PENGARUH PROMOSI DAN FASILITAS TERHADAP
KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MENGINAP
DI HOTEL PRAMESTHI KARTASURA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh: FARID RAHMAN
B 100 970 448
FAKULTAS EKONOMI
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca skripsi dengan judul: "PENGARUH PROMOSI DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MENGINAP DI HOTEL PRAMESTHI KARTASURA". Yang di uji dan dipertahankan di hadapan dosen penguji pada: Hari Tanggal Dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima.
Surakarta, Juli 2004 Pembimbing
Drs. Sri Padmantyo. MBA
Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi
MOTTO
Sesungguhnya Allah tidak akan merubah nasib suatu kaum
apabila mereka tidak berusaha untuk merubahnya.
(QS. AR-Ra'du: 11)
Kehidupan ini tak beda dengan sebuah buku yang terdiri dari lembar -lembar
halaman begitu juga dengan jalan hidup manusia yang terdiri dari
lembar-lembar peristiwa, disaat tertentu gembira, bimbing,
sedih bahkan sampai lembaran yang pahit sekalipun
seakan tertatih-tatih untuk bertahan hidup.
(MATaYA STSI)
Ibu adalah tumpuan kasih sayang dan tumpuan pendidikan dalam
rumah tangga, namun seorang ibu yang mempunyai
karier harus mampu membilah-bilah waktunya
agar semua tugas dan kewajiban tetap
terlaksana sesuai fungsinya.
(MATaYA STSI)
Cinta yang ditanam pada kewajiban luhur akan tumbuh meskipun kejelitaan
Berubah jadi uban dan keperkasaan berubah jadi renta
PERSEMBAHAN
Dengan penuh rasa ikhlas dan penuh kasih sayang, karya yang sederhana ini kupersembahkan untuk:
• Ayahanda Masri dan Ibunda Rumisih tercinta • Kakakku tersayang Mas Edwad dan Mbak
Yatimah
• Adikku tersayang Abrar dan Susilo • My Love Eko Yulianah
KATAPENGANTAR
Assalamu'alaikum Wr. Wb.
Dengan mengucap Alhamdulillah puji syukur penulis panjatkan kehadiratNya dan sholawat serta salam se moga tercurahkan pada. junjungan kita Nabi Agung Muhammad SAW yang kita nanti-natikan syafaatnya kelak dihari akhir. Dengan penuh rasa sabar akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul; "PENGARUH PROMOSI DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MENGINAP DI HOTEL PRAMESTHI KARTASURA".
Walaupun dalam penulisan skripsi ini penyusun mengalami hambatan yang tidak sedikit. Tetapi telah berusaha semaksimal mungkin namun penyusun menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempur na, hal ini disebabkan karena keterbatasan ilmu pengetahuan dan pengalaman yang penyusun miliki tetapi penyusun tetap berharap se moga skripsi ini dapat memberikan manfaat baik bagi penyusun atau pihak-pihak yang memerlukan.
karena itu dala m kesempatan ini perkenankanlah penyusun mengucapkan banyak ter ima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Tuhan Yang Maha Esa
2. Bapak Prof H. Dochak Latief selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Drs. Wahyono, Ak. MA. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Bapak Drs. Imron Rosadi, Msi selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
5. Bapak Drs. Sri Padmantyo, MBA selaku pembimbing Uta ma Skripsi yang telah banyak memberikan arahan, bimbingan dan petunjuk, sehingga penyusun dapat menyelesaikan skripsi.
6. Bapak Drs. Sujadi selaku Pe mbimbing Akademik selama penyusun menempuh studi di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
7. Bapak dan lbu Dosen Fakultas Ekonomi Manajemen UMS, terima kasih untuk se mua materi perkuliahan yang telah diberikan selama studi.
8. Bapak dan lbu tercinta yang telah memberikan dorongan dan doanya secara moril maupun mater iil sehingga dapat menyelesaikan studi dengan baik.
10. Cintaku Eko Yulianah, terima kasih atas kesetiaa nmu menungguku, pengertianmu, kesabaramnu, serta doa mu hingga selesaikan studiku. 11. Pimpinan dan Karyawan Hotel PRAMESTHI yang telah membantu
penyusun dalam pengumpulan data yang diperlukan dalam penulisan skripsi ini.
12. Rekan-rekan Fakultas Ekonomi Manajemen Kelas I Angkatan 97 terima kasih atas dorongan dan semangat kalian.
13. Tapak Suci P. M terima kasih atas semangat dan nasehat-nasehatnya terutama pada Dewan Badan (Wawan, Faraugh, Farig, Mursid, Edy dll), dan teman Tapak Suci (Uun, Tisna, Yulianto, dll). Tapak Suci merupakan kebanggaan saya, dapat jadi organisasi. Pokok Asyik deeh. Nggak percaya gabung aja ama Tapak Suci.
14. Teman-temanku Maya, Ria, Ida, Anis Ida Kudus, Alim, Khatidah, Mayni, Yusuf, Lilik, Yoga, Harjono dan kostku, dll. Se muanya tak terlupakan yang mempunyai kenang-kenangan terindah yang akan kubawa sampai mati dan kuabadikan dalarn hatiku.
15. Bumi Sakinah terima kasih atas bantuannya semoga Bumi Sakinah Jaya dan lancar. Tak lupa Subur Haryanto SE. Trim atas kesemuanya.
Semoga Allah SWT senantiasa memberikan rahmat dan karunia -Nya kepada semua pihak yang tela h memberikan bantuan tersebut di atas. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih banyak kekurangan dan kelemahan untuk itu kita ambil yang baiknya. Semoga skripsi ini ada manfaatnya bagi kita semua. *Amin*.
Wassalamu'alaikum Wr. Wb.
Surakarta . ……… Juli 2004 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL... i
HALAMAN PENGESAHAN... ii
HALAMAN MOTTO... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN... iv
KATA PENGANTAR... v
DAFTAR ISI... ix
DAFTAR TABEL... xii
DAFTAR GAMBAR... xiii
ABSTRAKSI... xiv
BAB I PENDAHULUAN... 1
A. Latar Belakang Masalah... 1
B. Perumusan Masalah... 5
C. Tujuan Penelitian... 5
D. Manfaat Penelitian... 5
E. Sistematika Penulisan... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 8
A. Penelitian Terdahulu ... 8
B. Pengertian Pemasaran... 9
C. Konsep Pemasaran... 11
1. Pengertian Perilaku Konsumen ... 13
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi Perilaku Konsumen ... 14
3. Proses keputusan Membeli ... 16
E. Mengelola Jasa dan Implementasi Perilaku Konsumen terhadap Pe masaran... 19
1. Definisi Jasa... 19
2. Karakteristik Jasa ... 20
BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 22
A. Kerangka Pemikiran ... 22
B. Hipotesa ... 23
C. Rencana Analisa Data ... 24
1. Analisis Kualitatif... 24
2. Analisis Kuantitatif... 24
D. Data dan Sumber Data ... 29
BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN... 31
A. Sejarah Singkat Berdirinya Hotel Pramesthi... 31
1. Latar Belakang Berdirinya Hotel... 31
2. Tujuan Berdirinya Hotel Pramesthi... 32
3. Struktur Organisasi... 33
4. Fasilitas yang dimiliki Hotel Pramesthi ... 39
B. Latar Belakang Responden... 40
1. Daerah Asal Responden ... 40
3. Umur Responden... 41
4. Pekerjaan Responden... 42
C. Persepsi Responden... 43
1. Persepsi Responden Mengenai Harga ... 43
2. Persepsi Responden Mengenai Promosi ... 44
3. Persepsi Responden Mengenai Fasilitas... 45
4. Persepsi Mengenai Lokasi... 46
D. Hasil Analisa Data ... 47
1. Pengumpulan Data ... 47
2. Scoring ... 48
3. Analisa Data ... 48
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 58
A. Kesimpulan... 58
B. Keterbatasan Penelitian... 60
C. Saran... 60 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 11.1 Hasil-hasil penelitian terdahulu ... 8
Tabel IV.I Daerah asal Responden di Hotel Pramesthi... 40
Tabel IV.2 Pendidikan Responden di Hotel Pramesthi ... 41
Tabel IV.3 Umur Responden di Hotel Pramesthi... 42
Tabel IV 4 Persepsi Responden Mengenai harga di Hotel Pramesthi... 44
Tabel IV.5 Persepsi Responden Mengenai Promosi Hotel Pramesthi... 45
Tabel IV.6 Persepsi Responden Mengenai Fasilitas di Hotel Pramesthi ... 46
Tabel IV.7 Persepsi Responden Mengenai Lokasi Hotel Pramesthi ... 47
Tabel IV.8 Rangkuman uji validitas untuk kuisioner promosi di Hotel Pramesthi (Variabel Inde penden) ... 52
Tabel IV.10 Rangkuman uji validitas untuk kuisioner fasilitas di Hotel Pramesthi (Variabel Independen) ... 53
Tabel IV.11 Rangkuman uji validitas untuk kuisioner keputusan konsumen menginap di Hotel Pramesthi (Variabel Dependen) ... 54
Tabel IV.12 Uji Alpha variabel Independen untuk Promosi... 55
Tabel IV.13 Uji Alpha variabel Independen untuk Fasilitas... 56
DAFTAR GAMBAR
ABSTRAKSI
"PENGARUH PROMOSI DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN
KONSUMEN UNTUK MENGINAP DI HOTEL PRAMESTHI
KARTASURA".
Sejalan dengan perke mbangan perekonomian, persaingan dala m bisnis perhotelan sema kin ketat, dikarenakan banyak berdiri hotel-hotel baru. Adanya persaingan akan mengakibatkan konsumen dihadapkan pada hal berbagai macam pilihan produk dalam bentuk kualitas. Karena adanya kebebasan menciptakan produk atau jasa yang sesuai dengan keinginan konsumen yang mampu mernberikan kepuasan tersendiri.
Hotel PRAMESTHI adalah perusahaan yang bergerak dalarn bidang jasa perhotelan. Dengan demikian perusahaan dalam menjalankan aktivitas usahanya lebih memfokuskan kepada jasa pelayanan sebaik-baiknya kepa da konsumen.
Penelitian ini dilakukan pada bularn Maret 2004 dengan mengambil 60 responden sebagai konsumen yang menginap di Hotel PRAMESTHI. Dengan tujuan untuk mengetahui apakah promosi dan fasilitas berpengaruh atau tidak terhadap keputusan pemakai jasa penginapan serta untuk mengetahui manakah yang paling berpengaruh antara promosi dan fasilitas terhadap keputusan pemakaian jasa penginapan Hotel PRAMESTHI.
Metode analisa yang digunakan adalah analisa regresi berganda, uji t, uji f, uji validitas dan rentabilitas. Dari hasil pengolahan data dengan alat bantu computer, diperoleh persamaan regresi berganda Y = 4,453 + 0,262X1 + 0,322X2. Hasil uji t karena t hitung > t table (4,002 dan 4,570 > 1,960) berarti bahwa X1, X2 (promosi dan fasilitas) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan konsumen menginap. Hasil uji f diperoleh nilai f hitung = 37,120 > f table 2,52, artinya secara serentak terdapat pengaruh antara variabel promosi dan fasilitas terhadap keputusan konsumen. Hasil uji validitas dan reliabilitas diperoleh hasil yang menunjukkan bahwa butir kuisioner layak untuk digunakan, dianalisa dan dapat diandalkan sebagai bahan penelitian karena nilai koefisien korelasi lebih besar dari nilai kritis.
