viii
Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK
Kemajuan teknologi komunikasi dalam era globalisasi saat ini sangat dirasakan dengan semakin mudahnya pemenuhan kebutuhan manusia dalam hal berkomunikasi. Sebagai salah satu negara dengan jumlah pengguna kartu seluler terbanyak di dunia, menjadikan Indonesia sebagai sasaran pasar yang tinggi bagi para pelaku usaha telekomunikasi. Hadirnya beberapa pihak penyelenggara telekomunikasi ini membuat persaingan usaha semakin ketat. Tidak hanya terus mengandalkan produk, masing – masing dari mereka harus mampu menciptakan nilai tambah agar dapat menjawab apa yang diinginkan dan dibutuhkan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Kredibilitas merek dan Nilai Konsumen terhadap Niat Beli Konsumen Provider Telkomsel. Pengambilan data dilakukan menggunakan kuisioner. Jenis penelitian yang digunakan adalah causal expanatory. Populasinya merupakan Mahasiswa/I di Universitas Kristen Maranatha. Sampelnya adalah Mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha. Metode pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling, dan teknik utnuk menganalisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi. Dan hasil yang diperoleh dari penelitian ini yakni terdapat pengaruh simultan kredibilitas merek dan nilai konsumen terhadap niat beli konsumen.
ix
Universitas Kristen Maranatha ABSTRACT
Progress communication technology in globalitation era howaday more and more easy fulfil needs of human in communications. As one as the most country who use cellular card in the world, make Indonesia as a high target market for a subject telecommunication. The presence of provider telecommunication make competition effort more tight. Not only count on the product itself, each of them have to create value added so that can answer what costumer wants and needs. This research aims to knowing the influence of brand credibility and costumer value based on costumer purchase intention Telkomsel provider. Data retrieval taken by a quistionaire. Types of research is causal explanatory. The population is student of Maranatha Cristian University. Sample is the student at Economic Faculty of Maranatha Christian University. Retrieval method used nonprobability sampling, and data analysis in this research use regression. The result of this research there is simultan infuence brand credibility and costumer value based on purchase intention.
x
Universitas Kristen Maranatha DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL BAHASA INDONESIA ...i
HALAMAN JUDUL BAHASA INGGRIS ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ...iv
KATA PENGANTAR ... v
2.1.3.1 Tingkatan Merek ………. 9
2.1.3.2 Manfaat Merek ………10
2.1.3.3 Tujuan Merek ………..10
2.1.4 Costumer Based Brand Equity (CBBE) Model ………..11
2.1.5 Kredibilitas Merek ………..13
2.1.6 Budaya (Culture) ………15
2.1.6.1 Costumer Value ………...16
2.1.6.2 Elemen Pembentuk Costumer Value ………...17
2.1.6.3 Indikator Costumer Value ………....18
2.1.7 Perilaku Konsumen ……….18
2.1.8 Proses Keputusan Pembelian Konsumen……….20
2.1.9 Niat Beli………...22
2.2 Kerangka Teoritis ………...31
2.3 Rerangka Pemikiran ………...32
2.4 Pengembangan Hipotesis ………...33
BAB III METODE PENELITIAN ………..35
3.1 Jenis Penelitian ……….. 35
xi
Universitas Kristen Maranatha
3.2.1 Populasi ………..35
3.2.2 Sampel ………36
3.2.3 Teknik Pengambilan Sampel ………..36
3.3 Devinisi Operasional Variabel ………...37
3.4 Teknik Pengumpulan Data ……….39
3.5 Pengujian Data ………...40
3.5.1 Uji Validitas ………40
3.5.2 Uji Reliabilitas ………41
3.5.2 Uji Asumsi Klasik ………...41
3.6 Regresi Berganda ………...43
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 45
4.1 Profil Responden ………..45
4.1.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ………..45
4.1.2 Profil Responden Berdasarkan Usia ………. 46
4.1.3 Profil Responden Berdasarkan Angkatan ………. 47
4.2 Hasil Penelitian ……….47
4.2.1 Rekap Jawaban RespondenTerhadap Pernyataan Kuisioner .47 4.2.2 Uji Validitas ………...51
4.2.5 Uji Parametrik Secara Simultan ……….57
4.2.6 Uji Parametrik Secara Parsial ………58
4.2.7 Persamaan Regresi ……….59
5.3 Keterbatasan dan Saran Penelitian ……….65
DAFTAR PUSTAKA………...67
LAMPIRAN……….70
xii
Universitas Kristen Maranatha DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 CBBE Equity Pyramid ... 13
Gambar 2.2 Model Perilaku Konsumen ... 19
Gambar 2.3 Model Proses Keputusan Pembelian Konsumen ... 20
Gambar 2.4 Rerangka Teoritis ... 31
Gambar 2.5 Rerangka Pemikiran ... 32
xiii
Universitas Kristen Maranatha DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Hasil Penelitian Terdahulu ... 25
Tabel 3.2 Skor Kuisioner ... 40
Tabel 4.1 Jenis Kelamin ... 45
Tabel 4.2 Usia Responden... 46
Tabel 4.3 Angkatan ... 47
Tabel 4.4 Rekap Jawaban responden terhadap Item item pernyataan pada Variabel Kredibilitas Merek (X) ... 48
Tabel 4.5 Rekap Jawaban responden terhadap item item pernyataan pada variabel Nilai Konsumen (X2) ... 49
Tabel 4.6 Rekap Jawaban responden terhadap item item pernyataan pada variabel Niat Beli (Y) ... 50
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Awal ... 52
Tabel 4.8 Validitas Akhir ... 53
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Kuisioner ... 54
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas ... 55
Tabel 4.11 Koefisien ... 56
Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinearitas ... 56
Tabel 4.13 Hasil Uji Heterokedastisitas ... 57
Tabel 4.14 Hasil Uji Simultan ... 58
Tabel 4.15 Hasil Uji Parsial ... 59
Tabel 4.16 Ringkasan Hasil Uji Parsial ... 59
Tabel 4.17 Korelasi ... 60
xiv
Universitas Kristen Maranatha DAFTAR LAMPIRAN
1
Universitas Kristen Maranatha BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kemajuan teknologi komunikasi dalam era globalisasi yang sangat dirasakan pengaruhnya adalah semakin mudahnya pemenuhan kebutuhan manusia dalam hal berkomunikasi. Hal ini ditandai juga dengan persaingan yang semakin ketat dalam industri telekomunikasi, khususnya industri telekomunikasi seluler prabayar (Sembeng, Sumarauw, dan Raintung, 2016). Ketatnya persaingan menyebabkan perusahaan berusaha untuk memenangkannya dengan cara menerapkan strategi bersaing yang tepat agar mewujudkan tujuan perusahaan sesuai dengan yang diharapkan. Perusahaan yang tidak mampu menciptakan inovasi baru dapat dipastikan akan sulit memenangkan persaingan di dunia global (Aziz, 2015).
Menurut hasil survey lembaga We Are Social di Singapore bahwa pengguna kartu selular di Indonesia sudah mencapai angka 300 juta lebih, padahal jumlah penduduk Indonesia hanya sekitar 255 juta jiwa. Melihat angka ini, Indonesia bisa termasuk dalam kategori salah satu Negara dengan jumlah pengguna kartu selular terbanyak di dunia (Digital, Social & Mobile in APAC in 2015, wearesocial.com)
2
Universitas Kristen Maranatha Informasi dan janji dari sebuah merek dan atau produk yang dijanjikan oleh suatu perusahaan terkadang tidak tersampaikan secara tepat pada konsumen, oleh karena itu demi menjaga kesetiaan konsumen dan demi mendapatkan konsumen baru, para pelaku usaha harus menyampaikan informasi yang dapat dipercaya, dapat diandalkan dari merek dan produk yang mereka miliki dan mewujudkan hal-hal yang dijanjikan (Tae Hyun Baek dan King, 2011).
Ketika konsumen tidak yakin tentang merek dan pasar ditandai dengan informasi yang asimetris (yaitu, perusahaan-perusahaan tahu lebih banyak tentang produk mereka daripada konsumen), merek dapat berfungsi sebagai sinyal dari posisi produk (Wernerfelt 1988). Sebagai sinyal dari positioning produk, karakteristik yang paling penting dari sebuah merek adalah kredibilitasnya (Erdem dan Swait, 2004).
Brand credibility (kredibilitas merek) didefinisikan sebagai kepercayaan dari
informasi produk yang terkandung dalam merek, yang mengharuskan konsumen merasa bahwa merek memiliki kemampuan dan kemauan untuk terus memberikan apa yang telah dijanjikan (Erdem dan Swait, 2004). Kredibilitas merek mengacu pada kepercayaan terhadap karakteristik informasi merek produk. Kredibilitas merek memiliki tiga unsur yaitu kepercayaan (trustworthiness), keahlian (expertise) dan daya tarik (attractiveness) (Sheeraz, Iqbal dan Ahmed, 2012).
3
Universitas Kristen Maranatha Nilai pelanggan merupakan salah satu konsep pemasaran dalam membantu produk tersebut selangkah lebih maju dibandingkan dengan para pesaing. Kualitas nilai memainkan peran kunci dalam memantau apakah tujuan organisasi sesuai dengan aspirasi yang diinginkan. Menurut Sweeney & Soutar (2001) untuk mengukur nilai pelanggan dapat dilakukan melalui empat dimensi, yaitu emotional
value, social value, performance value, dan price value sebagai harapan pelanggan
(Iskandar dan Dendy, 2013).
Nilai pelanggan (Customer value) mempengaruhi pengambilan keputusan pilihan merek. Banyak peneliti menyarankan bahwa nilai-nilai konsumen mempengaruhi fitur konsumsi dan perilaku (niat) dari konsumen (Becker & Conner, 1981; Prakash & Munson, 1985; Shim & Eastlick, 1998; Kim et al, 2002). Studi lain (Tse, Belk, & Zhou, 1989) juga menunjukkan bahwa nilai-nilai konsumen telah diakui sebagai tenaga kuat yang mempengaruhi pilihan konsumen atas produk. Menurut kotler dan Keller (2009), perusahaan yang memiliki customer
value yang paling tinggi akan menjadi pilihan akhir pelanggan tersebut.
Sheeraz, Iqbal dan Ahmed (2012) dalam penelitiannya tentang pengaruh
brand credibility dan consumer value pada consumer purchase intention di Pakistan
mengungkapkan bahwa kredibilitas merek serta nilai-nilai konsumen memiliki pengaruh positif terhadap niat beli konsumen. Selain itu, Wang dan Yang (2010) juga meneliti tentang pengaruh brand credibility terhadap consumers’ brand
purchase intention di negara-negara berkembang. Hasil penelitiannya
menunjukkan bahwa brand credibility berpengaruh positif terhadap consumers’
brand purchase intention khususnya pada industri mobil di China. Selanjutnya,
4
Universitas Kristen Maranatha customer purchase intension khususnya di sektor makanan cepat saji di Pakistan. Penelitian ini memperoleh hasil bahwa ketiga faktor yaitu perceived quality,
customer value, dan perceived risk berpengaruh besar terhadap purchase intention
pada sektor makanan cepat saji di Pakistan.
Niat beli adalah tahap kecenderungan responden untuk bertindak sebelum benar-benar melakukan pembelian (Martinez and Soyong Kim, 2012). Niat pembelian merupakan aktivitas psikis yang timbul karena adanya perasaan dan pikiran terhadap suatu barang atau jasa yang diinginkan (Schiffman dan Kanuk, 2007:201). Niat beli mengacu pada sejauh mana pelanggan membeli produk tertentu, pada saat yang sama menolak untuk beralih ke produk lain (Yoo, Donthu dan Lee 2000).
PT. Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) merupakan salah satu operator penyedia layanan telekomunikasi di Indonesia yang hadir sejak tahun 1995 secara konsisten melayani negeri, menghadirkan akses telekomunikasi kepada masyrakat Indonesia yang tersebar dari Sabang sampai Merauke. Saat ini Telkomsel merupakan operator seluler terbesar di Indonesia dan memiliki jaringan terluas yang mampu menjangkau lebih dari 95% populasi Indonesia di seluruh penjuru Nusantara untuk melayani kebutuhan komunikasi di berbagai lapisan masyarakat. Baru - baru ini telkomsel meraih penghargaan Brand of The Year di ajang bergengsi
World Branding Awards 2016 yang dihelat di London, Inggris. Penghargaan
5
Universitas Kristen Maranatha dalam produk dan layanannya untuk memberikan pengalaman terbaik pada pelanggan.
Penelitian ini dilakukan untuk meyakinkan akan hasil dari penelitian sebelumnya adalah benar. Pada penelitian sebelumnya (Sheeraz, Iqbal dan Ahmed, 2012) memfokuskan pada produk minuman dingin dari sebuah perusahaan di Pakistan dan objek penelitian didapatkan dari mahasiswa dari berbagai perguruan tinggi. Penelitian Shakeel (2014) adalah pada sektor makanan cepat saji di Pakistan, sedangkan Wang & Yang (2010) meneliti consumers’ brand purchase intention khususnya industri mobil di China. Pada penelitian kali ini, penulis memfokuskan pada produk operator seluler “Telkomsel” dan objek penelitian didapatkan dari mahasiswa Universitas Kristen Maranatha yang menggunakan produk “Telkomsel”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, dapat ditarik rumusan masalah sebagai berikut:
1. Apakah terdapat pengaruh Kredibilitas Merek terhadap Niat Beli Konsumen Provider Telkomsel?
2. Apakah terdapat pengaruh Nilai Konsumen terhadap Niat Beli Konsumen Provider Telkomsel?
6
Universitas Kristen Maranatha 1.3. Tujuan Penelitian
1. Untuk menguji dan menganalisa pengaruh Kredibilitas Merek terhadap Niat Beli Konsumen Provider Telkomsel.
2. Untuk menguji dan menganalisa pengaruh Nilai Konsumen terhadap Niat Beli Konsumen Provider Telkomsel.
3. Untuk menguji dan menganalisa pengaruh Kredibilitas Merek dan Nilai Konsumen terhadap Niat Beli Konsumen Provider Telkomsel secara simultan.
1.4 Manfaat Penelitian
1. Kegunaan bagi akademisi
Diharapkan dengan adanya penelitian ini dapat memberikan pengetahuan lebih kepada para pembaca mengenai pengaruh kredibilitas merek dan nilai konsumen terhadap niat beli konsumen.
2. Kegunaan bagi praktisi bisnis
64
Universitas Kristen Maranatha BAB V
PENUTUP
5.1 Simpulan
Dari uraian hasil dan pembahasan pada bab sebelumnya tentang pengaruh kredibilitas merek dan nilai konsumen terhadap niat beli konsumen Provider Telkomsel, peneliti mencoba menyimpulkan, sebagai berikut:
1. Responden penelitian merupakan mahasiswa dan mahasiswi Fakultas Ekonomi di Universitas Kristen Maranatha dengan karakteristik mayoritas adalah wanita 55,8% kemudian berusia 21 tahun 31,7% dan merupakan angkatan 2012 sebanyak 42,3%.
2. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian valid dengan menggunakan analisis CFA yang diwakili oleh item variabel Kredibilitas Merek pernyataan 1, 6, 7, 8, dan 9. Item variabel Nilai Konsumen pernyataan 2, 3, 4, dan 7. Kemudian item variabel Niat Beli pernyataan1, 2, dan 3.
3. Dari 3 hipotesis yang diajukan peneliti, diperoleh hasil uji statistik sebagai berikut:
a. Kredibilitas merek berpengaruh terhadap niat beli konsumen Provider Telkomsel. Korelasi antara Kredibilitas merek terhadap Niat Beli adalah sebesar 0,742.
b. Nilai konsumen berpengaruh terhadap niat beli konsumen Provider Telkomsel. Korelasi antara Nilai Konsumen terhadap Niat Beli adalah sebesar 0,438.
65
Universitas Kristen Maranatha 5.2 Implikasi Manajerial
Bagi perusahaan provider khususnya Telkomsel, kredibilitas merek dan nilai konsumen merupakan faktor yang sangat mempengaruhi niat beli konsumen terutama konsumen mahasiswa. Artinya Telkomsel sudah mampu memuaskan dan memenuhi harapan konsumen, memiliki keunggulan pada produk-produknya, merupakan perusahaan yang kompeten di bidang layanan internet, serta mampu membuat konsumen tertarik dan merasa yakin dengan produk yang ditawarkan Telkomsel. Oleh karena itu, Telkomsel harus menjaga komitmen agar terus memberikan pengalaman positif bagi para pelanggannya dan dengan memberikan hadiah dan penawaran khusus bagi para pelanggan yang sudah menjaga hubungan baik dengan perusahaan selama ini. Dengan begitu, niat beli konsumen bisa terus ditingkatkan.
5.3 Keterbatasan dan Saran Penelitian
Peneliti menilai bahwa masih ada beberapa keterbatasan di dalam penelitian ini diantaranya adalah:
1. Sampel yang dipilih peneliti terbatas pada mahasiswa Fakultas Ekonomi di Universitas Maranatha, sedangkan konsumen umum tidak diteliti.
2. Peneliti menganalisis berdasarkan variabel secara utuh, sehingga tidak diketahui dimensi - dimensi variabel yang memberikan kontribusi besar terhadap niat beli provider Telkomsel.
66
Universitas Kristen Maranatha 1. Peneliti selanjutnya disarankan untuk mengembangkan ataupun menambah
variabel yang akan ditelitinya seperti kualitas produk, harga, dan menambah sub variabel yang akan diteliti sehingga diketahui variabel yang signifikan dan tidak signifikan terhadap niat beli konsumen.
i
PENGARUH KREDIBILITAS MEREK DAN NILAI
KONSUMEN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN
PROVIDER TELKOMSEL
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
VIRA CYNTHIA PUTRI
1152185
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
ii
IMPACT OF BRAND CREDIBILITY AND COSTUMER
VALUES ON COSTUMER PURCHASE
INTENTENTIONS TELKOMSEL PROVIDERS
Thesis
In Partial Fulfillment of The Requirements for The Degree of Bachelor of Science in Management
By
VIRA CYNTHIA PUTRI 1152185
MANAGEMENT DEPARTEMENT
FACULTY OF ECONOMICS
MARANATHA CHRISTIAN UNIVERSITY
BANDUNG
v
KATA PENGANTAR
Penelitian yang berjudul Pengaruh Kredibilitas Merek dan Nilai Konsumen terhadap Niat Beli Konsumen, memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh dari kredibilitas merek dan nilai konsumen terhadap niat beli konsumen produk dari salah satu perusahaan penyedia jasa telekomunikasi yaitu Telkomsel.
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan program studi Strata – 1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen di Universitas Kristen Maranatha. Untuk dapat menyelesaikan tugas akhir ini bukanlah hal yang mudah, banyak kendala dan rintangan yang dihadapi oleh penulis dikarenakan terbatasnya pengetahuan dan pengalaman.
Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna dan masih terdapat banyak kekurangan. Penelitian ini hanya berfokus terhadap para pengguna provider Telkomsel yang ada di Universitas Kristen Maranatha.
Selama penyusunan tugas akhir ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar – besarnya kepada pihak yang telah banyak membantu, yaitu kepada:
1. Allah SWT atas rahmat dan berkat-Nya dan serta kesehatan yang diberikan kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
vi
3. Bapak Rully Arlan Tjahyadi, S.E, M.Si, sebagai dosen pembimbing, atas semua bimbingan, arahan, serta masukan kepada penulis selama penyusunan hingga selesainya tugas akhir ini.
4. Ibu Meily Margaretha, S.E., M.Ed, selaku dosen wali yang selalu memberikan masukan, motivasi, dan arahan selama di Universitas Kristen Maranatha. 5. Kepada Febbry Prattama yang selalu menemani, memberikan dukungan, doa
dan bantuan selama penulisan tugas akhir ini.
6. Annissa Purwatiasih, S.Psi. , Pontia Aprilia, Putri Natalia, S.E., Gloria Santa yang selalu membantu, memberikan semangat dan dukungan.
7. Teman seperjuangan, Tabitha Tiara Thansa yang selalu membantu, menemani, memberikan semangat dan dukungan sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
8. Seluruh dosen dan staff pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang telah memberikan dan membekali penulis ilmu dan pengetahuan yang sangat bermanfaat.
9. Kepada seluruh teman – teman penulis yang telah mendukung, memberi semangat, motivasi dan memberi kebahagiaan selama di SMAN 2 Bandung dan selama berkuliah di Universitas Kristen Maranatha.
10.Pihak lainnya yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
vii
tugas akhir ini dapat berguna dan dapat memberi wacana baru bagi semua pihak yang membacanya.
Bandung, Desember 2016
67
Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA
Albrecht, K. (1994). The Northbound Train: Finding the purpose, setting the
direction, shaping the destiny of your organization. California, USA:
American Management Association.
Alma, B. (2008). Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: CV. Alfabeta.
Aziz, A. 2015. Strategi Persaingan Operator Telekomunikasi Seluler, Buletin Pos
dan Telekomunikasi , Vol. 13, No 1(2015) , hal. 19-34
Chi, H. K., Yeh, H. R., dan Tsai, Y. C. (2007) The Influence of Perceived Value on Consumer Purchase Intention: The Moderating Effect of Advertising Endorser. The Journal of Global Business Management,
www.jimsjournal.org/13%20Yi%20Ching%20Tsai.pdf.
Cooper, D. R. dan Schindler, P.S. (2011). Business Research Methods. 11th ed.
New York: McGraw Hill Companies Inc.
Baek, T. H. dan King, K. W., 2011, ‘Exploring the consequences of brand credibility in services ‘, Journal of Services Marketing, Vol. 25 No. 4, hal.
260-272.
Digital, Social & Mobile in APAC in 2015, wearesocial.com.
Durianto, D., Sugiarto dan Sitinjak. 2001. Strategi Menaklukan Pasar: Melalui
Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Effendy, A. Y. dan Kunto, Y. S. (2013). Pengaruh Customer Value Proposition Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Consumer Pack Premium Baru Bogasari. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra. Vol. 1, No. 2, 2013. Hlm. 1-8.
Erdem, T., & Swait, J. (2004). Brand credibility brand consideration and choice.
Journal of Consumer Research , 31, 191-198.
Ferdinand, A. (2005). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit UNDIP
Firmansyah, B. C. dan Julianti, E. (2014). Pengaruh Kredibilitas Merek Terhadap Niat Beli Dengan Mediasi Kualitas Yang Dirasakan Konsumen Produk Batik Jetis di Sidoarjo. Journal of Business and Banking, Volume 4, No. 2, November 2014, pages 165 – 176.
Drucker, P. F. (1985). Innovation and Entrepreunership Practice and Principles, New York, Harper & Row, Publiser, Inc.
Iskandar, V. dan Dendy, A.K. (2013). Analisa Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada Alex’s Salon Darmo Park. Jurnal Manajemen
Perhotelan, Universitas Kristen Petra, Surabaya, Indonesia.
Kahle, L., Beatty, S., & Homer, P. (1986). Alternative measurement approach to consumer values: The LOV and Values and Life Style (VALS). Journal of
68
Universitas Kristen Maranatha Keller, K. L. (2008). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and
Managing Brand Equity. Upper Saddle River: NJ: Prentice Hall.
Kotler, P. (2005). Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: Indeks. Kelompok
Gramedia.
Kotler, P. dan Amstrong, G. (2009). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12, jilid 2,. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. dan Amstrong, G. (2012). Principles of Marketing, Global Edition, 14
Edition, New Jersey: Pearson Education.
Kotler, P. & Keller, K. L. 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Erlangga: Jakarta.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi Ketigabelas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan K. L. Keller. (2012). Marketing Management. 14th Global Edition. New Jersey: Prentice Hall.
Mangkunegara, A. P. (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia. Perusahaan. Bandung, PT Redika Aditama.
Martinez, Briana., and Soyoung Kim. (2012). “Predicting purchase intention for private sale sites”. Emeraldinsight. 2(4): pp. 1361-2026.
Meskaran, Fatemeh., Zuraini Ismail and Bharani Shanmugam. (2013). ”Online Purchase Intention: Effects of Trust and Security Perception”.Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 7(6) pp. 307-315
Mitra, S.N., Suroso, A. dan Martini, S. (2014). Analisa Pengaruh Brand Origin, Brand Credibility, Self-Image Congruence dan High Involvement Terhadap Purchase Intention Dengan Brand Knowledge Sebagai Moderasi Brand Origin (Studi Kasus Pada Handphone Cross di Purwokerto). Jurnal
Fakultas Ekonomi. UNSOED Purwokerto.
Peter dan Olson (2009). Consumer Behavior and Marketing Strategy. The McGraw-Hill Companies, Inc
Prakash, V., & Munson, J. (1985). Values expectations from marketing systemand production expectations. Proceeding of the 4th Greek Agricultural
Economics Society Conference, (pp. 228-39).
Schiffman, L.G dan Kanuk, L. L. (2007). Consumer Behavior. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Sembeng, L.L., Sumarauw, J. dan Raintung, M. (2016). Pengaruh Promotional Mix Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Halo Pada PT Telkomsel Grapari Manado. Jurnal EMBA. Vol.4 No.1 Maret 2016, Hal. 011-022
Shakeel, A. (2014). The Role of Brand Credibility on Purchase Intention on Fast Food Sector in Pakistan. Journal of Business and Management, University of Engineering and Technology, Lahore.
69
Universitas Kristen Maranatha
International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, August 2012, Vol. 2, No. 8 ISSN: 2222-6990.
Shim, S., & Eastlick, M. (1998). The hierarchical influence of personal values on mall shopping attitude and behavior. Journal of Retailing , pp. 139-60. Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Cetakan Ke-4.
Bandung: Alfabeta.
Suliyanto. (2009). Metode Riset Bisnis. Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi.
Sunjoyo dkk., (2013). Aplikasi SPSS untuk Smart Riset. Cetakan Kedua. Bandung: Alfabeta.
Suryani, T. (2008). Perilaku Konsumen; Implikasi Pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Sutisna. (20013). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung:
Remaja Rosdakarya
Temporal, Paul, dan K.C. Lee. (2002). Hi-Tech Hi-Touch Branding. Salemba
Empat. Jakarta.
Becker, B. W., & Connor, P. E. (1981). Personal values of the heavy user of mass
media. Journal of Advertising Research, 21(5), 37-43.
Tjiptono, F. (2005). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing.
Tjiptono, F. (2011). Manajemen dan Strategi Merek, Seri Manajemen Merek. Andi, Yogyakarta.
Tse, D., Belk, R., & Zhou, N. (1989). Becoming a consumer society: A longitudinal and cross cultural content analysis of print advertisement from Hong Kong, People's Republic of China and Taiwan. Journal of Consumer Research ,
15, 457-72.
Wang, X., & Yang, Z. (2010). The effect of brand credibility on consumer' brand purchase intention in emerging economies: The moderating role of brand awareness and brand image. Journal of Global Marketing , 23:177-188. Yoo, B., Donthu, N. dan Lee, S. 2000. An Examination of Selected Marketing Mix
