silabus kantor depan

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK)/MADRASAH ALIYAH KEJURUAN (MAK)

BIDANG STUDI KEAHLIAN : PARIWISATA

MATA PELAJARAN

: KANTOR DEPAN

KELAS

: XI

Kompetensi Inti*

KI 1 : Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya

KI 2 : Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli (gotong royong, kerjasama, toleran, damai), santun,

responsif dan pro-aktif dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia.

KI 3 : Memahami, menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, prosedural, dan metakognitif berdasarkan rasa ingin tahunya tentang ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya dan humaniora dalam wawasan kemanusiaan kebangsaan, kenegaraan dan peradaban terkait penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah.

KI 4 : Mengolah, menalar dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di

Waktu 1.1Menghayati karunia Tuhan

Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan

berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.

Seksi telepon

operator Mengamati

 Film/gambar tentang seksi telepon operator Menanya

 Tanya jawab tentang seksi operator telepon Eksperimen/Eksplorasi

Tugas

Memecahkan masalah

berkaitan dengan komunikasi

melalui telepon Observasi

8 JP  Bahan ajar

Waktu  Eksplorasi untuk

menemukan tugas dan fungsi seksi operator di industri perhotelan Mengasosiasikan  Melaporkan hasil

perbedaan tugas dan fungsi operator

telepon dalam industri perhotelan

Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil perbandingan tugas dan fungsi operator telepon dalam industri perhotelan

 Membuat laporan

mengenai seksi operator telepon

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tugas dan fungsi seksi operator telepon

2.1

Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam

melaksanakan pembelajaran

berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2

Menghargai kerja individu

dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja 3.1. Menjelaskan seksi

operator telepon

Waktu

1.1

Menghayati karunia

Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.

Layanan-layanan pada seksi operator telepon

Mengamati

 Liflet/brosur layanan operator telepon Menanya

 Tanya jawab mengenai

layanan operator telepon

Tugas

 Memecahkan

masalah layanan operator telepohne

16 JP  Bahan ajar

Waktu Eksperimen/Eksplorasi

 Melakukan praktik membandingkan layanan operator telepon

 Eksplorasi untuk menemukan jenis, ciri dan layanan di

operator telepon Mengasosiasikan  Melaporkan hasil

percobaan dengan membandingkan layanan di operator telepon

Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil hasil membandingkan layanan di operator telepon

 Membuat laporan

praktik

Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

 Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda layanan operator telepohne

2.1

Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam

melaksanakan pembelajaran

berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar

sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2

Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja 3.2 Mendeskripsikan layanan

operator telepon

Waktu

1.1

Menghayati karunia Tuhan

Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan

berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya

Etika

komunikasi melalui telepon

Mengamati

 Film mengenai etika berkomunikasi melalui telepon

Menanya

 Tanya jawab mengenai

etika berkomunikasi melalui telepon

Eksperimen/Eksplorasi  Melakukan praktik

membandingkan etika berkomunikasi melalui telepon

 Eksplorasi untuk menemukan etika berkomunikasi melalui telepon

Mengasosiasikan

 Melaporkan hasil yang

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan etika berkomunikasi melalui telepon Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda etika

16 JP  Bahan ajar

 Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Literatur lainnya

2.1

Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam

melaksanakan pembelajaran

Waktu  Diskusi kelompok

membahas hasil mengenai etika

berkomunikasi melalui telepon

 Membuat laporan

praktik 3.3. Menjelaskan etika

berkomunikasi melalui telepon

4.3. Memberi contoh etika berkomunikasi melalui telepon

1.1

Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan

berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.

Tata cara pengisian formulir

Mengamati

Film/gambar mengenai tata cara pengisian formulir operator telepon

Menanya

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan tata cara

pengisian formulir operator telepon

8 JP  Bahan ajar

Waktu

 Tanya jawab mengenai

tata cara pengisian formulir operator telepon

Eksperimen/Eksplorasi

 Membandingkan

mengenai tata cara pengisian formulir operator telepon  Eksplorasi untuk

menemukan hasil tata cara pengisian formulir operator telepon

Mengasosiasikan

 Melaporkan data hasil membandingkan tata cara pengisian formulir operator telepon

Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara pengisian formulir operator telepon

2.1

Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam

melaksanakan pembelajaran

berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2

Menghargai kerja individu

dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja 3.4Menjelaskan tata cara

Waktu Mengkomunikasikan

 Diskusi kelompok membahas hasil mengenai tata cara pengisian formulir operator telepon

 Membuat laporan

praktik 4.4 Melakukan pengisian

formulir operator telepon

1.1

Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan

berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.

Tata cara menjawab panggilan telepon

Mengamati

 Film/gambar mengenai

tata cara menjawab panggilan telepon Menanya

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan tata cara

menjawab telepon masuk

16 JP  Bahan ajar

Waktu

 Tanya jawab mengenai

tata cara menjawab panggilan telepon Eksperimen/Eksplorasi

 Menentukan

sumber-sumber cara

menjawab menjawab panggilan telepon  Eksplorasi untuk

menemukan cara menjawab panggilan telepon

Mengasosiasikan  Menyimpulkan hasil

temuan tata cara menjawab panggilan telepon

Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil tata

Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda cara menjawab telepon masuk

2.1

Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam

melaksanakan pembelajaran

berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2

Menghargai kerja individu

dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja 3.5 Menjelaskan tata cara

menjawab panggilan telepon

Waktu

1.1

Menghayati karunia Tuhan

Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan

berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.

Tata cara melakukan panggilan telepon

Mengamati  Melihat video

mengenai tata cara melakukan panggilan telepon

Menanya

 Tanya jawab mengenai

tata cara melakukan melakukan panggilan telepon

Eksperimen/Eksplorasi  Melakukan praktik tata

cara melakukan melakukan panggilan telepon

 Eksplorasi untuk menemukan informasi mengenai tata cara melakukan panggilan telepon

Mengasosiasikan

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara melakukan

telepon keluar (panggilan telepon) Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

 Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara

16 JP  Bahan ajar

 Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Literatur lainnya

2.1

Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam

melaksanakan pembelajaran

berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2

Menghargai kerja individu

dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud

Waktu



Melaporkan data tata

cara melakukan panggilan telepon Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil tata cara melakukan panggilan telepon

 Membuat laporan

praktik

panggilan telepon 3.6. Mendeskripsikan tata

cara panggilan telepon

4.6 Melakukan tata cara membuat panggilan telepon

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.

Penanganan pesan tamu melalui telepon

Mengamati

 Membaca materi

tentang tata cara penanganan pesan melalui telepon Menanya

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara penanganan

16 JP  Bahan ajar

 Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja

Waktu

 Tanya jawab mengenai

tata cara penanganan pesan melalui telepon Eksperimen/Eksplorasi  Melakukan praktik

penanganan pesan melalui telepon Mengasosiasikan



Melaporkan tata cara

penanganan pesan melalui telepon Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil tata cara penanganan pesan melalui telepon

 Membuat laporan

praktik

pesan melalui telepon

Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

 Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara penanganan pesan melalui telepon

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam

melaksanakan pembelajaran

berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar

sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja 3.7 Menjelaskan tata cara

menerima pesan tamu melalui telepon

Waktu

1.1

Menghayati karunia Tuhan

Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan

berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.

Pelayanan membangunka n tamu(wake up call service

Mengamati

 Membaca tata cara pelayanan

membangunkan tamu (

wake up call service

) Menanya

 Tanya jawab mengenai

tata cara pelayanan membangunkan tamu (

wake up call service

) Eksperimen/Eksplorasi  Menentukan data tata

cara pelayanan

membangunkan tamu (

wake up call service

)  Eksplorasi untuk

menemukan tata cara pelayanan

membangunkan tamu (

wake up call service

)

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara pelayanan

membangunkan tamu (

wake up

call service

) Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian

8 JP  Bahan ajar

 Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Literatur lainnya

2.1

Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam

melaksanakan pembelajaran

Waktu grafik/gambar/ table/

menentukan tata cara pelayanan

membangunkan tamu (

wake up call service

) Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil tata cara pelayanan

membangunkan tamu (

wake up call service

)

 Membuat laporan

praktik

membangunkan tamu (

wake up

call service

) 3.8 Mendeskripsikan tata cara

pelayanan membangunkan tamu (

wake up call service

) 4.8 Memberi contoh tata cara

pelayanan membangunkan tamu (

wake up call service

)

1.1

Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan

berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.

Laporan di bagian operator telepon

Mengamati

 Contoh laporan di bagian operator telepon

Menanya

 Tanya jawab mengenai

pembuatan laporan di

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan laporan di bagian operator telepon

8 JP  Bahan ajar

Waktu bagian operator

telepon

Eksperimen/Eksplorasi  Melakukan praktik

menganalisis laporan di bagian operator telepon

 Eksplorasi untuk menemukan hasil laporan di bagian operator telepon Mengasosiasikan

Melaporkan data percobaan ke dalam grafik/gambar/ table/ menentukan laporan di bagian operator

telepon

Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda laporan di bagian operator telepon

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam

melaksanakan pembelajaran

berkomunikasi melalui telepon dan layanan

pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah 2.2 Menghargai kerja individu

dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja 3.9 Mendeskripsikan laporan

Waktu Mengkomunikasikan

 Diskusi kelompok membahas hasil laporan di bagian operator telepon

 Membuat laporan

praktik 4.9 Menyiapkan laporan di

bagian operator telepon

1.1

Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan

berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.

Peranan, ruanglingkup reservasi

Mengamati

Membaca informasi mengenai peranan, ruang lingkup reservasi Menanya

Tugas

 Memecahkan

masalah sehari-sehari berkaitan dengan peranan,

16 JP  Bahan ajar reservasi

Waktu Tanya jawab mengenai

peranan, ruang lingkup reservasi

Eksperimen/Eksplorasi  Melakukan praktik

mengenai peranan, ruang lingkup reservasi

 Eksplorasi untuk menemukan peranan, ruang lingkup

reservasi

Mengasosiasikan  Melaporkan data

percobaan ke dalam grafik/gambar/ table/ menentukan peranan,

ruang lingkup reservasi Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda peranan, ruang lingkup reservasi 2.1 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam

melaksanakan pembelajaran

berkomunikasi melalui telepon dan layanan

pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah 2.2 Menghargai kerja individu

dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja 3.10 Mendeskripsikan

Waktu ruang lingkup

reservasi

Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil percobaan diskusi mengenai peranan, ruang lingkup reservasi

 Membuat laporan

praktik 4.10 Menggali seksi reservasi

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.

Jenis-jenis kamar dan harga kamar hotel

Mengamati

Membaca informasi jenis kamar dan harga kamar

Menanya

Tugas

 Memecahkan

masalah terkait jenis dan harga kamar Observasi

16 JP  Bahan ajar reservasi

Waktu Tanya jawab mengenai

jenis kamar dan harga kamar hotel

Eksperimen/Eksplorasi Eksplorasi untuk menemukan jenis kamar dan harga kamar dari berbagai hotel

Mengasosiasikan

 Melaporkan data jenis kamar dan harga kamar

Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil diskusi jenis kamar dan harga kamar

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda jenis dan harga kamar 2.1 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam

melaksanakan pembelajaran

berkomunikasi melalui telepon dan layanan

pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah 2.2 Menghargai kerja individu

dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja 3.11 Menjelaskan jenis kamar

dan harga kamar

Waktu

1.1

Menghayati karunia Tuhan

Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan

berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.

Formulir

reservasi Mengamati

Film/gambar/menggali tata cara pengisian formulir reservasi Menanya

 Tanya jawab mengenai

tata cara pengisian formulir reservasi Eksperimen/Eksplorasi  Melakukan praktik tata

cara pengisian formulir reservasi

 Eksplorasi untuk menemukan mengenai tata cara pengisian formulir reservasi Mengasosiasikan

Tata cara pengisian formulir reservasi Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil diskusi tata cara

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara pengisian formulir reservasi

Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara pengisian formulir reservasi

24 JP  Bahan ajar reservasi

 Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam

melaksanakan pembelajaran

berkomunikasi melalui telepon dan layanan

pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah 2.2 Menghargai kerja individu

dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud

Waktu pengisian formulir

reservasi

 Membuat laporan

praktik 3.12 Menjelaskan tata cara

pengisian formulir reservasi

4.12 Melakukan pengisian formulir reservasi

1.1

Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan

berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.

Perlengkapan

reservasi Mengamati

Menggali tata cara penggunaan alat reservasi

Menanya

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara penggunaan alat reservasi

16 JP  Bahan ajar reservasi

Waktu

 Tanya jawab mengenai

tata cara penggunaan alat reservasi

Eksperimen/Eksplorasi  Melakukan praktik tata

cara penggunaan alat reservasi

 Eksplorasi untuk menemukan mengenai tata cara penggunaan alat reservasi

Mengasosiasikan Melaporkan hasil mengenai tata cara penggunaan alat reservasi

Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil diskusi tata cara penggunaan alat reservasi

 Membuat laporan

praktik

Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara penggunaan alat reservasi

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam

melaksanakan pembelajaran

berkomunikasi melalui telepon dan layanan

pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah 2.2 Menghargai kerja individu

dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja 3.13 Menjelaskan tata cara

penggunaan alat reservasi 4.13 Menggunakan peralatan

Waktu

1.1

Menghayati karunia Tuhan

Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan

berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.

Korespondensi

reservasi Mengamati

Membaca atau menggali mengenai korespondensi reservasi

Menanya

 Tanya jawab mengenai

korespondensi reservasi

Eksperimen/Eksplorasi  Melakukan praktik

membuat korespondensi reservasi

 Eksplorasi untuk menemukan mengenai korespondensi

reservasi

Mengasosiasikan Melaporkan mengenai korespondensi reservasi

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan

korespondensi reservasi Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda

16 JP  Bahan ajar reservasi

 Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam

melaksanakan pembelajaran

berkomunikasi melalui telepon dan layanan

Waktu diskusi korespondensi

reservasi

 Membuat laporan

praktik 3.14 Menjelaskan

korespondensi reservasi 4.14 Memberi contoh

korespondensi reservasi

1.1

Menghayati karunia Tuhan

Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan

berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.

Reservasi

individu Mengamati

Membaca atau menggali informasi mengenai tata cara penanganan

reservasi individu Menanya

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara penanganan reservasi individu

32 JP  Bahan ajar reservasi

Waktu

 Tanya jawab mengenai

tata cara penanganan reservasi individu Eksperimen/Eksplorasi  Melakukan praktik tata

cara penanganan reservasi individu  Eksplorasi untuk

menemukan mengenai tata cara penanganan reservasi individu Mengasosiasikan Melaporkan hasil menngenai tata cara penanganan reservasi individu

Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil diskusi tata cara

Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara penanganan reservasi individu 2.1 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam

melaksanakan pembelajaran

berkomunikasi melalui telepon dan layanan

pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah 2.2 Menghargai kerja individu

dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja 3.15 Mendeskripsikan tata

Waktu

1.1

Menghayati karunia Tuhan

Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan

berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.

Reservasi

rombongan Mengamati

Membaca atau menggali informasi mengenai tata cara penanganan

reservasi rombongan Menanya

 Tanya jawab mengenai

tata cara penanganan reservasi rombongan Eksperimen/Eksplor asi

 Melakukan praktik tata cara penanganan reservasi rombongan  Eksplorasi untuk

menemukan mengenai tata cara penanganan reservasi rombongan Mengasosiasikan

Melaporkan hasil tata cara penanganan reservasi rombongan

Mengkomunikasikan

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara penanganan reservasi rombongan Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara penanganan

32 JP  Bahan ajar reservasi

 Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam

melaksanakan pembelajaran

berkomunikasi melalui telepon dan layanan

pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah 2.2 Menghargai kerja individu

dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud

Waktu  Diskusi kelompok

membahas hasil diskusi tata cara penanganan reservasi rombongan

 Membuat laporan

praktik

reservasi rombongan 3.16 Mendeskripsikan tata

cara penanganan reservasi rombongan 4.16 Melaksanakan

penanganan reservasi group

1.1

Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan

berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.

Pembaharuan

reservasi Mengamati

Membaca atau menggali informasi mengenai pembaharuan reservasi Menanya

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan

pembaharuan reservasi

24 JP  Bahan ajar reservasi

Waktu

 Tanya jawab mengenai

pembaharuan reservasi

Eksperimen/Eksplorasi  Melakukan praktik

pembaharuan reservasi

 Eksplorasi untuk menemukan mengenai pembaharuan

reservasi

Mengasosiasikan Melaporkan data mengenai

pembaharuan reservasi Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil diskusi pembaharuan reservasi

 Membuat laporan

praktik

Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda

pembaharuan reservasi 2.1 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam

melaksanakan pembelajaran

berkomunikasi melalui telepon dan layanan

pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah 2.2 Menghargai kerja individu

dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja 3.17 Mendeskripsikan

pembaharuan reservasi 4.17 Melaksanakan

Waktu

1.1

Menghayati karunia Tuhan

Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan

berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.

Laporan

reservasi Mengamati

Membaca atau menggali mengenai tata cara pembuatan laporan reservasi

Menanya

 Tanya jawab mengenai

tata cara pembuatan laporan reservasi Eksperimen/Eksplorasi  Melakukan praktik tata

cara pembuatan laporan reservasi  Eksplorasi untuk

menemukan mengenai tata cara pembuatan laporan reservasi Mengasosiasikan Melaporkan hasil data tata cara pembuatan

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara pembuatan laporan reservasi Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara

16 JP  Bahan ajar reservasi

 Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam

melaksanakan pembelajaran

berkomunikasi melalui telepon dan layanan

Waktu  Diskusi kelompok

membahas hasil diskusi tata cara pembuatan laporan reservasi

 Membuat laporan

praktik 3.18 Mendeskripsikan tata

cara pembuatan laporan reservasi

4.18 Menyiapkan laporan reservasi

SILABUS

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK)/MADRASAH ALIYAH KEJURUAN (MAK)

BIDANG STUDI KEAHLIAN : PARIWISATA

MATA PELAJARAN

: KANTOR DEPAN

KELAS

: XII

Kompetensi Inti*

KI 1 : Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya

KI 2 : Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli (gotong royong, kerjasama, toleran, damai), santun,

dan peradaban terkaitr penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah.

KI 4 : Mengolah, menalar, menyaji dan mencipta dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di

sekolah secara mandiri, dan mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi_Waktu Sumber Belajar 1.1 Mensyukuri karunia Tuhan

Yang Maha Esa, melalui pengembangan

keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya

Tugas dan tanggungjawa b seksi

concierge

Mengamati  Film tentang

concierge Menanya

 Tanya jawab tugas dan tanggung

Tugas

Memecahkan masalah berkaitan dengan tugas dan tanggungjawab seksi concierge Observasi

10 JP  Bahan ajar

concierge  Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Peralatan front

Waktu jawabnya seksi

concierge

Eksperimen/Eksploras i

 Eksplorasi tugas dan tanggung jawab seksi concierge dari

berbagai klasifikasi hotel

Mengasosiasikan  Melaporkan hasil

perbedaan

perbandingan antara tugas dan

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tugas dan tanggungjawab seksi concierge

 Formulir front office

 Literatur lainnya 2.1 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam

melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud

Waktu tanggungjawab seksi

concierge

Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil perbandingan tugas dan tanggungjawab seksi concierge

 Membuat laporan

mengenai tugas dan tanggung jawab seksi concierge

4.1 Mengidentifikasikan seksi concierge

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya

Layanan di seksi concierge

Mengamati

 Liflet/brosur layanan di seksi concierge Menanya

 Tanya jawab

mengenai layanan di seksi concierge

Tugas

Memecahkan masalah layanan di concierge Observasi Ceklist lembar pengamatan

10 JP  Bahan ajar

concierge  Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Peralatan front

Waktu Eksperimen/Eksploras

i

 Eksplorasi untuk menemukan layanan-layanan di seksi concierge di berbagai hotel/industri

Mengasosiasikan  Melaporkan hasil

eksplorasi layanan-layanan di concierge Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil perbedaan layanan di concierge

kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda layanan di concierge

 Formulir front office

Literatur lainnya 2.1 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam

melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja

3.2. Mendeskripsi

kan layanan concierge

Waktu 1.1 Mensyukuri karunia Tuhan

Yang Maha Esa, melalui pengembangan

keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya

Formulir-formulir di concierge dan tata cara pengisiannya

Mengamati

 Gambar mengenai

formulir-formulir di concierge

Menanya  Tanya jawab

mengenai formulir di concierge

Eksperimen/Eksploras i

 Melakukan praktik pengisian formulir-formulir di concierge Mengasosiasikan  Melaporkan hasil

yang berkitan dengan pengisian formulir-formulir di concierge Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara pengisian formulir di concierge

Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tentang jenis

10 JP  Bahan ajar

concierge  Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Peralatan front

office

 Formulir front office

 Literatur lainnya 2.1 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam

melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud

[image:36.842.57.798.84.467.2]

Waktu pengisian

formulir-formulir di concierge

 Membuat laporan

praktik 4.3. Melakukan pengisian

formulir concierge

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya

Jenis-jenis barang

bawaan tamu

[image:37.842.60.773.83.488.2]

Mengamati

Gambar mengenai barang-barang bawaan tamu Menanya

 Tanya jawab mengenai jenis barang bawaan tamu Eksperimen/Eksploras i

 Membandingkan

mengenai jenis

barang bawaan tamu  Eksplorasi untuk

menemukan tehnik dasar penanganan barang bawaan tamu Mengasosiasikan

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan jenis barang bawaan tamu Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda jenis

10 JP  Bahan ajar

concierge  Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Peralatan front

office

 Formulir front office

 Literatur lainnya 2.1 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam

melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud

Waktu  Melaporkan data hasil

membandingkan jenis barang bawaan tamu

Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas tehnik dasar penanganan barang bawaan tamu

barang bawaan tamu

3.4 Menjelaskan jenis barang bawaan tamu

4.4 Menunjukkan jenis barang bawaan tamu

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan

keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya

Prosedur penanganan barang bawaan tamu

Mengamati

 Film mengenai tata cara penanganan barang bawaan tamu Menanya

 Tanya jawab mengenai tata

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan tata cara

penanganan

30 JP  Bahan ajar

concierge  Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Peralatan front

Waktu penanganan barang

bawaan tamu

Eksperimen/Eksploras i

 Eksplorasi untuk menemukan tata cara penanganan barang bawaan tamu pada saat

kedatangan, pindah kamar dan

keberangkatan tamu  Melakukan praktik

penanganan barang bawaan tamu pada

barang bawaan tamu

Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda

 Formulir front office

 Literatur lainnya 2.1 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam

melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja 3.5 Mendeskripsikan

Waktu saat kedatangan,

pindah kamar dan keberangkatan tamu Mengasosiasikan  Menyimpulkan hasil

temuan tata cara penanganan barang bawaan tamu pada saat kedatangan, pindah kamar dan keberangkatan tamu Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil tata cara penanganan barang bawaan tamu pada saat

kedatangan, pindah kamar dan

keberangkatan tamu

prosedur penanganan barang bawaan tamu

Waktu 1.1 Mensyukuri karunia Tuhan

Yang Maha Esa, melalui pengembangan

keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya

Layanan belldesk lainnya

Mengamati

 Film mengenai layanan belldesk lainnya

Menanya  Tanya jawab

mengenai layanan belldesk lainnya Eksperimen/Eksploras i

 Eksplorasi untuk menemukan

informasi mengenai layanan belldesk lainnya

 Melakukan praktik permintaan layanan belldesk lainnya Mengasosiasikan  Melaporkan hasil

eksplorasi layanan belldesk lainnya Tugas Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan layanan belldesk lainnya Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda layanan belldesk lainnya

20 JP  Bahan ajar

concierge  Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Peralatan front

office

 Formulir front office

 Literatur lainnya 2.1 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam

melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja 3.6 Mendeskripsikan

Waktu Mengkomunikasikan

 Diskusi kelompok membahas tentang layanan belldesk lainnya

 Membuat laporan

praktik 4.6 Melaksanakan permintaan

layanan belldesk

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan

keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya

Pelaporan di seksi

concierge

Mengamati

 Gambar laporan di concierge

Menanya  Tanya jawab

mengenai jenis laporan di concierge

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan laporan di seksi concierge Observasi

10 JP  Bahan ajar

concierge  Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Peralatan front

[image:42.842.56.787.86.342.2]

Waktu Eksperimen/Eksploras

i

 Menemukan

beberapa laporan di concierge

 Melakukan praktik pembuatan laporan di concierge

Mengasosiasikan  Melaporkan hasil

perbandingan laporan concierge

Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil perbandingan laporan concierge

 Membuat laporan praktik

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda laporan di seksi concierge

 Formulir front office

 Literatur lainnya 2.1 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam

melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja 3.7 Mendeskripsikan

pembuatan laporan concierge

Waktu 1.1 Mensyukuri karunia Tuhan

Yang Maha Esa, melalui pengembangan

keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya

Tugas,

tanggungjawa b dan peranan reception

Mengamati

 Video/film tentang reception

Menanya  Tanya jawab

mengenai tugas, tanggungjawab dan peranan reception Eksperimen/Eksploras i

 Eksplorasi untuk menemukan beberapa tugas, tanggung jawab reception dari beberapa

jenis/klasifikasi hotel Mengasosiasikan  Melaporkan hasil

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan Tugas, tanggungjawab dan peranan reception Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda

10 JP  Bahan ajar

reception  Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Peralatan front

office

 Formulir front office

 Literatur lainnya 2.1 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam

melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud

Waktu tanggungjawab dan

peranan reception dari beberapa jenis/klasifikasi hotel Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil penemuan

perbedaan tugas, tanggungjawab dan peranan reception

 Membuat laporan

praktik

tanggungjawab dan peranan reception 4.8 Mendiskusikan seksi

reception

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan

keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya

Layanan di

Reception Mengamati

 Video/film tentang layanan di reception Menanya

 Tanya jawab

mengenai layanan-layanan di reception

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan layanan di reception

20 JP  Bahan ajar

reception  Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Peralatan front

Waktu Eksperimen/Eksploras

i

 Eksplorasi untuk menemukan layanan-layanan di reception Mengasosiasikan  Melaporkan hasil

penemuan

perbedaan layanan-layanan di reception Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas penemuan dan perbedaan layanan di reception

Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda layanan-layanan di reception

 Formulir front office

 Literatur lainnya 2.1 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam

melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja

3.9 Mendeskripsikan layanan di reception

Waktu 1.1 Mensyukuri karunia Tuhan

Yang Maha Esa, melalui pengembangan

keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya

Formulir-formulir di reception

Mengamati

 Gambar formulir di reception

 Video tentang tata cara pengisian formulir reception Menanya

 Tanya jawab

mengenai tata cara pengisian formulir reception

Eksperimen/Eksploras i

 Melakukan praktik tata cara pengisian formulir reception  Eksplorasi untuk

menemukan

mengenai tata cara pengisian formulir reception Mengasosiasikan Tugas Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara pengisian formulir reception

Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda formulir reception

30 JP  Bahan ajar

reception  Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Peralatan front

office

 Formulir front office

 Literatur lainnya 2.1 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam

melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja 3.10 Menjelaskan tata cara

[image:47.842.57.787.84.473.2]

Waktu  Melaporkan hasil

penemuan tata cara pengisian formulir reception

Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil diskusi tata cara pengisian formulir reception

 Membuat laporan

praktik 4.10 Melakukan pengisian

formulir reception

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya

Perlengkapan/ peralatan di reception

Mengamati

 Gambar

perlengkapan /peralatan di reception Menanya

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara penggunaan alat di reception

10 JP  Bahan ajar

reception  Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Peralatan front

[image:48.842.49.792.84.424.2]

Waktu  Tanya jawab

mengenai tata cara penggunaan

perlengkapan/peralat an di reception

Eksperimen/Eksploras i

 Melakukan praktik tata cara

penggunaan

perlengkapan/peralat an di reception

 Eksplorasi untuk menemukan tata

Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara penggunaan perlengkapan/

 Formulir front office

 Literatur lainnya 2.1 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam

melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja 3.11 Menjelaskan tata cara

Waktu cara penggunaan

peralatan reception Mengasosiasikan  Melaporkan hasil

penemuan mengenai tata cara

penggunaan alat reception

Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil diskusi tata cara penggunaan

perlengkapan/peralat an di reception

 Membuat laporan

praktik

peralatan di reception 4.11 Mencontohkan

Waktu 1.1 Mensyukuri karunia Tuhan

Yang Maha Esa, melalui pengembangan

keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya

Tata cara penanganan penerimaan tamu individu

Mengamati

 Video/film tentang tata cara penanganan penerimaan

/pendaftaran tamu individu

Menanya  Tanya jawab

mengenai tata cara pendaftaran tamu individu

Eksperimen/Eksploras i

 Melakukan praktik penanganan pendaftaran tamu individu

 Eksplorasi untuk menemukan tata cara penanganan penerimaan tamu individu Mengasosiasikan Tugas Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan pendaftaran tamu individu Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda penanganan penerimaan tamu individu

40 JP  Bahan ajar

reception  Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Peralatan front

office

 Formulir front office

 Literatur lainnya 2.1 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam

melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja

Waktu  Melaporkan hasil

penemuan tata cara pendaftaran tamu individu

Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil diskusi tata cara penanganan pendaftaran tamu individu

 Membuat laporan

praktik 4.12 Melakukan penanganan

penerimaan tamu individu

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan

keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya

Tata cara penanganan penerimaan/ pendaftaran tamu

rombongan

Mengamati

 Video/film tentang tata cara penanganan penerimaan

/pendaftaran tamu group/rombongan Menanya

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara penanganan

30 JP  Bahan ajar

reception  Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Peralatan front

Waktu  Tanya jawab

mengenai tata cara penanganan

penerimaan

/pendaftaran tamu group/rombongan Eksperimen/Eksploras i

 Melakukan praktik tata cara

penanganan penerimaan

/pendaftaran tamu group/rombongan

pendaftaran tamu rombongan

Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda

 Formulir front office

 Literatur lainnya 2.1 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam

melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja 3.13 Menjelaskan tata cara

Waktu  Eksplorasi untuk

menemukan tata cara penanganan penerimaan

/pendaftaran tamu group/rombongan Mengasosiasikan  Melaporkan hasil

penemuan tata cara penanganan

penerimaan

/pendaftaran tamu group/rombongan Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil diskusi tata cara penanganan pendaftaran tamu group/rombongan 

proses

pendaftaran tamu rombongan

4.13 Melakukan penanganan penerimaan tamu

Waktu 1.1 Mensyukuri karunia Tuhan

Yang Maha Esa, melalui pengembangan

keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya

Pelayanan selama tamu menginap

Mengamati

 Video/film tentang layanan-layanan selama tamu menginap Menanya  Tanya jawab

mengenai layanan-layanan selama tamu menginap

Eksperimen/Eksploras i

 Melakukan praktik pelayanan selama tamu menginap  Eksplorasi untuk

menemukan pelayanan tamu selama menginap Mengasosiasikan  Melaporkan hasil tata

cara penanganan pelayanan tamu Tugas Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara pelayanan selama tamu menginap Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda pelayanan selama tamu menginap

30 JP  Bahan ajar

reception  Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Peralatan front

office

 Formulir front office

 Literatur lainnya 2.1 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam

melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja 3.14 Mendeskripsikan

Waktu selama tamu

menginap

Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil diskusi layanan selama tamu menginap

 Membuat laporan

praktik 4.14 Melakukan pelayanan

selama tamu menginap

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan

keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya

Tanda terima

pembayaran Mengamati

 Gambar tanda terima pembayaran

Menanya  Tanya jawab

mengenai tanda terima pembayaran

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara memproses tanda

20 JP  Bahan ajar

reception  Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Peralatan front

[image:56.842.56.788.84.404.2]

Waktu Eksperimen/Eksploras

i

 Melakukan praktik penerimaan

pembayaran  Eksplorasi untuk

menemukan tata cara memproses pembayaran Mengasosiasikan

 Melaporkan hasil penemuan

memproses berbagai tanda terima

pembayaran

Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil diskusi berbagai jenis pembayaran dan tata cara memprosesnya

 Membuat laporan

praktik

terima

pembayaran Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara memproses tanda terima pembayaran

 Formulir front office

 Literatur lainnya 2.1 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam

melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja 3.15 Mendeskripsikan tanda

terima pembayaran

Waktu 1.1 Mensyukuri karunia Tuhan

Yang Maha Esa, melalui pengembangan

keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya

Jenis-jenis

pembayaran Mengamati

 Video/gambar jenis-jenis pembayaran Menanya

 Tanya jawab berbagai jenis pembayaran Eksperimen/Eksploras i

 Eksplorasi untuk menemukan berbagai jenis-jenis

pembayaran Mengasosiasikan

 Melaporkan hasil penemuan jenis-jenis pembayaran

Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan jenis pembayaran Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda jenis-jenis pembayaran

10 JP  Bahan ajar

reception  Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Peralatan front

office

 Formulir front office

 Literatur lainnya 2.1 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam

melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud

Waktu 1.1 Mensyukuri karunia Tuhan

Yang Maha Esa, melalui pengembangan

keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya

Penanganan keberangkatan tamu

Mengamati

 Video penanganan keberangkatan tamu Menanya

 Tanya jawab

mengenai tata cara penanganan

keberangkatan tamu Eksperimen/Eksploras i

 Melakukan praktik tata cara

penanganan

keberangkatan tamu  Eksplorasi untuk

menemukan tata cara penanganan keberangkatan tamu Mengasosiasikan  Melaporkan hasil

penemuan tata cara

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara penanganan keberangkatan tamu

Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda penanganan

40 JP  Bahan ajar

reception  Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Peralatan front

office

 Formulir front office

 Literatur lainnya 2.1 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam

melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja 3.17 Mendeskripsikan tata

Waktu penanganan

keberangkatan tamu Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil diskusi penemuan tata cara

penanganan

keberangkatan tamu

 Membuat laporan

praktik

keberangkatan tamu

4.17 Melakukan penanganan keberangkatan tamu

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan

keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya

Tansaksi-transaksi tamu di hotel

Mengamati  Melihat contoh

transaksi tamu di hotel

Menanya

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan transaksi-transaksi tamu Observasi

10 JP  Bahan ajar

reception  Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Peralatan front

Waktu  Tanya jawab

mengenai transaksi tamu di hotel

Eksperimen/Eksploras i

 Melakukan praktik transaksi tamu di hotel

 Eksplorasi untuk menemukan

mengenai tata cara pembuatan tagihan berdasarkan

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda jenis transaksi tamu di hotel

 Formulir front office

 Literatur lainnya 2.1 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam

melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja 3.18 Menjelaskan

Waktu transaksi tamu di

hotel

Mengasosiasikan  Melaporkan hasil

penemuan tata cara pembuatan tagihan berdasarkan

transaksi tamu di hotel

Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil diskusi pembuatan tagihan berdasarkan transaksi tamu di hotel

 Membuat laporan

praktik 4.18 Memberi contoh

Waktu 1.1 Mensyukuri karunia Tuhan

Yang Maha Esa, melalui pengembangan

keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya

Rumus perhitungan penjualan kamar

Mengamati

 Membaca informasi penjualan kamar Menanya

 Tanya jawab mengenai perhitungan penjualan kamar Eksperimen/Eksploras i

 Melakukan praktik perhitungan penjualan kamar  Eksplorasi untuk

menemukan

mengenai tata cara perhitungan

penjualan kamar Mengasosiasikan  Melaporkan hasil

penemuan tata cara

Tugas Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan perhitungan penjualan kamar Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda perhitungan penjualan kamar

10 JP  Bahan ajar

reception  Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Peralatan front

office

 Formulir front office

 Literatur lainnya 2.1 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam

melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja 3.19 Menjelaskan perhitungan

Waktu penghitungan

penjualan kamar Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil diskusi tata cara perhitungan penjualan kamar

 Membuat laporan

praktik 4.19 Menghitung penjualan

kamar

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan

keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya

Laporan di

kantor depan Mengamati

 Laporan di reception Menanya

 Tanya jawab

mengenai tata cara pembuatan laporan reception

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara pembuatan laporan reservasi

20 JP  Bahan ajar

reception  Film/gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Peralatan front

Waktu Eksperimen/Eksploras

i

 Melakukan praktik tata cara pembuatan laporan reception  Eksplorasi untuk

menemukan

mengenai tata cara pembuatan laporan reception

Mengasosiasikan  Melaporkan hasil

penemuan tata cara pembuatan laporan reception

Mengkomunikasikan  Diskusi kelompok

membahas hasil diskusi tata cara pembuatan laporan reception

 Membuat laporan

praktik

Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda laporan di kantor depan

 Formulir front office

 Literatur lainnya 2.1 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam

melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud

implementasi sikap kerja 3.20 Mendeskripsikan laporan

di kantor depan