PANDUAN UNTUK LINE @COMMERCE
May 2017
Add official account LINE Shopping & LINE Business Center
@LINESHOPPING & @LINEBIZID
DAFTAR ISI
Tentang LINE @Commerce
Bergabung di @Commerce Unduh Aplikasi LINE@
Registrasi Mobile
Registrasi @Commerce
Kelola Sistem Pengiriman Atur Alamat Pengiriman Atur Template Pengiriman
Kelola Tampilan Toko
Atur Tampilan Layout Toko Atur Tampilan Akun
Mengaktifkan Plug-in Toko
Alur Pencairan Dana Kelola Produk
Atur Kategori Toko Tambah Produk Lihat/Edit Produk Bulk Upload
Kelola Pesanan Lihat Pesanan
Mengkonfirmasi Pesanan Status Pesanan
Memproses Pesanan Membatalkan Pesanan Beranda @Commerce
Kelola Dana
Kelola Pertanyaan Pelanggan
10
TENTANG
LINE @COMMERCE
TENTANG LINE@ COMMERCE
LINE SHOPPING LINE @COMMERCE
Marketplace Concept Product
listed in LINE Messenger Backend for LINE Shopping Sellers
Using LINE@ environment
TENTANG LINE@ COMMERCE
HOW USERS FIND LINE SHOPPING
It’s directly connected!
MORE TAB TIMELINE YOUR LINE@
LINE SHOPPING
OFFICIAL ACCOUNT
TENTANG LINE@ COMMERCE
Bring new customers from our 90 million users
Complete Solution for Sellers
Shop Page
BERGABUNG DI
@COMMERCE
BERGABUNG DI @COMMERCE
Unduh Aplikasi LINE@
STEP 1
Unduh aplikasi LINE@:
Carilah keyword LINEAT di Android PlayStore atau Apple AppStore
STEP 2
Buka aplikasi LINE@
yang telah diunduh
STEP 3
Klik Start with LINE atau
Login with LINE Account
BERGABUNG DI @COMMERCE
Unduh Aplikasi LINE@
STEP 4
Secara otomatis kamu akan diarahkan ke aplikasi LINE
Messenger. Klik Allow
STEP 5
Kamu akan diarahkan kembali ke aplikasi LINE@.
Setujuilah Syarat & Ketentuan lalu Klik Next
*Satu user dapat memiliki
maksimal
10 akun LINE@
BERGABUNG DI @COMMERCE
Registrasi Mobile
STEP 1
Klik tombol bertanda + untuk membuat akun LINE@
STEP 2
Tulis nama di kolom Display Name dan pasang
Display Picture kamu
*Display name yang sudah dipilih 1dak dapat diubah
STEP 3
Pilih Main Category dan Sub Category bisnis kamu.
Kemudian Klik Create
*Main Category & Sub Category yang
sudah dipilih 1dak dapat diubah
BERGABUNG DI @COMMERCE
Registrasi @Commerce
STEP 1
Akses LINE@ Manager melalui https://admin-official.line.me
Login ke LINE@ Manager
STEP 2
Pilih akun kamu
STEP 3
Pilih Tab @Commerce dan isi
data-data yang dibutuhkan
BERGABUNG DI @COMMERCE
Registrasi @Commerce
Dokumen Individual Individual
Business Corporate
KTP NPWP SIUP / TDP / SKU
Halaman Depan Buku Tabungan Screenshot Online Business (E- Commerce / Social Media / Website)
Setelah kamu mengajukan semua data, maka tim LINE akan melakukan verifikasi terhadap akun kamu maksimal 2x24 jam
DOKUMEN-DOKUMEN PERSYARATAN
BERANDA @COMMERCE
BERANDA @COMMERCE
Produk Aktif Produk yang harga aktifnya tersisa 5 hari Produk yang stoknya kurang dari 10 Produk yang dalam tahap pengawasan oleh LINE
URL Toko Daftar Produk
List Produk terlarang di LINE @Commerce Syarat & Ketentuan
LINE@ Commerce Panduan untuk
penjual Rekap pesanan
kamu, terdapat tombol untuk dapat mengakses langsung halaman kelola pesanan
Pesanan baru Pesanan yang sudah diconfirm Pesanan yang sudah dikirim Pesanan yang sampai ke pembeli Permintaan
pengembalian produk Pertanyaan/Inquiries yang belum dijawab
Pengumuman penting yang diberikan oleh tim LINE@ Commerce
KELOLA SISTEM
PENGIRIMAN
ATUR ALAMAT PENGIRIMAN
STEP 1
Klik @Commerce > Pilih Manage Shipments > Pilih Manage Sending Addresses > Klik Add
Klik untuk menambahkan alamat baru
ATUR ALAMAT PENGIRIMAN
STEP 2
Isi informasi alamat pengiriman tokomu > Pilih Shipping Method menjadi Shipping
Carrier (partner) untuk mengaktifkan perhitungan ongkir otomatis atau Delivery (Non-partner) apabila Anda tidak menggunakan jasa logistik yang tersedia > Klik Save
Nama alamat pengiriman
Informasi alamat pengiriman kamu
Shipping Carrier (partner): Untuk mengaktifkan
perhitungan biaya kirim otomatis dan
menggunakan jasa logistik yang tersedia Delivery (Non- partner): Apabila kamu tidak menggunakan jasa logistik yang tersedia (tidak ada perhitungan biaya kirim otomatis)
ATUR TEMPLATE PENGIRIMAN
STEP 3
Pilih Manage Shipping Fee Templates > Klik Add to List
Klik untuk menambahkan template baru
Klik untuk menghapus
template
STEP 4
Isi informasi pengiriman tokomu > Pilih Set Sending Address menjadi alamat yang telah kamu buat pada bagian Manage Carriers sebelumnya > Pilih Shipping Cost Type menjadi Paid untuk
mengaktifkan perhitungan ongkir otomatis > Pilih Combined Shipping Available > Klik Add Template
ATUR TEMPLATE PENGIRIMAN
Nama template pengiriman Free: Bebas biaya
pengiriman ke semua wiilayah atau kota Paid:
- Shipping Carrier (partner) : Perhitungan ongkir atau biaya kirim secara otomatis - Delivery (Non- partner) : Perhitungan ongkir secara tetap (harga tetap atau fixed fee)
Free (Minimum Order): Bebas biaya pengiriman untuk total pembelian yang telah ditentukan Free (Conditional Shipping): Bebas biaya kirim untuk biaya pengiriman dibawah yang telah ditentukan dan total pembelian yang telah ditentukan.
Alamat pengiriman yang telah dibuat pada “Manage Sending Addresses”
Penggabungan biaya kirim atau ongkir untuk beberapa produk
KELOLA PRODUK
KELOLA PRODUK
Tiga langkah utama untuk upload produk di LINE @Commerce
STEP 1
Atur Sistem Pengiriman
STEP 2
Atur Kategori Toko
STEP 3
Tambah Produk
ATUR KATEGORI TOKO
STEP 1
Klik @Commerce > Pilih Manage Products > Pilih Manage Categories Displayed in Shop > Klik Add Category
Klik untuk menambahkan
kategori toko
Klik untuk mengubah nama dan pengaturan
tampilan kategori
2 3 4
Untuk mengubah susunan kategori toko, kamu dapat mengganti nomor pada
kategori kamu
ATUR KATEGORI TOKO
STEP 2
Isi nama kategori yang ingin kamu tampilkan pada tokomu di bagian Category Name > Pilih Display Status menjadi Display > Klik Save
Isi dengan nama kategori toko
Display: Untuk menampilkan kategori toko pada halaman LINE Shopping kamu
Don’t Display:
Untuk tidak menampilkan kategori toko pada halaman LINE Shopping
TAMBAH PRODUK
Kategori yang telah kamu buat pada langkah sebelumnya Kategori yang tersedia di LINE Shopping
STEP 1
Klik @Commerce > Pilih Manage Products > Pilih Add a Product > Kamu hanya perlu mengisi kolom yang berwarna HIJAU saja > Pilih Listing Category menjadi kategori toko yang telah kamu buat pada
langkah sebelumnya > Pilh Standard Categories sesuai dengan kategori produkmu
STEP 2
Isi nama produk di kolom Product Name > Upload foto produk di bagian Product Image > Klik Import > Pilih Foto > Klik Open
Nama atau judul produk (maksimal 100 karakter)
Upload foto produk kamu Main Image:
Foto utama yang tampil pada halaman LINE Shopping kamu
Additional Image: Foto pendukung atau tambahan (contoh: foto tampak kanan, tampak kiri)
TAMBAH PRODUK
STEP 3
Isi deskripsi produk pada kolom Detailed Product Information
Deskripsi produk dapat digunakan sebagai bagian informatif bagi pembeli.
TAMBAH PRODUK
STEP 4
Pilih Period menjadi Disable > Isi harga produk pada kolom Price > Isi jumlah stok produk pada kolom Stock > Isi berat produk (dalam kg) pada kolom Weight
Pengaturan periode atau waktu berlakunya produk.
Disable: Produk akan berlaku sampai stok habis
Enable: Anda dapat mengatur periode produk akan berlaku
Harga produk
Jumlah total stok produk Opsi produk (contoh: warna, ukuran)
Not Registered: Tidak ada opsi pada produk kamu
Registered: Terdapat opsi pada produk kamu (lihat Step 4A)
Berat produk (dalam satuan kg)
TAMBAH PRODUK
STEP 4A (Options)
Untuk menambahkan opsi pada produk kamu (contoh : Size, Warna) pilih Registered pada kolom Options > Klik Select Option
Pilih Registered untuk menambahkan opsi produk. Lalu klik Select Option.
TAMBAH PRODUK
STEP 4B (Options)
Pilih Selectable Options > Tulis nama opsi pada Option Name > Tulis opsi produk pada Values > Masukkan harga pada Prices > Isi stok pada Stock Quantity > Klik Use List >
Pilh Combination Type > Klik Apply
Jumlah opsi produk (contoh: warna > 1 opsi ; warna, ukuran > 2 opsi)
Option Name: Opsi yang akan tampil ketika customer berbelanja
Values: Isi atau varian dari opsi tersebut
Prices: Harga tambahan. Apabila harga varian sama dengan harga awal, isi “0” untuk masing-masing varian.
Stock Quantity: Stok dari masing-masing varian produk
Management Codes: Kode manajemen penjual (jika ada)
Contoh Pengisian:
Ukuran | S,M,L | 0,0,5000 | 2,2,2 | L001,L002,L003 Selalu pisahkan dengan tanda “,” tanpa spasi
TAMBAH PRODUK
STEP 5
Pilih Shipping Cost Template sesuai dengan Shipping Fee Templates > Seluruh informasi pada Select Shipping Cost per Product dan Select Combined Shipping akan otomatis
mengikuti pengaturan template pengiriman yang telah kamu pilih tadi
Akan otomatis berubah mengikuti Shipping Cost Template yang telah kamu pilih Pilih template pengiriman yang
telah kamu buat pada bagian Atur Pengiriman
Akan otomatis berubah mengikuti Shipping Cost Template yang telah kamu pilih
TAMBAH PRODUK
STEP 6
Pilih Display Status menjadi Display > Klik Add a Product
Display: Untuk menampilkan produk pada halaman LINE Shopping kamu
Don’t Display: Untuk tidak menampilkan produk pada halaman LINE Shopping
Disable: Untuk menonaktifkan diskon produk
Enable: Untuk mengatur dan mengaktifkan diskon produk
STEP 7
Produk berhasil di-upload!
Untuk melihat tampilan produk pada tokomu:
Klik menu @Commerce > Pilih Product List > Klik Website URLs > Copy > Paste
TAMBAH PRODUK
LIHAT/EDIT PRODUK
Ketika kamu sudah selesai upload produk, maka untuk lebih memudahkan pengaturan, kamu dapat menggunakan tab View/Edit Product
Edit / salin produk
3 4
Pencarian produk berdasarkan kata kunci Pencarian produk berdasarkan kategori toko
Pencarian produk berdasarkan brand toko
Pencarian produk berdasarkan status produk Pencarian produk berdasarkan waktu/periode upload
Pencarian produk berdasarkan stok Klik untuk Cari
Pengaturan produk secara cepat dan efisien Delete: Hapus produk
Edit Status: Status produk (Aktif/Tidak Aktif)
Edit Display Status:
Tampilan produk (Tampil/Tidak Tampil) Instant Discount:
Diskon instan Change Price:
Ubah harga Edit Listing Duration:
Ubah durasi Cara pengaplikasian:
Centang produk >
Pilih pengaturan produk > Klik Save Edited
Susunan sortir
Jumlah produk per
halaman Unduh berkas Excel
Simpan item yang telah di-edit
Mengatur kolom yang muncul di tabel
BULK UPLOAD
STEP 1
Klik @Commerce > Pilih Manage Products > Pilih Add Multiple Products > Klik Download Excel Template
Unduh template/
format pengisian produk pada berkas Excel
Upload foto produk
Upload berkas Excel
Kategori yang tersedia di
LINE Shopping
Kategori toko kamu
BULK UPLOAD
Kode ini dapat kamu lihat pada Find Standard Category dan Find Display Category
STEP 2
Ada beberapa kolom yang harus kamu isi pada file Excel tersebut.
Kamu hanya perlu mengisi kolom yang bertuliskan Required
Di awal kamu akan diminta untuk mengisi kode kategori toko yang telah kamu buat (Listing
Category ID) dan juga kode kategori yang terdapat di LINE Shopping (Standard Categories ID)
Kamu dapat melihat Selected Category Code untuk mengetahui kode apa yang harus kamu isi sesuai dengan kategori produk yang ingin kamu upload.
NOTE: Find Standard Category digunakan untuk Standard Categories ID dan Find Display Category digunakan untuk Listing Category ID
BULK UPLOAD
Lalu isi informasi produk pada kolom Product Name (Nama Produk), Detailed Product Information (Deskripsi Produk), Price (Harga), Weight (Berat), Stock Quantity (Jumlah
Stok) di file excel
Kode kategori toko Kode kategori toko
BULK UPLOAD
Setelah upload foto produk, isi kolom Main Image File dan Additional Image File Name sesuai dengan nama yang telah kamu berikan tadi
Agar sistem dapat mendeteksi foto produk, sebelum kamu mengisi kolom nama file foto produk, kamu harus terlebih dahulu upload foto secara bersamaan melalui Upload Image
STEP 3
Kolom Main Image File dan Additional Image File Name digunakan untuk mengisi foto produk. Kamu hanya perlu mengisi nama file produk yang akan kamu upload (contoh: baju.jpg,celana.jpg)
Klik untuk upload foto
BULK UPLOAD
Untuk mengisi Option Value, Option Price, dan Option Stock, isi dengan format [OPSI1,OPSI2,OPSI3] dan jika terdapat dua pilihan opsi, jangan lupa memberikan Enter.
STEP 3A (Options)
Untuk menambahkan opsi pada produk kamu, isi bagian Option Type menjadi angka “0”, dan isi kolom Option Name sesuai dengan nama opsi produk (contoh : Size). Jika kamu ingin membuat dua opsi
(contoh: Color & Size), jangan lupa untuk menambahkan Enter ke pilihan yang baru.
Option Value: Isi atau varian dari opsi tersebut Option Prices: Harga tambahan. Apabila harga varian sama dengan harga awal, isi “0” untuk masing- masing varian.
Option: Stok dari masing-masing varian produk Selalu pisahkan dengan tanda “,” tanpa spasi Option Name: Opsi yang akan tampil ketika customer berbelanja
BULK UPLOAD
STEP 5
Setelah kamu selesai mengisi file excel, kamu dapat langsung mengupload file tersebut dengan klik Upload File
STEP 4
Untuk kolom Shipping Cost Template Number, isi sesuai dengan kode Shipping Fee Template yang telah kamu buat pada bagian Atur Pengiriman
Kamu bisa melihat kode tersebut pada Manage Shipments > Manage Shipping Fee Templates > ID
Kode template pengiriman
KELOLA
TAMPILAN TOKO
ATUR TAMPILAN LAYOUT TOKO
Atur produk yang akan ditampilkan: Auto (produk yang ditampilkan dipilih oleh sistem) dan Manual (kamu sendiri memilih produk yang ditampilkan)
STEP 1
Klik @Commerce > Pilih Manage Shop Display > Atur tampilan layout toko kamu pada PC dan Phone
Atur urutan produk yang akan ditampilkan: Popular (klik terbanyak), Registration Date (terbaru), Price:
Low to High (harga terendah) dan Price High to Low (harga tertinggi)
STEP 2
Klik @Commerce > Pilih Manage Shop Display > Klik Product List > Atur tampilan layout toko kamu pada PC dan Phone
ATUR TAMPILAN LAYOUT TOKO
ATUR TAMPILAN AKUN
STEP 1
Klik Account Page > Pilih Cover Design > Kamu dapat mengatur tampilan akun kamu dengan menambahkan Logo, Cover Image, dan mengubah warna Button > Klik tanda “+” untuk upload foto >
Klik Save
Klik untuk upload foto
MENGAKTIFKAN PLUG-IN TOKO
STEP 1
Klik Account Page > Pilih Plug-in Settings > Kamu dapat mengatur beberapa pilihan menu pada tampilan chat toko kamu > Centang Shop > Klik Save
Centang menu Shop
KELOLA
PESANAN
LIHAT PESANAN
Klik @Commerce > Pilih Manage Orders > Atur pencarian pesanan > Klik Search > Semua pesanan yang masuk ke dalam tokomu akan muncul pada bagian Search Result > Kamu dapat men-download
rekap pesananmu di Download Excel File for All Orders
Pencarian pesanan tingkat lanjut
All: Cari berdasarkan jenis pembayaran (Payments/No payments)
All Details View: Cari berdasarkan informasi pesanan
Order Request/Purchase Date: Cari berdasarkan tanggal pemesanan dan pembayaran
All Order Statuses: Cari berdasarkan status pesanan All Shipping Methods:
Cari berdasarkan metode pengiriman
All Carriers: Cari berdasarkan servis pengiriman
Pencarian produk berdasarkan tanggal Unduh rekap
pesanan pilihan Unduh rekap
semua pesanan
Hasil pencarian pesanan
Centang pesanan yang akan kamu proses > Klik Confirm Orders untuk mengkonfirmasi bahwa kamu akan memproses pesanan tersebut
MENGKONFIRMASI PESANAN
Centang pesanan
Klik untuk mengkonfirmasi pesanan
STATUS PESANAN
Perhatikan Order Status atau status pesananmu
Shipment Number
MEMPROSES PESANAN
Pesanan telah berhasil diproses. Selanjutnya, status pesanan akan berubah menjadi Shipment Complete secara otomatis apabila pesanan tersebut telah berhasil diterima oleh customer Apabila status pesanan sudah Pending Delivery > Centang pesanan > Masukkan Nomor RESI
JNE pada kolom Shipment Number > Klik Set Selected as Shipped > Status pesanan akan berubah menjadi Shipping
Centang pesanan
Masukkan nomor resi pada kolom Shipment Number (pastikan pop-up
browser kamu telah aktif)
Untuk mengubah informasi customer Label pengiriman berisi informasi pembeli yang dapat kamu print
Klik untuk mengirimkan pesanan dan
mengubah status pesanan menjadi “Shipping”
MEMBATALKAN PESANAN
Pesanan telah berhasil dibatalkan. Status pesanan akan berubah menjadi Canceled Centang pesanan yang ingin kamu Cancel > Klik Set All As Canceled > Lalu akan muncul
notifikasi pop up > Isi alasan melakukan Cancel > Klik Set All As Canceled
Centang pesanan
Klik untuk membatalkan pesanan
Isi alasan melakukan cancel
Klik untuk membatalkan pesanan
KELOLA DANA
KELOLA DANA
STEP 1 Kami bekerjasama dengan DOKU untuk sistem pembayaran di LINE Shopping. Penjual akan dikenakan biaya transaksi sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan oleh customer. Silahkan
masuk ke halaman Manage Settlements pada menu @Commerce untuk mengetahui biaya per transaksi.
*Biaya transaksi per 1 Mei 2017
Klik untuk melihat transaksi pada halaman DOKU
KELOLA DANA
STEP 2 Kamu akan mendapatkan Login ID dan Password DOKU yang dapat kamu gunakan untuk mengakses halaman DOKU untuk memastikan dan melihat setiap detail transaksi tokomu.
Klik View Settlements via DOKU untuk masuk ke halaman DOKU.
Berikut adalah cara untuk melihat transaksi sukses pada halaman DOKU:
STEP 1
Klik Transactions
STEP 2
Klik Report
Pada halaman ini kamu bisa
STEP 3
Klik Show On Screen Kamu dapat melihat jumlah
dan detail transaksi sukses kamu pada periode tersebut.
ALUR PENCAIRAN DANA
ALUR PENCAIRAN DANA
Proses Pencairan Dana
Ada dua halaman yang harus kamu akses untuk melihat dan memproses pesanan.
Alur Pencairan Dana
Success
Dana Dicairkan (Setelah dipotong biaya transaksi) Pencairan dana
diproses 5 hari kerja setelah pembayaran sukses
Pending Delivery Awaiting Payment
(Batas waktu pembayaran 3x24 jam) Auto-Canceled
(Tidak melakukan pembayaran dalam 3x24 jam)
LINE @Commerce
DOKU
Pesanan Baru
Pesanan Telah Dibayar
Confirm Order Shipping
(Masukkan nomor resi) Memproses Pesanan
Shipping Complete Pesanan Selesai Diproses
Email Notifikasi Pencairan Dana dari DOKU
ALUR PENCAIRAN DANA
Pembatalan Pesanan dan Refund
Proses refund akan menjadi tanggung jawab masing-masing penjual.
Jika kamu melakukan pembatalan pesanan atau “Cancel disaat
customer telah melakukan
pembayaran, kamu harus melakukan refund kepada pembeli tersebut.
Jika ada pertanyaan mengenai transaksi pencairan dana kamu, silahkan hubungi kontak berikut:
[email protected]
Alur Pencairan Dana
KELOLA PERTANYAAN
PELANGGAN
KELOLA PERTANYAAN PELANGGAN
Klik pertanyaan yang ingin kamu jawab > Detail pertanyaan akan muncul pada View Customer Inquiry > Jawab pertanyaan pada kolom Seller’s Answers > Klik Edit Response
Detail pertanyaan beserta informasi pelanggan Klik pertanyaan
Berikan jawaban pada kolom ini
Klik untuk menjawab
