Perancangan Aplikasi Customer Relationship Management Berbasis Web Pada PT. Bank Internasional Indonesia Cabang Pontianak

! " # $ %&# " ' # "$ ( ' # ) # * " # % +,- . ( ----) / +,- . ( (((( " 0 1 0 23 4 $ !" # !$ % ! & ' $ ( ''% ! "! ) ! % *! + ) & !" ! ) 0 0#&$3 0 # # $ 5 % 6 %% 4 # # %" 5 $ # 7 0# 0 "5 4 0 # # " 4&0# "0) $ # # 44 $ # 0 4 % #0 !" # 4&0# "0) $ " # 0 %0 8 # 4&0# "0 "$ " # # # 4&0# " 3 #3 0 " 0 8 $ $ 0 # 08 #4 # # " 7 9 0 6 7 0 8 # $ # !3 # $0 ! # 030# ) $ # 4" # $ # 030# $ 0 8 # $ " 0 " 0& # 0 8 7:7 0 $ %% 4 # ! 6 # # 0 # ! 4 #3 #

4&0# " $ # ) 7 %" $&4# $ 0% 3) $ $ 0% 3 # !" ;& # 3 0 ;& 0# 0 + <. # 0 4 &$ 0 4 % # 4&0# "0 % "0 $ # 8 4 4 &$ 0 $ # ! 7 "# ) 77 0 $ 7 #0 ! # 4&0# " &0# 7 4 " 3 & $ "0# $ 73 # 6 " " # 0 % !! 4 " # 0&%% "# 0 "5 4 0 /4 &0 5 3 # 4&0# "0 8 5 5

" 4 #" 7&# # # * 7" 4 ! ' #

,-! * 4&0# " " # 0 % #) 8 7:7 0 $ %% 4 # ) 4&0# "

0 "5 4 0

) '% ) # !$ % ! & ' $

' * ) ! % *! ! ) ' #

7 "#& & & #& 0 " 4 % 0 6 3 $ % # 7 "

3 # "7 7 0 7 * 4 7 ' # ) %& & 3

$ 0 % 0 7 ) $ &7& $ 0 7 "

3 # 0 0 7 # "0 7&# # # % # " $ # $ 7 " 7 ' " 4

6 $ & $ & $ # ! 0 7&#& 0 0# ) &$ $ 7& #

$ 0 0 0# ) 3 $ $ $ & $ " = 0 3

$ 0 7& % 0 6 7 "7 0 0 8 7 3 ! 0 # 0 & #&

$ # 0 7 ) # % %" $& % "7 ) $ %

+ <. #& & 4 &% % $ # %" 7 $ 0 7 3 %&#

# ") 7 ) $ 7 0 $ " 0 7 3 "&0 $ % 7 " 6

# &%& & #& & % 3 0 &0 ! # " $ % 0 7

3 # 7 " #" 7&0 7 0 " % $ * 4 7 ' #

# ) % 0 7 "7 0 0 8 7) 3

' " 4 % 0 6&0# " # 0 % # > (

.

9 $& % "7 6

"&% &0 3 $ & 7 & #& 7 " 0 #" 0 % " ) % "#

$ 7 0 7 $

& %& 0 7 #& # " 0

0 7 7 #& 8 # # % ) )

0& $ 0 #&0 # & 0 % 7 4 "

$ "3 8 7 " #&)

$ $& % "7 % " % 6

$ & 0 $ %

$ % $ ! # ! $ 7 "

% 3 % $ 0 7 3 6

% " &$ 7 & #& 7 "

% 3 0 0& $ 7&#& $ % " & % " 0 7 3 # % 7 3 6 "&0 %& 3 $ 7 " $ % # $ ! # 7 $ # % 3 7 % " 0 7 3 * 3 % "7 3 6 & # $ $ &#

# & # $ ! # 3 & #&

4 %# 7 $ # 0 7 ' " % 3 $ 0 7 & #& 3 % 3 $ $ # $ $ " %" 7 $ 0 : 0 $ 7 $ % 0 $ 6 & #& % " $ 0 7 " " 7 & 3 $ " 7 8 % # 3 % " % 6 $ 0 7 ' * # " 0 $ 0 ) 7 +* . 0 7 0 0 #& 7 08 0# # " & $ $ 0 3 %" " # 0 % 3 3 7 # " $ % 0 7 3 = # "4 #& $ 4 " 5 & 3 $ 4& & #& 4 % 5 0 $ 0

% "&0 3 #& ? + )

) ) $ )

$ . 9 0 0 #&

# "0 7&# 3 #& @

A # "$ % # % "# 7 8 *

"&0 # "&0 7 & " 0 %

3 0 & #& $ 7 "! &0

% $ % + 0 7 . " #&)

* 0 & 7 "&% 3 & #& 0# $ % #

7 " % 3 0 7 3 7 " 7 $ " 0 $ " %& 0 % 0 & # 0 % 3 $ 5 0 %" $& "&% $ * $ # % $ # % # 0 7 "7 %" $& % "7 0 # # % 3 # " $ % 0 7 $ & 7 ) $ * 4 7 ' # + . " 0 7

$ 0 & 0 % & #& 7 #& 0 7 3

& # " $ 0 7 & $ 3 # & ) $ 0 7 0 " 3 % & : & # & % " 0 % $ % 3 $ 0 7 = 3 $ 0 % 0 7 3 0 " 3 $ 0 % $ 7 " 0:7 " 0 " # & $ $ %" 7 $ 0 : 0 $ " % $ 7 3 % $ % "7 = $ "

7 & $ 3 0 7& 0 0# 3 $ &

& #& 3 % $ %

& $ " 0 7 #& #& $ 7&#&

0 7& % 0

3 $ " 4 $ $

& #& * 4 7

' # $ &% 3 & #& 7 &

3 # "7 7 0 7 * 4 7 ' # / 0 / . 1 2 6 $ $ ! 0 0 7 0 7&

% " & 0 0 # ! % "&0 3 %&#

!& 0 % 0 " ) % & $ % 3 % 9 # % 3 % $ % ) % "&0 $ % # &7& 3 7 $ % 3 ' $ 0 3 7 " # " 0 $ % "&0 # "0 7&# $ 7 "% # 0 7 %" $& # & 0 3 $ # 8 "

% "&0 #& +6 &$ &"3 $ & 7 ") ,, BC -. 6 $ & & #&

$ ! 0 %" 0 0 4 %# $ % "# &7& $ 0& 7 0 0 # & % 6 $ %" 0 0 $ # ! 0 ) " ) 7 $ $ % "# % + #" &00) ,, B D-. 6 %&# $ $ 8 7 3 $ % # 7 "&% 7 3 7 #& 0 % "# 8 7 % "# 3 % ) 3 $ ! 0 # 0 % 4 " $

D

% "7 $ %" $& ) 3 $ ! " 0

# 0) & % &0&"

0# #&0 % 0 3 ) &

% & #& & % 0 0 4 "

) & % & #&

0 %" $& $ % "0 0 0 0 0& $ 0 : 0 % + ! . + &"7 ) # ) , B . ! # $ " 6 $ 7 " & #& 7 % ) 7 3 3 % %" $& 3 $ # 8 "

% "&0 :% "&0 7& # 0&

0& # & #& 7& # % $ 0 #

& 0 7 8 $ " 0&$&# % $ % ) %" 0 % $ 0 " $ " 6 $ % &" % = 7 "$ 0 " $ 7 8 % ) 7 " % $ # ) $ 3 0 " ! 0 0 3 $ $ % # 6 7 "0 ! #

" 7 &" & #&

% "# 0 " % $ " % $

& #& $ % # 0 " % ) $

& " 7 &$ 0 "# &" & 7 7 3 %" $& % $ 0 " 4&0# "

$ " % $ & & 3 0 % $

$& % & #& 3 $ "

6 $ % "& % 0 # ! $ " & 0

& &# & &# 0& : 0& 3 %& 0 + #" &00) ,, B ED. & & $ "

" 7 0 0 6 $ 0 7 7 " &#

+ # $ 7 0 ) ,, B ( .B

! # &7& 3 # $

& #& # % $ % #

' "&0 "&0 &# $

0 &7& $

% 0 $ % # 0

& #& 6 " 3 $ & %&#

$ # ! 0 7&#& ) "

% " # $ % "# %

3 % # 0

7 ! # ! " 0 3 # " # " 0

& #& 7 " % 3 # "7 ' #&" ! " 0 3 # "0#"& #&" & #& &$ ) 7 " & 0

$ 7 " % 3 3 4 % # % $ 7&#& % = & 7 " "# 3 $ " %" 0 0 % 7 ! " 0 $ # 8 #& 4 % " &" %" 0 0 $ %" $&0 3 0 0# $ $ % # $ # "& 0 $ % " 7 & 0 ) 0 7 3 "3 8 3 # " 7 # $ #" 0 0 % ) 3 7 7 % "&0 "&0 % "7 0 0# 0 %" 0 0 $ %" 0 $&" 0 :! 0 $ $ 6 # " 0 7 7 " &# + 37 $) ,, B-.B $ % # % 7 "& + 8 . ' "&0 $ % # % 7 "& $ 0 " %" $& $ 0 " & % 3 3 # "7 & 0 % 6 7 % "# % 3 # $ $ % # + . ' "&0 7 0 % "# % 3 # " % " $ # % 3 0 0& $ % 7& % 0 " 4 &7& 3 0 7 $ % + . 9 # " 0 3 0 7 ) &7& # " % $ % "&0 $ 0 7 %& $ &" 3 0 % $ 7 0 0 "# 0 #& 0 $ 7 " % $& % $ % "&0 $ % & # $ 0& 7 "

$ 3 &0 & #& $ % #

% # & # # # & $ % # "0 7&# / / % " ) '% ) "$ % # C + % #. 0 % 0 $ 6 ) 3 #& + &"7 ) # ) ,,CB - .B " # 4 &% 0 & " $ % 7 " # " 0 $ % "&0 ) 4 # ) + .) $ 7 " 9 # " % 7 " # " 0 0& $ % 0 " : " 3

' " 4 % 0 6&0# " # 0 % # > E

0 % "# B % 0 )

$ %" +

. % 0

%&# % # 0 !& 0 % & )

%" 0 $ 3 % ) % 0 & % & # $ % "&0 # % % "&0 7 " # " 0 0& $ % # "0 7&# 4 "

% 0 7 "#& & & #& 0 0 $ " 0 0 & #& 7 % 0 6 ) $ $ 0 # 7 "% " $ 0 $ $ " " % $ # $ 3 3 $ 0 % # & #& 7& # &7& % "0 $ " : " 7 0 0 $ 0 7 0 " * 7 " % % 0 3 8 # " ! "& ) $ / 3 # # * '# % &"&# 0 ? * " 0 + ,, B .) 4 % # # %& 0 %

# "# $ #& & &# % 0 "

' $ 3 # 3 ) ": " 7 3

% " # # "4&" % $ %& 0 # # ) 3

% 0 3 $ 4 % %& 0

0 7 0 # $ 4& &% & #& 7& #

% 0 # $ 7 # % " 0 %& 0 % 3 3 $ $ % # % $ 0 # %" 0 0 #" 0 0 $ & %& 0 7 " # & 0 3 " $ % # ) 7 0 " & " 7 $ & % 7 : % 7 3 $ & " $ 0 % $ # :# $

& " 3 # # % "&0 # "0 7&# $ %" $& :%" $& 3 & 4 &

" 7 "% % 0 :% 0

% "# %& 0 % $ "

8 #& 8 #& 7 &7&

3 7 $ % = $ % #

# & #& % "&0 $ % &"&# ?" !! + ,, .) 3 # 0 0& 7 7 3 $ # $ % " & + . $ " % $ $ 0 % 0& 3 $ 0 0 " 3 & # 5 # 0 7 7 " # & 0 3 & " # " 0 7 7 " &#B & % 7 & 0 4 " 7 " ) 7 %" $& 3 $ # 8 " %" $&0 3 0 ) " $ 0

%" $& # & 0 # "0 7&# % $ " &"&# %# + ,, .) 3 # 0 %

$ # % # " $ % 0& #&

" ) # ) % 0 ) 7 "$ 0 " 0 %

% 0 # ! 3 # "4 " $ % 7 &

3 0 0#

%& 0 % & &

7 8 # "% & 3 0& #& 7&#&

4 %# 0& #& 3 7

% ) % 3 & 0 0 #&

% & # $ & 0

% 3 3 3 # 3 ) %

3 7 0 & 0 % $ 0 #&

0 #& 0 & # $ 7 0 & 0

% 3 0 $ 0 #& 0 9

$ ) %& 0 % $ # " #

3 7 "&7 :&7 ) " 0 : 0

% 0 " 7&#&

% $ # # 3 7 "7 $ :7 $ "

#&) 6 $ % " & & #& %& 0 % # "0 7&#

3

' # 7 "7 #& 0#&$ 0&0

$ 0&7 % # % $ ' * # " 0 $ 0 ) 7 4 7 ' # ) $ $ & $ & % $ # % # $ % 7 + % . $ % # $ $ ! 0 0 7 0& #& %" 0 0 # &

: & #& 7

0& #& %" $& 7 "& # & 3 %&"

%" $& 3 # $ ) 3 $ % #

$ % "# & 8 7 '" $& # "0 7&# # $ "&0 7 "7 #& 7 $ # & % " # " 0 + .) 0 % "# 7& &) $& ) #

7 #& % 7 " $ 0 # & $

7 " # " & ) # # % 7 0 & % " # & + . 0 % "# %" " %&# " 9

,

% # %

$ ! # & #& 0 0 7&

% " 4 % 0

0 7 &% 3 & #&

# % 3 % $ 0 7 ' * # " 0 $ 0 ) 7 4 7 ' # F 8 4 " $ & $ = $ " & ' " $ ' % * 4 7 ' # ) $ $ " 0 8 8 4 " 3 # $ & $ # & 7 8 * 4 7 ' # ) 7 & 0 0# 4 +6 . 3 # " " 0 " $ 7 ) $ " 8 8 4 " # "0 7&# & $ # &

% 0 $ $ % 3 0 7 * 4 7 ' # ) $ 7 0 "&0 3 4 +6 . 3 7 & #& * 4 7 ' # & 0 " $ 7 % $ +# . & # " 3 0 & 7 " &7& 7 $ 0 7 $ * 4 7 ' # ) 3 #& " & $ +6 .)

$ + .) $ & ( & & $ "

% 3 7 " & 0 " $ & #&

& &" # # % # $ " 4 $ % 3 "&0 $ " 4 $ " 0 0# # "0 7&# & 0 " 3 $ 0 7 " % $ 6 7 "7 $ $ & 0 " 3 $ 0 7 " $ $ & ( 0% $

& 0 " # "$ " $ " , +0 %& & . "

6 ) C + % #. " $ )

$ ( +#& & . " & ( ) 0 # # " 0% $ $ " & 0 " $ +$& %& & 0 #&. "

4 4 . % # #& ' * # " 0 $ 0 +* .) 7 4 7 ' # $ &7& $ % " 0 7 3 $ 7 #& 7 7 " % 7 $ " " 0 0 3 #& ) $ "

7 "#& 0 & #& 3 ) 7 " ! " 0 # # %" $& :%" $& % "7 $

! 0 # 0:! 0 # 0 % 0 3 $

* 4 7 ' # ) 0 "# 4 %#

&7& 3 " 0 $ % "

0 7 # & 4 0 7

7 "#& 0 & #& 0 7

7 % " " # & % "&0 3 & " $ # * 4 7 ' # ) % 3 $ & %&# 0 0 3 &0 0 % $ &7& 7 $ % " $ 7 #&" " # # % $ $ 7 #&" 3 3 % $ * 4 7 ' # & 7 "#& 0 %& $ $ " "&# 0 7 7 "& # & %& $ $ " 0 7

3 $ & #& * 4 7 ' # 0& $ # % % $ 6 3 #& $ % # % 7 "&) # &7& $ % 3 # $ ) $ % "# % ) 7 : 7 3 ! &0 % $ % 3 0 7 $ * 4 7 ' # "&0 $ % # 7 "

0 $ 7 & #& 3 7&#&

0 7 * 4 7 ' # 7&#& 0 7 % $ * 4 7 ' # # " ) ) ) $ 7&#& 0 7 % 0# 7 "7 $ # " 0 7 3 0 #& $ 3 ) "&% # # 7 ) ) $

& #& $ % # # & % 7&#& $ " % " 0 7 # "0 7&# = # #& 3 $ % # $ & $ % & 3 # " " 0 " $ 7 0 ) 7&#& 0 7 $ * 4 7 ' # $ % # # "$ & # 0 $ 7 9 # 3 $ 7&#& $ $ % " 4 & #& # 3 0 7 % $ ' * # " 0 $ 0 %&# B 9 # 0 7 0 7 3 & 0 * 4 7 ' # % " , & , $ C - ( " 0 7 +' * ) 7 6 7 ' # ) , . $ " 4 3 #& - ( " 0 7 " $ # + 0& # ! $ %" $& # !. $ C, E , " 0 7 $ +# 7& ) " $ $ % 0 # . 7 9 # '" $& ' "7 * 4 7 ' # 7 7 " %

' " 4 % 0 6&0# " # 0 % # >

% " 0 7 $ 03 " # ' #

'" $& # "0 7&# # "7 $ 7 7 " % " # " 3 #& # 7& ) $ % 0 # ) "#& " $ #) " $ #) ) $ 4 # $ " ' 3 0 7 * # " 0 $ 0 ' * ) 7 0# $ " % 3 3 "&0 $ # " % $ 3 0 7 3 " % " 0 7 # "0 7&# " 0 3 # 0 3 # % $ * 0 0 # 5 # 0 & 7 & %" 7 $ &%&

&0 G% "&0 3 &

%" $& * = $ % # # "#& 0 $ $ ' +& $ ) . % 3 0 7 4 / $ #% ' " 4 0 0# 3 $ &0& & #& % 0 6 7 "7 0 0 8 7 $ $ $ & * +

, + .) $ #& & & #&

% " &$ $ 0 % 0 0#

3 $ " 4 $ 7 #& %" "

* 7 "

!& 0 # 0 3 $ " % $ "

0 7& 0 0# * &

7 " 0& #& &"&# # " 0

# " 0 #& # & 7 $ 0 0# * "&% 0 7& % " # "# #&) 0 3 0 0# ) : 0 7& $ !# " 7 ) $ 0 7 3 " G0 7& # " $ 0 7& # # 0 &0 # & 0 3 7 " # " 0 $ 0 0# & #& & % " :% " # "# #& * & #& 6 % $ * 4 7 ' # $ 7 " % $ 7 " 7 " &# ? 7 " * " % % 0 6 * 6 7 ' # 4 " 7 $ # ) 0 : 0 3 # "$ % # % $ $ " ) $ 7 " $ 0 " 9 $ 0 " ) $ 7 " &" ) # " 3 7 " &7& $

# "0 7&#) #& & $ " ) $ 0 " %0

7 # # ) %" : $ 0 3

"&0 $ % & $ % 04 : $ 0 3

$ " % 0 # 7 " 3 !& 0

#& & $ 7 " & 0 3

7 " # $ # % $ " 0 0# # 0 0& #& 0 3 $ 7 " # ") 7 0 7 %" 0 0G " &# 3 % 0# $ & 0 0# &%& " # " # ! # % $ 7 " 0 7& 0 " 3 0 0 4 " $ # # " 0 3 $ $ $ 3 " $ 0 7& 0% 0 ! 0 3 $ 0# 0 0 0 0 7& 7 $ "&% # $ " % 7 $ $ 0 7 " " # 0 7 " 7 " $ + #" 7&#G%" % "# . 0& #& 0 0# ) 0 &0 8 " 3 & #& %& 0 $ # "0 7&# + # $ G!& 0 . " 7 " 0#"& #&" $ $ 0 " %0 ) $ 7 7 0 "# &7& 0 #& 0 0 % "# ) % 8 " 0 ) 0 0 0 ) $ : " & #& 6 % $ * 4 7 ' # $ 7 " % $ 7 " " # " % ) 3 #&B +$ .) #" 7&#) $ # $ #" 7&# $ # $ $ % # 0 0 #&

0 ! #B ) # $ $ % # $ % $ " & " 4 00 3 7 "0 &# ) ) 3 $ % # $ % 3 7 "0 &# $ : 3 8 " 0 3 ) # & ) $ % # $ % 0 % 0 =&7& # " B 0 0 0 ) 3 #& &7& 0# # 0 # " & 3 7 " 4 00 3 #" 7&# 7 "&% 4 00 )

# & 3 "&0 # &

0 0# 0 7 # ) 3 #& &7& 3 3 # 7 +@# "$ " # 0 A. 4 ' 8 " 0 ) 3 #& &7& " " 0 # " " $ % # $ #&"& $ " $ 8 " 0 0 & #" 7&# $ # $ 0 3 $ 7

!& 0 # 0 7 "&) 0 $ 0 7&#

$ " 3 $ 8 " 0 3 7 $ " % 8 " 0 $ " 0 0 $ =&7& $ 0) 3 #& " % 0 + . 3 $ :% 00 $ " 0 #& % $ =&7& $ 0 $ % # $ 7 " $ & 0 ;& 4 $ " 3 7 " &# 3 ? 7 " " % % % 0 6 * 4 7 ' # 4 3 '% ) ' " 4 % 0 6 & #& * 4 7 ' # $ 7 0 7& 0 0# 7 "7 0 0 8 7 3 $ " 4 $ & 7 0 % " " '='

'=' $ 7 0 & & 3 $ &

& #& 7& # 0 7& % 7 8 7

'=' & & 3 7 " % $ ) 3 #& & $ '=' 0 7 %&# ) $ 4 %# 0 7& 8 7 0 7 0 &#%&# '=' $ % # $ $ 0 7 7 0 " ) 7 7 " % 0 0# % " 0 $ $ & $ 7 7 " % 0 0# '=' # "0 $ 0 4 " " # 0) $ '=' 3 $ $ 3 % 3 $ % #

$ & % & & #& 7 & )

#&" $ % " & 0 0 0& 3 $ ? 7 " 4 = = = &# $ " % 0 6 * 4 7 ' # % & %" ! * 37 ) ) * " # ) %" $& ) $ %" $& 3 $ % # $ 0 0 0 & 3 % 8 70 # $

' " 4 % 0 6&0# " # 0 % # >

& & #& 0& :

0% 0 ! $ &0&0 $ "&0 # " 7 $ & & & #& $ % # 0 0

# "0 7&#

? 7 " C 4 = <

= < +( #

- . 7 " 0 $ !# " % "# 3 3 %

0 " $ # 3 7 0 "#

8 7 3 = < 7 #& & #&

$ & # 0 0 & % "# 3 $ "

0 : 0 7 ) $ " %

$ % "# 3 3 0 0# ! 3 0 #& # $

% " & & 0# ! 3 & #&

8 7 % "# 3 # "0 7&#

= '" $& % $ % 0 6

* 4 7 ' # $ 7 $ #

# " 3 #& %" $& ) %" $&

) $ 9 " % $ $ 3 $ # %" $& 3 $ # % % $ % 0 6 * ) &0 " $ % # # & %" $& :%" $& % "7 $ $ % # 0 3 % $ 0 7 # % "&0 7 "# 3 7 '" $& # "$ " $ " ) ) ) $ ) " 4 $ " %" $& $ % # $ # % $ 7 " -'" $& # "$ " $ " ) ) ) $ ) ) $ ) " 4 $ " %" $& $ % # $ # % $ 7 " '" $& # "$ " $ " ) ) ) ) $ ) ) " 4 $ " %" $& $ % # $ # % $ 7 " ( ? 7 " - 4 = '" $& " ? 7 " 4 = '" $& " ? 7 " ( 4 = '" $& = % $ % 0 6 * ) $ % # $ # % $ # " 7

$ & & % $ &# % 0 #

$ &0&0 & #& 0# !G "3 8 *

C 6 & #& % 3 # " $ % 0 7 ? 7 " D = 0 4 = 0 7 5 0 3 ) 8 % $ !# " 0 7 4 7 ' # 3 "

# & % $ 7& 3 7 "0 &#

? 7 " E = 0 4 =

' +& $

"&0 $ # & "3 8 3 0 7 ) & #& #&

* 4 7 ' # %

3 $ # #& $

"&0 $ & # "&# $

0 7 * 4 7 ' # $ % # $ 0 0 0# !G "3 8 ' # 3 ' 0 7 $ " 6 7 ' # $ & 7 ) $ #) # & 0 " 0 7 3 $ $ " % 0 4 7 ' # #& # = $ 5 0 & 0 7 : 0 7 * " 3 & 7 "0 &# = ' $ ) . "3 8 7 # #& % 0 6 % ' # #& $ 0# $ " 3 $ 3 # ' 3 0# !G "3 8 * 4 7 7 $ " ' * ) 7 & # # & %&0 $ # % % 0 6 * ? 7 " , = 0 4 0 7 ' %" $& 3 $ ' ' # $ & # $ #) # & %&0 $ # % $ ? 7 " = 0 4 '" $& % 0 +6 . 3 $ $ & ' # 3 &0&0 0 % "# ) $ 4 7 ' # $ % # 0 7& 0 "5 " " 7 "7 0 0 8 7) 0 4 7 ' # $ % # $ 0 7 ' * ) 7 4 7 ' # = 0 4 = 0 7 %" $& :%" $& % "7 ' * ) 7 4 7 $ & # 7 )

%&0 0& #& %" $& 3

% 0 6 * = 0 4 = '" $& +6 . 3 $ " 4 $ $ " 4 0# ! * 4 7 &0&0 0 7 ) % 0 6 * $ % # $ % $ " % 0 # "0 7&# % 0 6 *

$ % # $ & %& & #&

' " 4 % 0 6&0# " # 0 % # >

-5 "

+6 . & #& ' * # " 0

$ 0 ) 7 4 7 ' # $ &

0 7 &0 & #& 4 % 0 0 #& 5 0

$ 0 % "&0 3 #& @ A $ * "&0 $ % # 7 " % 3 3 7 " 7 $ " 0 $ " %& 0 0 & # 0 % 3 "&% 4 " * 4 7 ' # & #& $ % # # % $ # % # 0 7 "7 %" $& % "7 % 0 +6 . & #& * 4 7 ' # $ " 4 $ $ ) $ $ % 7 3 % 0 $ % # $ % $ 0 7& 8 7 0 "5 " 0 $ % # $ & 0 & 0 7 $ "3 8 $ " * 4 7 ' # ' " 4 % 0 6 %&# % " 4 ! " 0 $ " % "&0 ) # % %" $& % "7 ) ! "& # " 0 7 $ 6 ) $ % ( # - + <. 3 0 " $ % " 0 3 $ # 3 0 7 #& & 4 &% % $ # %" 7 $ 0 7 3 %&# # ") 7 ) $ 7 0 $ " 0 7 3 "&0 $ % 7 " 6 # &%&

& #& & % 3 0 &0 ! # " $ % 0 7 3 # 7 " #" 7&0 7 0 " % $ * 4 7 ' # ' " 4 6 & 3 $ ! 0 # 0 % " ! " 0 %" $& % "7 # "7 "& $ " * 4 7 ' # 6 0 * " 0) 0 ? ) + ,, . @& $ " + A $ !!0 #) H 3 "#

6 &$ &"3) 7 # ) & 7 ") :' "" ) + ,, . @ . & A) 4?" 8:= 4 ) 8 H " 9 0) # ) + ,,E.) @& # % *+, / 012A) F 3) 8 H " ?" !! ) ) + ,, .)@" , & 7& $ % "# 0 # ' A) " ) "# # ) 5 ) 7 0 ) " ) + ,, .)@ 012 . & A) $$ 0 F 0 3) 4 ) 37 $) ' #" 4 ) + ,, .) @# 3 " +. 4 " + # ( ' # ' 5 # A #" &00) &$3 $ 3 $ " 0#) + ,, .) @ + A) '" # 4 = 4 ) 8 "0 3 & 3 ) + , .) @ # $ ' #

& # # # ! & # # ! $ I9A)

! 7 # ) * $&

& 3 ) + ,, .) @ # # 0# & #&

' # A) ! 7 # ) * $& &"7 ) !" ) "$ ) 0 ) I 9 ) 9&"0& ) + , .)@% & & A) E# $ # ) ' "0 $&4 # 4 F 00 ) 6 " 0 + ,, .) @& # ' % % A) F 3 # "04 4 ) 6 $ H 3 ) H 0) " ) ) + , ,. @' "& " + +6 . $ # 3 # 0 ' A) & # 0 ! " 0