Civitas: Jurnal Studi Manajemen Vol. 4, No. 1, Januari 2022, e-ISSN 2685-631X http://journals.synthesispublication.org/index.php/civitas
16 Pengaruh Segmentasi Pasar, Produk dan Price terhadap
Keputusan Nasabah Menggunakan Jasa PT. Pegadaian Syariah Cabang Kuala Simpang
Putri Rahmayani1, Dewi Shinta Wulandari Lubis2
1Alumni Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma
2Program studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen dewishin@yahoo.com
Abstract
PT. Pegadaian (Persero) is one of the non-banking credit institutions that serve the public in order to get funds quickly through credit. To improve customer decisions PT. Pegadaian is highly demanded for all branch outlets to increase market segmentation. This study aims to analyze the effect of Market, Product and Price Segmentation on Customer Decisions through customer trust in PT. Pegadaian Syariah Kuala Simpang Branch. This study uses a quantitative method involving 133 respondents, sampling using Random Sampling is a sample determinant that provides equal opportunities for each population customer to be sampled.
Data collection is done by using questionnaires. The data obtained were analyzed using statistical formulas, with multiple linear regression model, namely path analysis which was processed with SPSS version 18 program. The results of the study showed that partially the quality of service and product had a positive effect on PT. Pegadaian Syariah Kuala Simpang Branch.
Keywords: Market Segmentation, Product, Price and Customer Decision
Abstrak
PT. Pegadaian (persero) merupakan salah satu lembaga perkreditan Non perbankan yang melayani masyarakat guna untuk mendapatkan dana secara cepat dengan melalui kredit.
Untuk meningkatkan keputusan nasabah PT. Pegadaian di tuntut sangat untuk keseluruhan outlet cabang untuk meningkatkan segmentasi pasar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Segmentasi Pasar, Produk dan Price terhadap Keputusan Nasabah melalui kepercayaan nasabah di PT. Pegadaian Syariah Cabang Kuala Simpang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang melibatkan 133 responden, pengambilan sampel menggunakan Random Sampling yaitu penentu sampel yang memberikan kesempatan yang sama pada setiap nasabah populasi untuk dijadikan sampel. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan penyebaran kuisioner. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan formula statistic, dengan model regresi linear berganda yakni analisis jalur yang diolah dengan program SPSS versi 18. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa secara persial kualitas pelayanan dan produk berpengaruh positif terhadap kepuasan PT. Pegadaian Syariah Cabang Kuala Simpang.
Kata kunci Segmentasi Pasar, Produk, Price dan Keputusan Nasabah.
17 Pendahuluan
Dengan menyesuaikan dengan zaman dan adanya kebutuhan serta masukan dari masyarakat luas, lembaga keuangan baik Bank maupun Non Bank yang ada saat ini banyak mengalami perkembangan. Perkembangan ini diwujudkan dalam bentuk yang bervariasi baik dari segi inovasi, produk, prinsip, sistem operasionalnya serta pergeseran paradigma sampai pada pengkonversian diri. Melaksanakan segmentasi pasar, kegiatan pemasaran dapat dilakukan secara terarah dan sumber daya perusahaan dibidang pemasaran dapat digunakan secara efektif dan efisien. Agar tujuan perusahaan dapat tercapai secara maksimal, maka harus memperhatikan segmentasi pasar yang baik dan benar agar target yang diinginkan dapat terwujud secara maksimal. Semgementasi pasar yang tepat adalah salah satu aspek yang dapat memberikan rasa puas terhadap konsumen. Agar barang yang ditawarkan kepada konsumen sesuai dengan tingkat kebutuhan sehingga penjualan dapat meningkat sesuai dengan target perusahaan.
Penelitian yang dilakukan oleh (Ahmadi & Herlina, 2017) dengan judul Analisis Segmentasi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Eiger Di Bandar Lampung, hasil penelitiannya menyatakan bahwa pengaruh pada masing-masing segmentasi. Pada segmentasi Geografis, terdapat pengaruh pada faktor kepadatan, dimana produk Eiger cocok digunakan di pedesaan dan perkotaan. Dalam Segmentasi demografis, terdapat pengaruh pada faktor usia dan pekerjaan, dimana produk Eiger banyak di gunakan pada usia 20 tahun keatas, dengan pekerjaan sebagai mahasiswa dan pegawai swasta. Penelitian yang dilakukan oleh (Rahayu, 2018) yang berjudul Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menggunakan Jasa Bank Tabungan Negara (Btn) Kantor Cabang Syariah Yogyakarta, hasil penelitiannya menyatakan bahwa faktor apa saja yang mempengaruhi nasabah dalam menggunakan jasa bank syariah.
Seperti kita ketahui, pengetahuan masyarakat tentang keberadaan Pegadaian Syariah masih minim karena Pegadaian Syariah terbilang masih baru dan kantor cabang syariahnya pun masih terbilang sedikit, tetapi pertumbuhan Pegadaian Syariah menunjukkan peningkatan yang pesat, sehingga penulis ingin mengetahui strategi pemasaran apa yang digunakan oleh Pegadian Syariah atas gadai syariah sehingga tumbuh pesat dan dapat menarik minat nasabah dalam menggunakan jasa tersebut. Berdasarkan pengamatan di lapangan atau hasil observasi yakni wawancara bersama kasir dan penaksir Pegadaian Syariah di ketahui bahwa pertumbuhan Pegadaian Syariah mulai berkembang dari tahun 2018 sampai dengan 2019 yaitu nasabah pada tahun (2018) sekitar 2.837 dan pada tahun kedua (2019) 2.906 dan Pegadaian Syariah selalu mencapai target yang telah ditetapkan perusahaan. Didalam Pegadaian Syariah masyarakat lebih banyak member jaminan seperti emas, mulai dari 10 karat-24 kara, dan perkembangan Pegadaian Syariah dari tahun ketahun meningkat sebesar 3.77% dan produk gadai adalah yang paling banyak diminati. Sehingga penulis ingin mengetahui strategi pemasaran yang digunakan oleh pegadaian syariah, atas produk gadai.
Dalam upaya pengembangannya peadaian syariah tentunya memiliki potensi yang besar berkaitan dalam usaha mengembangkan produk Pegadian Syariah dan mempertahankan jumlah nasabah yang setiap tahunnya sudah mencapai target yang telah ditentukan perusahaan.
18 Metode Penelitian
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif, sedangkan model analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier, dengan model persamaan sebagai berikut:
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e Dimana
Y = Keputusan konsumen X1 = Segmentasi Pasar X2 = Produk
X3 = Price a = Konstanta
b1 = Koefisien regresi variabel strategi pemasaran b2 = Koefisien regresi variabel produk
b3 = Koefisien regresi variabel price
e = Error of term (variabel yang tidak diteliti) Hasil dan Pembahasan
Persamaan regresi yang diperoleh dalam penelitian ini yaitu:
Y=4.816+0.4731+0.1682+0.2023. Pada model regresi linear berganda diperoleh nilai konstanta keputusan nasabah sebesar 4.816 artinya jika nilai variabel bebas (X1 X2 X3) nilainya 0, maka variabel terikat (Y) nilainya sebesar 4.816. koefisien regresi masing-masing variabel bebas bernilai positif, artinya keputusan nasabah pada PT Pegadaian Syariah dapat dipengaruhi oleh segmentasi pasar, produk dan harga.
1. Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi bertujuan untuk mengukur berapa besar kemampuan variabel bebas dalam menerangkan variabel terikat.
Tabel 1. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) Model summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the Estimate
1 .815a .665 .657 1.54378
Pada tabel diatas nilai yang diperoleh sebesar 0.665 atau 66.5% menunjukkan bahwa variabel segmentasi pasar, produk dan price mampu menjelaskan variasi yang terjadi pada keputusan nasabah pada PT. Pegadaian Syariah Kuala Simpang, sedangkan sisanya 33.5%
dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti margin, merek, dan fasilitas.
2. Uji Simultan (Uji F)
Pengujian ini dilakukan pada tingkat kepercayaan 95% atau tingkat kesalahan α = 0.05 (5%), dengan criteria:
19 a. Jika Fhitung ≤ Ftabel, maka H0 diterima, H1 ditolak artinya secara simultan penelitian ini
tidak berpengaruh;
b. Jika Fhitung> Ftabel, maka H0 ditolak, H1 diterima, artinya secara simultan penelitian ini berpengaruh.
Tabel 2. Hasil Uji Simultan (Uji F) Anovab
Model Sum of
Squares
Df Mean
square
F Sig.
Regression 1 Residual Total
609.269 307.440 916.737
3 129 132
203.099 2.383
85.219 .000a
a. Predictors: (Constant), Harga (X3), Segmentasi Pasar (X1), Produk (X2) b. Dependent Variabel : Keputusan Nasabah (Y)
Tabel diatas menunjukkan bahwa nilai Fhitung yaitu 85.219> dari nilai Ftabel yaitu 2.67 dan nilai signifikan 0.000 < dari nilai alpha 0.05. dengan demikian variabel segmentasi pasar, produk, dan price secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Kuala Simpang.
3. Uji Persial (uji t)
Kriteria Uji t sebagai berikut:
a. Jika thitung ≤ ttabel, maka H0 diterima, H1 ditolak, artinya secara persial penelitian ini tidak berpengaruh;
b. Jika thitung> ttabel maka H0 ditolak, H1 diterima, artinya secara persial penelitian ini berpengaruh
Tabel 3. Hasil Uji Persial (Uji t) coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error Beta 1 (constant)
Segmentasi Pasar(X1) Produk (X2)
Harga (X3)
4.816 .473 .168 .202
1.824 .078 .070 .078
.483 .197 .215
2.640 6.089 2.389 2.600
.009 .000 .018 .010 a. Dependent variabel: keputusan nasabah (Y)
Tabel diatas menunjukkan bahwa:
a. Nilai thitung untuk variabel segmentasi pasar 6.089> ttabel 1.977 dan nilai signifikan 0.000 <dari alpha 0.05 (5%), maka H0 ditolak, H1 diterima. Dengan demikian secara persial variabel segmentasi pasar berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah
b. Nilai thitung untuk variabel produk 2.389> ttabel 1.977 dan nilai signifikan 0.018< dari alpha 0.05 (5%), maka H0 ditolak, H1 diterima. Dengan demikian secara persial produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah.
Nilai thitung untuk variabel harga 2.600> ttabel 1.977 dan nilai signifikan 0.000 < dari alpha 0.05 (5%), maka H0 ditolak, H1diterima. Dengan demikian secara persial harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah.
20 Daftar Pustaka
.
Ahmadi, Nanang Khoirul dan Herlina. (2017). Analisis Segmentasi terhadap Keputusan Pembelian Eiger di Bandar Lampung. Jurnal Manajemen Magister, 3 (1), 75-95.
Rahayu. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menggunakan Jasa Bank Tabungan Negara (Btn) Kantor Cabang Syariah Yogyakarta.
Jurnal Manajemen, 2 (1), 1-15.
