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan

Perilaku Merek. Jakarta: PT SUN.

Ferrinadewi, Erna. (2008). Pengaruh Threat Emotion Konsumen Dan Brand Trust

Pada Keputusan Pembelian Produk Susu Anlene Di Surabaya. Jurnal.

Universitas Widya Kartika.

Fatih and Hayrettin. (2013). The Relationship between Brand Trust, Brand Affect,

Attitudinal Loyalty and Behavioral Loyalty. Journal of Marketing Studies.

(25)

100 Universitas Kristen Maranatha

Ghozali, Imam. (2005). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Husein, Umar. (1999). Metode Penelitian: Aplikasi Dalam Pemasaran. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Jogiyanto, H.M.(2011). Metodologi Penelitian Bisnis. Edisi Keempat. BPFE. Yogyakarta.

Kautonen, Teemu & Heikki Karjaluoto. (2008). Trust And New Technologies:

Marketing And Management On The Internet And Mobile Media, Edward

Elgar Publishing.

Ke. Dan., Chen. Anran., & Su. Chenting. (2016). Online Trust-Building Mechanisms

for Existing Brands: The Moderating Role of The E-business Platform Certification System. Electronic Commerce Research.

Keller, Kevin L. (1993). Conceptualising, measuring and managing customer based

brand equity. Journal of Marketing. (57) 1:1-22.

Keller, Kevin L. (2003). Strategic Brand Management. Second Edition, Prentice Hall. Keller, Kevin L. (2008). Strategic Brand Management: Building, Measuring, And

Managing Brand Equity. New Jersey: Prentice Hall Inc.

Kertajaya, Hermawan. (2004). Positioning, Diferensiasi, dan Brand. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Kertajaya, Hermawan. (2006). Seri 9 Hermawan Kertajaya on Marketing Mix. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.

Kotler, P., Bowen, J., dan Makens, J. (1999). Marketing for Hospitality and Tourism. Second Edition. Prentice Hall Inc. Upper Saddle River, New Jersey.

Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium. Pearson Education Asia Pte. Ltd, dan PT Prenhallindo, Jakarta.

Kotler, Philip. (2005). Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT.Indeks. Kotler, Philip. (2007). Manajemen Pemasaran, Edisi 12. Jilid 2. PT Indeks. New

Jersey.

(26)

101

Lucas, D.B & Britt, S.H. (2003). Advertising Psychology and Research. New York: Mc Graw-Hill.

Mayer, R.C., Davis, J. H., dan Schoorman, F. D., 1995. An Integratif Model of

Organizational Trust, Academy of Management. Review, 30 (3): 709-734.

Peter, J. Paul. dan Jerry, C. Olson. (2000). Perilaku Konsumen dan Strategi

Pemasaran. Dialihbahasakan olehDemos Sihombing. MBA. Edisi 4. Jakarta:

Penerbit Erlangga.

Rangkuti, Freddy. (2002). Teknik mengelola Brand Equity dan Strategi

Pengembangan Merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Rangkuti , Freddy. (2008). The Power Of Brands. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Retnawati, Berta. (2003). Strategi Penguatan Merek dan Revitalisasi Merek Menuju

Pengelolaan Merek Jangka Panjang. Jurnal Brand Management Usahawan.

No. 07.Tahun XXXII. Juli 2003.

Sandra, Happy dan Haryanto, Jony. (2010). Pengaruh Iklan Heritage Terhadap

Brand Awareness, Brand Trust, Dan Intensi Pembelian. Jurnal Manajemen

Teori Terapan.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Pendidikan.Bandung: Alfabeta. Suliyanto. (2009). Metode Riset Bisnis. Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi.

Yoestini dan Eva Sheila. R. (2007). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia. Vol VI (No.3), p261-p276.

Undang-Undang Nomor 15 Tahun 2001 Tentang Merek (UU Merek) www.kompas.com