Lampiran 1. KUESIONER
Kepada:
Bapak/Ibu, Sdr/i yang terhormat
Responden yang terhormat, saya adalah mahasiswa Universitas Kristen Petra yang sedang melakukan penelitian tentang customer care di Pakuwon Trade Centre (PTC) dan Supermall. Kesediaan responden untuk berpartisipasi dalam penelitian ini dengan jalan memberikan jawaban pada kuesioner yang kami berikan, memberikan andil yang besar bagi kesuksesan penelitian ini. Atas kerja sama yang diberikan, peneliti hanya bisa menyampaikan banyak terima kasih.
A. Identitas:
1. Umur:
17-30 th 31 – 40 th >40 th 2. Jenis kelamin:
laki-laki perempuan 3. Pekerjaan:
Pelajar/ Mahasiswa Pegawai Negeri Sipil (PNS) Pegawai swasta Wiraswasta Lain-lain
4. Pendidikan:
SMU Perguruan Tinggi Pasca sarjana Lain-lain,………. (tuliskan)
5. Pendapatan Sdr per bulan
< Rp 1.000.000 Rp 1.000.000 – < Rp 2.000.000 Rp 2.000.000 – < Rp 4.000.000 ≥ Rp 4.000.000
6. Domisili:
Surabaya Utara Surabaya Selatan Surabaya Timur Surabaya Barat Surabaya Pusat Luar Surabaya 7. Sebagai pengunjung, Anda cenderung memilih:
Surabaya Pakuwon Trade Centre (PTC) Supermall
8. Faktor apa yang mempengaruhi pilihan Anda
Harga Produk Promosi Pelayanan
9. Berapa kali dalam sebulan Saudara berkunjung ke PTC/Supermall ? ____
kali
10. Berapa uang yang saudara belanjakan setiap kali berkunjung ke PTC/Supermall ? Rp ______________________
Cawang “√” untuk jawaban yang anda pilih atas penilaian Saudara terhadap customer care di PTC dan Supermal
Sangat tidak setuju Tidak setuju Biasa-Biasa Setuju Sangat Setuju
1 2 3 4 5
No Pernyataan Skala (1 – 5)
1 2 3 4 5 Produk di PTC dan Supermall
1 Jenis produk yang ditawarkan beragam 2 Produk yang ditawarkan berkualitas.
3 Produk sangat lengkap
4 Desain tiga lantai memudahkan untuk dijangkau setiap lantainya 5 Pengaturan lokasi pembelanjaan rapi
6 Lift dan escalator nyaman
7 Areal parkir mobil luas dekat dengan pusat perbelanjaan 8 Areal parkir sepeda motor luas dekat dengan pusat perbelanjaan 9 Tersedia toilet bersih
10 Tersedia mesin ATM lengkap
11 Fasilitas telepon umum mudah dijangkau 12 Tersedia pusat informasi
13 Tersedia pengatur suhu ruangan yang tepat Harga
14 Harga produk terjangkau.
15 Harga produk sesuai dengan kualitas produk yang ditawarkan.
16 Sering ada pemberian discount Promosi
17 Iklannya memberikan informasi yang jelas.
18 Spanduk-spanduknya memberikan informasi yang jelas.
19 Selebaran-selebaran memberikan informasi yang jelas 20 Iklan di radio memberikan informasi yang jelas.
Pelayanan di PTC dan Supermall Lokasi
21 Lokasinya menunjukkan unsur prestisius.
22 Lokasinya memberikan kenyamanan
23 Lokasi dekat dengan Markas Polisi memberikan keaaman Fasilitas
Musik
24 Alunan musik memberikan kesan santai 25 Jenis musik memenuhi selera musik pengunjung.
26 Alunan musik memberikan kesan kedamaian (bukan kebisingan).
Pewarnaan dan pencahayaan di PTC dan Supermall
27 Pemilihan warna lantai ruangan menunjukkan kecerahan suasana.
28 Pemilihan warna memudahkan pemilihan barang 29 Pencahayaan ruangan memperhatikan kesehatan mata.
Keramahan
30 Semua staff mempunyai mimik ramah kepada pengunjung 31 Semua staff ramah dalam melayani pengunjung
Emphaty
32 Semua staff bisa mengerti perilaku pengunjung
33 Semua staff terkesan peduli dengan kebutuhan pengunjung 34 Semua staff rela membantu pengunjung meskipun tanpa tips Kepastian layanan
35 Garansi pembelian berlaku
36 Barang yang cacat produksi bisa dikembalikan berdasarkan perjanjian 37 Semua staff serius melayani keluhan pengunjung
Lampiran 2. Rekapitulasi data kuesioner
R es p o n d en
Umur Jenis kelamin Pekerjaan Pendidikan Pendapatan Domisili Pilihan Faktor FrekuensiB el an ja (R p )
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Mean1 2 3
Mean
Karakteristik Pengunjung Produk Harga
1 1 2 1 1 2 4 2 1 5 100,000 3 4 3 3 4 4 3 2 5 4 5 4 4 3.7 4 3 3 3.3 2 1 1 1 1 4 3 1 1 1 200,000 1 1 1 1 2 4 4 3 5 4 3 2 2 2.5 4 2 2 2.7 3 1 1 3 1 4 2 1 1 10 700,000 1 2 2 1 4 4 4 3 5 5 4 3 3 3.2 4 2 2 2.7 4 1 1 3 1 4 6 2 4 7 500,000 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4.2 4 5 4 4.3 5 3 2 5 2 3 4 2 2 5 1,000,000 3 3 3 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 3.5 4 5 4 4.3 7 2 1 3 3 4 6 1 3 2 1,000,000 3 3 4 3 3 2 2 3 4 3 4 4 3 3.2 4 4 4 4 8 1 2 1 1 1 5 2 4 3 200,000 2 4 4 3 4 4 4 3 5 5 4 4 5 3.9 2 4 1 2.3 9 2 1 3 2 4 4 1 3 6 1,000,000 3 4 4 3 3 4 3 4 5 2 4 4 3 3.5 4 2 2 2.7 10 2 2 4 1 2 3 2 4 2 700,000 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 4 3 4 3.1 4 3 3 3.3 11 2 2 2 4 2 1 1 1 4 200,000 3 4 3 4 1 2 4 2 4 3 1 2 3 2.8 2 3 5 3.3
12 1 1 3 3 1 4 1 1 4 500,000 5 1 3 2 4 2 4 4 3 2 4 2 5 3.2 2 3 4 3
13 2 1 3 4 2 4 1 1 4 500,000 5 2 3 4 2 3 4 3 2 5 2 3 4 3.2 2 3 4 3
15 2 1 3 3 2 4 2 1 5 600,000 3 3 4 3 4 2 2 3 4 3 4 3 3 3.2 3 4 3 3.3 16 2 2 1 1 3 5 2 2 5 500,000 1 2 1 2 1 1 1 2 2 3 1 2 1 1.5 3 4 1 2.7
17 1 2 3 3 4 5 1 2 6 500,000 1 2 1 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 1.5 2 2 2 2
18 2 1 3 3 3 4 1 2 6 400,000 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3.4 3 4 3 3.3 19 3 1 4 2 3 4 2 3 5 400,000 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3.4 3 4 3 3.3 20 2 2 3 2 4 1 2 2 5 300,000 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3.4 3 4 3 3.3 21 3 2 3 3 2 1 1 2 4 300,000 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3.4 3 4 4 3.7 22 3 2 3 1 2 2 1 1 4 300,000 3 3 4 2 4 5 1 3 5 5 5 3 3 3.5 3 4 4 3.7 23 2 1 3 2 1 4 1 1 3 400,000 4 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 2 4 3.2 3 2 2 2.3
24 2 1 3 4 1 4 1 1 3 400,000 4 4 3 3 3 3 2 4 4 4 4 3 3 3.4 4 4 4 4
25 1 2 1 1 2 5 2 3 2 500,000 2 2 2 2 4 4 4 3 1 4 1 3 3 2.7 4 4 4 4
26 2 2 1 1 2 5 2 3 2 500,000 3 4 3 2 5 5 3 2 4 3 3 3 3 3.3 3 4 3 3.3 27 3 2 3 1 3 4 1 3 1 600,000 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3.2 3 3 2 2.7
28 2 1 3 1 4 4 1 3 2 700,000 3 4 5 5 4 5 4 5 4 4 3 5 4 4.2 4 2 3 3
29 2 1 1 1 2 5 2 2 2 600,000 3 2 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 4 3.9 3 3 3 3
30 2 2 3 1 2 6 2 1 3 500,000 3 3 2 2 2 2 3 3 5 4 4 3 3 3 4 3 3 3.3
31 2 2 3 1 1 5 2 1 3 500,000 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3.8 4 3 3 3.3 32 3 2 3 2 1 5 1 2 2 400,000 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3.5 3 4 4 3.7
33 3 1 1 1 1 5 1 2 3 400,000 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.1 4 4 4 4
34 3 1 3 2 2 4 2 1 3 300,000 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 3
35 2 2 3 3 2 4 2 1 4 200,000 4 4 3 4 3 3 2 2 2 3 4 1 1 2.8 2 2 2 2
36 2 2 1 1 3 4 2 1 4 1,500,000 3 2 2 1 3 3 3 3 4 3 4 2 1 2.6 2 2 2 2 37 1 2 3 2 4 3 2 1 4 200,000 3 2 2 1 3 2 1 2 4 3 4 2 1 2.3 2 2 3 2.3
38 2 1 3 3 3 2 1 1 3 200,000 3 3 3 2 3 4 1 3 4 4 4 2 1 2.8 2 2 2 2
39 2 1 1 1 3 1 2 3 3 300,000 3 4 4 3 4 2 3 3 4 3 3 4 3 3.3 3 3 3 3
40 1 2 1 1 2 4 1 4 2 300,000 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3.5 2 3 3 2.7 41 2 2 2 2 2 1 2 3 4 400,000 3 3 4 3 3 5 4 3 4 4 4 4 4 3.7 3 3 4 3.3
42 2 2 2 3 1 1 1 3 4 500,000 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3.5 4 4 4 4
43 3 2 1 1 1 2 1 3 5 400,000 4 3 3 3 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 3 3.7
44 3 1 1 1 2 3 1 4 6 400,000 4 3 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 3.7 3 3 3 3
45 2 1 3 3 2 1 1 3 5 600,000 4 4 3 5 4 4 3 3 4 3 4 5 3 3.8 3 5 4 4
46 2 1 3 3 3 1 2 3 5 600,000 3 4 2 2 3 3 1 5 5 4 5 4 5 3.5 4 1 1 2
47 2 1 4 3 3 4 2 3 5 700,000 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3.6 4 3 4 3.7
48 2 1 3 2 4 4 2 3 4 600,000 4 4 4 4 2 2 2 4 4 3 4 4 5 3.5 4 3 2 3
49 1 1 3 2 4 5 2 1 4 600,000 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3.8 4 4 4 4
50 1 2 2 2 3 6 1 2 4 500,000 3 2 2 2 1 4 4 4 5 5 4 3 3 3.2 3 5 5 4.3 51 2 2 2 3 3 5 2 2 3 800,000 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3.1 3 3 4 3.3
52 2 1 1 1 3 5 1 3 3 700,000 2 2 3 3 4 5 3 3 3 3 4 4 5 3.4 3 3 3 3
53 2 1 3 3 2 3 2 3 3 700,000 4 4 3 3 3 4 4 2 4 4 3 4 4 3.5 4 4 5 4.3
54 3 2 1 1 2 4 2 1 3 700,000 4 3 4 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 3.5 4 3 2 3
55 3 2 1 1 2 4 2 1 2 500,000 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 2 4 3.5 4 3 3 3.3 56 2 1 3 3 1 2 2 1 1 500,000 4 4 5 5 2 3 1 4 5 3 4 5 5 3.8 3 4 3 3.3
57 2 1 3 3 1 2 1 3 2 600,000 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 3 3.7
58 2 1 1 1 2 1 1 3 2 600,000 4 3 4 4 3 4 4 3 5 5 4 3 4 3.8 4 5 3 4
59 2 1 1 1 2 1 2 3 3 500,000 4 3 4 4 3 4 4 3 5 5 4 3 4 3.8 4 5 3 4
60 1 2 3 2 2 2 2 2 3 500,000 4 3 4 4 3 4 4 3 5 5 4 3 4 3.8 4 5 3 4
61 1 2 3 2 3 2 2 2 4 500,000 3 4 3 4 3 5 3 3 5 4 5 4 3 3.8 3 5 5 4.3
62 2 2 1 1 3 3 1 1 4 400,000 4 5 4 3 3 3 4 5 5 5 5 4 3 4.1 3 4 5 4
63 2 1 3 2 4 3 1 1 5 400,000 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3.5 4 4 4 4
64 2 1 3 2 3 4 2 3 5 400,000 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3.5 3 4 5 4
65 2 2 4 3 3 3 2 3 6 400,000 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
66 2 2 3 3 3 3 2 3 7 400,000 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 5 5 4 3.5 3 4 4 3.7
67 3 2 3 2 2 2 1 3 8 500,000 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4.2 3 3 3 3
68 3 1 4 3 2 1 1 1 8 500,000 3 3 2 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4.2 5 2 3 3.3 69 2 1 3 3 2 2 2 1 8 600,000 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4.2 4 3 4 3.7
70 2 2 1 1 1 2 2 1 7 600,000 3 4 5 4 3 3 4 5 5 4 3 3 4 3.8 5 5 5 5
71 1 2 4 2 1 3 1 1 7 700,000 3 3 3 3 3 3 3 4 5 5 4 4 5 3.7 4 3 3 3.3 72 1 2 1 1 2 4 1 2 6 600,000 5 5 5 5 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3.9 4 4 3 3.7
73 2 1 1 1 2 5 2 1 6 600,000 3 3 3 3 2 4 5 4 5 3 4 4 3 3.5 4 3 2 3
74 2 1 3 3 2 4 2 1 6 500,000 3 3 3 3 2 4 5 4 5 3 4 4 3 3.5 4 3 2 3
75 3 2 1 1 3 4 2 2 6 500,000 3 4 3 3 3 3 2 4 5 4 5 4 4 3.6 4 3 3 3.3 76 3 2 2 1 3 3 1 2 6 400,000 3 4 3 3 4 4 3 2 5 4 5 4 4 3.7 4 3 3 3.3 77 2 2 2 2 3 3 1 1 8 2,000,000 4 4 4 4 3 3 3 3 5 3 5 3 3 3.6 3 4 4 3.7 78 2 2 1 1 2 2 2 1 5 1,500,000 4 3 4 3 3 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 3 3.3 79 1 1 1 1 2 2 2 2 5 1,000,000 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.9 3 4 3 3.3 80 2 1 2 2 2 1 2 2 5 200,000 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 3 3 3 4.2 3 3 4 3.3
81 2 2 2 1 2 2 1 2 4 200,000 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4.3 4 4 4 4
82 1 2 4 3 1 3 1 3 4 100,000 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3.5 4 4 4 4
83 2 1 1 1 1 4 1 3 4 200,000 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4.6 4 4 5 4.3 84 2 1 3 1 4 3 2 4 4 200,000 3 3 3 3 3 4 4 5 4 4 3 4 3 3.5 4 3 4 3.7
85 3 2 3 1 1 2 2 3 3 300,000 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3.6 4 4 4 4
86 3 2 1 1 1 2 2 3 3 300,000 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
87 2 2 2 4 1 3 2 1 2 300,000 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
88 2 2 2 4 2 3 2 1 1 200,000 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3.5 4 4 4 4
89 1 2 2 2 2 3 1 2 1 200,000 4 4 3 3 4 5 3 3 4 4 4 4 3 3.7 4 3 3 3.3 90 1 2 3 1 4 3 1 2 2 200,000 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 2 4 4 3.2 3 4 4 3.7 91 2 2 3 3 3 4 2 1 2 300,000 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3.4 4 4 3 3.7
92 2 2 3 3 3 4 2 1 2 400,000 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 5 4 3.9 4 4 4 4
93 2 1 4 2 4 5 1 1 3 400,000 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3.5 3 3 4 3.3
94 2 1 3 2 4 5 1 2 2 300,000 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3.3 4 4 4 4
95 1 1 3 2 3 4 2 2 2 300,000 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3.8 3 3 3 3
96 1 2 3 3 3 4 2 3 1 400,000 4 4 4 4 3 3 3 5 5 3 4 3 4 3.8 3 4 5 4
97 2 2 4 3 3 6 2 3 1 400,000 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
98 2 1 4 4 2 5 1 4 2 300,000 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 5 5 5 3.9 4 3 4 3.7
99 2 1 4 3 2 4 1 3 2 500,000 3 3 3 3 4 4 4 5 4 3 4 3 4 3.6 5 4 3 4
100 1 2 3 3 3 4 2 3 3 500,000 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3.2 4 4 4 4
101 1 1 3 3 4 4 2 4 3 400,000 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5 3.2 4 4 4 4
102 2 1 4 2 3 4 2 4 2 400,000 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3.7 4 4 4 4
103 2 1 4 2 3 4 1 4 2 400,000 4 3 3 3 3 3 2 2 4 3 4 4 5 3.3 4 1 3 2.7
104 2 1 3 3 3 3 1 3 2 300,000 3 3 4 3 3 4 2 4 4 4 3 4 3 3.4 4 4 4 4
105 2 2 3 3 2 3 2 3 1 300,000 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3.2 4 3 3 3.3 106 1 1 3 4 2 4 2 3 1 500,000 5 5 5 5 3 3 4 3 5 3 5 3 4 4.1 4 4 3 3.7
107 1 2 4 4 1 4 2 3 1 600,000 2 3 3 3 3 4 4 2 4 3 2 2 2 2.8 2 2 2 2
108 2 2 4 3 1 5 2 2 2 600,000 1 2 2 1 2 3 2 3 4 3 4 3 4 2.6 2 2 2 2
109 2 1 3 3 2 4 1 2 2 800,000 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 2 2 4.3 2 2 5 3
110 2 1 3 2 2 4 1 3 3 700,000 3 4 3 3 3 4 3 3 5 3 4 3 2 3.3 3 3 3 3
111 2 1 4 2 2 3 2 3 2 600,000 4 2 3 4 1 2 2 5 4 4 4 4 4 3.3 4 5 4 4.3 112 2 1 4 3 3 3 2 4 2 600,000 3 3 3 3 2 3 2 4 4 4 5 5 4 3.5 3 4 3 3.3
113 1 2 4 3 3 2 1 4 1 500,000 5 5 5 4 3 3 3 3 3 4 4 5 4 3.9 3 3 3 3
114 1 2 3 2 4 2 2 4 1 900,000 3 3 3 2 3 4 2 3 4 4 4 4 4 3.3 4 5 4 4.3 115 2 2 3 3 3 1 2 4 2 300,000 1 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 3 3.3 3 5 5 4.3 116 2 2 3 3 3 1 2 3 2 300,000 3 3 3 3 2 4 2 4 2 5 4 3 4 3.2 4 3 3 3.3 117 2 1 4 2 4 2 2 3 3 400,000 3 3 2 3 3 5 4 4 5 3 4 4 3 3.5 4 4 3 3.7 118 3 1 4 2 3 2 2 3 4 200,000 3 3 1 3 2 4 3 3 5 1 2 4 3 2.8 2 5 1 2.7 119 2 1 4 2 3 3 1 4 3 200,000 4 4 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3.2 2 2 3 2.3 120 2 2 4 3 2 3 1 3 3 1,200,000 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3.4 4 3 3 3.3 121 3 1 3 3 2 4 1 3 2 1,700,000 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 5 3.7 4 3 2 3
122 2 2 3 3 1 5 1 2 2 200,000 3 3 2 3 3 4 2 3 4 4 4 2 2 3 2 3 3 2.7
123 2 1 3 3 1 5 1 2 3 200,000 4 3 4 3 2 3 4 4 4 3 4 5 4 3.6 4 5 4 4.3 124 1 1 3 2 2 4 1 3 3 300,000 3 4 4 2 5 4 4 3 3 4 3 4 3 3.5 3 4 3 3.3 125 1 2 3 2 2 4 2 3 4 300,000 4 4 3 4 3 3 2 3 3 4 2 4 4 3.3 4 4 3 3.7
126 2 2 3 3 3 5 2 4 3 400,000 3 3 3 3 3 4 3 4 5 4 4 4 4 3.6 4 4 4 4
127 2 2 3 3 4 4 1 4 3 400,000 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 5 5 3.6 4 3 3 3.3 128 3 1 3 2 3 1 1 3 3 400,000 4 4 4 4 2 2 2 3 3 3 4 4 4 3.3 4 2 2 2.7 129 2 1 1 1 3 1 2 3 2 500,000 3 4 5 3 2 5 4 3 3 3 4 5 3 3.6 3 3 4 3.3
130 2 1 1 1 3 2 2 4 2 500,000 4 4 3 2 5 3 5 5 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3.3
131 2 2 3 2 4 3 1 4 5 500,000 3 3 4 3 3 4 5 3 4 4 4 4 4 3.7 4 3 3 3.3 132 1 1 3 1 3 4 1 3 4 400,000 3 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.8 4 3 3 3.3
133 2 2 2 1 3 4 1 3 4 400,000 3 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.8 3 3 3 3
134 2 1 2 1 3 4 1 3 3 300,000 4 3 3 3 3 3 5 4 4 5 5 4 4 3.8 4 3 3 3.3 135 1 2 1 1 1 4 1 3 3 300,000 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3.7 4 3 3 3.3 136 1 2 1 1 2 4 2 2 2 300,000 4 5 4 2 3 4 4 4 4 5 4 4 2 3.8 4 4 3 3.7
137 2 2 2 1 2 5 2 2 2 400,000 3 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 3 3.7 4 4 4 4
138 2 2 2 1 3 5 1 2 2 400,000 2 2 3 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3.5 4 4 3 3.7 139 1 1 2 2 4 6 1 1 3 400,000 3 3 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3.8 4 4 3 3.7 140 2 1 3 3 3 5 2 1 3 300,000 3 3 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3.8 4 3 3 3.3
141 1 2 3 2 3 5 2 2 4 300,000 3 3 3 2 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.6 4 4 4 4
142 2 1 3 2 4 6 2 2 4 100,000 2 2 3 2 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.5 4 3 3 3.3 143 2 1 3 1 4 6 1 3 3 1,000,000 3 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.7 4 4 3 3.7 144 2 2 3 2 4 6 1 3 3 200,000 3 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.8 4 3 3 3.3 145 2 2 1 1 3 6 1 4 2 200,000 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3.9 4 4 3 3.7 146 2 2 1 1 3 5 1 4 2 300,000 3 3 4 3 3 4 5 3 4 4 4 4 3 3.6 4 3 3 3.3 147 1 2 2 2 3 5 1 3 3 300,000 3 3 4 3 3 4 5 3 4 4 4 4 4 3.7 4 3 3 3.3 148 1 2 2 2 1 4 1 3 3 300,000 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 3 3.8 4 3 3 3.3 149 2 2 2 2 2 4 1 3 2 400,000 2 2 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 3 3.5 4 3 4 3.7 150 2 1 1 1 2 1 2 3 2 400,000 2 2 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.6 4 4 3 3.7 151 2 2 2 2 3 1 2 1 3 500,000 3 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.7 4 3 3 3.3 152 1 1 2 1 3 2 1 1 4 500,000 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3.8 4 3 4 3.7 153 1 1 2 2 3 2 1 1 4 400,000 3 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.7 4 4 3 3.7 154 1 1 3 2 4 3 2 2 3 400,000 3 3 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3.7 4 4 3 3.7
155 2 1 2 2 3 3 2 2 3 400,000 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3.6 3 3 3 3
156 2 1 2 2 3 4 1 3 4 500,000 4 5 3 4 4 4 2 5 1 2 3 5 4 3.5 2 4 1 2.3
157 3 2 1 1 2 4 1 3 4 500,000 3 4 4 3 4 3 3 4 5 4 4 2 3 3.5 4 5 3 4
158 2 2 3 1 2 5 2 3 3 600,000 4 5 5 5 3 3 4 3 3 3 4 5 4 3.9 4 3 3 3.3
159 2 1 1 1 1 4 2 1 3 500,000 4 3 5 4 2 3 3 3 5 4 5 2 1 3.4 1 1 4 2
160 3 1 3 2 1 4 2 1 3 500,000 3 2 3 2 2 3 5 4 4 4 4 4 4 3.4 4 3 3 3.3 161 3 1 4 2 2 3 1 1 4 700,000 3 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.8 4 4 3 3.7 162 3 2 4 2 2 3 2 1 3 700,000 2 2 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.6 4 3 3 3.3
163 2 2 4 2 3 4 1 2 3 800,000 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 3 4 5 3.9 4 5 3 4
164 2 2 3 3 3 4 2 2 2 700,000 5 3 4 3 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4.4 4 4 4 4
165 2 1 3 4 4 2 1 3 1 600,000 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4.3 4 5 5 4.7
166 2 1 3 3 4 2 2 3 1 600,000 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3.3
167 2 2 1 1 3 1 1 3 2 500,000 3 2 3 2 2 3 5 4 4 4 4 4 4 3.4 4 4 3 3.7
168 1 2 1 1 3 4 1 3 2 500,000 3 3 3 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3.6 4 4 4 4
169 1 2 3 2 3 1 1 1 3 400,000 3 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.8 4 3 3 3.3 170 2 1 3 3 2 1 2 1 3 400,000 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.8 4 3 3 3.3 171 2 1 1 1 2 4 1 2 4 400,000 3 3 3 3 3 4 5 3 4 4 4 4 4 3.6 4 3 3 3.3 172 3 2 1 1 3 4 1 2 4 500,000 3 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.8 4 3 3 3.3
173 3 2 3 3 3 4 1 3 3 400,000 3 3 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3.7 4 3 2 3
174 1 2 3 2 3 4 1 3 3 400,000 3 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3.7 4 4 3 3.7 175 1 2 1 1 2 3 2 3 4 400,000 3 3 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3.7 4 4 3 3.7
176 1 1 1 1 2 3 2 1 4 300,000 3 3 3 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3.6 4 4 4 4
177 2 1 2 2 3 2 2 1 4 200,000 3 3 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3.7 4 4 3 3.7
178 2 2 2 3 3 2 2 3 3 200,000 5 5 5 5 3 3 3 4 5 2 4 3 3 3.8 2 2 2 2
179 2 2 3 3 2 3 2 2 3 200,000 4 4 4 3 5 2 2 3 4 3 2 2 4 3.2 2 3 2 2.3
180 1 2 3 3 2 3 1 2 4 300,000 3 3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 3.4 4 4 4 4
181 1 1 4 2 3 4 1 1 4 300,000 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3.4 3 3 3 3
182 2 1 3 2 3 4 2 1 4 400,000 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 3.8 5 4 4 4.3 183 2 2 3 2 4 5 1 2 3 300,000 3 3 3 3 2 3 2 4 4 4 4 4 4 3.3 3 4 3 3.3 184 3 2 1 1 4 5 1 2 3 300,000 3 4 5 2 5 2 3 3 5 4 4 4 4 3.7 5 3 3 3.7 185 3 2 1 1 3 4 2 3 3 400,000 4 4 5 3 3 3 4 4 5 5 4 5 5 4.2 4 3 3 3.3
186 1 2 1 1 3 3 1 3 3 400,000 4 4 4 3 3 3 3 4 5 3 5 4 5 3.8 4 3 2 3
187 1 2 2 3 3 1 1 3 2 500,000 3 2 2 3 3 4 3 4 5 4 4 3 4 3.4 3 2 3 2.7 188 3 1 2 2 2 1 2 3 2 500,000 5 4 4 4 3 4 5 4 3 3 5 4 2 3.8 4 3 3 3.3 189 2 1 1 1 2 1 2 1 3 600,000 5 4 4 3 3 4 5 4 3 3 5 3 2 3.7 4 3 3 3.3 190 2 1 1 1 3 2 2 1 3 600,000 3 3 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 5 3.8 4 3 4 3.7 191 1 2 3 2 3 2 1 2 2 500,000 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3.8 4 4 5 4.3 192 2 2 3 1 3 3 1 2 2 500,000 3 3 3 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3.5 4 4 3 3.7 193 3 2 1 1 2 3 2 3 3 500,000 4 3 4 3 2 4 2 2 4 4 5 4 4 3.5 4 3 3 3.3
194 3 2 1 1 2 4 1 3 3 400,000 3 2 4 4 2 2 2 4 5 5 5 3 4 3.5 4 5 3 4
195 2 2 3 2 3 4 1 3 2 400,000 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3.3
196 2 1 3 3 3 5 2 2 3 600,000 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3.3 3 4 3 3.3
Lampiran 2. (lanjutan)
1 2 3 4
Mean
1 2
3
Mean
1 2 3
Mean
1 2 3
Mean
1 2
Mean
1 2 3
Mean
1 2 3
Mean
R es p o n d en
Promosi Lokasi Musik Warna Keramahan Emphaty Kpastian layanan
1 4 3 3 4 3.5 4 3 4 3.7 4 4 4 4 3 3 2 2.7 4 3 3.5 3 4 3 3.3 3 4 3 3.33
2 1 2 3 2 2 5 4 4 4.3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 3.7 3 2 4 3.00
3 1 2 4 3 2.5 5 5 5 5 5 3 1 3 2 3 3 2.7 3 3 3 3 3 4 3.3 3 3 4 3.33
4 4 4 4 4 4 4 5 5 4.7 4 4 4 4 4 4 5 4.3 4 4 4 5 5 4 4.7 4 3 3 3.33
5 5 3 5 4 4.3 4 4 5 4.3 4 4 5 4.3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3.33
7 4 4 4 3 3.8 3 3 4 3.3 4 4 4 4 4 3 3 3.3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3.67
8 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 3 3 4 3.3 4 4 4 3 4 3 3.3 4 4 3 3.67
9 4 3 4 4 3.8 4 4 3 3.7 4 4 4 4 3 4 3 3.3 4 4 4 4 3 3 3.3 4 4 3 3.67
10 3 2 3 2 2.5 2 3 3 2.7 2 2 2 2 3 3 2 2.7 2 3 2.5 3 3 3 3 4 4 2 3.33
11 1 5 3 2 2.8 1 3 2 2 4 3 1 2.7 5 2 3 3.3 1 4 2.5 2 5 4 3.7 1 2 3 2.00
12 1 5 4 3 3.3 4 4 2 3.3 1 3 3 2.3 1 3 4 2.7 2 4 3 2 4 5 3.7 3 2 5 3.33
13 1 2 3 4 2.5 3 5 3 3.7 2 3 4 3 2 3 4 3 3 4 3.5 1 2 5 2.7 2 3 4 3.00
15 3 3 4 4 3.5 4 4 4 4 3 3 2 2.7 3 3 4 3.3 3 4 3.5 4 4 3 3.7 3 3 3 3.00
16 1 2 1 3 1.8 3 3 3 3 3 3 2 2.7 3 1 1 1.7 2 2 2 1 3 3 2.3 2 3 1 2.00
17 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1.7 2 3 3 2.67
18 3 4 3 4 3.5 3 3 3 3 2 2 3 2.3 3 3 4 3.3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4.00
19 3 4 3 4 3.5 3 3 3 3 4 4 3 3.7 3 3 4 3.3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4.00
20 3 4 3 4 3.5 3 3 3 3 4 4 3 3.7 3 3 4 3.3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4.00
21 3 3 3 4 3.3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3.3 3 4 3.5 4 4 3 3.7 3 3 4 3.33
22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00
23 2 2 3 3 2.5 4 3 4 3.7 3 3 3 3 3 4 4 3.7 4 4 4 3 4 4 3.7 3 4 3 3.33
24 3 3 4 4 3.5 4 4 3 3.7 3 3 3 3 3 3 4 3.3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00
25 4 3 4 4 3.8 3 4 4 3.7 4 3 3 3.3 3 3 4 3.3 4 3 3.5 4 4 3 3.7 4 4 3 3.67
26 4 3 4 4 3.8 3 4 4 3.7 4 3 3 3.3 3 4 3 3.3 3 4 3.5 4 4 3 3.7 4 3 3 3.33
27 2 3 3 4 3 4 4 3 3.7 4 4 2 3.3 3 3 2 2.7 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4.33
28 3 5 3 3 3.5 3 4 4 3.7 4 5 4 4.3 4 3 3 3.3 3 3 3 3 4 3 3.3 3 4 4 3.67
29 3 3 4 5 3.8 5 3 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3.7 3 3 3 3 4 4 3.7 4 4 3 3.67
30 3 4 3 3 3.3 4 3 4 3.7 2 2 3 2.3 3 3 3 3 3 2 2.5 2 3 3 2.7 3 3 3 3.00
31 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 3 3.7 3 4 3 3.3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 4 3.67
32 3 3 4 4 3.5 3 3 4 3.3 3 3 3 3 3 4 4 3.7 4 2 3 3 2 3 2.7 4 4 4 4.00
33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3.7 4 4 3 3.67
34 4 3 3 2 3 2 4 2 2.7 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3.7 3 4 4 3.67
35 2 2 3 3 2.5 3 2 2 2.3 2 3 3 2.7 3 3 3 3 3 1 2 2 3 3 2.7 2 3 3 2.67
36 2 2 3 3 2.5 3 2 2 2.3 3 3 3 3 3 2 3 2.7 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2.67
37 2 2 3 3 2.5 4 2 2 2.7 4 3 4 3.7 3 3 3 3 3 2 2.5 2 3 2 2.3 2 3 3 2.67
38 2 2 3 2 2.3 3 1 1 1.7 3 4 3 3.3 3 3 4 3.3 3 3 3 4 3 3 3.3 3 4 4 3.67
39 3 3 4 4 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.3 3 3 4 3.3 3 3 3 3 4 3 3.3 3 3 3 3.00
40 3 3 3 5 3.5 3 3 3 3 3 3 4 3.3 4 1 3 2.7 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3.00
41 4 4 3 3 3.5 4 4 3 3.7 5 4 2 3.7 3 4 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 4 3 3 3.33
42 4 3 3 3 3.3 4 3 3 3.3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3.7 3 3 3 3.00
43 3 4 4 4 3.8 4 4 4 4 3 4 4 3.7 4 4 5 4.3 5 5 5 4 4 3 3.7 4 4 4 4.00
44 2 3 4 4 3.3 2 2 3 2.3 3 1 2 2 4 4 3 3.7 3 3 3 4 4 3 3.7 4 2 4 3.33
45 5 5 3 3 4 3 5 3 3.7 3 4 3 3.3 3 4 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.33
46 1 1 5 5 3 2 2 1 1.7 4 4 4 4 3 2 3 2.7 4 3 3.5 3 3 3 3 4 3 3 3.33
47 3 3 4 4 3.5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3.3 4 4 4 3 3 4 3.3 4 4 3 3.67
48 2 2 4 2 2.5 2 4 4 3.3 3 4 4 3.7 4 4 3 3.7 3 4 3.5 4 2 2 2.7 4 4 3 3.67
49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00
50 5 3 2 2 3 2 5 5 4 2 3 1 2 4 3 4 3.7 4 4 4 4 4 3 3.7 3 3 4 3.33
51 4 3 3 3 3.3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3.5 3 2 2 2.3 2 3 4 3.00
52 3 3 4 4 3.5 4 4 3 3.7 3 2 3 2.7 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2.7 3 3 3 3.00
53 5 5 4 4 4.5 4 4 4 4 5 5 3 4.3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00
54 2 3 4 4 3.3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3.3 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 3.67
55 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 2 3 3 3 4 4 3.7 4 3 3.5 2 3 3 2.7 4 4 2 3.33
56 2 1 3 4 2.5 4 5 5 4.7 4 4 5 4.3 3 4 2 3 5 5 5 3 4 3 3.3 3 3 4 3.33
57 3 3 3 4 3.3 4 4 3 3.7 4 4 4 4 4 4 3 3.7 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3.33
58 4 3 5 4 4 4 4 3 3.7 4 5 4 4.3 4 5 4 4.3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 3 3.67
59 4 3 5 5 4.3 4 4 3 3.7 4 4 4 4 4 5 4 4.3 3 3 3 4 4 3 3.7 4 3 5 4.00
60 4 3 5 4 4 4 4 3 3.7 4 5 4 4.3 4 5 4 4.3 3 3 3 4 4 3 3.7 4 4 3 3.67
61 3 3 3 3 3 3 4 4 3.7 3 4 4 3.7 4 4 4 4 3 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5.00
62 2 2 3 3 2.5 3 3 4 3.3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4.5 4 4 3 3.7 4 4 3 3.67
63 2 2 3 4 2.8 3 3 4 3.3 4 3 3 3.3 4 4 3 3.7 3 3 3 3 3 4 3.3 5 4 5 4.67
64 2 2 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3.7 3 4 3.5 3 5 4 4 4 4 4 4.00
65 2 2 3 3 2.5 3 4 4 3.7 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 3 3 4 3.3 4 4 3 3.67
66 3 3 4 4 3.5 4 4 4 4 5 5 4 4.7 4 3 3 3.3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4.00
67 3 2 2 3 2.5 3 3 4 3.3 4 4 5 4.3 4 3 3 3.3 3 4 3.5 4 4 3 3.7 4 3 3 3.33
68 3 3 3 4 3.3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5.00
69 2 2 2 3 2.3 4 5 5 4.7 5 4 4 4.3 4 4 3 3.7 3 3 3 3 4 4 3.7 4 4 4 4.00
70 5 5 4 5 4.8 5 4 4 4.3 4 4 5 4.3 5 5 3 4.3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5.00
71 3 5 4 5 4.3 4 3 4 3.7 3 3 3 3 3 4 3 3.3 2 3 2.5 3 4 4 3.7 3 3 4 3.33
72 3 3 4 4 3.5 4 4 4 4 4 4 3 3.7 3 3 4 3.3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00
73 3 4 4 4 3.8 4 3 2 3 1 1 2 1.3 3 3 2 2.7 4 3 3.5 3 4 3 3.3 3 3 3 3.00
74 3 4 4 4 3.8 4 3 2 3 1 1 2 1.3 3 3 2 2.7 4 3 3.5 3 4 3 3.3 3 3 3 3.00
75 3 3 4 5 3.8 5 5 5 5 2 4 4 3.3 4 4 4 4 2 2 2 2 3 2 2.3 3 3 3 3.00
76 4 3 3 4 3.5 4 3 4 3.7 4 4 4 4 3 3 4 3.3 3 2 2.5 2 4 3 3 3 4 3 3.33
77 4 4 4 4 4 3 3 4 3.3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00
78 3 3 4 4 3.5 5 3 3 3.7 4 3 3 3.3 3 3 4 3.3 5 3 4 4 4 3 3.7 4 5 3 4.00
79 3 4 3 4 3.5 4 4 4 4 3 4 4 3.7 4 4 3 3.7 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4.00
80 4 4 4 4 4 4 3 3 3.3 3 5 5 4.3 5 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 5 5 4.67
81 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3.7 4 5 5 4.7 4 3 3.5 3 3 5 3.7 5 4 4 4.33
82 2 2 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3.7 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 3.7 3 3 3 3.00
83 2 2 2 3 2.3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3.3 5 4 5 4.67
84 2 3 4 5 3.5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3.3 5 3 4 4 5 5 4.7 5 5 5 5.00
85 2 2 3 4 2.8 4 4 3 3.7 3 3 4 3.3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3.7 4 4 3 3.67
86 4 3 3 3 3.3 3 3 4 3.3 4 3 4 3.7 3 4 3 3.3 3 4 3.5 4 4 4 4 3 3 4 3.33
87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4.3 5 5 5 5.00
88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 3 3.5 4 3 4 3.7 4 4 4 4.00
89 3 3 3 4 3.3 4 3 4 3.7 3 4 3 3.3 3 4 4 3.7 4 3 3.5 4 4 3 3.7 4 3 3 3.33
90 4 3 3 3 3.3 4 5 4 4.3 3 4 3 3.3 3 4 3 3.3 3 5 4 3 4 4 3.7 4 3 2 3.00
91 3 2 5 4 3.5 4 4 3 3.7 4 5 3 4 3 4 3 3.3 3 3 3 3 4 4 3.7 3 4 3 3.33
92 4 3 4 3 3.5 4 3 3 3.3 4 5 4 4.3 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.33
93 2 3 3 4 3 5 5 3 4.3 3 4 4 3.7 3 3 4 3.3 5 5 5 5 5 4 4.7 4 3 4 3.67
94 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3.7 3 3 3 4 3 4 3.7 3 3 4 3.33
95 2 2 2 3 2.3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3.3 4 4 4 4 4 3 3.7 4 3 5 4.00
96 5 1 3 3 3 3 3 4 3.3 4 4 3 3.7 4 3 3 3.3 3 4 3.5 4 3 4 3.7 3 3 3 3.00
97 4 3 4 4 3.8 3 3 3 3 3 4 4 3.7 4 4 4 4 4 3 3.5 4 4 3 3.7 4 3 4 3.67
98 2 3 4 5 3.5 4 3 3 3.3 4 5 4 4.3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4.3 5 5 5 5.00
99 3 3 3 3 3 3 4 3 3.3 3 3 4 3.3 4 4 3 3.7 3 4 3.5 4 4 4 4 4 4 4 4.00
100 2 2 2 2 2 3 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 4 4 3.7 4 4 3 3.67
101 2 3 3 3 2.8 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4.3 4 4 4 4 4 3 3.7 3 4 4 3.67
102 2 3 4 5 3.5 4 3 3 3.3 4 5 5 4.7 5 4 4 4.3 4 3 3.5 3 4 5 4 5 5 5 5.00
103 1 1 5 4 2.8 5 4 4 4.3 1 3 3 2.3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3.3 3 3 3 3.00
104 3 3 3 4 3.3 4 4 4 4 3 2 4 3 2 2 3 2.3 3 4 3.5 2 2 2 2 3 4 4 3.67
105 3 2 4 4 3.3 4 3 3 3.3 3 3 3 3 2 3 3 2.7 3 3 3 3 2 3 2.7 3 4 4 3.67
106 4 4 4 4 4 4 3 3 3.3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4.5 5 3 3 3.7 4 4 4 4.00
107 3 3 4 4 3.5 4 4 4 4 4 3 3 3.3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3.3 3 4 4 3.67
108 4 2 3 3 3 4 2 4 3.3 4 4 4 4 4 3 3 3.3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2.67
109 5 2 5 2 3.5 2 2 2 2 5 5 2 4 2 5 2 3 2 2 2 2 2 5 3 2 5 5 4.00
110 3 3 4 4 3.5 4 3 3 3.3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3.5 4 4 4 4 4 4 3 3.67
111 4 4 4 5 4.3 4 3 4 3.7 4 4 5 4.3 4 3 3 3.3 3 4 3.5 2 4 3 3 5 5 2 4.00
112 1 4 3 4 3 4 4 3 3.7 2 1 3 2 3 3 2 2.7 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3.33
113 4 4 4 4 4 2 3 3 2.7 2 3 3 2.7 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2.7 2 2 2 2.00
114 4 2 4 4 3.5 4 4 4 4 3 4 3 3.3 4 3 3 3.3 3 4 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3.00
115 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 1 1 1.3 1 4 4 3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 2 2 2.33
116 4 3 5 4 4 2 3 2 2.3 1 1 5 2.3 1 3 1 1.7 2 3 2.5 3 2 2 2.3 2 3 3 2.67
117 2 4 3 4 3.3 4 4 4 4 3 4 3 3.3 4 3 4 3.7 3 5 4 2 4 3 3 3 4 3 3.33
118 1 3 5 1 2.5 3 3 2 2.7 4 1 3 2.7 4 1 2 2.3 4 3 3.5 2 2 4 2.7 2 3 2 2.33
119 3 2 3 2 2.5 3 2 2 2.3 2 4 4 3.3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3.3 2 2 2 2.00
120 3 3 3 4 3.3 4 4 3 3.7 3 3 3 3 3 3 4 3.3 3 3 3 3 4 3 3.3 3 3 3 3.00
121 3 2 3 2 2.5 3 4 3 3.3 2 2 3 2.3 3 4 4 3.7 4 4 4 4 4 2 3.3 3 3 4 3.33
122 3 3 4 4 3.5 4 4 3 3.7 2 2 2 2 2 2 3 2.3 4 4 4 4 3 3 3.3 3 4 4 3.67
123 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3.3 1 4 4 3 4 3 3.5 4 4 3 3.7 3 4 3 3.33
124 4 4 4 3 3.8 4 3 4 3.7 3 3 3 3 4 4 3 3.7 3 2 2.5 3 4 2 3 3 4 4 3.67
125 2 2 2 2 2 4 4 3 3.7 3 2 2 2.3 2 2 3 2.3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3.00
126 3 4 4 4 3.8 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 4 3.7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00
127 3 3 3 4 3.3 3 4 3 3.3 4 4 3 3.7 4 4 3 3.7 4 4 4 3 3 4 3.3 3 4 4 3.67
128 2 2 3 4 2.8 4 3 3 3.3 3 2 2 2.3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2.67
129 4 4 3 3 3.5 4 2 2 2.7 3 3 2 2.7 2 3 3 2.7 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2.00
130 2 2 2 3 2.3 4 3 3 3.3 2 2 2 2 2 3 3 2.7 3 2 2.5 2 2 2 2 3 3 2 2.67
131 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 5 3 3.67
132 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3.00
133 3 3 3 3 3 4 4 3 3.7 4 4 4 4 4 3 4 3.7 5 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3.33
134 3 3 3 3 3 4 4 3 3.7 4 4 4 4 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.33
135 3 3 3 4 3.3 4 4 3 3.7 4 4 4 4 4 3 4 3.7 3 4 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3.00
136 4 2 4 4 3.5 5 4 4 4.3 5 4 4 4.3 5 4 4 4.3 5 3 4 5 4 4 4.3 3 4 3 3.33
137 4 3 3 3 3.3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3.00
138 3 3 3 5 3.5 3 3 4 3.3 4 4 4 4 3 4 4 3.7 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3.67
139 3 3 3 3 3 5 3 3 3.7 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.33
140 3 3 3 3 3 5 3 3 3.7 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 3.7 3 4 3 3.33
141 3 3 3 3 3 3 4 3 3.3 3 4 4 3.7 4 4 3 3.7 3 4 3.5 3 3 3 3 3 3 5 3.67
142 3 3 3 4 3.3 5 3 3 3.7 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 3 3.5 3 2 3 2.7 3 5 3 3.67
143 3 3 3 4 3.3 4 4 3 3.7 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.33
144 3 3 3 4 3.3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.33
145 3 3 4 3 3.3 5 3 3 3.7 3 4 4 3.7 4 3 3 3.3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00
146 3 3 3 3 3 5 4 4 4.3 4 4 4 4 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3.00
147 3 3 3 4 3.3 5 3 3 3.7 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.33
148 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 3 3.7 4 4 3 3.7 3 3 3 3 3 4 3.3 3 4 4 3.67
149 4 3 3 3 3.3 4 4 3 3.7 4 4 4 4 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 5 3 3.67
150 3 3 3 3 3 5 3 3 3.7 4 4 4 4 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3.00
151 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3.00
152 4 3 3 4 3.5 4 4 3 3.7 3 4 4 3.7 3 4 3 3.3 4 3 3.5 3 3 4 3.3 4 4 3 3.67
153 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.33
154 3 3 3 3 3 5 3 3 3.7 4 4 4 4 4 3 3 3.3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3.33
155 4 4 4 4 4 3 4 1 2.7 4 5 5 4.7 4 5 5 4.7 5 4 4.5 4 3 5 4 4 4 4 4.00
156 3 4 3 4 3.5 2 3 4 3 5 1 2 2.7 3 4 5 4 1 3 2 4 5 1 3.3 2 3 4 3.00
157 5 5 2 4 4 3 5 4 4 3 4 4 3.7 3 4 5 4 4 5 4.5 4 5 4 4.3 3 2 4 3.00
158 4 4 5 3 4 3 4 4 3.7 5 5 3 4.3 3 4 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 4 3.33
159 4 4 4 4 4 2 5 5 4 5 2 4 3.7 5 5 5 5 5 4 4.5 4 4 4 4 3 4 5 4.00
160 3 3 3 3 3 5 3 3 3.7 4 4 4 4 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3.00
161 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.33
162 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3.00
163 3 4 3 4 3.5 5 5 5 5 5 4 5 4.7 4 4 4 4 5 4 4.5 5 4 4 4.3 3 5 3 3.67
164 3 3 5 5 4 5 4 4 4.3 4 5 5 4.7 5 4 4 4.3 4 3 3.5 3 3 3 3 4 4 4 4.00
165 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4.7 4 4 4 4 5 4 4.5 5 5 5 5 4 5 5 4.67
166 3 4 4 4 3.8 4 4 4 4 5 5 4 4.7 4 3 3 3.3 4 5 4.5 5 5 5 5 4 4 4 4.00
167 3 3 5 3 3.5 3 4 4 3.7 4 4 4 4 3 3 4 3.3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3.67
168 3 2 3 4 3 5 3 3 3.7 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.33
169 3 3 3 4 3.3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3.00
170 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3.00
171 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 4 4 3 3.67
172 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3.33
173 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 4 4 3 3 4 3.3 3 4 3 3.33
174 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3.33
175 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 4 3.7 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.33
176 4 3 3 3 3.3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 3 3.3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3.33
177 3 3 3 3 3 4 3 3 3.3 4 4 4 4 4 3 3 3.3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3.33
178 2 2 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3.7 4 3 5 4 4 4 4 4 4 3 3.7 4 4 3 3.67
179 2 2 4 4 3 4 2 4 3.3 4 2 2 2.7 3 3 2 2.7 2 4 3 4 4 3 3.7 4 3 3 3.33
180 3 3 3 4 3.3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 2 2.3 4 4 4 4 4 3 3.7 3 3 3 3.00
181 3 3 3 2 2.8 2 3 3 2.7 4 4 4 4 4 1 3 2.7 3 3 3 3 4 3 3.3 3 3 3 3.00
182 4 4 3 3 3.5 3 3 4 3.3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3.7 4 4 3 3.67
183 3 3 4 4 3.5 3 4 3 3.3 3 2 3 2.7 3 3 3 3 3 4 3.5 3 4 3 3.3 4 4 4 4.00
184 3 3 4 4 3.5 4 4 5 4.3 5 2 3 3.3 3 3 5 3.7 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3.33
185 3 2 4 3 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4.3 5 4 4.5 4 4 3 3.7 3 4 4 3.67
186 3 4 4 5 4 5 5 4 4.7 4 5 4 4.3 4 3 4 3.7 5 4 4.5 4 4 3 3.7 3 4 3 3.33
187 3 3 4 4 3.5 2 4 2 2.7 3 4 2 3 3 4 2 3 2 2 2 3 2 3 2.7 3 4 2 3.00
188 4 5 5 4 4.5 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 5 4.7 5 4 4.5 4 4 3 3.7 3 4 3 3.33
189 4 5 5 4 4.5 4 4 4 4 5 4 3 4 3 5 5 4.3 4 4 4 4 4 3 3.7 3 4 3 3.33
190 4 4 3 4 3.8 5 4 4 4.3 5 5 4 4.7 4 3 4 3.7 3 4 3.5 4 3 3 3.3 3 3 3 3.00
191 5 3 4 4 4 4 4 5 4.3 5 5 4 4.7 4 5 4 4.3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 5 4.33
192 5 3 4 5 4.3 5 5 4 4.7 3 2 2 2.3 3 3 2 2.7 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00
193 4 4 4 3 3.8 5 4 4 4.3 4 5 3 4 3 4 4 3.7 4 2 3 2 3 4 3 3 4 4 3.67
194 3 3 4 5 3.8 4 3 4 3.7 4 5 3 4 3 3 4 3.3 5 4 4.5 4 4 3 3.7 4 3 3 3.33
195 3 3 3 4 3.3 4 3 3 3.3 4 4 3 3.7 4 3 3 3.3 3 4 3.5 4 3 4 3.7 3 4 3 3.33
196 3 4 4 4 3.8 4 3 3 3.3 3 3 3 3 2 2 3 2.3 2 4 3 4 4 3 3.7 3 4 3 3.33
Lampiran 3. Analisis Klaster
Descriptives
Descriptive Statistics
196 1.00 10.00 3.3520 1.57661
196 100000.00 2000000 476020.4 255376.00151 196
Frek_kunjungan Belanja_Rp Valid N (listwise)
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Quick Cluster
Initial Cluster Centers
-.85756 -1.49184 4.21663 4.79285 -1.08084 .87706 Zscore(Frek_kunjungan)
Zscore(Belanja_Rp)
1 2 3
Cluster
Iteration History
a1.995 1.504 2.181
.174 .076 .371
.000 .031 .143
.000 .000 .000
Iteration 1 2 3 4
1 2 3
Change in Cluster Centers
Convergence achieved due to no or small change in cluster centers. The maximum absolute coordinate change for any center is .000. The current iteration is 4.
The minimum distance between initial centers is 5.908.
a.
Final Cluster Centers
.60127 -.36560 1.70067 3.18738 -.20983 .02864 Zscore(Frek_kunjungan)
Zscore(Belanja_Rp)
1 2 3
Cluster
ANOVA
55.617 2 .434 193 128.146 .000
54.243 2 .448 193 121.009 .000
Zscore(Frek_kunjungan) Zscore(Belanja_Rp)
Mean Square df Cluster
Mean Square df Error
F Sig.
The F tests should be used only for descriptive purposes because the clusters have been chosen to maximize
the differences among cases in different clusters. The observed significance levels are not corrected for this
and thus cannot be interpreted as tests of the hypothesis that the cluster means are equal.
Number of Cases in each Cluster 10.000 156.000 30.000 196.000 .000 1
2 3 Cluster
Valid Missing
Quick Cluster
Initial Cluster Centers
3.00 3.00 4.00
4.00 4.00 4.00
3.00 2.00 4.00
4.00 2.00 4.00
1.00 3.00 4.00
2.00 3.00 4.00
4.00 1.00 5.00
2.00 5.00 5.00
4.00 5.00 4.00
3.00 4.00 4.00
1.00 5.00 5.00
2.00 4.00 5.00
3.00 5.00 4.00
2.00 4.00 4.00
3.00 1.00 5.00
5.00 1.00 5.00
1.00 1.00 5.00
5.00 1.00 5.00
3.00 5.00 5.00
2.00 5.00 5.00
1.00 2.00 5.00
3.00 2.00 5.00
2.00 1.00 5.00
4.00 4.00 5.00
3.00 4.00 5.00
1.00 4.00 4.00
5.00 3.00 4.00
2.00 2.00 4.00
3.00 3.00 4.00
1.00 4.00 5.00
4.00 3.00 4.00
2.00 3.00 5.00
5.00 3.00 5.00
4.00 3.00 5.00
1.00 4.00 4.00
2.00 3.00 5.00
3.00 3.00 5.00
2.86 3.29 4.57
Produk_beragam Produk_berkualitas Produk_lengkap Desain_baik Desain_rapi Desain_nyaman Desainparkirmob_luas Desainparkirsep_luas Desaintoilet_bersih DesainATM_lengkap Desaintelepon_mudah Desainpusat_info Desain_suhu Harga_terjangkau Harga_sesuai Discount_harga Iklan_jelas Spanduk_jelas Selebaran_jelas Iklanradio_jelas Lokasi_prestisius Lokasi_nyaman Lokasi_aman Musik_santai Musik_sesuaiselera Musik_damai Warna_cerah Warna_terang warna_baikmata Staf_bersahabat Staf_ramah Emphaty_perilaku Emphaty_kebutuhan Emphaty_bantuan Garansi
Barang_garansi Garansi_keluhan Pelayanan_umum
1 2 3
Cluster
Iteration History a
6.891 6.787 6.248
1.074 .566 .252
.863 .460 .122
.432 .224 .105
.311 .096 .038
.000 .000 .000
Iteration 1 2 3 4 5 6
1 2 3
Change in Cluster Centers
Convergence achieved due to no or small change in cluster centers. The maximum absolute coordinate change for any center is .000. The current iteration is 6. The minimum distance between initial centers is 12.255.
a.
Final Cluster Centers