i
PENGARUHPERCEIVED EASE OF USE, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED RISK,DANTRUSTTERHADAPBEHAVIORAL
INTENTION TO USE E-MONEY
(Studi Empiris : Calon Pengguna Uang Elektronik Kartu Indomaret)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Akuntansi
Oleh :
Filipus Damas Angga Kusuma NIM : 102114095
PROGRAM STUDI AKUNTANSI JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA
iv
Hidup Tidak Menghadiahkan Barang Sesuatupun Kepada
Manusia Tanpa Bekerja Keras
Skripsi ini kupersembahkan kepada: Bapak dan Ibu tercinta
v
UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN AKUNTANSI PROGRAM STUDI AKUNTANSI
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya menyatakan bahwa Skripsi dengan judul:
PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE, PERCEIVED
USEFULNESS, PERCEIVED RISK, DAN TRUST TERHADAP
BEHAVIORAL INTENTION TO USE E-MONEY (Studi Empiris : Calon Pengguna Uang Elektronik Kartu Indomaret)
dan dimajukan untuk diuji pada tanggal 21 Oktober 2014 adalah hasil karya saya
Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.
Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijasah yang telah diberikan oleh universitas batal saya terima.
Yogyakarta, 28 November 2014 Yang membuat pernyataan,
vi
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN
PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Yang bertandatangan dibawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma : Nama : Filipus Damas Angga Kusuma
Nim : 102114095
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul : PENGARUH
PERCEIVED EASE OF USE, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED RISK,
DAN TRUST TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION TO USE E-MONEY
(Studi Empiris : Calon Pengguna Uang Elektronik Kartu Indomaret) beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di Internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun royalty kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Yogyakarta, 28 November 2014 Yang menyatakan,
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terimakasih ke hadirat Tuhan Yang Maha Kuasa, yang telah melimpahkan rahmat kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi, Program Studi Akuntansi, Jurusan Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Dalam menyelesaikan skripsi ini penulis mendapat bantuan, bimbingan dan arahan dari berbagai pihak. Oleh karena hal tersebut penulis mengucapkan terimakasih kepada :
1. Drs. Johanes Eka Priyatma, M.Sc., Ph.D. selaku Rektor Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan kesempatan untuk belajar dan mengembangkan kepribadian kepada penulis.
2. Ilsa Haruti Suryandari S.E.,S.IP.,M.Sc., Ak., C.A. selaku Dosem Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu untuk membimbing dan memberi masukan dalam penyusunan skripsi ini.
3. Nicko Kornelius Putra S.E. yang membantu memberikan referensi-referensi yang sangat berguna pada saat penulis mengerjakan skripsi.
4. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini.
viii
6. Mbak Emer, Cleo, Yosa, Punk, Hade, Toko, Zinedine, Seta .A dan semua rekan-rekan yang membantu penulis dalam berdiskusi bersama mengenai materi.
7. Teman-teman mahasiswa Akuntansi angkatan 2010 terutama teman-teman kelas MPT yang selalu bersama dalam menghadapi masalah.
8. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangannya, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
Yogyakarta, 28 November 2014
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ... iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ... v
HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI KARYA TULIS ... vi
HALAMAN KATA PENGANTAR ... vii
HALAMAN DAFTAR ISI ... ix
HALAMAN DAFTAR TABEL ... xii
HALAMAN DAFTAR GAMBAR ... xiii
ABSTRAK ... xiv
ABSTRACT ... xv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 5
C. Batasan Masalah ... 5
D. Tujuan Penelitian ... 7
E. Manfaat Penelitian ... 7
F. Sistematika Penulisan ... 8
BAB II LANDASAN TEORI ... 10
A. Smart Card ... 10
1. Definisi Smart Card ... 10
2. Tipe Smart Card ... 11
B. Teknologi Informasi ... 12
1. Pengertian Teknologi Informasi ... 12
2. Jenis jenis Sistem Teknologi Informasi... 13
x
C. Konsep Adopsi Teknologi (TAM) ... 16
D. Perceived Usefulness ... 18
E. Perceived Ease of Use ... 18
F. Trust ... 19
G. Perceived Risk ... 20
H. Bihavioral Intention to Use... 21
I. Penelitian Sebelumnya ... 22
J. Hipotesis Penelitian... 29
BAB III METODE PENELITIAN ... 35
A. Subjek dan Objek Penelitian... 35
B. Metode dan Desain Penelitian... 35
1. Metode Penelitian... 35
2. Jenis Penelitian... 36
B. Populasi dan Sampel... 36
1. Populasi ... 36
2. Sampel... 36
3. Teknik Sampling ... 37
C. Metode Pengumpulan Data ... 38
1. Jenis Data... 38
2. Teknik Pengumpulan Data ... 38
D. Definisi Operasional Variabel ... 40
1. Variabel Eksogen (Independen) ... 41
2. Variabel Endogen (Dependen) ... 43
E. Teknik Analisis Data ... 46
1. Model Pengukuran (Outer Model)... 48
a) Uji Validitas... 48
1) Uji Validitas Konvergen... 48
2) Uji Validitas Diskriminan ... 49
b) Uji Reliabilitas... 49
xi
BAB IV GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN ... 54
A. Instrumen Pembayaran di Indonesia ... 54
1. DefinisiE-money...54
2. ManfaatE-money ...56
B. Sejarah Perkembangan Indomaret... 57
C. Visi dan Budaya Indomaret ... 58
D. Produk dan Layanan Indomaret... 59
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN... 62
A. Gambaran Umum Responden... 62
B. Model Pengukuran (Outer Model) ... 65
1. Uji Validitas... 65
2. Uji Reliabilitas ... 70
C. Model Struktural (Inner Model) ... 72
D. Analisis Efek Langsung Dan Total Efek ... 78
E. Hasil Penelitian... 81
BAB VI PENUTUP ... 89
A. Kesimpulan... 89
B. Keterbatasan Penelitian ... 90
C. Saran ... 90
DAFTAR PUSTAKA ... 92
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Indikator Variabel SetelahPre-test...45
Tabel 2 Skor Jawaban Kuesioner... 46
Tabel 3 Responden Menurut Jenis Kelamin ... 62
Tabel 4 Responden Menurut Umur... 63
Tabel 5 Tingkat Pendidikan Responden ... 63
Tabel 6 Jenis Pekerjaan Responden... 64
Tabel 7 Uji Validitas DenganOuter Loading...67
Tabel 8 Uji Validitas DenganCommunalitydan AVE... 68
Tabel 9 Uji Validitas DenganCross Loading...69
Tabel 10 Uji Reliabilitas DenganComposite Reliability...71
Tabel 11 Koefisien Determinasi ... 72
Tabel 12 Analisis Hubungan dan Uji Hipotesis... 75
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Technology Acceptance Model(TAM) ... 17
Gambar 2 Model Penelitian Setiawan (2006) ... 23
Gambar 3 Model Penelitian Ainur Rofiq (2007)... 24
Gambar 4 Model Penelitian Candraditya dan Idris (2013) ... 25
Gambar 5 Model Penelitian Meuthia (2011)... 26
Gambar 6 Hipotesis Penelitian ... 29
Gambar 7 Model Pengukuran Setelah ProsesAlgorithm ...66
xiv
ABSTRAK
PENGARUHPERCEIVED EASE OF USE, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED RISK,DANTRUSTTERHADAPBEHAVIORAL
INTENTION TO USE E-MONEY
(Studi Empiris : Calon Pengguna Uang Elektronik Kartu Indomaret)
Filipus Damas Angga Kusuma NIM : 102114095 Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta 2014
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruhperceived ease of use,perceived usefulness,perceived risk, dantrust terhadapbehavioral intention to use e-money, serta mengetahui pengaruh perceived risk dan
perceived ease of useterhadapperceived usefulness. Penelitian ini penting untuk dilakukan karena e-money merupakan perkembangan teknologi dalam bidang ekonomi yang sangat memberikan keuntungan, namun minat masyarakat untuk menggunakannya masih rendah.
Jenis penelitian merupakan penelitian empiris. Penelitian ini menggunakan 94 responden sebagai sampel. Pengambilan sampel menggunakan kuesioner dengan teknik purposive sampling. Dalam penelitian ini dilakukan uji validitas konvergen, uji validitas diskriminan, dan uji reliabilitas model pengukuran serta pengujian hipotesis dilakukan dengan ujiinner modelmenggunakanSmartPLS 2.0M3.
Hasil penelitian menunjukkan bahwabehavioral intention to use e-money dipengaruhi oleh perceived ease of use, perceived usefulness, dan
trust. Perceived risk tidak berpengaruh terhadap behavioral intention to use e-money. (3) Perceived risk dan perceived ease of use berpengaruh terhadapperceived usefulness e-money.
Kata kunci :Perceived ease of use, perceived usefulness, perceived risk, trust,
xv
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF PERCEIVED EASE OF USE, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED RISK, AND TRUST TO
BEHAVIORAL INTENTION TO USE E-MONEY (THE EMPIRICAL STUDY OF: POTENTIAL USERS OF
ELECTRONIC MONEY OF INDOMARET CARD)
Filipus Damas Angga Kusuma NIM : 102114095 Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta 2014
This research aims to determine the influence of perceived ease of use, perceived usefulness, perceived risk, and trust to behavioral intention to use e-money, as well as the influence of perceived risk and perceived ease of use to perceived usefulness. This research is important because e-money is the development of technology in the economic field. This product is useful, but the customer intention to use it is low.
The type of this research was empirical research. The Samples were obtained through questionnaire. There were 94 respondents that obtained through purposive sampling method. Testing of the hypotheses was conducted by inner model smartpls 2.0m3.
The results showed that behavioral intention to use e-money was influenced by perceived ease of use, perceived usefulness, and trust. On the other hand perceived risk was not influenced the behavioral intention to use e-money. Perceived risk and perceived ease of use influenced perceived e-money usefulness.
1 BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Teknologi yang semakin berkembang merambah berbagai konsentrasi bidang, tidak terkecuali bidang ekonomi akuntansi. Perusahaan-perusahaan besar yang memiliki banyak cabang membuatuhkan aplikasi-aplikasi teknologi yang berbasis pada ekonomi akuntansi, sehingga transfer informasi semakin cepat. Salah satu perkembangan teknologi yang dimanfaatkan dalam bidang ekonomi akuntansi adalah e-money. Aplikasi e-money ini menggunakan teknologi dari kartu pintar (smart card)
Kartu pintar (smart card) memiliki chip dan komponen prosesor sehingga kartu pintar ini dapat digunakan untuk melakukan penyimpanan data serta dapat menambah, menghapus, dan merubah informasi yang ada didalamnya. Perusahaan-perusahaan banyak yang mulai menggunakan kartu pintar ini sebagai e-money dengan bekerjasama dengan pihak perbankan dan dengan tujuan untuk mempermudah konsumen dalam melakukan transaksi.
Produk e-moneymerupakan alat pembayaran yang diterbitkan atas dasar nilai uang yang disetor lebih dahulu oleh pemegang produke-money
kepada penerbit. Nilai uang akan disimpan secara elektronik dalam suatu media yang akan digunakan sebagai alat pembayaran. Produk e-money
khususnya untuk bisnis ritel karena transaksi akan menjadi lebih mudah, cepat, dan murah sehingga di masa yang akan datang produk e-money
memiliki potensi untuk menggeser uang tunai.
Penggunaane-moneydi Indonesia memang kian marak belakangan ini, hal ini terjadi karena e-money dirasa sangat dibutuhkan oleh masyarakat karena dianggap memberikan berbagai manfaat dalam melakukan transaksi yang cepat, mudah dan dapat digunakan untuk pembayaran yang bernilai kecil seperti pada pembayaran berbagai macam tagihan, pembelian BBM di SPBU, membayar biaya tol, biaya parkir, dan transaksi pembelanjaan lainya. Bank Indonesia telah memberikan izin kepada beberapa penerbit e-moneyyaitu Bank Mandiri dengan kartu e-toll dan bekerjasama dengan Indomaret dengan Kartu Indomaret, BCA dengan produk Flazz Card dan Gaz Card, BRI dengan produk Brizzi dan berbagai macam produk yang lain.
Secara khusus Bank Indonesia mengeluarkan perijinan No. 11/12/PBI/2009 yang mengatur tentang e-money. Peraturan ini didasari oleh keinginan untuk memisahkan Peraturan tentang E-money dan Peraturan tentang Alat Pembayaran dengan Menggunakan Kartu (APMK) yang mempunyai karakteristik berbeda dengan e-money sehingga dirasa memerlukan peraturan tersendiri.
kemudahan dan manfaat dan kepercayaan terhadap vendor (penerbit) ditawarkan oleh e-money masih sangat kurang, selain itu persepsi masyarakat akan resiko darie-moneyyang melekat. Masyarakat Indonesia masih lebih memilih menggunakan uang tunai sebagai alat bayar, dimana memegang uang masih merupakan kebiasaan masyarakat Indonesia.
Persepsi dari pengguna smart card yang dipergunakan untuk e-money sebagai bagian dari perkembangan teknologi dapat dilihat dengan teori TAM (Technology Accepted Model). Teori TAM (Technology Acceptance Model) digunakan untuk melihat persepsi dari pengguna e-moneykarena TAM merupakan model perilaku pemanfaatan teknologi dan literatur sistem informasi manajemen.
TAM ini dikemukakan oleh Davis (1986) yang mengembangkan kerangka pemikiran tentang niat pemanfaatan teknologi informasi. TAM berfokus pada sikap terhadap pemakaian teknologi informasi oleh pemakai dengan mengembangkanya berdasarkan perceived usefulness dan
perceived ease of use. Menurut model TAM ini perceived usefulness dan
perceived ease of use dalam sebuah teknologi oleh seseorang merupakan persepsi seseorang yang dapat mempengaruhi kemauan seseorang untuk menerima atau tidak sebuah teknologi dalam kehidupanya.
kapital seseorang maka resiko atau keamanan dari teknologi tersebut akan mempengaruhi persepsi seseorang terhadap teknologi tersebut. Hal yang paling mendasar dalam persepsi seseorang untuk menggunakan suatu teknologi adalah unsur trust seseorang terhadap suatu teknologi dan juga merupakan dasar seseorang untuk menerima sebuah teknologi baru dalam kehidupanya.
Penelitian ini menganalisis tentang Kartu Indomaret yang merupakan kartu prabayar contactless smart yang diterbitkan oleh Bank Mandiri dengan bekerjasama dengan PT Indomarco Prismatama (Indomaret). Fungsi utama dari Kartu Indomaret ini adalah sebagai pengganti uang cash untuk transaksi belanja dan pembayaran tagihan bulanan. Keunikan dari Kartu Indomaret ini adalah bahwa kartu dapat dipindahtangankan, saldo terdapat di kartu dan dapat diisi ulang. Kartu Indomaret memiliki saldo maksimal Rp. 1.000.000,00 dan saldo minimum Rp. 10.000,00.
Kartu Indomaret tidak hanya dapat digunakan untuk transaksi di dalam outlet Indomaret namun juga dapat digunakan di luar outlet
Indomaret sebagai SPBU, beberapa merchant F& B, dan lain sebagainya. Terdapat beberapa pembayaran tagihan rutin yang dapat dilakukan dengan menggunakan menggunakan Kartu Indomaret antara lain adalah PLN, Telkom, Indovision, Astro, Frist Media, Oto Mutiartha.
semakin banyak terutama di Yogyakarta, sehingga masyarakat tidak asing dengan produk teknologi Kartu Indomaret yang merupakan e-money yang dikeluarkan oleh Indomaret dan Bank Mandiri.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan pada latar belakang masalah diatas, maka masalah dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut :
1. Apakah perceived ease of use (PEOU) berpengaruh terhadap
behavioral intention to use(ITU)e-money?
2. Apakah perceived ease of use (PEOU) berpengaruh terhadap
perceived usefulness(PU)e-money?
3. Apakah perceived usefulness (PU) berpengaruh terhadap
behavioral intention to use(ITU)e-money?
4. Apakah perceived risk (PR) berpengaruh terhadap behavioral intention to use(ITU)e-money?
5. Apakah perceived risk (PR) berpengaruh terhadap perceived usefulness(PU)e-money?
6. Apakahtrust (T) berpengaruh terhadapbehavioral intention to use
(ITU)e-money?
C. Batasan Masalah
terbentuk dalam penelitian ini adalah perceived ease of use yang merupakan tingkat dimana seseorang meyakini bahwa penggunaan teknologi merupakan hal yang mudah dan tidak memerlukan usaha yang keras dari pemakainya. Perceived ease of use dibatasi dengan indikator teknologi yang mudah untuk digunakan, mudah untuk dipahami, penggunaanya praktis, layanan dari merchant yang memuaskan, dan jaringanmerchantyang luas.
Perceived usefulness merupakan suatu tingkat dimana seseorang percaya bahwa dengan menggunakan sistem tertentu dapat meningkatkan kinerja. Perceived usefulness dibatasi pada persepsi dengan menggunakan kartu indomaret diharapkan dapat menjadikan proses transaksi menjadi cepat, pembayaran yang lebih teliti, rasa aman dalam bertransaksi, dan promosi menarik yang mungkin didapatkan. Perceived risk merupakan keyakinan trustor tentang kemungkinan keuntungan dan kerugian yang diperoleh. Variabel perceived risk dibatasi pada persepsi bahwa dengan menggunakan kartu indomaret memungkinkan terjadinya kegagalan dalam transaksi, kerugian saat kehilangan kartu, dan sistem keamanan dari kartu tersebut.
Perceived trust dalam penelitian ini merupakan kepercayaan calon pengguna terhadap penerbit dari kartu. Variabel ini dibatasi pada persepsi responden bahwa vendor memberikan kenyamanan dalam bertransaksi,
vendor memberikan kepuasan, dan tanggungjawab dari vendor tersebut.
menggunakan. Variabel behavioral intention to use merupakan variabel endogen (dependen) dan dibatasi dengan indikator minat untuk menggunakan, kemauan untuk menggunakan, dan berencana untuk menggunakan.
D. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui pengaruh perceived ease of use (PEOU) terhadapbehavioral intention to use(ITU)e-money.
2. Untuk mengetahui pengaruh perceived ease of use (PEOU) terhadapperceived usefulness(PU)e-money.
3. Untuk mengetahui pengaruh perceived usefulness (PU) terhadap
behavioral intention to use(ITU)e-money.
4. Untuk mengetahui pengaruh perceived risk (PR) terhadap
behavioral intention to use(ITU)e-money.
5. Untuk mengetahui pengaruh perceived risk (PR) terhadap
perceived usefulness(PU)e-money.
6. Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan (T) terhadap behavioral intention to use(ITU)e-money.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Peneliti
Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan penulis tentang pengaruh lingkungan eksternal calon pengguna e-money,
trust, dan perceived riskcalon penggunae-moneyterhadapbehavioral intention to use e-money sebagai suatu sistem pembayaran elektronik. Selain itu juga menjadi syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi.
2. Bagi Universitas Sanata Dharma
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan acuan serta referensi koleksi bagi mahasiswa Universitas Sanata Dharma dimasa mendatang.
3. Bagi Peneliti Lainya
Bagi peneliti lainya yang tertarik pada topik penelitian tentang e-money, penelitian ini dapat menjadi referensi dan data tambahan.
F. Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan penelitian ini disusun dengan urutan sebagai berikut :
Bab I : Pendahuluan
Bab ini berisikan uraian tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penelitian.
Bab II : Landasan Teori
Bab III : Metode Penelitian
Bab ini menjelaskan tentang subjek dan objek penelitian, metode penelitian, populasi dan sampel, metode pengumpulan data, definisi operasional variabel, dan teknik analisis data.
Bab IV : Gambaran Umum Objek Penelitian
Dalam bab ini akan membahas hal-hal yang mengenai gambaran umum kartu Indomart sejarah singkat Kartu Indomaret.
Bab V : Analisis Data dan Pembahasan
Bab ini mendeskripsikan hasil dari analisis data serta pembahasan.
Bab VI : Penutup
10 BAB II
LANDASAN TEORI
A. Smart Card
1. DefinisiSmart Card
Smart card sering disebut sebagai chip card atau integrated circuit (IC) card. Definisi chip card adalah kategori umum yang mencakup antara smart card dan memori card. Smart card adalah
plastic card yang mengandung memory chip dan microprocessor. Kartu ini memiliki fungsi menambah, menghapus, dan mengubah informasi yang terdapat didalamnya. Menurut Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia No. 07/PER/M.KOMINFO/03/2012 mendefinisikan Kartu Cerdas (smart card) adalah sebuah perangkat yang memiliki satu atau lebih chip
2. TipeSmart Card
Smart Card berdasarkan cara membacanya dibedakan menjadi 5 (lima) tipe yaitu :
a. Contact Cards
Smart card yang masuk dalam kategori contact cards adalah jika dalam penggunaan smart card ini kartu harus melakukan kontak fisik dengan mesin pembaca, sehingga chip yang berada dalam smart card menerima tenaga listrik dan sinyal jam. Tenaga listrik akan mengaktifkan smart card dan mesin pembaca akan mengunci kartu untuk menjaga agar kartu tidak dipindahkan selama proses transaksi.
b. Contactless Card
Smart cardyang masuk dalam kategoricontactless cardadalah jika dalam penggunaan smart card ini kartu tidak perlu melakukan kontak fisik pada mesin pembaca, melainkan cukup dengan diarahkan atau didekatkan ke alat pembaca (tanpa harus menyentuh).
c. Hybrid Cards
Kartu hybrid merupakan kartu dimana terdapat beberapa tipe kartu yang berbeda diimplementasikan dalam satu kartu. Kartu
hybrid mengacu pada jenis kartu contactless interface
terdapat koneksi antara dua chip tersebut sehingga tidak berbagimemoryyang tersedia.
d. Combi Cards/Dual Interface Cards
Kartu jenis ini memiliki dua tipe pembaca contactless interface
dan contact interface dimana hanya dikendalikan oleh satu mikroprosesor.
e. Optical Cards
Kartu ini memiliki keunggulan dapat menyimpan data dengan kapasitas yang sangat besar seperti gambar sinar X dari pasien. Kartu ini memiliki chip mikroprosesor dan menggunakan keamanan dari smart card untuk melindungi data dari akses yang tidak sah. (Jorge Ferrari, Robert Mackinnon, Susan Poh dan Lakshman Yatawara, 1998:45-46)
B. Teknologi Informasi
1. Pengertian Teknologi Informasi
tugas-tugas yang berhubungan dengan pemrosesan informasi . Sedangkan Williams dan Sawyer(2003) mendefinisikan Teknologi Informasi kedalam konsep teknologi yang menggabungkan komputasi (komputer) dengan jalur komunikasi berkecepatan tinggi yang membawa data, suara, dan video. Secara lebih umum Martin (1999) mendefinisikan Teknologi Informasi tidak hanya terbatas pada teknologi komputer (perangkat keras dan perangkat lunak) yang digunakan untuk memproses dan menyimpan informasi, melainkan juga mencakup teknologi komunikasi untuk mengirimkan informasi.
2. Jenis jenis Sistem Teknologi Informasi
Menurut O Brien dan Marakas (2014) menjelaskan bahwa penerapan sistem informasi yang diterapkan dalam bisnis dewasa ini dapat diklasifikasikan ke dalam beberapa cara. Beberapa jenis sistem informasi dapat diklasifikasikan sebagai sistem kegiatan operasi dan manajemen.
a. Sistem pendukung operasi, menghasilkan berbagai informasi produk untuk penggunaan internal dan eksternal. Sistem pendukung operasi digolongkan dalam beberapa bagian :
2) Sistem kendali proses, yaitu mengawasi dan mengendalikan proses industri. Contoh sistem penyulingan minyak tanah. 3) Sistem Kolaborasi Perusahaan, yaitu mendukung tim, kelompok
kerja dan komunikasi serta kolaborasi perusahaan. Contoh sistem surat elektonik dan konferensi video.
b. Sistem pendukung manajemen, yaitu sistem informasi yang berfokus pada penyediaan informasi dan dukungan untuk pengambilan keputusan yang efektif dan efisien oleh manajer. Sistem pendukung manajemen dibedakan menjadi 3 jenis, yaitu : 1) Sistem manajemen informasi, yaitu sistem yang bertujuan
memberikan informasi dalam bentuk laporan yang sudah yang mendukung untuk pengambilan keputusan. Contoh laporan analisis penjualan.
2) Sistem pendukung keputusan, yaitu sistem yang memberikan dukungan khusus interaktif bagi proses pengambilan keputusan dari manajer dan pelaku bisnis lainya. Contoh penentuan harga produk dan sistem analisis resiko.
3. Pengelompokan Teknologi Informasi
Teknologi informasi dapat dikelompokkan kedalam 6 teknologi (Kadir dan Triwahyuni, 2003) yaitu :
a. Teknologi komunikasi
Teknologi komunikasi adalah teknologi yang berhubungan dengan komunikasi jarak jauh. Termasuk dalam teknologi ini adalah telefon, radio, televisi.
b. Teknologi Masukan
Teknologi masukan adalah teknologi yang berhubungan dengan peralatan untuk memasukkan data ke dalam sistem komputer. c. Mesin Pemroses
Mesin pemroses lebih dikenal dengan sebutan CPU (Central Processing Unit) yang merupakan bagian dalam sistem komputer yang menjadi pusat pengolahan data dengan cara menjalankan program yang mengatur pengolahan tersebut.
d. Teknologi Penyimpanan
Teknologi penyimpanan merupakan segala alat yang digunakan untuk menyimpan data. Teknologi penyimpanan dikelompokkan menjadi memori internal dan memori eksternal.
e. Teknologi Keluaran
f. Teknologi Perangkat Lunak
Perangkat lunak atau yang sering dikenal dengan sebutan program adalah deretan instruksi yang digunakan untuk mengendalikan komputer sehingga komputer dapat melakukan tindakan sesuai yang dikehendaki pembuatnya.
C. Konsep Adopsi Teknologi (TAM)
Technology Acceptance Model (TAM) merupakan teori yang diadopsi dari model Theory of Reasoned Action (TRA). TAM merupakan teori tindakan yang beralaskan dengan satu premis bahwa reaksi dan persepsi seorang terhadap sesuatu hal, akan menentukan sikap dan perilaku orang tersebut (Arief . W : 2006). Menurut Jogiyanto (2007) TAM merupakan suatu model penerimaan sistem teknologi informasi yang akan digunakan oleh pemakai.
Gambar 1 :Technology Acceptance Model(TAM) Davis, Bagozzi dan Warshaw (1989)
Dari gambar tersebut dapat dijelaskan bahwa Eksternal Variabels
berpengaruh terhadap perceived usefulness dan perceived ease of use.
perceived usefulness dan perceived ease of use akan mempengaruhi
attitude toward using , sedangkan perceived ease of use akan mempengaruhi perceived usefulness karena suatu sistem yang mudah untuk digunakan atau tidak membuatuhkan waktu yang lama untuk dipelajari sehingga membuat individu memiliki kesempatan untuk mengerjakan sesuatu yang lain. Attitude Toward Using dikonsepkan sebagai sikap terhadap pengguna sistem yang berbentuk penerimaan atau penolakan sebagai dampak bila seseorang menggunakan sesuatu teknologi dalam pekerjaanya. Behavioral intention to use adalah kecenderungan perilaku untuk tetap menggunakan suatu teknologi. Actual system usage
D. Perceived Usefulness
Menurut Davis (1989) perceived usefulness didefinisikan sebagai tingkat dimana seseorang percaya bahwa dengan menggunakan sistem tertentu dapat meningkatkan kinerja. Persepsi ini meyakini bahwa dengan menggunakan suatu teknologi tertentu akan bermanfaat bagi seseorang. Manfaat yang dirasakan dari penggunaan sebuah teknologi bisa secara langsung ataupun tidak langsung. Dengan demikian jika seorang merasa bahwa suatu teknologi berguna maka dia akan menggunakannya. Sebaliknya jika seorang merasa menggunakan suatu teknologi tidak berguna maka dia tidak akan menggunakannya.
E. Perceived Ease of Use
F. Trust
Trust atau kepercayaan merupakan dasar utama dalam melakukan bisnis. Dalam menjalankan bisnis dibutuhkan dasar kepercayaan agar semua pihak memiliki rasa saling mempercayai. Hal tersebut didukung oleh Ainur Rofiq (2007) dengan berpendapat bahwa Trust merupakan pondasi dari bisnis. Suatu transaksi bisnis antara dua pihak atau lebih akan terjadi apabila masing-masing saling mempercayai. Kepercayaan tidak begitu saja dapat diakui oleh pihak lain, melainkan harus dibangun mulai dari awal dan dapat dibuktikan.
Menurut Yousafzai et al. (2003) dalam Ainur Rofiq (2007) terdapat beberapa difinisi Trust yaitu : menurut Morgan dan Hunt (1994) mendefinisikan kepercayaan (trust) akan terjadi apabila seseorang memiliki kepercayaan dari dalam sebuah pertukaran dengan mitra yang memiliki integritas dan dapat dipercaya ; Rousseau et al. (1998) dalam Ainur Rofiq (2007) mendefinisikan trust adalah wilayah psikologis yang merupakan perhatian untuk menerima apa adanya berdasarkan harapan perhatian atau perilaku yang baik dari orang lain dan ; Geffen (2000) dalam Ainur Rofiq (2007) mendefinisikan trust sebagai kemauan untuk membuat dirinya peka pada tindakan yang diambil oleh orang yang dipercayainya berdasarkan pada rasa kepercayaan dan tanggung jawab.
yang dipercaya akan memberikan perhatian atau perilaku yang baik memiliki integritas dan bertanggung jawab. Jogiyanto (2007) menyebutkan bahwa kapercayaan terhadap sistem informasi merupakan anteseden, sehingga merubah perilaku dapat dilakukan dengan merubah kepercayaan dari individu menjadi kepercayaan yang positif untuk menerima sistem teknologi informasinya. Dalam konsep pertukaran menggunakan e-money dengan menggunakan media smart card akan mengacu pada kepercayaan pada vendor sebagai pihak yang diharapkan memberikan jaminan keamanan dan kenyamanan dari produke-money.
G. Perceived Risk
Perceived risk pada umumnya didefinisikan kedalam hal keyakinantrustortentang kemungkinan dan kerugian yang akan diperoleh. Menurut Pavlou (2011) resiko sebagai perkiraan subjektif konsumen untuk menderita kerugian dalam menerima hasil yang diinginkan. Menurut Bauer dalam Hai Peng (2003) dalam jurnal Akhmad Ikhwan Setiawan(2006) mendefinisikanperceived risk sebagai ketidakpastian dan konsekuensi yang berhubungan dengan perilaku pembeli. Lee & Park (2001) dalam Akhmad Ikhwan Setiawan (2006) membagi perceived risk
dengan kemungkinan risiko transaksi yang dapat dihadapi oleh seseorang ketika dihadapkan pada suatu teknologi dengan maksud akan melakukan proses transaksi sedangkan peresepsi risiko pada produk/pelayanan didefinisikan sebagai seluruh ketidakpastian yang dirasakan oleh konsumen pada situasi pembelian tertentu (Cox & Rich dalam Lee & Park dalam Ahmad Ikhwan. 2006 ). Dalam penelitian ini resiko pada produk dan pelayanan serta resiko pada transaksi dijadikan satu kesatuan. Variabel
perceived risk dalam penelitian ini memuat percieved risk on transaction
danperceived risk with product/servicesdari teknologie-money.
H. Behavioral Intention to Use
Behavioral intention to use merupakan perilaku seseorang untuk melibatkan diri dalam suatu kegiatan tertentu. Dalam penelitian ini
behavioral intention to use diartikan kedalam kemauan untuk menggunakan alat pembayaran e-moneydengan mediasmart cardsebagai bentuk nyata dari penerimaan sistem pembayaran elektronik.
Berdasarkan pengertian tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa
intention to use merupakan prediksi yang baik dari penggunaan teknologi oleh pemakai sistem.
I. Penelitian Sebelumnya
Beberapa studi yang meneliti mengenai faktor-faktor yang mendorong penggunaan e-money dalam melakukan pembayaran dengan menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) dapat dikemukakan sebagai berikut :
1. Setiawan A.I (2006), penelitiannya berjudul Peran Persepsi Resiko dalam Technology Acceptance Model pada Teknologi Sistem Akademik Terkomputerisasi. Berikut model penelitian dari Setiawan A.I (2006) pada gambar 2. Dalam model penelitian terdapat delapan variabel. Dari penelitian yang dilakukan diperoleh bahwa:
a. Persepsi kemanfaatan suatu sistem akademik terkomputerisasi (SAT) dipengaruhi secara negatif oleh persepsi resiko pada produk atau pelayanan dan persepsi resiko atas transaksi.
b. Persepsi resiko pada transaksi dan persepsi resiko pada produk/pelayanan saling mempengaruhi atau berkorelasi.
d. Model penelitian mampu menjelaskan fenomena sebesar 79,6 persen atau mendekati 80 persen.
Gambar 2 : Model Penelitian Setiawan (2006) Sumber : Data Sekunder
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian Setiawan (2006) adalah dalam penelitian ini variabel TAM yang digunakan sampai pada behavioral intention to use (ITU) sedangkan pada Setiawan (2006) sampai pada penggunaan teknologi. Dalam penelitian ini
perceived riskdijadikan satu atas persepsi resiko pada transaksi dan persepsi resiko pada produk atau pelayanan. Sedangkan variabel persepsi kenyamanan, variabel keamanan & kerahasiaan dan penggunaan teknologi tidak diikutkan dalam model penelitian. 2. Rofiq, Ainur (2007) melakukan penelitian dengan judul Pengaruh
Dimensi Kepercayaan (Trust) Terhadap Partisipasi Pelanggan E-commerce. Penelitian ini menggunakan studi kasus pada pelanggan
menjelaskan bahwa kepercayaan terbentuk dari variabel ability, variabelbenevolelnce, variabelintegritas. Berikut merupakan model penelitian Rofiq, Ainur (2007)
Gambar 3: Model Penelitian Rofiq, Ainur (2007) Sumber : Data Sekunder
Kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah bahwa kepercayaan (Trust) masing masing dipengaruhi oleh variabel ability, benevolence, dan integrity secara positif dan signifikan. Sedangkan ability, integrity, dan benevolence masing masing memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap partisipasi pelanggane-commerce.
dengan vendor. Pengubahan pengaruh dari partisipasi menjadi
behavioral intention to use relevan, karena behavioral intention to use (ITU) merupakan perdiksi yang baik untuk berperan dan berpartisipasi.
3. Candraditya dan Idris (2013) melakukan analisis terhadap penggunaan kartu Flazz BCA tidak hanya sebagai kartu identitas tetapi juga sebagai alat pembayaran untuk transaksi ekonomi, model penelitiannya adalah sebagai berikut :
Gambar 4 : Model Penelitian Candraditya dan Idris (2013) Sumber : Data Sekunder
Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa pengguna kartu Flazz BCA di lingkungan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro. Sampel yang dipilih menggunakan teknik
stratified random sampling yaitu metode pengambilan sampel dengan cara menyusun populasi berdasar strata atau kelompok dan kemudian sampel dipilih dari masing masing strata atau kelompok. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 125 responden dan diambil dengan metode purposive sampling. Instrument pengumpulan data menggunakan kuesioner dan diuji melalui uji
reliabilitas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, linear, analisis regresi, F-test, t-test, dan koefisien determinasi.
Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi manfaat menghasilkan hasil regresi positif dan signifikan dengan nilai yang lebih kecil daripada variabel kesesuaian harga namun lebih besar dari variabel pengetahuan produk. Sehingga faktor persepsi manfaat merupakan faktor yang menjadi perhatian kedua untuk membangkitkan minat menggunakan kartu Flazz BCA sebagai alat pembayaran oleh responden. Semakin besar persepsi manfaat yang dimiliki mahasiswa terhadap produk terkait maka semakin besar minat mahasiswa dalam menggunakannya.
4. Meuthia (2011) melakukan penelitian keterkaitan antara kepercayaan dan kepuasan pengguna smart card, model penelitiannya adalah sebagai berikut :
Kepercayaan
Risiko Persepsian
Kepuasan Pengguna Partisipasi
Pengguna
Gambar 5 : Model Penelitian Meuthia (2011) Sumber : Data Sekunder
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui
mengumpulkan data adalah memlui penyebaran kuesioner secara
online melalui email survey dan menggunakan free online survey, seperti kwiksurveys dan my3q. Pemilihan sampel dilakukan dengan metoda purposive sampling karena individu yang menjadi sampel adalah hanya pengguna yang pernah menggunakan kartu Flazz BCA. Alat analisis yang digunakan untuk melakukan pengujian adalah
Structural Equation Modelling(SEM) denganSoftware Partial Least Square (PLS). Hasil dari penelitian ini adalah bahwa kepercayaan ternyata bukan menjadi perhatian utama dalam konteks smart card. Terdapat faktor lain yang menjadi stimulan bagi pemenuhan kepuasan pengguna kartu Flazz BCA, yaitu yang berfokus pada kualitas informasi, kualitas sistem, dan partisipasi pengguna dengan mempertimbangkan risiko persepsian. Risiko persepsian yang tinggi ketika diikuti oleh tingkat kepercayaan yang tinggi ternyata juga menjadi stimulan tingginya tingkat partisipasi yang akhirnya meningkatkan kepuasan pengguna.
J. Hipotesis Penelitian
Gambar 6 : Hipotesis Penelitian
Pada gambar 6 dapat dilihat dalam penelitian ini terdapat enam hipotesis yang dibentuk berdasarkan pada variabel yang digunakan. Berikut penjelasan tiap hipotesis yang terbentuk :
1. Perceived ease of use (PEOU) dan behavioral intention to use(ITU)
e-money.
Perceived ease of use dalam TAM merupakan pandangan seseorang dimana diharapkan untuk menggunakan suatu teknologi akan memberikan kemudahan dalam penggunaanya. Sesuai dengan teori Davis (1989) dimana perceived ease of use sebagai tingkat dimana seseorang meyakini bahwa penggunaan teknologi merupakan hal yang mudah dan tidak memerlukan usaha keras untuk menggunakannya. Produk e-money yang menggunakan teknologi
menggunakannya. Dalam produk e-money tidak dibutuhkan PIN atau kata sandi serta menggunakan teknologi contactless card. Sehingga dalam penggunaanya pemilik e-money hanya harus menunjukkan kartu yang sebagai e-money ke mesin pembaca dan secara otomatis saldo dalam kartu akan berkurang. Pengetahuan seseorang akan kemudahan penggunaan dari e-money tentunya akan membangun persepsi seseorang tentang kemudahan yang diberikan dari e-money
yang mempengaruhi orang untuk memilikibehavioral intention to use e-money. Berdasarkan uraian tersebut dapat disimpulkan bahwa
perceived ease of use dari e-money memiliki pengaruh terhadap
behavioral intention to use e-money.
Ho: Perceived ease of use (PEOU) tidak berpengaruh terhadap
behavioral intention to use(ITU)e-money
Ha: Perceived ease of use (PEOU) berpengaruh terhadap
behavioral intention to use(ITU)e-money
2. Perceived ease of use(PEOU) danperceived usefulness(PU)e-money Perceived usefulness menurut David (1989) sebagai tingkat dimana seseorang percaya dengan menggunakan sistem tertentu dapat meningkatkan kinerja dan kemudahan yang diberikan dari e-money
tentunya diharapkan pengguna dapat melakukan pembayaran dengan cepat dan praktis, dengan menggunakan teknologi contactless smart card mendukung proses pembayaran dengan menggunakan e-money
menunjukkan kartu pada mesin pembaca,dan saldo akan berkurang sesuai dengan jumlah penggunaan. Perceived ease of use akan mempengaruhi perceived usefulness, karena sistem yang tidak menyulitkan penggunanya bisa meningkatkan kinerja pengguna sistem tersebut serta dirasakan lebih bermanfaat (Davis et al,.1989). Dalam konteks penggunaane-money yang penggunaanya tidak sulit sehingga dapat meningkatkan kinerja seseorang ketika menggunakan kartu tersebut. Berdasarkan uraian diatas maka dalam penelitian ini dibentuk hipotesis sebagai berikut:
Ho: Perceived ease of use (PEOU) tidak berpengaruh terhadap
perceived usefulness(PU)e-money
Ha: Perceived ease of use (PEOU) berpengaruh terhadap
perceived usefulness(PU)e-money
3. Perceived usefulness (PU) dan behavioral intention to use (ITU) e-money.
Perceived usefulness, merupakan persepsi seseorang terhadap manfaat yang akan dirasakan dalam penggunaan e-money. E-money
dimana saldo akan berkurang sesuai dengan jumlah tagihan merupakan beberapa manfaat yang ditawakan penggunaan e-money, sehingga akan membangkitkan minat seseorang untuk menggunakan
e-money, maka hipotesis yang dibentuk
Ho: Perceived usefulness (PU) tidak berpengaruh terhadap
behavioral intention to use(ITU)e-money
Ha: Perceived usefulness (PU) berpengaruh terhadap
behavioral intention to use(ITU)e-money
4. Perceived risk(PR) danbehavioral intention to use(ITU)e-money.
Perceived risk merupakan dasar dalam menentukan suatu keputusan. Perceived risk merupakan keyakinan seseorang terhadap kemungkinan akan suatu kerugian. Perceived risk dalam konteks e-moneymerupakan resiko yang melekat dalam teknologie-moneyyang digunakan, kemungkinan terjadinya kehilangan kartu dan dapat digunakan oleh orang lain karena tidak dilengkapi kata sandi, atau dengan resiko gagal melakukan pembayaran yang dikarenakan kesalahan sistem atau kesalahan yang dilakukan dari pelayanan
merchant. Oleh karena hal tersebut resiko akan selalu dipertimbangkan dalam pengadopsian suatu teknologi. Pada dasarnya orang akan menghindari resiko agar tidak merasakan adanya kerugian.
Perceived riskakan menjadi bahan pertimbangan untuk menggunakan
Ho: Perceived risk (PR) tidak berpengaruh terhadap
behavioral intention to use(ITU)e-money
Ha: Perceived risk (PR) berpengaruh terhadap behavioral intention to use(ITU)e-money
5. Perceived risk(PR) danperceived usefulness(PU)e-money
Perceived risk memberikan rasa khawatir terhadap suatu teknologi. Persepsi akan resiko yang mungkin diakibatkan dari penggunaan suatu teknologi tentunya akan memberikan dampak terhadap manfaat yang dirasakan. Persepsi akan resiko memberikan pandangan bahwa suatu teknologi akan menjadi tidak berguna dan tidak memberikan manfaat apapun. Hal serupa juga melekat pada e-money. Dicontohkan misalkan perceived risk yang terbentuk pada seseorang adalah menggunakan alat pembayaran e-money berpotensi gagal melakukan pembayaran, maka orang tersebut tidak merasakan manfaat darie-money.
Hal ini juga didukung oleh Lee dan Park (2001) dalam Ikhwan Setiawan (2006) menyatakan bahwa pemakai akan merasa khawatir ketika menggunakan suatu teknologi karena karakteristiknya yang kompleks. Karakteristik yang kompleks dan membentuk perceived risk memberikan pengaruh terhadap manfaat dari kartu tersebut. Oleh karena itu dibentuk hipotesis berikut :
Ha: Perceived risk (PR) berpengaruh terhadap perceived usefulness(PU)e-money
6. Trust(T) danbehavioral intention to use(ITU)e-money
Dalam Rofiq (2007), menurut Gefen (2000) mendefinisikan
trust sebagai kemauan untuk membuat dirinya peka pada tindakan yang diambil oleh orang yang dipercayainya berdasarkan pada rasa kepercayaan dan tanggung jawab. Dari definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa orang akan menggunakan suatu jika orang tersebut memiliki sikap percaya dan bertanggungjawab. Sedangkan menurut Davis (1989)behavioral intention to use merupakan prediksi yang baik terhadap adopsi teknologi.
Dalam konteks e-money, kepercayaan orang memberikan pengaruh orang untuk memiliki behavioral intention to use(ITU) alat pembayaran e-money. Konsep trust (T) dalam penelitian ini berfokus pada kepercayaan calon pengguna uang elektronik terhadap penerbit dari uang elektronik. Tanggung jawab penerbit kartu dan pelayanan yang dirasa memuaskan memberikan nilai tersendiri bagi seseorang untuk memiliki minat memilih produk e-money, berdasarkan hal tersebut maka dibentuk hipotesis sebagai berikut :
Ho: Trust (T) tidak berpengaruh terhadap behavioral intention to use(ITU)e-money
Ha: Trust(T) berpengaruh terhadapbehavioral intention to use
35 BAB III
METODE PENELITIAN
A. Subjek dan Objek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah calon pengguna e-money Kartu Indomaret di DIY, untuk pengguna Kartu Indomaret bukan merupakan subjek dalam penelitian ini . Sedangkan objek penelitian adalah pengaruh
perceived ease of use, perceived usefulness, perceived risk, persepsi kepercayaan terhadap behavioral intention to use, yang didasarkan pada persepsi seseorang sebagai calon pengguna e-money Kartu Indomaret. Penelitian ini dilakukan di lingkungan gerai Indomaret di Daerah Istimewa Yogyakarta pada bulan Juli Agustus 2014.
B. Metode dan Desain Penelitian
1. Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, karena sesuai dengan definisi metode kuantitatif menurut Sugiono (2009:13):
Metode yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
sementara terhadap rumusan masalah, selanjutnya diuji untuk mendapatkan kebenaran dari teori. Jadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk melakukan pengujian hipotesis sehingga termasuk dalam metode kuantitatif.
2. Jenis Penelitian
Metode empiris merupakan metode penelitian terhadap fakta empiris yang diperoleh berdasarkan observasi pengalaman, objek yang diteliti lebih ditekankan pada kejadian sebenarnya daripada persepsi orang mengenai kejadian (Sugiyono, 2009). Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian empiris, karena dalam penelitian ini untuk pembuktian fakta dan teori pengadopsian teknologi.
C. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulanya (Sugiyono 2009:115). Populasi dalam penelitian ini adalah calon penggunae-moneyKartu Indomaret.
2. Sampel
(1982) dalam Sugiyono (2009) ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30 sampai dengan 500. Dalam Wiyono, (2011:80) menurut Umar (2008) yang mengutip dari Hairet al. (1998) menyatakan bahwa penentuan sampel dapat dilakukan melalui jumlah item-item pertanyaan pada kuesioner dengan cara mengalikan 5 kali jumlah item pertanyaan. Dalam penelitian ini menggunakan sampel minimum sejumlah 80 responden yang dikarenakan jumlah item pertanyaan kuesioner yang digunakan adalah 16 item. Dalam penelitian ini kuesioner yang disebar sebanyak 200 kuesioner, dan yang memenuhi kriteria ada 94 kuesioner.
3. Teknik Sampling
D. Metode Pengumpulan Data
1. Jenis Data
Dalam penelitian ini data sangat diperlukan untuk menjawab rumusan masalah. Pengertian sumber data adalah informasi yang memiliki arti bagi penggunanya. Menurut sumbernya data dibagi menjadi dua yaitu sumber primer dan sumber sekunder (Wiyono,2011:131).
a. Sumber Primer
Sumber primer adalah sumber data yang langsung memberikan data kepada pengepul data (Wiyono, 2011:131). Data primer yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah data identitas responden serta persepsi responden terkait dengan penelitian ini. b. Data Sekunder
Data sekunder merupakan sumber data penelitian yang diperoleh peneliti secara tidak langsung atau melalui media perantara (Wiyono,2011:131). Data sekunder yang dibutuhkan dalam penelitian ini berupa buku-buku dan jurnal penelitian yang terkait dengan penelitian ini.
2. Teknik Pengumpulan Data a. Kuesioner
ini dipilih karena peneliti dapat mengetahui dengan pasti variabel yang akan diukur dan mengetahui apa yang diharapkan dari responden. Selain itu menurut Sugiyono (2009:199) kuesioner juga cocok digunakan bila jumlah responden cukup besar dan tersebar di wilayah yang luas. Kuesioner yang disusun adalah kuesioner tertutup dimana jawaban telah tersedia pada kolom yang ditentukan. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert. Skala likert ini digunakan karena menurut Sugiyono (2009 : 132) Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena
sosial . Skalalikertdengan kriteria sebagai berikut : 1) Sangat Setuju (SS)
2) Setuju (S) 3) Ragu-ragu (R) 4) Tidak Setuju (TS)
5) Sangat Tidak Setuju (STS)
Kuesioner yang digunakan ini menggunakan pertanyaan
Dalam penelitian ini dilakukan pre-test kuesioner untuk melakukan identifikasi dan melakukan eliminasi masalah masalah yang mungkin muncul sebelum penelitian sesungguhnya dilakukan. Pre-Test dilakukan untuk mendapatkan keyakinan bahwa instrumen dalam kuesioner harus benar-benar dapat mengukur senyatanya (actually) dan seakuratnya (accurated) (Wiyono, 2011).
b. Studi Literatur
Data sekunder yang dibutuhkan dalam penelitian ini diperoleh melalui studi literatur yang relevan dengan masalah yang diteliti, tujuannya adalah untuk memperkuat teori dan pemahaman peneliti atas masalah yang diteliti. Studi literatur diperlukan untuk memperolah teori-teori tentang perceived ease of use, perceived usefulness, perceived risk, trust, dan behavioral intention to use
dalam penggunaane-money.
E. Definisi Operasional Variabel
1. Variabel Eksogen (Independen)
Menurut Sugiyono (2008) variabel eksogen adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab perubahan atau timbulnya variabel endogen, dalam SEM variabel independen disebut sebagai variabel eksogen. Variabel eksogen yang digunakan dalam penelitian ini adalah
perceived ease of use (PEOU), perceived usefulness (PU), perceived risk(PR), dantrust(T).
a. Perceived ease of use
Perceived ease of use didefinisikan sebagai tingkat dimana seseorang meyakini bahwa penggunaan teknologi merupakan hal yang mudah dan tidak memerlukan usaha yang keras dari pemakainya. Variabel perceived ease of use akan diukur menggunakan 5 item pertanyaan yang merupakan adopsi dari Ikaputra (2012) dan Rahmatsyah (2011) yaitu :
1) PEOU 1 = Kemudahan untuk digunakan 2) PEOU 2 = Kemudahan untuk dipahami 3) PEOU 3 = Penggunaan yang praktis
4) PEOU 4 = Layananmerchant(pedagang) memuaskan 5) PEOU 5 = Jaringanmerchant(pedagang) yang luas b. Perceived usefulness
Kartu Indomaret perceived usefulness diartikan sebagai tingkat dimana dengan menggunakan Kartu Indomaret dapat meningkatkan kinerja para pengguna Kartu Indomaret. Variabel
perceived usefulness ini diukur dengan 4 item pertanyaan yang diadopsi dari Rahmatsyah (2011) yaitu :
1) PU1 = Menjadikan proses pembayaran lebih cepat 2) PU2 = Ketelitian proses pembayaran
3) PU3 = Rasa aman dalam bertransaksi 4) PU4 = Promosi yang menarik
c. Perceived risk
Perceived risk didefinisikan kedalam hal keyakinan trustor
tentang kemungkinan keuntungan dan kerugian yang diperoleh. Kerugian yang mungkin diperoleh dalam penggunaan Kartu Indomaret antara lain adalah kemungkinan kehilangan kartu, terjadinya kesalahan jumlah saldo ketika melakukan transaksi, dan kemungkinan terjadinya kesalahan sistem sehingga jumlah saldo akan berkurang tanpa melakukan transaksi. Variabelperceived risk
ini akan diukur dengan menggunakan 3 item pertanyaan yang diadopsi dari Miliani et al. (2013) dan Featherman dan Pavlou (2003)
d. Trust
Trust dalam konteks Kartu Indomaret adalah kepercayaan terhadap penerbit Kartu Indomaret yaitu Indomaret dan Bank Mandiri. Kepercayaan yang diharapkan dari pengguna Kartu Indomaret adalah bahwa penerbit akan memberikan berbagai bentuk tanggungjawab terhadap pengguna atas kesalahan yang terjadi yang berdampak terhadap rasa puas pengguna terhadap vendor penerbit (Bank Mandiri dan Indomaret). Variabel persepsi kepercayaan ini diukur menggunakan 3 item pertanyaan yang mengadopsi dari Rofiq (2007) yaitu:
1) T1 = Kenyamanan transaksi darivendor
2) T2 = Kepuasan terhadapvendor
3) T3 = Tanggungjawabvendor
2. Variabel Endogen (Dependen)
Menurut Sugiyono (2008) variabel endogen merupakan variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat, karena adanya variabel bebas (eksogen). Variabel dependen dalam SEM sering disebut dengan variabel Endogen. Dalam penelitian ini terdapat variabel endogen
behavioral intention to use(ITU).
1) ITU1 = Berniat untuk menggunakan 2) ITU2 = Mencoba untuk menggunakan 3) ITU3 = Berencana untuk menggunakan
Dalam pengumpulan data primer menggunakan kuesioner , terlebih dahulu dilakukan pre test kuesioner agar diperoleh indikator yang valid dan reliabel. Pre-Test dilakukan pada sampel kecil yang mirip dengan sempel yang akan digunakan pada penelitian sebenarnya. Pre-Test kuesioner ini menggunakan 41 mahasiswa Universitas Sanata Dharma jurusan akuntansi angkatan 2010. Pengukuran yang digunakan untuk mendapatkan hasil validitas dan reliabilitas dalam Pre-Test ini adalah dengan melakukan uji
convergent validity dan discriminant validity untuk mengetahui validitas kuesioner sedangkan untuk mengetahui reliabilitasnya dengan melakukan uji composite reliability (Wiyono, 2011). Dari hasil uji validitas dinyatakan 2 indikator pertanyaan tidak memiliki kecukupan nilai yaitu indikator pada perceived usefulness (PU) Promosi menarik akan saya dapatkan dengan menggunakane-money
Kartu Indomaret . Indikator pada variabel perceived ease of use
Tabel 1: Indikator Variabel SetelahPre-test
Variabel
Laten Indikator Hasil pretest Sumber
Perceived PEOU2 = Mudah dipahami Digunakan
PEOU3 = Penggunaan yang praktis Digunakan PEOU4 = Layanan merchant
memuaskan Dieliminasi Ikaputra (2012) PEOU5 = Jaringan merchant yang
luas Digunakan
Perceived Usefulness
(PU)
PU1 = Menjadikan proses pembayaran
lebih cepat Digunakan
Rahmatsyah (2011) PU2 = Meningkatkan ketelitian proses
pembayaran
Digunakan
PU3 = Rasa aman dalam bertransaksi Digunakan PU4=Promosi yang menarik Dieliminasi
Perceived Risk
(PR)
PR1= Potensi gagal melakukan
pembayaran (transaksi) Digunakan Miliani et al.(2013) PR3= Potensi kehilangan waktu Digunakan Featherman dan
Pavlou (2003) PR4= Sistem keamanan kartu Digunakan
Trust(T)
PT1= Kenyamanan transaksi dari
vendor Digunakan
Rofiq (2007) PT2= Kepuasan terhadapvendor Digunakan
PT3= Tanggungjawabvendor Digunakan Behavioral
Intention to Use(ITU)
ITU1= Berniat untuk menggunakan Digunakan
Rahmatsyah (2011) ITU2= Mencoba menggunakan Digunakan
ITU3= Berencana menggunakan Digunakan
Sumber : Data Primer Diolah Peneliti
Setelah dilakukanpre test kuesioner, indikator variabelperceived ease of use(PEOU) berubah menjadi
PEOU1 = Kemudahan untuk digunakan
PEOU2 = Kemudahan untuk dipahami
PEOU3 = Penggunaan yang praktis
Untuk variabel perceived usefulness (PU), terdapat indikator dari Rahmatsyah (2011) terkait dengan promosi yang menarik, sehingga indikator berubah menjadi
PU1 = Menjadikan proses pembayaran lebih cepat
PU2 = Meningkatkan ketelitian proses pembayaran
PU3 = Rasa aman dalam bertransaksi
Sedangkan indikator variabel perceived risk (PR), variabel trust (T) dan indikator variabelbehavioral intention to use(ITU) tidak dieliminasi.
F. Teknik Analisis Data
Sugiyono (2009:206) menyatakan teknik analisis data adalah : Dalam penelitian kuantitatif, analisis data merupakan kegiatan setelah data dari seluruh responden terkumpul. Kegiatan dalam analisis data adalah: mengelompokan data berdasarkan variabel dan jenis responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhitungan untuk menguji hipotesis yang telah diajukan.
Kuesioner yang telah terkumpul, selanjutnya diolah dengan cara membuat tabulasi data. Dalam pembuatan tabulasi data, item pertanyaan diberikan skor berdasarkan pada jawaban responden. Berikut bobot skor untuk masing masing jawaban atas pertanyaan utama dalam kuesioner:
Tabel 2. Skor Jawaban Kuesioner
Dalam penelitian ini menggunakan analisis statistik Partial Lease Square (PLS) yang merupakan teknik statistika multivariant yang melakukan pembandingan antara variabel endogen berganda dan variabel eksogen berganda. Menurut Jogiyanto (2011 :5) :
PLS adalah analisis persamaan struktural (SEM) berbasis varian yang secara simultan dapat melakukan pengujian model pengukuran sekaligus pengujian model struktural. Model pengukuran digunakan untuk uji validitas dan reliabilitas, sedangkan model struktural digunakan untuk uji kausalitas (pengujian hipotesis dengan model prediksi)
Penggunaan teknik analisis PLS digunakan dalam penelitian ini karena terdapat dua variabel endogen dan sesuai dengan tujuan dalam penelitian untuk mengembangkan hipotesis, karena tujuan PLS adalah menghasilkan prediksi pengaruh variabel X terhadap Y dan dapat menjelaskan hubungan yang teoritis diantara kedua variabel. PLS tidak mensyaratkan pada berbagai asumsi, dapat digunakan untuk melakukan prediksi pada landasan teori yang lemah, dan tidak mensyaratkan pengujian asumsi klasik.
1. Model Pengukuran (Outer Model)
Outer model merupakan model pengukuran untuk menilai validitas dan reliabilitas model. Model pengukuran dalam PLS digunakan untuk menguji validitas dan reliabilitas melalui iterasi algoaritma. Selain dalam pengukuran validitas dan reliabilitas, model pengukuran (Outer Model) memberikan informasi nilai R2 sebagai parameter ketetapan model prediksi.
a. Uji Validitas
Uji Validitas menurut Cooper et al(2006) dalam Jogiyanto (2011 :69) dilakukan untuk mengetahui kemampuan insrumen penelitian mengukur apa yang seharusnya diukur. Uji validitas yang digunakan adalah uji validitas konstruk yang terdiri atas validitas konvergen dan validitas diskriminan.
1) Uji Validitas Konvergen
Validitas konvergen berhubungan dengan prinsip bahwa pengukur dari suatu konstruk seharusnya berkorelasi tinggi. Menurut Chin (1995) dalam Jogiyanto (2011:71) rule of thumb yang digunakan untuk validitas konvergen adalah
antara 0,5 0,7, sebaiknya peneliti tidak menghapus indikator yang memiliki loading tersebut sepanjang skor AVE danCommunalityindikator tersebut > 0,5 .
2) Uji Validitas Diskriminan
Validitas diskriminan berhubungan dengan prinsip bahwa pengukur-pengukur konstruk yang berbeda seharusnya tidak berkorelasi dengan tinggi (Jogiyanto, 2011 : 71). Sehingga uji validitas diskriminan dengan membandingkan nilai korelasi cross loading dengan variabel latennya harus lebih besar dibandingkan dengan korelasi dengan variabel latennya yang lain.
b. Uji Reliabilitas
Selain uji validitas, PLS juga melakukan uji reliabilitas untuk mengukur konsistensi internal alat ukur. Menurut Hartono (2008a) Reliabilitas menunjukkan akurasi, konsistensi dan ketetapan suatu alat ukur dalam melakukan pengukuran . Uji reliabilitas dalam PLS menggunakan dua metode, yaitu
Cronbach s alpha dan Composite reliability. Menurut Hair et al.,
2008 dalam Jogiyanto (2011:72) Rule of thumb dari Cronbach s alphadanComposite reliabilityharus lebih besar dari 0,7 meskipun 0,6 masih dapat diterima.
mengukur nilai sesungguhnya suatu konstruk. Kedua nilai estimasi ini menurut Salisburry, Chin, Gopal, dan Newsted (2002) dalam Jogiyanto (2011:72) menilai bahwa pengujian reliabilitas dengan menggunakan composite reliability lebih baik dalam mengestimasi konsistensi internal dalam suatu konstruk. Berdasarkan pada pengertian diatas, dalam penelitian ini menggunakan composite reliability untuk mengukur reliabilitas dengan rule of thumb harus lebih besar dari 0, 7.
2. Model Struktural (Inner Model)
Model struktural pada prinsipnya adalah menguji pengaruh antara satu variabel laten dengan variabel laten lainya (Wiyono,2011:402). Model struktural dalam PLS dievaluasi dengan menggunakan R2 untuk konstruk endogen. Nilai koefisien path atau t-value tiap path
untuk uji signifikansi antar konstruk dalam model struktural. Uji struktural dilakukan setelah data telah diuji validitas dan reliabilitas.
nilai R2 0,70 artinya bahwa variasi perubahan variabel endogen yang dapat dijelaskan oleh variabel eksogen adalah sebesar 70 persen, sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel di luar model yang diajukan.
Setelah diketahui nilai R2yang dimiliki oleh model yang diajukan, proses selanjutnya adalah menguji hipotesis untuk menjawab rumusan masalah yang diajukan dalam penelitian. PLS dalam menguji hipotesis dilakukan dengan menggunakan skor koefisienpathatauinner model
yang ditunjukkan oleh nilai T-statistic.
Penelitian ini akan menggunakan uji dua sisi untuk menguji hipotesis yang telah diajukan. Penelitian ini menggunakan nilai alpha
5 persen uji dua sisi (two tail) dengan derajat kebebasan (DF) diperoleh dengan cara jumlah data dikurangi jumlah variabel (Sarjono .H dan Julianita .W .2011:130) sehingga diperoleh 89 (diperoleh dari 94 dikurang 5 sama dengan 89) sehingga dalam t-tabel diperoleh nilai 1,9870. Tahapan dalam uji t-statistik dalam PLS dengan menggunakan
SmartPLS 2.0 M3 melalui metoda bootstrap, yaitu dengan menggunakan metodaresempling(Jogiyanto, 2011:127).
konservatif. Setelah menentukan skema, proses selanjutnya adalah menentukancasedan sampels.
Case akan menunjukkan jumlah n data yang digunakan dalam pengujian tersebut. Menurut Jogiyanto (2011) standar minimum dalam PLS adalah 10 n data untuk tiap jalur (path) yang dibangun. Berdasar pada teori Jogiyanto maka, jumlah case minimal yang digunakan dalam perhitungan adalah 60 data yang diperoleh dari jumlah jalur yang dibangun yaitu 6 jalur. Case yang digunakan 94, ini sesuai dengan jumlah sampel yang diperoleh melalui kuesioner, case ini sudah memenuhi teori dari Jogiyanto (2011).
Selanjutnya adalah menentukan menentukan sampel yang merupakan jumlah iterasi atau resempling yang akan dilakukan oleh PLS. Menurut Chin dan Gopal (1997) dalam Jogiyanto (2011:85) Jumlah iterasi sebaiknya diatas 100 atau antara 150-200 karena memberikan nilai yang lebih stabil . Jumlah sampels yang digunakan adalah 200, untuk memperoleh hasil yang stabil sesuai dengan teori Chin dan Gopal (1997).
Ho diterima jika -1,9870 t hitung 1,9870
Ho ditolak jika thitung> 1,9870 atau thitung< -1,9870
Dalam uji hipotesis nilai koefisen beta dalam SmartPLS
menggunakan original sampel yang merupakan skor beta
