• Tidak ada hasil yang ditemukan

Perbandingan Kepuasan yang Dirasakan Konsumen dengan yang Diharapkan PT. Daya Anugrah Mandiri yang Diukur dengan Customer Satisfaction Index.

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Perbandingan Kepuasan yang Dirasakan Konsumen dengan yang Diharapkan PT. Daya Anugrah Mandiri yang Diukur dengan Customer Satisfaction Index."

Copied!
21
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 21 Halaman )

Teks penuh

(1)
(2)

-.

+ & >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

! '>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>))

5 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>))

3 ! >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>)

3 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>))

3 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

3 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>))

* * 4 ? >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

) ? ' >>>>>>>>>>>>>>>>>)

)- + +! ! >>>>>>>>>>>>>>>>>>>))

)9 % '!+ +(+ >>>>>>>>>>>>>>>>

)$ 5 + >>>>>>>>>>>>>>>>>>>))

) 5 ' ' >>>>>>>>>>>>>>>>>>>))

). 4 ! !>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>)

)= ! ' ! >>>>>>>>>>>>>>>>>>)

* * - 0 ; 5 >>>>>>>>>>>>>>>>>)

-) 3 ! ! >>>>>>>>>>>>>>>>>>

-)- % ' >>>>>>>>>>>>>>>>)

-)9 % ' 8>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>)

(3)

-=

-)9)- , >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

-)9)9 , >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>)

-)9)$ >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>)

-)9) >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>))

-)9). &! , 2 , >>>>>>>>>>>>>>>>>>)

-)9)= , !!>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>)

-)$ 3 ! ( ! >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>)

-)$) 5 ! 3 ' ! ( ! >>>>>>>>>>>>>>>>>>)

-)$)- 5 ' ! ' ( ! >>>>>>>>>>>>>>>>>>)

-)$)9 5+ ! ( ! >>>>>>>>>>>>>>>>>>>)

-)$)$ % '+ ! ( ! >>>>>>>>>>>>>>>>))

-) 5 + ! ' !+ >>>>>>>>>>>>>>>>>>))

-). >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>)

-)= ! ! ' + +! >>>>>>>>>>>>>>>>>))

-)=) , >>>>>>>>>>>>>>>>>

-)=)- 0 3 ! , >>>>>>>>>>>>>>>>))

-)=)9 2 + 73 2 >>>>>>>>>>>>>>)

-)=)$ + , ! , ! >>>>>>>>>>>>>>>>>))

-)=) ! + , ! * 2 + >>>>>>>>>>>>>>)

-)# +! ! !3 , 8>>>>>>>>>>>>>>>>))

* * 9 % 7 7?7@0 ?0 0 >>>>>>>>>>>>>>>>)

9) % >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

9) ) ; ! >>>>>>>>>>>>>>>>>>>

(4)

#

9) )9 7 ! 2 >>>>>>>>>>>>>>>>

9) )$ + ! ! >>>>>>>>>>>>

9) ) ' ' ! ! >>>>>>>>>>>>>>>>>)

9)- 7 ( ' >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>))

9)-) ( ! ' +! >>>>>>>>>>>>>>>

9)-)- ' 2 ! +! >>>>>>>>>>>>>>>>))

9)-)9 +' + ! ! +! >>>>>>>>>>>>

* * $ ?0 %* 4 >>>>>>>>>>>>>>))

$) ! ! ! >>>>>>>>>>>>>>>>>>)

$)- +( 2 !>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>)

$)9 +( &>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>)

$)$ +( 4 ! !>>>>>>>>>>>>>>>>>>>))

* * 5 0% ? >>>>>>>>>>>>>>>>>

) 5 ! + >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>)

)- >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>))

3 +! ' >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>))

& + + !>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>))

.-.$

.

.#

.#

."

=

#

#

""

.

=

"

"

(5)

--"

9) 7 ! 2 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>)))))))))))))))) $) 5 ! & + % >>>>>>>>)))))))))))))))) $)- 5 ! & + % >>>>>>>>>>>))) $)9 5 ! & + % >>>>>>>>>>>>

(6)

@ ) * ' ' ' >>>>>>>>>>>>>>> @ -) % ' ! '+ ! & >>>>>>>>>>>>)) @ -)- % '+ ! ( ! & + !>>>>>>>>)))))))))))))))) @ -)9 5 ! ' + ! ' !+ >>>>>>>>))>>>>>>

@ -)$ 3 ' 3 &! ! ,+! ! !3 , , !!>>)))))))

@ -) ! +& , !!>>>>>>>>>>>>>>>> @ -). +, + D+ >>>>>>>>>>>>>>>)) @ -)= * >>>>>>>>>))>>>>>>>>>>>) @ -)# 0 >>>>>>>)))))))))))))))))))))>>))))))))))))))))))))))))))) @ 9) +' + ! ! +! >>>>>>>>>))>>>)))))

" $$ $=

(7)

? 5+ !

? - !

(8)

-! " #

+ + +! + ' !+ + & ( ' + +'

& ' ( ! ' !+ 2 ! '

' + + ! ( ' !+ + +! )

+(+ & ' +! !

3 ' !+ & & ! '6 ' & )

'! ' !+ + ' ' + +' + + ( + +

!+ + +! ' ! & + !+ & &

'+ !) + & + / +! 1 /

'+1 / ! 6 ! 1 /+ 1 / 1

/ ! 1)

5 ! !+ + +! ' +'+ !+ &

& ' & !+' & !+ & +! ) + &

+! + ' ! + !+ +' ' !

!+ + +! ' +! & + ''

!+ & & ) +! ' ! + +

!+ & +! & ' & '+ ! + ' ( ! ,

3 ' 3 3 ! ! ! + +' + + ' ! ! !

(9)

9

0 ! ! ' + & + +' & !

! + ! & ' 0 ! ' ' ! &

! + + ' !+ + ! ! ! & + +'

' 3' &+ ' & ) ' +

+ & ! ! ! +! ! + '

' ' & + +' + ( ' ! ! + +

' + ' ! & ) ! ! ! ' + !

3 '+ ! '+

! ! !& ' 0 ! + +' '+' ' 2 !

+ & ! 6 )

5 ! ( + & ' ! ! + + ; & '

' ' & ' '

' 2 ! ! ! ! ! 2 + + ! ! !

& ' ' & !' + ' !

! ! + + & ' ! + & 2

& + ' ' ! )

5 ' ' ! ' & ' +

2 ' ! ' ) ' , '

E ' ! ! '

' + ! ' ! ( ! & 3 ' 3

'+' ' ) & ' ' **%

' ' 3 ! ! + + & ' ' & ' &

(10)

$

( & ) & + % ' ! (

& ) & + %+! ' ! ' ' ) &

+ % + + ! + ) & + %+! ' )

+ "= ) % ! + ! ' ! 4 !

; + "=- + +' ! ! 4

+ ' & & ' + +' ( ; +

* + )

+ - $ + ( + ) & + % +

' ' , 6 ) ! '+'

) & + % ) & + %+! ' ' ! !

& ! 6 ! ' ) & + %+! ' 2 !

! ' ) & + % 2 ! )

& ' ' **% ' ' ' ' '

(+ ! 4 ) + - ! 4 &

' + ' & + + + ' ! ; * ! (+

9 )"$ + + - - ! (+ $)- " + + - 9 ! ! .9). +

+ - $ ! ! ) # + )

; ! 4 & (+ ) & + %

! '+

: +

: !'

+ F - +

+ F - !'

(11)

+ F - !'

+ F - @% :0 +

+ F - @% :0 !'

5

<

@? % 8

@?

<

*

$ % % " #

+ ! & ) & + %

! '+

) * ' ' + ! & ! ' ' !+ &

+'+ ,+! ! !3 , 8 G

-) * ' ' + ! & ' +! &

+'+ ,+! ! !3 , 8 G

9) * ' ' + ! & ! '

(12)

.

& %'%

!+ + +! ! ! ' + ! ,

+ ' '!+ + +(+ ) +(+ &

+ +' +

) +' + ' ' + ! & ! ' ' !+

& +'+ ,+! ! !3 , 8

-) +' + ' ' + ! & ' +!

& +'+ ,+! ! !3 , 8

9) +' + ' ' + ! &

! ' ' !+ ' ' + ! & '

+!

( !%

5 + H

) * + ! ! '

+ + ! ! +

! ( + + & ' '

+ & )

-) * +! ! ' '

!+' + +' ' ' '+ ! & & )

9) 4 ! (+ ' + , &

(13)

=

$) ! ! + + !& '+ !

! 3 '+ ! ' (+ +! ( 2 ! !

5 ! % * + )

) !

* ! ! (+ !+ + +! + ' !+ +

+' & ! ( ! ! +'+ )

! + ' 3 ' & +' ,

' + +! ! + +! ) 3 ! ! + +

5 /- ) "1

I

)J

! ( ! & '+' ( 3 ' 3 3 !

3 ' & +! ' +! ) : ' E 3 ' ! +

' + ! ( ! E = & + +, , ,

&! , 2 , , !!)

5 +(+ 3 ' ! + ' + ' ! ' , + +'

, +(+ +! ! ' ' ' !+ )

+ , ' ' ' !+ ! ' +' &

(14)

#

5 !+ + / +! ! 1 ' !+ +

' +' & & ' ' +

)

5 !+ + / +! ! 1 ' !+ !

+ ! ' +' & & ' & ' +

'+' + & ! / ' ""= # 1

5 + ! ' !+ ' & '+ ! & &

' +! ) % + + !+ K * & / "# 1

( ! ( ! 3 ' ! 3 ' +

& +' '+ ! ( ! ) 5 3 ' +

&

! ! 2 !!

!!+ ,

&

!

5+ ! & ! + ' + ' + ! ' !+

& +! ) 5 / - $- 1 3 ! ' ' + !

! ! ! + ' , ! ! & !

' ! & ' ( + ! !+ + +' E

(15)

"

/ ) + , ) C !C ( , !C C' C,+! L! !3 , L 8C

,! L ) 1

+ + ' 3 ;) ) < ! + / I +! ! !3 , 8 M!

D+ & I H H ""# 1

I

! "

(16)

* +

* ! ' ' ! ' !+ + ! ! & +

I 5 + ! & ! ' ' !+ ! !+ & '

) & + % I

, %

* * 4 ?

* + + ! ' + +!

! +(+ ' + ' '

' ! ! ! ! ! ' + ! )

* * - ? 7 0

* ! 6 & ' !

& )

* * 9 % 7 7?7@0 ?0 0

* ! ( ! ' ' + +

! 2 ! ! ( '

& + ) & + %

* * $ ?0 %* 4

! ! ' + ! ' !+ &

+'+ + ' +! !3 , 0 8

(17)

-& ! ' ' !+ & '

+!

* * 5 0% ?

* ! ' ' ! + + !

! ! & '+' !

! (+ ! 6! & +(+' '

(18)

"

:

"

) %

* ! ' ! ! & '+'

+ ! ' ' ! + ! '+

) 0 '! ' + ! ' !+ / 0 1 & E

! ! ) #. #$ )

-) 0 '! ' + ! ' !+ & ' +!

! ! . & + ! + )

9) ' + ! & ! ' ' !+

& ' +! ' ! '

'! ' + ! & ! ' ' !+ ! !

) #. #$ ! & ' +! ! ! .

$) 5 + ! ' !+ ! , ' ! + + ! & &

' ) & + %

6 5 ,+'+ '

6 5 '

6 5 ,+'+ '

6 5 ! + '

6 ! + '

(19)

6 5 ! + '

6 5 ! + '

6 5 ! C ! ,+'+ '

6 ! C ! ,+'+ '

6 ! C ! '

6 5 ! C ! '

6 5 ! C ! '

6 5 5 ! ,+'+ '

6 5 5 ! ,+'+ '

6 5 5 ! '

6 5 2 & 33 '

6 5 2 & 33 '

6 5 2 & 33 '

) 5+ ! & & ' ) & + %

!+ + + ' !+ &

+! + ! + ! ' ( ' & ) &

+ % ' ' ' ' + ! &

! ' ' !+

) $

* ! ' ! ! ' ! + &

+ ' ! ' ! & + ! ' !

& + ! ! & ' !

(20)

! ' ' ( ! '+' ! ' + ' !

' !+ + +' + & ' ' !+ & )

% ! & , '! ' 2 + ! ' ( ' &

' + ' ! ! ' ( ' & & )

% , ' '! ' ' ( & ! '

! ' ' ( ' & &

' & & ' & ( ! &

' ' !+ & )

% ' + ' ! ' ' ' ( )

+(+ ' & + ( ! '

' ( & ' ( + + ' + ! ' !+ )

' + ' ! ' & &

' ( ' ! 2 ! ' & + +'

' ' ' ( & ' ! '! ' !

' & & ( ' + ! ' ( & &

' ' +! )

' !+ ! ' ( & +'+ & ' '

' & ' ( ! + '

(21)

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 21 Halaman - 357.91 KB )

Garis besar

Perbandingan Kepuasan yang Dirasakan Konsumen dengan yang Diharapkan PT. Daya Anugrah Mandiri yang Diukur dengan Customer Satisfaction Index.

Dokumen terkait

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KOPI KALIMERA COFFEE BAR SALATIGA DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yesus Kristus atas karunia dan penyertaan-Nya, penulis dapat menyelesaikan penulisan dan penyusunan tugas akhir dengan

ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX THE ANALYSIS OF CONSUMER PERCEPTION USED IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS METHOD AND CUSTOMER SATISFACTION INDEX

Atribut pada kuadran II juga dapat diurutkan sesuai tingkat prioritas untuk dipertahankan adalah sebagai berikut : atribut cita rasa makanan dan minuman, atribut

Pengaruh Customer Value Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Terhadap Salon Shinjuku

Konsumen masih dibingungkan oleh pilihan- pilihan lain yang ditawarkan oleh kompetitor seperti contohnya : perbedaan merk obat yang akan digunakan konsumen saat

CUSTOMER SATISFACTION INDEX CSI MODEL 2

Customer Satisfaction Index (CSI), diperlukan perusahaan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan secara menyeluruh yang dinyatakan dalam bentuk persentase ( % )

ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepentingan setiap atribut berdasarkan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan mengetahui tingkat kepuasan konsumen

ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS KERIPIK MANG AMPUNG DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX

Keenam atribut tersebut adalah bahan baku utama pembuatan keripik, harga, kerenyahan, rasa, warna produk, warana dan tulisan label kemasan, tetapi terdapat juga

Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Minuman Kopi dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index

Atribut-atribut yang dianggap penting oleh konsumen di Coffee Story Malang adalah atribut yang menempati kuadran I (kualitas bahan baku dan kemudahan dalam

American Customer Satisfaction Index, 2002-2003

COMMENT Here's the information found in those lines: COMMENT Number of Files Folder Name COMMENT COMMENT Computer: IN-ULIB-979285 COMMENT User: speccoll COMMENT Prepared: 14:07