93 BAB 4
HASIL DAN PEMBAHASAN
1.1 Spesifikasi sistem
Pada saat ingin merancang dan membuat sebuah sistem, perlu diperhatikan spesifikasi dari sistem tersebut. Hal itu sangat berpengaruh dengan kualitas dari sebuah sistem yang dihasilkan.
1.1.1 Spesifikasi Software
Dalam membuat sistem aplikasi ini dibutuhkan perangkat lunak seperti berikut ini :
• Kebutuhan Server :
- Sistem operasi : Windows XP / Vista / 7 / 8 - Adobe Coldfusion
• Kebutuhan Client atau User :
- Sistem operasi : Windows XP / Vista / 7 / 8 - Browser : Google Chrome
1.1.2 Spesifikasi Hardware
Berikut merupakan spesifikasi minimum komputer untuk dapat menjalankan aplikasi ini :
• Kebutuhan server : - Windows Server 2003 SP 1 / 2 - Intel Pentium IV - Memory 1 GB - Harddisk 80 GB - DVD-Rom drive - Monitor SVGA - Lan card
• Kebutuhan client atau user minimal : - Intel Pentium IV
- Memory 1 GB - Harddisk 80 GB - Lan card
- Windows XP SP 2 / 3 - Monitor SVGA
1.2 Prosedur Penggunaan Aplikasi
Cara kerja sistem aplikasi ini adalah sebagai berikut :
1. Pada saat program pertama kali dijalankan, akan muncul halaman autentifikasi hak akses seperti gambar di bawah ini.
Gambar 4.1 Login
Pada halaman ini user diwajibkan untuk memasukkan username dan password yang sudah terdaftar pada database server agar dapat mengakses aplikasi ini.
2. Pada saat username dan password sesuai, maka user akan dialihkan ke halaman home sesuai dengan jabatan yang sedang digeluti sekarang. Perhatikan gambar di bawah ini.
Gambar 4.2 Homepage Manager
Halaman ini adalah halaman home yang hanya dapat diakses oleh username dengan status jabatan manager. Pada halaman ini user dapat melihat total rata-rata penilaian kinerja dirinya dan tim/staff yang menjadi bawahannya pada tabel Profile. Penilaian tersebut memiliki indikator warna diantaranya merah, kuning, dan hijau. Masing-masing indikator memiliki range penilaian tersendiri. Tidak hanya itu, pada halaman ini dilengkapi tabel Features yang terdiri dari sekumpulan fitur pendukung dari aplikasi ini. Di antaranya adalah Individual KPI, Budget Utilization, Project Hand-Over, Ticketing System Usage, Dashboard, dan Setting. Bagian atas halaman ini dilengkapi dengan fitur filtering informasi data sesuai bulan dan tahun yang diinginkan dan tombol change password untuk mengubah password, serta tombol logout untuk mengakhiri penggunaan aplikasi ini.
Gambar 4.3 Homepage Supervisor
Halaman ini adalah home yang hanya dapat diakses oleh username dengan status jabatan Supervisor. Pada halaman ini user dapat melihat total rata-rata penilaian kinerja dirinya dan tim / staff yang menjadi bawahannya pada tabel Profile. Penilaian tersebut memiliki indikator warna diantaranya merah, kuning, dan hijau. Masing-masing indikator memiliki range penilaian tersendiri. Tidak hanya itu, pada halaman ini dilengkapi tabel Features yang terdiri dari sekumpulan fitur pendukung dari aplikasi ini. Di antaranya adalah Individual KPI, Budget Utilization, Project Hand-Over, Ticketing System Usage, dan Dashboard. Bagian atas halaman ini dilengkapi dengan fitur filtering informasi data sesuai bulan dan tahun yang diinginkan dan tombol change password untuk mengubah password, serta tombol logout jika sudah ingin mengakhiri penggunaan program aplikasi ini.
Gambar 4.4 Homepage Staff
Halaman ini adalah home yang hanya dapat diakses oleh username dengan status jabatan Staff. Pada halaman ini user hanya dapat melihat penilaian kinerja dirinya sendiri pada tabel Profile. Penilaian tersebut memiliki indikator warna diantaranya merah, kuning, dan hijau. Masing-masing indikator memiliki range penilaian tersendiri. Bagian atas halaman ini dilengkapi dengan fitur filtering informasi data sesuai bulan dan tahun yang diinginkan dan tombol change password untuk mengubah password, serta tombol logout jika sudah ingin mengakhiri penggunaan aplikasi ini.
3. Pada saat user memilih tombol change password, maka user akan dialihkan ke halaman change password seperti gambar di bawah ini.
Gambar 4.5 Change Password
Pada halaman ini terdapat 3 kolom untuk melangsungkan aksi perubahan password yakni old password untuk memasukkan password yang lama, new password untuk memasukkan password yang baru, dan confirm new password untuk memastikan kebenaran password baru dengan mengetik ulang password yang baru. Selain itu terdapat pula tombol change untuk mengganti password yang lama ke password yang baru dan tombol back untuk membatalkan aksi perubahan password serta kembali ke menu home.
4. Jika user memilih fitur setting pada halaman homepage maka user akan dialihkan ke halaman seperti gambar di bawah ini.
Gambar 4.6 Setting
Halaman ini hanya dapat diakses oleh user dengan status jabatan manager. Pada halaman ini user dapat mengatur range indikator warna pada setiap KPI. Contohnya indikator 4 issues per day memiliki batas bagus 4 dan batas buruk 2. Jika 4 issues per day yang diperoleh seorang karyawan adalah 4 atau selebihnya maka berwarna hijau. Jika 4 issues per day yang diperoleh seorang karyawan adalah berkisar 2 sampai 4 maka indikator warna yang diperoleh adalah kuning, sedangkan dibawah 2 memperoleh indikator warna merah.
5. Jika user memilih fitur individual KPI pada halaman homepage maka user akan dialihkan ke halaman seperti gambar di bawah ini.
Gambar 4.7 Individual KPI
Halaman ini menampilkan nilai dari masing-masing indikator yang mempengaruhi kinerja dari setiap staff perusahaan dengan dilengkapi employee ID serta jabatan dari staff tersebut pada bulan itu. Indikator yang mempengaruhi individual KPI antara lain >4 issue per day, Reopened Issue <10%, Percentage SLA Response(%), Percentage SLA Resolution(%), dan
Timesheet. Setiap user yang login hanya dapat melihat penilaian terhadap kinerjanya sendiri serta penilaian staff yang menjadi bawahannya, bukan sebaliknya.
6. Jika user memilih fitur Budget Utilization pada halaman home maka user akan dialihkan ke halaman seperti gambar di bawah ini.
Gambar 4.8 Budget Utilization Untuk Jabatan Manager
Halaman ini menampilkan semua informasi mengenai proyek yang sedang di-maintenance. Informasi tersebut berkaitan dengan kode pelanggan, nama pelanggan, biaya yang dikeluarkan, tanggal mulai, tanggal berakhir, dan tim yang me-maintenance setiap proyek yang ada pada bulan tersebut. Halaman ini hanya dapat diakses oleh user dengan status jabatan manager dan supervisor. Jika user yang login memiliki jabatan sebagai supervisor maka user hanya dapat melihat informasi proyek yang di-maintenance oleh timnya pada bulan tersebut, sedangkan user dengan status jabatan manager
dapat melihat keseluruhan proyek yang sedang di-maintenance pada bulan tersebut.
7. Jika user memilih fitur Project Hand-Over pada halaman home maka user akan dialihkan ke halaman seperti gambar di bawah ini.
Gambar 4.9 Project Hand-Over
Halaman ini menampilkan daftar informasi mengenai proyek yang sudah selesai dikerjakan pada divisi Implementation pada perusahaan dan akan
diserahkan kepada divisi software maintenance. Informasi itu terdiri dari nomor, kode pelanggan, nama perusahaan pelanggan, staff yang berhubungan, dan tanggal penyerahan proyek dari departemen Implementation kepada departemen software maintenance.
8. Jika user memilih fitur Ticketing System Usage pada halaman home maka user akan dialihkan ke halaman seperti gambar di bawah ini.
Gambar 4.10 Ticketing System Usage
Halaman ini menampilkan informasi mengenai proyek yang sudah dijalankan oleh client atau customer PT.Indodev Niaga Internet. informasi itu disajikan dalam bentuk tabel dengan beberapa kolom di antaranya adalah Nomor, kode pelanggan, nama perusahaan pelanggan, staff yang berkaitan, tiket registration date, first issue date, dan total issue.
9. Jika user memilih fitur Dashboard pada halaman homepage maka user akan dialihkan ke halaman seperti gambar di bawah ini.
Gambar 4.11 Dashboard Manager
Halaman ini menampilkan penilaian KPI yang disajikan dalam bentuk struktur organisasi yang dilengkapi dengan tombol indikator warna, persentase nilai KPI dan tombol grafik untuk melihat progres kinerja karyawan selama 3 bulan terakhir. Pada bagian atas halaman ini dilengkapi fitur filtering data sesuai dengan bulan dan tahun yang diinginkan. Tidak hanya itu, user dapat melihat peringkat karyawan dari peringkat teratas sampai peringkat terbawah dengan menekan tombol peringkat yang disediakan pada kiri atas halaman ini. Fitur ini hanya dapat diakses oleh user yang memiliki jabatan manager dan supervisor. Setiap user yang login hanya dapat melihat penilaian terhadap kinerjanya sendiri serta penilaian staff yang menjadi bawahannya, dan tidak sebaliknya. Berikut ini adalah gambar dashboard untuk hak akses supervisor.
Gambar 4.12 Dashboard Supervisor
10. Jika user mengklik tombol peringkat pada halaman dashboard maka user akan dialihkan ke halaman seperti gambar di bawah ini.
Gambar 4.14 Peringkat dari Highest ke Lowest
Halaman ini menampilkan informasi peringkat karyawan yang disajikan dalam bentuk slideshow yang secara otomatis akan bergantian antara 2 gambar diatas dengan selang waktu yang sudah ditentukan oleh stakeholder perusahaan.
11. Jika user mengklik tombol grafik pada halaman dashboard maka user akan dialihkan ke halaman seperti gambar di bawah ini.
Pada halaman ini user dapat melihat progres kinerja seorang karyawan yang bersangkutan selama 3 bulan terakhir. Halaman ini dilengkapi dengan nilai KPI yang diperoleh dari bulan sebelumnya ke bulan yang sekarang pada sisi kanan grafik. Jika progressnya naik maka nilai KPI akan tercetak dengan warna hijau, dan sebaliknya jika progresnya menurun maka nilai KPI akan tercetak dengan warna merah.
12. Jika user mengklik tombol indikator warna maupun persentase nilai KPI pada halaman dashboard maka user akan dialihkan ke halaman seperti gambar di bawah ini.
Gambar 4.16 KPI List Manager dan Supervisor
Pada halaman ini user dapat melihat bobot masing-masing indikator serta total skor yang diperoleh dari perhitungan KPI yang sudah ditentukan. Setiap staff memiliki KPI Individual yang terdiri dari 4 Issues per Day, SLA Resolution, SLA Response, Reopened Issues, dan Employee Timesheet. Jika node yang dipilih adalah node supervisor atau manager maka akan terdapat 3 KPI tambahan yaitu KPI Project yang terdiri dari Project Hand-Over, Budget Utilization, dan Ticketing System Usage.
13. Jika user dengan hak akses jabatan supervisor dan manager, maka indikator pada KPI List dapat ditekan untuk menampilkan data yang terkait secara rinci. Berikut gambar dari masing-masing informasi yang ditampilkan setelah user menekan tombol indikator tersebut :
Gambar 4.18 4 Issues per Day diakses dari KPI List
Gambar 4.20 SLA Resolution diakses dari KPI List
Gambar 4.21 Reopened Issue diakses dari KPI List
Gambar 4.23 Project Hand Over diakses dari KPI List
Gambar 4.25 Ticketing System Usage diakses dari KPI List
14. Jika user mengklik tombol Print Report yang ada didalam halaman peringkat maka browser akan otomatis men-download file Ranking Report.xls dengan tampilan peringkat nilai yang paling rendah sampai yang paling tinggi seperti gambar di bawah ini.
1.3 Software Testing
Software testing adalah aktivitas-aktivitas yang bertujuan untuk mengevaluasi atribut-atribut atau kemampuan sebuah program atau sistem dan penentuan apakah sesuai dengan hasil yang diharapkan.
1.3.1 Performance Testing
Testing ini dilakukan dengan cara demo sistem aplikasi dan kuesioner kepada Head of software maintenance pada perusahaan PT.Indodev Niaga Internet. Hal ini dilakukan untuk mengetahui kelemahan dan kelebihan dari sistem aplikasi ini dari sisi user. Berikut ini adalah hasil kuesioner terhadap sistem aplikasi ini :
• Penilaian terhadap kinerja karyawan menjadi lebih mudah.
• Melalui sistem aplikasi ini pengambilan keputusan oleh para stakeholder terhadap kinerja karyawan menjadi lebih cepat dan tepat.
• Melalui ikon gambar dan fitur yang ada pada sistem ini, semua karyawan software maintenance pada perusahaan menjadi lebih mudah dalam memahami aplikasi ini.
1.3.2 User Acceptance Test
Testing ini dilakukan dengan menggunakan Alpha dan Beta Testing. Alpha Testing adalah uji coba yang dilakukan oleh pihak pengembang aplikasi untuk menghindari error atau bug sebelum diimplementasikan ke user. Beta Testing adalah uji coba yang dilakukan oleh sekelompok user guna mengetahui setiap error atau bug yang ada. Oleh karena tim penulis merupakan pengembang aplikasi dari pihak software maintenance yang akan diimplementasikan pada departemen perusahaan itu pula, maka Alpha dan Beta Testing pada kasus ini dianggap sama.
1.4 Evaluasi
1.4.1 Evaluasi User Interface
Evaluasi ini dilakukan berdasarkan kuesioner yang diberikan kepada pihak perusahaan sesuai teori perancangan interaksi antarmuka manusia dan komputer yang baik menurut Shneiderman. Lima faktor manusia terukur :
1. Time to learn
Waktu yang diperlukan oleh user untuk memahami cara pemakaian dari aplikasi ini tidaklah lama. Hal itu terbukti dari hasil kuesioner yang menunjukkan 88 persen staff yang menjawab sangat mudah dan 12 persen staff yang menjawab cukup mudah.
2. Speed of performance
Kecepatan sistem dalam merespon dan menjalankan suatu fitur cukup cepat. Hal itu terbukti dari hasil kuesioner yang menunjukkan 58 persen staff yang menjawab aplikasi berjalan dengan sangat baik dan 42 persen staff menjawab aplikasi berjalan dengan cukup baik dari kuesioner yang telah diberikan.
3. Rate of errors by users
Hasil kuesioner membuktikan 58 persen staff menjawab aplikasi berjalan sangat baik dan 42 persen staff menjawab aplikasi berjalan cukup baik. Hasil tersebut menjelaskan bahwa aplikasi ini tidak terdapat kesalahan yang terjadi pada sisi user.
4. Retention over time
Aplikasi ini memudahkan user dalam ingatan jangka pendek. Hal itu terbukti dari hasil kuesioner yang menunjukkan 88 persen staff menjawab aplikasi ini sangat mudah dan 12 persen staff yang menjawab aplikasi ini cukup mudah.
5. Subjective satisfaction
Melalui kuesioner yang telah dijawab oleh semua staff software maintenance, dapat disimpulkan bahwa semua staff merasa sangat puas setelah menjalankan aplikasi ini. Hal itu terbukti dari hasil penilaian kuesioner yang menunjukkan 42 persen staff memilih
skala 4 dan 58 persen staff memilih skala 5 dari skala 1 sampai 5 pada pertanyaan yang terkait dengan tingkat kepuasan user.
