ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN ATAS KUALITAS PELAYANAN PT. PLN (Persero) (STUDI PADA PELANGGAN PT. PLN (Persero) DI TANJUNG KARANG, BANDAR LAMPUNG)
Teks penuh
Dokumen terkait
Analisis yang digunakan adalah Kuesioner, yaitu pertanyaan yang diberikan kepada konsumen guna mendapatkan data yang berhubungan dengan masalah kepuasan
Dengan kata lain, pihak pemasar harus mengaktualisasi setiap harapan konsumen menjadi suatu kepuasan atas pelayanan yang diberikan, dan pihak kantor kesekretariatan juga
(2) Uji Asumsi klasik, tidak terjadi kesalahan dalam asumsi klasik, (3) Uji hipotesis, uji regresi linear berganda diperoleh nilai koefisien regresi yang paling besar adalah
Pengujian pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen memiliki nilai konstanta a sebesar 0,617 hal ini berarti bahwa jika nilai tangible,
Emphaty sebesar 0,592 yang berarti hubungan antara faktor Emphaty dengan kepuasan anggota adalah sedang. f) Faktor 5 dimensi mutu pelayanan jasa sebesar 0,545
Untuk mengetahui kelima dimensi kualitas pelayanan ( tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty ) berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan Kantor Pos
Pengujian pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen memiliki nilai konstanta a sebesar 0,617 hal ini berarti bahwa jika nilai tangible,
Dimensi kepuasan pelanggan dilihat dari kinerja kualitas pelayanan yang diterima selama ini dan dilihat dari tingkat kepentingan (harapan) kelima dimensi kualitas
