1
Peran Customer Relationship Marketing Dalam Konstruksi
Loyalitas Konsumen
Nehemia Simatupang 21209063
Abstract
This research will serve the influence of Customer Relationship Marketing for the loyality of customer, satisfication of customer, and emotional bond with the customer of Alfamart’s . The focus of this researh is to know how the important of Alfamart’s strategy throught approached partnership with Alfamart’s customer will shape the loyality and building the connection between Alfamart and the customer. This research taken from 150 respondent and the data examine used stuctural equation modelling with Lisrel 8.7. software. Finally, the result of this research indicated the influence of customer relationship marketing for the loyality of customer, satisfication of customer, and emotional bond. As such, this research indicated the satisfication of customer influenced to the emotional contract of Alfamart’s customer, so that the loyality for Alfamart in Indonesia will be shape.
Keywords:
Customer relationship marketing, loyalty of customer, customer satisfaction, and emotional bond.
Abstrak
Penelitian ini hendak menyaji pengaruh peran Customer relationship marketing terhadap loyalitas konsumen, kepuasan konsumen, dan ikatan emosional bagi pelanggan mini market Alfamart. Penelitian tersebut dilakukan untuk mengetahui betapa pentingnya strategi perusahaan Alfamart dengan melalui pendekatan bermitraan kepada pelanggan Alfamart akan membentuk sebuah loyalitas dan hubungan yang baik antara perusahaan Alfamart dengan pelanggannya. Penelitian ini diambil dari 150 responden dan datanya diuji menggunakan metode structural equation modelling dengan software Lisrel 8.7. Hasilnya menunjukkan peran customer relationship marketing berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, loyalitas konsumen, dan ikatan emosional. Selain itu, pada penelitian ini menunjukkan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap ikatan emosional pelanggan Alfamart, sehingga ikatan emosional yang positif dari pelanggan Alfamart akan berpengaruh membentuk sebuah loyalitas terhadap perusahaan Alfamart di Indonesia.
