72
DAFTAR FUSTAKA
Ariani, Dorothea W. 2002. Manajemen Kualitas: Pendekatan Sisi Kualitatif. Proyek Peningkatan Penelitian Pendidikan tinggi Direktorat jenderal pendidikan tinggi Departemen Pendidikan Nasional: Yogyakarta.
Gaspers, Vincent. 2001. Total Quality Management. PT. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.
Kusumadewi, Sri. 2002. Analisis Desain Sistem Fuzzy Menggunakan Tool Box Matlab. Graha Ilmu. Yogyakarta.
Kusumadewi, Sri dan Hari Purnomo. 2010. Aplikasi Logika Fuzzy untuk Pendukung Keputusan. Graha Ilmu:Yogyakarta.
Purnama, Nursya’bani. 2006. Manajemen Kualitas Perspektif Global. Ekonisia: Yogyakarta.
Situmorang, Syafrizal H., Doli M. Ja’far D., Iskandar,M., Muslich L., dan Syahyunan. 2008. Analisis Data Penelitian ( Mengunakan Program SPSS). USU Press: Medan.
Sugiyono. 2006. Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta. Bandung.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Alfabeta: Bandung.
Supranto, Johannes. 1992. Teknik Sampling Untuk Survei Dan Eksperimen. Rineka Cipta. Jakarta.
Supranto, Johannes. 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasann Pelanggan. Rineka Cipta. Jakarta.
Susilo, Frans. 2006. Himpunan Kabur dan Logika Kabur serta Aplikasinya. Graha Ilmu: Yogyakarta.
Tjiptono, F. dan Anastasia Diana. 2001. Total Quality Management (TQM) -Edisi Revisi. Andi: Yogyakarta.
Usman, Husaini dan Purnomo S. A. 2006. Pengantar Statistika. PT. Bumi Aksara: Jakarta.
Wulandari, Sri Hariani Eko dan Udisubakti Ciptomulyono. 2011. Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Pendidikan menggunakan integrasi Metode fuzzy servqual dan QFD. Jurnal Magister Manajemen Teknik Industri ITS: Surabaya.
