SOAL UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA
FAKULTAS EKONOMI (FEKON)
MANAJEMEN
Manajemen Kualitas
EKMA4265
FAKULTAS EKONOMI (FEKON)
Soal dan Pembahasan Kunci Jawaban EKMA4265 Manajemen Kualitas
1. Pengertian kualitas sebagai upaya dalam memperbaiki kinerja organisasi dengan menggunakan metode cause and effect diagram dikemukakan oleh...
A. Ishikawa B. Deming C. Garvin D. Elliot
Jawab:
A. Jawaban Anda benar, menurut Ishikawa kualitas didefinisikan sebagai perbaikan kinerja dalam mengatasi permasalahan kualitas melalui metode cause and effeect diagram
2. Salah satu dimensi kualitas yang menekankan pada kepercayaan pelanggan terhadap produk karena kehandalannya atau kemungkinan rusaknya rendah adalah...
A. performance B. feature C. reliability D. conformance
Jawab:
C. Jawaban Anda benar, karena reliability yang menekankan pada daya tahan produk
3. Suatu organisasi yang menganut filosofi bahwa segala sesuatu harus baik sejak dari
awal proses produksi hingga akhir termasuk penyerahan jasa disebut…
A. zero defect B. inspection C. pull system D. push system
Jawab:
A. Jawaban Anda benar, karena hal tersebut merupakan pengertian dari zero defect
4. Ahli manajemen kualitas yang memperkenalkan tiga proses kualitas yaitu quality planning, quality control dan quality improvement adalah...
A. Feigenbaum B. Frederick Taylor C. Juran
D. Garvin
Jawab:
5. Dalam suatu organisasi untuk mencapai cost of quality optimum atau minimum dapat digunakan metode ...
A. standar kinerja
B. standar efektivitas kualitas C. quality by objective
D. sistem pencapaian kualitas
Jawab:
C. Jawaban Anda benar, karena organisasi modern khususnya yang mengadopsi metode penilaian cost of quality perlu menggunakan metode Quality by objective.
Metode Quality by objective menggunakan tiga patokan yaitu:
1. Manajer kualitas harus mempunyai komitmen untuk menentukan biaya sasaran kualitas
2. Sasaran kualitas secara menyeluruh merupakan serangkaian sasaran dan pencapaian masing-masing bagian
3. Masing-masing dan setiap orang dari manajer memegang fungsi kualitas harus mendukung pencapaian sasaran
6. Proses produksi dilaksanakan berdasarkan kemampuan tanpa memperhatikan permintaan pelanggan kemudian berubah menjadi lebih fokus pada kebutuhan dan
harapan pelanggan merupakan perubahan budaya dari…
A. pengendalian ke pemberdayaan B. fokus internal ke fokus eksternal C. inspeksi ke pencegahan
D. fokus eksternal ke fokus internal
Jawab:
B. Jawaban Anda benar, karena proses produksi dilaksanakan berdasarkan kemampuan tanpa memperhatikan permintaan pelanggan kemudian berubah menjadi lebih fokus pada kebutuhan dan harapan pelanggan merupakan perubahan budaya dari fokus internal ke fokus eksternal
. Perubahan budaya memerlukan perubahan mendasar dari…
A. para pejabat perusahaan B. para personil perusahaan
C. orang ahli atau para spesialis saja D. pimpinan puncak
Jawab:
B. Jawaban Anda benar, karena perubahan budaya memerlukan perubahan mendasar dari para personil perusahaan
8. Salah satu perbedaan antara tradisional HRM dengan TQHRM dalam karakteristik
proses adalah…
A. tradisional HRM, berdasar pekerjaan sedangkan TQHRM berdasar personalia
C. tradisional HRM, nomothetic sedangkan TQHRM pluralistic D. tradisional HRM, sentralisasi sedangkan TQHRM desentralisasi
Jawab:
D. Jawaban Anda benar, karena perbedaan antara tradisional HRM dengan TQHRM dalam karakteristik proses adalah tradisional HRM, sentralisasi sedangkan TQHRM desentralisasi
. Tujuan dari benchmarking adalah…
A. mempertahankan dan mengadakan peningkatan jangka panjang dari proses bisnis inti yang menyediakan keunggulan daya saing
B. mengadakan perbaikan penting yang dramatik dan mengukur performansinya dengan biaya, kualitas, dan kecepatan
C. menciptakan model baru untuk merealisasikan sasaran performansi D. mengadakan perbaikan khusus pada satu departemen
Jawab:
A. Jawaban Anda benar, karena tujuan dari benchmarking adalah mempertahankan dan mengadakan peningkatan jangka panjang dari proses bisnis inti yang menyediakan keunggulan daya saing dengan melakukan perbaikan melalui perbandingan
10. Untuk mencapai sasaran kinerja dan kualitas diperlukan manajemen proses yang berdasarkan informasi, data dan analisis yang dapat dipercaya, merupakan konsep inti
dalam Strategic Quality Management yaitu…
A. strategic quality planning B. fact base management C. leadership
D. continous improvement
Jawab:
B. Jawaban Anda benar, karena hal tersebut merupakan konsep inti dalam Strategic Quality Management yaitu fact base management
11. Jenis produktivitas tenaga kerja yang khusus disediakan bagi pelayanan adalah... A. produktivitas
B. produktivitas jenis I C. produktivitas jenis II D. produktivitas jenis III
Jawab:
B. Jawaban Anda benar, karena produktivitas jenis I adalah produktivitas tenaga kerja yang khusus disediakan bagi pelayanan
12. Dalam pandangan tradisional, penerapan atau implikasi JIT dan TQM digunakan
secara terpisah mempunyai tingkat efektivitas…
C. tetap
D. paling tinggi
Jawab:
A. Jawaban Anda benar, karena jika JIT dan TQM digunakan dapat bersinergi
13. Dalam sistem produksi, untuk dapat membantu pull production system maka
digunakan…
A. setup times B. Andon C. Kanban card D. Jidoka
Jawab:
C. Jawaban Anda benar, karena dalam sistem produksi, untuk dapat membantu pull production system maka digunakan Kanban card
. )stilah Seiton dalam Just )n Time J)T berarti…
A. disiplin di tempat kerja dengan melakukan pemisahan berbagai alat ditempatnya masing-masing
B. disiplin ditempat kerja dengan melakukan penyimpanan fungsional dan membuang waktu untuk mencari barang
C. disiplin ditempat kerja dengan melakukan pembersihan sebagai pemeriksaan dan tingkat kebersihan
D. pembentukan kebiasaaan dan tempat kerja yang berdisiplin
Jawab:
B. Jawaban Anda benar, karena hal tersebut merupakan istilah Seiton
. Konsep J)T dapat diterapkan pada produk yang bersifat intangibel yaitu…
A. persediaan obat B. kayu olahan C. pertambangan D. hasil hutan
Jawab:
B. Jawaban Anda benar, karena persediaan obat merupakan bentuk usaha bisnis pelayanan yang bersifat intangibel
. Elemen pertama dalam upaya mengurangi pemborosan pada J)T adalah…
A. syarat-syarat dalam proses perencanaan
B. digunakannya sistem produksi tarik dengan kartu Kanban
C. tersedianya peralatan secara maksimum sehingga mencegah kerusakan mesin D. tanggap terhadap orang-orang dalam sistem atau organisasi
Jawab:
. Gap atau kesenjangan kedua dalam model kualitas pelayanan adalah…
A. ketidaktahuan terhadap keinginan pelanggan B. perbedaan kinerja pelayanan
C. kesalahan dalam standar kualitas
D. perbedaan antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang diterima
Jawab:
C. Jawaban Anda benar, karena gap atau kesenjangan kedua dalam model kualitas pelayanan adalah kesalahan dalam standar kualitas
18. Perubahan dalam JIT mendorong dilakukannya sinkronisasi dengan supplier sehingga proses produksi harian dapat berjalan dengan lancar merupakan taktik penggabungan sistem MRP II dan sistem JIT menurut Schneiderjans yaitu… A. meningkatkan fleksibilitas dengan karyawan
B. menyusun layout yang tepat
C. pengubahan dalam kebijakan pemesanan dengan pelanggan
D. meningkatkan fleksibilitas dalam kebijakan pembelian dengan supplier
Jawab:
D. Jawaban Anda benar, karena hal tersebut merupakan taktik penggabungan sistem MRP II dan sistem JIT menurut Schneiderjans yaitu meningkatkan fleksibilitas dalam kebijakan pembelian dengan supplier
19. Kemampuan mewujudkan pelayanan yang dijanjikan secara akurat dan dapat
dipercaya merupakan dimensi dari kualitas pelayanan yaitu…
A. responsiveness B. emphaty
C. reliability D. tangibles
Jawab:
C. Jawaban Anda benar, karena kemampuan mewujudkan pelayanan yang dijanjikan secara akurat dan dapat dipercaya merupakan dimensi dari kualitas pelayanan yaitu reliability
. Learning organization menurut Pedler et al. adalah…
A. proses, cara atau perbuatan mempelajari
B. organisasi yang dapat menangani dan siap menghadapi tantangan
C. organisasi yang mendukung proses pembelajaran semua anggota dan terus menerus mengadakan perubahan
D. hasil pembelajaran dan perilaku anggotanya, karena organisasi terdiri dari orang-orang yang berpengaruh
Jawab:
. (asil yang dicapai dari organisasi belajar adalah…
A. perubahan perilaku secara nyata B. perubahan perilaku potensial C. perubahan organisasi secara kuat D. perbaikan organisasi
Jawab:
A. Jawaban Anda benar, karena hasil yang dicapai dari organisasi belajar adalah perubahan perilaku secara nyata
. Konsep pembelajaran pragmatik untuk pembelajaran kelompok yaitu…
A. siklus pembelajaran kelompok
B. siklus belajaran berdasarkan pengalaman C. kondisi yang membantu siklus pembelajaran D. evolusi organisasi berdasarkan pengetahuan
Jawab:
A. Jawaban Anda benar, karena konsep pembelajaran pragmatik untuk pembelajaran kelompok yaitu siklus pembelajaran kelompok
23. Model pembelajaran dengan mengubah perilaku jangka pendek berupa koreksi terhadap kesalahan yang dilakukan sistem pembelajaran adalah merupakan lingkar... A. tunggal
B. ganda C. multi D. paralel
Jawab:
A. Jawaban Anda benar, karena model pembelajaran dengan mengubah perilaku jangka pendek berupa koreksi terhadap kesalahan yang dilakukan sistem pembelajaran adalah merupakan lingkar tunggal
. Menghilangkan pemborosan dalam J)T akan menimbulkan…
A. berkurangnya lead time B. memperbaiki aliran produksi
C. meningkatnya produktivitas perusahaan D. berkurangnya berbagai persediaan
Jawab:
C. Jawaban Anda benar, karena menghilangkan pemborosan dalam JIT akan menimbulkan meningkatnya produktivitas perusahaan
25. Dalam industri jasa, pelanggan berperan sebagai.. A. konsumen
D. konsumen sekaligus input
Jawab:
D. Jawaban Anda benar, karena dalam industri jasa, pelanggan berperan sebagai konsumen sekaligus input
26. Fungsi pemimpin dalam meyakinkan anggota organisasi untuk menjalankan tugasnya sebaik mungkin merupakan fungsi...
A. struktural
B. penegak kepatuhan C. pemberian penghargaan D. fungsi pengembangan
Jawab:
B. Jawaban Anda benar, karena fungsi pemimpin dalam meyakinkan anggota organisasi untuk menjalankan tugasnya sebaik mungkin merupakan fungsi penegak kepatuhan
. Contoh fokus pada pelanggan dalam mewujudkan kepemimpinan kualitas adalah…
A. pendefinisian visi dan misi B. pendefinisian pelanggan
C. menggunakan pandangan jangka panjang D. komunikasi vertikal dan horisontal
Jawab:
B. Jawaban Anda benar, karena hal tersebut merupakan contoh fokus pada pelanggan dalam mewujudkan kepemimpinan kualitas
28. Berusaha memotivasi pengikut melalui pemberian imbalan merupakan salah satu
ciri dari kepemimpinan…
A. transformasional B. formal
C. transaksional D. informal
Jawab:
C. Jawaban Anda benar, karena berusaha memotivasi pengikut melalui pemberian imbalan merupakan salah satu ciri dari kepemimpinan transaksional
29. Perilaku kepemimpinan transformasional yang dapat memotivasi antusiasme diantara para pengikutnya terhadap tugas-tugas kelompok merupakan perilaku… A. kharismatik
B. konsiderasi individual C. stimulus intelektual D. inspirasi dan memotivasi
D. Jawaban Anda benar, karena perilaku kepemimpinan transformasional yang dapat merangsang antusiasme diantara para pengikutnya terhadap tugas-tugas kelompok merupakan perilaku inspirasi dan memotivasi
30. Menurut K.D Berlo, perbedaan antara kelompok kerja dan tim kerja dalam hal
sinergi yaitu…
A. kelompok kerja positif, sedangkan tim kerja negatif B. kelompok kerja netral, sedangkan tim kerja positif C. kelompok kerja negatif, sedangkan tim kerja positif D. kelompok kerja positif, sedangkan timkerja netral
Jawab:
B. Jawaban Anda benar, karena menurut K.D Berlo, perbedaan antara kelompok kerja dan tim kerja dalam hal sinergi yaitu kelompok kerja netral, sedangkan tim kerja positif
. Peran tim proyek dalam mewujudkan manajemen kualitas adalah…
A. menyelesaikan masalah dalam departemen yang bersangkutan B. merencanakan kualitas dari suatu proses yang bersifat lintas fungsi C. mengendalikan pekerjaan untuk mencapai tujuan
D. menyelesaikan masalah yang sifatnya lintas fungsi
Jawab:
D. Jawaban Anda benar, karena peran tim proyek dalam mewujudkan manajemen kualitas adalah menyelesaikan masalah yang sifatnya lintas fungsi
. Menurut Oakland, ciri dari karakteristik pimpinan TQM yang handal adalah…
A. mempunyai target
B. komitmen terhadap pelatihan karyawan
C. keadilan dalam membagi wewenang dan tanggung jawab D. beradaptasi terhadap perubahan
Jawab:
A. Jawaban Anda benar, karena ciri dari karakteristik pimpinan TQM yang handal adalah mempunyai target
33. Elemen Total Quality Leadership (TQL) yang merupakan dukungan bagi individu atau kelompok dengan menggunakan konsep perbaikan kualitas secara terus menerus
dan berkesinambungan adalah…
A. continuous improvement B. kepemimpinan
C. membangun tanggung jawab D. komitmen terhadap pelatihan
Jawab:
B. Jawaban Anda benar, karena menunjukkan dukungan bagi individu atau kelompok dengan menggunakan konsep perbaikan kualitas secara terus menerus dan
34. Komponen dari quality assurance yang merupakan upaya memenuhi kebutuhan
pelanggan dengan produk dan jasa yang dibutuhkan adalah kualitas…
A. produk B. profesional C. pelanggan D. proses
Jawab:
C. Jawaban Anda benar, karena hal tersebut merupakan komponen dalam quality assurance yaitu kualitas pelanggan
. Penjaminan kualitas dapat dicapai melalui pengembangan…
A. sistem kualitas B. supervisi C. inspeksi D. pengendalian
Jawab:
A. Jawaban Anda benar, karena penjaminan kualitas dapat dicapai melalui pengembangan sistem kualitas
. Perbedaan antara standarisasi dan diferensiasi adalah…
A. penjaminan kualitas bagi semua orang, sedangkan diferensiasi hanya untuk sebagian orang
B. penjaminan kualitas bagi sebagian orang, sedangkan diferensiasi untuk semua orang C. penjaminan kualitas bagi semua produk, sedangkan diferensiasi hanya untuk
sebagian produk
D. penjaminan kualitas bagi sebagian produk, sedangkan diferensiasi untuk semua produk
Jawab:
A. Jawaban Anda benar, karena perbedaan antara standarisasi dan diferensiasi adalah penjaminan kualitas bagi semua orang, sedangkan diferensiasi hanya untuk sebagian orang
. Persamaan antara MBNQA dan EQA dalam hal…
A. kinerja keuangan
B. penilaian tertinggi pada kepuasan pelanggan C. penghargaan bagi kesempurnaan produk atau jasa D. analisis data
Jawab:
B. Jawaban Anda benar, karena persamaan antara MBNQA dan EQA dalam hal penilaian tertinggi pada kepuasan pelanggan
A. ISO 14000 B. ISO 14001 C. ISO 14002 D. ISO 14003
Jawab:
A. Jawaban Anda benar, karena standar sistem manajemen lingkungan disebut ISO 14000. Pada dasarnya ISO 14000 merupakan standar pengelolaaan lingkungan yang sifatnya sukarela
39. Standar manajemen kualitas dan penjaminan kualitas yang merupakan pemandu untuk pemilihan dan penggunaan standar adalah...
A. ISO 9000 B. ISO 9001 C. ISO 9002 D. ISO 9003
Jawab:
A. Jawaban Anda benar, karena standar manajemen kualitas dan penjaminan kualitas yang merupakan pemandu untuk pemilihan dan penggunaan standar adalah ISO 9000. Dalam implementasinya standar ISO 9000 lebih diarahkan kepada sistem untuk
mengatur kualitas produk atau jasanya sendiri
40. Mempertahankan kepuasan pelanggan dan menanggapi keluhan dengan tindakan korektif merupakan manfaat registrasi ISO dari aspek...
A. pelanggan
B. memenuhi pesanan pelanggan C. calon pembeli
D. manajemen
Jawab:
D. Jawaban Anda benar, karena hal tersebut merupakan manfaat registrasi ISO dari aspek manajemen
41. Affinity diagram merupakan alat pengendalian kualitas untuk...
A. membuat suatu standarisasi operasi yang ada maupun yang direncanakan B. menyaring data yang berjumlah besar dan menciptakan pola pikir baru C. mencari penyebab utama suatu masalah
D. mencari penyebab minor yang merupakan bagian dari penyebab utama
Jawab:
B. Jawaban Anda benar, karena affinity diagram merupakan alat pengendalian kualitas untuk menyaring data yang berjumlah besar dan menciptakan pola pikir baru
42. Grafik yang menunjukkan variasi ukuran sepanjang waktu, kecenderungan, daur dan pola lain dalam suatu proses disebut...
B. check sheet C. run chart
D. analisis matriks
Jawab:
C. Jawaban Anda benar, karena grafik yang menunjukkan variasi ukuran sepanjang waktu, kecenderungan, daur dan pola lain dalam suatu proses disebut run chart
43. Metode untuk membantu mengidentifikasi hubungan produk atau proses hasil indentifikasi kebutuhan pelanggan dengan teknik QFD disebut...
A. Hoshin planning B. daily control
C. the house of quality
D. Taguchi’s robust design
Jawab:
D. Jawaban Anda benar, karena metode untuk membantu mengidentifikasi hubungan produk atau proses hasil indentifikasi kebutuhan pelanggan dengan teknik QFD disebut
Taguchi’s robust design
44. Alat manajemen yang digunakan untuk mengevaluasi, mengkonfirmasi atau memverifikasi kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan kualitas disebut audit... A. kualitas
B. sistem C. proses
D. kebijakan dan program
Jawab:
A. Jawaban Anda benar, karena alat manajemen yang digunakan untuk mengevaluasi, mengkonfirmasi atau memverifikasi kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan kualitas disebut audit kualitas
45. Auditor sistem manajemen mutu sebaiknya memiliki pengetahuan dan
keterampilan khusus dalam bidang…
A. ilmu pengetahuan dan teknologi lingkungan B. metode dan teknik yang terkait dengan mutu C. metode dan teknik manajemen lingkungan D. prinsip-prinsip, prosedur dan teknik audit
Jawab:
