• Tidak ada hasil yang ditemukan

< Rp Rp < Rp Rp < Rp Rp

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Membagikan "< Rp Rp < Rp Rp < Rp Rp"

Copied!
14
0
0

Teks penuh

(1)

Lampiran 1. KUESIONER

Kepada:

Bapak/Ibu, Sdr/i yang terhormat

Responden yang terhormat, saya adalah mahasiswa Universitas Kristen Petra yang sedang melakukan penelitian tentang customer care di Pakuwon Trade Centre (PTC) dan Supermall. Kesediaan responden untuk berpartisipasi dalam penelitian ini dengan jalan memberikan jawaban pada kuesioner yang kami berikan, memberikan andil yang besar bagi kesuksesan penelitian ini. Atas kerja sama yang diberikan, peneliti hanya bisa menyampaikan banyak terima kasih.

A. Identitas:

1. Umur:

17-30 th 31 – 40 th >40 th 2. Jenis kelamin:

laki-laki perempuan 3. Pekerjaan:

Pelajar/ Mahasiswa Pegawai Negeri Sipil (PNS) Pegawai swasta Wiraswasta Lain-lain

4. Pendidikan:

SMU Perguruan Tinggi Pasca sarjana Lain-lain,………. (tuliskan)

5. Pendapatan Sdr per bulan

< Rp 1.000.000 Rp 1.000.000 – < Rp 2.000.000 Rp 2.000.000 – < Rp 4.000.000 Rp 4.000.000

6. Domisili:

Surabaya Utara Surabaya Selatan Surabaya Timur Surabaya Barat Surabaya Pusat Luar Surabaya 7. Sebagai pengunjung, Anda cenderung memilih:

Surabaya Pakuwon Trade Centre (PTC) Supermall

(2)

8. Faktor apa yang mempengaruhi pilihan Anda

Harga Produk Promosi Pelayanan

9. Berapa kali dalam sebulan Saudara berkunjung ke PTC/Supermall ? ____

kali

10. Berapa uang yang saudara belanjakan setiap kali berkunjung ke PTC/Supermall ? Rp ______________________

Cawang “√” untuk jawaban yang anda pilih atas penilaian Saudara terhadap customer care di PTC dan Supermal

Sangat tidak setuju Tidak setuju Biasa-Biasa Setuju Sangat Setuju

1 2 3 4 5

No Pernyataan Skala (1 – 5)

1 2 3 4 5 Produk di PTC dan Supermall

1 Jenis produk yang ditawarkan beragam 2 Produk yang ditawarkan berkualitas.

3 Produk sangat lengkap

4 Desain tiga lantai memudahkan untuk dijangkau setiap lantainya 5 Pengaturan lokasi pembelanjaan rapi

6 Lift dan escalator nyaman

7 Areal parkir mobil luas dekat dengan pusat perbelanjaan 8 Areal parkir sepeda motor luas dekat dengan pusat perbelanjaan 9 Tersedia toilet bersih

10 Tersedia mesin ATM lengkap

11 Fasilitas telepon umum mudah dijangkau 12 Tersedia pusat informasi

13 Tersedia pengatur suhu ruangan yang tepat Harga

14 Harga produk terjangkau.

15 Harga produk sesuai dengan kualitas produk yang ditawarkan.

16 Sering ada pemberian discount Promosi

17 Iklannya memberikan informasi yang jelas.

18 Spanduk-spanduknya memberikan informasi yang jelas.

19 Selebaran-selebaran memberikan informasi yang jelas 20 Iklan di radio memberikan informasi yang jelas.

Pelayanan di PTC dan Supermall Lokasi

21 Lokasinya menunjukkan unsur prestisius.

22 Lokasinya memberikan kenyamanan

23 Lokasi dekat dengan Markas Polisi memberikan keaaman Fasilitas

Musik

24 Alunan musik memberikan kesan santai 25 Jenis musik memenuhi selera musik pengunjung.

26 Alunan musik memberikan kesan kedamaian (bukan kebisingan).

(3)

Pewarnaan dan pencahayaan di PTC dan Supermall

27 Pemilihan warna lantai ruangan menunjukkan kecerahan suasana.

28 Pemilihan warna memudahkan pemilihan barang 29 Pencahayaan ruangan memperhatikan kesehatan mata.

Keramahan

30 Semua staff mempunyai mimik ramah kepada pengunjung 31 Semua staff ramah dalam melayani pengunjung

Emphaty

32 Semua staff bisa mengerti perilaku pengunjung

33 Semua staff terkesan peduli dengan kebutuhan pengunjung 34 Semua staff rela membantu pengunjung meskipun tanpa tips Kepastian layanan

35 Garansi pembelian berlaku

36 Barang yang cacat produksi bisa dikembalikan berdasarkan perjanjian 37 Semua staff serius melayani keluhan pengunjung

(4)

Lampiran 2. Rekapitulasi data kuesioner

R es p o n d en

Umur Jenis kelamin Pekerjaan Pendidikan Pendapatan Domisili Pilihan Faktor Frekuensi

B el an ja (R p )

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Mean

1 2 3

Mean

Karakteristik Pengunjung Produk Harga

1 1 2 1 1 2 4 2 1 5 100,000 3 4 3 3 4 4 3 2 5 4 5 4 4 3.7 4 3 3 3.3 2 1 1 1 1 4 3 1 1 1 200,000 1 1 1 1 2 4 4 3 5 4 3 2 2 2.5 4 2 2 2.7 3 1 1 3 1 4 2 1 1 10 700,000 1 2 2 1 4 4 4 3 5 5 4 3 3 3.2 4 2 2 2.7 4 1 1 3 1 4 6 2 4 7 500,000 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4.2 4 5 4 4.3 5 3 2 5 2 3 4 2 2 5 1,000,000 3 3 3 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 3.5 4 5 4 4.3 7 2 1 3 3 4 6 1 3 2 1,000,000 3 3 4 3 3 2 2 3 4 3 4 4 3 3.2 4 4 4 4 8 1 2 1 1 1 5 2 4 3 200,000 2 4 4 3 4 4 4 3 5 5 4 4 5 3.9 2 4 1 2.3 9 2 1 3 2 4 4 1 3 6 1,000,000 3 4 4 3 3 4 3 4 5 2 4 4 3 3.5 4 2 2 2.7 10 2 2 4 1 2 3 2 4 2 700,000 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 4 3 4 3.1 4 3 3 3.3 11 2 2 2 4 2 1 1 1 4 200,000 3 4 3 4 1 2 4 2 4 3 1 2 3 2.8 2 3 5 3.3

12 1 1 3 3 1 4 1 1 4 500,000 5 1 3 2 4 2 4 4 3 2 4 2 5 3.2 2 3 4 3

13 2 1 3 4 2 4 1 1 4 500,000 5 2 3 4 2 3 4 3 2 5 2 3 4 3.2 2 3 4 3

15 2 1 3 3 2 4 2 1 5 600,000 3 3 4 3 4 2 2 3 4 3 4 3 3 3.2 3 4 3 3.3 16 2 2 1 1 3 5 2 2 5 500,000 1 2 1 2 1 1 1 2 2 3 1 2 1 1.5 3 4 1 2.7

17 1 2 3 3 4 5 1 2 6 500,000 1 2 1 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 1.5 2 2 2 2

18 2 1 3 3 3 4 1 2 6 400,000 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3.4 3 4 3 3.3 19 3 1 4 2 3 4 2 3 5 400,000 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3.4 3 4 3 3.3 20 2 2 3 2 4 1 2 2 5 300,000 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3.4 3 4 3 3.3 21 3 2 3 3 2 1 1 2 4 300,000 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3.4 3 4 4 3.7 22 3 2 3 1 2 2 1 1 4 300,000 3 3 4 2 4 5 1 3 5 5 5 3 3 3.5 3 4 4 3.7 23 2 1 3 2 1 4 1 1 3 400,000 4 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 2 4 3.2 3 2 2 2.3

24 2 1 3 4 1 4 1 1 3 400,000 4 4 3 3 3 3 2 4 4 4 4 3 3 3.4 4 4 4 4

25 1 2 1 1 2 5 2 3 2 500,000 2 2 2 2 4 4 4 3 1 4 1 3 3 2.7 4 4 4 4

26 2 2 1 1 2 5 2 3 2 500,000 3 4 3 2 5 5 3 2 4 3 3 3 3 3.3 3 4 3 3.3 27 3 2 3 1 3 4 1 3 1 600,000 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3.2 3 3 2 2.7

28 2 1 3 1 4 4 1 3 2 700,000 3 4 5 5 4 5 4 5 4 4 3 5 4 4.2 4 2 3 3

29 2 1 1 1 2 5 2 2 2 600,000 3 2 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 4 3.9 3 3 3 3

30 2 2 3 1 2 6 2 1 3 500,000 3 3 2 2 2 2 3 3 5 4 4 3 3 3 4 3 3 3.3

31 2 2 3 1 1 5 2 1 3 500,000 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3.8 4 3 3 3.3 32 3 2 3 2 1 5 1 2 2 400,000 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3.5 3 4 4 3.7

33 3 1 1 1 1 5 1 2 3 400,000 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.1 4 4 4 4

34 3 1 3 2 2 4 2 1 3 300,000 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 3

35 2 2 3 3 2 4 2 1 4 200,000 4 4 3 4 3 3 2 2 2 3 4 1 1 2.8 2 2 2 2

36 2 2 1 1 3 4 2 1 4 1,500,000 3 2 2 1 3 3 3 3 4 3 4 2 1 2.6 2 2 2 2 37 1 2 3 2 4 3 2 1 4 200,000 3 2 2 1 3 2 1 2 4 3 4 2 1 2.3 2 2 3 2.3

38 2 1 3 3 3 2 1 1 3 200,000 3 3 3 2 3 4 1 3 4 4 4 2 1 2.8 2 2 2 2

39 2 1 1 1 3 1 2 3 3 300,000 3 4 4 3 4 2 3 3 4 3 3 4 3 3.3 3 3 3 3

40 1 2 1 1 2 4 1 4 2 300,000 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3.5 2 3 3 2.7 41 2 2 2 2 2 1 2 3 4 400,000 3 3 4 3 3 5 4 3 4 4 4 4 4 3.7 3 3 4 3.3

42 2 2 2 3 1 1 1 3 4 500,000 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3.5 4 4 4 4

43 3 2 1 1 1 2 1 3 5 400,000 4 3 3 3 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 3 3.7

44 3 1 1 1 2 3 1 4 6 400,000 4 3 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 3.7 3 3 3 3

45 2 1 3 3 2 1 1 3 5 600,000 4 4 3 5 4 4 3 3 4 3 4 5 3 3.8 3 5 4 4

46 2 1 3 3 3 1 2 3 5 600,000 3 4 2 2 3 3 1 5 5 4 5 4 5 3.5 4 1 1 2

47 2 1 4 3 3 4 2 3 5 700,000 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3.6 4 3 4 3.7

48 2 1 3 2 4 4 2 3 4 600,000 4 4 4 4 2 2 2 4 4 3 4 4 5 3.5 4 3 2 3

49 1 1 3 2 4 5 2 1 4 600,000 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3.8 4 4 4 4

50 1 2 2 2 3 6 1 2 4 500,000 3 2 2 2 1 4 4 4 5 5 4 3 3 3.2 3 5 5 4.3 51 2 2 2 3 3 5 2 2 3 800,000 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3.1 3 3 4 3.3

52 2 1 1 1 3 5 1 3 3 700,000 2 2 3 3 4 5 3 3 3 3 4 4 5 3.4 3 3 3 3

53 2 1 3 3 2 3 2 3 3 700,000 4 4 3 3 3 4 4 2 4 4 3 4 4 3.5 4 4 5 4.3

54 3 2 1 1 2 4 2 1 3 700,000 4 3 4 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 3.5 4 3 2 3

55 3 2 1 1 2 4 2 1 2 500,000 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 2 4 3.5 4 3 3 3.3 56 2 1 3 3 1 2 2 1 1 500,000 4 4 5 5 2 3 1 4 5 3 4 5 5 3.8 3 4 3 3.3

57 2 1 3 3 1 2 1 3 2 600,000 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 3 3.7

58 2 1 1 1 2 1 1 3 2 600,000 4 3 4 4 3 4 4 3 5 5 4 3 4 3.8 4 5 3 4

59 2 1 1 1 2 1 2 3 3 500,000 4 3 4 4 3 4 4 3 5 5 4 3 4 3.8 4 5 3 4

60 1 2 3 2 2 2 2 2 3 500,000 4 3 4 4 3 4 4 3 5 5 4 3 4 3.8 4 5 3 4

61 1 2 3 2 3 2 2 2 4 500,000 3 4 3 4 3 5 3 3 5 4 5 4 3 3.8 3 5 5 4.3

62 2 2 1 1 3 3 1 1 4 400,000 4 5 4 3 3 3 4 5 5 5 5 4 3 4.1 3 4 5 4

63 2 1 3 2 4 3 1 1 5 400,000 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3.5 4 4 4 4

64 2 1 3 2 3 4 2 3 5 400,000 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3.5 3 4 5 4

65 2 2 4 3 3 3 2 3 6 400,000 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

66 2 2 3 3 3 3 2 3 7 400,000 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 5 5 4 3.5 3 4 4 3.7

67 3 2 3 2 2 2 1 3 8 500,000 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4.2 3 3 3 3

68 3 1 4 3 2 1 1 1 8 500,000 3 3 2 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4.2 5 2 3 3.3 69 2 1 3 3 2 2 2 1 8 600,000 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4.2 4 3 4 3.7

70 2 2 1 1 1 2 2 1 7 600,000 3 4 5 4 3 3 4 5 5 4 3 3 4 3.8 5 5 5 5

71 1 2 4 2 1 3 1 1 7 700,000 3 3 3 3 3 3 3 4 5 5 4 4 5 3.7 4 3 3 3.3 72 1 2 1 1 2 4 1 2 6 600,000 5 5 5 5 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3.9 4 4 3 3.7

73 2 1 1 1 2 5 2 1 6 600,000 3 3 3 3 2 4 5 4 5 3 4 4 3 3.5 4 3 2 3

74 2 1 3 3 2 4 2 1 6 500,000 3 3 3 3 2 4 5 4 5 3 4 4 3 3.5 4 3 2 3

75 3 2 1 1 3 4 2 2 6 500,000 3 4 3 3 3 3 2 4 5 4 5 4 4 3.6 4 3 3 3.3 76 3 2 2 1 3 3 1 2 6 400,000 3 4 3 3 4 4 3 2 5 4 5 4 4 3.7 4 3 3 3.3 77 2 2 2 2 3 3 1 1 8 2,000,000 4 4 4 4 3 3 3 3 5 3 5 3 3 3.6 3 4 4 3.7 78 2 2 1 1 2 2 2 1 5 1,500,000 4 3 4 3 3 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 3 3.3 79 1 1 1 1 2 2 2 2 5 1,000,000 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.9 3 4 3 3.3 80 2 1 2 2 2 1 2 2 5 200,000 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 3 3 3 4.2 3 3 4 3.3

81 2 2 2 1 2 2 1 2 4 200,000 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4.3 4 4 4 4

82 1 2 4 3 1 3 1 3 4 100,000 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3.5 4 4 4 4

83 2 1 1 1 1 4 1 3 4 200,000 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4.6 4 4 5 4.3 84 2 1 3 1 4 3 2 4 4 200,000 3 3 3 3 3 4 4 5 4 4 3 4 3 3.5 4 3 4 3.7

85 3 2 3 1 1 2 2 3 3 300,000 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3.6 4 4 4 4

86 3 2 1 1 1 2 2 3 3 300,000 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

87 2 2 2 4 1 3 2 1 2 300,000 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

88 2 2 2 4 2 3 2 1 1 200,000 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3.5 4 4 4 4

89 1 2 2 2 2 3 1 2 1 200,000 4 4 3 3 4 5 3 3 4 4 4 4 3 3.7 4 3 3 3.3 90 1 2 3 1 4 3 1 2 2 200,000 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 2 4 4 3.2 3 4 4 3.7 91 2 2 3 3 3 4 2 1 2 300,000 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3.4 4 4 3 3.7

92 2 2 3 3 3 4 2 1 2 400,000 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 5 4 3.9 4 4 4 4

93 2 1 4 2 4 5 1 1 3 400,000 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3.5 3 3 4 3.3

94 2 1 3 2 4 5 1 2 2 300,000 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3.3 4 4 4 4

95 1 1 3 2 3 4 2 2 2 300,000 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3.8 3 3 3 3

96 1 2 3 3 3 4 2 3 1 400,000 4 4 4 4 3 3 3 5 5 3 4 3 4 3.8 3 4 5 4

97 2 2 4 3 3 6 2 3 1 400,000 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

98 2 1 4 4 2 5 1 4 2 300,000 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 5 5 5 3.9 4 3 4 3.7

99 2 1 4 3 2 4 1 3 2 500,000 3 3 3 3 4 4 4 5 4 3 4 3 4 3.6 5 4 3 4

100 1 2 3 3 3 4 2 3 3 500,000 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3.2 4 4 4 4

101 1 1 3 3 4 4 2 4 3 400,000 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5 3.2 4 4 4 4

102 2 1 4 2 3 4 2 4 2 400,000 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3.7 4 4 4 4

103 2 1 4 2 3 4 1 4 2 400,000 4 3 3 3 3 3 2 2 4 3 4 4 5 3.3 4 1 3 2.7

104 2 1 3 3 3 3 1 3 2 300,000 3 3 4 3 3 4 2 4 4 4 3 4 3 3.4 4 4 4 4

105 2 2 3 3 2 3 2 3 1 300,000 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3.2 4 3 3 3.3 106 1 1 3 4 2 4 2 3 1 500,000 5 5 5 5 3 3 4 3 5 3 5 3 4 4.1 4 4 3 3.7

107 1 2 4 4 1 4 2 3 1 600,000 2 3 3 3 3 4 4 2 4 3 2 2 2 2.8 2 2 2 2

108 2 2 4 3 1 5 2 2 2 600,000 1 2 2 1 2 3 2 3 4 3 4 3 4 2.6 2 2 2 2

(5)

109 2 1 3 3 2 4 1 2 2 800,000 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 2 2 4.3 2 2 5 3

110 2 1 3 2 2 4 1 3 3 700,000 3 4 3 3 3 4 3 3 5 3 4 3 2 3.3 3 3 3 3

111 2 1 4 2 2 3 2 3 2 600,000 4 2 3 4 1 2 2 5 4 4 4 4 4 3.3 4 5 4 4.3 112 2 1 4 3 3 3 2 4 2 600,000 3 3 3 3 2 3 2 4 4 4 5 5 4 3.5 3 4 3 3.3

113 1 2 4 3 3 2 1 4 1 500,000 5 5 5 4 3 3 3 3 3 4 4 5 4 3.9 3 3 3 3

114 1 2 3 2 4 2 2 4 1 900,000 3 3 3 2 3 4 2 3 4 4 4 4 4 3.3 4 5 4 4.3 115 2 2 3 3 3 1 2 4 2 300,000 1 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 3 3.3 3 5 5 4.3 116 2 2 3 3 3 1 2 3 2 300,000 3 3 3 3 2 4 2 4 2 5 4 3 4 3.2 4 3 3 3.3 117 2 1 4 2 4 2 2 3 3 400,000 3 3 2 3 3 5 4 4 5 3 4 4 3 3.5 4 4 3 3.7 118 3 1 4 2 3 2 2 3 4 200,000 3 3 1 3 2 4 3 3 5 1 2 4 3 2.8 2 5 1 2.7 119 2 1 4 2 3 3 1 4 3 200,000 4 4 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3.2 2 2 3 2.3 120 2 2 4 3 2 3 1 3 3 1,200,000 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3.4 4 3 3 3.3 121 3 1 3 3 2 4 1 3 2 1,700,000 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 5 3.7 4 3 2 3

122 2 2 3 3 1 5 1 2 2 200,000 3 3 2 3 3 4 2 3 4 4 4 2 2 3 2 3 3 2.7

123 2 1 3 3 1 5 1 2 3 200,000 4 3 4 3 2 3 4 4 4 3 4 5 4 3.6 4 5 4 4.3 124 1 1 3 2 2 4 1 3 3 300,000 3 4 4 2 5 4 4 3 3 4 3 4 3 3.5 3 4 3 3.3 125 1 2 3 2 2 4 2 3 4 300,000 4 4 3 4 3 3 2 3 3 4 2 4 4 3.3 4 4 3 3.7

126 2 2 3 3 3 5 2 4 3 400,000 3 3 3 3 3 4 3 4 5 4 4 4 4 3.6 4 4 4 4

127 2 2 3 3 4 4 1 4 3 400,000 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 5 5 3.6 4 3 3 3.3 128 3 1 3 2 3 1 1 3 3 400,000 4 4 4 4 2 2 2 3 3 3 4 4 4 3.3 4 2 2 2.7 129 2 1 1 1 3 1 2 3 2 500,000 3 4 5 3 2 5 4 3 3 3 4 5 3 3.6 3 3 4 3.3

130 2 1 1 1 3 2 2 4 2 500,000 4 4 3 2 5 3 5 5 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3.3

131 2 2 3 2 4 3 1 4 5 500,000 3 3 4 3 3 4 5 3 4 4 4 4 4 3.7 4 3 3 3.3 132 1 1 3 1 3 4 1 3 4 400,000 3 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.8 4 3 3 3.3

133 2 2 2 1 3 4 1 3 4 400,000 3 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.8 3 3 3 3

134 2 1 2 1 3 4 1 3 3 300,000 4 3 3 3 3 3 5 4 4 5 5 4 4 3.8 4 3 3 3.3 135 1 2 1 1 1 4 1 3 3 300,000 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3.7 4 3 3 3.3 136 1 2 1 1 2 4 2 2 2 300,000 4 5 4 2 3 4 4 4 4 5 4 4 2 3.8 4 4 3 3.7

137 2 2 2 1 2 5 2 2 2 400,000 3 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 3 3.7 4 4 4 4

138 2 2 2 1 3 5 1 2 2 400,000 2 2 3 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3.5 4 4 3 3.7 139 1 1 2 2 4 6 1 1 3 400,000 3 3 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3.8 4 4 3 3.7 140 2 1 3 3 3 5 2 1 3 300,000 3 3 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3.8 4 3 3 3.3

141 1 2 3 2 3 5 2 2 4 300,000 3 3 3 2 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.6 4 4 4 4

142 2 1 3 2 4 6 2 2 4 100,000 2 2 3 2 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.5 4 3 3 3.3 143 2 1 3 1 4 6 1 3 3 1,000,000 3 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.7 4 4 3 3.7 144 2 2 3 2 4 6 1 3 3 200,000 3 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.8 4 3 3 3.3 145 2 2 1 1 3 6 1 4 2 200,000 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3.9 4 4 3 3.7 146 2 2 1 1 3 5 1 4 2 300,000 3 3 4 3 3 4 5 3 4 4 4 4 3 3.6 4 3 3 3.3 147 1 2 2 2 3 5 1 3 3 300,000 3 3 4 3 3 4 5 3 4 4 4 4 4 3.7 4 3 3 3.3 148 1 2 2 2 1 4 1 3 3 300,000 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 3 3.8 4 3 3 3.3 149 2 2 2 2 2 4 1 3 2 400,000 2 2 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 3 3.5 4 3 4 3.7 150 2 1 1 1 2 1 2 3 2 400,000 2 2 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.6 4 4 3 3.7 151 2 2 2 2 3 1 2 1 3 500,000 3 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.7 4 3 3 3.3 152 1 1 2 1 3 2 1 1 4 500,000 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3.8 4 3 4 3.7 153 1 1 2 2 3 2 1 1 4 400,000 3 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.7 4 4 3 3.7 154 1 1 3 2 4 3 2 2 3 400,000 3 3 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3.7 4 4 3 3.7

155 2 1 2 2 3 3 2 2 3 400,000 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3.6 3 3 3 3

156 2 1 2 2 3 4 1 3 4 500,000 4 5 3 4 4 4 2 5 1 2 3 5 4 3.5 2 4 1 2.3

157 3 2 1 1 2 4 1 3 4 500,000 3 4 4 3 4 3 3 4 5 4 4 2 3 3.5 4 5 3 4

158 2 2 3 1 2 5 2 3 3 600,000 4 5 5 5 3 3 4 3 3 3 4 5 4 3.9 4 3 3 3.3

159 2 1 1 1 1 4 2 1 3 500,000 4 3 5 4 2 3 3 3 5 4 5 2 1 3.4 1 1 4 2

160 3 1 3 2 1 4 2 1 3 500,000 3 2 3 2 2 3 5 4 4 4 4 4 4 3.4 4 3 3 3.3 161 3 1 4 2 2 3 1 1 4 700,000 3 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.8 4 4 3 3.7 162 3 2 4 2 2 3 2 1 3 700,000 2 2 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.6 4 3 3 3.3

163 2 2 4 2 3 4 1 2 3 800,000 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 3 4 5 3.9 4 5 3 4

164 2 2 3 3 3 4 2 2 2 700,000 5 3 4 3 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4.4 4 4 4 4

165 2 1 3 4 4 2 1 3 1 600,000 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4.3 4 5 5 4.7

166 2 1 3 3 4 2 2 3 1 600,000 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3.3

167 2 2 1 1 3 1 1 3 2 500,000 3 2 3 2 2 3 5 4 4 4 4 4 4 3.4 4 4 3 3.7

168 1 2 1 1 3 4 1 3 2 500,000 3 3 3 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3.6 4 4 4 4

169 1 2 3 2 3 1 1 1 3 400,000 3 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.8 4 3 3 3.3 170 2 1 3 3 2 1 2 1 3 400,000 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.8 4 3 3 3.3 171 2 1 1 1 2 4 1 2 4 400,000 3 3 3 3 3 4 5 3 4 4 4 4 4 3.6 4 3 3 3.3 172 3 2 1 1 3 4 1 2 4 500,000 3 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.8 4 3 3 3.3

173 3 2 3 3 3 4 1 3 3 400,000 3 3 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3.7 4 3 2 3

174 1 2 3 2 3 4 1 3 3 400,000 3 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.7 4 4 3 3.7 175 1 2 1 1 2 3 2 3 4 400,000 3 3 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3.7 4 4 3 3.7

176 1 1 1 1 2 3 2 1 4 300,000 3 3 3 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3.6 4 4 4 4

177 2 1 2 2 3 2 2 1 4 200,000 3 3 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3.7 4 4 3 3.7

178 2 2 2 3 3 2 2 3 3 200,000 5 5 5 5 3 3 3 4 5 2 4 3 3 3.8 2 2 2 2

179 2 2 3 3 2 3 2 2 3 200,000 4 4 4 3 5 2 2 3 4 3 2 2 4 3.2 2 3 2 2.3

180 1 2 3 3 2 3 1 2 4 300,000 3 3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 3.4 4 4 4 4

181 1 1 4 2 3 4 1 1 4 300,000 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3.4 3 3 3 3

182 2 1 3 2 3 4 2 1 4 400,000 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 3.8 5 4 4 4.3 183 2 2 3 2 4 5 1 2 3 300,000 3 3 3 3 2 3 2 4 4 4 4 4 4 3.3 3 4 3 3.3 184 3 2 1 1 4 5 1 2 3 300,000 3 4 5 2 5 2 3 3 5 4 4 4 4 3.7 5 3 3 3.7 185 3 2 1 1 3 4 2 3 3 400,000 4 4 5 3 3 3 4 4 5 5 4 5 5 4.2 4 3 3 3.3

186 1 2 1 1 3 3 1 3 3 400,000 4 4 4 3 3 3 3 4 5 3 5 4 5 3.8 4 3 2 3

187 1 2 2 3 3 1 1 3 2 500,000 3 2 2 3 3 4 3 4 5 4 4 3 4 3.4 3 2 3 2.7 188 3 1 2 2 2 1 2 3 2 500,000 5 4 4 4 3 4 5 4 3 3 5 4 2 3.8 4 3 3 3.3 189 2 1 1 1 2 1 2 1 3 600,000 5 4 4 3 3 4 5 4 3 3 5 3 2 3.7 4 3 3 3.3 190 2 1 1 1 3 2 2 1 3 600,000 3 3 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 5 3.8 4 3 4 3.7 191 1 2 3 2 3 2 1 2 2 500,000 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3.8 4 4 5 4.3 192 2 2 3 1 3 3 1 2 2 500,000 3 3 3 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3.5 4 4 3 3.7 193 3 2 1 1 2 3 2 3 3 500,000 4 3 4 3 2 4 2 2 4 4 5 4 4 3.5 4 3 3 3.3

194 3 2 1 1 2 4 1 3 3 400,000 3 2 4 4 2 2 2 4 5 5 5 3 4 3.5 4 5 3 4

195 2 2 3 2 3 4 1 3 2 400,000 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3.3

196 2 1 3 3 3 5 2 2 3 600,000 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3.3 3 4 3 3.3

(6)

Lampiran 2. (lanjutan)

1 2 3 4

Mean

1 2

3

Mean

1 2 3

Mean

1 2 3

Mean

1 2

Mean

1 2 3

Mean

1 2 3

Mean

R es p o n d en

Promosi Lokasi Musik Warna Keramahan Emphaty Kpastian layanan

1 4 3 3 4 3.5 4 3 4 3.7 4 4 4 4 3 3 2 2.7 4 3 3.5 3 4 3 3.3 3 4 3 3.33

2 1 2 3 2 2 5 4 4 4.3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 3.7 3 2 4 3.00

3 1 2 4 3 2.5 5 5 5 5 5 3 1 3 2 3 3 2.7 3 3 3 3 3 4 3.3 3 3 4 3.33

4 4 4 4 4 4 4 5 5 4.7 4 4 4 4 4 4 5 4.3 4 4 4 5 5 4 4.7 4 3 3 3.33

5 5 3 5 4 4.3 4 4 5 4.3 4 4 5 4.3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3.33

7 4 4 4 3 3.8 3 3 4 3.3 4 4 4 4 4 3 3 3.3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3.67

8 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 3 3 4 3.3 4 4 4 3 4 3 3.3 4 4 3 3.67

9 4 3 4 4 3.8 4 4 3 3.7 4 4 4 4 3 4 3 3.3 4 4 4 4 3 3 3.3 4 4 3 3.67

10 3 2 3 2 2.5 2 3 3 2.7 2 2 2 2 3 3 2 2.7 2 3 2.5 3 3 3 3 4 4 2 3.33

11 1 5 3 2 2.8 1 3 2 2 4 3 1 2.7 5 2 3 3.3 1 4 2.5 2 5 4 3.7 1 2 3 2.00

12 1 5 4 3 3.3 4 4 2 3.3 1 3 3 2.3 1 3 4 2.7 2 4 3 2 4 5 3.7 3 2 5 3.33

13 1 2 3 4 2.5 3 5 3 3.7 2 3 4 3 2 3 4 3 3 4 3.5 1 2 5 2.7 2 3 4 3.00

15 3 3 4 4 3.5 4 4 4 4 3 3 2 2.7 3 3 4 3.3 3 4 3.5 4 4 3 3.7 3 3 3 3.00

16 1 2 1 3 1.8 3 3 3 3 3 3 2 2.7 3 1 1 1.7 2 2 2 1 3 3 2.3 2 3 1 2.00

17 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1.7 2 3 3 2.67

18 3 4 3 4 3.5 3 3 3 3 2 2 3 2.3 3 3 4 3.3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4.00

19 3 4 3 4 3.5 3 3 3 3 4 4 3 3.7 3 3 4 3.3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4.00

20 3 4 3 4 3.5 3 3 3 3 4 4 3 3.7 3 3 4 3.3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4.00

21 3 3 3 4 3.3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3.3 3 4 3.5 4 4 3 3.7 3 3 4 3.33

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00

23 2 2 3 3 2.5 4 3 4 3.7 3 3 3 3 3 4 4 3.7 4 4 4 3 4 4 3.7 3 4 3 3.33

24 3 3 4 4 3.5 4 4 3 3.7 3 3 3 3 3 3 4 3.3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00

25 4 3 4 4 3.8 3 4 4 3.7 4 3 3 3.3 3 3 4 3.3 4 3 3.5 4 4 3 3.7 4 4 3 3.67

26 4 3 4 4 3.8 3 4 4 3.7 4 3 3 3.3 3 4 3 3.3 3 4 3.5 4 4 3 3.7 4 3 3 3.33

27 2 3 3 4 3 4 4 3 3.7 4 4 2 3.3 3 3 2 2.7 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4.33

28 3 5 3 3 3.5 3 4 4 3.7 4 5 4 4.3 4 3 3 3.3 3 3 3 3 4 3 3.3 3 4 4 3.67

29 3 3 4 5 3.8 5 3 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3.7 3 3 3 3 4 4 3.7 4 4 3 3.67

30 3 4 3 3 3.3 4 3 4 3.7 2 2 3 2.3 3 3 3 3 3 2 2.5 2 3 3 2.7 3 3 3 3.00

31 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 3 3.7 3 4 3 3.3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 4 3.67

32 3 3 4 4 3.5 3 3 4 3.3 3 3 3 3 3 4 4 3.7 4 2 3 3 2 3 2.7 4 4 4 4.00

33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3.7 4 4 3 3.67

34 4 3 3 2 3 2 4 2 2.7 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3.7 3 4 4 3.67

35 2 2 3 3 2.5 3 2 2 2.3 2 3 3 2.7 3 3 3 3 3 1 2 2 3 3 2.7 2 3 3 2.67

36 2 2 3 3 2.5 3 2 2 2.3 3 3 3 3 3 2 3 2.7 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2.67

37 2 2 3 3 2.5 4 2 2 2.7 4 3 4 3.7 3 3 3 3 3 2 2.5 2 3 2 2.3 2 3 3 2.67

38 2 2 3 2 2.3 3 1 1 1.7 3 4 3 3.3 3 3 4 3.3 3 3 3 4 3 3 3.3 3 4 4 3.67

39 3 3 4 4 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.3 3 3 4 3.3 3 3 3 3 4 3 3.3 3 3 3 3.00

40 3 3 3 5 3.5 3 3 3 3 3 3 4 3.3 4 1 3 2.7 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3.00

41 4 4 3 3 3.5 4 4 3 3.7 5 4 2 3.7 3 4 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 4 3 3 3.33

42 4 3 3 3 3.3 4 3 3 3.3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3.7 3 3 3 3.00

43 3 4 4 4 3.8 4 4 4 4 3 4 4 3.7 4 4 5 4.3 5 5 5 4 4 3 3.7 4 4 4 4.00

44 2 3 4 4 3.3 2 2 3 2.3 3 1 2 2 4 4 3 3.7 3 3 3 4 4 3 3.7 4 2 4 3.33

45 5 5 3 3 4 3 5 3 3.7 3 4 3 3.3 3 4 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.33

46 1 1 5 5 3 2 2 1 1.7 4 4 4 4 3 2 3 2.7 4 3 3.5 3 3 3 3 4 3 3 3.33

47 3 3 4 4 3.5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3.3 4 4 4 3 3 4 3.3 4 4 3 3.67

48 2 2 4 2 2.5 2 4 4 3.3 3 4 4 3.7 4 4 3 3.7 3 4 3.5 4 2 2 2.7 4 4 3 3.67

49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00

50 5 3 2 2 3 2 5 5 4 2 3 1 2 4 3 4 3.7 4 4 4 4 4 3 3.7 3 3 4 3.33

51 4 3 3 3 3.3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3.5 3 2 2 2.3 2 3 4 3.00

52 3 3 4 4 3.5 4 4 3 3.7 3 2 3 2.7 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2.7 3 3 3 3.00

53 5 5 4 4 4.5 4 4 4 4 5 5 3 4.3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00

(7)

54 2 3 4 4 3.3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3.3 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 3.67

55 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 2 3 3 3 4 4 3.7 4 3 3.5 2 3 3 2.7 4 4 2 3.33

56 2 1 3 4 2.5 4 5 5 4.7 4 4 5 4.3 3 4 2 3 5 5 5 3 4 3 3.3 3 3 4 3.33

57 3 3 3 4 3.3 4 4 3 3.7 4 4 4 4 4 4 3 3.7 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3.33

58 4 3 5 4 4 4 4 3 3.7 4 5 4 4.3 4 5 4 4.3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 3 3.67

59 4 3 5 5 4.3 4 4 3 3.7 4 4 4 4 4 5 4 4.3 3 3 3 4 4 3 3.7 4 3 5 4.00

60 4 3 5 4 4 4 4 3 3.7 4 5 4 4.3 4 5 4 4.3 3 3 3 4 4 3 3.7 4 4 3 3.67

61 3 3 3 3 3 3 4 4 3.7 3 4 4 3.7 4 4 4 4 3 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5.00

62 2 2 3 3 2.5 3 3 4 3.3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4.5 4 4 3 3.7 4 4 3 3.67

63 2 2 3 4 2.8 3 3 4 3.3 4 3 3 3.3 4 4 3 3.7 3 3 3 3 3 4 3.3 5 4 5 4.67

64 2 2 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3.7 3 4 3.5 3 5 4 4 4 4 4 4.00

65 2 2 3 3 2.5 3 4 4 3.7 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 3 3 4 3.3 4 4 3 3.67

66 3 3 4 4 3.5 4 4 4 4 5 5 4 4.7 4 3 3 3.3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4.00

67 3 2 2 3 2.5 3 3 4 3.3 4 4 5 4.3 4 3 3 3.3 3 4 3.5 4 4 3 3.7 4 3 3 3.33

68 3 3 3 4 3.3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5.00

69 2 2 2 3 2.3 4 5 5 4.7 5 4 4 4.3 4 4 3 3.7 3 3 3 3 4 4 3.7 4 4 4 4.00

70 5 5 4 5 4.8 5 4 4 4.3 4 4 5 4.3 5 5 3 4.3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5.00

71 3 5 4 5 4.3 4 3 4 3.7 3 3 3 3 3 4 3 3.3 2 3 2.5 3 4 4 3.7 3 3 4 3.33

72 3 3 4 4 3.5 4 4 4 4 4 4 3 3.7 3 3 4 3.3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00

73 3 4 4 4 3.8 4 3 2 3 1 1 2 1.3 3 3 2 2.7 4 3 3.5 3 4 3 3.3 3 3 3 3.00

74 3 4 4 4 3.8 4 3 2 3 1 1 2 1.3 3 3 2 2.7 4 3 3.5 3 4 3 3.3 3 3 3 3.00

75 3 3 4 5 3.8 5 5 5 5 2 4 4 3.3 4 4 4 4 2 2 2 2 3 2 2.3 3 3 3 3.00

76 4 3 3 4 3.5 4 3 4 3.7 4 4 4 4 3 3 4 3.3 3 2 2.5 2 4 3 3 3 4 3 3.33

77 4 4 4 4 4 3 3 4 3.3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00

78 3 3 4 4 3.5 5 3 3 3.7 4 3 3 3.3 3 3 4 3.3 5 3 4 4 4 3 3.7 4 5 3 4.00

79 3 4 3 4 3.5 4 4 4 4 3 4 4 3.7 4 4 3 3.7 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4.00

80 4 4 4 4 4 4 3 3 3.3 3 5 5 4.3 5 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 5 5 4.67

81 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3.7 4 5 5 4.7 4 3 3.5 3 3 5 3.7 5 4 4 4.33

82 2 2 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3.7 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 3.7 3 3 3 3.00

83 2 2 2 3 2.3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3.3 5 4 5 4.67

84 2 3 4 5 3.5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3.3 5 3 4 4 5 5 4.7 5 5 5 5.00

85 2 2 3 4 2.8 4 4 3 3.7 3 3 4 3.3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3.7 4 4 3 3.67

86 4 3 3 3 3.3 3 3 4 3.3 4 3 4 3.7 3 4 3 3.3 3 4 3.5 4 4 4 4 3 3 4 3.33

87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4.3 5 5 5 5.00

88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 3 3.5 4 3 4 3.7 4 4 4 4.00

89 3 3 3 4 3.3 4 3 4 3.7 3 4 3 3.3 3 4 4 3.7 4 3 3.5 4 4 3 3.7 4 3 3 3.33

90 4 3 3 3 3.3 4 5 4 4.3 3 4 3 3.3 3 4 3 3.3 3 5 4 3 4 4 3.7 4 3 2 3.00

91 3 2 5 4 3.5 4 4 3 3.7 4 5 3 4 3 4 3 3.3 3 3 3 3 4 4 3.7 3 4 3 3.33

92 4 3 4 3 3.5 4 3 3 3.3 4 5 4 4.3 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.33

93 2 3 3 4 3 5 5 3 4.3 3 4 4 3.7 3 3 4 3.3 5 5 5 5 5 4 4.7 4 3 4 3.67

94 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3.7 3 3 3 4 3 4 3.7 3 3 4 3.33

95 2 2 2 3 2.3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3.3 4 4 4 4 4 3 3.7 4 3 5 4.00

96 5 1 3 3 3 3 3 4 3.3 4 4 3 3.7 4 3 3 3.3 3 4 3.5 4 3 4 3.7 3 3 3 3.00

97 4 3 4 4 3.8 3 3 3 3 3 4 4 3.7 4 4 4 4 4 3 3.5 4 4 3 3.7 4 3 4 3.67

98 2 3 4 5 3.5 4 3 3 3.3 4 5 4 4.3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4.3 5 5 5 5.00

99 3 3 3 3 3 3 4 3 3.3 3 3 4 3.3 4 4 3 3.7 3 4 3.5 4 4 4 4 4 4 4 4.00

100 2 2 2 2 2 3 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 4 4 3.7 4 4 3 3.67

101 2 3 3 3 2.8 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4.3 4 4 4 4 4 3 3.7 3 4 4 3.67

102 2 3 4 5 3.5 4 3 3 3.3 4 5 5 4.7 5 4 4 4.3 4 3 3.5 3 4 5 4 5 5 5 5.00

103 1 1 5 4 2.8 5 4 4 4.3 1 3 3 2.3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3.3 3 3 3 3.00

104 3 3 3 4 3.3 4 4 4 4 3 2 4 3 2 2 3 2.3 3 4 3.5 2 2 2 2 3 4 4 3.67

105 3 2 4 4 3.3 4 3 3 3.3 3 3 3 3 2 3 3 2.7 3 3 3 3 2 3 2.7 3 4 4 3.67

106 4 4 4 4 4 4 3 3 3.3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4.5 5 3 3 3.7 4 4 4 4.00

107 3 3 4 4 3.5 4 4 4 4 4 3 3 3.3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3.3 3 4 4 3.67

108 4 2 3 3 3 4 2 4 3.3 4 4 4 4 4 3 3 3.3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2.67

109 5 2 5 2 3.5 2 2 2 2 5 5 2 4 2 5 2 3 2 2 2 2 2 5 3 2 5 5 4.00

110 3 3 4 4 3.5 4 3 3 3.3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3.5 4 4 4 4 4 4 3 3.67

111 4 4 4 5 4.3 4 3 4 3.7 4 4 5 4.3 4 3 3 3.3 3 4 3.5 2 4 3 3 5 5 2 4.00

112 1 4 3 4 3 4 4 3 3.7 2 1 3 2 3 3 2 2.7 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3.33

(8)

113 4 4 4 4 4 2 3 3 2.7 2 3 3 2.7 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2.7 2 2 2 2.00

114 4 2 4 4 3.5 4 4 4 4 3 4 3 3.3 4 3 3 3.3 3 4 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3.00

115 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 1 1 1.3 1 4 4 3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 2 2 2.33

116 4 3 5 4 4 2 3 2 2.3 1 1 5 2.3 1 3 1 1.7 2 3 2.5 3 2 2 2.3 2 3 3 2.67

117 2 4 3 4 3.3 4 4 4 4 3 4 3 3.3 4 3 4 3.7 3 5 4 2 4 3 3 3 4 3 3.33

118 1 3 5 1 2.5 3 3 2 2.7 4 1 3 2.7 4 1 2 2.3 4 3 3.5 2 2 4 2.7 2 3 2 2.33

119 3 2 3 2 2.5 3 2 2 2.3 2 4 4 3.3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3.3 2 2 2 2.00

120 3 3 3 4 3.3 4 4 3 3.7 3 3 3 3 3 3 4 3.3 3 3 3 3 4 3 3.3 3 3 3 3.00

121 3 2 3 2 2.5 3 4 3 3.3 2 2 3 2.3 3 4 4 3.7 4 4 4 4 4 2 3.3 3 3 4 3.33

122 3 3 4 4 3.5 4 4 3 3.7 2 2 2 2 2 2 3 2.3 4 4 4 4 3 3 3.3 3 4 4 3.67

123 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3.3 1 4 4 3 4 3 3.5 4 4 3 3.7 3 4 3 3.33

124 4 4 4 3 3.8 4 3 4 3.7 3 3 3 3 4 4 3 3.7 3 2 2.5 3 4 2 3 3 4 4 3.67

125 2 2 2 2 2 4 4 3 3.7 3 2 2 2.3 2 2 3 2.3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3.00

126 3 4 4 4 3.8 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 4 3.7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00

127 3 3 3 4 3.3 3 4 3 3.3 4 4 3 3.7 4 4 3 3.7 4 4 4 3 3 4 3.3 3 4 4 3.67

128 2 2 3 4 2.8 4 3 3 3.3 3 2 2 2.3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2.67

129 4 4 3 3 3.5 4 2 2 2.7 3 3 2 2.7 2 3 3 2.7 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2.00

130 2 2 2 3 2.3 4 3 3 3.3 2 2 2 2 2 3 3 2.7 3 2 2.5 2 2 2 2 3 3 2 2.67

131 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 5 3 3.67

132 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3.00

133 3 3 3 3 3 4 4 3 3.7 4 4 4 4 4 3 4 3.7 5 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3.33

134 3 3 3 3 3 4 4 3 3.7 4 4 4 4 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.33

135 3 3 3 4 3.3 4 4 3 3.7 4 4 4 4 4 3 4 3.7 3 4 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3.00

136 4 2 4 4 3.5 5 4 4 4.3 5 4 4 4.3 5 4 4 4.3 5 3 4 5 4 4 4.3 3 4 3 3.33

137 4 3 3 3 3.3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3.00

138 3 3 3 5 3.5 3 3 4 3.3 4 4 4 4 3 4 4 3.7 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3.67

139 3 3 3 3 3 5 3 3 3.7 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.33

140 3 3 3 3 3 5 3 3 3.7 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 3.7 3 4 3 3.33

141 3 3 3 3 3 3 4 3 3.3 3 4 4 3.7 4 4 3 3.7 3 4 3.5 3 3 3 3 3 3 5 3.67

142 3 3 3 4 3.3 5 3 3 3.7 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 3 3.5 3 2 3 2.7 3 5 3 3.67

143 3 3 3 4 3.3 4 4 3 3.7 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.33

144 3 3 3 4 3.3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.33

145 3 3 4 3 3.3 5 3 3 3.7 3 4 4 3.7 4 3 3 3.3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00

146 3 3 3 3 3 5 4 4 4.3 4 4 4 4 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3.00

147 3 3 3 4 3.3 5 3 3 3.7 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.33

148 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 3 3.7 4 4 3 3.7 3 3 3 3 3 4 3.3 3 4 4 3.67

149 4 3 3 3 3.3 4 4 3 3.7 4 4 4 4 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 5 3 3.67

150 3 3 3 3 3 5 3 3 3.7 4 4 4 4 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3.00

151 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3.00

152 4 3 3 4 3.5 4 4 3 3.7 3 4 4 3.7 3 4 3 3.3 4 3 3.5 3 3 4 3.3 4 4 3 3.67

153 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.33

154 3 3 3 3 3 5 3 3 3.7 4 4 4 4 4 3 3 3.3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3.33

155 4 4 4 4 4 3 4 1 2.7 4 5 5 4.7 4 5 5 4.7 5 4 4.5 4 3 5 4 4 4 4 4.00

156 3 4 3 4 3.5 2 3 4 3 5 1 2 2.7 3 4 5 4 1 3 2 4 5 1 3.3 2 3 4 3.00

157 5 5 2 4 4 3 5 4 4 3 4 4 3.7 3 4 5 4 4 5 4.5 4 5 4 4.3 3 2 4 3.00

158 4 4 5 3 4 3 4 4 3.7 5 5 3 4.3 3 4 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 4 3.33

159 4 4 4 4 4 2 5 5 4 5 2 4 3.7 5 5 5 5 5 4 4.5 4 4 4 4 3 4 5 4.00

160 3 3 3 3 3 5 3 3 3.7 4 4 4 4 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3.00

161 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.33

162 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3.00

163 3 4 3 4 3.5 5 5 5 5 5 4 5 4.7 4 4 4 4 5 4 4.5 5 4 4 4.3 3 5 3 3.67

164 3 3 5 5 4 5 4 4 4.3 4 5 5 4.7 5 4 4 4.3 4 3 3.5 3 3 3 3 4 4 4 4.00

165 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4.7 4 4 4 4 5 4 4.5 5 5 5 5 4 5 5 4.67

166 3 4 4 4 3.8 4 4 4 4 5 5 4 4.7 4 3 3 3.3 4 5 4.5 5 5 5 5 4 4 4 4.00

167 3 3 5 3 3.5 3 4 4 3.7 4 4 4 4 3 3 4 3.3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3.67

168 3 2 3 4 3 5 3 3 3.7 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.33

169 3 3 3 4 3.3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3.00

170 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3.00

171 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 4 4 3 3.67

(9)

172 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3.33

173 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 4 4 3 3 4 3.3 3 4 3 3.33

174 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3.33

175 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.33

176 4 3 3 3 3.3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 3 3.3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3.33

177 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.33

178 2 2 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3.7 4 3 5 4 4 4 4 4 4 3 3.7 4 4 3 3.67

179 2 2 4 4 3 4 2 4 3.3 4 2 2 2.7 3 3 2 2.7 2 4 3 4 4 3 3.7 4 3 3 3.33

180 3 3 3 4 3.3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 2 2.3 4 4 4 4 4 3 3.7 3 3 3 3.00

181 3 3 3 2 2.8 2 3 3 2.7 4 4 4 4 4 1 3 2.7 3 3 3 3 4 3 3.3 3 3 3 3.00

182 4 4 3 3 3.5 3 3 4 3.3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3.7 4 4 3 3.67

183 3 3 4 4 3.5 3 4 3 3.3 3 2 3 2.7 3 3 3 3 3 4 3.5 3 4 3 3.3 4 4 4 4.00

184 3 3 4 4 3.5 4 4 5 4.3 5 2 3 3.3 3 3 5 3.7 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3.33

185 3 2 4 3 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4.3 5 4 4.5 4 4 3 3.7 3 4 4 3.67

186 3 4 4 5 4 5 5 4 4.7 4 5 4 4.3 4 3 4 3.7 5 4 4.5 4 4 3 3.7 3 4 3 3.33

187 3 3 4 4 3.5 2 4 2 2.7 3 4 2 3 3 4 2 3 2 2 2 3 2 3 2.7 3 4 2 3.00

188 4 5 5 4 4.5 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 5 4.7 5 4 4.5 4 4 3 3.7 3 4 3 3.33

189 4 5 5 4 4.5 4 4 4 4 5 4 3 4 3 5 5 4.3 4 4 4 4 4 3 3.7 3 4 3 3.33

190 4 4 3 4 3.8 5 4 4 4.3 5 5 4 4.7 4 3 4 3.7 3 4 3.5 4 3 3 3.3 3 3 3 3.00

191 5 3 4 4 4 4 4 5 4.3 5 5 4 4.7 4 5 4 4.3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 5 4.33

192 5 3 4 5 4.3 5 5 4 4.7 3 2 2 2.3 3 3 2 2.7 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00

193 4 4 4 3 3.8 5 4 4 4.3 4 5 3 4 3 4 4 3.7 4 2 3 2 3 4 3 3 4 4 3.67

194 3 3 4 5 3.8 4 3 4 3.7 4 5 3 4 3 3 4 3.3 5 4 4.5 4 4 3 3.7 4 3 3 3.33

195 3 3 3 4 3.3 4 3 3 3.3 4 4 3 3.7 4 3 3 3.3 3 4 3.5 4 3 4 3.7 3 4 3 3.33

196 3 4 4 4 3.8 4 3 3 3.3 3 3 3 3 2 2 3 2.3 2 4 3 4 4 3 3.7 3 4 3 3.33

(10)

Lampiran 3. Analisis Klaster

Descriptives

Descriptive Statistics

196 1.00 10.00 3.3520 1.57661

196 100000.00 2000000 476020.4 255376.00151 196

Frek_kunjungan Belanja_Rp Valid N (listwise)

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Quick Cluster

Initial Cluster Centers

-.85756 -1.49184 4.21663 4.79285 -1.08084 .87706 Zscore(Frek_kunjungan)

Zscore(Belanja_Rp)

1 2 3

Cluster

Iteration History

a

1.995 1.504 2.181

.174 .076 .371

.000 .031 .143

.000 .000 .000

Iteration 1 2 3 4

1 2 3

Change in Cluster Centers

Convergence achieved due to no or small change in cluster centers. The maximum absolute coordinate change for any center is .000. The current iteration is 4.

The minimum distance between initial centers is 5.908.

a.

Final Cluster Centers

.60127 -.36560 1.70067 3.18738 -.20983 .02864 Zscore(Frek_kunjungan)

Zscore(Belanja_Rp)

1 2 3

Cluster

ANOVA

55.617 2 .434 193 128.146 .000

54.243 2 .448 193 121.009 .000

Zscore(Frek_kunjungan) Zscore(Belanja_Rp)

Mean Square df Cluster

Mean Square df Error

F Sig.

The F tests should be used only for descriptive purposes because the clusters have been chosen to maximize

the differences among cases in different clusters. The observed significance levels are not corrected for this

and thus cannot be interpreted as tests of the hypothesis that the cluster means are equal.

(11)

Number of Cases in each Cluster 10.000 156.000 30.000 196.000 .000 1

2 3 Cluster

Valid Missing

Quick Cluster

Initial Cluster Centers

3.00 3.00 4.00

4.00 4.00 4.00

3.00 2.00 4.00

4.00 2.00 4.00

1.00 3.00 4.00

2.00 3.00 4.00

4.00 1.00 5.00

2.00 5.00 5.00

4.00 5.00 4.00

3.00 4.00 4.00

1.00 5.00 5.00

2.00 4.00 5.00

3.00 5.00 4.00

2.00 4.00 4.00

3.00 1.00 5.00

5.00 1.00 5.00

1.00 1.00 5.00

5.00 1.00 5.00

3.00 5.00 5.00

2.00 5.00 5.00

1.00 2.00 5.00

3.00 2.00 5.00

2.00 1.00 5.00

4.00 4.00 5.00

3.00 4.00 5.00

1.00 4.00 4.00

5.00 3.00 4.00

2.00 2.00 4.00

3.00 3.00 4.00

1.00 4.00 5.00

4.00 3.00 4.00

2.00 3.00 5.00

5.00 3.00 5.00

4.00 3.00 5.00

1.00 4.00 4.00

2.00 3.00 5.00

3.00 3.00 5.00

2.86 3.29 4.57

Produk_beragam Produk_berkualitas Produk_lengkap Desain_baik Desain_rapi Desain_nyaman Desainparkirmob_luas Desainparkirsep_luas Desaintoilet_bersih DesainATM_lengkap Desaintelepon_mudah Desainpusat_info Desain_suhu Harga_terjangkau Harga_sesuai Discount_harga Iklan_jelas Spanduk_jelas Selebaran_jelas Iklanradio_jelas Lokasi_prestisius Lokasi_nyaman Lokasi_aman Musik_santai Musik_sesuaiselera Musik_damai Warna_cerah Warna_terang warna_baikmata Staf_bersahabat Staf_ramah Emphaty_perilaku Emphaty_kebutuhan Emphaty_bantuan Garansi

Barang_garansi Garansi_keluhan Pelayanan_umum

1 2 3

Cluster

(12)

Iteration History a

6.891 6.787 6.248

1.074 .566 .252

.863 .460 .122

.432 .224 .105

.311 .096 .038

.000 .000 .000

Iteration 1 2 3 4 5 6

1 2 3

Change in Cluster Centers

Convergence achieved due to no or small change in cluster centers. The maximum absolute coordinate change for any center is .000. The current iteration is 6. The minimum distance between initial centers is 12.255.

a.

Final Cluster Centers

2.94 3.13 3.50

2.63 3.30 3.34

2.38 3.25 3.72

2.56 3.03 3.34

2.31 3.28 3.21

2.81 3.41 3.75

2.44 3.06 4.06

2.69 3.36 3.89

3.25 3.89 4.18

3.19 3.63 3.94

3.00 3.73 4.09

2.50 3.53 3.95

2.69 3.53 3.85

2.56 3.34 3.83

2.75 3.31 3.63

2.63 3.02 3.46

2.00 2.98 3.32

2.50 3.03 3.21

3.06 3.52 3.50

2.56 3.72 3.65

3.06 3.53 4.01

2.81 3.48 3.68

2.44 3.42 3.55

2.75 3.14 4.02

2.75 2.95 4.10

2.94 2.89 3.89

2.88 3.03 3.82

2.56 3.22 3.58

2.81 3.30 3.68

2.63 3.23 3.85

2.88 3.28 3.53

2.31 3.20 3.52

2.81 3.41 3.52

3.00 3.06 3.51

2.31 3.31 3.53

2.88 3.39 3.84

3.00 3.36 3.52

2.75 3.20 3.71

Produk_beragam Produk_berkualitas Produk_lengkap Desain_baik Desain_rapi Desain_nyaman Desainparkirmob_luas Desainparkirsep_luas Desaintoilet_bersih DesainATM_lengkap Desaintelepon_mudah Desainpusat_info Desain_suhu Harga_terjangkau Harga_sesuai Discount_harga Iklan_jelas Spanduk_jelas Selebaran_jelas Iklanradio_jelas Lokasi_prestisius Lokasi_nyaman Lokasi_aman Musik_santai Musik_sesuaiselera Musik_damai Warna_cerah Warna_terang warna_baikmata Staf_bersahabat Staf_ramah Emphaty_perilaku Emphaty_kebutuhan Emphaty_bantuan Garansi

Barang_garansi Garansi_keluhan Pelayanan_umum

1 2 3

Cluster

(13)

ANOVA

4.253 2 .606 193 7.020 .001

3.676 2 .556 193 6.611 .002

14.612 2 .546 193 26.767 .000

5.170 2 .558 193 9.259 .000

6.344 2 .567 193 11.190 .000

7.320 2 .527 193 13.902 .000

32.347 2 .882 193 36.666 .000

13.293 2 .465 193 28.597 .000

6.773 2 .551 193 12.283 .000

5.054 2 .466 193 10.836 .000

9.339 2 .475 193 19.673 .000

16.003 2 .506 193 31.636 .000

10.262 2 .632 193 16.250 .000

13.606 2 .388 193 35.046 .000

6.388 2 .652 193 9.800 .000

7.363 2 .619 193 11.890 .000

12.888 2 .726 193 17.744 .000

3.687 2 .710 193 5.196 .006

1.447 2 .549 193 2.637 .074

9.155 2 .505 193 18.144 .000

9.128 2 .569 193 16.035 .000

5.483 2 .516 193 10.623 .000

8.729 2 .561 193 15.564 .000

22.556 2 .553 193 40.799 .000

33.842 2 .563 193 60.132 .000

23.120 2 .511 193 45.202 .000

16.034 2 .461 193 34.815 .000

8.442 2 .535 193 15.792 .000

6.979 2 .534 193 13.079 .000

15.373 2 .517 193 29.747 .000

3.705 2 .505 193 7.330 .001

10.813 2 .501 193 21.567 .000

3.506 2 .522 193 6.710 .002

5.004 2 .543 193 9.221 .000

10.445 2 .425 193 24.551 .000

9.055 2 .405 193 22.350 .000

2.076 2 .579 193 3.587 .030

9.778 2 .104 193 93.786 .000

Produk_beragam Produk_berkualitas Produk_lengkap Desain_baik Desain_rapi Desain_nyaman Desainparkirmob_luas Desainparkirsep_luas Desaintoilet_bersih DesainATM_lengkap Desaintelepon_mudah Desainpusat_info Desain_suhu Harga_terjangkau Harga_sesuai Discount_harga Iklan_jelas Spanduk_jelas Selebaran_jelas Iklanradio_jelas Lokasi_prestisius Lokasi_nyaman Lokasi_aman Musik_santai Musik_sesuaiselera Musik_damai Warna_cerah Warna_terang warna_baikmata Staf_bersahabat Staf_ramah Emphaty_perilaku Emphaty_kebutuhan Emphaty_bantuan Garansi

Barang_garansi Garansi_keluhan Pelayanan_umum

Mean Square df Cluster

Mean Square df Error

F Sig.

The F tests should be used only for descriptive purposes because the clusters have been chosen to

maximize the differences among cases in different clusters. The observed significance levels are not

corrected for this and thus cannot be interpreted as tests of the hypothesis that the cluster means are equal.

(14)

Number of Cases in each Cluster

16.000 64.000 116.000 196.000 .000 1

2 3 Cluster

Valid

Missing

Referensi

Dokumen terkait

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan tentang faktor-faktor yang berhubungan dengan terjadinya sibling rivalry pada balita di Kemukiman Kandang Kecamatan

Hasil perhitungan melalui teknik korelasi Product Moment dari Karl Pearson yang diolah menggunakan Statistical Packages for Social Science (SPSS) 13.0 menunjukkan bahwa ada hubungan

Sedangkan mahasiswa yang memaknakan negatif peran kelompok teman sebaya sebagai critics and agents of persuasion akan menunjukkan perilaku belajar yang mengindikasikan

Surat Keterangan Selesai Penelitian dari Kepala Desa Bandar Setia Kecamatan Percut Sei Tuan Vll Basariah : Determinan Pemanfaatan Dukun Bayi Dalam Pertolongan Persalinan Di

a. Dalam rangka Pengumpulan Data kelengkapan pengurusan tanda tangan Digital KPA dan PPTK untuk penerapan SPJ Online ke Kec. IV Jurai dan Kec. Hasil dari Pengumpulan Data

Oreo Chocolate/ Choco Nutty/ Strawberry Cheese 410ml/ Black Forest 410ml. Bakmi Mewah Sambal

[r]

Dari uraian diatas, peneliti menggunakan studi kasus sebagai metode penelitian karena studi kasus berupaya memperoleh pengetahuan atau penjelasan yang komprehensif dan mendalam