Kuesioner Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan Terhadap Keputusan Pembelian
Responden yang Terhormat,
Bersama ini kami mohon kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner
yang diberikan. Informasi yang anda berikan merupakan bantuan yang sangat
berarti dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatiannya kami
ucapkan terima kasih.
Petunjuk Pengisian
Penelitian menginginkan pendapat anda tentang Analisis Pengaruh
Kualitas Pelayanan Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan Terhadap
Keputusan Pembelian. Petunjuk pengisiannya yaitu: pada bagian ini menyediakan
jawaban dengan kode (SS, S, KS, TS,STS). Setiap responden hanya diberi
kesempatan menceklist (satu) jawaban. Adapun makna kodenya adalah:
Variabel Kualitas Pelayanan
Pernyataan SS S KS TS STS
A. Bukti Fisik (Tangibles) (X1) 1. Ruangan Rumah Makan Wong Solo yang bersih
2. karyawan Rumah Makan Wong Solo Berpenampilan Rapi
3. Ruangan Rumah Makan Wong Solo yang nyaman
4. Tempat parkir di sekitar Rumah Makan Wong Solo sudah aman
5. Toilet Rumah Makan Wong Solo yang bersih.
B. Kehandalan (Realibility) (X2)
SS S KS TS STS 1. Rumah Makan Wong Solo Cepat Dalam
Penyajian
2. Karyawan Memiliki Kehandalan dalam Penyampain Jasa kepada pelanggan dari awal hingga akhir
C. Daya Tanggap (Responsiveness) (X3)
SS S KS TS STS 1. Karyawan Cepat Tanggap dalam Menyelesaikan
Keluhan Pelanggan
2. Kemampuan Karyawan dalam Memberikan Informasi yang Jelas dan Mudah Dimengerti
D. Jaminan (Assurance) (X4) SS S KS TS STS 1. Rumah Makan Wong Solo memiliki Pelayanan
yang Ramah Tamah dan Sopan
2. Rumah Makan Wong Solo Tidak Menggunakan Bahan Makanan berbahaya bagi Kesehatan Para Konsumen
3. Rumah Makan Wong Solo Memiliki Pelayan yang terampil
E. Empati (Emphaty) (X5)
SS S KS TS STS 1. Karyawan memberikan perhatian secara penuh
kepada Pelanggan
Variabel Keputusan Pembelian Ulang (Y) SS S KS TS STS 1. Konsumen menyadari bahwa Rumah
Makan Wong Solo merupakan suatu kebutuhan oleh para konsumen.
2. Konsumen mengetahui informasi produk yang dijual Rumah Wong Solo
3. Konsumen memiliki keyakinan untuk memilih produk yang tersedia pada Rumah Makan Wong Solo
4. Konsumen Rumah Makan Wong Solo Memutuskan untuk membeli ulang
TABEL 3.4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
ruangan_bersih 34.33 56.299 .787
penampilan_rapi 34.30 56.493 .790
ruangan_nyaman 34.20 56.372 .657
parkir_aman 34.17 58.144 .447
toilet_bersih 34.30 59.941 .362
penyajian_cepat 33.97 55.137 .619
penyampaian_jasa 33.90 54.921 .694
cepat_tanggap 33.97 54.516 .830
informasi_jelas 34.03 56.792 .705
pelayanan_ramah 34.13 55.292 .764
bahan_tidak_berbahaya 34.17 56.557 .662
pelayan_terampil 34.00 55.034 .801
perhatian_penuh 34.33 55.678 .540
perbedaan_status 34.10 56.093 .601
kebutuhan_konsumen 33.87 57.982 .473
informasi_produk 34.07 60.133 .390
keyakinan_memilih 34.00 58.207 .578
LAMPIRAN 2 Reliability
Tabel 4.2
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17.
Tabel 3.5
Item-Total Statistics Cronbach’s Alpha if Item
Deleted
ruangan_bersih .919
penampilan_rapi .919
ruangan_nyaman .921
parkir_aman .926
toilet_bersih .927
penyajian_cepat .922
penyampaian_jasa .920
cepat_tanggap .917
informasi_jelas .920
pelayanan_ramah .918
bahan_tidak_berbahaya .921
pelayan_terampil .918
perhatian_penuh .925
perbedaan_status .922
kebutuhan_konsumen .925
informasi_produk .926
keyakinan_memilih .923
membeli_ulang .925
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
LAMPIRAN 3 UJI Asumsi Klasik
1.Uji Normalitas
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17.0
Tabel 4.11
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 130
Normal Parametersa,,b
Mean .0000000
Std. Deviation 1.34634879
Most Extreme Differences
Absolute .066
Positive .039
Negative -.066
Kolmogorov-Smirnov Z .748
Asymp. Sig. (2-tailed) .630
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
2. Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17.0 3. Uji Multikolinearitas
Tabel 4.12
LAMPIRAN 4 Uji Hipotesis
Tabel 4. 14
Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)
Model
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17.0
Tabel 4.15
Uji Signifikan Simultan (Uji-F)
ANOVAb
a. Predictors: (Constant), empati, daya tanggap, jaminan, bukti fisik, kehandalan b. Dependent Variable: keputusan pembelian
Tabel 4.26
Uji Koefisien Determinan (R2)
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .602a .363 .337 1.37322
a. Predictors: (Constant), empati, daya tanggap, jaminan, bukti fisik, kehandalan b. Dependent Variable: keputusan pembelian
