• Tidak ada hasil yang ditemukan

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Peran Customer Relationship Marketing dalam Konstruksi Loyalitas Konsumen

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Peran Customer Relationship Marketing dalam Konstruksi Loyalitas Konsumen"

Copied!
1
0
0

Teks penuh

(1)

1

Peran Customer Relationship Marketing Dalam Konstruksi

Loyalitas Konsumen

Nehemia Simatupang 21209063

Abstract

This research will serve the influence of Customer Relationship Marketing for the loyality of customer, satisfication of customer, and emotional bond with the customer of Alfamart’s . The focus of this researh is to know how the important of Alfamart’s strategy throught approached partnership with Alfamart’s customer will shape the loyality and building the connection between Alfamart and the customer. This research taken from 150 respondent and the data examine used stuctural equation modelling with Lisrel 8.7. software. Finally, the result of this research indicated the influence of customer relationship marketing for the loyality of customer, satisfication of customer, and emotional bond. As such, this research indicated the satisfication of customer influenced to the emotional contract of Alfamart’s customer, so that the loyality for Alfamart in Indonesia will be shape.

Keywords:

Customer relationship marketing, loyalty of customer, customer satisfaction, and emotional bond.

Abstrak

Penelitian ini hendak menyaji pengaruh peran Customer relationship marketing terhadap loyalitas konsumen, kepuasan konsumen, dan ikatan emosional bagi pelanggan mini market Alfamart. Penelitian tersebut dilakukan untuk mengetahui betapa pentingnya strategi perusahaan Alfamart dengan melalui pendekatan bermitraan kepada pelanggan Alfamart akan membentuk sebuah loyalitas dan hubungan yang baik antara perusahaan Alfamart dengan pelanggannya. Penelitian ini diambil dari 150 responden dan datanya diuji menggunakan metode structural equation modelling dengan software Lisrel 8.7. Hasilnya menunjukkan peran customer relationship marketing berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, loyalitas konsumen, dan ikatan emosional. Selain itu, pada penelitian ini menunjukkan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap ikatan emosional pelanggan Alfamart, sehingga ikatan emosional yang positif dari pelanggan Alfamart akan berpengaruh membentuk sebuah loyalitas terhadap perusahaan Alfamart di Indonesia.

Referensi

Dokumen terkait

Dalam mengevaluasi hasil belajar siswa pada mata pelajaran aqidah akhlak ranah yang perlu dinilai adalah ranah kognitif, psikomotor, dan ranah afektif. Mengingat

Sebaliknya, makin rendah kekerasan dalam pacaran (dating violence) maka makin rendah pula stres pada perempuan dewasa awal. Sumbangan efektifvariabel stres terhadap

The proposed approach, presented in this paper, uses a single return LIDAR data along with aerial images to extract buildings, and trees of urban areas.. Object

hijau menggunakan campuran (1:1:1) dari tepung daun gamal (Gliricidia sepium. Jacq), daun lamtoro (Leucaena leucocephala) dan daun sengon (Paraserianthes falcataria) dalam

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengembangkan jaringan saraf untuk memprediksi harga komoditas pangan menggunakan metode backpropagation.. Penelitian ini

Oleh karena itu, pada penelitian ini menggunakan metode Regresi Logistik Biner dan Classification Tree untuk meng- klasifikasikan data nasabah pemohon kredit sebagai

kinerja baik dari aspek finansial maupun non finansial. Rumah Sakit Umum Daerah Selatpanjang merupakan salah satu rumah sakit yang berada dibawah naungan Pemerintahan Kabupaten

Butir tes dengan validitas secara teoritis baik, yang didasarkan pada aspek materi, kontruksi maupun bahasa namun memiliki indeks sensitivitas rendah, hal tersebut