iii Universitas Kristen Maranatha ABSTRACT
Business growth in the smartphones has increased significantly from year to year. Competition is so tight with product innovation as well as the number of users in the world makes Gadget Smartphone manufacturers increasingly focus on creating new products. The development of the smartphone business, followed at all times by increasing complementary business Smartphone facilities, one of which is a provider of cellular service provider for Smartphone. Simpati as a famous brand in the Mobile provider in Indonesia, need to compete in providing services to smartphone users, therefore, Simpati launching new products specifically for Smartphone is Simpati Loop.
On the basis of the description above, the authors are interested in conducting research located at Maranatha Christian University which aims to investigate the influence of the Simpati Loop Ad Buy Consumer Interests. Then the influence of the Loop on Brand Trust Simpati Loop Buy Consumer Interests. Finally the influence of Brand Image on Consumer Interests Buy.
In this study the authors used survey method by distributing questionnaires to obtain data required as many as 100 respondents. To prove Advertising, Brand Trust and Brand Image Interests Buy has an influence on the consumer, in this study used a statistical calculation with multiple linear regression calculations. From the calculation of the statistical regression calculation was done through SPSS 20:00 then obtained Advertising affect Consumer Interests Buy at 41.0%. Then Brand Trust affects 21.7% of the Buy Consumer Interests, Last Brand Image influential by 15.7% to Buy Consumer Interests. As simultaneously, Advertising, Brand Trust and Brand Image effect on Consumer Interests Buy at 75.6%.
From the above explanation shows that a significant difference between Advertising, Brand Trust and Brand Image with Buy Consumer Interests, then the increase or decrease in one of each of these variables will increase or decrease the other variables have a positive effect.
iv Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK
Pertumbuhan bisnis pada bidang Smartphone mengalami peningkatan yang signifikan dari tahun ke tahun. Persaingan yang begitu ketat dengan inovasi produk serta banyaknya pengguna Gadget di dunia menjadikan produsen Smartphone semakin fokus menciptakan produk-produk baru. Perkembangan bisnis Smartphone tersebut, diiukti dengan meningkatnya bisnis pelengkap fasilitas Smartphone, salah satunya adalah provider penyedia layanan seluler bagi Smartphone. Simpati sebagai Brand terkenal dalam provider Handphone di Indonesia, perlu bersaing dalam memberikan layanan kepada pengguna Smartphone, oleh karena itu, Simpati meluncurkan produk barunya khusus bagi Smartphone yaitu Simpati Loop.
Atas dasar uraian diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang berlokasi di Universitas Kristen Maranatha yang bertujuan untuk meneliti mengenai pengaruh Iklan Simpati Loop terhadap Minat Beli Konsumen. Lalu pengaruh Brand Trust Simpati Loop terhadap Minat Beli Konsumen. Terkahir mengenai pengaruh Brand Image terhadap Minat Beli Konsumen.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode survey dengan menyebarkan kuesioner untuk mendapatkan data-data yang diperlukan sebanyak 100 orang responden. Untuk membuktikan Iklan, Brand Trust dan Brand Image mempunyai pengaruh terhadap Minat Beli konsumen, maka dalam penelitian ini digunakan perhitungan statistik dengan perhitungan regresi linier berganda. Dari hasil perhitungan statistik dengan perhitungan regresi yang telah dilakukan melalui program SPSS 20.00 maka diperoleh Iklan berpengaruh terhadap Minat Beli Konsumen sebesar 41,0%. Kemudian Brand Trust berpengaruh sebesar 21,7% terhadap Minat Beli Konsumen, Terakhir Brand Image berpengaruh sebesar 15,7% terhadap Minat Beli Konsumen. Adapun secara simultan, Iklan, Brand Trust dan Brand Image berpengaruh terhadap Minat Beli Konsumen sebesar 75,6%.
Dari penjelasan diatas menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Iklan, Brand Trust dan Brand Image dengan Minat Beli Konsumen, maka kenaikan ataupun penurunan salah satu dari masing-masing variabel tersebut akan menaikkan atau menurunkan variabel lainnya karena pengaruhnya positif.
v Universitas Kristen Maranatha DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR………. i
DAFTAR ISI……… v
DAFTAR TABEL……… ix
DAFTAR GAMBAR……… xiii
DAFTAR LAMPIRAN……… xvi
ABSTRACT……… iii
ABSTRAK……… iv
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian……….. 1
1.2 Identifikasi Masalah……… 6
1.3 Tujuan Penelitian……… 6
1.4 Manfaat Penelitian……….. 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA, RERANGKA PEMIKIRAN DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka……… 8
2.1.1 Definisi Iklan……….… 9
2.1.1.1 Tujuan Iklan………….………. 9
vi Universitas Kristen Maranatha
2.1.1.3 Media Periklanan……….………. 11
2.1.2 Defisnisi Merek……… 15
2.1.3 Definisi Minat Beli.………..………… 25
2.1.4 Hubungan Iklan, Brand Trus, dan Brand Image dengan Minat Beli 28 2.2 Kerangka Pemikiran………..…….... 30
2.3 Hasil Penelitian Terdahulu………..………..……… 37
2.4 Hipotesis………..…….. 39
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian………. 40
3.2 Jenis Penelitian…..……… 40
3.3 Waktu dan Lokasi Penelitian……….. 41
3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel……….. 41
3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel……….. 46
3.6 Jenis dan Sumber Data……… 49
3.7 Teknik Pengumpulan Data………. 49
3.8 Uji Instrumen Penelitian……….…. 50
3.9 Alat Analisis Data……….... 51
3.10 Kriteria Pengujian Hipotesis………..………. 52
BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Analisis Karakteristik Responden... 56
vii Universitas Kristen Maranatha 4.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 57 4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran Per Bulan... 59 4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Penggunaan Smartphone 60 4.1.5 Pernyataan Responden Mengenai Iklan yang Dilakukan oleh
Simpati Loop... 61 4.1.6 Pernyataan Responden Mengenai Brand Trust yang Dilakukan oleh
Simpati Loop... 68 4.1.7 Pernyataan Responden Mengenai Brand Image yang Dilakukan oleh
Simpati Loop... 72 4.1.8 Pernyatan Responden Mengenai Minat Beli Simpati Loop 76 4.1.9 Uji Validitas dan Reliabilitas... 80 4.1.10 Uji Asumsi Klasik... ... 63
4.2Pembahasan………..…... 89
4.2.1 Pengaruh Simultan Iklan, Brand Trust, dan Brand Image terhadap
Minat Beli Konsumen………. 92
4.2.1 Analisis Regresi Berganda………... 97 4.3Implikasi Manajerial... ... 97 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan……… 100
5.3 Saran………. 101
viii Universitas Kristen Maranatha
ix Universitas Kristen Maranatha DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
I Jenis-Jenis Media Utama Periklanan ……… 12 II Ringkasan Penelitian Terdahulu ……….. 37 III Devinisi Operasional Variabel………... 42 IV Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis
Kelamin... 56 V Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 57 VI Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran Per
Bulan... 59 VII Karakteristik Responden Berdasarkan Penggunaan
Smartphone... 60 VIII Nilai Informasi yang Diberikan dalam Iklan Simpati Loop
Sangat Baik dan Jelas ……….. 61 IX Iklan Simpati Loop Memberikan Pengetahuan Baru Mengenai
Provider bagi Smartphone ………... 62 X Iklan Simpati Loop menjelaskan ketentuan-ketentuan dalam
penggunaan produk tersebut ……… 63 XI Responden Menyukai Iklan dari Simpati Loop ……….. 63 XII Responden Yakin dengan Produk dan Pesan yang Disampaikan
Oleh Iklan dari Simpati Loop ……….. 64 XIII Responden Tertarik dengan Pesan yang Disampaikan dalam
Iklan Simpati Loop ……….. 65
XIV Responden Tertarik Menggunakan Produk Baru Simapti Loop
setelah Melihat Iklan.………. 65
XV Iklan Simpati Loop Meyakinkan Responden Bahwa Produk
Tersebut Merupakan Produk yang Tepat bagi Smartphone. … 66 XVI Iklan Simpati Loop Memiliki Daya Tarik yang Cukup Besar
Bagi Pengguna Smartphone ……… 67
XVII Secara Pribadi, Responden Mempercayai Produk Simpati Loop 68 XVIII Secara Pribadi, Responden Meyakini Akan Produk Simpati
Loop sebagai Provider yang Tepat Bagi Pengguna Smartphone 69 XIX Responden Memandang bahwa Simpati Loop Merupakan
Provider yang Dibutuhkan Bagi Pengguna Smartphone ……… 70 XX Responden Memiliki Kepercayaan bahwa Simpati Loop Dapat
Memenuhi Kebutuhan Pengguna Smartphone ……….. 70 XXI Responden Memandang bahwa Simpati Loop Memiliki
Kelebihan Dibanding dengan Provider Lain Bagi Pengguna
Smartphone ……… 71
XXII Simpati Loop Merupakan Provider yang Berkualitas bagi
Pengguna Smartphone ……… 72
XXIII Simpati Loop Merupakan Merek yang Sangat Kuat Menarik
[image:7.612.103.497.91.730.2]x Universitas Kristen Maranatha Provider yang Berkualitas dalam Meningkatkan Performa
Smartphone ………... 73
XXV Simpati Loop Memiliki Kelebihan Dibanding dengan Provider Lainnya………. 74
XXVI Simpati Loop Memiliki Kelebihan dalam Memberikan Pelayanan Kepada Pengguna Smartphone ………... 75
XXVII Promosi Produk Simpati Loop Membuat Tertarik Untuk Membeli ……….. 76
XXVIII Pertimbangan Iklan Produk Mampu Membuat Konsumen Tertarik ………. 76
XXIX Pertimbangan Brand Image Simpati Loop dalam Keinginan Membeli ……… 77
XXX Keinginan Membeli Membeli Simpati Loop karena keyakinan akan produk sebelumnya ……….. 78
XXXI Kepercayaan Konsumen terhadap Manfaat Simpati Loop dan Ingin Membeli Produk ………...……… 79
XXXII Kepercayaan Konsumen terhadap Produk Simpati Loop sebagai Provider yang berkualitas ……… 79
XXXIII Uji Validitas……….. 80
XXXIV Hasil Uji Reliabilitas………. 83
XXXV One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test……… 84
XXXVI Coefficients……… 87
XXXVII Model Summary……… 88
XXXVIII Model Summary……….. 89
XXXIX Coefficientsa………. 89
XL Model Summary……….. 90
XLI Coefficientsa………. 90
XLII Model Summary………. 91
XLIII Coefficientsa……… 91
XLIV Variables Entered/Removeda………. 92
XLV Model Summary………. 92
XLVI ANOVAa……… 93
xi Universitas Kristen Maranatha DAFTAR GAMBAR
1 Kerangka Pemikiran Penelitian……….. 36
xii Universitas Kristen Maranatha DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner………. xvii
Lampiran 2 Hasil Karakteristik Responden dan Hasil Kuisioner………… xviii Lampiran 3 Hasil Uji Validitas dan Uji Realibilitas………. xix
1 Universitas Kristen Maranatha BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pertumbuhan bisnis pada bidang Smartphone mengalami peningkatan yang signifikan dari tahun ke tahun. Persaingan yang begitu ketat dengan inovasi produk serta banyaknya pengguna Gadget di dunia menjadikan produsen Smartphone semakin fokus menciptakan produk-produk baru. Menurut penelitian yang dilakukan
Business Insider 4 dari 5 orang di suatu Kota Besar di dunia memiliki Smartphone.
(businessinsider.com)
Pada halaman yang sama, data juga menunjukan bahwa tahun 2013, jumlah
Smartphone yang dijual di pasaran dunia bertambah 10% dari jumlah di tahun 2012.
Hal ini dikarenakan mulai bermunculan produsen baru dalam produksi Gadget dengan berbagai inovasi yang semakin luar biasa.
Perkembangan bisnis Smartphone di Indonesia juga mengalami peningkatan yang sangat bagus. Untuk melihat pengguna Smartphone di Indonesia, dapat dilihat dari grafik berikut :
S
2
Universitas Kristen Maranatha Melihat data tersebut, Indonesia memasuki lima besar Negara pengguna
Smartphone. Hal tersebut pasti akan berdampak pada bisnis seluler di Indonesia yang
memberikan pelayanan berupa produk paket internet. Oleh karena itu, perkembangan tersebut mau tidak mau menjadi pendorong perkembangan dunia bisnis seluler.
Di Indonesia, terdapat beberapa perusahaan telekomunikasi. Pertama adalah PT. Telekomunikasi Seluler (Telkomsel), kedua PT. Indosat Tbk, lalu PT. XL Axiata Tbk, kemudian PT. Hutchison 3G (3), dan terakhir PT. Axis Telekom Indonesia. Di luar GSM, ada beberapa perusahaan CDMA yang memberikan jasa pada produk
Smartphone diantaranya PT. Bakrie Telecom dan PT. Smartfren Telecom.
Dalam penelitian ini, kajian difokuskan pada penggunaan seluler pada jaringan GSM dimana persaingan sangat ketat dalam memberikan pelayanan paket data internet yang dibutuhkan oleh para pengguna Smartphone di Indonesia. Untuk melihat grafik pengguna seluler di Indonesia, dapat dilihat pada grafik berikut :
3
Universitas Kristen Maranatha Dari data di atas, hal yang menarik adalah persaingan ketat berada pada perusahaan Telkomsel dan Indosat yang tidak berbeda jauh. Hal ini memang dikarenakan Telkomsel dan Indosat merupakan perusahaan yang lama berada di tanah air. Para pengguna setia perusahaan ini memang akan senantiasa tetap menggunakannya saat masuk era Smartphone sekarang. Oleh karena itu, kedua perusahaan tersebut juga tidak mau kalah dalam mengeluarkan produk-produk baru dalam memberikan jasa paket data internet.
Produk unggulan dari kedua seluler ini adalah, pertama dari Telkomsel, pada tahun awal tahun 2014, mengeluarkan produk dengan nama Simpati Loop sedangkan Indosat memiliki produk unggulan Indosat Mentari.
Dalam penelitian ini, peneliti akan fokus pada kehadiran produk baru dari Telkomsel yaitu Simpati Loop. Sebagai perusahaan ternama dan terlama dengan pelanggan yang banyak di Indonesia, maka kehadiran Simpati Loop sangat menarik untuk dikaji pada para pengguna Smartphone di tanah air. Sebagai merek yang sudah cukup mapan dan pengalaman di mata konsumen, akan menjadikan produk ini lebih mudah dikenal.
4
Universitas Kristen Maranatha diklasifikasikan menurut tujuannya yaitu: memberikan informasi, membujuk dan mengingat (Kotler. 2009:362). Iklan merupakan salah satu alat promosi yang digunakan sebagai alat untuk pengantar pesan yang bertujuan untuk membentuk dan merubah perilaku konsumen. Media atau saluran yang digunakan untuk menyampaikan pesan dalam bentuk iklan ini diantaranya adalah televisi, radio, majalah dan surat kabar. Pemasangan iklan di media televisi hingga saat ini masih dianggap cara yang paling efektif dalam mempromosikan produk terutama di Indonesia yang masyarakatnya masih brand minded. Brand minded maksudnya merek yang pernah muncul di iklan televisi lebih digemari oleh masyarakat daripada yang tidak diiklankan di televisi. (http://communication.uii.ac.id). Keunggulan-keunggulan media televisi diantaranya adalah sebagai berikut: (1) bersifat audio, visual, dan motion, (2) formatnya sangat fleksibel, (3) jangkauannya luas, (4) prestitusi, (4) sangat menarik perhatian, (5) menimbulkan dampak yang kuat, dan (6) kemampuannya sangat kuat untuk mempengaruhi persepsi khalayak (Fandy Tjiptono :244).
Dari penampilan iklan suatu produk, dimana dalam ini adalah produk Simpati Loop, aspek berikutnya merupakan aspek brand trust yang harus menjadi faktor yang diperhatikan oleh perusahaan. Menurut Murthy (dalam Kertajaya, 2009:157) dari sudut pandang perusahaan, brand trust adalah merek yang berhasil
menciptakan brand experience yang berkesan dalam diri konsumen yang berkelanjutan
dalam jangka panjang, berdasarkan integritas, kejujuran dan kesantunan brand tersebut.
Oleh karena itu, faktor ini harus menjadi kajian dan perhatian lebih dari perusahaan
5
Universitas Kristen Maranatha Upaya yang juga harus dibentuk oleh perusahaan kepada konsumen adalah
Brand Image. Perusahaan telkomsel sebagai perusahaan seluler terbesar tentunya
memiliki pengalaman yang lebih mumpuni dalam membentuk Brand Image tersebut, namun demikian dengan munculnya produk baru dalam segmen pasar pengguna
Smart Phone yaitu munculnya produk Simpati Loop. Citra merek (brand image)
dapat dianggap sebagai jenis asosiasi yang muncul dibenak konsumen ketika mengingat sebuah merek tertentu. Asosiasi tersebut secara sederhana dapat muncul dalam bentuk pemikiran atau citra tertentu yang dikaitkan kepada suatu merek, sama halnya ketika kita berfikir tentang orang lain. Asosiasi ini dapat dikonseptualisasi berdasarkan: jenis, dukungan, kekuatan, dan keunikan (Shimp, 2008: 12).
Faktor terakhir yang menjadi perhatian dari penelitian ini adalah terlelatk pada Minat Beli Konsumen. Upaya yang telah dilakukan oleh perusahaan Telkomsel pada produk Simpati Loop dengan memberikan Iklan, Brand Trust dan Brand Image, tentunya berujung pada minat beli konsumen. Minat beli adalah sesuatu yang berhubungan dengan rencana konsumen untuk membeli produk tertentu serta berapa banyak unit produk yang dibutuhkan pada periode tertentu (Durianto dan Liana, 2004:44). Sedangkan definisi minat beli menurut Thamrin (2003: 142) adalah merupakan bagian dari komponen perilaku konsumen dalam sikap mengkonsumsi, kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan membeli benar-benar dilaksanakan.
6
Universitas Kristen Maranatha 1.2 Identitifikasi Masalah
Berdasarkan dari latar belakang di atas, perumusan masalah yang dapat diambil adalah sebagai berikut :
1. Apakah Iklan berpengaruh terhadap Minat Beli Konsumen Simpati Loop pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha ?
2. Apakah Brand Trust berpengaruh terhadap Minat Beli Konsumen Simpati Loop pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha ?
3. Apakah Brand Image berpengaruh terhadap Minat Beli Konsumen Simpati Loop pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha ?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk menganalisis pengaruh Iklan terhadap Minat Beli Konsumen SImpati Loop pada Mahasiswa Jurursan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
7
Universitas Kristen Maranatha 3. Untuk menganalisis pengaruh Brand Image terhadap Minat Beli
Konsumen SImpati Loop pada Mahasiswa Jurursan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
1.4 Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan mempunyai manfaat : 1. Bagi Kalangan Akademis :
Penelitian ini dapat dijadikan referensi dan bahan pemikiran yang dapat terus dikembangkan pada materi dan jenjang pendidikan yang berbeda-beda. Kemudian dapat bermanfaat sebagai saran, masukan, maupun pengetahuan.
2. Bagi Praktisi Bisnis :
103 Universitas Kristen Maranatha BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
1. Secara keseluruhan tanggapan atau penilaian konsumen mengenai Iklan dari Simpati Loop sudah sangat baik, dilihat dari hasil kuisioner yang dijawab oleh responden dengan mayoritas setujua pada bagian-bagian iklan Simpati Loop. Adapun pengaruh dari Iklan terhadap Minat Beli adalah sebesar 41,0% .
2. Brand Trust dari Simpati Loop terbilang cukup baik dengan mayoritas responden
menjawab setuju pada aspek-aspek yang ada pada Brand Trust Simpati Loop. Pada variabel ini, Brand Trust memberikan pengaruh sebesar 21,7%..
3. Pada bagian Brand Image, responden memandang bahwa Brand Image Simpati Loop cukup baik, dan Brand Image memberikan pengaruh sebesar 15,7% terhadap Minat Beli..
4. Secara simultan, Iklan, Brand Trust dan Brand Image memberikan pengaruh terhadap Minat Beli sebesar 75,6%.
5.2 Saran
104
Universitas Kristen Maranatha Bagi Simpati Loop :
1. Simpati Loop dapat meningkatkan kegiatan promosi Pada iklan yang lebih beragam, dan juga tidak hanya mengandalkan iklan di teelbisi melainkan pada sumber media lainnya seperti twitter, facebook, dan lain sebagainya.
2. Simpati Loop dapat membuat acara atau event-event tertentu dengan tema yang unik untuk meningkatkan promosi dan membangun Minat Beli.
3. Simpati Loop harus tetap mempertahankan kualitasnya agar kepercayaan konsumen masih tetap terjaga dan tidak beralih kepada provider lainnya. 4. Simpati Loop juga harus tetap dengan strategi keunggulan kualitas jaringan
dan juga kuota internet yang banyak sebanding harga dari pulsa yang perlu dikeluarkan untuk mendaftar pada suatu paket internet.
Bagi Peneliti Lain :
1. Penelitian mengenai Iklan, Brand Trust dan Brand Image ini merupakan penelitian yang dapat dikembangkan khususnya pada atribut lain yang mempengaruhi suatu produk baik itu minat beli, loyalitas maupun kepuasan konsumen.
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. A. (2007). “Managing Brand Equity”. New York: Free Press.
Alfian, B. (2012). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Pengambilan
Keputusan Pembelian Mobil Toyota Kijang Inova Pada PT. Hadji Kalla Cabang
Polman. Makasar : Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan Bisnis Universitas
Hasanuddin.
Agustrijanto. (2001). “ Seni Mengasah Kreatifitas dan Memahami Bahasa Iklan “. PT. Remaja Rosdakarya, Bandung
Arikunto, Suharsimi,(2002:276); Riduan & Kuncoro, (2011:62). Prosedur Penelitian
Suatu Pendekatan Praktik.Jakarta :Rineka Cipta.
Azwar, Saifuddin, (1997), Reliabilitas dan Validitas(Edisi Ketiga), Pustaka Pelajar Offset, Yogyakarta
Belz, F.-M., & Peattie, K. (2009). Sustainability marketing: A global perspective. West
Sussex: Wiley.
Djaslim Saladin. (2007), Perilaku Konsumen dan Pemasaran Strategik. Bandung: Linda Karya,
Dooney, J.T. and Canyon, S. (2001), The Relationship Between Customer Loyalty and
Customer Satisfaction, International Journal of Contemporary Hospitality
Management, No.13/5, pp.213-217.
Ferdinand, A. (2002), Structural Equation Modeling dalam Penelitian Manajemen, Edisi ketiga, Fakultas Ekonomi UNDIP, Semarang.
Universitas Kristen Maranatha Hariadi, Bambang. (2003). Strategi Manajemen, Strategi memenangkan Perang Bisnis,
Edisi Pertama, Cetakan Pertama, Bayumedia Publishing, Malang.
Hosmer, L.T. (2006). Trust: The connecting link between organizational theory and philosophical ethics. Academy of Management Review, Vol. 20 No. 2, pp. 393-403
Irawan. (2001), Penelitian Tentang Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan, Hambatan
Pelanggan Berpindah, Dan Citra Perusahaan Terhadap Kesetiaan Pelanggan
(Kasus: Telkom Flexi), Thesis S2, Institut Teknologi Bandung, Bandung.
Jefkins, Frank. (2007). “Periklanan”. Erlangga, Jakarta
Jogiyanto, H., M. (2004). Metodologi Penelitian Bisnis. Edisi Pertama, BPFE, Yogyakarta.
John and Michael Minnar. (2002), Service Loyalty: The Effect of Service Quality and
The Mediating Role of Customer Satisfaction, European Journal of Marketing,
Vol.36 No.7/8, pp.811-955.
Kasali, Rhenald. (2005). “Manajemen Periklanan”. Pustaka Grafiti, Jakarta
Keller, K. L., 2008, Strategic Brand Management: Building, measuring, and
Managing Brand Equity, 3rd ed., Pearson Education, Inc., New Jersey.
Krajewski & Ritzman (2007). Manajemen Pemasaran. Alih Bahasa Benyamin Mollan. Edisi Keduabelas. Jakarta : PT. Macanan Jaya Cemerlang.
Kotler & Keller (2010). Marketing Management, The Millenium Edition. Englewood Cliffs, New Jersey : Prentice Hall.
Universitas Kristen Maranatha Lamb, Hair, and McDaniael. (2007), The Influence Of Satisfaction, Trust And Switching
Barriers On Customer Retention In A Continuous Purchasing Setting,
International Journal of Service Industry Management, Vol.14 No.4, pp.374-395. Mandasari., (2011), Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu, Ghalia Indonesia, Bogor. Morgan, R.M., & Hunt. S.D., (2007), The Commitment-Trust of The Relationship
Marketing, Journal of Marketing, July, Vol. 58, No.3, pp.20-38.
Morman, Zaltment and Desphande. (2007), Determinants of Longterm Orientation in
Buyer-Seller Relationship, Journal Marketing Vol 58, pp. 1-19.
Nicolino, Patricia F. (2004). Brand Management : The Complete Ideal’s Guides For
Brand Management Edisi Pertama (Penterjemah : Sugiri). Jakarta : Prenada
Media.
Umar, Husein (2002). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Penerbit Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Parasuraman, Zeithaml, And Berry. (2006). Cunsomer Behavior, and Marketing
Strategy. New York: The Free Press A Division of Macmillan Inc.
Schiffman, Kanuk (2004). Consumer Behavior, International Edition: Pearson Education. New Jersey: Prentice-Hall.
Sugiyono. (2010). Metode Penulisan Bisnis. Cetakan keempat belas. Alfabeta, Bandung.
Suliyanto. (2006). Metode Riset Bisnis. Andi, Yogyakarta.
Suryani, Tatik. (2008). Perilaku Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran. Edisi 1. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Shimp, Terence, A. 2008, Peiklanan, Promo, Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran
Terpadu. Edisi Kelima, Diterjemahkan oleh Revyani Sjahrial dan Dyah, Jakarta.
Universitas Kristen Maranatha Tjiptono, Fandi. 2010. Brand Management dan Strategy. Edisi 1. Yogyakarta :
Penerbit Andi.
______________,2008, Strategi Bisnis Pemasaran. Andi. Yogyakarta.
