LAPORAN HASIL SURVEI TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PROGRAM STUDI PENDIDIKAN BAHASA ARAB

(1)

LAPORAN HASIL SURVEI

TINGKAT KEPUASAN

MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN BAHASA ARAB

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN BAHASA ARAB (PBA) FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN (FITK) INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) MATARAM

TAHUN AKADEMIK 2016 – 2017

(2)

A. Pendahuluan

Program Studi Pendidikan Bahasa Arab merupakan salah satu dari sepuluh program studi pada Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Institut Agama Islam Negeri Mataram. Jumlah peminat yang mendaftar pada Program Studi Pendidikan Bahasa Arab terus meningkat dari tahun ke tahun. Hal ini dilatarbelakangi oleh beberapa faktor. Pertama, sosialisasi berupa informasi akan adanya lembaga ini sudah semakin luas ditengah masyarakat tidak hanya di Nusa Tenggara Barat bahkan ke provinsi lain, sepeti Nusa Tenggara Timur, Kalimantan Timur, Maluku, Ambon, Bali, Jawa dll. Kedua, terbukanya beberapa peluang kerja baru bagi para alumni untuk bekerja di berbagai instansi memperbesar motivasi mereka untuk belajar di Program Studi Pendidikan Bahasa Arab. Hal ini tentu saja akan semakin menambah animo masyarakat khususnya para orang tua untuk mendaftarkan anak-anak mereka pada Program Studi Pendidikan bahasa Arab.

Latar belakang mahasiswa yang sangat heterogen, baik dari segi suku, tingkat ekonomi, maupun pendidikan memungkinkan terjadinya interaksi pemikiran dan budaya yang lebih luas. Hal ini sekaligus menjadi tantangan tersendiri bagi para dosen dan civitas akademika lainnya untuk menyatukan visi dan persepsi mereka tentang bidang keahliannya dan tentu saja banyak menyita waktu yang cukup banyak. Dengan alasan ini, menjadi tugas Program Studi Pendidikan Bahasa Arab untuk membawa mereka pada tingkat kemampuan kompetitif dengan perkembangan masyarakat yang dinamis.

Pelayanan mahasiswa di Program Studi PBA sampai saat ini sudah berjalan lancar, akan tetapi masih belum sepenuhnya memenuhi kualitas yang diharapkan oleh pengguna jasa khususnya para mahasiswa. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan mahasiswa, adalah survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan mahasiswa, sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa di Program Studi PBA.

B. Tujuan Pelaksanaan Survei

Pelaksanaan survei kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Program Studi Pendidikan Bahasa Arab bertujuan untuk:

(3)

1. Mendapatkan gambaran tentang tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Program Studi Pendidikan Bahasa Arab FITK IAIN Mataram.

2. Menganalisis kemungkinan pelaksanaan program dan penetapan kebijakan dalam meningkatkan/mengembangkan pelayanan Program Studi Pendidikan Bahasa Arab FITK IAIN Mataram.

C. Metode Survei 1. Waktu dan Tempat

a. Waktu, survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan Program Studi PBA dilakukan pada Tahun Akademik 2016-2017.

b. Tempat, survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan Program Studi PBA bertempat di Program Studi PBA.

2. Populasi dan Sampel

Total mahasiswa Tahun Akademik 2016-2017 sebagai populasi sebanyak 446 orang. Jumlah sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin :

 

1 . ² 

 d N n N

Ket :

n = Jumlah sampel N = Jumlah Populasi d = Signifikansi 10 %

 

81.68 5.46

446

1 1 , 0 . 446

446

2



 

n n n

Berdasarkan hasil perhitungan, maka diperoleh sampel sebanyak 81.68 kemudian dibulatkan menjadi 82 orang responden. Adapun teknik penarikan sampel menggunakan teknik proportionate random sampling.

3. Instrumen Pengumpulan Data

Instrumen yang dipergunakan berupa angket yang terdiri dari 18 butir soal dengan penilaian menggunakan skala likert yaitu sangat tidak puas, tidak puas, puas, dan sangat puas. Selanjutnya angket ini diuji validitas dan reliabilitasnya, uji validitas menggunakan rumus korelasi

(4)

product moment dan uji reliabilitas menggunakan rumus Alpha-Cronbach dengan signifikansi 5%.

4. Analisis Data

Analisis data menggunakan statistik deskriptif, membuat table dan grafik. Nilai rata-rata data disajikan dalam tabel untuk memperoleh gambaran ringkas tentang kinerja seluruh aspek yang diukur. Grafik disajikan untuk memperoleh kemudahan pemahaman, analisis dan kesimpulan. Untuk menentukan kriteria tingkat kepuasan dari nilai rata-rata digunakan :

Tabel 1

Kategorisasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa

No Interval Kriteria

1 3,26 – 4,00 Sangat Puas

2 2,51 – 3,25 Puas

3 1,76 – 2,50 Tidak Puas

4 1,00 – 1,75 Sangat Tidak Puas

D. Hasil Survei

Berikut hasil survei kepuasan mahasiswa untuk periode tahun akademik 2016/2017 :

Tabel 2

Hasil Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa

Terhadap Pelayanan Program Studi PBA Tahun Akademik 2016/2017

No Pertanyaan Rata-Rata Kriteria

1 Kebersihan, penataan dan kenyamanan

ruang kuliah 3.49 Sangat Puas

2 Sarana pembelajaran yang tersedia di

ruang kuliah 2.77 Puas

3 Penataan meja dan kursi di ruang kuliah 3.65 Sangat Puas 4 Ketersediaan literatur di ruang baca

program studi yang mendukung mata kuliah

2.84 Puas

5 Program kegiatan seminar ilmiah,

simposium, lokarkaya, training, dll 3.59 Sangat Puas 6 Keterlibatan mahasiswa dalam penelitian

dosen 2.77 Puas

7 Penerbitan hasil penelitian mahasiswa

pada jurnal ilmiah 2.1 Tidak Puas

(5)

8 Keterlibatan mahasiswa dalam

pengabdian masyarakat bersama dosen 3.05 Puas 9 Sistem informasi kegiatan akademik

(mading, website prodi, FB, dll) 3.1 Puas 10 Ketersediaan buku pedoman dan buku

bimbingan akademik 3.4 Sangat Puas

11 Proses pembimbingan dengan dosen wali

akademik 3.29 Sangat Puas

12 Informasi tentang jadwal kuliah dan

praktikum 3.39 Sangat Puas

13 Informasi tentang beasiswa 3.28 Sangat Puas 14 Informasi tentang Kuliah Kerja Partisipatif

(KKP) 3.23 Puas

15 Informasi tentang Praktek Pengalaman

Lapangan (PPL) 3.34 Sangat Puas

16 Informasi tentang Pelaksanaan Tugas

Akhir (Skripsi) 3.45 Sangat Puas

17 Sikap dan pelayanan staf program studi

dalam melayani kebutuhan mahasiswa 3.28 Sangat Puas

Jumlah 55.27

Rata-Rata 3.25 Puas

Gambar 1. Rata-Rata Tingkat Kepuasan Mahasiswa

Terhadap Pelayanan Program Studi PBA Tahun Akademik 2016/2017

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4

Kebersihan, penataan dan kenyamanan ruang kuliah Sarana pembelajaran yang tersedia di ruang kuliah Penataan meja dan kursi di ruang kuliah Ketersediaan literatur di ruang baca program …

Program kegiatan seminar … Keterlibatan mahasiswa dalam penelitian dosen Penerbitan hasil penelitian mahasiswa pada jurnal …

Keterlibatan mahasiswa dalam pengabdian … Sistem informasi kegiatan akademik … Ketersediaan buku pedoman dan buku bimbingan … Proses pembimbingan dengan dosen wali akademik

Informasi tentang jadwal kuliah dan praktikum Informasi tentang beasiswa Informasi tentang Kuliah Kerja Partisipatif (KKP) Informasi tentang Praktek Pengalaman Lapangan … Informasi tentang Pelaksanaan Tugas Akhir (Skripsi)

Sikap dan pelayanan staf program studi dalam …

3.49 2.77

3.65 2.84

3.59 2.77

2.21

3.05 3.1

3.4 3.29 3.39 3.28 3.23

3.34 3.45 3.28

(6)

E. Kesimpulan dan Tindak Lanjut 1. Kesimpulan

Secara keseluruhan rata-rata skor tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Program Studi PBA adalah 3.18 (PUAS).

2. Tindak Lanjut

Berdasarkan hasil analisis dan evaluasi pengukuran tingkat kepuasan di masing- masing aspek, tindaklanjut yang dilakukan program studi PBA sebagai berikut :

a. Biro Sarana dan Prasarana perlu melakukan pengecekan dan pemeliharaan terhadap seluruh fasilitas yang ada terutama fasilitas audio visual dan teknologi di ruang kelas, komputer lab, dan perbaikan lift.

b. Biro Sarana dan Prasarana juga perlu meningkatkan kualitas kebersihan di toilet dan kualitas petugasnya.

c. Biro TI perlu meningkatkan kapasitas bandwith untuk meningkatkan kecepatan hotspot.

d. Program studi akan memperbanyak literature diperpustakaan terutama referensi berbahasa Arab.

e. Program studi mendorong dosen Program Studi Pendidikan Bahasa Arab untuk lebih melibatkan mahasiswa dalam pelaksanaan penelitian dan pengabdian pada masyarakat.

f. Program studi mengupayakan penerbitan hasil penelitian mahasiswa pada jurnal ilmiah terutama hasil penelitian yang dianggap baik.

(7)

FAKULTAS TARBIYAH DAN KEGURUAN FTK UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) MATARAM

TAHUN AKADEMIK 2017-2018