LAPORAN HASIL SURVEY
KEPUASAN DOSEN TERHADAP LAYANAN PENGELOLAAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA (SDM)
PROGRAM STUDI ILMU LINGUISTIK
PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS WARMADEWA
PROGRAM STUDI MAGISTER LINGUISTIK
PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS WARMADEWA
2017/2018
HALAMAN PENGESAHAN LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN
TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP LAYANAN PENGELOLAAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA (SDM) PROGRAM STUDI ILMU LINGUISTIK PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS WARMADEWA TAHUN 2017/2018
Penyusun Pemeriksa Pengesahan
UPM PPs Ka. Prodi MIL Dekan/Direktur
Dr. Mirsa Umiyati, S.S., M.Hum.
Dr. Dra. Ni Wayan Kasni, M. Hum.
Prof. Dr. Ir I gede Suranaya Pandit, M.P.
NIK. 230900306 NIK. 230200200 NIK/NIP. 230500041
KATA PENGANTAR
Untuk menciptakan pelayanan yang baik di bidang pengelolaan dan pengembangan sumberdaya manusia di Program Studi Magister Ilmu Linguistik Program Pascasarjana Universitas Warmadewa maka perlu dilakukan monitoring dan evaluasi yang relevan, saih, obyektif, dan praktis melalui kegiatan survey. Dengan dilakukannya kegiatan survey kepuasan ini diharapkan dapat diperoleh data dan informasi yang berkualitas. Selanjutnya, berdasarkan data dan informasi yang berkualitas tersebut dapat dilakukan koreksi dan berbagai perbaikan secara berkelanjutan sehingga penyimpangan pencapaian tujuan dalam layanan di bidang pengelolaan dan pengembangan sumberdaya manusia Program Pascasarjana Unwar dapat diatasi sedini mungkin.
Setelah melaksanakan kegiatan monitoring dan evaluasi layanan kepuasan di bidang pengelolaan dan pengembangan sumberdaya manusia, maka disusun laporan analisis hasil survey. Hasil kegiatan survey di bidang SDM ini akan segera dibuatkan tindak lanjut. Hasil survey ini dapat memberikan gambaran tentang pelaksanaan layanan pengelolaan dan pengembangan sumberdaya manusia, serta dapat dijadikan bahan evaluasi bagi pengembangan proses layanan SDM pada masa yang datang dengan lebih baik.
Terima kasih kepada semua pihak atas perhatian dan kesediaannya untuk mengisi bahan kuisioner, semoga kegiatan ini dapat bermanfaat bagi stakeholders Universitas Warmadewa dalam pengembangan layanan di bidang pengelolaan dan pengembangan sumberdaya manusia.
Denpasar, Januari 2018
A. PENDAHULUAN
Kualitas pelayanan merupakan suatu fenomena yang unik, sebab dimensi dan indikatornya dapat berbeda diantara orang-orang yang terlibat dalam pelayanan. Menurut Azwar untuk mengatasi perbedaan diatas seharusnya yang dipakai sebagai pedoman adalah hakikat dasar dari penyelenggaraan pelayanan pengelolaan dan pengembangan sumberdaya manusia, yaitu memenuhi kebutuhan dan tuntutan para pemakai jasa pelayanan.
Kepuasan bisa diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai (Tjiptono dan Chandra, 2005: 195), sedangkan Kotler (2003: 61) mendefinisikan kepuasan sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang yang dialami setelah membandingkan antara persepsi kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan- harapannya.
Dari pengertian tersebut dapat dipahami bahwa peran kualitas pelayanan yang baik merupakan hal sangat penting dan sangat berpengaruh, tanpa adanya pelayanan yang tepat produk akan kurang diminati oleh konsumen. Oleh karena itu kualitas pelayanan harus meliputi enam bidang yakni: (1) Pengembangan Kompetensi, (2) Pengembangan Karir, (3) Penelitian dan Karya Ilmiah, (4) Pengabdian Kepada Masyarakat, (5) Tugas Tambahan dan (6) Kesejahteraan.
Dalam rangka mengetahui sejauh mana tingkat kinerja layanan pengelolaan dan pengembangan sumberdaya manusia di Program Pascasarjana Universitas Warmadewa maka diperlukan evaluasi melalui kegiatan survey tentang kepuasan dosen terhadap layanan pengelolaan dan pengembangan sumberdaya manusia. Hasil kegiatan ini akan dapat dipakai sebagai bahan evaluasi dan peningkatan proses pelayanan pendidikan.
B. TUJUAN
Tujuan dilakukan survey kualitas layanan pengelolaan dan pengembangan sumberdaya manusia di Prodi Magister Ilmu Linguistik Program Pascasarjana Universitas Warmadewa adalah untuk mengetahui kepuasan dosen tenaga terhadap kepuasan layanan pengelolaan dan pengembangan sumberdaya manusia.
C. METODE
1. Populasi dan Sampel
Populasi survey ini adalah dosen yang aktif di Prodi Magister Ilmu Linguistik Program Pascasarjana Universitas Warmadewa. Penentuan sampel menggunakan metode sensus.
Metode sensus adalah suatu teknik pengambilan sampel yang besarnya sama dengan
jumlah populasi sebagai responden.
2. Penentuan Jumlah sampel
Dari hasil penentuan sampel dengan menggunakan metode sensus maka didapatkan jumlah sampel dosen di Prodi Magister Ilmu Linguistik Program Pascasarjana tahun 2017/2018 dengan total responden 9 dan semua mengembalikan instrument yakni sebanyak 9 orang.
3. Analisis Data
Deskripsi variabel dilakukan untuk mengetahui gambaran tiap-tiap variabel dilihat dari distribusi frekwensi jawaban responden atas pernyataan variabel yang diteliti untuk interpretasi penilaian responden, digunakan empat klasifikasi dengan perhitungan interval sebagi berikut (Umar, 2005):
𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼 = 𝐼 (𝐼 − 1) 𝐼. 𝐼 =
𝐼 (4 − 1) 4. 𝐼 =
3 = 0,75
4
Keterangan : m= Jumlah responden, n= jumlah skala
Jadi interpretasi atas rata-rata skor variabel dengan respon positif (favorable) adalah dengan kriteria sebagai berikut:
Nilai 1,00-1,75 = Tidak puas (kurang) Nilai 1,76-2,51 = Kurang puas (cukup) Nilai 2,52-3,27 = Puas (baik)
Nilai 3,28-4,00 = Sangat puas (sangat baik)
Analisis Data menggunakan metode statistik deskriptif, yaitu dengan memberikan deskripsi terhadap data rata rata skor hasil jawaban responden untuk seluruh item pertanyaan yang diajukan kepada responden.
D. Hasil Analisis Data
Kepuasan Dosen Terhadap Kualitas Layanan Pengelolaan dan Pengembangan SDM
NO PERNYATAAN Tahun 2017/2018
Responden Hasil Rerata Ket Pengembangan Kompetensi
1 Kesempatan mendapatkan tugas 9 34 3,78
2 Kesempatan studi lanjut dalam negeri 9 34 3,78 3 Kesempatan studi lanjut luar negeri 9 28 3,11 4 Pengembangan diri mengikuti kursus
/pelatihan
9 32 3,56
5 Pengembangan diri mengikuti seminar/workshop
9 33 3,67
6 Kesempatan mengikuti studi banding dalam negeri
9 35 3,89
7 Kesempatan mengikuti studi banding luar negeri
9 32 3,56
8 Pengembangan diri mengikuti magang 9 27 3,00 Pengembangan Karir
9 Mendapatkan informasi tentang jenjang karir
9 34 3,78
10 Mendapatkan ide dan dialog dengan pimpinan
9 33 3,67
11 Mendapatkan layanan jenjang karir 9 32 3,56 12 Berkesempatan peningkatan jenjang
karir
9 32 3,56
13 Berkesempatan peningkatan jabatan struktural
9 32 3,56
14 Berkesempatan peningkatan jabatan non struktural
9 33 3,67
Penelitian dan Karya Ilmiah
15 Informasi tentang penelitian 9 35 3,89
16 Pelayanan untuk penelitian 9 35 3,89
17 Ketersediaan sarana prasarana penelitian
9 35 3,89
18 Penilaian proposal penelitian 9 35 3,89
19 Pemerataan penelitian berdasarkan distribusi dosen
9 32 3,56
20 Pemerataan penelitian berdasarkan kualifikasi dosen
9 30 3,33
21 Bimbingan penyusunan proposal dan laporan
9 29 3,22
22 Kesempatan menjadi reviewer 9 27 3,00
23 Ketersediaan informasi jurnal 9 28 3,11
Pengabdian Kepada Masyarakat
24 Informasi kegiatan PKM 9 35 3,89
25 Pelayanan untuk kegiatan PKM 9 35 3,89
26 Ketersediaan sarana prasarana PKM 9 35 3,89
27 Penilaian proposal PKM 9 33 3,67
28 Pemerataan PKM berdasarkan distribusi dosen
9 30 3,33
29 Pemerataan PKM berdasarkan kualifikasi dosen
9 30 3,33
30 Bimbingan penyusunan proposal PKM
& laporan
9 28 3,11
Tugas Tambahan
31 Informasi tentang tugas tambahan (kepanitiaan, narasumber, keanggotaan suatu unit, dll)
9 33 3,67
32 Kesempatan dalam tugas tambahan 9 33 3,67 33 Pemerataan mendapatkan tugas
tambahan
9 32 3,56
34 Kesempatan menjadi utusan di tingkat fakultas
9 33 3,67
35 Kesempatan menjadi utusan di tingkat universitas
9 33 3,67
36 Mendapatkan tugas mengajar di luar home base
9 33 3,67
Kesejahteraan
37 Pemberian penghargaan atas prestasi kerja yang baik
9 34 3,78
38 Layanan peningkatan kebugaran jasmani melalui olahraga
9 36 4,00
39 Layanan kebutuhan sosial 9 36 4,00
40 Fasilitas untuk melakukan kajian keagamaan
9 36 4,00
Tabel 1. Hasil kepuasan dosen terhadap kualitas layanan Pengelolaan dan Pengembangan SDM
Kepuasan dosen Terhadap Layanan Pengelolaan dan Pengembangan Sumber Daya
Manusia (Tabel 1) menunjukkan rata-rata skor pada skala sangat puas dengan rata-rata skor
3,62. Dari 9 Responden menghasilkan tingkat kepuasan sebanyak 4 orang menyatakan sangat
puas atau dengan prosentase 44,4%, dan 5 orang menyatakan puas atau sebesar 55,6%. (
Lampiran 2 ) Dengan demikian semua responden secara keseluruhan memberikan respon puas
(nilai 3) dan tidak ada responden yang memilih kurang puas dan tidak puas. Untuk
meningkatkan kinerja variabel yang masih rata-rata 3 menjadi nilai rata-rata skor tertinggi 4
(sangat memuaskan), maka seluruh indikator dengan skor 3 harus ditingkatkan.
E. KESIMPULAN
Kepuasan dosen Terhadap Layanan Pengelolaan dan Pengembangan Sumber Daya
Manusia menghasilkan rata-rata skor 3,62 ( sangat puas) dengan rincian 44,4% sangat puas
dan 55,6% puas. Untuk mendapatkan nilai skor 4 dengan kinerja yang sangat baik, maka
seluruh skor 3 harus diperbaiki dan ditingkatkan lagi kinerja layanan pengelolaan dan
pengembangan SDM.
SURVEI KEPUASAN DOSEN
TERHADAP LAYANAN PENGELOLAAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA (SDM)
PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS WARMADEWA
A.
IDENTITAS RESPONDENLingkari Identitas Responden Dibawah 1. Fakultas : Pascasarjana
2. Program Studi :
3. Umur : ………Tahun
4. Jenis Kelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan
B.
PETUNJUK UMUM1.
Survei ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan dosen terhadap layanan pengelolaan dan pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) Program Pascasarjana Unwar.2.
Kami harapkan pada saat pengisian kuesioner, saudara-saudari dapat mengisinya dengan se- obyektif mungkin sesuai dengan pengalaman yang dirasakan saat mendapatkan pelayanan pengelolaan dan pengembangan SDM di Program Pascasarjana Unwar.3.
Kerahasiaan jawaban saudara-saudari sangat kami jaga.4.
Instrumen ini terdiri dari seperangkat pernyataan untuk mengukur layanan pengelolaan dan pengembangan SDM Program Pascasarjana Unwar5.
Silahkah pilih salah satu jawaban pada satu pernyataan dengan menyilang ( X ) pada kolom nilai yang sudah disediakan dengan skala 1-4.a.
Nilai 4 (Sangat Puas)b.
Nilai 3 (Puas)c.
Nilai 2 (Cukup Puas)d.
Nilai 1 (Kurang Puas)NO PERNYATAAN KATEGORI
SANGAT PUAS
PUAS KURANG PUAS
TIDAK PUAS Pengembangan Kompetensi
1 Kesempatan mendapatkan tugas 2 Kesempatan studi lanjut dalam negeri 3 Kesempatan studi lanjut luar negeri
4 Pengembangan diri mengikuti kursus /pelatihan 5 Pengembangan diri mengikuti seminar/workshop 6 Kesempatan mengikuti studi banding dalam negeri 7 Kesempatan mengikuti studi banding luar negeri 8 Pengembangan diri mengikuti magang
Pengembangan Karir
9 Mendapatkan informasi tentang jenjang karir
10 Mendapatkan ide dan dialog dengan pimpinan 11 Mendapatkan layanan jenjang karir
12 Berkesempatan peningkatan jenjang karir 13 Berkesempatan peningkatan jabatan struktural 14 Berkesempatan peningkatan jabatan non struktural Penelitian dan Karya Ilmiah
15 Informasi tentang penelitian 16 Pelayanan untuk penelitian
17 Ketersediaan sarana prasarana penelitian 18 Penilaian proposal penelitian
19 Pemerataan penelitian berdasarkan distribusi dosen
20 Pemerataan penelitian berdasarkan kualifikasi dosen
21 Bimbingan penyusunan proposal dan laporan 22 Kesempatan menjadi reviewer
23 Ketersediaan informasi jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat 24 Informasi kegiatan PKM 25 Pelayanan untuk kegiatan PKM 26 Ketersediaan sarana prasarana PKM 27 Penilaian proposal PKM
28 Pemerataan PKM berdasarkan distribusi dosen 29 Pemerataan PKM berdasarkan kualifikasi dosen 30 Bimbingan penyusunan proposal PKM & laporan Tugas Tambahan
31 Informasi tentang tugas tambahan (kepanitiaan, narasumber, keanggotaan suatu unit, dll) 32 Kesempatan dalam tugas tambahan 33 Pemerataan mendapatkan tugas tambahan 34 Kesempatan menjadi utusan di tingkat fakultas 35 Kesempatan menjadi utusan di tingkat universitas 36 Mendapatkan tugas mengajar di luar home base Kesejahteraan
37 Pemberian penghargaan atas prestasi kerja yang baik
38 Layanan peningkatan kebugaran jasmani melalui olahraga
39 Layanan kebutuhan sosial
40 Fasilitas untuk melakukan kajian keagamaan
