Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAKSI
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana kualitas produk yang dihasilkan perusahaan Home Industry “Yoyong Djaya” berpengaruh terhadap tingkat penjualan, agar dapat bersaing dengan Home Industry lainnya. Kualitas produk yang baik yang dihasilkan membutuhkan biaya yang besar dan harga jual yang tinggi cenderung menjadi faktor pertimbangan masyarakat untuk membeli produk tersebut sehingga mempengaruhi tingkat penjualan. Dengan kualitas yang terjamin maka konsumen memandang produk yang dihasilkan sebagai suatu produk yang bermanfaat dan menjadikan produk tersebut sebagai keloyalitasan konsumen.
Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 60 responden pelanggan maupun karyawan. Dalam penelitian ini penyimpulan suatu hipotesa bahwa ada pengaruh dalam kualitas produk terhadap tingkat penjualan. Jenis metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif dan verifikatif. Dalam mengumpulkan informasi maka dilakukan pengembangan instrumen data melalui pengadaan riset lapangan, wawancara dan penyebaran kuesioner.
Dari hasil penelitian ini didapat profil responden yang terbesar adalah sebagai berikut:
Responden dalam hal jenis kelamin terbanyak adalah pria yakni sebanyak 68% atau sebanyak 41 orang responden, usia responden terbesar adalah pada usia 20-35 tahun yakni sebanyak 52% atau sebanyak 31 orang responden, pekerjaan responden terbanyak adalah wiraswasta yakni sebanyak 65% atau sebanyak 39 orang responden, masa berlangganan terlama adalah 1-5 tahun yakni sebanyak 58% atau sebanyak 35 orang responden, yang menyatakan kualitas produk yang dihasilkan oleh Home Industry terbaik adalah kualitas sedang yakni 50% atau sebanyak 30 responden, responden mendapat informasi pembelian terbanyak adalah melalui tenaga penjual / distributor yakni 83% atau sebanyak 50 responden. produk yang dihasilkan mempengaruhi tingkat penjualan yakni sebesar 50% atau sebanyak 30 responden.
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACTION
Intention of this research is to know how far quality products that have been produced by Home Industry “Yoyong Djaya” have an effect on to sales level, so that it can compete with the other Home Industry. Good quality that are produced need great cost and high price selling disposed become the society consideration to buy the product so that it can effect the sales level. By guaranteed quality so the customer could pay attention to the useful output product and to create that product as the customer loyalty.
This research is conducted by propagating questionnaire 60 customer even the employee. In this research the conclusion of a hypothesis that is an effect in the quality of product on to sales level. The type of method which is used in this research is descriptive analysis method and verification. In collecting some information so data instrument development is conducted by supplying field research, interview and propagating questionnaire.
From this result of research, the biggest respondent profile is obtained: The most respondent of sex is male have the amount 68% or in great quantities 41 respondents, the biggest age of respondent is about 20-35 years old have the amount 52% or in great quantities about 31 respondents, the greatest occupation of the respondents are entrepreneur is about 65% or have the amount 39 respondent, the longest subscribe phase is 1-5 year have the amount 58% or in great quantities 35 respondents, which clarify quality product that the best product produced by Home Industry is medium quality about 50% or about 30 respondents, the respondents get the greatest buying information is pass through personal selling / agency is 83% or in great quantities 50 respondents. The output result effect the sales level about 50% or in great quantities 30 respondents.
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAKSI...i
KATA PENGANTAR...ii
DAFTAR ISI...iv
DAFTAR TABEL...xi
DAFTAR GAMBAR...xvi
BAB I PENDAHULUAN 1.1LATAR BELAKANG MASALAH...1
1.2IDENTIFIKASI MASALAH...6
1.3MAKSUD DAN TUJUAN PENELITIAN...7
1.4KEGUNAAN PENELITIAN...7
1.5SISTEMATIKAN PENULISAN...9
1.6LOKASI DAN WAKTU PENELITIAN………..…..11
1.7JADWAL PENELITIAN………11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 TINJAUAN PUSTAKA……….………...12
2.1.1 PENGERTIAN MANAJEMEN PEMASARAN………...…..12
2.1.1.1 PENGERTIAN KUALITAS……….….…………...13
Universitas Kristen Maranatha
2.1.1.3 SISTEM KUALITAS………...…….…18
2.1.2 PENGERTIAN PENJUALAN……….………18
2.1.2.1 PROMOSI PENJUALAN………...….19
2.1.2.2 TUJUAN PROMOSI PENJUALAN……….21
2.1.2.3 KEPUTUSAN UTAMA DALAM PROMOSI PENJUALAN……….….22
2.1.2.4 HUBUNGAN KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT PENJUALAN……….…..28
2.2 KERANGKA PEMIKIRAN………29
2.3 HIPOTESIS……….…33
BAB III OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN 3.1 OBJEK PENELITIAN………34
3.2 METODOLOGI PENELITIAN ………....34
3.2.1 DESAIN PENELITIAN………..34
3.2.2 PENGUKURAN DAN OPERASIONALISASI VARIABEL.…...35
3.2.3 POPULASI DAN SAMPEL………46
3.2.3.1 KRITERIA PEMILIHAN SAMPEL……….………46
3.2.3.2 METODE PENGAMBILAN SAMPEL………46
3.2.3.3 JUMLAH SAMPEL………..47
3.2.4 TEKNIK PENGUMPULAN DATA………49
3.2.4.1 TEKNIK PENGOLAHAN DAN ANALISIS DATA…..50
Universitas Kristen Maranatha
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 HASIL PENELITIAN……….………..59
4.1.1 PROFIL RESPONDEN……….…….60
4.1.2 JENIS KELAMIN………..……….60
4.1.3 USIA RESPONDEN……….…..61
4.1.4 PEKERJAAN………...62
4.1.5 MASA BERLANGGANAN………... 63
4.1.6 KUALITAS PRODUK………..……..64
4.1.7 INFORMASI PEMBELIAN………..…….65
4.1.8 PRODUK YANG DIHASILKAN BERPENGARUH TERHADAP PENJUALAN………..66
4.2 PEMBAHASAN……….…67
4.2.1 TANGGAPAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PRODUK……….67
4.2.1.1 TERDAPATNYA PERKEMBANGAN KONSEP DAN TEKNOLOGI DALAM PRODUK……….……70
4.2.1.2 KINERJA MELEBIHI HARAPAN PELANGGAN…....72
4.2.1.3 PENYERAHAN BARANG LEBIH AWAL, TEPAT WAKTU, DAN LENGKAP………73
Universitas Kristen Maranatha 4.2.1.5 BIAYA, WAKTU, TENAGA, DAN PIKIRAN PEMBELI
YANG DIKELUARKAN UNTUK MENDAPATKAN,
MENGGUNAKAN, DAN MEMBUANG PRODUK……75
4.2.1.6 PERBANDINGAN NILAI DENGAN HARGA
TERJANGKAU……….77
4.2.1.7 ADANYA PERBAIKAN PRODUK, PELAYANAN,
KARYAWAN DAN/ATAU CITRANYA…….……….78
4.2.1.8 MENGURANGI BIAYA NON-MONETER PEMBELI
DENGAN MEMPERKECIL BIAYA WAKTU,
TENAGA, DAN PIKIRAN PEMBELI...79
4.2.1.9 MENGGUNAKAN ALAT ANALISIS STATISTIK…..80
4.2.1.10 KERUSAKAN NOL ATAU NIHIL CACAT………....81
4.2.1.11 MENGHINDARI KAMPANYE UNTUK MELAKUKAN
PEKERJAAN YANG SEMPU...………..…..82
4.2.1.12PARTISIPASI KARYAWAN DALAM PENGAMBILAN
KEPUTUSAN………..………83
4.1.13 PENDEKATAN TIM DAN GUGUS KENDALI
MUTU……….84
4.2.1.14 KELOMPOK PERBAIKAN KUALITAS DAN DEWAN
KUALITAS……….85
4.1.15 RAPAT ANTARA PEMIMPIN DENGAN
Universitas Kristen Maranatha
4.2.2 ANALISIS TENTANG TINGKAT PENJUALAN DI
PERUSAHAAN……….……87
4.2.2.1 MENCARI CALON PEMBELI……….……...89
4.2.2.2 MENETAPKAN SASARAN DAN MENGALOKASIKAN
WAKTU KE PARA CALON PEMBELI DAN
PELANGGANNYA………...90
4.2.2.3MENGKOMUNIKASIKAN INFORMASI TENTANG
PRODUK PERUSAHAAN………..….91
4.2.2.4MELAKUKAN PENDEKATAN, PRESENTASI,
MENJAWAB KEBERATAN, DAN MENUTUP
PENJUALAN……….…..…..92
4.2.2.5MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA
PELANGGAN, MENGKONSULTASIKAN MASALAH,
MELAKUKAN PENGIRIMAN, MEMBERIKAN
BANTUAN TEKNIS, MEMBANTU PEMBIAYAAN…93
4.2.2.6MELAKUKAN RISET PASAR DAN TUGAS
INTELIJEN SERTA MENYUSUN LAPORAN
KUNJUNGAN…………...………94
4.2.2.7MEMUTUSKAN PELANGGAN MANA YANG AKAN
MEMPEROLEH PRODUK LANGKA SELAMA
Universitas Kristen Maranatha
4.2.2.8TERDAPATNYA KEUNGGULAN PRODUK DAN
MEMBUJUK PELANGGAN SASARAN UNTUK
MEMBELI……….………97
4.2.2.9 MEMBERIKAN SAMPEL, KUPON, TAWARAN
PENGEMBALIAN UANG, POTONGAN HARGA,
PREMI, HADIAH, PERCOBAAN GRATIS,
GARANSI……….….98
4.2.2.10 MENAIKKAN TINGKAT PEMBELIAN ULANG
DARI PEMAKAI………..…...99
4.2.2.11 MENDORONG PEMBELIAN DALAM UNIT YANG
LEBIH BESAR, MENCIPTAKAN PERCOBAAN
PRODUK……….…..…..100
4.2.2.12 MENGADAKAN KONTES PENJUALAN YANG
MELIBATKAN WIRANIAGA ATAU
PENYALUR…………..………..…101
4.2.2.13 MENGGUNAKAN NAMA, WARNA PRODUK YANG
BERBEDA………102
4.2.2.14 MENGGUNAKAN TEMA YANG SAMA SECARA
GLOBAL NAMUN MENGADAPTASIKAN
SALINANNYA UNTUK TIAP PASAR LOKAL…..103
4.2.2.15 MENGEMBANGKAN KUMPULAN IKLAN GLOBAL
DAN MEMILIH SATU IKLAN YANG PALING
Universitas Kristen Maranatha 4.2.3 PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT
PENJUALAN………...…....108
4.2.3.1 KOEFISIEN DETERMINASI……….110
4.2.3.2 PENGUJIAN HIPOTESA……….……….….111
4.2.3.3 HIPOTESIS STATISTIK………...……….…112
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 KESIMPULAN……….………113
5.2 SARAN……….114
DAFTAR PUSTAKA...xvii
LAMPIRAN-LAMPIRAN
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 TABEL HASIL PENJUALAN DAN BIAYA VARIABEL SELAMA
PERIODE BULAN JANUARI DAMPAI DENGAN BULAN
DESEMBER 2007……….………..4
Tabel 1.2 OPERASIONAL VARIABEL………...37
Tabel 1.3 BOBOT NILAI PERTANYAAN………..51
Tabel 1.4 BOBOT NILAI PERTANYAAN……….…….52
Tabel 4.1 JENIS KELAMIN RESPONDEN……….……60
Tabel 4.2 USIA RESPONDEN……….……….61
Tabel 4.3 PEKERJAAN……….……62
Tabel 4.4 MASA BERLANGGANAN………..…63
Tabel 4.5 KUALITAS PRODUK………..…64
Tabel 4.6 INFORMASI PEMBELIAN……….….…65
Tabel 4.7 PRODUK YANG DIHASILKAN BERPENGARUH TERHADAP PENJUALAN ………..66
Tabel 4.8 TERDAPATNYA PERKEMBANGAN KONSEP DAN TEKNOLOGI DALAM PRODUK………...……71
Tabel 4.9 KINERJA MELEBIHI HARAPAN PELANGGAN………..………...72
Universitas Kristen Maranatha Tabel 4.11 MANFAAT YANG DIHARAPKAN TERWUJUD DARI
PRODUK...74
Tabel 4.12 BIAYA, WAKTU,TENAGA, DAN PIKIRAN PEMBELI YANG
DIKELUARKAN UNTUK MENDAPATKAN, MENGGUNAKAN,
DAN MEMBUANG PRODUK………..….…..76
Tabel 4.13 PERBANDINGAN NILAI DENGAN HARGA TERJANGKAU.…77
Tabel 4.14 ADANYA PERBAIKAN PRODUK, PELAYANAN, KARYAWAN
DAN/ATAU CITRANYA………..…….78
Tabel 4.15 MENGURANGI BIAYA NON-MONETER PEMBELI DENGAN
MEMPERKECIL BIAYA WAKTU, TENAGA, DAN PIKIRAN
PEMBELI………..……….…79
Tabel 4.16 MENGGUNAKAN ALAT ANALISIS
STATISTIK…..……..………80
Tabel 4.17 KERUSAKAN NOL ATAU NIHIL CACAT…..………..81
Tabel 4.18 MENGHINDARI KAMPANYE UNTUK MELAKUKAN
PEKERJAAN YANG SEMPURNA………...82
Tabel 4.19 PARTISIPASI KARYAWAN DALAM PENGAMBILAN
KEPUTUSAN………..………83
Tabel 4.20 PENDEKATAN TIM DAN GUGUS KENDALI MUTU…………..84
Tabel 4.21 KELOMPOK PERBAIKAN KUALITAS DAN DEWAN
KUALITAS………...…….85
Universitas Kristen Maranatha Tabel 4.23 MENCARI CALON PEMBELI………..89
Tabel 4.24 MENETAPKAN SASARAN DAN MENGALOKASIKAN WAKTU
KE PARA CALON PEMBELI DAN PELANGGANNYA……..….90
Tabel 4.25 MENGKOMUNIKASIKAN INFORMASI TENTANG PRODUK
PERUSAHAAN………..……..91
Tabel 4.26 MELAKUKAN PENDEKATAN, PRESENTASI, MENJAWAB
KEBERATAN, DAN MENUTUP PENJUALAN…………...……92
Tabel 4.27 MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA PELANGGAN,
MENGKONSULTASIKAN MASALAH, MELAKUKAN
PENGIRIMAN, MEMBERIKAN BANTUAN TEKNIS,
MEMBANTU PEMBIAYAAN………93
Tabel 4.28 MELAKUKAN RISET PASAR DAN TUGAS INTELIJEN SERTA
MENYUSUN LAPORAN KUNJUNGAN……….95
Tabel 4.29 MEMUTUSKAN PELANGGAN MANA YANG AKAN
MEMPEROLEH PRODUK LANGKA SELAMA TERJADI
KEKURANGAN PRODUK………96
Tabel 4.30 TERDAPATNYA KEUNGGULAN PRODUK DAN MEMBUJUK
PELANGGAN SASARAN UNTUK MEMBELI……….97
Tabel4.31MEMBERIKAN SAMPEL, KUPON, TAWARAN PENGEMBALIAN
UANG, POTONGAN HARGA, PREMI, HADIAH, PERCOBAAN
Universitas Kristen Maranatha Tabel 4.32 MENAIKKAN TINGKAT PEMBELIAN ULANG DARI
PEMAKAI………99
Tabel 4.33 MENDORONG PEMBELIAN DALAM UNIT YANG LEBIH
BESAR, MENCIPTAKAN PERCOBAAN PRODUK………….100
Tabel 4.34 MENGADAKAN KONTES PENJUALAN YANG MELIBATKAN
WIRANIAGA ATAU PENYALUR………101
Tabel 4.35 MENGGUNAKAN NAMA, WARNA PRODUK YANG
BERBEDA………..102
Tabel 4.36 MENGGUNAKAN TEMA YANG SAMA SECARA GLOBAL
NAMUN MENGADAPTASIKAN SALINANNYA UNTUK TIAP
PASAR LOKAL………..…..103
Tabel 4.37 MENGEMBANGKAN KUMPULAN IKLAN GLOBAL DAN
MEMILIH SATU IKLAN YANG PALING SESUAI………..….104
Tabel 4.38 UJI VALIDITAS KMO AND BARTLETT’S TEST…………...105
Tabel 4.39 PENGUJIAN HIPOTESA ROTATED COMPONENT MATRIX..106
Tabel 4.40 UJI RELIABILITAS RELIABILITY STATISTICS………107
Tabel 4.41 UJI VALIDITAS COEFFICIENTS………..108
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 LATAR BELAKANG MASALAH
Dilihat dari kondisi perekonomian saat ini, semakin banyak
wirausahawan baru yang bermunculan di dunia bisnis. Hal ini terjadi karena
semakin hari semakin banyak kebutuhan di bidang sandang dari masyarakat
terutama pada kebutuhan dari anak sekolah. Usaha di bidang konveksi kaos kaki
ini cukup dipengaruhi oleh kondisi perekonomian namun seiring dengan
permintaan di pasar akan kebutuhan yang melengkapi kebutuhan sandang anak
sekolah, maka usaha ini tetap memberikan produk dengan kualitas baik dan harga
yang terjangkau. Oleh sebab itu, saat ini banyak perusahaan meningkatkan
aktivitasnya dengan melakukan strategi pemasaran agar dapat menciptakan
produk yang berkualitas dan dapat mempengaruhi tingkat penjualan.
Banyak pengusaha yang bersaing memberikan kualitas produk
yang terjamin, dan hal ini memicu terjadinya persaingan ketat antara sesama
pengusaha. Perusahaan yang dapat memberikan kualitas produk yang baik akan
mendapat perhatian dari masyarakat karena masyarakat mempunyai image positif terhadap produk yang dihasilkan. Dengan memberikan kualitas yang terjamin,
maka konsumen akan bersikap loyal terhadap produk yang diproduksi sehingga
mampu meningkatkan tingkat penjualan.
2 Universitas Kristen Maranatha
BAB I PENDAHULUAN
Banyak pengusaha yang bersaing dan saling menonjolkan kualitas
produk yang dihasilkan masing-masing perusahaan. Oleh karena itu, pelaku bisnis
harus lebih peka dalam menawarkan produknya. Dengan kualitas yang terjamin
maka konsumen memandang produk yang dihasilkan sebagai suatu produk yang
bermanfaat dan menjadikan produk tersebut sebagai keloyalitasan konsumen.
Definisi kualitas (CHR. Jimmy L. Gaol, 2008; 82) yaitu “kualitas
produk adalah kecocokan penggunaan produk untuk memenuhi kebutuhan dan
kepuasan pelanggan”. Dari definisi tersebut, perusahaan dapat memberikan
kualitas produk terbaik kepada konsumennya yang diseimbangkan dengan kondisi
lingkungan.
Home industry “Yoyong Djaya” memproduksi barang yang dihasilkan sesuai dengan permintaan yang ada di pasar. Home industry ini berperan sebagai produsen, dengan keadaan persaingan bisnis di Bandung yang
semakin ketat maka home industry ini berusaha untuk tetap mendapatkan pangsa pasar yang luas. Adapun tempat yang menjadi tujuan pemasaran perusahaan ini
adalah di wilayah Sumatera Utara (Medan) dan Jawa Tengah (Pemalang).
Home industry “Yoyong Djaya” memasarkan produknya melalui public relation, di mana produsen mempunyai banyak relasi luas yang dapat mempengaruhi tingkat penjualan produk yang dihasilkan.
3 Universitas Kristen Maranatha
BAB I PENDAHULUAN
Dalam sebuah perusahaan, kita mengetahui adanya beberapa faktor
pendukung yang mendukung jalannya suatu daur hidup perusahaan. Di home industry ini terdapat faktor-faktor penunjang yang mendukung terlaksananya proses produksi, antara lain faktor sumber daya manusia mencakup tenaga kerja,
material mencakup mesin produksi, capital dan faktor permintaan pasar sasaran. Menurut Philip Kotler (2008;5), “Marketing deals with identifying and meeting human and social needs”. Artinya pemasaran berkaitan dengan mengidentifikasi dan menemukan adanya kebutuhan manusia dan sosial. Melihat
definisi tersebut, perusahaan ini melihat faktor permintaan di pasar yang
mempengaruhi tingkat penjualan. Produk yang dihasilkan tergantung kepada hasil
produksi dari mesin dan campur tangan tenaga kerja. Namun sampai sejauh ini,
faktor sumber daya manusia tidak mengalami hambatan. Tetapi perusahaan
mengalami masalah yang berkaitan dengan tingkat penjualan. Kualitas produk
yang baik yang dihasilkan membutuhkan biaya yang besar dan harga jual yang
tinggi cenderung menjadi faktor pertimbangan masyarakat untuk membeli produk
tersebut sehingga mempengaruhi tingkat penjualan. Tingkat persentase penjualan
yang tidak merata dapat dilihat pada tabel berikut:
4 Universitas Kristen Maranatha
BAB I PENDAHULUAN
Tabel 1.1 Tabel Hasil Penjualan dan Biaya Variabel Selama Periode bulan
Januari sampai dengan bulan Desember 2007
Bulan Biaya
Januari 3.000.000,00 - 15.000.000,00 -
Februari 3.700.000,00 23,3 16.000.000,00 6,67
Maret 3.950.000,00 6,76 16.500.000,00 3,12
April 4.100.000,00 3,79 17.000.000,00 3,03
Mei 4.350.000,00 6,1 17.500.000,00 2,94
Juni 4.500.000,00 3,45 18.000.000,00 2,85
Juli 4.850.000,00 7,77 20.000.000,00 11,11
Agustus 5.100.000,00 5,15 22.000.000,00 10
September 5.350.000,00 4,9 23.250.000,00 5,68
Oktober 5.500.000,00 2,8 24.000.000,00 3,22
November 5.970.000,00 17,6 26.000.000,00 8,33
Desember 6.450.000,00 8,04 30.500.000,00 17,30
Rata-rata 4.735.000,00 7,47 20.479.167,00 6,75
Sumber : Data hasil penelitian yang telah diolah
Rata-rata kenaikan biaya variabel per bulan sebesar 7,47% dan
rata-rata kenaikan penjualan per bulan sebesar 6,75%. Dari tabel di atas
menunjukkan bahwa persentase biaya variabel yang dikeluarkan per bulan lebih
besar daripada persentase tingkat penjualan per bulan. Hal tersebut memberi
5 Universitas Kristen Maranatha
BAB I PENDAHULUAN
suatu indikasi bahwa volume penjualan kurang efektif. Dalam mengatasi masalah
yang dihadapi, perusahaan perlu menggunakan strategi pemasaran. Cara-cara
yang dilakukan oleh perusahaan adalah melihat permintaan pasar, program
pemasaran 4P, Total Quality Management(TQM).
Dalam upaya meningkatkan penjualan, perusahaan perlu berupaya
memberikan produk yang dihasilkan dengan kualitas yang sebaik mungkin, agar
permintaan dari pasar meningkat dan penjualan akan meningkat pula. Selain
menambah kualitas yang baik, perusahaan perlu memperhatikan program
pemasarannya serta konsep manajemen yang mampu menjamin kelangsungan
hidup perusahaan.
Berdasarkan penjelasan di atas, maka penelitian ini yang berjudul
“PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT
PENJUALAN (STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN HOME INDUSTRY
KAOS KAKI, DI CIMAHI)”
6 Universitas Kristen Maranatha
BAB I PENDAHULUAN
1.2 IDENTIFIKASI MASALAH
Perusahaan memberikan kualitas produk yang menjadi salah satu
bahan atau faktor pertimbangan pembelian dari konsumen di mana perusahaan
bertujuan untuk mendapatkan pangsa pasar yang luas dan mempertahankan
pelanggan. Produk yang berkualitas tinggi menjadi nilai tambah dan
kesempurnaan produk dan dapat memuaskan kebutuhan pelanggan.
Perusahaan ingin mengetahui bagaimana tingkat penjualan yang
dialami apabila perusahaan memberikan biaya variabel yang tinggi dan yang
menyebabkan kualitas tinggi pula. Dan sebaliknya, perusahaan menurunkan biaya
variabel apabila peranan kualitas dianggap tidak penting.
Melihat uraian di atas, terdapat beberapa identifikasi masalah
sebagai berikut:
1. Bagaimana kualitas produk yang diberikan oleh perusahaan
Home Industry kaos kaki “Yoyong Djaya” di Cimahi?
2. Bagaimana tingkat penjualan perusahaan Home Industry kaos kaki “Yoyong Djaya” di Cimahi?
3. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap tingkat penjual-
7 Universitas Kristen Maranatha
BAB I PENDAHULUAN
an pada perusahaan Home Industry kaos kaki “Yoyong Djaya” di Cimahi?
1.3 MAKSUD DAN TUJUAN PENELITIAN
Adapun maksud dan tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui kualitas produk yang diberikan oleh
perusahaan Home Industry kaos kaki “Yoyong Djaya” di Cimahi.
2. Untuk mengetahui tingkat penjualan perusahaan Home Industry kaos kaki “Yoyong Djaya” di Cimahi.
3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap tingkat
penjualan pada perusahaan Home Industry kaos kaki “Yoyong Djaya” di Cimahi.
1.4 KEGUNAAN PENELITIAN
Penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi:
1. Penulis
Menambah pengetahuan serta dapat memahami lebih jauh
8 Universitas Kristen Maranatha
BAB I PENDAHULUAN
lagi pengaruh kualitas produk yang dihasilkan perusahaan
terhadap tingkat penjualan.
2. Perusahaan.
Dari penelitian, diharapkan agar bisa berguna bagi
perusahaan sebagai bahan masukan yang berhubungan
dengan pemberian kualitas yang baik dengan tingkat
penjualan.
3. Pihak lain.
Diharapkan bisa berguna bagi pihak lain sebagai tambahan
informasi dan referensi bagi para peneliti berikutnya.
9 Universitas Kristen Maranatha
BAB I PENDAHULUAN
1.5 SISTEMATIKA PENULISAN
Bab I Pendahuluan
Berisikan latar belakang dan pernyataan tentang masalah yang akan
diteliti. Lalu dibuat identifikasi permasalahan, tujuan akhir yang dicapai,
dan kegunaan dari penelitian yang dibuat. Di bab ini dijelaskan pula
kerangka pemikiran dan metode penelitian yang menunjang lokasi tempat
melakukan penelitian.
Bab II Tinjauan Pustaka
Berisikan tentang teori-teori, informasi-informasi, bagan atau gambar
maupun rumusan dengan menggunakan literatur yang berkaitan dengan
masalah yang diteliti serta dapat mendukung pemecahan masalah tersebut.
Bab III Objek dan Metode Penelitian
Berisikan tentang keseluruhan data objek dari penelitian yakni tentang
sejarah singkat perusahaan, struktur organisasi, dan uraian jabatan
mengenai objek yang diteliti. Juga berisikan metode atau rumusan yang
digunakan dalam teknik pengumpulan data maupun pengolahan data.
Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan
Berisikan latar belakang dan pernyataan tentang masalah yang akan
10 Universitas Kristen Maranatha
BAB I PENDAHULUAN
diteliti. Lalu dibuat identifikasi permasalahan, tujuan akhir yang dicapai,
dan kegunaan dari penelitian yang dibuat. Di bab ini dijelaskan pula
kerangka pemikiran dan metode penelitian yang menunjang lokasi tempat
melakukan penelitian. Dalam bab ini akan dibahas data-data yang
terkumpul dan dianalisis untuk mencapai tujuan penelitian.
Bab V Kesimpulan dan Saran
Berisikan ringkasan penelitian yang dilakukan dan hasil yang didapat dari
keseluruhan analisis yang dijelaskan dalam bagian-bagian sebelumnya.
11 Universitas Kristen Maranatha
BAB I PENDAHULUAN
1.6LOKASI DAN WAKTU PENELITIAN
Penelitian ini akan dilakukan oleh penulis di tempat produksi home industry kaos kaki yang berada di Margaasih Permai, Cimahi Selatan. Penelitian ini dilakukan terhitung sejak bulan Agustus sampai Februari.
1.7JADWAL PENELITIAN
Jadwal penelitian yang dilakukan oleh penulis diperkirakan akan
membutuhkan waktu selama 6 bulan.
113 Universitas Kristen Maranatha
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan mengenai Pengaruh
Kualitas Produk Terhadap Tingkat Penjualan maka terdapat kesimpulan dan saran
yang dapat dijadikan bahan pertimbangan yang bermanfaat bagi perusahaan.
5.1 KESIMPULAN
Adapun kesimpulan yang diperoleh berdasarkan hasil penelitian
adalah sebagai berikut :
1. Berdasarkan penelitian, kualitas produk sangat dibutuhkan oleh konsumen.
Tingkat kualitas yang terdapat dalam produk yang dihasilkan cukup
dirasakan manfaatnya bagi konsumen yang menikmati barang perusahaan.
2. Dilihat dari penelitian, tingkat penjualan di Home Industry “Yoyong Djaya” cukup kuat. Hal ini disebabkan oleh adanya tingkat penjualan yang
dirasakan cukup memenuhi standar.
3. Dilihat dari penelitian, pengaruh kualitas produk terhadap tingkat
penjualan, terdapat pengaruh yang positif yaitu kualitas produk yang
terdapat di perusahaan dirasakan memenuhi standar, maka berpengaruh
positif terhadap tingkat penjualan.
114 Universitas Kristen Maranatha
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Melalui penelitian, koefisien korelasinya sebesar 0,513, dimana pengaruh
tersebut berada di hubungan yang cukup kuat. Koefisien determinasinya
sebesar 26,30% yang mengandung arti bahwa variabel kualitas produk
mempengaruhi variabel tingkat penjualan dan sisanya dipengaruhi oleh
faktor lain. Faktor-faktor lainnya yaitu berupa informasi tentang produk
perusahaan, penetapan harga produk yang dapat bersaing dengan produk
lain yang sejenis, besarnya pangsa pasar yang sudah diperoleh perusahaan.
Pengujian hipotesanya menunjukkan terdapat hubungan yang berarti
antara kedua varibel tersebut.
5.2 SARAN
Dalam penyusunan tugas akhir yang telah dilakukan, saya
memberikan beberapa saran yang dapat menjadi bahan masukan sehingga
bermanfaat bagi perusahaan, sebagai berikut :
1. Kualitas yang terdapat di produk perusahaan yang diteliti harus terus
diperhatikan lagi agar dapat berkembang lebih baik lagi dan sesuai dengan
keadaan yang real sehingga dapat meningkatkan tingkat penjualan. Karena, jika tidak diperhatikan secara berkesinambungan maka tingkat
kualitas produk perusahaan dapat menurun sewaktu-waktu. Oleh karena
itu harus lebih diperhatikan lagi tingkat kualitas produk dari setiap produk
115 Universitas Kristen Maranatha
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
yang sudah diproduksi dengan tingkat ketelitian yang lebih maksimal lagi.
2. Tingkat penjualan yang terdapat di perusahaan cukup tinggi, namun lebih
baik lagi apabila perusahaan melakukan berbagai usaha yang dapat
meningkatkan penjualan yang lebih besar. Dimana cara-caranya yaitu
dengan lebih meningkatkan pengkomunikasian informasi tentang produk
perusahaan terhadap para calon konsumen dan konsumen, lebih tanggap
terhadap keluhan konsumen misalnya dengan menaruh kotak saran
dipabrik, dan didalam pengiriman produk perusahaan dapat lebih bisa
mengatur pembiayaan diantara perusahaan dan konsumennya misalnya
dengan menanggung biaya pengiriman produk setengah dari perusahaan,
dan setengah dari konsumen.
3. Mengenai pengaruh kualitas produk terhadap tingkat penjualan yang
dirasakan oleh perusahaan, terdapat suatu rasa kepuasan di Home Industry “Yoyong Djaya”. Hal itu dapat diketahui dari besarnya nilai
ketergantungan dari faktor kualitas yang mempengaruhi tingkat penjualan.
Namun, lebih baik lagi apabila perusahaan memberikan tambahan kualitas
terhadap produk yang dihasilkan agar mampu menguasai pangsa pasar
secara domestik maupun internasional. Misalnya dengan cara menetapkan
standar produk perusahaan bagi setiap kelompok perbaikan kualitas dan
dewan kualitas agar dipatuhi oleh setiap karyawan didalam perusahaan,
116 Universitas Kristen Maranatha
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
lebih berani dalam menggunakan tema yang sama secara global namun
mengadaptasikan salinannya untuk tiap pasar lokal dengan tujuan agar
para pembeli dan calon pembeli semakin mengerti secara khusus kualitas
produk perusahaan yang membedakannya dengan produk lain, dan juga
diharapkan dapat masuk kepasar internasional, dan perusahaan juga
diharapkan dapat melakukan kampanye yang lebih lagi untuk melakukan
pekerjaan yang sempurna.
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
• Philip Kotler & Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, edisi
keduabelas, jilid 1, Erlangga, Jakarta.
• Philip Kotler & Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, edisi
keduabelas, jilid 2, Erlangga, Jakara.
• Philip Kotler. 2000. Manajemen Pemasaran, edisi milenium, jilid 2, PT.
Prenhallindo, Jakarta.
• Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D, Alfabeta, Bandung.
• Stanislaus S. Uyanto. 2006. Pedoman Analisis Data Dengan SPSS, edisi 3,
Graha Ilmu.
• Husein Umar. 1999. Metode Penelitian : Aplikasi Dalam Pemasaran, PT.
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
• Juran J.M. 1995. Kepemimpinan Mutu, Pustaka Binaman Pressindo,
Jakarta.
• Andi. 2008. Metodologi Penelitian Sistem Informasi, CV. Andi Offset,
Yogyakarta.
• Jimmy L. Gaol. 2008. Sistem Informasi Manajemen Pemahaman Dan
Aplikasi, cetakan pertama, Grasindo, Jakarta.
• Zulganef. 2008. Metode Penelitian Sosial Dan Bisnis, edisi pertama,
Universitas Kristen Maranatha • Husein Umar. 2008. Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis,