• Tidak ada hasil yang ditemukan

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Peran Customer Relationship Marketing dalam Konstruksi Loyalitas Konsumen

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Peran Customer Relationship Marketing dalam Konstruksi Loyalitas Konsumen"

Copied!
1
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 1 Halaman )

Teks penuh

(1)

1

Peran Customer Relationship Marketing Dalam Konstruksi

Loyalitas Konsumen

Nehemia Simatupang 21209063

Abstract

This research will serve the influence of Customer Relationship Marketing for the loyality of customer, satisfication of customer, and emotional bond with the customer of Alfamart’s . The focus of this researh is to know how the important of Alfamart’s strategy throught approached partnership with Alfamart’s customer will shape the loyality and building the connection between Alfamart and the customer. This research taken from 150 respondent and the data examine used stuctural equation modelling with Lisrel 8.7. software. Finally, the result of this research indicated the influence of customer relationship marketing for the loyality of customer, satisfication of customer, and emotional bond. As such, this research indicated the satisfication of customer influenced to the emotional contract of Alfamart’s customer, so that the loyality for Alfamart in Indonesia will be shape.

Keywords:

Customer relationship marketing, loyalty of customer, customer satisfaction, and emotional bond.

Abstrak

Penelitian ini hendak menyaji pengaruh peran Customer relationship marketing terhadap loyalitas konsumen, kepuasan konsumen, dan ikatan emosional bagi pelanggan mini market Alfamart. Penelitian tersebut dilakukan untuk mengetahui betapa pentingnya strategi perusahaan Alfamart dengan melalui pendekatan bermitraan kepada pelanggan Alfamart akan membentuk sebuah loyalitas dan hubungan yang baik antara perusahaan Alfamart dengan pelanggannya. Penelitian ini diambil dari 150 responden dan datanya diuji menggunakan metode structural equation modelling dengan software Lisrel 8.7. Hasilnya menunjukkan peran customer relationship marketing berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, loyalitas konsumen, dan ikatan emosional. Selain itu, pada penelitian ini menunjukkan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap ikatan emosional pelanggan Alfamart, sehingga ikatan emosional yang positif dari pelanggan Alfamart akan berpengaruh membentuk sebuah loyalitas terhadap perusahaan Alfamart di Indonesia.

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 1 Halaman - 192.05 KB )

Dokumen terkait

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga dan Inovasi Terhadap Kepuasan Konsumen

Hasil dari penelitian menunjukan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan inovasi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil ini

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Pelayanan, Atribut Produk dan Brand Image terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen

bahwa kepuasan konsumen sangatlah penting, dengan pelayanan dan atribut produk yang sangat memuaskan dapat menimbulkan kepuasan konsumen. Begitu pula dengan kualitas brand image

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS KONSUMEN.

Relationship marketing merupakan langkah untuk menarik pelanggan dan memelihara pelangan serta dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan membuat nasabah menjadi pelanggan yang

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Daya Tarik Iklan dan Kelompok Acuan terhadap Siklus Pembelian

Pada model minat beli ulang, kelompok acuan dan kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli preferensial, namun kelompok acuandaya tarik iklan tidak

KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL ANTARA KUALITAS PRODUK , KUALITAS PELAYANAN, DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA RESTORAN BARU

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan persepsi nilai memiliki hubungan positif yang signifik an terhadap kepuasan konsumen.. Selain itu kepuasan konsumen juga

Pengaruh Relationship Marketing Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Terhadap Pelanggan Indihome PT. Telkom, Tbk. Sto Klojen Malang)

Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa: Relationship Marketing berpengaruh signifikan dan positif terhadap Kepuasan Pelanggan, Brand Image berpengaruh signifikan dan positif

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen KFC Di Jember

4.5.7 Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas

View of Pengaruh Content Marketing, Influencer Marketing, Online Customer Review Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Loyalitas Konsumen Tiktok ( Studi Pada Mahasiswa Kota Semarang )

H1: Content marketing berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Hubungan Influencer Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Influencer Marketing merupakan individu yang memiliki