Identifikasi Masalah. Perumusan Masalah

(1)

1.5.7 Langkah-langkah Penelitian

Penelitian dilaksanakan dengan langkah-langkah sebagaimana tersaji pada gambar 1.1 di bawah ini.

Mulai

Identifikasi Masalah Perumusan Masalah

Penentuan Sasaran Strategis dan Perumusan KPI berdasarkan hasil wawancara, observasi dan penyebaran kuesioner

Penentuan Sasaran Strategis

Perumusan Ukuran dan Sasaran Strategis

Perumusan Keterkaitan Antar Sasaran dan Strategis

Perumusan Keterkaitan antar Ukuran Kinerja Dengan Sasaran Strategis

Perumusan KPI Penentuan Inisiatif Strategis

Analisa dan Pembahasan Penarikan Kesimpulan

(2)

Tabel 4.1 Penjabaran Visi, Misi, Tujuan dan Strategi SMPIT Cilegon ke dalam Sasaran-sasaran Strategis

Visi

“1) Sukses Prestasi, (2) Unggul dalam Pelayanan, (3) Santun dalam Pergaulan, (4) Terdepan dalam Pembaharuan”

Misi

1. Mempertebal semangat keunggulan warga SMPI IT Al Hanif Cilegon baik di bidang akademik maupun non akademik.

2. Meningkatkan kualitas partisipasi seluruh unsur pendidikan secara proposional dan professional untuk mewujudkan kinerja yang optimal.

3. Mendorong terciptanya layanan edukatif dan administratif yang komunikatif sehingga tercapai kepuasan internal dan eksternal.

4. Menjaga keharmonisan hubungan silaturahmi antar unsur pendidikan berlandaskan etika pergaulan yang humanis.

5. Terdepan dalam setiap perubahan dan pembaharuan dalam bidang pendidikan sejalan dengan kemajuan ilmu dan teknologi.

6. Melaksanakan pembelajaran dan bimbingan secara efektif, sehingga setiap siswa berkembang secara optimal, sesuai dengan potensi yang dimiliki.

7. Melaksanakan proses belajar mengajar dengan Bahasa Inggris.

8. Menumbuhkan semangat keunggulan secara intensif kepada seluruh warga sekolah. 9. Mendorong dan membantu setiap siswa untuk mengenali potensi dirinya, sehingga

dapat dikembangkan secara optimal.

10. Menumbuhkan penghayatan terhadap ajaran agama yang dianut dan juga budaya bangsa sehingga menjadi sumber kearifan dalam bertindak.

Tujuan

“Dalam menyelenggarakan pendidikan SMPI IT Al Hanif Cilegon berbasiskan terhadap penguasaan IMTAQ (Iman dan Taqwa) dan IPTEK (Ilmu Pengetahuan dan Teknologi)

yang menjadi barometer keberhasilan pendidikan”

Strategi Umum

(3)

sehingga dapat dikembangkan secara optimal”

Perspektif Sasaran-sasaran strategis

1. Keuangan

Tingkat kenaikan penerimaan pendanaan dari adanya siswa baru

Sumber dana lain

2. Pelanggan

Tingkat kepuasan pelanggan Peningkatan jumlah siswa Penyelesaian studi tepat waktu

Menyediakan mutu bertaraf internasional dan meningkatkan brand image di masyarakat

3. Proses bisnis internal

Calon siswa berkualitas

Peningkatan kualitas pelayanan pendidikan

Jumlah siswa yang melanjutkan ke tingkat Perguruan Tinggi.

4. Pertumbuhan dan pembelajaran

Peningkatan kualitas SDM Kepuasan pekerja

Tingkat pendidikan guru dan staff administrasi

4.4.1 Penentuan Key Performa Indicator (KPI)

Langkah selanjutnya dalam pengukuran kinerja adalah dengan menentukan KPI (Key Performance Indicator) pada setiap perspektif, dimana hal ini untuk dapat menghubungkan pengukuran BSC dengan strategi, perolehan KPI ini dengan melalui wawancara, diskusi dan penelusuran dokumen internal yang menjelaskan sistem perusahaan.

Adapun KPI dari tiap perspektif adalah sebagai berikut : 1. Perspektif Keuangan (Financial Perspective)

(4)

ini berkaitan dengan kondisi keuangan sekolah. Berdasarkan visi SMP IT Al Hanif Cilegon yaitu : (1) Sukses Prestasi, (2) Unggul dalam Pelayanan, (3) Santun dalam Pergaulan, (4) Terdepan dalam Pembaharuan dan sasaran strategis secara umum yaitu “Memberikan pelayanan pendidikan kepada siswa Cilegon pada khususnya dan semua siswa pada umumnya serta membantu siswa dalam proses mengenali potensi diri, sehingga dapat dikembangkan secara optimal”, maka sasaran strategis dan KPI pada perspektif finansial adalah sebagai berikut: a) Sasaran strategis KPI b) Sasaran strategis siswa baru. KPI siswa baru.

: Meningkatkan pendapatan sekolah Meningkatkan efisiensi biaya operasi : Jumlah pendapatan per tahun

: Rasio operasi

: Tingkat kenaikan penerimaan pendanaan dari adanya

: Persentase kenaikan penerimaan pendanaan dari adanya

= 𝑡𝑖𝑛𝑔𝑘𝑎𝑡 𝑝𝑒𝑛𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎𝑎𝑛 𝑑𝑎𝑛𝑎 𝑡 𝑛𝑡 − 𝑡𝑖𝑛𝑔𝑘𝑎𝑡 𝑝𝑒𝑛𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎𝑎𝑛 𝑑𝑎𝑛𝑎 𝑡 𝑡 −1

𝑡𝑖𝑛𝑔𝑘𝑎𝑡 𝑝𝑒𝑛𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎𝑎𝑛 𝑑𝑎𝑛𝑎 𝑡 𝑡 −1 c) Sasaran strategis

: Sumber dana lain. KPI

: Sumber dana lain selain dari siswa.

× 100%

= 𝑠𝑢𝑚𝑏𝑒𝑟 𝑑𝑎𝑛𝑎 𝑛𝑜𝑛 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡 𝑛𝑡 − 𝑠𝑢𝑚𝑏𝑒𝑟 𝑑𝑎𝑛𝑎 𝑛𝑜𝑛 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡 𝑡 −1

(5)

2. Perspektif Pelanggan (Customer Perspective)

Perspektif pelanggan (siswa) memungkinkan perusahaan menyelaraskan berbagai ukuran penting bagi siswa, ukuran tersebut seperti: kepuasan siswa, loyalitas siswa, retensi, dan profitabilitas. Berdasarkan visi SMPIT Cilegon yaitu “1) Sukses Prestasi, (2) Unggul dalam Pelayanan, (3) Santun dalam

Pergaulan, (4) Terdepan dalam Pembaharuan dan sasaran strategis secara umum yaitu “Memberikan pelayanan pendidikan kepada siswa Cilegon pada khususnya dan semua siswa pada umumnya serta membantu siswa dalam proses mengenali potensi diri, sehingga dapat dikembangkan secara optimal”, maka sasaran strategis dan KPI pada perspektif pelanggan adalah sebagai berikut:

a) Sasaran strategis KPI

: Tingkat kepuasan pelanggan.

: Tingkat kepuasan pelanggan diperoleh dari survey atau penyebaran kuesioner yang dilakukan oleh peneliti kepada siswa/siswi SMPIT Cilegon.

b) Sasaran strategis KPI

: Peningkatan jumlah siswa : Pertumbuhan pelanggan. = 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡 𝑛𝑡 − 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡 𝑡 −1

𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡 𝑡 −1 × 100% c) Sasaran strategis

KPI

: Penyelesaian studi tepat waktu. : Persentase kelulusan.

= 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑙𝑢𝑙𝑢𝑠 𝑈𝐴𝑁 _{𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎 𝑝𝑒𝑠𝑒𝑟𝑡𝑎 𝑈𝐴𝑁} × 100%

d) Sasaran strategis : Menyediakan mutu bertaraf internasional dan meningkatkan brand image di masyarakat

(6)

Sasaran strategis tersebut berkaitan dengan usaha SMPIT Cilegon untuk memperluas penyebaran informasi dimana SMPI IT Al Hanif Cilegon menjadi salah satu Sekolah yang telah memiliki label “Rintisan Sekolah Berstandar Internasional (RSBI)” dari 140 Sekolah se-Indonesia. Hal ini juga berkaitan dengan upaya pengenalan SMPIT Cilegon dan peningkatan jumlah

pelanggan.

KPI : Adanya jalinan kerja sama dengan beberapa pihak Universitas dan SMA lainnya, serta beberapa mitra belajar lainnya.

3. Perspektif Proses Bisnis Internal (Internal Business Process Perspective)

Perspektif ini lebih mengedepankan pada kegiatan internal dari unit bisnis yang dijalankan, dimana perspektif ini sebagai pendorong secara internal SMPIT Cilegon. Berdasarkan visi SMPIT Cilegon yaitu “1) Sukses Prestasi, (2)

Unggul dalam Pelayanan, (3) Santun dalam Pergaulan, (4) Terdepan dalam Pembaharuan dan sasaran strategis secara umum yaitu “Memberikan pelayanan pendidikan kepada siswa Cilegon pada khususnya dan semua siswa pada umumnya serta membantu siswa dalam proses mengenali potensi diri, sehingga dapat dikembangkan secara optimal”, maka sasaran strategis dan KPI pada perspektif proses bisnis internal adalah sebagai berikut:

: Calon siswa berkualitas : Jumlah siswa yang diterima

= _{𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑚𝑒𝑛𝑑𝑎𝑓𝑡𝑎𝑟}𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑑𝑖𝑡𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎 × 100% b) Sasaran strategis : Peningkatan kualitas pelayanan pendidikan.

(7)

c) Sasaran strategis Tinggi.

KPI Tinggi.

: Jumlah siswa yang melanjutkan ke tingkat Perguruan

: Persentase siswa yang melanjutkan ke tingkat Perguruan

4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan (Learning Growth Perspective) Perspektif ini lebih mengedepankan pada masalah eksternal SMPIT Cilegon sebagai pendorong kegiatan aktivitasnya. Berdasarkan visi SMPIT Cilegon yaitu “1) Sukses Prestasi, (2) Unggul dalam Pelayanan, (3) Santun dalam Pergaulan, (4) Terdepan dalam Pembaharuan dan sasaran strategis secara umum yaitu “Memberikan pelayanan pendidikan kepada siswa Cilegon pada khususnya dan semua siswa pada umumnya serta membantu siswa dalam proses mengenali potensi diri, sehingga dapat dikembangkan secara optimal”, maka sasaran strategis dan KPI pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah sebagai berikut:

a) Sasaran strategis : Peningkatan kualitas SDM

Peningkatan kualitas sumber daya manusia yang dimaksud adalah pada guru, staff administrasi, dan karyawan SMPIT Cilegon dapat dilakukan antara lain dengan melalui pengadaan seminar, pelatihan, training, dan memberi kesempatan untuk melanjutkan ke jenjang yang lebih tinggi. Dengan peningkatan kualitas SDM pada SMPIT Cilegon diharapkan dapat meningkatkan kemampuan dan produktivitas.

(8)

: Kepuasan pekerja.

: Melakukan survey melalui kuesioner terhadap kepuasan pekerja pada guru, staff administrasi, dan karyawan SMPIT Cilegon.

c) Sasaran strategis KPI

: Tingkat pendidikan guru dan staff administrasi. : Jumlah tenaga pengajar yang minimal bergelar S1

4.4.2 Penetapan Target

Setelah masing-masing perspektif dan KPI sudah teridentifikasi, langkah selanjutnya adalah menentukan target dan inisiatif strategik (aksi) dari SMPIT Cilegon. Berikut adalah target-target yang dimaksud :

1. Perspektif Keuangan (Financial Perspective) a) Sasaran strategis KPI Target b) Sasaran strategis siswa baru. KPI siswa baru.

: Rasio operasi

: Peningkatan pendapatan : Penurunan biaya operasi

: Tingkat kenaikan penerimaan pendanaan dari adanya

: Persentase kenaikan penerimaan pendanaan dari adanya

= 𝑡𝑖𝑛𝑔𝑘𝑎𝑡 𝑝𝑒𝑛𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎𝑎𝑛 𝑑𝑎𝑛𝑎 𝑡 𝑛𝑡 − 𝑡𝑖𝑛𝑔𝑘𝑎𝑡 𝑝𝑒𝑛𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎𝑎𝑛 𝑑𝑎𝑛𝑎 𝑡 𝑡 −1

(9)

Target : Pada tahun ajaran 2011/2012 ditargetkan terjadi

kenaikan penerimaan pendanaan yang signifikan dari hasil penerimaan rata-rata tahun ajaran 2010/2011.

: Sumber dana lain.

: Sumber dana lain selain dari siswa. = 𝑠𝑢𝑚𝑏𝑒𝑟 𝑑𝑎𝑛𝑎 𝑛𝑜𝑛 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡 𝑛𝑡 − 𝑠𝑢𝑚𝑏𝑒𝑟 𝑑𝑎𝑛𝑎 𝑛𝑜𝑛 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡 𝑡 −1

𝑠𝑢𝑚𝑏𝑒𝑟 𝑑𝑎𝑛𝑎 𝑛𝑜𝑛 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡 𝑡 −1 × 100% Target : sumber dana lain selain dari siswa adalah dari pemerintah diharapkan konstan atau tidak berubah setiap tahunnya.

2. Perspektif Pelanggan (Customer Perspective) a) Sasaran strategis

KPI

Target : siswa/siswi SMPIT Cilegon menyatakan kepuasan mereka pada skor kuesioner 3 yaitu Puas terhadap pelayanan pendididkan di SMPIT Cilegon.

𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡 𝑡 −1 × 100%

Target : Pada tahun ajaran ditargetkan terjadi peningkatan jumlah siswa yang signifikan.

(10)

Target : SMPIT Cilegon menetapkan target kelulusan 100%. d) Sasaran strategis : Menyediakan mutu bertaraf internasional dan

meningkatkan brand image di masyarakat

Sasaran strategis tersebut berkaitan dengan usaha SMPIT Cilegon untuk memperluas penyebaran informasi dimana SMPI IT Al Hanif Cilegon menjadi salah satu Sekolah yang telah memiliki label “Rintisan Sekolah Berstandar Internasional (RSBI)” dari 140 Sekolah se-Indonesia. Hal ini juga berkaitan dengan upaya pengenalan SMPIT Cilegon dan peningkatan jumlah

pelanggan.

KPI : Sekolah yang telah memiliki label “Rintisan Sekolah Berstandar Internasional (RSBI)” dari 140 Sekolah se-Indonesia.

Target : Adanya jalinan kerja sama dengan beberapa pihak Universitas dan SMA lainnya, serta beberapa mitra belajar lainnya baik nasional maupun iternasional.

3. Perspektif Proses Bisnis Internal (Internal Business Process Perspective) a) Sasaran strategis

KPI

(11)

Target : SMPIT Cilegon melakukan seleksi atau tes masuk terhadap calon siswa yang mendaftar, dengan syarat pertama nilai NEM hasil UN SMP harus lebih dari 35 ( >35 ).

Target

: Peningkatan kualitas pelayanan pendidikan. : Perbaikan dalam proses belajar mengajar.

: Peningkatan mutu pendidikan baik akademik maupun non akademik. Misal rata-rata nilai siswa yang tinggi tiap tahun, rata-rata nilai UAN lebih dari 45, dan prestasi sejumlah siswa yang bisa membawa nama baik sekolah dalam bentuk perlombaan maupun program pertukaran pelajar serta kegiatan ekstrakurikuler yang diikuti siswa.

c) Sasaran strategis Tinggi.

KPI Tinggi. Target

: Tingkat persentase yang ditargetkan yaitu 95% - 96%.

4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan (Learning Growth Perspective) a) Sasaran strategis : Peningkatan kualitas SDM

Peningkatan kualitas sumber daya manusia yang dimaksud adalah pada guru, staff administrasi, dan karyawan SMPIT Cilegon dapat dilakukan antara lain dengan melalui pengadaan seminar, pelatihan, training, dan member kesempatan untuk melanjutkan ke jenjang yang lebih tinggi. Dengan peningkatan kualitas SDM pada SMPIT Cilegon diharapkan dapat

(12)

KPI Target

: Jumlah pelatihan

: Jumlah program pelatihan yang diberikan tiap tahunnya. : Kepuasan pekerja.

Target : Pada hasil penskoran kuesioner angka yang diharapkan muncul adalah skor 3 yaitu pada tingkat Puas.

Target

Jumlah staf administrasi dan keuangan minimal D1 : Tenaga pengajar / guru minimal bergelar S1

Staff administrasi dan keuangan minimal D1 Ada dua ukuran yang digunakan untuk mengukur keberhasilan pencapaian sasaran strategik, yaitu:

a. Ukuran hasil (outcome measure) sebagai lag indicators.

b. Ukuran pemacu kinerja (performance driver measure) sebagai lead indicators. Berikut ini ukuran hasil dan ukuran pemacu kinerja untuk setiap perspektif Balanced Scorecard :

(13)

Sasaran Strategis

KPI Ukuran Hasil

(Lag Indicator)

Ukuran Pemacu Kinerja (Lead Indicator) 1. Perspektif Finansial (Financial Perspective)

a.Meningkatkan

pendapatan sekolah dan Meningkatkan efisiensi biaya operasi

Jumlah pendapatan per tahun dan Rasio operasi

Peningkatan penerimaan per tahun

b. Tingkat kenaikan penerimaan pendanaan dari adanya siswa baru

Persentase kenaikan penerimaan pendanaan dari adanya siswa baru c. Sumber dana lain Sumber dana lain selain

dari siswa

2. Perspektif Pelanggan (Customer Perspective)

a. Tingkat kepuasan pelanggan

Tingkat kepuasan

pelanggan diperoleh dari survey atau penyebaran kuesioner yang

dilakukan oleh peneliti kepada siswa/siswi SMPIT Cilegon

Jumlah siswa yang melanjutkan ke Perguruan Tinggi b. Peningkatan jumlah siswa Pertumbuhan pelanggan (siswa) a. sistem pengajaran (KBM) yang baik

b. Sarana dan prasarana tersedia secara lengkap c. Penyelesaian studi

tepat waktu Persentase kelulusan Tingkat kelulusan tinggi d. Menyediakan mutu

bertaraf internasional dan meningkatkan brand image di masyarakat

Sekolah yang telah memiliki label “Rintisan Sekolah Berstandar Internasional (RSBI)”

a. Jalinan kerja sama dengan pihak Universitas dan SMA baik nasional maupun internasional, serta mitra belajar lainnya.

3. Perspektif Proses Bisnis Internal (Internal Business Process Perspective)

a.Calon siswa berkualitas Jumlah siswa yang diterima

SMPIT Cilegon

melakukan seleksi atau tes masuk terhadap calon siswa yang mendaftar, dengan syarat pertama nilai NEM hasil UN SMP harus lebih dari 35 ( >35 )

(14)

b. Peningkatan kualitas pelayanan pendidikan

Perbaikan dalam proses belajar mengajar

Peningkatan mutu

pendidikan baik akademik maupun non akademik c. Jumlah siswa yang

melanjutkan ke tingkat Perguruan Tinggi

Persentase siswa yang melanjutkan ke tingkat Perguruan Tinggi

Tingkat persentase yang ditargetkan yaitu 95% - 96%

4. Perspektif Pertumbuhan dan Pelanggan (Learning Growth Perspective)

a. Peningkatan kualitas SDM

Intensitas pelatihan dan training Pemerataan jumlah training/pelatihan/studi b. Kepuasan pekerja Melakukan survey melalui kuesioner terhadap kepuasan pekerja pada guru, staff administrasi, dan karyawan SMPIT Cilegon

Pada hasil penskoran kuesioner angka yang diharapkan muncul adalah skor 3 yaitu pada tingkat Puas

c. Tingkat pendidikan guru dan staff

administrasi

a. Jumlah tenaga pengajar yang minimal bergelar S1

b. Jumlah staf administrasi dan keuangan minimal D1

a. Tenaga pengajar / guru minimal bergelar S1 b. Staff administrasi dan keuangan minimal D1

Setelah target ditentukan maka langkah selanjutnya adalah membangun inisiatif strategis (aksi) /pemacu pelaksanaan target. Aksi-aksi tersebut adalah :

a) Efektifitas pemakaian total sumber daya, yaitu memaksimalkan dan mengoptimalkan sumber daya yang dimiliki dalam melakukan perbaikan kualitas pelayaan, sehingga adanya peningkatan pendapatan serta penurunan biaya

operasional.

b) Efisiensi biaya operasional, yaitu biaya operasional harus ditekan semaksimal mungkin tanpa mengurangi kualitas pelayanan yang diberikan.

(15)

d) Sarana dan prasarana tersedia secara lengkap, yaitu semakin baik dan lengkap fasilitas yang dimiliki dalam pelayanan pendidikan maka siswa akan merasa puas. e) Sensitivitas manajemen/komite sekolah terhadap persaingan dengan SMA lain,

dengan mewujudkan SMPIT Cilegon sebagai Rintisan Sekolah Berstandar Internasional (RSBI), maka pihak manajemen/komite sekolah harus lebih sensitif melihat kebutuhan siswa agar lebih berkompeten.

f) Kecepatan dalam mengakses informasi, merupakan salah satu pendukung untuk meningkatkan pelayanan pendidikan, semakin cepat siswa menerima informasi yang diinginkan semakin baik dan puas para siswa tersebut.

g) Jumlah siswa dan staff yang tersedia, merupakan salah satu bentuk pengabdian SMPIT Cilegon terhadap siswa.

h) Presentasi dan anggapan siswa, masayarakat dan pemerintah, membangun anggapan ini tidak mudah, ingin dikatakan sebagai SMPIT yang unggul maka pelayanan

pendidikan terhadap siswa harus diutamakan sehingga anggapan siswa, masyarakat dan pemerintah akan baik tentang SMPIT Cilegon tersebut.

i) Pemerataan jumlah training/pelatihan/studi, merupakan salah satu aspek yang perlu dilakukan untuk memperbaiki pelayanan pendidikan kepada siswa. Semakin banyak dan pengalaman guru dan staff dalam memberikan pelayanan kepada siswa maka semakin meningkat persepsi siswa, dan masyarakat terhadap SMPIT Cilegon dimasa mendatang. Sedangkan dengan training/pelatihan dapat meningkatkan profesionalisme para guru dan staff dalam mengabdi kepada siswa.

(16)

4.5 Mengukur Kinerja Masing-Masing Perspektif

4.5.1 Mengukur Kinerja Perspektif Keuangan (Financial Perspective)

Dalam pengukuran perspektif keuangan yang digunakan dalam perhitungan adalah berdasarkan masing-masing sasaran strategis yang telah ditetapkan yaitu:

a) Sasaran strategis

KPI

Target

: Rasio operasi

: Peningkatan pendapatan : Penurunan biaya operasi

Pada Tabel 4.3 dan Grafik 4.1 disajikan sejumlah total perbulan yang diperoleh oleh SMPIT Cilegon selama tahun ajaran 2011/2012. Terlihat bahwa pada tahun ajaran 2011/2012 penerimaan total per bulan yang diperoleh SMPIT Cilegon

berkisar antara Rp 256 juta pada bulan Desember 2012 dan Rp 280 juta pada bulan Juli 2011. Namun dikarenakan pengumpulan data untuk penelitian ini dilakukan pada 7 Mei s.d 6 Juni 2012 data penerimaan total belum dapat diperoleh.

(17)

No. Bulan Jumlah Penerimaan (dalam Rupiah) Jumlah Pengeluaran (dalam Rupiah) 1. Juli Rp 280.620.000 Rp 181.646.700 2. Agustus Rp 204.870.000 Rp 219.549.800 3. September Rp 236.720.000 Rp 164.846.100 4. Oktober Rp 210.640.000 Rp 204.033.700 5. November Rp 222.900.000 Rp 201.708.700 6. Desember Rp 256.030.000 Rp 274.187.600 7. Januari Rp 232.530.000 Rp 144.410.800 8. Februari Rp 183.100.000 Rp 208.188.300 9. Maret Rp 198.370.000 Rp 172.657.500 10. April Rp 254.600.000 Rp 180.585.500 11. Mei Rp 234.500.000 Rp 321.676.100 12. Juni - - Total Rp 2.514.880.000 Rp 2.273.490.800 Ju m la h P en er im aa n ( R p ) Ju li A gu st us Se pt em be r O kt ob er N ov em be r D es em be r Ja nu ar i Fe br ua ri M ar et A pr il M ei Ju ni

Tabel 4.3 Jumlah penerimaan dan pengeluaran total per bulan yang diterima oleh SMPIT Cilegon selama Tahun Ajaran 2011/2012

Jumlah Penerimaan per Bulan SMPIT Cilegon

Tahun Ajaran 2011/2012

30000000 25000000 20000000 15000000 10000000 50000000 0 Bulan

Jumlah Penerimaan (dalam Rupiah)

Bulan

(18)

Ju m la h P en ge lu ar an ( R p ) Ju li A gu st us Se pt em be r O kt ob er N ov em be r D es em be r Ja nu ar i Fe br ua ri M ar et A pr il M ei Ju ni

Jumlah Pengeluaran per Bulan SMPIT Cilegon

Tahun Ajaran 2011/2012

35000000 30000000 25000000 20000000 15000000 10000000 50000000 0 Bulan

Jumlah Pengeluaran (dalam Rupiah)

Bulan

Grafik 4.2 Jumlah Pengeluaran per Bulan SMPIT Cilegon Tahun Ajaran 2011/2012

Berdasarkan tabel dan grafik dalam hal pengeluaran operasional, terlihat bahwa selama tahun ajaran 2011/2012 pengeluaran operasional per bulan SMPIT Cilegon berkisar antara Rp 144 juta pada Januari 2012 dan Rp 321 juta pada Mei 2012.

Maka berdasarkan data jumlah penerimaan dan pengeluaran per bulan di SMPIT Cilegon selama tahun ajaran 2011/2012 di atas sehingga diperoleh:

𝑅𝑎𝑠𝑖𝑜 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑡𝑎 𝑢𝑛 𝑎𝑗𝑎𝑟𝑎𝑛 2011/2012 = = 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑒𝑛𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎𝑎𝑛 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑏𝑖𝑎𝑦𝑎 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑅𝑝 2.514.880.000 𝑅𝑝 2.273.490.800 = 1,106

Hal tersebut menandakan bahwa penerimaan total per bulan SMPIT Cilegon selama tahun ajaran 2011/2012 adalah sebesar 1,1 kali pengeluaran operasional total

(19)

keuangan (financial perspective). Sedangkan untuk lead indicator atau ukuran pemacu kinerja mengenai penurunan biaya operasional hanya bisa dilihat dari grafik

pengeluaran biaya operasional dan juga perencanaan untuk tahun kedepannya.

: Tingkat penerimaan dana dari penerimaan siswa baru. : Persentase kenaikan jumlah siswa

= 𝑡𝑖𝑛𝑔𝑘𝑎𝑡 𝑝𝑒𝑛𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎𝑎𝑛 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡 𝑛𝑡 − 𝑡𝑖𝑛𝑔𝑘𝑎𝑡 𝑝𝑒𝑛𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎𝑎𝑛 𝑡 𝑡 −1

𝑡𝑖𝑛𝑔𝑘𝑎𝑡 𝑝𝑒𝑛𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎𝑎𝑛 𝑡 𝑡 −1 × 100% Target : Pada tahun ajaran 2011/2012 ditargetkan terjadi

kenaikan penerimaan pendanaan yang signifikan dari hasil penerimaan rata-rata tahun ajaran 2010/2011.

Tabel 4.4 Tingkat Penerimaan Dana Dari Penerimaan Siswa Baru Tahun Ajaran 2010/2011 dan 2011/2012

Tahun Ajaran 2010/2011 Tingkat Penerimaan Dana tht Rp 2.712.120.000 Tingkat Penerimaan Dana tht-1 Rp 2.468.640.000 Rasio Kenaikan penerimaan dana

dari siswa baru

9,86% 2011/2012 Rp 2.734.440.000 Rp 2.514.880.000 Rp 2.712.120.000 Rp 2.712.120.000 0,82% -7,27% Target Kenyataan Keterangan : - Tingkat penerimaan dana diperoleh dari Laporan Keuangan SMPIT Cilegon

Berdasarkan tabel dapat dilihat bahwa rasio kenaikan penerimaan dana dari siswa baru tahun ajaran 2010/2011 cukup tinggi yaitu mencapai 9,86%. Namun pada tahun ajaran 2011/2012 mengalami penurunan dari target yang telah ditetapkan, hal tersebut terjadi karena adanya sejumlah tunggakan yang belum terbayarkan karena beberapa sebab yang tidak bisa disebutkan. Maka untuk mencegah hal tersebut diharapkan pihak

(20)

Tahun Ajaran Sumber Dana Non Siswa tht

Sumber Dana Non Siswa tht-1

Rasio Sumber Dana Non Siswa

2010/2011 Rp 599.853.000 Rp 862.463.000 -30,45% 2011/2012

masalah tersebut. Misal dengan memberikan keringanan kepada orang tua siswa untuk mengangsur biaya sekolah dengan diberikan tenggang waktu tertentu.

: Sumber dana lain.

: Sumber dana lain selain dari siswa. = 𝑠𝑢𝑚𝑏𝑒𝑟 𝑑𝑎𝑛𝑎 𝑛𝑜𝑛 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡 𝑛𝑡 − 𝑠𝑢𝑚𝑏𝑒𝑟 𝑑𝑎𝑛𝑎 𝑛𝑜𝑛 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡 𝑡 −1

𝑠𝑢𝑚𝑏𝑒𝑟 𝑑𝑎𝑛𝑎 𝑛𝑜𝑛 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡 𝑡 −1 × 100% Target : sumber dana lain selain dari siswa yaitu dari pemerintah diharapkan konstan atau tidak berubah setiap tahunnya.

Tabel 4.5 Tingkat Penerimaan Sumber Dana Non Siswa Tahun Ajaran 2010/2011 dan 2011/2012

Keterangan : - Data diperoleh dari Laporan Keuangan SMPIT Cilegon

Berdasarkan tabel dapat dilihat bahwa perolehan bantuan dana dari pemerintah setiap tahunnya berbeda yaitu pada tahun ajaran 2009/2010 sebesar Rp 862.463.000 sedangkan pada tahun ajaran 2010/2011 hanya sebesar Rp 599.853.000 dan pada tahun ajaran 2011/2012 berdasarkan Laporan Keuangan Tahunan belum adanya perolehan bantuan dana dari pemerintah sehingga pada Rasio sumber dana non siswa pada tahun tersebut tidak bisa dihitung.

Maka untuk menanggulangi hal tersebut pihak manajemen sekolah diharapkan dapat mencari sumber dana lain selain dari dana bantuan dari pemerintah.

(21)

4.5.2 Mengukur Kinerja Perspektif Pelanggan (Customer Perspective)

Dalam pengukuran perspektif pelanggan ini indikator/ukuran yang bisa menjadi indeks kepuasan pelanggan berdasarkan sasaran strategis yang telah ditetapkan adalah tingkat kepuasan pelanggan (siswa), peningkatan jumlah siswa, penyelesaian studi tepat waktu, dan menyediakan mutu bertaraf internasional dan meningkatkan brand image di masyarakat.

Target : siswa/siswi SMPIT Cilegon menyatakan kepuasan mereka pada skor kuesioner 3 yaitu Puas terhadap pelayanan pendididkan di SMPIT Cilegon.

Hasil survey diperoleh dari penyebaran kueisioner yang dilakukan oleh peneliti, dimana pada saat proses penyebaran kuesioner pengambilan sampel dilakukan hanya kepada kelas X hal tersebut dikarenakan pada saat penyebaran kuesioner kelas XII sudah tidak aktif lagi dalam KBM karena telah selesai melakukan Ujian Akhir Nasional (UAN).

(22)

Product Skor

No. Pertanyaan (SP) (P) (TP) (STP)

4 3 2 1

1. Materi yang diberikan berbobot. 9 54 5 0 Bobot 36 162 10 0 2. Kurikulum yang ditawarkan bermanfaat untuk proses

7

pengembangan diri. 53 7 1

Bobot 28 159 14 1 3. Komposisi antara teori dengan kasus-kasus / penerapan ke dunia

9

nyata seimbang. 47 12 0

Bobot 36 141 24 0 4. Soal-soal / kasus-kasus yang diberikan mendekati dunia nyata. 6 52 10 0 Bobot 24 156 20 0 5. Banyaknya universitas yang menjalin hubungan timbal balik dengan

37 sekolah. 30 1 0 Bobot 148 90 2 0 Total Bobot 272 708 70 1 People GURU Skor No. Pertanyaan (SP) (P) (TP) (STP) 4 3 2 1

1. Guru memberikan materi yang bersangkutan sesuai dengan

bidangya. 15 51 2 0

Bobot 60 153 4 0

2. Guru berpakaian rapi saat menyampaikan materi di kelas. 14 53 1 0

Bobot 56 159 2 0

3. Guru dapat memberikan materi dengan baik dan jelas. 3 33 32 0

Bobot 12 99 64 0

4. Guru mengajar sesuai waktu yang telah dijadwalkan. 0 22 45 1

Bobot 0 66 90 1

Promotion Skor

4 3 2 1

1. Disediakan informasi lengkap di internet yang dapat diakses

dengan mudah. 11 36 20 1

Bobot 44 108 40 1

2. Adanya customer service yang dapat dimintai keterangan tentang

sekolah secara langsung. 3 45 16 4

Bobot 12 135 32 4

Total Bobot 56 243 72 5

Place Skor

4 3 2 1

1. Lokasi sekolah mudah dijangkau. 19 40 9 0

Bobot 76 120 18 0

2. Tersedianya sarana umum untuk menjangkau lokasi sekolah. 24 42 2 0

Bobot 96 126 4 0

(23)

Facility Skor

4 3 2 1

1. Tersedianya perpustakaan yang memiliki sistem yang baik. 7 53 7 1

Bobot 28 159 14 1

2. Tersedianya ruang kelas yang bersih dan nyaman untuk proses

belajar. 1 47 20 0

Bobot 4 141 40 0

3. Tersedianya fasilitas laboratorium yang lengkap 3 50 15 0

Bobot 12 150 30 0

4. Tersedianya lahan parkir kendaraan yang nyaman. 0 23 41 4

Bobot 0 69 82 4

5. Tersedianya toilet yang bersih. 14 53 1 0

56 159 2 0

6. Tersedianya aula yang luas. 4 55 8 1

Bobot 16 165 16 1

7. Tersedianya sarana olahraga (GOR) yang lengkap. 9 54 5 0

Bobot 36 162 10 0

8. Tersedianya masjid / mushola untuk ibadah. 7 53 7 1

Bobot 28 159 14 1

Total Bobot 180 1164 208 7

5. Guru memberikan soal ujian sesuai dengan materi yang telah

diberikan. 7 53 8 0

Bobot 28 159 16 0

6. Guru memberikan penilaian secara objektif. 4 55 8 1

Bobot 16 165 16 1

TATA USAHA

7. Staff tata usaha menguasai informasi yang dibutuhkan oleh

siswa. 1 60 7 0

Bobot 4 120 14 0

8. Staff tata usaha cepat dalam menanggapi siswa/calon siswa yang

membutuhkan bantuan. 3 54 11 0

Bobot 12 162 22 0

9. Staff tata usaha berpakaian rapih saat bekerja. 7 61 0 0

Bobot 28 183 0 0

10. Staff tata usaha memberikan informasi dengan ramah. 4 53 11 0

Bobot 16 159 22 0

Total Bobot 232 1425 250 2

Word of Mouth Skor

No. Pertanyaan (SS) (S) (TS) (STS)

4 3 2 1

1. Anda akan memberikan info positif kepada teman lain tentang

SMPIT CILEGON. 15 51 2 0

Bobot 60 153 4 0

2. Anda akan mengarahkan teman-teman anda untuk lebih memilih

SMPIT CILEGON dibanding SMA lainnya. 27 34 7 0

Bobot 108 102 14 0

(24)

Keterangan:     STP TP P SP

: Sangat Tidak Puas diberi bobot 1 : Tidak Puas diberi bobot 2

: Puas diberi bobot 3

: Sangat Puas diberi bobot 4

Tabel diatas berdasarkan hasil survey yang dilakukan kepada siswa/siswi SMAN 1 Cilegon menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan (siswa) sudah mencapai kepuasan pada tingkat 3 yaitu puas. Hal ini menunjukkan ukuran hasil atau lag indicator pada Product, Place, Promotion, People, dan Word of Mouth sudah menunjukkan hasil yang ingin dicapai yaitu indeks kepuasan siswa yang cukup tinggi. Tetapi pada faktor kepuasan Facility sejumlah siswa merasa tidak puas terhadap beberapa fasilitas di SMPIT Cilegon antaranya dikarenakan lahan parkir yang kurang luas, tidak tersedianya aula yang cukup luas, sarana olahraga yang kurang lengkap, dan area olahraga/ lapangan yang kurang luas.

Namun berdasarkan hasil wawancara terhadap pihak manajemen sekolah, aula yang selama ini dikeluhkan oleh siswa akan segera terealisasi dimana pembanguan aula sedang dalam tahap perencanaan pembangunan.

𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡 𝑡 −1 × 100%

Target : Pada setiap tahun ajaran ditargetkan terjadi peningkatan jumlah siswa yang signifikan.

(25)

Tahun

Ajaran Kelas Jumlah

2010/2011 X 222 XI 222 XII 279 Total 723 2011/2012 X 224 XI 224 XII 222 Total 670 Tahun Ajaran Jumlah Siswa Thn ke-t Jumlah Siswa Thn ke-t-1 Pertumbuhan 2010/2011 222 275 -19,27% 2011/2012 224 222 0,90%

. Berdasarkan data jumlah siswa yang diperoleh dari SMPIT Cilegon maka dapat dilihat tingkat pertumbuhan pelanggan pada Tabel 4.4.

𝑃𝑒𝑟𝑡𝑢𝑚𝑏𝑢 𝑎𝑛 𝑝𝑒𝑙𝑎𝑛𝑔𝑔𝑎𝑛 = 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡 𝑛𝑡 − 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡 𝑛𝑡 −1

𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡 𝑛𝑡 −1 × 100%

Namun yang dimaksud dengan pertumbuhan pelanggan disini adalah jumlah siswa yang mendaftar di awal tahun ajaran baru, yaitu berarti data yang digunakan hanyalah jumlah siswa kelas X yang baru mendaftar di SMPIT Cilegon.

Tabel 4.7 Pertumbuhan Pelanggan (Siswa) SMPIT Cilegon pada Tahun Ajaran 2010/2011 dan 2011/2012

Keterangan : - Jumlah siswa yang mendaftar tahun ajaran 2009/2010 sebanyak 275. Data diperoleh dari pihak manajemen SMPIT Cilegon.

Dari hasil pengukuran diatas dapat kita lihat dari persentase Pertumbuhan Pelanggan (siswa) bahwa pada tahun ajaran 2010/2011 terjadi penurunan yang cukup signifikan yaitu sebesar 19,27% namun pada tahun ajaran 2011/2012 terjadi kenaikan

(26)

Tahun Pelajaran

Lulusan Rata - Rata NEM Jumlah

(%)

Target

(%) Jumlah Target

masuk pada tahun ajaran tersebut menurun dari segi hasil nilai UN SMP maupun pada saat tahap tes masuk yang dilakukan oleh SMPIT Cilegon.

Penyeleksian terhadap siswa yang mendaftar dimaksudkan untuk menjaga tingkat kualitas dari SMPIT Cilegon maupun dari calon siswa itu sendiri.

Target : SMPIT Cilegon menetapkan target kelulusan 100%. Berikut adalah tabel hasil persentase tingkat kelulusan siswa SMPIT Cilegon:

Tabel 4.8 Persentase Tingkat Kelulusan Siswa SMPIT Cilegon

2007/2008 2008/2009 2009/2010 99 100 100 100 100 100 52,76 49,51 60,51 50.00 60,00 80,00 Sumber : - Data sekunder yang diperoleh langsung dari pihak menejemen SMPIT Cilegon

Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat kelulusan siswa sudah memenuhi target yang ditetapkan oleh SMPIT Cilegon. Hal tersebut menandakan bahwa tingkat kualitas pendidikan sudah sangat baik yang sesuai dengan visi, misi, dan strategi yang telah ditetapkan.

d) Sasaran strategis : Menyediakan mutu bertaraf internasional dan meningkatkan brand image di masyarakat

(27)

Jenis Instansi atau Lembaga Nama Instansi atau Lembaga

Jejaring Internasional Maxsville High School NSW, Evan Head High School NSW, South Grafton High School Jejaring Nasional _{SMPN Negeri 2 Makasar}

Jejaring Provinsi SMPN 2 KS Cilegon, SMPN Al- Azhar BSD, SMPIT Serang, SMPIT Cisauk, SMPIT Pamulang

Jejaring Lokal _{SMPN 8 Cilegon}

Mitra Belajar SMPN 70 Jakarta, SMPN 8 Jakarta, SMPN Pembangunan Jaya, SMPN 4 Pandeglang Mitra Belajar Lainnya Japan Foundation, Sampoerna Foundation, NIE

Singapura

salah satu Sekolah yang telah memiliki label “Rintisan Sekolah Berstandar Internasional (RSBI)” dari 140 Sekolah se-Indonesia. Hal ini juga berkaitan dengan upaya pengenalan SMPIT Cilegon dan peningkatan jumlah

pelanggan.

KPI : Sekolah yang telah memiliki label “Rintisan Sekolah Berstandar Internasional (RSBI)” dari 140 Sekolah se-Indonesia.

Target : Adanya jalinan kerja sama dengan beberapa pihak Universitas dan SMA lainnya, serta beberapa mitra belajar lainnya baik nasional maupun iternasional.

Berikut sejumlah intansi atau lembaga terkait yang menjalin kerjasama dengan SMPIT Cilegon dapat dilihat pada Tabel 4.9.

Tabel 4.9 Intansi Atau Lembaga Terkait Yang Menjalin Kerjasama Dengan SMPIT Cilegon

Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa SMPIT Cilegon telah

(28)

dimana saat ini SMPIT Cilegon telah mampu menjadi salah satu Sekolah yang telah memiliki label “Rintisan Sekolah Berstandar Internasional (RSBI)” dari 140 Sekolah se- Indonesia. Selain itu hal tersebut dapat dilihat dari sejumlah prestasi yang telah diraih oleh siswa siswi SMPIT Cilegon antara lain:

1. Meraih medali perunggu Olimpiade Teknologi tahun 2008 di Mesir, dan tahun 2009 di Hongaria.

2. Pertukaran pelajar ke Amerika Serikat selama satu tahun pada tahun 2008. 3. Duta Belia dari pelajar Indonesia ke Australia tahun 2009.

4. Beasiswa NTU Singapura.

4.5.3 Mengukur Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal (Internal Business Process Perspective)

Dalam pengukuran perspektif proses bisnis internal ini indikator/ukuran yang bisa menjadi indeks kepuasan pelanggan berdasarkan sasaran strategis yang telah ditetapkan antara lain:

= _{𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑚𝑒𝑛𝑑𝑎𝑓𝑡𝑎𝑟}𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑑𝑖𝑡𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎 × 100%

Target : SMPIT Cilegon melakukan seleksi atau tes masuk terhadap calon siswa yang mendaftar, dengan syarat pertama nilai NEM hasil UN SMP harus lebih dari 35 ( >35 ).

Berikut adalah tabel hasil persentase dari jumlah siswa yang diterima dengan jumlah siswa yang mendaftar untuk mengetahui sasaran strategis dari calon siswa yang

(29)

Tahun Ajaran Jumlah Siswa Yang Mendaftar Jumlah Siswa Yang Diterima Persentase Jumlah Siswa Yang Diterima Nilai UN SMP Terendah Tertinggi Rata-

rata

2008/2009 918 280 30,50% 35,35 38,15 36,75

2009/2010 916 224 24,45% 37,15 37,30 37,23

2010/2011 810 224 27,65% 36,3 39,35 37,83

Tabel 4.10 Persentase Dari Jumlah Siswa Yang Diterima Dengan Jumlah Siswa Yang Mendaftar Tahun Ajaran 2008/2009, 2009/2010, dan 2010/2011

Keterangan : - Data sekunder yang diolah

Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa SMPIT Cilegon merupakan SMA Negeri favorit yang menjadi incaran para siswa, sehingga untuk mempertahankan kualitas baik untuk siswa itu sendiri maupun untuk menjaga brand image di mata masyarakat dan pemerintah maka pihak SMPIT Cilegon melakukan seleksi atau tes masuk terhadap calon siswa yang mendaftar, dengan syarat pertama nilai NEM hasil UN SMP harus lebih dari 35 ( >35 ) dan dapat dilihat berdasarkan tabel bahwa nilai NEM hasil UN SMP meningkat dari tahun ke tahun.

Target

: Peningkatan kualitas pelayanan pendidikan. : Perbaikan dalam proses belajar mengajar.

: Peningkatan mutu pendidikan baik akademik maupun non akademik. Misal rata-rata nilai siswa yang tinggi tiap tahun, rata-rata nilai UAN lebih dari 45, dan prestasi sejumlah siswa yang bisa membawa nama baik sekolah dalam bentuk perlombaan maupun program pertukaran pelajar serta kegiatan ekstrakurikuler yang diikuti siswa.

(30)

Tahun Peringkat Uraian Kegiatan Tingkat

2011 II Story Telling Kab/Kota

2011 I Debate Bahasa Inggris Jabodetabek

2011 II Simulasi Bursa Saham Kab/Kota

2011 Harapan II Lcttkb Jabodetabek

2011 I Mengarang 3 Bahasa Propinsi

2011 III Ctm-Mat Propinsi

2011 I Scrabble Competition Kab/Kota

2011 III Cc Bunkasai Tk Sma Propinsi

2011 III Kompetisi Mipa Xi 2011 Se Banten Propinsi

2011 II Bercerita Tk Slta Kab/Kota

2011 II Siswa/I Teladan Putra Kab/Kota

2011 I Cc Lalu Lintas Nasional

2011 II Uu Dan Tap Mpr Propinsi

2011 I,III Osn Matematika Tk Kota Kab/Kota

2011 I,III Osn Biologi Tk Kota Kab/Kota

2011 I,III Osn Ekonomi Tk Kota Kab/Kota

2011 I, II , III Osn Komputer Tk Kota Kab/Kota

2011 I Osn Kebumian Tk Kota Kab/Kota

2011 Lolos Tk Nasional Osn Tk Prov Propinsi

Tahun _PesertaJumlah _Lulus _Tertinggi Nilai UN SMA _Terendah _Rata-rata

IPA IPS IPA IPS IPA IPS IPA IPS IPA IPS

2008 207 29 207 29 53,55 53,95 38,15 40,75 49,51 46,86 2009 235 40 235 40 55.70 52.60 38.95 44.00 50.58 49.73 2010 246 34 246 34 54,05 51,60 35,80 42,05 48,78 47,71

Dibawah ini merupakan tabel yang berkaitan dengan target yang akan dicapai dalam rangka sasaran strategis yang harus dipenuhi dalam peningkatan kualitas pelayanan pendidikan antara lain:

Tabel 4.11 Rata-rata Nilai UAN Yang Telah Dicapai Oleh Siswa/Siswi SMPIT Cilegon

Sumber : - Data sekunder yang diperoleh dari pihak manajemen SMPIT Cilegon

Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa hasil nilai rata-rata nilai UN siswa cukup tinggi hal tersebut menandakan bahwa tingkat kualitas pelayanan pendidikan dalam proses KBM sudah sangat baik.

Tabel 4.12 Sejumlah Prestasi Yang Dicapai oleh SMPIT Cilegon di Bidang Akademik

(31)

2011 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2008 2008 2008 2008 2008 2008 2007 2007 2007 2007 2007 2007 2007 2007 2007 2007 2007 2007 2007 2007 2006 2006 2006 2006 2006 2005 2005 II II I 1 1 2 2 1 2 3 1 1 1 2 3 III I 1 1 1 2 1 3 I I II I I III Umum I I I I II II II III I I I II II I I Umum I I I I / II

Simulasi Sidang Asean Teladan Putra Teladan Putri

Olimpiade Sains Komputer Olimpiade Sains Matematika Olimpiade Sains Matematika Olimpiade Sains Komputer Olimpiade Sains Biologi Olimpiade Sains Biologi Olimpiade Sains Biologi Olimpiade Kimia Olimpiade Ekonomi Olimpiade Kebumian Olimpiade Kebumian Olimpiade Sains Komputer Mewakili Indonesia IOI di Bulgaria Teladan Putra

Teladan Putri

Olimpiade Sains Komputer Olimpiade Sains Matematika Olimpiade Sains Komputer Olimpiade Sains Biologi Olimpiade Astronomi Olimpiade Sains Komputer Olimpiade Sains Matematika Olimpiade Sains Komputer Olimpiade Sains Biologi Olimpiade Sian Komputer Mewakili Indonesia IOI di Kairo Debat English SMA Cipocok Guru Berprestasi

Siswa Teladan Putri

Debat English SMA AL Azhar IC Linguistik (Speech) IC Linguistik (Speech) Newscasting Universitas Tarumanegara

Storytelling Universitas Tarumanegara Newcasting Universitas Tarumanegara Olimpiade Sains Fisika

Olimpiade Sains Biologi Olimpiade Sains Komputer Olimpiade Sains Matematika Olimpiade Sains Biologi Debate English di UNTIRTA Story Telling di UNTIRTA Englis Competition SMA Al Azhar Newscasting Competition Debate English MIPA UI MIPA Al Azhar Propinsi Kota Cilegon Kota Cilegon Kota Cilegon Kota Cilegon Kota Cilegon Kota Cilegon Kota Cilegon Kota Cilegon Kota Cilegon Kota Cilegon Kota Cilegon Kota Cilegon Kota Cilegon Nasional Internasional Kota Cilegon Kota Cilegon Kota Cilegon Kota Cilegon Kota Cilegon Kota Cilegon Kota Cilegon Se-Banten Se-Banten Se-Banten Se-Banten Nasional Internasional Se-Banten Kota Cilegon Kota Cilegon Jabodetabek Jabodetabek Jabodetabek Jabodetabek Jabodetabek Jabodetabek Kota Cilegon Kota Cilegon Kota Cilegon Kota Cilegon Kota Cilegon Se- Banten Se- Banten Jabodetabek Se- Banten Se- Banten Se-Indonesia Jabotabek

(32)

Tahun Peringkat Uraian Kegiatan Tingkat

2011 I Cerdas Cermat Kab/Kota

2011 I Baca Puisi Berkelompok Kab/Kota

2011 I Ceramah Propinsi

2011 II Tari Kreasi Daerah Kab/Kota

2011 II Pentas Theater Kab/Kota

2011 III Baca Puisi Religi Kab/Kota

2011 I Cerdas Cermat Lalu Lintas Nasonal

2011 I Tari Tradisional Kab/Kota

2011 I Ceramah Nasonal

2011 I Vocal Group Kab/Kota

2011 I Basket Kab/Kota

2011 II Badminton Kab/Kota

2011 II Vokal Group Kab/Kota

2011 I Paduan Suara Propinsi

2011 9 emas Briged Propinsi

2011 II Gonzaga Festival Jabodetabek

2011 II The Expention Of Sportmanship Kab/Kota

2011 III Futsal Tk Sma Se Jabodetabek Propinsi

2011 III Siswa/I Teladan Putri Kab/Kota

2011 IV Lantang Sma N 9 Tng Kab/Kota

2011 III Turnamen Alseace Kab/Kota

2011 III Brige Gubernur Cup Propinsi

2010 1 Basket Putra BSD Competition Jabodetabek

2010 2 Strory Telling UI Jabodetabek

2010 1 Futsal Competition Putri Jabodetabek

2010 3 Futsal Competition Putra Jabodetabek

2010 1 Futsal Competition Putri Yadika 3 Jabodetabek

2009 I Komite Bebas Putra Se-Banten

2009 I Juara I LBB Putra Kota

2009 II Juara I LBB Putri Kota

2009 The Best Putri Karate Se-Banten

2009 III Futsal Putri Kota

2009 I Basket 3 on 3 Kota

2009 III Lukis Jabodetabek

2009 II Cerdas Cermat Jabodetabek

2009 I Lomba Paduan suara Kota

2008 I Paduan suara Cilegon

2008 I Basket Putra Cilegon

2008 II Futsal Cilegon 2005 2005 2004 2004 I / II I I II MIPA SMAN 2 ISDC

Debating Contest (SMA Cipocok) English Debating Contest

Se-Banten Se-Banten Se-Banten Jabotabek

Tabel 4.13 Sejumlah Prestasi Yang Dicapai oleh SMPIT Cilegon di Bidang Non Akademik

(33)

Tahun Ajaran

Siswa yg. Melanjutkan

ke Perg. Tinggi _PTN _PTS _Lain Jumlah (%) Target (%) 2008/2009 93.00 95,00 178 81 13 2008 2008 2008 2007 2007 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 I I I I II I I II I I III III III I I 3 2 II I III II

Debat Bahasa Inggris Paduan suara Paduan suara Basket Al Azhar Cup Untirta Cup

Komite 55 kg Komite 65 kg Komite 70 kg

Komite 70 kg Universitas Esa Unggul Komite 55 kg Universitas Esa Unggul Komite 75 kg Universitas Esa Unggul Karate beregu putra

Karate beregu putri

Kejuaraan Pencak Silat POPDA Kejuaraan Pencak Silat

Kejuaraan Pencak Silat di Sulteng Kejuaraan Pencak Silat di Lombok Kejuaraan Pencak Silat POPWIL Softball Putri Softball Putra Paduan suara Nasional Cilegon Cilegon Jabodetabek Se-Banten Se-Banten Se-Banten Se-Banten Jabodetabek Jabodetabek Jabodetabek Jabodetabek Jabodetabek Se-Banten K. Cilegon Nasional Nasional Nasional Banten Banten Cilegon c) Sasaran strategis Tinggi. KPI Tinggi. Target

: Tingkat persentase yang ditargetkan yaitu 95% - 96%. Berikut adalah tabel hasil persentase siswa SMPIT Cilegon yang melanjutkan ke Perguruan Tinggi beserta jumlah siswa yang terdaftar di PTN (Perguruan Tinggi Negeri) maupun PTS (Perguruan Tinggi Swasta) :

(34)

Bedasarkan data diatas maka dapat diketahui bahwa persentase siswa yang melanjutkan ke tingkat Perguruan Tinggi sudah memenuhi target yaitu 95% - 96% dimana terjadi peningkatan yaitu pada tahun ajaran 2009/2010. Hal tersebut menandakan bahwa tingkat kualitas pengajaran/pelayanan pendidikan di SMPIT Cilegon sudah sangat baik.

4.5.4 Mengukur Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan (Learning Growth Perspective)

Dalam pengukuran perspektif pembelajaran dan pertumbuhan ini indikator/ukuran yang bisa menjadi indeks kepuasan pelanggan berdasarkan sasaran strategis yang telah ditetapkan antara lain:

a) Sasaran strategis : Peningkatan kualitas SDM

Peningkatan kualitas sumber daya manusia yang dimaksud adalah pada guru, staff administrasi, dan karyawan SMPIT Cilegon dapat dilakukan antara lain dengan melalui pengadaan seminar, pelatihan, training, dan memberi kesempatan untuk melanjutkan ke jenjang yang lebih tinggi. Dengan peningkatan kualitas SDM pada SMPIT Cilegon diharapkan dapat meningkatkan kemampuan dan produktivitas.

KPI Target

: Jumlah pelatihan

: Jumlah program pelatihan yang diberikan tiap tahunnya. Berikut adalah beberapa pelatihan yang rutin dilakukan oleh para guru, staff administrasi, dan karyawan SMPIT Cilegon antara lain :

1. Mengembangkan program ESP bagi guru dan karyawan.

(35)

Kuesioner Proses Bisnis Internal Skor

No Pertanyaan (SP) (P) (TP) (STP)

4 3 2 1

1. Puaskah Bapak/Ibu terhadap gaya kepemimpinan yang

sekarang? 2 29 11 0

Bobot 8 87 22 0

2. Puaskah Bapak/Ibu terhadap perhatian yang diberikan

pimpinan? 2 28 12 0

Bobot 8 84 24 0

3. Puaskah Bapak/Ibu terhadap keputusan pimpinan dalam _{mempromosikan salah satu karyawan untuk menduduki} jabatan tertentu?

1 15 26 0

Bobot 4 45 52 0

Total Bobot (Kepemimpinan) 20 216 98 0

4. Puaskah Bapak/Ibu terhadap insentif/tunjangan yang

diberikan? 0 31 11 0

Bobot 0 93 22 0

5. Puaskah Bapak/Ibu terhadap gaji/upah yang diberikan? 1 35 6 0

Bobot 4 105 12 0

Total Bobot (Beban Kerja Dengan Gaji) 4 198 34 0 6. Puaskah Bapak/Ibu mengenai pengembangan pelayanan _{pendidikan dapat diandalkan sebagai sasaran strategis dalam}

proses bisnis internal?

0 31 11 0

Bobot 0 93 22 0

7. Apakah Bapak/Ibu puas terhadap inovasi pelayanan

pendidikan yang diberikan? 2 29 11 0

Bobot 8 87 22 0

8. Sejauh mana tingkat kepuasan Bapak/Ibu terhadap _{pengembangan pelayanan pendidikan kepada siswa?} 1 35 6 0 3. Secara berkala melakukan TOEFL.

Sedangkan jumlah guru, staff administrasi, dan karyawan yang berkesempatan melanjutkan pendidikan (studi) ke jenjang yang lebih tinggi berjumlah 4 orang yaitu 1 orang melanjutkan ke S3 dan 3 orang melanjutkan ke S2.

: Kepuasan pekerja.

Target : Pada hasil penskoran kuesioner angka yang diharapkan muncul adalah skor 3 yaitu pada tingkat Puas.

(36)

Kuesioner Pertumbuhan dan Pembelajaran Skor

4 3 2 1

1. Puaskah Bapak/Ibu terhadap pelatihan yang diberikan sekolah

dalam meningkatkan pendidikan? 0 29 13 0

Bobot 0 87 26 0

2. Puaskah Bapak/Ibu terhadap seminar-seminar yang diadakan

sekolah? 0 33 9 0

Bobot 0 99 18 0

Total Bobot (Pelatihan dan Seminar yang Diberikan) 0 186 44 0 3. Puaskah Bapak/Ibu terhadap penghargaan yang diberikan

sekolah karena telah melakukan pekerjaan dengan baik? 0 27 15 0

Bobot 0 81 30 0

4. Bagaimana tingkat kepuasan Bapak/Ibu terhadap _{profesionalisme yang dituntut oleh sekolah terhadap} peningkatan kualitas pelayanan pendidikan?

0 29 13 0

Bobot 0 87 26 0

5. Puaskah Bapak/Ibu terhadap pengembangan karir yang

diberikan sekolah? 0 20 22 0

Bobot 0 60 44 0

6. Puaskah Bapak/Ibu terhadap fasilitas yang diberikan sekolah? 1 35 6 0

Bobot 4 105 12 0

Total Bobot (Kebijakan Sekolah) 4 333 112 0

7. Bagaimana Bapak/Ibu menyikapi terhadap pencapaian target

sekolah? 0 33 9 0

Bobot 0 99 18 0

Total Bobot (Kondisi Pencapaian Target Sekolah) 0 99 18 0 Sumber : - Data hasil penyebaran kuesioner terhadap guru, staff administrasi dan karyawan

Keterangan:     STP TP P SP

: Sangat Tidak Puas diberi bobot 1 : Tidak Puas diberi bobot 2

: Puas diberi bobot 3

: Sangat Puas diberi bobot 4

Tabel diatas berdasarkan hasil survey yang dilakukan kepada guru, staff administrasi, dan karyawan SMPIT Cilegon menunjukkan bahwa tingkat kepuasan sudah mencapai pada tingkat 3 yaitu puas. Hal ini menunjukkan ukuran hasil atau lag indicator pada faktor kepuasan kepemimpinan, beban kerja dengan gaji, pengembangan pelayanan pendidikan, jumlah pelatihan yang diberikan, kebijakan sekolah, dan kondisi

(37)

Ijazah Tertinggi Guru Tetap Guru Tidak Tetap

S2/S3 6 orang -

S1 37 orang 14 orang

D3 - -

D2/D1/SLTA - -

pencapaian target sekolah sudah menunjukkan hasil yang ingin dicapai yaitu indeks kepuasan yang cukup tinggi.

Target

Jumlah staf administrasi dan keuangan minimal D1 : Tenaga pengajar / guru minimal bergelar S1

Staff administrasi dan keuangan minimal D1

Tabel 4.16 Jumlah Tenaga Pengajar dan Tingkat Studi yang Telah Diperoleh

Sumber : - Data sekunder yang diperoleh dari pihak manajemen SMPIT Cilegon

Tabel diatas menunjukkan bahwa tenaga pengajar/pendidik SMPIT Cilegon memiliki tingkat kompetensi yang baik dikarenakan jenjang studi yang telah dimiliki adalah rata-rata S1.

4.6 Keterkaitan Antar Indikator

Hubungan sebab akibat ke empat perspektif balanced scorecard SMPIT

Cilegon dimulai dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, dimana penyelenggaraan pendidikan tinggi terbaik akan diberikan kalau staf, guru, dan

karyawan merasa puas. Dengan kepuasan karyawan tentunya mereka juga akan berusaha untuk memberikan pelayanan pendidikan yang terbaik, dalam hal ini dicapai melalui pespektif bisnis internal. Terjaminnya kepuasan pelanggan (siswa) dan

(38)

Indikator terpilih melalui matriks prioritas seharusnya dapat menggambarkan hubungan sebab akibat antara indikator yang satu dengan yang lainnya. Diagram gambar berikut menunjukkan hubungan sebab akibat antar indikator untuk SMPIT Cilegon.

Pendanaan yang bersumber dari pemerintah dan komite/orang tua siswa Perspektif Keuangan

Peningkatan jumlah siswa dan Perspektif Pelanggan lulusan

Kepuasan siswa dan lulusan Perspektif Proses Bisnis Internal

Proses inovasi pendidikan

Retensi karyawan

Perspektif Belajar dan Tumbuh Keahlian & kompetensi karyawan Proses pendidikan Kepuasan karyawan Kepuasan karyawan Kemampuan sistem informasi Proses pelayanan Produktivitas karyawan Penghargaan

(39)

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil pengukuran kinerja perusahaan dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Hasil pengukuran untuk perspektif keuangan, yaitu jumlah pendapatan per tahun, rasio operasi, persentase penerimaan dana dari penerimaan siswa baru, dan sumber dana lain selain dari siswa, diperoleh hasil bahwa kinerja sekolah bisa dikatakan baik karena telah mencapai penerimaan sesuai dengan target yang ditetapkan dalam anggaran, memaksimalkan nilai unit kegiatan / jasa yang diberikan pada biaya tertentu, dan melakukan perbaikan dengan membuat rencana anggaran dalam bentuk perbaikan fasilitas dan operasional.

2. Hasil pengukuran kinerja untuk perspektif pelanggan terhadap tingkat kepuasan pelanggan yang diperoleh dari survey atau penyebaran kuesioner, pertumbuhan pelanggan, persentase kelulusan, dan menyediakan mutu bertaraf internasional serta meningkatkan brand image di masyarakat, telah

(40)

sebagai salah satu Sekolah yang telah memiliki label “Rintisan Sekolah Berstandar Internasional (RSBI)” dari 140 Sekolah se-Indonesia serta telah mendapatkan Standar Mutu Internasional Sertifikasi ISO 9001:2015

3. Hasil pengukuran kinerja untuk perspektif proses bisnis internal yaitu jumlah siswa yang diterima sebagai acuan untuk mendapatkan calon siswa berkualitas, peningkatan kualitas pelayanan pendidikan, dan persentase siswa yang

melanjutkan ke tingkat Perguruan Tinggi, telah menunjukkan hasil yang baik. Hal tersebut ditandai dengan adanya seleksi atau tes masuk terhadap calon siswa yang mendaftar sebagai acuan untuk mendapatkan calon siswa yang berkualitas, dan adanya perbaikan jasa pendidikan yang ditawarkan / inovasi dalam jasa pendidikan, serta tersedianya sarana dan prasarana yang memadai untuk mendukung kegiatan belajar mengajar guru dan siswa.

4. Hasil pengukuran kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan mengenai peningkatan kualitas SDM, kepuasan pekerja, dan tingkat pendidikan guru dan staff administrasi juga menunjukkan hasil yang baik, bisa dikatakan demikian karena loyalitas guru dan karyawannya selama ini sudah baik dan usaha peningkatan kompetensi juga selalu dilakukan sekolah atau dilakukan masing- masing guru secara individu.

5. Tujuan strategis berdasarkan visi dan misi SMPI IT Al Hanif Cilegon pada setiap perpektif diketahui bahwa untuk perspektif pelanggan (siswa) menjadi prioritas utama bagi manajemen SMPIT Cilegon. Sedangkan prioritas

kedua adalah perspektif proses bisnis internal, ketiga perspektif keuangan (financial), dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menjadi prioritas

(41)

6. Dari hasil perhitungan dan analisa, menyatakan bahwa hasil kinerja manajemen SMPIT Cilegon telah sesuai dengan visi dan misi serta tujuan strategis

yang ditetapkan manajemen yaitu sukses prestasi, unggul dalam pelayanan, santun dalam pergaulan, serta terdepan dalam pembaharuan.

5.2 Saran

Saran-saran yang dapat penulis sampaikan demi kemajuan SMPIT Cilegon adalah:

1. Hasil penelitian ini dapat menjadi suatu bahan pertimbangan dalam mewujudkan sasaran strategis yang ingin dicapai.

2. Manajemen lebih fokus lagi dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan (siswa), sehingga tujuan yang hendak dicapai dapat mudah terwujud.

3. Kualitas sarana dan prasarana untuk selalu dijaga dan terus-menerus dilakukan perbaikan.

4. Masih menggunakan data yang terbatas, sehingga untuk penelitian berikutnya, diharapkan dapat menggunakan data yang lebih lengkap.

(42)

DAFTAR PUSTAKA

Hanafi, M. Mamduh dan Halim, Abdul. Analisis Laporan Keuangan. 2005. AMP YKPN. Yogyakarta. (E-book).

Kaplan. Robert. S. dan Norton, David. P. (Terjh. Peter. R Yosi Pasla). 1996. Balanced Scorcard “Menerapkan Strategi Menjadi Aksi”. Penerbit Erlangga, Jakarta. (E- book).

Mulyadi. 2005. Sistem Manajemen Strategik Berbasis Balanced Scorecard. Jakarta. Salemba Empat. (E-book).

Puspitasari, Diah Ayu. 2008. Perancangan Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard Pada SMA Ta’miriyah Surabaya. Tugas Akhir. Sekolah Tinggi Ilmu Perbanas, Surabaya. (Diakses 1 Agustus 2012)

Putra, Romy Igor Prakasih. 2005. Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Husada Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard. Program Studi Teknik Industri, Universitas Indonesia, Depok.

Rai, I Gusti Agung. 2008. Audit Kinerja pada Sektor Publik. Jakarta. Salemba Empat. (E-book).

Rusman. 2009. Perancangan Pengukuran Kinerja Dengan Pendekatan Balanced

Scorecard (BSC) Pada SMPI IT AL HANIF0 PADANG. Tugas Akhir. Program Studi Akutansi, Politeknik Universitas Andalas, Padang. (Diakses 31 Juli 2012)

Susanto, Erwan. 2008. Evaluasi Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Sragen Dengan Pendekatan Balanced Scorecard (BSC). Tugas Akhir. Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Muhammadiyah, Surakarta. (Diakses 22 Maret 2012)

(43)

(44)

Kuesioner Siswa

Responden yang terhormat,

Bersama ini penulis sampaikan, bahwa penulis sedang melakukan penelitian dalam mengukur tingkat kepuasan siswa/I SMPIT CILEGON terhadap kinerja guru, fasilitas yang ada di SMPIT CILEGON beserta tingkat pelayanannya.

Besar harapan penulis bila para siswa/i SMPIT CILEGON bersedia untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sudah tersedia di dalam kuesioner ini, yang hasilnya sangat berguna untuk meningkatkan kualitas di segala bidang di SMPIT CILEGON.

Atas perhatian dan kerja samanya, penulis ucapkan terima kasih.

Hormat saya, Penulis I. Profil Responden

Berilah tanda cheklist () untuk setiap jawaban yang menurut anda paling sesuai. 1. Jenis Kelamin

(1) Pria 2. Kelas

(2) Wanita

(1) X (2) XI (3) XII

3. Anda mengetahui SMPIT CILEGON dari: (1) Teman/keluarga

(2) Brosur (3) Surat kabar

(4) Lainnya ………(sebutkan) 4. SMA yang diambil saat pertama kali mendaftar:

(1) Lainnya ………(sebutkan) 5. Sumber dana untuk sekolah:

(1) Orang tua (2) Sendiri (3) Beasiswa (4) Lainnya ………(sebutkan) 6. Daerah asal: (1) Cilegon (2) Luar Cilegon………..(sebutkan)

(45)

Product Pilihan Jawaban

1. Materi yang diberikan berbobot.

2. Kurikulum yang ditawarkan bermanfaat untuk proses pengembangan diri.

3. Komposisi antara teori dengan kasus-kasus / penerapan ke dunia nyata seimbang.

4. Soal-soal / kasus-kasus yang diberikan mendekati dunia nyata.

5. Banyaknya universitas yang menjalin hubungan timbal balik dengan sekolah.

Promotion Pilihan Jawaban

1. Disediakan informasi lengkap di internet yang dapat diakses dengan mudah.

2. Adanya customer service yang dapat dimintai keterangan tentang sekolah secara langsung.

Place Pilihan Jawaban

1. Lokasi sekolah mudah dijangkau.

2. Tersedianya sarana umum untuk menjangkau lokasi sekolah.

Petunjuk pengisian kuesioner ini, yaitu sebagai berikut:

1. Isilah kuesioner ini sesuai dengan kondisi yang terjadi pada SMPIT CILEGON.

2. Berilah tanda cheklist () pada jawaban yang anda anggap paling mewakili diri anda, di kolom yang telah disediakan.

3. Keterangan: People GURU SP P TP STP : Sangat Puas : Puas : Tidak Puas

: Sangat Tidak Puas

Pilihan Jawaban No. Pertanyaan (SP) (P) (TP) (STP) 1. 2. 3. 4. 5.

Guru memberikan materi yang bersangkutan sesuai dengan bidangnya.

Guru berpakaian rapi saat menyampaikan materi di kelas. Guru dapat memberikan materi dengan baik dan jelas. Guru mengajar sesuai waktu yang telah dijadwalkan. Guru memberikan soal ujian sesuai dengan materi yang telah diberikan.

(46)

Facility Pilihan Jawaban

1. Tersedianya perpustakaan yang memiliki sistem yang baik. 2. Tersedianya ruang kelas yang bersih dan nyaman untuk

proses belajar.

3. Tersedianya fasilitas laboratorium yang lengkap 4. Tersedianya lahan parkir kendaraan yang nyaman. 5. Tersedianya toilet yang bersih.

6. Tersedianya aula yang luas.

7. Tersedianya sarana olahraga (GOR) yang lengkap. 8. Tersedianya masjid / mushola untuk ibadah.

7. Staff tata usaha menguasai informasi yang dibutuhkan oleh siswa.

8. Staff tata usaha cepat dalam menanggapi siswa/calon siswa yang membutuhkan bantuan.

9. Staff tata usaha berpakaian rapih saat bekerja.

10. Staff tata usaha memberikan informasi dengan ramah.

Word of Mouth Pilihan Jawaban

No. Pertanyaan (SS) (S) (TS) (STS)

1. Anda akan memberikan info positif kepada teman lain tentang SMPIT CILEGON.

2. Anda akan mengarahkan teman-teman anda untuk lebih memilih SMPIT CILEGON dibanding SMA

lainnya. SS S TS STS : Sangat Setuju : Setuju : Tidak Setuju

(47)

Kuesioner Karyawan

Kepada Yth:

Bapak/ Ibu/ Sdr/ i SMPIT CILEGON

Dengan hormat,

Bersama ini penulis sampaikan, bahwa penulis sedang melakukan penelitian dalam mengukur tingkat kepuasan karyawan terkait dengan pengukuran kinerja di SMPIT CILEGON. Untuk itu kami mohon kesediaan Bapak/ Ibu/ Sdr/ I untuk berperan serta memberikan penilaian dalam bentuk kuesioner yang diberikan ini.

Demikian permohonan dari penulis, atas masukan dan kesediaan Bapak/ Ibu/ Sdr/ I meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini, penulis ucapkan banyak terima kasih.

Petunjuk pengisian kuesioner ini, yaitu sebagai berikut:

1. Isilah kuesioner ini sesuai dengan kondisi yang terjadi pada SMPIT CILEGON.

2. Berilah tanda cheklist () pada pilihan jawaban sesuai dengan kondisi yang terjadi pada SMPIT CILEGON.

3. Keterangan: STP TP P SP

: Sangat Tidak Puas : Tidak Puas

: Puas

: Sangat Puas

Mohon isi identitas responden ini dengan kondisi responden yang sebenarnya.

1. 2.

Nama Umur

: ………..(boleh tidak diisi) : ……….

3. Jenis Kelamin : (1) Pria (2) Wanita

4. 5. 6. 7. Agama Alamat Pekerjaan Jabatan : ………. : ………. : ………. : ……….

(48)

Kuesioner Proses Bisnis Internal Pilihan Jawaban

1. Puaskah Bapak/Ibu terhadap gaya kepemimpinan yang sekarang?

2. Puaskah Bapak/Ibu terhadap perhatian yang diberikan pimpinan?

3. Puaskah Bapak/Ibu terhadap keputusan pimpinan dalam mempromosikan salah satu karyawan untuk menduduki jabatan tertentu?

4. Puaskah Bapak/Ibu terhadap insentif/tunjangan yang diberikan?

5. Puaskah Bapak/Ibu terhadap gaji/upah yang diberikan? 6. Puaskah Bapak/Ibu mengenai pengembangan pelayanan

pendidikan dapat diandalkan sebagai sasaran strategis dalam proses bisnis internal?

7. Apakah Bapak/Ibu puas terhadap inovasi pelayanan pendidikan yang diberikan?

8. Sejauh mana tingkat kepuasan Bapak/Ibu terhadap pengembangan pelayanan pendidikan kepada siswa?

Kuesioner Pertumbuhan dan Pembelajaran Pilihan Jawaban

1. Puaskah Bapak/Ibu terhadap pelatihan yang diberikan sekolah dalam meningkatkan pendidikan?

2. Puaskah Bapak/Ibu terhadap seminar-seminar yang diadakan sekolah?

3. Puaskah Bapak/Ibu terhadap penghargaan yang diberikan sekolah karena telah melakukan pekerjaan dengan baik?

4. Bagaimana tingkat kepuasan Bapak/Ibu terhadap profesionalisme yang dituntut oleh sekolah terhadap peningkatan kualitas pelayanan pendidikan?

5. Puaskah Bapak/Ibu terhadap pengembangan karir yang diberikan sekolah?

6. Puaskah Bapak/Ibu terhadap fasilitas yang diberikan sekolah?

7. Bagaimana Bapak/Ibu menyikapi terhadap pencapaian target sekolah?