commit to user
i
PENERAPAN PERSONAL SELLING SEBAGAI UPAYA UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH DEPOSITO PADA PT BANK
SYARIAH MANDIRI Tbk KCP KARTASURA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma 3 Keuangan Dan
Perbankan Disusun Oleh :
RINDHIKA WIDHA ALVIANTIKA F3612069
PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
commit to user
ii ABSTRAK
PENERAPAN PERSONAL SELLING SEBAGAI UPAYA UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH DEPOSITO PADA PT. BANK
SYARIAH MANDIRI Tbk KCP KARTASURA
RINDHIKA WIDHA ALVIANTIKA F3612069
Penelitian ini dilatar belakangi dari keingintahuan mengenai strategi personal selling yang diterapkan PT. Bank Syariah Mandiri Tbk Kantor Cabang Pembantu Kartasura khususnya pada produk deposito. Dari latar belakang tersebut peneliti merumuskan masalah yaitu bagaimana penerapan strategi personal selling produk deposito yang diterapkan pada PT. Bank Syariah Mandiri Tbk Kantor Cabang Pembantu Kartasura dan apa saja kendala yang dihadapi pada penerapan strategi personal selling.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi personal selling yang diterapkan pada PT. Bank Syariah Mandiri Tbk KCP Kartasura. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi dan wawancara. Penelitian ini dilakukan di PT. Bank Syariah Mandiri KCP Kartasura.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa produk deposito di PT. Bank Syariah Mandiri KCP Kartasura tidak begitu diutamakan karena masuk ke dalam produk low cost fund. Dalam menerapkan strategi personal selling PT. Bank Syariah Mandiri KCP Kartasura menggunakan beberapa cara yaitu menawarkan secara face to face untuk nasabah loyal dan telemarketing untuk nasabah existing. Lalu untuk nasabah baru dan nasabah rasional, marketing menawarkan produk tabungan terlebih dahulu sebelum ke produk deposito. Pelaksanaan personal selling juga berpengaruh pada jumlah nasabah deposito. Kendala yang selama ini dialami dalam penerapan personal selling diantaranya masyarakat masih awam dengan deposito syariah, masih banyak nasabah yang berpikir tentang keuntungan yang didapat melalui bunga bank (rate minded) membandingkan bunga antara bank satu dengan bank yang lain tanpa mempedulikan prinsip syariah atau konvensional.
Saran yang dapat diberikan oleh penulis antara lain sumber daya insani pada bagian marketing sebaiknya melakukan evaluasi terhadap kinerja yang telah dilakukan sehingga dapat mengetahui hal apa saja yang perlu diperbaiki dan sebaiknya memberikan reward kepada nasabah loyal untuk produk funding maupun lending agar hubungan yang terjalin dengan nasabah lebih dekat serta dapat menarik minat masyarakat luas untuk menjadi calon nasabah baru.
commit to user ABSTRACT
APPLICATION OF PERSONAL SELLING AS EFFORTS TO INCREASE THE NUMBER OF CUSTOMER DEPOSITS IN PT. BANK SYARIAH
MANDIRI Tbk KCP KARTASURA RINDHIKA WIDHA ALVIANTIKA
F3612069
This research is motivated out of curiosity about the personal selling strategy applied by PT. Bank Syariah Mandiri Tbk Branch Office Kartasura especially on deposit products. From this background, we propose the problem of how the implementation strategy of personal selling deposit products applied to the PT. Bank Syariah Mandiri Tbk Branch Office Kartasura and any obstacles encountered in the implementation of personal selling strategy.
The purpose of this research was to determine the personal selling strategy applied to the PT. Bank Syariah Mandiri KCP Kartasura. This research uses descriptive quantitative method. Data collection techniques were used observation and interviews. This research was conducted at PT. Bank Syariah Mandiri KCP Kartasura.
Results from this research indicate that the product deposits in PT. Bank Syariah Mandiri KCP Kartasura not so preferred because it goes into a product of low cost funds. In implementing the strategy of personal selling PT. Bank Syariah Mandiri KCP Kartasura was using some ways that offer face to face for loyal customers and telemarketing for existing customers. Then for new customers and customers' rational, marketing offers savings products prior to the deposit products. Implementation of personal selling also affects the amount of customer deposits. Constraints that have been experienced in the implementation of personal selling is still common among people with deposits of sharia, there are still many customers who think about the benefits through bank interest (rate minded) comparing interest between the bank with another bank without regard to Islamic principles or conventional.
Advice can be given by the author, among others, human resources in the marketing department should evaluate the performance that has been done so as to know what needs to be repaired and should give rewards to loyal customers for funding and lending products so that the relationship with the customer more close and can attract the public to be a candidate for new customers.
commit to user
commit to user
commit to user
commit to user
vi MOTTO
“ The best sword that you have is a limitless patience “ ( Penulis )
“ Sensasi kehidupan itu dimana harapan tak sesuai dengan kenyataan, tetapi masih mau merubah semua menjadi indah pada waktunya “
( Antok Cahyoputro )
“ Kemajuan merupakan kata yang merdu, perubahanlah penggeraknya dan perubahan mempunyai banyak musuh “
( Robert F.Kennedy )
“ Hidup itu seperti musik yang harus dikomposisi oleh telinga, perasaan, dan intrinsik.Bukan oleh peraturan “
commit to user
vii
PERSEMBAHAN
Dengan bangga Tugas Akhir ini saya persembahkan kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam proses penyelesaiannya, antara lain:
1. Bapak dan Ibu tercinta, terimakasih atas iringan doa restu yang diberikan, kerja keras untuk membiayai kuliah, nasihat-nasihat untuk menyemangatiku, dan kasih sayang yang tulus di setiap waktu sehingga Allah Swt memberikan kemudahan dan kelancaran sampai Tugas Akhir ini dapat terselesaikan.
2. Kakakku Noviandhika Anggra Setiawan yang selalu sabar mendengar keluh kesahku dan si jagoan kecil Alvinza yang selalu menghibur di saat suka dan duka. 3. Antok Cahyoputro yang selalu menemani selama mengerjakan Tugas Akhir ini,
memberiku inspirasi, dan motivasi yang membangun.
4. Teman-teman DIII Keuangan Perbankan angkatan 2012, dan teman-teman semua yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, terima kasih atas dukungan dan semangatnya.
5. Universitas Sebelas Maret Fakultas Ekonomi dan Bisnis, dimana tempatku menimba ilmu.
commit to user
viii
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat anugerah dan karuniaNya penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir ini dengan judul “Penerapan Personal Selling Sebagai Upaya Untuk Meningkatkan Jumlah Nasabah Deposito Pada PT. Bank Syariah Mandiri Tbk KCP Kartasura”, yang merupakan salah satu persyaratan guna menyelesaikan studi program Diploma 3 (D-3) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Keuangan dan Perbankan Universitas Sebelas Maret.
Penulis menyadari bahwa tanpa adanya bantuan dan dukungan dari berbagai pihak secara moril maupun materil, akan sangat mustahil bagi penulis untuk menyelesaikan tugas akhir ini. Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Yogi Pasca Pratama, SE., ME, selaku Dosen Pembimbing yang memberikan pengarahan, bimbingan, nasehat dan petunjuk kepada penulis untuk menyelesaikan tugas akhir ini.
2. Ibu Nurul Istiqomah, SE., M.Si, selaku Dosen Penguji yang memberikan pengarahan, bimbingan, nasehat dan petunjuk kepada penulis untuk menyempurnakan tugas akhir ini.
3. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si, selaku Ketua Prodi DIII Keuangan Perbankan.
4. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.S, selaku dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
5. Kepada pemimpin dan seluruh karyawan PT. Bank Syariah Mandiri Tbk KCP Kartasura yang telah bersedia memberikan kesempatan kepada saya untuk melaksanakan kegiatan magang di PT. Bank Syariah Mandiri KCP Kartasura.
commit to user
ix
6. Bapak dan Ibu dosen pengajar yang telah membimbing dan memberikan ilmunya kepada penulis selama berada di lingkungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret, serta pegawai bagian akademik dan jurusan yang telah banyak membantu penulis dalam hal-hal yang berkaitan dengan akademik.
7. Kedua orang tua tercinta, Bapak (Jaka Srimanta) dan Ibu (Sri Hartati) yang tak pernah berhenti memberikan cinta dan kasih sayangnya, dan selalu memberikan dorongan, motivasi dan semangat kepada penulis dalam pencapaian gelar ahli madya ini.
8. Kepada sahabat-sahabatku Heni, Tyara, Istiqomah, Arlita, Devina dan Mooriena yang selalu berbagi informasi dan memberikan bantuan dalam penyusunan tugas akhir ini.
9. Pihak-pihak yang tidak disebutkan di dalam kesempatan ini, terima kasih atas segala bantuan moril maupun materiil.
Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini tidak luput dari kekurangan dan keterbatasan baik dalam penyampaian materi maupun dalam penulisan. Oleh karena itu penulis sangat mengharapkan apabila ada saran dan kritik yang membangun demi kesempurnaan tugas akhir ini. Namun demikian penulis juga mengharapkan tugas akhir ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca.
Surakarta, April 2015
commit to user
x DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
ABSTRAK ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iii
HALAMAN PENGESAHAN ... iv
SURAT PERNYATAAN ... v
MOTTO ... vi
PERSEMBAHAN ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GRAFIK ... xv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1 B. Rumusan Masalah ... 5 C. Tujuan Penelitian ... 5 D. Manfaat Penelitian ... 6 E. Metodologi Penelitian ... 6 1. Desain Penelitian ... 6 2. Obyek Penelitian ... 7 3. Jenis Data ... 7 4. Sumber Data ... 8
5. Teknik Pengumpulan Data ... 8
commit to user
xi BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Tinjauan Umum Bank
1. Pengertian Bank ... 10
2. Jenis-Jenis Bank ... 11
3. Kegiatan-Kegiatan Bank ... 14
B. Pemasaran dan Bauran Pemasaran 1. Pengertian Pemasaran ... 21
2. Pengertian Bauran Pemasaran ... 21
3. Unsur-Unsur Bauran Pemasaran Jasa ... 22
C. Promosi dan Bauran Promosi 1. Pengertian Promosi ... 25
2. Pengertian Bauran Promosi ... 26
D. Personal Selling 1. Pengertian Personal Selling ... 32
2. Proses Personal Selling ... 32
3. Rangkaian Perencanaan Penjualan Tatap Muka ... 35
4. Kelebihan dan Kelemahan Personal Selling ... 37
5. Jenis Tugas Tenaga Penjual ... 39
E. Bank Syariah 1. Pengertian Bank Syariah ... 42
2. Prinsip-prinsip bagi hasil perbankan syariah ... 43
F. Deposito 1. Pengertian Deposito ... 45
2. Jenis-Jenis Deposito ... 45
BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan... 48
2. Visi dan Misi Perusahaan ... 51
3. Lokasi Perusahaan ... 51
4. Budaya Kerja ... 52
5. Struktur Organisasi ... 53
6. Diskripsi Pekerjaan ... 55
commit to user
xii B. Pembahasan Masalah
1. Penerapan Personal Selling Pada Produk Deposito Yang Dilakukan
Oleh PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Kartasura ... 73 2. Kendala-kendala Yang Dihadapi Dalam Melakukan Personal Selling
Produk Deposito Pada PT. Bank Syariah Mandiri Tbk Kantor Cabang
Pembantu Kartasura ... 91 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ... 93 B. Saran ... 95 DAFTAR PUSTAKA
commit to user
xiii
DAFTAR GAMBAR
2.1 Tahap-Tahap Proses Personal Selling ... 34
2.2 Rangkaian Perencanaan Penjualan Tatap Muka ... 35
3.1 Struktur Organisasi Bank Syariah Mandiri KCP Kartasura ... 53
commit to user
xiv
DAFTAR TABEL
2.1 Kelebihan dan kelemahan personal selling... 37 3.1 Budaya Kerja PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu
Kartasura ... 52 3.2 Dana Pihak Ketiga Periode Desember 2014 – Maret 2015... 80
commit to user
xv
DAFTAR GRAFIK
3.1 Dana Pihak Ketiga Perode Desember 2014 – Maret 2015 ... 81 3.2 Deposito Periode Desember 2014 – Maret 2015 ... 83
commit to user
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Persetujuan Magang Lampiran 2 Formulir Pendaftaran Magang Lampiran 3 Daftar Hadir Magang
Lampiran 4 Laporan Kegiatan Magang Lampiran 5 Nilai Magang
Lampiran 6 Form Permohonan & Dokumen Pendukung Penempatan Deposito Lampiran 7 Aplikasi Pembukaan Rekening Produk Dana Perorangan
Lampiran 8 Aplikasi Break Deposito Lampiran 9 Brosur Bank Syariah Mandiri Lampiran 10 Daftar Pertanyaan Wawancara
